商務(wù)會議禮儀

1、商務(wù)會議禮儀 商務(wù)會議禮儀商務(wù)會議禮儀 知識點(diǎn)：知識點(diǎn)： 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)： 知識點(diǎn)知識點(diǎn) 掌握公司會議的工作流程 了解會議準(zhǔn)備的內(nèi)容 掌握會議座次安排的原則 了解商務(wù)談的禮儀規(guī)范 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì) 組織能力 策劃能力 協(xié)調(diào)能力 溝通能力 任務(wù)任務(wù)公司會議公司會議商務(wù)談判商務(wù)談判 任務(wù)描述任務(wù)描述公司會議公司會議的工作流程會議的座次安排任務(wù)描述任務(wù)描述商務(wù)談判 出席談判的儀態(tài)儀表禮儀商務(wù)談判的 座次安排 公司會議的工作流程安排公司會議的工作流程安排 工作會議的會前工作流程工作會議的會前工作流程工作會議的會中工作流程工作會議的會中工作流程工作會的會后工作流程工作會的會后工作流程 會務(wù)工作流程圖（

2、會前）會務(wù)工作流程圖（會前）確定會議主題與議題確定會議名稱 確定會議時間與會期明確會議所需設(shè)備和工具選擇會議地點(diǎn)安排會議議程和日程制發(fā)會議通知確定會議規(guī)模與規(guī) 格布置會場 準(zhǔn)備會議文件材料安排食住行制定會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案 制作會議證件 會場檢查明確會議組織機(jī)構(gòu) 確定與會者名單會務(wù)工作流程圖（會中）會務(wù)工作流程圖（會中）做好會議記錄組織簽到做好會議值班保衛(wèi)工作 報到及接待工作 做好后勤保障工作 編寫會議簡報或快報做好會議保密工作 會議信息工作會務(wù)工作流程圖（會后）會務(wù)工作流程圖（會后）撰寫會議紀(jì)要 催辦與反饋工 作 安排與會人員離會 會議總 結(jié)會議文書的立卷歸 檔會議的宣傳報道 會議準(zhǔn)備工作會議準(zhǔn)

3、備工作 指導(dǎo)會務(wù)工作的原指導(dǎo)會務(wù)工作的原則則 準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分組織嚴(yán)密組織嚴(yán)密服務(wù)周到服務(wù)周到確保安全確保安全1、2 2、確定會議名稱、確定會議名稱 會議名稱一般由會議名稱一般由“單位單位+ +內(nèi)容內(nèi)容+ +類型類型” 構(gòu)成構(gòu)成, ,應(yīng)根據(jù)會議的議題或主題應(yīng)根據(jù)會議的議題或主題 來確定。來確定。 會前準(zhǔn)備工作會前準(zhǔn)備工作1、 確定會議主題與議題確定會議主題與議題 要有切實的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的要有切實的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的 實際；要實際；要 有明確的目的。有明確的目的。4 4、確定會議時間、會期、確定會議時間、會期 會議的最佳時間，要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)是否能出席，會議的最佳時間，要考慮主要領(lǐng)

4、導(dǎo)是否能出席， 確定會期的長短應(yīng)與會議內(nèi)容緊密聯(lián)系。確定會期的長短應(yīng)與會議內(nèi)容緊密聯(lián)系。3、確定會議規(guī)模與規(guī)格、確定會議規(guī)模與規(guī)格l 本著精簡效能的原則本著精簡效能的原則l 會議的規(guī)模有大型、中型、小型。會議的規(guī)模有大型、中型、小型。l 會議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。會議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。5、 確定會議所需用品和設(shè)備確定會議所需用品和設(shè)備 （1）必備用品是指各類會議都需要的用品）必備用品是指各類會議都需要的用品和設(shè)備，包括文具、和設(shè)備，包括文具、 桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。 （2）

5、特殊用品是指一些特殊類型的會議，）特殊用品是指一些特殊類型的會議，例如談判會議、慶典會議、展覽會議等所需例如談判會議、慶典會議、展覽會議等所需的特殊用品和設(shè)備。的特殊用品和設(shè)備。6、建立會議組織機(jī)構(gòu)、建立會議組織機(jī)構(gòu) 會務(wù)組、宣傳組、會務(wù)組、宣傳組、 秘書組、文件組、秘書組、文件組、 接待組、保衛(wèi)組。接待組、保衛(wèi)組。7、確定與會人員名單、確定與會人員名單 出席會議和列席會議的有關(guān)人員。應(yīng)根據(jù)會議的出席會議和列席會議的有關(guān)人員。應(yīng)根據(jù)會議的 性質(zhì)、議題、任務(wù)來確定與會人員。性質(zhì)、議題、任務(wù)來確定與會人員。9、安排會議議程與日程、安排會議議程與日程 會議日程是指會議在一定時間內(nèi)的具體安排，會議日程

6、是指會議在一定時間內(nèi)的具體安排， 對會議所要通過的文件、所要解決的問對會議所要通過的文件、所要解決的問 題的概略安排，并冠以序號將其清晰地表達(dá)出來。題的概略安排，并冠以序號將其清晰地表達(dá)出來。 8、確定會議地點(diǎn)、確定會議地點(diǎn) 要根據(jù)會議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來確定。要根據(jù)會議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來確定。 有時也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素。有時也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素。10、制發(fā)會議通知、制發(fā)會議通知 會議通知的內(nèi)容包括名稱、時間、地點(diǎn)、與會人員、會議通知的內(nèi)容包括名稱、時間、地點(diǎn)、與會人員、 議題及要求等。議題及要求等。 會議通知的種類有書信式和柬帖式。會議通知的種類有書信式和柬帖式

7、。 會議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。會議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。 會議通知的方式有書面、口頭、電話、郵件。會議通知的方式有書面、口頭、電話、郵件。 11、制作會議證件、制作會議證件 代表證代表證 出席證出席證 會議正式證件會議正式證件 列席證列席證 來賓證來賓證 會議證件會議證件 旁聽證旁聽證 工作證工作證 會議工作證件會議工作證件 記者證記者證 出入證出入證 會議證件的內(nèi)容有會議名稱、與會者單位、姓名、職務(wù)、證件號碼等。會議證件的內(nèi)容有會議名稱、與會者單位、姓名、職務(wù)、證件號碼等。有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。 1212、

8、準(zhǔn)備會議文件資料、準(zhǔn)備會議文件資料 主要有議程表和日程表、主要有議程表和日程表、會場座位分區(qū)表和主席臺及會場座次表、會場座位分區(qū)表和主席臺及會場座次表、主題報告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、其他發(fā)言材料、主題報告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、其他發(fā)言材料、 開幕詞和閉幕詞、其他會議材料等。開幕詞和閉幕詞、其他會議材料等。公司大小型會議中尊位及位次排序方法公司大小型會議中尊位及位次排序方法 小型會議的兩種尊位及位次排序的方法小型會議的兩種尊位及位次排序的方法 大型會議中主席臺排座、發(fā)言者座席、大型會議中主席臺排座、發(fā)言者座席、 主持人席位、群眾席安排主持人席位、群眾席安排 小型會議室小型會議室 橢圓形回字形橢圓形回字形字型長方

9、形字型長方形 中型會議室中型會議室 半圓型、課堂型。半圓型、課堂型。 大型會議室大型會議室 禮堂型、眾星拱月型。禮堂型、眾星拱月型。 群 眾 席 群 眾 席10108 86 64 42 21 13 35 57 79 9主主 席席 臺臺尊位尊位發(fā)言席發(fā)言席群 眾 席 會場的布置會場的布置 主席臺主席臺 主席臺的布置一是對稱；二是要簡化。主席臺的布置一是對稱；二是要簡化。 主席臺的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中，主席臺的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的順序依次排列。然后先左后右，由前至后的順序依次排列。 場內(nèi)其他人員的座次安排場內(nèi)其他人員的座次安排 橫排法。豎排法。左

10、右排列法。橫排法。豎排法。左右排列法。會場內(nèi)外的布置：會場內(nèi)外的布置： 會標(biāo)、會徽、臺幕、標(biāo)語、桌簽、會標(biāo)、會徽、臺幕、標(biāo)語、桌簽、 坐簽、色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、坐簽、色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、 花卉?；ɑ堋?主方談判的接待準(zhǔn)備主方談判的接待準(zhǔn)備 （1）主座談判的接待準(zhǔn)備）主座談判的接待準(zhǔn)備 主座談判，作為東道主一方出面安排各項談判主座談判，作為東道主一方出面安排各項談判事宜時，一定要在迎送、款待、場地布置、座事宜時，一定要在迎送、款待、場地布置、座次安排等各方面精心周密準(zhǔn)備，盡量做到主隨次安排等各方面精心周密準(zhǔn)備，盡量做到主隨客便，主應(yīng)客求，以獲得客方的理解、信賴和客便，主應(yīng)客求，以獲得客方

11、的理解、信賴和尊重。尊重。 成立接待小組成立接待小組 成員由后勤保障成員由后勤保障(食宿方面食宿方面)、交通、通訊、醫(yī)、交通、通訊、醫(yī)療等各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人員組成，涉外談判還應(yīng)備療等各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人員組成，涉外談判還應(yīng)備有翻譯。有翻譯。 了解客方基本情況，收集有關(guān)信息了解客方基本情況，收集有關(guān)信息 可向客方索要談判代表團(tuán)成員的名單，了解其性別、可向客方索要談判代表團(tuán)成員的名單，了解其性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以作食宿安排的依據(jù)。職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以作食宿安排的依據(jù)。 掌握客方抵離的具體時間、地點(diǎn)、交通方式，以安排掌握客方抵離的具體時間、地點(diǎn)、交通方式，以安排迎送的車輛和人員及預(yù)訂、預(yù)購返程車船

12、票或飛機(jī)票。迎送的車輛和人員及預(yù)訂、預(yù)購返程車船票或飛機(jī)票。擬訂接待方案擬訂接待方案 根據(jù)客方的意圖、情況和主方的實際，擬訂出接待根據(jù)客方的意圖、情況和主方的實際，擬訂出接待 計劃和日程安排表。計劃和日程安排表。 日程安排還要注意時間上緊湊日程安排還要注意時間上緊湊. . 日程安排表擬出后，可傳真給客方征詢意見，日程安排表擬出后，可傳真給客方征詢意見， 待客方無異議確定以后，即可打印。待客方無異議確定以后，即可打印。 如涉外談判，則要將日程安排表譯成客方文字，日程如涉外談判，則要將日程安排表譯成客方文字，日程安排表可在客方抵達(dá)后交由客方副領(lǐng)隊分發(fā)，亦可將安排表可在客方抵達(dá)后交由客方副領(lǐng)隊分發(fā)，

13、亦可將其放在客方成員住房的桌上。其放在客方成員住房的桌上。 主座談判時，東道主可根據(jù)實際情況舉行接風(fēng)、送行、主座談判時，東道主可根據(jù)實際情況舉行接風(fēng)、送行、慶祝簽約的宴會或招待會，客方談判代表在談判期間慶祝簽約的宴會或招待會，客方談判代表在談判期間的費(fèi)用通常都是由其自理的。的費(fèi)用通常都是由其自理的。（2 2）主座談判迎送工作）主座談判迎送工作 主方應(yīng)確定與客方談判代表團(tuán)的身份、職位對等。主方應(yīng)確定與客方談判代表團(tuán)的身份、職位對等。 準(zhǔn)確掌握對方抵離的時間，主方所有迎送人員都應(yīng)先準(zhǔn)確掌握對方抵離的時間，主方所有迎送人員都應(yīng)先于客方到達(dá)指定地點(diǎn)迎候。于客方到達(dá)指定地點(diǎn)迎候。 主方應(yīng)主動到機(jī)場、車站

14、、碼頭迎接，在到達(dá)前主方應(yīng)主動到機(jī)場、車站、碼頭迎接，在到達(dá)前1515分分鐘趕到。鐘趕到。 對于客方身份特殊或尊貴的領(lǐng)導(dǎo)，還可以安排獻(xiàn)花。對于客方身份特殊或尊貴的領(lǐng)導(dǎo)，還可以安排獻(xiàn)花。 迎接的客人較多的時候，主方迎接人員可以按身份職迎接的客人較多的時候，主方迎接人員可以按身份職位的高低順序列隊迎接，雙方人員互相握手致意，問位的高低順序列隊迎接，雙方人員互相握手致意，問候寒暄。候寒暄。 如果主方主要領(lǐng)導(dǎo)陪同乘車，應(yīng)該請客方主要領(lǐng)導(dǎo)坐如果主方主要領(lǐng)導(dǎo)陪同乘車，應(yīng)該請客方主要領(lǐng)導(dǎo)坐在其右側(cè)。最好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上在其右側(cè)。最好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過。車，

15、避免從客人座前穿過。Nice to see you!（3 3）談判室的布置與座次安排）談判室的布置與座次安排 談判室的選擇與布置談判室的選擇與布置 小規(guī)模談判還可在會客室，小規(guī)模談判還可在會客室， 有條件的話最好安排二三有條件的話最好安排二三 個房間，一間作為主要談個房間，一間作為主要談 判室外，另一間作為雙方判室外，另一間作為雙方 進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商的密談室，進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商的密談室， 再配一個休息室。再配一個休息室。談判室布置以高雅、談判室布置以高雅、寧靜、和諧為宜，環(huán)寧靜、和諧為宜，環(huán)境安靜，沒有外人和境安靜，沒有外人和電話干擾，光線充足，電話干擾，光線充足，室溫適宜，裝飾陳設(shè)室溫適宜，裝飾陳設(shè)簡

16、潔、實用、美觀。簡潔、實用、美觀。 談判桌擺放及座次安排談判桌擺放及座次安排 長方形或橢圓形長方形或橢圓形. .若談判桌橫放，則正面對若談判桌橫放，則正面對 門為上座，應(yīng)屬于客方，背門為上座，應(yīng)屬于客方，背 面對門為下座，屬于主方。面對門為下座，屬于主方。若談判桌豎放，則應(yīng)以進(jìn)若談判桌豎放，則應(yīng)以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上， 屬客方，左側(cè)為下，屬主方。屬客方，左側(cè)為下，屬主方。雙方主談人雙方主談人(首席代表首席代表)各在己方一邊的中間各在己方一邊的中間就坐，譯員安排在主談人右側(cè)，其余人員則就坐，譯員安排在主談人右側(cè)，其余人員則遵循右高左低的原則，依照職位高低自近而遵循右高左低

17、的原則，依照職位高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人兩側(cè)就坐。遠(yuǎn)地分別在主談人兩側(cè)就坐。 會談桌主方人員1客方人員523445321會談桌客方人員1244213535門主方人員門 豎式豎式 橫式橫式 圓形圓形多邊談判一般采用圓形談判桌多邊談判一般采用圓形談判桌(見圖見圖93)，國際慣例上稱為，國際慣例上稱為“圓圓桌會議桌會議”。何為圓桌會議？何為圓桌會議？所謂“圓桌會議”，是指一種平等、對話的協(xié)商會議形式。是一個與會者圍圓桌而坐的會議。在舉行國際或國內(nèi)政治談判時，為避免席次爭執(zhí)、表示參加各方地位平等起見，參加各方圍圓桌而坐，或用方桌但仍擺成圓形。在國際會議的實踐中，主席和各國代表的席位不分上下尊卑，可避

18、免其他排座方式出現(xiàn)一些代表席位居前、居中，另一些代表居后、居側(cè)的矛盾，更好體現(xiàn)各國平等原則和協(xié)商精神。據(jù)說，這種會議形式來源于英國亞瑟王的傳說。5世紀(jì)，英國國王亞瑟在與他的騎士們共商國是時，大家圍坐在一張圓形的桌子周圍，騎士和君主之間不排位次。圓桌會議由此得名。至今，在英國的溫切斯特堡還保留著一張這樣的圓桌。關(guān)于亞瑟王和圓桌騎士的傳說雖然有著各種各樣的版本，但圓桌會議的精神則延續(xù)下來。第一次世界大戰(zhàn)之后，這種形式被國際會議廣泛采用。直到今天“圓桌會議”已成為平等交流、意見開放的代名詞，也是國家之間以及國家內(nèi)部，一種重要的協(xié)商和討論形式。 這是一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，

19、就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位 馬蹄形馬蹄形小型的談判，也可不設(shè)談判桌，直接在會客室沙發(fā)上進(jìn)行，雙方小型的談判，也可不設(shè)談判桌，直接在會客室沙發(fā)上進(jìn)行，雙方主談人在中間長沙發(fā)就坐，主左客右，譯員在主談人后面，雙方主談人在中間長沙發(fā)就坐，主左客右，譯員在主談人后面，雙方其余人員分坐兩邊其余人員分坐兩邊(見圖見圖94).13576421246753 譯員譯員 主賓主賓 譯員譯員 主人主人正門正門客方客方主方主方（4）客座談判的禮儀）客座談判的禮儀 “入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便”， 對一些非原則性問題采對一些

20、非原則性問題采 取寬容的態(tài)度，以保證取寬容的態(tài)度，以保證 談判的順利進(jìn)行。談判的順利進(jìn)行。 明確告訴主方自己代表明確告訴主方自己代表 團(tuán)的來意目的、成員人團(tuán)的來意目的、成員人 數(shù)、成員組成、抵離的數(shù)、成員組成、抵離的 具體時間、航班車次、具體時間、航班車次、 食宿標(biāo)準(zhǔn)等等，以方便食宿標(biāo)準(zhǔn)等等，以方便 主方的接待安排。主方的接待安排?？膳c主方協(xié)商提出可與主方協(xié)商提出自己的參觀訪問、自己的參觀訪問、游覽觀光等活動要游覽觀光等活動要求，但應(yīng)尊重主方求，但應(yīng)尊重主方安排。安排。 談判期間，對主方安排的各項活動要準(zhǔn)時參加，談判期間，對主方安排的各項活動要準(zhǔn)時參加， 通常應(yīng)在約定時間的通常應(yīng)在約定時間的5

21、分鐘之前到達(dá)約定地點(diǎn)。分鐘之前到達(dá)約定地點(diǎn)。 到主方公司做公務(wù)拜訪或有私人訪問要先預(yù)約。到主方公司做公務(wù)拜訪或有私人訪問要先預(yù)約。 對主方的接待，在適當(dāng)?shù)臅r間以適當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦χ鞣降慕哟?，在適當(dāng)?shù)臅r間以適當(dāng)?shù)姆绞奖硎?感謝。感謝。 客座談判有時也可視雙方的情況，客座談判有時也可視雙方的情況， 除談判的日程外，自行安排食宿、除談判的日程外，自行安排食宿、 交通、訪問、游覽等活動。交通、訪問、游覽等活動。2. 2. 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求（1）整潔的儀容）整潔的儀容 儀容是指一個人的身體不著裝的部位，主要是頭發(fā)、儀容是指一個人的身體不著裝的部位，主要是頭發(fā)、面部和手部

22、。面部和手部。 商界人士儀容的要求是干凈整齊，端莊大方。商界人士儀容的要求是干凈整齊，端莊大方。男性男性 頭發(fā)：發(fā)型簡單大方，長短適當(dāng)，頭發(fā)：發(fā)型簡單大方，長短適當(dāng)， 干凈整齊，不準(zhǔn)留新潮、怪異的發(fā)型，干凈整齊，不準(zhǔn)留新潮、怪異的發(fā)型， 不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，亦不準(zhǔn)染發(fā)，最好也不要燙發(fā)。不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，亦不準(zhǔn)染發(fā)，最好也不要燙發(fā)。 手：談判時，握手問候、交換名片和遞送文件等都會手：談判時，握手問候、交換名片和遞送文件等都會將手展示于人，因此，及時修剪指甲，保持手的干凈將手展示于人，因此，及時修剪指甲，保持手的干凈整齊也是必要的。整齊也是必要的。 面部：保持干凈清爽，面部：保持干凈清爽， 養(yǎng)成每天上班前必

23、剃養(yǎng)成每天上班前必剃 須的習(xí)慣，不準(zhǔn)留胡子，須的習(xí)慣，不準(zhǔn)留胡子， 也不能留大鬢角。也不能留大鬢角。談判前，不要進(jìn)食大蒜、蔥、韭菜、談判前，不要進(jìn)食大蒜、蔥、韭菜、洋蔥、腐乳之類的食物，洋蔥、腐乳之類的食物，保持牙齒清潔，沒有食品殘留物，也沒有異味。保持牙齒清潔，沒有食品殘留物，也沒有異味。 女性女性 出席商務(wù)談判的女性，應(yīng)選擇出席商務(wù)談判的女性，應(yīng)選擇端莊大方的發(fā)型，過于時髦、端莊大方的發(fā)型，過于時髦、怪異的發(fā)型，染發(fā)和不加以固怪異的發(fā)型，染發(fā)和不加以固定的長發(fā)，都不適合出現(xiàn)在這定的長發(fā)，都不適合出現(xiàn)在這種場合，選用的發(fā)卡、發(fā)箍以種場合，選用的發(fā)卡、發(fā)箍以樸實素雅為佳。樸實素雅為佳。 臉部應(yīng)

24、化淡雅的日妝，保持妝臉部應(yīng)化淡雅的日妝，保持妝容的和諧清爽，一般不宜文眉、容的和諧清爽，一般不宜文眉、文眼線，唇膏和眼影也不要過文眼線，唇膏和眼影也不要過于濃艷，要與服飾協(xié)調(diào)?？蛇m于濃艷，要與服飾協(xié)調(diào)?？蛇m當(dāng)使用清新的淡香水，但香氣當(dāng)使用清新的淡香水，但香氣不可過于濃烈。不可過于濃烈。 女性手部除保持干凈整齊外，可適當(dāng)使用指甲油女性手部除保持干凈整齊外，可適當(dāng)使用指甲油 美飾一下指甲，不宜涂抹彩色美飾一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。指甲油。（2）規(guī)范的服飾）規(guī)范的服飾 男性：男性： 應(yīng)穿深色應(yīng)穿深色(藍(lán)、黑、灰、棕藍(lán)、黑、灰、棕)的三件套或兩件套西裝，的三件套或兩件套西裝， 白色白色(或與西裝

25、同色系或與西裝同色系)襯衣、打素色或條紋領(lǐng)帶，襯衣、打素色或條紋領(lǐng)帶， 配深色襪子和黑色皮鞋。配深色襪子和黑色皮鞋。l除結(jié)婚戒指外，一般不戴其他首飾，最好能戴上一只有品除結(jié)婚戒指外，一般不戴其他首飾，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握時間，又是最好的裝飾品。味的手表，既能掌握時間，又是最好的裝飾品。 在商務(wù)談判場合，男性不應(yīng)穿著茄克衫、牛仔褲、在商務(wù)談判場合，男性不應(yīng)穿著茄克衫、牛仔褲、T恤衫、恤衫、 旅游鞋、旅游鞋、 涼鞋等休閑服裝出席。涼鞋等休閑服裝出席。 女性：女性： 端莊、典雅的套裙是商界女性出席談判場合的最佳選端莊、典雅的套裙是商界女性出席談判場合的最佳選擇。以體現(xiàn)著裝者的穩(wěn)重、端

26、莊，配上肉色的長筒或擇。以體現(xiàn)著裝者的穩(wěn)重、端莊，配上肉色的長筒或連褲絲襪和黑色的高連褲絲襪和黑色的高(中中)跟鞋。與服飾配搭，適當(dāng)點(diǎn)綴跟鞋。與服飾配搭，適當(dāng)點(diǎn)綴一兩件首飾或胸針一兩件首飾或胸針(花花)、絲巾等。、絲巾等。 出席商務(wù)談判的女性，切忌穿得太緊、太透、太花、出席商務(wù)談判的女性，切忌穿得太緊、太透、太花、太露、太短的休閑裝或牛仔裝、運(yùn)動裝，也不要佩戴太露、太短的休閑裝或牛仔裝、運(yùn)動裝，也不要佩戴太多的首飾，否則既顯得沒有教養(yǎng)，也顯得沒有品味。太多的首飾，否則既顯得沒有教養(yǎng)，也顯得沒有品味。(Yes)(No)（3）文明得體的言談舉止）文明得體的言談舉止 說話說話 商務(wù)談判人員要求說話表

27、達(dá)準(zhǔn)確，商務(wù)談判人員要求說話表達(dá)準(zhǔn)確， 口齒清晰，言詞有禮，要多用敬語口齒清晰，言詞有禮，要多用敬語 和謙語，盡量采用委婉的表達(dá)方式。和謙語，盡量采用委婉的表達(dá)方式。 商務(wù)談判時，還要善于傾聽對方的意商務(wù)談判時，還要善于傾聽對方的意 見，要求準(zhǔn)確把握對方的意圖。見，要求準(zhǔn)確把握對方的意圖。 說話速度不宜太快，說話速度不宜太快， 涉外談判時，涉外談判時，更應(yīng)照顧到翻譯的方便。更應(yīng)照顧到翻譯的方便。 說話的態(tài)度要友好、說話的態(tài)度要友好、和善，面帶微笑，和善，面帶微笑， 以有助于促使問題的解決。以有助于促使問題的解決。 舉止舉止 出席談判人員的舉止要自然大方，優(yōu)雅得體：出席談判人員的舉止要自然大方，優(yōu)雅得體： 站站 坐坐 走走 握手握手 談判過程中的禮儀談判過程中的禮儀商務(wù)談判過程中，自始至終都商務(wù)談判過程中，自始