XX銀行內訓師管理制度

1、XX銀行內訓師管理制度1 、目的1.1 有效開發(fā)、利用銀行內部的智力資源，實現(xiàn)內部資源的整合，充分打造銀行知識共享的氛圍，支持銀行人力資源戰(zhàn)略和培訓計劃的實現(xiàn)。1.2 積極培養(yǎng)和建設內訓師隊伍，為員工提供鍛煉和成長的舞臺，體現(xiàn)內訓師在銀行整體培訓教育體系中的核心作用。2、定義、來源及組織分工2.1 內訓師：即內部培訓師，指能夠結合 XX銀行的發(fā)展要求，研究開發(fā)XX銀行實際需要的培訓項目，以及根據(jù)XX銀行經營、管理的需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓理念和手段， 策劃、開發(fā)培訓項目與培訓課程，制定、實施培訓計劃，并從事培訓執(zhí)行活動的人員。2.2 來源：包括內部和外部。內部內訓師為XX銀行員工兼職擔任；外部

2、內訓師為 XX銀行員工兼職擔任。2.3 組織分工：內訓師在行政上歸屬于所在單位及部門管理，在培訓業(yè)務上初級內訓師歸屬所在單位的人事部門管理，中級、高級內訓師歸屬銀行人事行政中心人力資源部管理。3、內訓師的權責3.1 內訓師的權利3.1.1 參與制訂銀行年度培訓計劃，并具有培訓課程、培訓課時、培訓方式、講師選擇的建議權。3.1.2 優(yōu)先享受銀行組織的各類培訓師進階、專業(yè)技能及管理培訓課程。3.1.3 按照級別享受課時費的權利。3.1.4 按照所開發(fā)課程的定級享受課程開發(fā)費的權利。3.2 內訓師的責任3.2.1 內訓師是銀行員工內部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本職工作。3.2.2 參與

3、課程的前期培訓需求調研，協(xié)助分析銀行員工的培訓需求，向銀行人事行政中心人力資源部提供員工培訓需求資料。3.2.3 協(xié)助銀行人事行政中心人力資源部編制年度培訓計劃。3.2.4 開發(fā)設計有關課程，如培訓教材、輔助材料、案例及游戲、授課 PPT試卷及 標準答案等，并定期改進以上資料。3.2.5 負責培訓學員的考勤和考核工作。通過培訓后閱卷、后期培訓跟進，達到預定的培訓效果。3.2.6 對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內容等提出改進建議。3.2.7 積極學習，努力提高自身文化素質、綜合能力以及授課技巧。3.2.8 學習、消化外部培訓課程，將其引入企業(yè)，并根據(jù)實際情況進行課程的內化。3.2.9 根

4、據(jù)各級人力資源部門設計的培訓方案和計劃進行培訓，如有改動應在開課前3 天征得各級人力資源部門的同意3.2.10 在不影響工作的前提下，不斷學習，經常開展專題培訓。3.2.11 協(xié)助參與公司年度培訓效果總結。4、內訓師的等級4.1 銀行內訓師劃分為三個等級：初級、中級、高級；銀行高層自本制度下發(fā)之日即自動成為中級內訓師，進入內訓師資庫；中層自動成為初級內訓師，進入內訓師資庫，符合中級內訓師資格的，可以通過選拔后成為中級內訓師。其他員工可以在制度下發(fā)之 日 7 天內申請加入內訓師團隊。4.1.1 初級內訓師：具有本專業(yè)3年（含）以上工作經驗，良好的語言表達能力。4.1.2 中級內訓師：具有本專業(yè)5

5、 年（含）以上工作經驗或擔任初級內訓師1年以上且年度考核成績80 分以上者，較強的語言表達能力、組織協(xié)調能力。4.1.3 高級內訓師：具有本專業(yè)8 年（含）以上工作經驗或擔任中級內訓師1年以上且年度考核成績90 分以上者。優(yōu)秀的語言表達能力、溝通能力、組織協(xié)調能力。4.2 特殊人才，要求可以適當放寬。由銀行人事行政中心人力資源部統(tǒng)一定級。4.3 本制度下發(fā)當年銀行高層必須進行1 門課程的講授。以后將按照考核標準進行評定。5、內訓師的選拔5.1 選拔原則：公開、公平、公正5.2 選拔工作的分工：銀行人事行政中心人力資源部負責內訓師選拔的組織實施工作；各單位人事部門負責組織本單位內訓師競聘報名以及

6、資料收集、上報工作。5. 3 選拔的條件：5.1.1 認同企業(yè)文化和管理理念，自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程。5.1.2 具有認真負責的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，熱愛培訓工作，能在不影響本崗位工作的前提下，積極配合銀行培訓工作的開展。5.1.3 在本崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和至少3 年本專業(yè)的工作經驗，工作業(yè)績突出。5.1.4 形象良好，有較好的語言表達能力、感染力、組織協(xié)調能力，具備編寫講義、教材、測試題的能力。5.4 選拔的流程（見附件六：選拔流程圖）：5.4.1 銀行人事行政中心人力資源部下發(fā)招聘/選拔內訓師的通知。5.4.2 各單位人事部門負責將通知在本單位內落實，做好內訓師的報

7、名競聘組織工作，包括傳達內訓師選拔精神，鼓勵員工競聘；內訓師自薦/ 推薦表 （見附件一）的收集、整理、上報。5.4.3 銀行人事行政中心人力資源部根據(jù)各單位提報的內訓師情況，通知相關人員接受面試（見附件九：面試通知單），安排 3-5 人的面試小組（見附件七：面試評分表），包括銀行高層、人力資源部人員、相關專業(yè)崗位人員進行面試以及10 分鐘的不限題目試講工作。5.4.4 根據(jù)面試及試講結果，整理出合格人員名單，上報銀行高層審批。5.4.5 面試、試講不合格者和高層審批不合格者，進入后備師資庫，次年內訓師選聘時，對這部分人員直接給予面試資格。6、內訓師的聘用內訓師經過高層審批通過后，由銀行人事行政

8、中心人力資源部統(tǒng)一發(fā)文聘任，并頒發(fā)相應級別內訓師資格證書，證書一年一審，通過者可根據(jù)等級要求晉級，未通過者，給予半年的考察，如果不符合要求將不再聘用。7、內訓師的課程開發(fā)7.1 本制度下發(fā)實施的第一年，不對課程開發(fā)做要求，但同時當年內訓師也不享受課程開發(fā)費。如果有課程開發(fā)，則按照7.2 的標準享受課程開發(fā)費。7.2 制度下發(fā)實施的第二年開始，初級內訓師需要一年開發(fā)1 門課程； 中級內訓師需要一年開發(fā)2 門課程；高級內訓師需要一年開發(fā)1 門課程。課程開發(fā)的數(shù)量將由銀行人事行政中心人力資源部在每年的年初進行修訂公示。7.3 課程開發(fā)界定需經內訓師部門負責人及銀行人事行政中心人力資源部審核通過后且在

9、本單位進行過一次公司級培訓。7.4 達不到課程開發(fā)數(shù)量的要求，當年內將按照實際數(shù)量比例享受相應比例課程開發(fā)費；如果沒有開發(fā)任何課程，則不享受當年課程開發(fā)費。8、內訓師的培訓發(fā)展8.1 銀行人事行政中心人力資源部根據(jù)內訓師的實際情況，安排相應內訓和外訓課程，以增強內訓師的自身素質和專業(yè)技能的提升。8.2 銀行人事行政中心人力資源部定期舉行內訓師的經驗分享沙龍，提供經驗交流的平臺。8.3 銀行人事行政中心人力資源部定期組織內訓師與兄弟單位內訓師進行知識分享與技能交流。8.4 內訓師可以通過銀行人事行政中心人力資源部借閱培訓類書籍和光盤，以利自身素質的提升。9、內訓師的管理9.1 銀行人事行政中心人

10、力資源部統(tǒng)籌管理銀行內訓師隊伍，建立、 完善內訓師檔案。同時與兄弟單位合作，掌握外部內訓師的詳細情況，以便進行資源整合。9.2 各級人力資源部按照內訓師等級，分別負責銀行內訓師的日常管理、授課、考核等工作。9.3 內訓師的直接領導應大力支持內訓師的日常培訓工作，在內訓師不耽誤本職工作的前提下，盡量給予充分的配合。9.4 內訓師應嚴格按照各級人力資源部的培訓計劃來執(zhí)行課程的講授，如果因自身原因無法進行課程的講授，需提前三天通知各級人力資源部，另行安排其他講師。9.5 內訓師在執(zhí)行培訓之前，需深入接觸受訓人員，通過一對一訪談或座談、工作觀察等方式進行培訓需求調查（見附件十：培訓需求調查表）。在調查

11、研究的過程中，盡量不要影響受訓人員的日常工作。9.6 內訓師在進行課程講授時，如果是標準化的課程，不需要提前會課，如果是非標準化的首次講解的課程，需要在開課前3 天進行會課，會課由各級人力資源部人員、目標學員代表、目標學員部門領導共同參與，并進行課程的意見反饋。（見附件八：培訓第 5頁 共 21 頁執(zhí)行作業(yè)流程圖）9.7 內訓師在課程開始前1 天，自我進行模擬演練，熟悉場地，調試設備，以備第二天的課程進行。9.8 課程進行過程中，內訓師要注意控制課程的進度，維持課堂紀律，調動學員學習情緒。課程結束后，由學員進行課程的評價反饋和講師的評價反饋，表單由培訓服務人員收集，由各級人力資源部統(tǒng)計分析，銀

12、行人事行政中心人力資源部留檔備案，提交給內訓師建議意見即可。（見附件二：課程評價反饋表；附件三：講師評價反饋表）9.9 課程結束后二周內，內訓師要與學員的上級領導進行溝通，了解培訓效果，并進行課程的改進、完善。9.10 銀行人事行政中心人力資源部負責組織培訓師的集體學習，提升活動。根據(jù)銀行人事行政中心人力資源部確定的課程框架，對不同的主題成立課程開發(fā)小組，各小組不定期召開討論會，對課程的開發(fā)進行研討。9.11 公司級重要培訓課程，內訓師需要根據(jù)銀行人事行政中心人力資源部的要求在培訓后 3 天內出具培訓總結報告。（見附件四：培訓總結報告）10、內訓師的考核10.1 日?？己?0.1.1 各級人力

13、資源部負責內訓師的日?？己?，通常在課程結束后3 天內完成考核。日?？己送ㄟ^受訓學員對課程及講師的評價反饋為主。10.1.2 各級人力資源部要對每次課程后的各項指標收集齊全，保存完整，計算精確，用于年度考核基礎數(shù)據(jù)的支持。10.2 年度考核10.2.1 銀行人事行政中心人力資源部于每年1 月組織對內訓師進行年度考核評定。（見附件五內訓師年度考核表）10.2.2 課程開發(fā)數(shù)量：課程開發(fā)數(shù)量根據(jù)實際數(shù)量占應開發(fā)數(shù)量的百分比進行換算得分，如標準為一年1 門課程，實際開發(fā)2 門課程，則得分=2/1*100=200 分。10.2.3 講師評價平均分：根據(jù)一年內所上課程的講師評價平均分來統(tǒng)計。10.2.4

14、課程評價平均分：根據(jù)一年內所上課程的課程評價平均分來統(tǒng)計。10.2.5 考核結果由銀行人事行政中心人力資源部審核后上報銀行高層審批。11.1內訓師的獎勵11.1.1 課時費：（標準*系數(shù)）等級工作時間內工作時間外備注初級內訓師30元50元/、學堂課時費的情況：1、工作職責內要求的授課， 包括各部門GMPA證需要進行的培訓，各單位公司級培訓享受課時費。2、各單位基層員工入職培訓3、試講、非正式授課4、領導層對下轄部門的輔導、分享、交流、培訓5、其他無法判斷的情況，由銀行人事行政中心人力資源部向上請示中級內訓師50元100元高級內訓師100元200元課程評價反饋表均分系數(shù)80分以上170-79 分

15、0.960-69 分0.760分以下0.411.1.2 統(tǒng)計：由各級人力資源部負責對所屬內訓師課程進行統(tǒng)計（見附件十一：內訓師培訓課程統(tǒng)計表），每年1月/4月/7月/11月15日上報銀行人事行政中心人力資源 部。11.1.3 課時費的發(fā)放：每季度銀行人事行政中心根據(jù)上報的統(tǒng)計表進行課時費的審 核，審核通過后報財務審核，財務審核后報銀行總經理審核，審核通過后對內訓師進行 課時費的發(fā)放。11.1.4 課程開發(fā)費：第7頁共21頁等級課程開發(fā)費（元/年）備注初級內訓師150達不到課程開發(fā)規(guī)定數(shù)不享受課程開發(fā)費中級內訓師400高級內訓師60011.1.5優(yōu)秀內訓師:等級優(yōu)秀內訓師（兀/年）備注初級內訓師

16、300*4年度考核80分以上，按照等級，得分先后排名中級內訓師500*2高級內訓師800*111.1.6非物質獎勵：包括職位的晉升、評優(yōu)、外派培訓等形式，將優(yōu)先考慮內訓師團隊。11.2內訓師的懲罰11.2.1 不服從各級人力資源部課程的合理安排，無正當理由拒絕的，由銀行人事行政中心人力資源部和接受培訓部門視具體情節(jié)輕重，給予同等級2課時的課時費的負激勵，在當月工資中扣除，當年連續(xù) 2次或者累計3次者，取消內訓師資格。11.2.2 內訓師因正常工作或個人原因，不能按原計劃授課時，應提前三天進行變更， 未及時通知培訓組織部門，造成惡劣影響的，當年連續(xù) 2次或累計3次者，取消內訓師 資格。11.2.

17、3 當年內進行過課程講授，年度考核低于 60分，取消內訓師資格。11.2.4 受到學員二次以上重大投訴經檢查屬實的，取消內訓師資格。11.2.5 各單位人事部門不能有效監(jiān)督、管理本單位內訓師，造成部門內部培訓工作 進展不暢的，視具體情節(jié)，給予培訓組織責任人內部通報批評。11.2.6 銀行人事行政中心人力資源部組織的內訓師活動，無故不參加或未請假者， 首次給予口頭警告，第二次起，給予同等級 2課時的課時費負激勵，在當月工資中扣除， 聘期內累計五次的內訓師，取消其內訓師資格。11.2.7 所有的負激勵，均在每年度課時費統(tǒng)計中進行扣除。（刪除）12.1 內訓師的晉升12.1.1 內訓師晉升時間為每年

18、的1 月，在年度考核結束后，符合條件的可以晉升至下一級，由銀行人事行政中心人力資源部頒發(fā)新證，并進行發(fā)文通報。12.1.2 高級內訓師的晉升不再有等級的區(qū)分，連續(xù) 2 年年度考核分80 分以上者，將內訓師資格審核由一年一審，變?yōu)槎暌粚彙?2.2 內訓師的降級12.2.1 一年內不接受各級人力資源部安排的任何課程，進行降級處理。12.2.2 個人能力無法適應課程的要求，經銀行人事行政中心人力資源部和相關部門評定后，進行降級處理。13、附件13.1 內訓師自薦/推薦表13.2 課程評價反饋表13.3 講師評價反饋表13.4 培訓總結報告13.5 內訓師年終考核表13.6 面試評分表13.7 選拔

19、流程圖13.8 培訓執(zhí)行作業(yè)流程圖13.9 面試通知單13.10 培訓需求調查表13.11 內訓師培訓課程統(tǒng)計表第 9頁 共 21 頁附件一：內訓師自薦表/推薦表內訓師自薦/推薦表姓 名性另1J出生年月籍 貫職務職稱昭八、學 歷專業(yè)畢業(yè)院校片英 語計算機所獲證書身份證號本專業(yè)工作年限通信地址郵 編聯(lián)系方式手機宅電E-mail緊急聯(lián)系方個人簡介與評價主要培訓課程課程內容簡介課時培訓對象本職，作 業(yè)績描述定級情況申請人/推薦人：直屬部門負責人：人力資源部:第#頁共21頁附件三：講師評價反饋表課程評價反饋表為使今后的培訓更能滿足員工的需求，請您參加培訓后對本次培訓進行評價和提出 建議，以利我們改進工

20、作。再次感謝您的支持！具體評價：請在您同意的選項欄打“， ”，分值越高表示越滿意內容10分8分6分4分2分A.培訓相關度1、該培訓符合我的需要，有針對性2、該培訓涉及我工作中有可能遇到的問題3、該培訓關系到我在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展B.培訓效率1、培訓目的明確，重點突出2、主講人準備充分，有深度，有效率3、主講人能確保學員積極參與到培訓中C.培訓組織1、會場布置，設備準備2、時間安排與時長控制3、課前、課間及其他服務D.培訓效果1、通過課程學習，方便以后的工作合計二、您的建議：1、您認為哪部分內容對您最有用?2、哪部分內容您認為實用性不強?3、您認為哪些內容應添加到此次培訓中?日期：簽名:講師評價反

21、饋表為使銀行各位講師能夠更好的開展各類培訓，請您參加培訓后對本次培訓講 師進行評價和提出建議，以利講師改進工作。再次感謝您的支持！本次培訓主講人：內容20分16分12分8分4分1、培訓講師態(tài)度端正，語言表達清晰2、培訓講師的講解技巧多樣化，嫻熟有水平3、培訓講師熟練掌握培訓課件4、講師對培訓目標很清晰，講授過程合理5、培訓講師能帶動員工進行互動溝通合計具體評價：請在您同意的選項欄打“，”，分值越高表示越滿意。二、您的建議：1、您認為此次培訓講師需要在哪些地方進行改進?2、您認為哪些內容此次培訓講師表述較好日期：簽名:XX銀行人事行政中心第13頁共21頁附件四：培訓總結報告培訓總結報告培訓 項目培訓 對象項目舉辦時間培訓時數(shù)參加人數(shù)異常說明計劃實際培訓內容學員幺三合忌見講師含后、見成果評估待追蹤事項本表一式一份，銀行人事行政中心人力資源部存檔第#頁共21頁附件六：選拔流程圖內訓師年終考核表姓名單位部門職務等級聯(lián)系方式評估類別單項得分權重加權得分總分課程開發(fā)數(shù)量X0.050.05 X