會(huì)議中心禮儀培訓(xùn)教材

1、會(huì)議中心禮儀培訓(xùn)教材第一部分、禮儀v“世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)”拿破侖.希爾 v禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則。 如同足球比賽的規(guī)則一樣，儀表的重要性分別在整體印象中所占比重%視覺信號(hào)55%聲音信號(hào)38%語言信號(hào) 7% 禮儀禮儀是人們在社會(huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。即在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。它是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角

2、度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。儀表儀表禮儀禮儀個(gè)人素個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)養(yǎng)的外在體現(xiàn)v內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象 v良好的形象是成功的必備條件 v你的形象不僅僅代表自己 一、儀容禮儀頭發(fā) 1）梳洗整潔、女職員的頭發(fā)不披散、不凌亂；男女職員不能將頭發(fā)染

3、成黑色系以外的其它顏色，發(fā)型不能夸張；耳朵內(nèi)部要清潔干凈，女士可佩帶耳環(huán)，但樣式不能夸張 ；眉毛要整齊；早晨眼屎不能留在眼角上；鼻腔內(nèi)部要清潔干凈面部 1）面部要隨時(shí)注意清潔，尤其夏天出汗過多或皮膚油性過重2）女職員要隨時(shí)保持化妝上崗，不宜用香味濃烈的香水（化妝品職員必須體現(xiàn)本品牌彩妝特點(diǎn)）雙手 1）手是人們的第二張臉，要隨時(shí)保持潔凈、經(jīng)常修剪2）不能留長指甲；女職員涂指甲油要盡量使用淡色系 二、著裝禮儀 要求：莊重、保守、典雅。 50米看顏色，30米看款式，10米看質(zhì)量（一）著裝的TPO原則 TPO是英文Time place object三個(gè)詞首字母的縮寫。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代

4、表地點(diǎn)、場合、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象（二）注意“三個(gè)三”：v三色原則：全身服飾顏色不超過三個(gè)色系v三一定律：鞋、皮帶、公文包三色一致 v三大禁忌：忌穿西裝不拆商標(biāo)；忌穿西裝配絲襪（一般選擇色調(diào)與西裝相近的棉襪，不穿白襪）；（三）公務(wù)女性著裝禮儀v五不五不：不穿皮裙，尤其是黑皮裙；正式場合不光腿；不穿戳破的襪子；鞋襪不配套；不能三截腿.

5、v六忌六忌：忌過于雜亂；忌過于鮮艷；忌過于暴露；忌過于透視；忌過于短??；忌過于緊身。沃爾福威茨儀態(tài)塑造儀態(tài)塑造v姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。 v姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美美 端莊的站姿v 展示：展示： 自信、誠實(shí)可靠、腳踏實(shí)地。自信、誠實(shí)可靠、腳踏實(shí)地。v要求：要求： 頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、腿直腿直 站姿的手位站姿的手位v 標(biāo)準(zhǔn)式。標(biāo)準(zhǔn)式。 兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。中指對(duì)準(zhǔn)褲縫兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。中指對(duì)準(zhǔn)褲縫 。v握手式。

6、握手式。 右手搭在左手上，疊放右手搭在左手上，疊放 于腹前。左手手指不外露。于腹前。左手手指不外露。 肘部與體一拳頭（左手代表江山社稷）肘部與體一拳頭（左手代表江山社稷）v背手式。背手式。 雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。v 單背式。一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前，一單背式。一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。手背于身后。注意：v做到舉手投足大方、得體，與人交往熱情、友好，不卑不亢。在公眾場合要避免以下舉止： a 雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)； b 撓頭、抓癢、挖耳、剔牙、摳鼻孔； c 哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、大聲說笑、

7、喧嘩。 d 隨地吐痰、亂丟雜物； e 面對(duì)人咳嗽、打噴嚏。表情表情v眼神眼神：目中有人v 從禮貌的角度來講，你看別人有三個(gè)角度，第一個(gè)角度你看什么部位。v第二個(gè)角度，你看的時(shí)間的長短。v第三個(gè)角度，你在什么方向去看別人。v笑容：笑容：當(dāng)笑則笑，不該笑你別笑總而言之v我們講儀表禮儀,要強(qiáng)調(diào)的是表里如一。徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀來講，我們強(qiáng)調(diào)儀表禮儀要:自然，規(guī)范，協(xié)調(diào)，美觀.第第二二部分部分公務(wù)活動(dòng)公務(wù)活動(dòng) 一、 接打禮儀 v關(guān)于 接打的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡潔、明了這六個(gè)字。 二、 進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室 去領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先輕輕敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入。送

8、領(lǐng)導(dǎo)批件時(shí)，要在離領(lǐng)導(dǎo)稍遠(yuǎn)位置等候，待領(lǐng)導(dǎo)閱示后，如無其他交代，要迅速離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 三、 外出乘車 v乘坐中型或大型轎車時(shí)，一般以前排即駕駛員身后的第一排為領(lǐng)導(dǎo)或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘坐。 v乘坐小轎車一般座次為：后排右座，后排左座，副駕駛座。 v乘坐吉普車時(shí)，副駕駛座為上座，其他座位依次為：后排右座，后排左座。 v陪乘車時(shí)，要請賓客坐第一座位。上車時(shí)，陪同人員要給領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門，請他們先上車，待他們坐好后關(guān)上車門；下車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門，他們進(jìn)出車門時(shí)，為其用手遮擋車門上沿。 v坐在轎車后排左座的人，要等后排右座的人下車后再下車。 v需到車另一側(cè)時(shí)，要從車后繞行。

9、 乘坐小車v座次： 四、 待客 工作時(shí)間一般不會(huì)私客。對(duì)辦理公務(wù)的客人，要熱情禮貌，做到一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客。實(shí)行第一承辦人制度，即第一待客人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人承辦公務(wù)到底?？腿艘婎I(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會(huì)見。 （一）介紹va 遇有介紹時(shí)，要先把主人介紹給客人，先把男士介紹給女士，先把年輕的介紹給年長的，先把低職位的介紹給高職位的；對(duì)外介紹本單位人員時(shí)，要按職位高低依次介紹； 介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是先卑后尊 。vb 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來單位視察指導(dǎo)工作，參加會(huì)議等，會(huì)見本單位人員時(shí)，要先把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)介紹給本單位人員。 （二）引導(dǎo)客人 v a 要在客人左前方引導(dǎo)；

10、 v b 需乘電梯時(shí)，要為客人按電梯，讓客人先進(jìn)；出電梯時(shí)，要讓客人先出； v c 引導(dǎo)客人到辦公室時(shí)，要為客人開門，示意客人先進(jìn)。 五、送客 v a 客人離開時(shí)，要讓客人先出門，并與客人握手道別； v b 一般的客人可送出辦公室門外，重要的客人要送出機(jī)關(guān)大門外； vc 客人需要乘車的，要為其開啟和關(guān)閉車門，并揮手道別。 六、會(huì)見和會(huì)談 va 會(huì)見、會(huì)談時(shí)，主人要提前到達(dá)會(huì)見、會(huì)談場所，在門口迎候客人； vb 領(lǐng)導(dǎo)之間的會(huì)見、會(huì)談，工作人員安排就緒后應(yīng)退出，談話中不要隨意進(jìn)出； vc 會(huì)見座位安排通常為：主賓、主人席安排在面對(duì)正門位置，客人座位在主人右側(cè)，其他客人按次序主賓一側(cè)就座；主方陪見人

11、在主人一側(cè)按次序就座，譯員、記錄員安排在主賓和主人的后面（如圖）； vd 會(huì)談座位安排通常為：雙邊會(huì)談采用長方形或橢圓形桌子的，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人的背門一側(cè)，客人面向正門，主談人居中，其他人依次就座，如會(huì)談長桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右位客方，左為主方；多邊會(huì)談，座位可擺成圓形、方形等，合理安排座次； ve 主人到客人下塌處拜訪就座以客人為主。 vf 會(huì)見、會(huì)談結(jié)束后，要送客人至車前或門口握別。大型會(huì)議（左為上）小型會(huì)議座次（左為上）會(huì)議主席臺(tái)座次的安排注意點(diǎn)v重要的會(huì)議，在主席臺(tái)上每位就座者面前桌子，應(yīng)事先擺放好領(lǐng)導(dǎo)或來賓的姓名桌簽。其座次的排列，目前我國的慣例是：前排高

12、于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座（僅限于重要會(huì)議與正式場合的合影兩種場合，此外都是“右”高，與國際接軌）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志出現(xiàn)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長居中，2號(hào)首長排在1號(hào)首長左邊，3號(hào)首長排在右邊，其他依次排例。v裝有空調(diào)的會(huì)議室，室溫一般以2426度為佳。因?yàn)樗侨梭w體溫的“黃金分割點(diǎn)”，令人最為舒適。為客人添水（尤其是圓桌會(huì)議或接待來賓時(shí)），則應(yīng)沿順時(shí)針方向，因順時(shí)針方向是吉利方向。v（3）幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。首先，各機(jī)關(guān)的主要負(fù)責(zé)人的排列順序是： x黨委、 x政府、 x人大、 x政協(xié)；第二，按單位負(fù)責(zé)人排列順序，一般是x委常委、人大常委會(huì)副主任、副x長、政協(xié)

13、副主席。第三，靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。（4）對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填

14、寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。 宴席座次安排禮儀v宴請客人通常應(yīng)當(dāng)恭請客人就座于上座。哪為“上”？通常做法是：v1、面門為上。面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來賓。v2、以右為上。賓主雙方面對(duì)正門并排就座時(shí)，以右側(cè)為上，應(yīng)請來賓就座。v3、以遠(yuǎn)為上。賓主雙方并排就座，并未面對(duì)房門而是居于房內(nèi)一側(cè)，此時(shí)以距房門較遠(yuǎn)的座位為上座，因離房門近者易受打擾。 宴會(huì)的席次 舉辦正式宴會(huì)，一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會(huì)的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)具體方面。 一、桌次的安排 在宴會(huì)上，倘若所設(shè)餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三。 其一，以右為上。當(dāng)餐桌分為左右時(shí)，應(yīng)以居右之桌為上。此時(shí)的左右，是在室內(nèi)根據(jù)“面門為上”的規(guī)則所確定的（見圖一）。 其二，以遠(yuǎn)為上。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，通常以距門遠(yuǎn)者為上（見圖二）。v裝有空調(diào)的會(huì)議室，室溫一般以2426度為佳。因?yàn)樗侨梭w體溫的“黃金分割點(diǎn)”，令人最為舒適。為客人添水（尤其是圓桌會(huì)議或接待來賓時(shí)），則應(yīng)沿順時(shí)針方向，因順時(shí)針方向是吉利方向。 其三，居中為上。當(dāng)多張餐桌并排 列開時(shí)，一般居中央者為上（見圖三）。 在大多數(shù)情況下