XX醫(yī)院物業(yè)管理方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、物業(yè)概況佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院位于佛山市南海區(qū)XX鎮(zhèn)朝新路8號，設(shè)施配套完善，地理位置優(yōu)越。占地面積93畝，總建筑面積50000。佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院主要配套設(shè)施有：門診、住院部、后勤樓、停車場等，環(huán)境優(yōu)雅、新穎，在佛山地區(qū)屬高檔次的醫(yī)療場所。佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院主要機(jī)電設(shè)備有：住院部有六臺電梯門診樓有兩臺電梯，供配電、給排水、消防樓宇監(jiān)控設(shè)施齊全，佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院機(jī)電設(shè)備基本上是國際先進(jìn)設(shè)備。二、委托管理的目的 醫(yī)院后勤服務(wù)社會化的優(yōu)點(diǎn)1、醫(yī)院后勤管理交由專業(yè)的醫(yī)院物業(yè)管理公司進(jìn)行專業(yè)化管理是醫(yī)療單位后勤管理社會化的趨勢，讓醫(yī)院管理層管理職業(yè)者

2、的精力放到醫(yī)療業(yè)務(wù)拓展及醫(yī)療臨床管理上，這樣才能有利于醫(yī)院的發(fā)展、穩(wěn)定、長期、高效。2、有利于醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。從專業(yè)保障系統(tǒng)的質(zhì)量和水平的提高，更好為臨床服務(wù)，為醫(yī)院職工服務(wù)，為病人服務(wù)，提高醫(yī)院整體服務(wù)和文明水平。3、有利經(jīng)濟(jì)利益，減輕醫(yī)院人、財(cái)、物的負(fù)擔(dān)。4、有利于醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化的進(jìn)程。5、有利于提高醫(yī)院后勤管理水平和隊(duì)伍的素質(zhì)。從而做好后勤服務(wù)工作的策劃、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和評價(jià)工作。為醫(yī)院的服務(wù)對象創(chuàng)造良好的環(huán)境實(shí)行專業(yè)化的醫(yī)院后勤物業(yè)管理，有利于統(tǒng)籌安排XX人民醫(yī)院各項(xiàng)設(shè)施的規(guī)范管理與養(yǎng)護(hù)，有利于醫(yī)院形象宣傳，有利于醫(yī)院減少醫(yī)患矛盾和醫(yī)療安全，維護(hù)XX人民醫(yī)院的醫(yī)療

3、業(yè)務(wù)工作的正常發(fā)展及工作環(huán)境，將起到積極的保障作用。良好的醫(yī)院專業(yè)物業(yè)管理和服務(wù)就是為了維護(hù)及提高醫(yī)院和病人的整體利益，對醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和良好形象宣傳將起到積極的促進(jìn)作用，對醫(yī)院醫(yī)療資源的深層次開發(fā)起到開拓性的作用。XX人民醫(yī)院實(shí)施社會化、專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理，在不斷提升服務(wù)工作管理質(zhì)量和服務(wù)目標(biāo)管理質(zhì)量中，維護(hù)和提高XX人民醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立XX人民醫(yī)院品牌形象，為XX人民醫(yī)院創(chuàng)造安全、文明、整潔的醫(yī)療環(huán)境是海鵬物業(yè)管理有限公司的責(zé)任。 我們的承諾：海鵬物業(yè)管理有限公司將以行動(dòng)來給予XX人民醫(yī)院一份滿意的答卷。XX人民醫(yī)院的委托就是我們的承諾，我們將會以一個(gè)

4、嶄新的形象、團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍、規(guī)范的管理、人性化的服務(wù)，為XX人民醫(yī)院和XX人民以及服務(wù)對象提供我們一流的服務(wù)，回饋給XX人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職工給予我們海鵬物業(yè)公司的信任。三、管理原則根據(jù)廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則以及委托管理合同，本著“以病人為中心,優(yōu)質(zhì)高效，低成本運(yùn)行，”的管理原則，貫徹執(zhí)行公司“優(yōu)質(zhì)高效、精益求精”的質(zhì)量方針。四、委托管理方式依據(jù)廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則以及雙方議定的其它事項(xiàng)，佛山市海鵬物業(yè)管理公司對南海區(qū)XX人民醫(yī)院實(shí)行一體化管理。海鵬公司在管理合同期內(nèi)對南海區(qū)XX人民醫(yī)院制定年度管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)南海區(qū)XX人民醫(yī)院社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。委托管理有效年限：依據(jù)

5、物業(yè)管理委托合同中雙方協(xié)商的年限。并在佛山市季華五路43號東盛大廈13樓為公司總部，下設(shè)XX人民醫(yī)院醫(yī)院物業(yè)管理處。根據(jù)<<物業(yè)管理法規(guī)>>業(yè)主自治的原則,物業(yè)管理處直接受分管院領(lǐng)導(dǎo)及院總務(wù)科的監(jiān)督、考核、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作等事宜。在委托管理期間內(nèi)，將按照ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、規(guī)范化管理，導(dǎo)入CI形象設(shè)計(jì)統(tǒng)一服飾、標(biāo)飾，提高醫(yī)院及公司的整體形象。五、委托管理內(nèi)容1、紅線范圍內(nèi)門診樓、住院樓、職工樓及醫(yī)技樓衛(wèi)生管理。包括墻壁、門窗、玻璃、梯間地面、樓頂平臺、廁所、化糞池（每年清洗一次，價(jià)格商定）、外墻清洗（每年一次，價(jià)格商定）、天花、桌、椅、床、床頭柜

6、、衣柜、輸液架、病歷架、燈具、門牌等室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生管理；紅線范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾收集等。2、醫(yī)院紅線范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)包括門診樓、住院樓、職工樓及醫(yī)技樓的安全保衛(wèi)，醫(yī)療場所工作秩序、治安秩序、車輛交通秩序、停車場管理和負(fù)責(zé)消防監(jiān)控工作。（門診出診救護(hù)、門診接應(yīng)）3、醫(yī)院各科室的工作服、病人被服床單、被套、枕套等的清洗、消毒、平燙、縫補(bǔ)和收送工作。4、病房的生活陪護(hù)服務(wù)。6、職工及病人的飲食經(jīng)營服務(wù)（具體服務(wù)見方案）。7、污水處理服務(wù)。8、雙方約定的勤雜服務(wù)與管理。9、太平間的管理。（1） 太平間管理按照市民政局要求進(jìn)行。（2） 抬尸工作及時(shí)，保證24小時(shí)全天安排值班。（3） 保持太平間衛(wèi)生和

7、消毒工作。10、協(xié)助醫(yī)院做好救護(hù)接應(yīng)及押款工作。11、固定時(shí)間無償協(xié)助醫(yī)院搬運(yùn)醫(yī)療器具。12、郵件、文件的收發(fā)，以及應(yīng)急電話轉(zhuǎn)接、聯(lián)絡(luò)。六、總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)（1）總體目標(biāo)在管理合同期內(nèi)把佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院管理成“安全、文明、優(yōu)美、舒適”的醫(yī)療場所。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國家、省、市物業(yè)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，在佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院達(dá)到硬件指標(biāo)后，承諾：管理合同生效后，半年內(nèi)使南海區(qū)XX人民醫(yī)院達(dá)到“優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)。（2）分項(xiàng)指標(biāo)序號指標(biāo)名稱“醫(yī)院服務(wù)”指標(biāo)我司承諾指標(biāo)管理指標(biāo)內(nèi)容1病人和醫(yī)院人員對物業(yè)管理的滿意度95%95%1、“以病人為中心”的服務(wù)宗旨；2、采用先進(jìn)的管理方法，進(jìn)行高效運(yùn)

8、作管理；3、開展多樣化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2病人陪護(hù)滿意率95%90%以上1、制定護(hù)工培訓(xùn)制度、計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；2、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷探索創(chuàng)新；3、根據(jù)病人實(shí)際情況提供針對性服務(wù)。4、管理處定期培訓(xùn)，提高護(hù)工及護(hù)理員素質(zhì)；服務(wù)耐心、熱情、周到；5、定期回訪，征求意見，及時(shí)提高質(zhì)量。3勤雜服務(wù)時(shí)率滿意率95%95%99%95%1、管理處定期對各崗位雜工進(jìn)行素質(zhì)教育與培訓(xùn)；2、服務(wù)及時(shí)、耐心、熱情、周到；3、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量記錄；4、定期回訪，及時(shí)糾正工作偏差。4被服清洗、供應(yīng)滿意率/95%1、被服折疊整齊、棱角分明。被服無破爛、無掉鈕扣、無頭發(fā)、無油跡、無污漬。干凈、消毒合格。2、被服縫補(bǔ)應(yīng)整

9、齊、美觀、牢固，線、布料顏色一致；3、被服收送及時(shí)，數(shù)目清楚，無涂改。4、手推車須清潔消毒。5、晾曬的被服應(yīng)保持平整，無褶皺，工作服須用衣架晾曬。6、負(fù)責(zé)洗衣的員工應(yīng)熟練地掌握洗衣機(jī)的操作規(guī)程。嚴(yán)格按照消毒隔離要求對被服進(jìn)行清洗，工作服與病服分開清洗。5清 潔保潔率99%99%1、制定專項(xiàng)管理制度，組織專業(yè)隊(duì)伍；2、院內(nèi)保持干凈整潔，無明顯紙屑雜物；3、樓內(nèi)走道、樓梯、門窗等到公共部分保持清潔干凈；4、垃圾當(dāng)天清理，當(dāng)天清洗垃圾桶；5、定期滅鼠、滅蟲害，盡量使院內(nèi)無鼠、無蠅、無蟑螂，環(huán)境無污染；6、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院消毒隔離制度，清潔消毒床病、椅、臺等醫(yī)療器械。6治 安案 件發(fā)生率1%1%1、制定周

10、密的治安管理措施；2、實(shí)行警民聯(lián)合，齊抓共管；3、發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)處理；4、利用對講機(jī)系統(tǒng)，對轄內(nèi)實(shí)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。7火 災(zāi)發(fā)生率1%0.1%1、制定周密的火災(zāi)防患措施，并嚴(yán)格執(zhí)行；2、加強(qiáng)防火宣傳教育，提高大眾消防意識；3、組織業(yè)余消防隊(duì)伍；4、配齊消防器材，消除火災(zāi)發(fā)生根源。8業(yè)主有效投訴率處理率2%100%2%以下100%1、管理處弘揚(yáng)“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提供“安全、文明、繁榮、高尚”的物業(yè)管理服務(wù)；2、通過規(guī)范化的管理措施來確保客戶有效投訴率在2%以下，處理率達(dá)100%。9消防設(shè)施設(shè)備完好率98%100%1、各種消防設(shè)備、器材齊全完好；2、保證緊急疏散通道暢通指示完好

11、；3、消防設(shè)備保持正常狀態(tài)，定期檢查、保養(yǎng)和試運(yùn)行；4、消除火災(zāi)隱患，杜絕火災(zāi)發(fā)生。10違 規(guī)發(fā)生率處理率1%95%1100%1、端正工作態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識；2、認(rèn)真對待每項(xiàng)工作，服務(wù)熱情、周到；3、多為客戶著想，隨時(shí)為客戶排憂解難；4、加強(qiáng)管理處與客戶間的聯(lián)系和溝通，多開展有益的集體活動(dòng)，增強(qiáng)友誼；5、對客戶投訴要謹(jǐn)慎處理，無理投訴要耐心解釋，有效投訴要認(rèn)真對待，有結(jié)果，有回訪和記錄。11管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率90%100%1、制定管理人員培訓(xùn)制度、計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；2、管理人員持證上崗率為90%以上；3、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷探索創(chuàng)新。12檔 案資 料完整率98%100%1、 檔案齊全，

12、裝訂整齊，分類合理，檢索方便；2、 運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理，建立檔案軟件系統(tǒng)。七、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施（1）管理體制和人員配備 管理架構(gòu)：公司擬設(shè)醫(yī)院管理處作為公司的外派機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院物業(yè)管理日常運(yùn)作，統(tǒng)管整個(gè)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)。管理處按綜合一體化管理七大服務(wù)，即保安、消防、清潔、飲食、陪護(hù)、洗衣、太平間，設(shè)保安部、環(huán)境部、飲食部、陪護(hù)組、管理監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)值班。管理處經(jīng)理助 理服務(wù)應(yīng)急中心（值班室） 環(huán)境部保安部 飲食部 陪護(hù)組 人員配備：按公司ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院綜合一體化管理的內(nèi)容、范圍、廣度和深度，科學(xué)、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員，力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理指

13、標(biāo)的承諾和公司制定的管理目標(biāo)，本著“精干、高效，以崗定人”的原則確定人員編制，管理處擬定各類人員共102人。其中經(jīng)理1人，助理1人，保安部 19人、環(huán)境部43人、洗衣組10人、陪護(hù)組 15人、飲食部 13人。人員配置環(huán)境隊(duì)人員配置表崗 位職務(wù)與人數(shù)崗 位職務(wù)與人數(shù)門診（一樓）清潔員2人住院部（一樓）供應(yīng)室清潔員2人門診（二樓）清潔員2人住院部（二樓）兒科清潔員2人門診（三樓）清潔員2人住院部（三樓）內(nèi)二區(qū)清潔員2人門診（四樓）清潔員1人住院部（四樓）外一區(qū)清潔員2人住院部(附一樓)影像樓1人住院部（五樓）產(chǎn)科清潔員2人住院部(附二樓)功能檢查科1人住院部（六樓）婦科清潔員2人住院部(附三樓)體

14、檢中心1人住院部（七樓）外二區(qū)清潔員2人住院部(附四樓)手術(shù)室1人住院部（八樓）外三區(qū)清潔員2人外圍保潔(兼后勤樓保潔)3人住院部（九樓）外四區(qū)清潔員2人抬工（兼污水處理）1人住院部（十樓）外五區(qū)清潔員2人機(jī) 動(dòng)2人住院部（十一樓）內(nèi)三區(qū)清潔員2人洗 衣 工10人住院部（十二樓）內(nèi)四區(qū)清潔員2人部 長1人辦 公 室清潔員1人合計(jì)：53人，其中部長1人，清潔員39人，洗衣工10人，抬工1人、機(jī)動(dòng)2人。 保安隊(duì)人員配置表崗 位職務(wù)與人數(shù)崗 位職務(wù)與人數(shù)消防中心消防員3人門診大門崗3人住院大門崗3人外圍巡邏崗3人住院部巡邏崗3人停車場3人隊(duì)長1人合計(jì)：19人，其中隊(duì)長1人，班長3人，保安員15人。陪

15、護(hù)組人員配置表崗位職務(wù)與人數(shù)崗位職務(wù)與人數(shù)合計(jì)：15人，各科室1人，機(jī)動(dòng)3人。辦公室人員配置表崗位職務(wù)與人數(shù)崗位職務(wù)與人數(shù)管理處經(jīng)理1人助理1人合計(jì)：2人。 人員素質(zhì)要求1、管理處經(jīng)理及助理應(yīng)具有大專以上文化或中級以上技術(shù)職稱，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。部長具有中專以上文化和相關(guān)專業(yè)水平。2、清潔員等從業(yè)人員要求初中以上文化，身高1.58米以上，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、保安人員a） 退伍軍人，身高1.73米以上，高中以上文化。b） 班長以上人員必須在部隊(duì)擔(dān)任過副班長以上職務(wù)。c） 保安員政治素質(zhì)過硬，在部隊(duì)從事過訓(xùn)練工作。4、陪護(hù)人員要求初中以上文化，身高1.55米以上，年齡45歲以下，經(jīng)培

16、訓(xùn)持證上崗，具有一年以上陪護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。5、飯?zhí)萌藛T必須持有健康證，每半年體檢一次，初中以上文化，有一年以上廚工工作經(jīng)驗(yàn)。（廚師、點(diǎn)心師需具備國家3級以上經(jīng)驗(yàn)）（2）管理處的日常管理運(yùn)作原則：全面推行公司通過國際質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的ISO9000質(zhì)量管理體系。醫(yī)院內(nèi)日常保安、消防、清潔、陪護(hù)、飲食統(tǒng)一納入公司ISO9000規(guī)范運(yùn)作范疇，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊、消防工作手冊、車輛管理工作手冊、清潔工作手冊、護(hù)理工作手冊、飲食工作手冊，注重每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的人員培訓(xùn)、考評，加強(qiáng)日檢、周檢、月檢。 治安、消防、車輛管理：按照公司ISO9000質(zhì)量體系保安工作手冊、車輛管理工作手冊規(guī)范運(yùn)作。如表（略）

17、。 清潔綠化管理：按照公司ISO9000質(zhì)量體系綠化工作手冊規(guī)范運(yùn)作。 護(hù)理管理：按照公司ISO9000質(zhì)量體系護(hù)理工作手冊規(guī)范運(yùn)作。 飯?zhí)霉芾恚喊凑展綢SO9000質(zhì)量體系飲食工作手冊規(guī)范運(yùn)作。（3）對醫(yī)院后勤采取的主要管理措施 系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)目的為確保佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院有一個(gè)“安全、文明、整潔、舒適”的醫(yī)療工作環(huán)境，后勤管理早日走上正軌，必須培訓(xùn)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。為了實(shí)現(xiàn)我們對南海區(qū)XX人民醫(yī)院管理目標(biāo)的承諾，公司將嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)規(guī)定，科學(xué)系統(tǒng)地對佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院管理處的所有管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，確保管理人員100%持證上崗，全員年培訓(xùn)率達(dá)

18、100%，合格率達(dá)100%。a) 培訓(xùn)師資。由公司策劃部負(fù)責(zé)組織辦公室、物業(yè)管理部分批集中培訓(xùn)。授課教師由公司內(nèi)部具有相應(yīng)資格和具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員、管理人員擔(dān)任，另根據(jù)實(shí)施工作需要，可聘請房管局培訓(xùn)中心專業(yè)人士授課。b) 培訓(xùn)規(guī)定。培訓(xùn)統(tǒng)一由公司策劃部組織考勤，考勤記錄列入年終考核內(nèi)容，占綜合考評成績的20%。c) 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲。筆試、實(shí)操考試中前三名，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)；新上崗員工未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)成績不合格者，不予錄用；筆試和實(shí)操考試中成績不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會，再通不過則給予解職；參加外送培訓(xùn)成績不合格者，將由本人自費(fèi)再次培訓(xùn)，原培訓(xùn)所占的工作日作為曠工處理。d) 培訓(xùn)計(jì)劃。崗前培訓(xùn)計(jì)劃和常規(guī)培

19、訓(xùn)計(jì)劃，崗前培訓(xùn)計(jì)劃如表（略），常規(guī)培訓(xùn)如表（略）。e）培訓(xùn)內(nèi)容。為使管理處全體物業(yè)管理人員在接管佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院后能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)開展各項(xiàng)工作，公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：A、醫(yī)院管理目標(biāo)及模式B、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度C、工作技巧及服務(wù)語言規(guī)范D、人際溝通技巧E、怎樣有效處理醫(yī)院的投訴F、怎樣有效防止服務(wù)水準(zhǔn)的下降G、如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)H、怎樣當(dāng)好部長I、如何有效提高員工工作積極性J、各崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)K、各崗位操作規(guī)范培訓(xùn)L、各崗位程序規(guī)范培訓(xùn)J、員工消毒隔離知識、交叉感染知識培訓(xùn)f) 培訓(xùn)方式A、自行辦班培訓(xùn)B、外送培訓(xùn)C、參觀學(xué)習(xí)D、專題研討會E、崗位輪訓(xùn)F、鼓勵(lì)自學(xué)

20、g) 新員工培訓(xùn)主要內(nèi)容有：A、公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹B、佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院管理目標(biāo)、管理制度、崗位工作職責(zé)C、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德規(guī)范D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、崗位基本技能E、治安、消防安全知識F、新員工消毒隔離知識、交叉感染知識培訓(xùn) 從接管開始在佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院全面推行ISO9000質(zhì)量體系實(shí)施管理，在半年內(nèi)建立運(yùn)行體系并達(dá)到認(rèn)證的條件。 安全防范。采取人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則，確保佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院隨時(shí)處于安全狀態(tài)。a) 加強(qiáng)制度落實(shí)。l 根據(jù)醫(yī)院地理位置、周邊環(huán)境，合理布崗，設(shè)防擬分6個(gè)區(qū)城，分別由3個(gè)班輪流換防，責(zé)任承包。l 要

21、求保安嚴(yán)格按照公司ISO9000物業(yè)管理體系文件保安工作手冊規(guī)范運(yùn)作，文明執(zhí)勤，規(guī)范上崗。對照保安員日常行為，嚴(yán)格執(zhí)行由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)保安員的日檢、管理處主任負(fù)責(zé)周檢、公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)月檢的逐級檢查制度，確保保安員隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。l 專人負(fù)責(zé)監(jiān)控中心。確保24小時(shí)全方位監(jiān)控。l 加強(qiáng)崗位責(zé)任。保安擬設(shè)固定崗、流動(dòng)哨和巡邏隊(duì)，整個(gè)小區(qū)24小時(shí)全方位檢查，明確責(zé)任區(qū)，劃分責(zé)任人。l 堅(jiān)持查崗制度。保安隊(duì)長、管理處主任、公司物業(yè)管理部按公司ISO9000程序文件規(guī)定的頻率不定期夜間查崗，并根據(jù)查崗情況給予通報(bào)，漏崗、偷懶者按公司規(guī)定處罰。l 加強(qiáng)院區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員及外來人員管理和防范，建立流動(dòng)人員

22、檔案，并定期核查.l 落實(shí)安全責(zé)任制，明確責(zé)任人。公司與管理處、管理處與保安隊(duì)長簽訂治安目標(biāo)管理責(zé)任書，明確責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，并分級跟蹤驗(yàn)證、考評。同時(shí)，各級領(lǐng)導(dǎo)又是防火責(zé)任人，全體保安員、車輛管理員都是義務(wù)消防員和治安應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員。b) 加強(qiáng)車輛管理。醫(yī)院探病多，車位少。今后的車輛停放、車輛管理難度較大，尤其是車輛占用區(qū)內(nèi)消防通道，會帶來一定的消防安全隱患。對醫(yī)院車輛的管理將采用車卡分離的方式進(jìn)行管理，對停留在區(qū)內(nèi)道路露天停車場或臨時(shí)停車位的車輛，不收取車位費(fèi)；采用防盜、防動(dòng)車輛管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，該系統(tǒng)在醫(yī)院的出入口設(shè)置一個(gè)聯(lián)網(wǎng)出口管理器，用漢字顯示車輛的資料，車輛憑管理處發(fā)放的憑證可以出入醫(yī)

23、院車場管理口。 清潔衛(wèi)生。為維護(hù)佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院物業(yè)良好的硬件設(shè)施，尤其是搞好醫(yī)院門診的設(shè)施保養(yǎng)，擬購置意大利“天尼”牌電動(dòng)清掃機(jī)、刨光機(jī)、打蠟機(jī)，從先進(jìn)的設(shè)備配置著手，并外送培訓(xùn)操作人員，從而達(dá)到最佳的維護(hù)、保養(yǎng)。 陪護(hù)。為使XX人民醫(yī)院的護(hù)理工作達(dá)到ISO9000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，我公司將“以病人為中心”的服務(wù)理念內(nèi)化為護(hù)理員的自覺行為，落實(shí)到規(guī)范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)之中。 XX人民醫(yī)院住院樓、門診大樓的管理，明確“秩序、衛(wèi)生、綠化”責(zé)任，從制度上制約、規(guī)范、日常強(qiáng)化監(jiān)督，保證整體環(huán)境的統(tǒng)一有序。八、檔案的建立和管理a） 醫(yī)院意見調(diào)查分析檔案資料A、醫(yī)院意見調(diào)查表B、醫(yī)院意見調(diào)查分析報(bào)

24、告C、糾正預(yù)防措施b） 醫(yī)院投訴與回訪記錄檔案資料A、醫(yī)院投訴登記表B、醫(yī)院投訴處理通知單C、回訪記錄c） 院區(qū)消防管理檔案資料A、消防設(shè)施器材登記表B、消火栓檢查記錄表C、室內(nèi)外消防系統(tǒng)檢查記錄表D、消防安全檢查記錄表E、火警、火災(zāi)事故登記表F、消防演習(xí)記錄G、火險(xiǎn)隱患整改通知書d） 院內(nèi)車輛管理記錄檔案資料A、醫(yī)院車輛進(jìn)出登記表B、車輛巡視登記表C、停車場登記表e） 院內(nèi)保安服務(wù)管理檔案資料A、客戶來訪登記表B、值班記錄C、保安培訓(xùn)記錄D、保安專業(yè)技能訓(xùn)練、考核記錄表f） 院內(nèi)清潔服務(wù)管理檔案資料A、服務(wù)質(zhì)量記錄B、垃圾清運(yùn)記錄C、消殺記錄D、培訓(xùn)與考核記錄g ) 醫(yī)院服務(wù)管理檔案資料A、

25、服務(wù)質(zhì)量記錄B、服務(wù)質(zhì)量投訴記錄C、回訪記錄D、培訓(xùn)與考核記錄h) 管理處日常檔案資料A、管理處值班記錄B、醫(yī)院管理情況檢查（報(bào)告）表C、醫(yī)院管理存在問題傳遞單九、必需物資裝備（醫(yī)院提供）1、管理用房約50m22、員工住房50個(gè)床位可按醫(yī)院現(xiàn)況進(jìn)行安排。3、材料倉庫1520 m24、主要辦公用品:為降低成本費(fèi)用醫(yī)院可提供原有辦公用品及裝備： 計(jì)算機(jī) 1臺 打印機(jī) 1臺 辦公電話1部 辦公桌椅3套茶幾、沙發(fā) 1套文件資料柜1個(gè)對講機(jī) 6套科室清潔手推車 30輛十、成本費(fèi)用預(yù)算本著“高效服務(wù)，低成本運(yùn)作，以質(zhì)取勝，以病人為中心”的原則，對現(xiàn)有的佛山市南海區(qū)XX人民醫(yī)院約50000 m2建筑面積，現(xiàn)

26、有500個(gè)床位以及為醫(yī)院提供各項(xiàng)服務(wù)的成本，進(jìn)行管理費(fèi)用預(yù)算。序號項(xiàng) 目費(fèi)用支出（元/月）備 注1人工工資2清潔用品用具污水處理費(fèi)用由院方負(fù)責(zé)3洗衣材料費(fèi)用4保安培訓(xùn)費(fèi)每人每月30元保安公司5員工福利費(fèi)（法定節(jié)假日）春節(jié)、中秋、五一、國慶過節(jié)費(fèi)6員工保險(xiǎn)費(fèi)用飲食及陪護(hù)的員工保險(xiǎn)由公司負(fù)責(zé)7行政辦公費(fèi)用8前期攤銷及其他費(fèi)用9成本費(fèi)用合計(jì)10管理者酬金（5%）11管理費(fèi)用合計(jì)備注：每月管理費(fèi)用為捌萬叁仟玖佰肆拾捌元整（￥）。管理費(fèi)用預(yù)算說明1、人工工資：元辦公室：2人 元經(jīng)理：1人 元助理：1人 元保安部：19人元其中部長：1人 元班長：3人 元保安員： 15人 元環(huán)境部：53人元其中部長1人 元

27、 清潔員（保潔）：41人 元抬工：1人 元洗衣組長：1人 元洗衣員：9人 元陪護(hù)組：15人飲食部：13人 （公司內(nèi)部消化，自負(fù)盈虧） 2、清潔用品用具：元/月其中：清潔用品（1）、健芝素（消毒片）、次氯酸鈉（消毒水）、洗衣粉、柔順劑、洗潔精、潔廁精、肥皂、萬能水等；（2）、膠手套、口罩等；（3）、垃圾袋（黃、黑、紅，大、中、?。Ｇ鍧嵱镁撸海?）、易耗品（按一個(gè)月計(jì)算）拖桶、拖把、掃把等（2）耐用品（按3個(gè)月計(jì)算）塵推、羊毛套、膠桶、鐵鏟、垃圾鏟等(3)垃圾桶等(按6個(gè)月計(jì)算)洗衣房清潔用品：元/月次氯酸鈉（消毒水）、洗衣粉、柔順劑、手套等3、前期攤銷（按兩年）元/月（共元）保安服裝：180元

28、*4套*19人=元其他服裝：100元*4套*83人=元（附方案一）XX人民醫(yī)院飯?zhí)梦飿I(yè)服務(wù)管理方案佛山市海鵬物業(yè)管理有限公司根據(jù)高明人民醫(yī)院的實(shí)際情況和深入的了解，為提高醫(yī)務(wù)人員、病人的飲食質(zhì)量及服務(wù)水平，結(jié)合物業(yè)管理一體化的優(yōu)勢，對飯?zhí)蔑嬍撤?wù)初定以下方案：一、 院方為我方提供廚房、廚具（具體略）。二、 院方提供現(xiàn)有的廚房器具給我方使用。在我方接手時(shí)，進(jìn)行盤點(diǎn)，所缺之廚具、餐具，由我方提出申請，由院方購買。我方餐具應(yīng)合理使用，妥善保管，如有損壞，由我方負(fù)責(zé)補(bǔ)充。三、 按照院方以往的慣例，每天提供早、中、晚三餐，另提供宵夜。職工、病人伙食費(fèi)為早餐1元、中、晚餐4元、宵夜4元。（手術(shù)餐5元）四、

29、 我方在承包期內(nèi)以職工、病人中晚餐4元價(jià)格計(jì)算,保證兩葷一素。在注意伙食質(zhì)量保證的同時(shí),我方承諾早餐必須有點(diǎn)心、包點(diǎn)、粥、粉、面等的供應(yīng)。午餐保證有八個(gè)葷菜，兩個(gè)素菜，送一個(gè)例湯；晚餐五個(gè)葷菜，一個(gè)素菜，（為了滿足病人的要求，提高病人對醫(yī)院及物業(yè)管理的滿意度，可單獨(dú)給病人提供小炒、燉湯、各式菜等。）五、 在承包期內(nèi)，我方接受院方對食堂環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查。六、 如醫(yī)務(wù)人員及病人因我方提供的食物而引起中毒，嘔吐，經(jīng)第三方醫(yī)院確定，確屬我方飯菜所引起的，由我方負(fù)全責(zé)。七、 節(jié)假日我方照常為職工、病人提供服務(wù)。但院方必須事先知會我方放假的時(shí)間、大概用餐人數(shù)。八、 我方將按照醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間，

30、按時(shí)開餐，保證飯菜色香味俱全的同時(shí)，在氣溫較低的時(shí)候由醫(yī)院提供爐具，保證飯菜的溫度。九、 我方進(jìn)駐管理后，廚房的員工由我方自行招聘，工資待遇、福利由我方自行安排，但員工的住宿用房、水電費(fèi)由院方解決。十、 職工、病人的飲食營養(yǎng)、飯?zhí)玫慕?jīng)營管理，具體要求如下：（1） 為本院員工及病人提供早、午、晚餐、宵夜，做到以飯、面、粉、餅、包齊全，菜、色、香、味好，品種多、質(zhì)量好、價(jià)格合理。（2） 針對病人的特點(diǎn)，為在醫(yī)院就醫(yī)的病人提供各種輔助治療，滋養(yǎng)身體的營養(yǎng)餐，做到多選擇、精加工、優(yōu)出品、合理收費(fèi)。（3） 為醫(yī)院提供各種內(nèi)部、外部接待用餐。（4） 提供多層次、高質(zhì)量的用餐服務(wù)，保證全天候?yàn)樵谠喝藛T提供方

31、便可口的飯菜。（5） 保證飲食衛(wèi)生、快捷。（6） 營養(yǎng)食堂由我方配備營養(yǎng)師，以保證營養(yǎng)質(zhì)量。十一、 我方人員配備情況（僅供院方參考）：主管1名 工資元/人/月倉管1名 工資元/人/月點(diǎn)心師傅2名， 工資元/人/月職廚2名， 工資元/人/月病廚1名， 工資元/人/月勤雜1名， 工資元/人/月送餐、配餐5名 工資元/人/月保守預(yù)計(jì)員工工資元/月。預(yù)計(jì)水電氣元/月。預(yù)計(jì)原材料為元/月?？傤A(yù)計(jì)元/月。按每天400人次用餐，元計(jì)算，每月總計(jì)元/月。十二、如市場肉、菜、米、油、燃料等必需品的價(jià)格上漲10%以上，雙方另行商議。如按以上方案執(zhí)行，我方承諾，為了更好的滿足醫(yī)院職工就餐，配合醫(yī)院醫(yī)療工作，我方將制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，并建立考核機(jī)制，確保職工、病人就餐滿意度達(dá)到80%以上。佛山市海鵬物業(yè)管理有限公司年月日（附方案二）南海區(qū)XX人民醫(yī)院陪護(hù)人員管理方案鑒于醫(yī)院目前的陪護(hù)員工作質(zhì)量管理及目標(biāo)管理工作均未能達(dá)到當(dāng)前病人生活護(hù)理和心理康復(fù)護(hù)理及病人的個(gè)性服務(wù)的目標(biāo)與管理質(zhì)量。在醫(yī)療市場競爭日益加劇的形勢需求下，為減小和防范醫(yī)患矛盾的發(fā)生必需對現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)無序的社會陪護(hù)人員進(jìn)行整編、吸收、培訓(xùn)與規(guī)范管理。現(xiàn)就陪護(hù)人員的人事管理、工作管理、質(zhì)量管理 、工作職責(zé)及范圍、管理制度、待遇與考評等管理制訂本提出方案，具體如下：一、 由我司組織成立陪護(hù)組，暫定15人（人數(shù)可根據(jù)病人的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)