單位監(jiān)控室日常管理規(guī)章制度

1、單位監(jiān)控室日常管理規(guī)章制度  監(jiān)控中心管理規(guī)章制度   ? 人員守則   ? 設(shè)備和檔案管理制度   ? 監(jiān)控中心的人員職責(zé)   ? 監(jiān)控中心人員考核制度   ? 監(jiān)控中心考勤制度   ? 監(jiān)控中心處警流程和規(guī)范用語   ? 監(jiān)控中心車輛入網(wǎng)流程   監(jiān)控中心管理規(guī)章制度   監(jiān)控中心是公司對(duì)外的主要工作窗口，室內(nèi)的環(huán)境、系統(tǒng)的運(yùn)行   正常與否都直接影響到公司的服務(wù)質(zhì)量與客戶

2、利益，中心值班人員的工作主要負(fù)責(zé)接收并處理各類警情、新車入網(wǎng)與檢測(cè)，電話咨詢，工作完成的結(jié)果，會(huì)直接影響到公司和利益和形象，同時(shí)也同客戶的切身利益是密不可分的，為了完善監(jiān)控中心的工作，特制定以下管理制度；   人員守則   1、 監(jiān)控中心要保持室內(nèi)清潔，電腦擺放整齊，不能亂擺亂放作何雜物；   2、 本中心每天工作時(shí)間是白班：早9：0017：00；晚班：17：009：00值班人員輪換用餐，并可稍作休息，但不得離開工作   崗位；   3、 每個(gè)班需提前10分鐘到崗，交班人員要與接班人員交接清楚，

3、 需要注意的特殊情況要簽字，如交班人員沒有交接清楚，接班人   員有權(quán)拒絕簽字，并報(bào)部門經(jīng)理處理。如接班人員上班時(shí)間沒有   到位，需報(bào)部門經(jīng)理，此時(shí)，交班 人員不得離開工作崗位；   4、 值班過程中，不得擅自離開工作崗位，不得隨意頂班、換班、如有特殊情況需提前一天申請(qǐng)，并以書面形式體現(xiàn)；   5、 值班人員必須身著統(tǒng)一工作服，頭發(fā)要梳理整齊，可化淡妝，   夏天不可穿拖鞋上班；   6、 工作期間，禁止做一切與報(bào)警臺(tái)工作無關(guān)的事情，任何人不得   在監(jiān)

4、控中心用餐、吸咽、打聲訊電話、玩電腦游戲、上網(wǎng)會(huì)客等，   一般不打電話，私人電話要簡短，不得超過5分種，嚴(yán)禁占用通   訊設(shè)備；   7、 嚴(yán)格按照各類工作程序執(zhí)行日常事務(wù)，規(guī)范操作，一絲不茍；   8、 監(jiān)控中心是機(jī)房重地，除中心值班人員和公司領(lǐng)導(dǎo)，任何員工   不得私自進(jìn)入中心或帶客戶來參觀，如有需求，必須有總經(jīng)理的   特許方可進(jìn)入；   9、 為用戶服務(wù)過程中，必須使用規(guī)范用語，并做到禮貌、熱情、   周到，嚴(yán)禁上班與客戶閑聊

5、或下班與客戶聯(lián)系，談?wù)摻訄?bào)警以外   的話題，有損公司聲益；   10、 團(tuán)結(jié)一致，同事之間要互相尊重，并積極主動(dòng)協(xié)助并配合相關(guān)   部門工作；   11、 自覺保養(yǎng)監(jiān)控中心的設(shè)備，每天下夜班的值班人員負(fù)責(zé)中心的   衛(wèi)生工作，保持監(jiān)控中心的內(nèi)部清潔、衛(wèi)生、整齊。   12、中心通知開會(huì)時(shí)，除特殊情況外，任何人不得遲到、請(qǐng)假，否則   按曠工處理；   13、當(dāng)同事間有事需換班或頂班時(shí)，由部門經(jīng)理安排上班時(shí)間，其間，  

6、60;任何人不得尋找理由推遲。   以上制度，望各位嚴(yán)格遵守，如發(fā)現(xiàn)不遵守規(guī)定的，公司會(huì)嚴(yán)肅處理。   備注：如大家未遵守上述規(guī)定或在工作中由于疏忽造成錯(cuò)誤的，按情   節(jié)的輕重，中心處于10元-200元不等的罰款，如罰款沒有及時(shí)上繳   的，會(huì)在當(dāng)月工資中扣除，并加收10元，中心所收罰款會(huì)作為值班   人員聚餐費(fèi)用。   設(shè)備和檔案管理制度   1、監(jiān)控中心設(shè)備不能用于非工作用途，更不能擅自外借；   2、監(jiān)控中心以外的人員未經(jīng)批準(zhǔn)不

7、得動(dòng)用報(bào)警臺(tái)的設(shè)備；   3、值班人員如因操作不當(dāng)或非工作原因造成設(shè)備損壞，應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并視具體情況作出經(jīng)濟(jì)賠償；   4、任何人不得隨便進(jìn)入監(jiān)控中心打印文件，如特殊情況必須持監(jiān) 控中心經(jīng)理的許可，方可進(jìn)行；   5、中心所有資料應(yīng)按時(shí)間、性質(zhì)、用途或功能詳細(xì)分類，統(tǒng)一編 號(hào)；   6、客戶資料屬保密檔案，不得外人翻閱；   7、如特殊情況需要借用客戶檔案資料者，需持有監(jiān)控中心批準(zhǔn)方可， 并在一日內(nèi)歸還；   8、已歸檔保存資料不得隨意更改、增加或刪除，如有需

8、要，必須 詳細(xì)登記更改原因、內(nèi)容、時(shí)間、然后更改人簽名；   9、任何部門人員不得隨意向中心索問客戶的個(gè)人資料，如有需要， 需經(jīng)監(jiān)控中心經(jīng)理同意方可。   監(jiān)控室日常管理規(guī)章制度 為了加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本職責(zé)。 監(jiān)控室管理制度行為準(zhǔn)則   1、監(jiān)控室實(shí)行三班輪換值班制度，值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班時(shí)間，不得遲到、早退，不得擅自換崗，嚴(yán)禁脫崗；睡崗；   2、堅(jiān)持對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)備的清潔；   3、注意防潮，經(jīng)常檢查系統(tǒng)

9、運(yùn)行情況，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好工作狀態(tài)；   4、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個(gè)人物品；   5、嚴(yán)禁攜帶易然、易爆、有毒物品進(jìn)入監(jiān)控室；   6、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾儀器正常運(yùn)行的電子設(shè)備和電爐、電飯煲等電器；   7、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、用餐或使用明火，不得將食品或有異味的物品帶入監(jiān)控室；   8、上崗時(shí)著裝整齊，舉止文明，嚴(yán)禁值班人員酒后上崗；   9、嚴(yán)禁利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的事情；   10、值班隊(duì)員不得在崗與人或用電話聊天；

10、 監(jiān)控室管理制度管理準(zhǔn)則   1、按規(guī)定做好交接班工作，并按要求填寫好值班記錄，交   接班時(shí)，須將當(dāng)班情況和未盡事項(xiàng)移交給下一班；   2、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班；   3、特殊情況下不能按時(shí)接班的要提前通知在值人員，交班人在接班人未到崗時(shí)不能下班；   4、密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，定期按規(guī)定對(duì)機(jī)房內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出異常和故障要及時(shí)報(bào)修，并向上級(jí)主管報(bào)告；   5、務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通，不得用辦公電話接

11、、打私人電話，對(duì)講機(jī)應(yīng)保持電量充足與信號(hào)暢通；   6、熟練掌握各種情況的處置方法，監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑人員、打架斗毆或其它突發(fā)事件，要及時(shí)通知有關(guān)人員采取相應(yīng)措施，并報(bào)告保安部，怠慢、延誤信息采集作曠工處理，并追究相關(guān)責(zé)任；   7、不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息；   8、不得隨意調(diào)整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途；   9、不得刪改、破壞視頻資料原始數(shù)據(jù)記錄，嚴(yán)禁擅自修改加密方案；   10、不得無故中斷監(jiān)控，監(jiān)控錄像的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除

12、原有資料；   11、不得擅自開發(fā)、修改、升級(jí)、刪除、安裝影響監(jiān)控系統(tǒng)   正常運(yùn)作和安全的程序和軟件；   12、做好防火、防靜電、防潮、防塵、放熱和防盜工作，禁止在監(jiān)控中心放置易然、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品和使用其它用電設(shè)備，禁止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人使用、保管和配制。   監(jiān)控室管理制度保密準(zhǔn)則   1、非監(jiān)控室人員不得進(jìn)入監(jiān)控室，員工、和外來人員需到監(jiān)控室查看監(jiān)控錄像或調(diào)閱有關(guān)資料必須經(jīng)行政部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可進(jìn)入監(jiān)控室查看；   2、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，值班人員不得

13、修改系統(tǒng)設(shè)置；   3、監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識(shí)，監(jiān)控的范圍、監(jiān)控設(shè)備的布防方案嚴(yán)禁外傳；   4、不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)個(gè)人隱私情況的，必須認(rèn)真、恰當(dāng)處理并嚴(yán)格保密；   5、微機(jī)儲(chǔ)存、顯示的有關(guān)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、資料、發(fā)送的信息等，工作人員應(yīng)妥善將其保存，并打印、分類裝訂成冊(cè)歸檔保存，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不準(zhǔn)泄露；   6、配合綜合部行政主管部門管理或公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)依法查詢調(diào)用。   監(jiān)控室日常管理規(guī)定   監(jiān)控室有責(zé)任明確的管理員，負(fù)責(zé)監(jiān)控室日常管理。 每周一、三、五8：30前對(duì)監(jiān)控室進(jìn)行清理，確保地面窗臺(tái)無塵土、桌面干凈、設(shè)備表面無灰塵。   每天一次檢查監(jiān)控設(shè)備，查看、記錄設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)按有關(guān)規(guī)定處理。   查看監(jiān)控視頻，要經(jīng)部門主管同意；拷貝監(jiān)控視頻要經(jīng)分管校長同意;管理員要