物流管理課件(第4章)

1、物流管理課件(第4章)3/23/20222“大眾包餐大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務(wù)的公司，由上海某大飯店是一家提供全方位包餐服務(wù)的公司，由上海某大飯店的下崗工人李楊夫婦于的下崗工人李楊夫婦于202X年創(chuàng)辦，如今已經(jīng)發(fā)展成為蘇錫常和年創(chuàng)辦，如今已經(jīng)發(fā)展成為蘇錫常和杭嘉湖地區(qū)小有名氣的餐飲服務(wù)企業(yè)之一。杭嘉湖地區(qū)小有名氣的餐飲服務(wù)企業(yè)之一?！按蟊姲痛蟊姲汀钡姆?wù)分成兩類：遞送飯盒和套餐服務(wù)。盒飯主要由葷菜、的服務(wù)分成兩類：遞送飯盒和套餐服務(wù)。盒飯主要由葷菜、素菜、鹵菜、大眾湯和普通水果組成?？晒╊櫩瓦x擇的菜單：葷菜素菜、鹵菜、大眾湯和普通水果組成?？晒╊櫩瓦x擇的菜單：葷菜6種、種、素菜素菜

2、10種、鹵菜種、鹵菜4種、大眾湯種、大眾湯3種和普通水果種和普通水果3種，還可以定做飲料佐餐。種，還可以定做飲料佐餐。盡管菜單的變化不大，但從年度報表上來看，這項服務(wù)的總體需求水平盡管菜單的變化不大，但從年度報表上來看，這項服務(wù)的總體需求水平相當(dāng)穩(wěn)定，老顧客通常每天會打相當(dāng)穩(wěn)定，老顧客通常每天會打 來訂購。但由于設(shè)施設(shè)備的緣故，來訂購。但由于設(shè)施設(shè)備的緣故，“大大眾包餐眾包餐”會要求顧客們在上午會要求顧客們在上午10點(diǎn)前點(diǎn)前 預(yù)訂，以便確保當(dāng)天遞送到位。預(yù)訂，以便確保當(dāng)天遞送到位?！按蟊姲痛蟊姲汀钡倪x擇的選擇3/23/20223“大眾包餐大眾包餐”在套餐服務(wù)方面，該公司的核心能力是為企事業(yè)

3、單位提供在套餐服務(wù)方面，該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會、大型餐會，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會?？蛻羲璧母骼洳蜁?、大型餐會，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會?？蛻羲璧母鞣N菜肴和服務(wù)可以事先約定，但由于這項服務(wù)的季節(jié)性很強(qiáng)，又與各種菜肴和服務(wù)可以事先約定，但由于這項服務(wù)的季節(jié)性很強(qiáng)，又與各種社會節(jié)日和法定節(jié)假日相關(guān)，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，種社會節(jié)日和法定節(jié)假日相關(guān)，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至因此要求顧客提前幾周甚至1個月前來預(yù)定。個月前來預(yù)定。大眾包餐公司內(nèi)的設(shè)施布局類似于一個加工車間。主要有五個工作大眾包餐公司內(nèi)的設(shè)施布局類似于一個加工車間

4、。主要有五個工作區(qū)域：熱制食品工作區(qū)、冷菜工作區(qū)、鹵菜準(zhǔn)備區(qū)、湯類與水果準(zhǔn)區(qū)域：熱制食品工作區(qū)、冷菜工作區(qū)、鹵菜準(zhǔn)備區(qū)、湯類與水果準(zhǔn)備區(qū)、以及一個配餐工作區(qū)，專為裝盒飯和預(yù)訂的套菜裝盒共享。備區(qū)、以及一個配餐工作區(qū)，專為裝盒飯和預(yù)訂的套菜裝盒共享。此外，還有三間小冷庫供儲存冷凍食品，一間大型干貨間供儲藏不此外，還有三間小冷庫供儲存冷凍食品，一間大型干貨間供儲藏不易變質(zhì)的物料。由于設(shè)施設(shè)備的限制以及食品變質(zhì)的風(fēng)險制約了大易變質(zhì)的物料。由于設(shè)施設(shè)備的限制以及食品變質(zhì)的風(fēng)險制約了大眾包餐公司的發(fā)展規(guī)模。雖然飲料和水果可以外購，有些店家愿意眾包餐公司的發(fā)展規(guī)模。雖然飲料和水果可以外購，有些店家愿意送貨

5、上門，但總體上限制大眾包餐公司提供柔性化服務(wù)。送貨上門，但總體上限制大眾包餐公司提供柔性化服務(wù)。3/23/20224李楊夫婦聘用了李楊夫婦聘用了10名員工，名員工，2名廚師和名廚師和8名食品準(zhǔn)備工，旺季時另外雇傭名食品準(zhǔn)備工，旺季時另外雇傭一些兼職服務(wù)員。一些兼職服務(wù)員。包餐行業(yè)的競爭是十分激烈的，高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活的服包餐行業(yè)的競爭是十分激烈的，高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活的服務(wù)以及低成本的運(yùn)營等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來，大眾包務(wù)以及低成本的運(yùn)營等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來，大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自越來越挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商餐公司已經(jīng)開始感覺

6、到來自越來越挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力。顧客們越來越需要菜譜的多樣化、服務(wù)的柔性化，以及響的競爭壓力。顧客們越來越需要菜譜的多樣化、服務(wù)的柔性化，以及響應(yīng)的及時化。應(yīng)的及時化。李楊夫婦最近參加了現(xiàn)代物流知識培訓(xùn)班，對準(zhǔn)時化運(yùn)作和第三方物流李楊夫婦最近參加了現(xiàn)代物流知識培訓(xùn)班，對準(zhǔn)時化運(yùn)作和第三方物流服務(wù)的概念印象很深，認(rèn)為這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭能服務(wù)的概念印象很深，認(rèn)為這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭能力所需要的東西。但是他們感到疑惑，大眾包餐公司能否借助第三方的力所需要的東西。但是他們感到疑惑，大眾包餐公司能否借助第三方的物流服務(wù)。物流服務(wù)。3/23/202

7、25.在引入第三方物流服務(wù)的決策過程中，你會建議大在引入第三方物流服務(wù)的決策過程中，你會建議大眾包餐公司遵循什么樣的決策程序？眾包餐公司遵循什么樣的決策程序？.大眾包餐公司的經(jīng)營活動可否引入第三方物流服務(wù)，并大眾包餐公司的經(jīng)營活動可否引入第三方物流服務(wù)，并請說明理由。請說明理由。.大眾包餐公司實(shí)施準(zhǔn)時化服務(wù)有無困難，請加以解釋。大眾包餐公司實(shí)施準(zhǔn)時化服務(wù)有無困難，請加以解釋。.如果大眾包餐公司聘請你制定一套物流績效考評體系和指如果大眾包餐公司聘請你制定一套物流績效考評體系和指標(biāo)，請給出你的建議。標(biāo)，請給出你的建議。3/23/202263/23/20227，是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主，是指

8、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己企業(yè)的物流活動，以合同的方業(yè)，把原來屬于自己企業(yè)的物流活動，以合同的方式委托給第三方物流企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與第式委托給第三方物流企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與第三方物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全過程三方物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全過程的管理和控制的一種物流運(yùn)作和管理模式。的管理和控制的一種物流運(yùn)作和管理模式。3/23/20228西方國家的物流業(yè)實(shí)證分析證明，獨(dú)立的第三方物西方國家的物流業(yè)實(shí)證分析證明，獨(dú)立的第三方物流要占社會物流總量的流要占社會物流總量的50%50%時，現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)才能時，現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)才能形成。所以，第三方物流的發(fā)展程度

9、反映和體現(xiàn)著形成。所以，第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。一個國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。 3/23/20229第一，第三方物流運(yùn)作是建立在電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之第一，第三方物流運(yùn)作是建立在電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的；上的；第二，第三方物流是以合同為導(dǎo)向，按系統(tǒng)工程運(yùn)作第二，第三方物流是以合同為導(dǎo)向，按系統(tǒng)工程運(yùn)作的，提供全面的物流服務(wù)；的，提供全面的物流服務(wù)；第三，第三方物流與客戶企業(yè)之間是利益共享，第三，第三方物流與客戶企業(yè)之間是利益共享，風(fēng)險共擔(dān)的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。風(fēng)險共擔(dān)的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。3/23/202210第四，第三方物流可提供特殊的、第四，第三方物流可提供特殊的、“量

10、體裁衣量體裁衣”式的、個性化的增值物流服務(wù)；式的、個性化的增值物流服務(wù)；第五，第三方物流企業(yè)不一定具備物流作業(yè)第五，第三方物流企業(yè)不一定具備物流作業(yè)能力。能力。3/23/202211首先，信息技術(shù)的發(fā)展為第三方物流的興起首先，信息技術(shù)的發(fā)展為第三方物流的興起提供了技術(shù)支持和物質(zhì)基礎(chǔ)；提供了技術(shù)支持和物質(zhì)基礎(chǔ)；其次，第三方物流是一般企業(yè)與物流企業(yè)的專其次，第三方物流是一般企業(yè)與物流企業(yè)的專業(yè)化分工的強(qiáng)化；業(yè)化分工的強(qiáng)化；3/23/202212再次，現(xiàn)代管理思想和管理技術(shù)推動了第三方再次，現(xiàn)代管理思想和管理技術(shù)推動了第三方物流的發(fā)展；物流的發(fā)展；最后，第三方物流是物流領(lǐng)域企業(yè)自身競爭的最后，第三方

11、物流是物流領(lǐng)域企業(yè)自身競爭的結(jié)果。結(jié)果。3/23/202213美國最早提出了第三方物流這一概念，但第三方物美國最早提出了第三方物流這一概念，但第三方物流的最初發(fā)源地卻在歐洲，因此歐洲企業(yè)接受第三方流的最初發(fā)源地卻在歐洲，因此歐洲企業(yè)接受第三方物流服務(wù)的比例也相對較高。物流服務(wù)的比例也相對較高。3/23/202214在歐洲，全年在歐洲，全年12901290億歐元的物流服務(wù)市場，約億歐元的物流服務(wù)市場，約1/41/4由第三方物流完成。其中德國由第三方物流完成。其中德國99%99%的運(yùn)輸業(yè)務(wù)和的運(yùn)輸業(yè)務(wù)和50%50%以上的倉儲業(yè)務(wù)交給了第三方物流。以上的倉儲業(yè)務(wù)交給了第三方物流。 3/23/2022

12、15英國的第三方物流，在商業(yè)領(lǐng)域已從貨物配送發(fā)英國的第三方物流，在商業(yè)領(lǐng)域已從貨物配送發(fā)展到店內(nèi)物流，即零售店將從開門到關(guān)門，從清掃展到店內(nèi)物流，即零售店將從開門到關(guān)門，從清掃店堂到補(bǔ)貨上架等原先由商店營業(yè)員負(fù)責(zé)的一系列店堂到補(bǔ)貨上架等原先由商店營業(yè)員負(fù)責(zé)的一系列服務(wù)工作，全部交給第三方物流商完成。服務(wù)工作，全部交給第三方物流商完成。 3/23/202216目前全美有幾百家第三方物流企業(yè)，據(jù)美國目前全美有幾百家第三方物流企業(yè)，據(jù)美國Northwestern UniversityNorthwestern University的的202X202X年度第三方物流調(diào)查顯年度第三方物流調(diào)查顯示，美國最大

13、的生產(chǎn)性公司中約有示，美國最大的生產(chǎn)性公司中約有7474使用第三方物流使用第三方物流商提供的服務(wù)，這一比例是商提供的服務(wù)，這一比例是1010年前的兩倍多。年前的兩倍多。3/23/202217第一種是傳統(tǒng)倉儲、運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)過改造轉(zhuǎn)型而來的，它第一種是傳統(tǒng)倉儲、運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)過改造轉(zhuǎn)型而來的，它占據(jù)較大市場份額。占據(jù)較大市場份額。第二種是新創(chuàng)辦的國有或國有控股物流企業(yè)，它們是現(xiàn)第二種是新創(chuàng)辦的國有或國有控股物流企業(yè)，它們是現(xiàn)代企業(yè)改革的產(chǎn)物，管理機(jī)制比較完善，發(fā)展比較快。代企業(yè)改革的產(chǎn)物，管理機(jī)制比較完善，發(fā)展比較快。 3/23/202218第三種是外資和港資物流企業(yè)，它們一方面為原有第三種是外資和港資

14、物流企業(yè)，它們一方面為原有客戶客戶跨國公司進(jìn)入中國市場提供延伸服務(wù)，另一跨國公司進(jìn)入中國市場提供延伸服務(wù)，另一方面用它們的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引中方面用它們的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引中國企業(yè)，逐漸向中國物流市場滲透。國企業(yè)，逐漸向中國物流市場滲透。3/23/202219第四種是民營物流企業(yè)，它們由于機(jī)制靈活、管理第四種是民營物流企業(yè)，它們由于機(jī)制靈活、管理成本低等特點(diǎn)，發(fā)展迅速，是我國物流行業(yè)中最具朝成本低等特點(diǎn)，發(fā)展迅速，是我國物流行業(yè)中最具朝氣的第三方物流企業(yè)。氣的第三方物流企業(yè)。3/23/2022203/23/202221使企業(yè)集中資源于核心業(yè)務(wù)，提升核心競爭力；使企業(yè)

15、集中資源于核心業(yè)務(wù)，提升核心競爭力；使企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，降低物流成本；使企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，降低物流成本；有利于企業(yè)減少庫存，降低資本積壓；有利于企業(yè)減少庫存，降低資本積壓；減少企業(yè)固定資產(chǎn)投資，降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險；減少企業(yè)固定資產(chǎn)投資，降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險；有利于提升企業(yè)形象。有利于提升企業(yè)形象。3/23/202222發(fā)達(dá)國家物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程已經(jīng)證明：第三方物流的發(fā)達(dá)國家物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程已經(jīng)證明：第三方物流的發(fā)展將帶來整個物流產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率的提高和巨大的社會效發(fā)展將帶來整個物流產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率的提高和巨大的社會效益。第三方物流能對經(jīng)濟(jì)增長和社會就業(yè)產(chǎn)生直接的貢獻(xiàn)。益。第三方物流能對經(jīng)濟(jì)增長和社會就業(yè)產(chǎn)生直接的

16、貢獻(xiàn)。使企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，降低物流成本。使企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，降低物流成本。3/23/202223例如：日本在近例如：日本在近2020年內(nèi)，物流業(yè)每增長年內(nèi)，物流業(yè)每增長2626個百分點(diǎn)，個百分點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)總量就增加經(jīng)濟(jì)總量就增加1 1；在歐洲，；在歐洲，2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代末期物年代末期物流業(yè)每年提供的新就業(yè)機(jī)會年增長流業(yè)每年提供的新就業(yè)機(jī)會年增長3535，進(jìn)入，進(jìn)入9090年代年代基本保持在年平均基本保持在年平均2020的水平上。的水平上。3/23/202224同時，通過發(fā)展第三方物流，可以大大提高運(yùn)輸效率、同時，通過發(fā)展第三方物流，可以大大提高運(yùn)輸效率、減少車流量，從而減少運(yùn)輸能源消耗、減輕環(huán)

17、境污染，減少車流量，從而減少運(yùn)輸能源消耗、減輕環(huán)境污染，促進(jìn)社會持續(xù)發(fā)展。例如，在物流發(fā)達(dá)的德國，通過第促進(jìn)社會持續(xù)發(fā)展。例如，在物流發(fā)達(dá)的德國，通過第三方物流，運(yùn)輸效率提高三方物流，運(yùn)輸效率提高8080，車流量減少，車流量減少6060。3/23/202225由于第三方物流降低了貨主的物流成本，使商品總成由于第三方物流降低了貨主的物流成本，使商品總成本降低，貨主企業(yè)就可以以較低的商品價格出售給消費(fèi)本降低，貨主企業(yè)就可以以較低的商品價格出售給消費(fèi)者，從而使消者用較低的支出獲得和原來一樣的商品，者，從而使消者用較低的支出獲得和原來一樣的商品，提高了消費(fèi)者的福利水平。提高了消費(fèi)者的福利水平。3/23

18、/202226第一，企業(yè)和第三方物流之間一般來說信息是不對稱的，第一，企業(yè)和第三方物流之間一般來說信息是不對稱的，而物流的暢通對于企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營來說具有重大的關(guān)而物流的暢通對于企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營來說具有重大的關(guān)系，如果企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給不合格的第三方物流商，系，如果企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給不合格的第三方物流商，這將會給經(jīng)營帶來重大的隱患。這將會給經(jīng)營帶來重大的隱患。3/23/202227第二，對于某些生產(chǎn)性企業(yè)來說，為了保持其競爭第二，對于某些生產(chǎn)性企業(yè)來說，為了保持其競爭優(yōu)勢，特別需要對自身原材料供應(yīng)、生產(chǎn)流程、技術(shù)優(yōu)勢，特別需要對自身原材料供應(yīng)、生產(chǎn)流程、技術(shù)工藝、銷售網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)營要素保持

19、一定的隱秘性。但當(dāng)工藝、銷售網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)營要素保持一定的隱秘性。但當(dāng)企業(yè)將運(yùn)營中的物流要素外包，特別是引入第三方物企業(yè)將運(yùn)營中的物流要素外包，特別是引入第三方物流來經(jīng)營其生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的內(nèi)部物流時，其基本的運(yùn)營流來經(jīng)營其生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的內(nèi)部物流時，其基本的運(yùn)營情況將不可避免地向第三方物流商公開，這在日益激情況將不可避免地向第三方物流商公開，這在日益激烈的市場競爭情況下，與第三方物流商的合作勢必存烈的市場競爭情況下，與第三方物流商的合作勢必存在著企業(yè)核心運(yùn)營要素泄露的危險。在著企業(yè)核心運(yùn)營要素泄露的危險。3/23/202228第三，企業(yè)在將物流業(yè)務(wù)外包后，其生產(chǎn)運(yùn)營便第三，企業(yè)在將物流業(yè)務(wù)外包后，其生產(chǎn)運(yùn)營

20、便在一定程度上倚賴于第三方物流商的績效，當(dāng)?shù)谌谝欢ǔ潭壬弦匈囉诘谌轿锪魃痰目冃?，?dāng)?shù)谌轿锪魃淘谄髽I(yè)物流方面占有了更多業(yè)務(wù)后，企業(yè)方物流商在企業(yè)物流方面占有了更多業(yè)務(wù)后，企業(yè)將面對某些控制權(quán)失控的問題，并且，隨著第三方將面對某些控制權(quán)失控的問題，并且，隨著第三方物流商在企業(yè)物流業(yè)務(wù)介入程度上的深入，物流商物流商在企業(yè)物流業(yè)務(wù)介入程度上的深入，物流商與企業(yè)討價還價的能力也會加強(qiáng)，將對企業(yè)形成潛與企業(yè)討價還價的能力也會加強(qiáng)，將對企業(yè)形成潛在的威脅。在的威脅。3/23/2022293/23/202230美智管理顧問公司美智管理顧問公司202X202X年市場調(diào)查顯示，我國客戶將年市場調(diào)查顯示，我國

21、客戶將原材料供應(yīng)外包給第三方物流將從現(xiàn)在的原材料供應(yīng)外包給第三方物流將從現(xiàn)在的1515，增加到，增加到3 3年后的年后的3535；生產(chǎn)商產(chǎn)品銷售將從目前的略高于；生產(chǎn)商產(chǎn)品銷售將從目前的略高于45%45%，增加到增加到3 3年后的年后的8080；分銷商物流的外包將從目前的略；分銷商物流的外包將從目前的略高于高于25%25%，增加到近，增加到近6565，IMFIMF的一項統(tǒng)計表明，到的一項統(tǒng)計表明，到20XX20XX年，我國第三方物流的市場份額有可能由年，我國第三方物流的市場份額有可能由40004000多億元擴(kuò)多億元擴(kuò)張到張到1100011000億元。第三方物流市場發(fā)展?jié)摿薮?。億元。第三方物流

22、市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/23/202231第一，國外企業(yè)的物流需求；第一，國外企業(yè)的物流需求；第二，電子商務(wù)的物流需求；第二，電子商務(wù)的物流需求；第三，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的物流需求；第三，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的物流需求；第四，民營企業(yè)的物流需求。第四，民營企業(yè)的物流需求。我國第三方物流需求的增長我國第三方物流需求的增長3/23/202232政府宏觀政策支持；政府宏觀政策支持；行業(yè)機(jī)會；行業(yè)機(jī)會；入世帶來新的物流管理理念、模式和技術(shù)。入世帶來新的物流管理理念、模式和技術(shù)。3/23/202233思想觀念和認(rèn)識水平的挑戰(zhàn)思想觀念和認(rèn)識水平的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)物流人才的挑戰(zhàn)物

23、流人才的挑戰(zhàn)3/23/202234制度環(huán)境的挑戰(zhàn)制度環(huán)境的挑戰(zhàn)信用體系的挑戰(zhàn)信用體系的挑戰(zhàn)第三方物流企業(yè)自身能力的挑戰(zhàn)第三方物流企業(yè)自身能力的挑戰(zhàn)3/23/202235第一，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；第一，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；第二，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；第二，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；第三，客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第三，客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 3/23/202236首先，樹立顧客滿意的經(jīng)營理念；首先，樹立顧客滿意的經(jīng)營理念；其次，發(fā)展物流相關(guān)配套業(yè)務(wù)，提供增值服務(wù)；其次，發(fā)展物流相關(guān)配套業(yè)務(wù)，提供增值服務(wù)；再次，強(qiáng)化服務(wù)的個性化；再次，強(qiáng)化服務(wù)的個性化；最后，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)客戶忠誠度。最后，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)客戶忠誠度。3/23/202237一

24、是與物流勞務(wù)的供需雙方形成緊密的戰(zhàn)略合一是與物流勞務(wù)的供需雙方形成緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系；作關(guān)系；二是與其它物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。二是與其它物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。3/23/202238第三方物流企業(yè)要樹立物流發(fā)展的品牌意識，嚴(yán)格制定第三方物流企業(yè)要樹立物流發(fā)展的品牌意識，嚴(yán)格制定各項物流質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)手段，不各項物流質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)手段，不斷提高物流服務(wù)水平；強(qiáng)化物流技術(shù)和管理人員的素質(zhì)斷提高物流服務(wù)水平；強(qiáng)化物流技術(shù)和管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，建立優(yōu)秀的物流人才隊伍，確保企業(yè)品牌戰(zhàn)略的培訓(xùn)，建立優(yōu)秀的物流人才隊伍，確保企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。3/23/202

25、239第三方物流企業(yè)應(yīng)第三方物流企業(yè)應(yīng)“以人為本以人為本”，實(shí)施人才戰(zhàn)略。針對，實(shí)施人才戰(zhàn)略。針對目前物流專業(yè)人才奇缺的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)注重對人才的就地目前物流專業(yè)人才奇缺的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)注重對人才的就地培養(yǎng)，在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型組織，完善人事培訓(xùn)制度，培養(yǎng)，在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型組織，完善人事培訓(xùn)制度，以促進(jìn)企業(yè)員工積極學(xué)習(xí)新知識和技能，提高企業(yè)整體人以促進(jìn)企業(yè)員工積極學(xué)習(xí)新知識和技能，提高企業(yè)整體人員素質(zhì)。員素質(zhì)。3/23/202240第三方物流企業(yè)要大膽改革，銳意進(jìn)取，建立以產(chǎn)第三方物流企業(yè)要大膽改革，銳意進(jìn)取，建立以產(chǎn)權(quán)制度為核心的現(xiàn)代企業(yè)制度，建立并完善合理的物權(quán)制度為核心的現(xiàn)代企業(yè)制度，建

26、立并完善合理的物流管理體制，實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略，借鑒國際先進(jìn)的物流管流管理體制，實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略，借鑒國際先進(jìn)的物流管理思想，管理理念，將其與本企業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，探理思想，管理理念，將其與本企業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，探索具有本企業(yè)特色的新思想和新方法，深入研究社會索具有本企業(yè)特色的新思想和新方法，深入研究社會物流需求，通過引進(jìn)、模仿和創(chuàng)新物流技術(shù)手段，不物流需求，通過引進(jìn)、模仿和創(chuàng)新物流技術(shù)手段，不斷設(shè)計、創(chuàng)新和提供有效的物流服務(wù)。斷設(shè)計、創(chuàng)新和提供有效的物流服務(wù)。3/23/202241第三方物流的發(fā)展是個系統(tǒng)工程，光靠第三方物流第三方物流的發(fā)展是個系統(tǒng)工程，光靠第三方物流企業(yè)自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要政府

27、和行業(yè)協(xié)企業(yè)自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要政府和行業(yè)協(xié)會的支持和推動作用。第三方物流企業(yè)要贏得良好的會的支持和推動作用。第三方物流企業(yè)要贏得良好的外部發(fā)展環(huán)境，就要加強(qiáng)與社會各界的聯(lián)系和溝通，外部發(fā)展環(huán)境，就要加強(qiáng)與社會各界的聯(lián)系和溝通，使全社會認(rèn)識到發(fā)展物流的重要性，以促進(jìn)自身健康使全社會認(rèn)識到發(fā)展物流的重要性，以促進(jìn)自身健康有序的發(fā)展。有序的發(fā)展。 3/23/2022423/23/202243所謂第四方物流是指集成商們利用分包商來控制與管所謂第四方物流是指集成商們利用分包商來控制與管理客戶公司的點(diǎn)到點(diǎn)式供應(yīng)鏈運(yùn)作，不僅控制和管理特理客戶公司的點(diǎn)到點(diǎn)式供應(yīng)鏈運(yùn)作，不僅控制和管理特定的物流服務(wù)

28、，而且對整個物流過程提出策劃方案，并定的物流服務(wù)，而且對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務(wù)將這個過程集成起來。通過電子商務(wù)將這個過程集成起來。3/23/202244第一，第三方物流側(cè)重于實(shí)際的物流運(yùn)作以及面對客戶第一，第三方物流側(cè)重于實(shí)際的物流運(yùn)作以及面對客戶需求的一系列信息化服務(wù)，它通過將供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)的需求的一系列信息化服務(wù)，它通過將供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)的信息進(jìn)行比較和整合，力求達(dá)到跟蹤滿足客戶需求的目標(biāo)。信息進(jìn)行比較和整合，力求達(dá)到跟蹤滿足客戶需求的目標(biāo)。第二，第三方物流幫助企業(yè)節(jié)約了物流成本、提高第二，第三方物流幫助企業(yè)節(jié)約了物流成本、提高了物流效率，但是第三方物流在整合社會所有的

29、物流了物流效率，但是第三方物流在整合社會所有的物流資源以解決物流瓶頸、達(dá)到最大效率方面顯得力不從資源以解決物流瓶頸、達(dá)到最大效率方面顯得力不從心。心。3/23/202245第四方物流的供應(yīng)鏈解決方案共有四個層次，即：執(zhí)第四方物流的供應(yīng)鏈解決方案共有四個層次，即：執(zhí)行、實(shí)施、變革和再造。行、實(shí)施、變革和再造。3/23/202246第四方物流充分利用了一批服務(wù)提供商的能力、包第四方物流充分利用了一批服務(wù)提供商的能力、包括第三方物流、信息技術(shù)供應(yīng)商、呼叫中心和電信增括第三方物流、信息技術(shù)供應(yīng)商、呼叫中心和電信增值服務(wù)商等，再加上客戶和第四方物流的自身優(yōu)勢，值服務(wù)商等，再加上客戶和第四方物流的自身優(yōu)勢，第四方物流能夠通過提供一個全方位的供應(yīng)鏈解決方第四方物流能夠通過提供一個全方位的供應(yīng)鏈解決方案來滿足企業(yè)的復(fù)雜需求，它關(guān)注供應(yīng)鏈管理的各個案來滿足企業(yè)的復(fù)雜需求，它關(guān)注供應(yīng)鏈管理的各個方面，既提供不斷更新和優(yōu)化的技術(shù)方案，同時又能方面，既提供不斷更新和優(yōu)化的技術(shù)方案，同時又能滿足客戶的獨(dú)特需求。滿足客戶的獨(dú)特需求。3/23/202247第一，協(xié)同運(yùn)作模式；第一，協(xié)同運(yùn)作模式