護(hù)士禮儀規(guī)范

1、護(hù) 士 禮 儀 規(guī) 范護(hù)理部 孔方 隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止、音容笑貌，都可能對(duì)形象以及言談舉止、音容笑貌，都可能對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。響護(hù)理效果。護(hù)士禮儀的含義：護(hù)士禮儀的含義：護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)。護(hù)士禮儀除具有護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。的文化特性。

2、護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物：護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物：長(zhǎng)期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好護(hù)士，長(zhǎng)期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好護(hù)士，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)藝術(shù)，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)藝術(shù)，才能為患者更好的服務(wù)。才能為患者更好的服務(wù)。這就要求護(hù)士必須掌握護(hù)理禮儀！這就要求護(hù)士必須掌握護(hù)理禮儀！內(nèi)容內(nèi)容容貌服飾容貌服飾姿勢(shì)舉止姿勢(shì)舉止語(yǔ)言交流語(yǔ)言交流端莊的容貌端莊的容貌整潔的服飾整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止文明的舉止禮貌的語(yǔ)

3、言禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通溫馨的溝通要求要求一、容貌與服飾一、容貌與服飾容貌：容貌： 淡妝上崗淡妝上崗 佩戴適宜佩戴適宜 適時(shí)微笑適時(shí)微笑服飾：服飾：特點(diǎn)：特點(diǎn)：實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一原則：原則：符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn) 款式簡(jiǎn)潔，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有職務(wù)、職稱的標(biāo)志 領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、便于清潔消毒 容容 貌貌個(gè)人衛(wèi)生：個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過(guò)長(zhǎng)指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過(guò)濃香水。發(fā)型：發(fā)型：整潔不留發(fā)尾，不濫加發(fā)飾，固定帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜。妝面：妝面：淡妝上崗-端莊、簡(jiǎn)約、清麗、素雅。微笑：微笑：既悅己又悅?cè)?學(xué)會(huì)微笑-松、翹、齒、心。

4、善用微笑-自信的微笑 禮貌的微笑 真誠(chéng)的微笑燕尾帽燕尾帽頭發(fā)：頭發(fā)：前不過(guò)眉前不過(guò)眉 側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳 后不過(guò)肩后不過(guò)肩 黑、棕色卡網(wǎng)黑、棕色卡網(wǎng) 佩戴佩戴：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹輕巧扣在頭頂，兩邊微翹 前后適宜，距前發(fā)際前后適宜，距前發(fā)際4-5cm4-5cm 發(fā)卡固定于帽后，以低頭或發(fā)卡固定于帽后，以低頭或 仰頭不脫落為度。仰頭不脫落為度。 護(hù)士的帽子護(hù)士的帽子戴圓帽戴圓帽前達(dá)眉睫前達(dá)眉睫后遮發(fā)際后遮發(fā)際側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳縫口置后縫口置后邊沿平整邊沿平整點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題護(hù)士帽等級(jí)：護(hù)士帽等級(jí)：一條橫杠是護(hù)士長(zhǎng)一條橫杠是護(hù)士長(zhǎng)兩條橫杠是科護(hù)士長(zhǎng)兩條橫杠

5、是科護(hù)士長(zhǎng)三條橫杠是護(hù)理部主任三條橫杠是護(hù)理部主任一條邊上斜杠是護(hù)師一條邊上斜杠是護(hù)師兩條邊上斜杠是主管護(hù)師兩條邊上斜杠是主管護(hù)師三條斜杠是副主任護(hù)師、主任護(hù)師三條斜杠是副主任護(hù)師、主任護(hù)師佩戴口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上佩戴口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)戴口罩戴口罩護(hù)士服護(hù)士服要求：要求： 內(nèi)衣不外露 裙長(zhǎng)剛過(guò)膝 袖長(zhǎng)至腕部 褲長(zhǎng)蓋鞋面上班前著上班前著 裝切忌：裝切忌：過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊清潔、平整、合體、長(zhǎng)短適宜肉色筒襪， 口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子、白色低幫坡跟軟底鞋年代年代年代年代現(xiàn)代護(hù)士服現(xiàn)代護(hù)士服2040護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求

6、：佩戴時(shí)要求胸牌正面向外端正的別在胸前表面保持干凈避免藥液水跡沾染胸牌上不可吊墜或粘貼它物二、姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài)站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品基本站姿“V”字步站姿“丁”字步站立側(cè)立“丁”字步站立站姿頭頸：頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑。身體：身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏。應(yīng)用：應(yīng)用：正式場(chǎng)合?；菊咀恕癡”字步站立字步站立基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10cm，張角45度，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸《　弊植秸玖⒆植秸玖⒁苿?dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90度。

7、側(cè)立側(cè)立“丁丁”字步站立字步站立身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，45度。基本坐姿基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)方式腳尖點(diǎn)方式正位腳尖點(diǎn)方式正位腳尖點(diǎn)方式側(cè)位腳尖點(diǎn)方式側(cè)位腳尖點(diǎn)方式入座：入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90度，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子二分之一至三分之二處。落座：落座：女士：雙手疊放一側(cè)大腿上。男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。離座：離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。入座得法落座無(wú)聲左進(jìn)左出離坐謹(jǐn)慎基本坐姿雙腿疊放式坐姿：雙腿疊放式坐姿：基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉

8、疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿：雙腿疊放平行式坐姿：兩腳疊放呈一直線，雙腳與地面呈45度斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐姿:雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或向右側(cè)斜放，與地面呈40度夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。蹲姿蹲姿蹲時(shí)蹲時(shí)：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙左腿：左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直。 右腿：右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低。蹲下后：蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側(cè)的大腿上。走姿走姿基本走姿基本走姿頭部：頭部：抬頭、下頜微收、 目視前方、面帶微笑。身體：身體：上身正直、挺胸收腹、立腰 重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)

9、。步態(tài)：步態(tài)：腳尖向前、步幅適中 步態(tài)輕盈穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊文雅、溫柔 護(hù)士走姿護(hù)士走姿端治療盤姿態(tài)端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿勢(shì)取站立或行走姿勢(shì)雙手托盤底邊緣中部雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈上臂與前臂呈90度度盤內(nèi)邊距身體盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)取放平穩(wěn)持病歷夾姿勢(shì)持病歷夾姿勢(shì)取站立或行走姿勢(shì)。取站立或行走姿勢(shì)。左手握病歷夾邊緣左手握病歷夾邊緣 中部，使前緣上翹，中部，使前緣上翹， 置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。部。右手下垂，行走時(shí)右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。自然擺動(dòng)。打開病歷夾：左手打開病歷夾：左手托病歷夾，右手

10、扶持，托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)，自身體挺直，協(xié)調(diào)，自然。然。推治療車姿態(tài)推治療車姿態(tài)位于車后位于車后 手扶車把，均勻用力手扶車把，均勻用力 重心于前臂重心于前臂 上身平直，略向前上身平直，略向前 入室：先手推開門入室：先手推開門 后推車入室后推車入室 入室后先關(guān)門入室后先關(guān)門 后推車至床旁后推車至床旁三、語(yǔ)言溝通三、語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通的原則語(yǔ)言溝通的原則日常護(hù)理禮儀日常護(hù)理禮儀語(yǔ)言溝通注意語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)事項(xiàng)語(yǔ)言溝通的原則語(yǔ)言溝通的原則四語(yǔ)：四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確 語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中四有：四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸兩確：兩確：觀點(diǎn)明確、信息準(zhǔn)確三性：三性：規(guī)范性、保密性、

11、情感性語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語(yǔ)慎重使用術(shù)語(yǔ)盡量不用方言盡量不用方言多用積極語(yǔ)言多用積極語(yǔ)言避免權(quán)威用語(yǔ)避免權(quán)威用語(yǔ)防止語(yǔ)言過(guò)度防止語(yǔ)言過(guò)度運(yùn)用運(yùn)用“復(fù)述復(fù)述”但。但。你。你。你不得不。你不得不。你應(yīng)該。你應(yīng)該。你得。你得。你必須。你必須。日常護(hù)理禮儀日常護(hù)理禮儀操作禮儀出入院禮儀電話禮儀護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：第一、患者初到有第一、患者初到有迎聲迎聲第二、進(jìn)行治療的時(shí)候有第二、進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲稱呼聲第三、操作失誤的時(shí)候要有第三、操作失誤的時(shí)候要有歉聲歉聲第四、與患者合作要有第四、與患者合作要有感謝聲感謝聲第五、遇到患者有第五、遇到患者有詢問(wèn)

12、聲詢問(wèn)聲第六、接電話要有主動(dòng)的第六、接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲問(wèn)候聲第七、病人出院有第七、病人出院有送聲送聲.1.1.介紹醫(yī)院環(huán)境：為病人介紹醫(yī)院的大概介紹醫(yī)院環(huán)境：為病人介紹醫(yī)院的大概環(huán)境，如食堂、廁所、醫(yī)護(hù)辦公室、換藥環(huán)境，如食堂、廁所、醫(yī)護(hù)辦公室、換藥室，為病人介紹住院后常規(guī)的時(shí)間安排，室，為病人介紹住院后常規(guī)的時(shí)間安排，如吃飯時(shí)間、作息時(shí)間、查房時(shí)間、治療如吃飯時(shí)間、作息時(shí)間、查房時(shí)間、治療時(shí)間等。時(shí)間等。2 2、介紹醫(yī)護(hù)人員：為病人介紹主管大夫，、介紹醫(yī)護(hù)人員：為病人介紹主管大夫，責(zé)任護(hù)士及醫(yī)生（護(hù)士）辦公室電話，告責(zé)任護(hù)士及醫(yī)生（護(hù)士）辦公室電話，告知病人有事情及時(shí)與醫(yī)生（護(hù)士）聯(lián)系。

13、知病人有事情及時(shí)與醫(yī)生（護(hù)士）聯(lián)系。3 3、介紹醫(yī)院規(guī)章制度：如在住院期間要、介紹醫(yī)院規(guī)章制度：如在住院期間要保管好自己的貴重物品，病房要注意保持保管好自己的貴重物品，病房要注意保持安靜，請(qǐng)假后方可離開醫(yī)院等，確保病人安靜，請(qǐng)假后方可離開醫(yī)院等，確保病人在住院期間人身及財(cái)產(chǎn)的安全。在住院期間人身及財(cái)產(chǎn)的安全。4 4、介紹疾病知識(shí)：為病人介紹關(guān)于疾病、介紹疾病知識(shí)：為病人介紹關(guān)于疾病的知識(shí)，減輕病人因缺乏信息而造成的對(duì)的知識(shí)，減輕病人因缺乏信息而造成的對(duì)疾病本身、治療、手術(shù)等的恐懼感。疾病本身、治療、手術(shù)等的恐懼感。5 5、及時(shí)做好宣教：例如入院宣教、手術(shù)、及時(shí)做好宣教：例如入院宣教、手術(shù)前（后

14、）宣教及健康知識(shí)宣教。前（后）宣教及健康知識(shí)宣教。病人入院病人入院病人離院病人離院當(dāng)病人離院時(shí)，責(zé)任護(hù)士最好放下手里的工作花幾分鐘時(shí)間來(lái)送送病人。需要告知病人回家后要特別注意的事情，需要再次重復(fù)醫(yī)院的聯(lián)系電話、并囑咐病人在遇到不懂的問(wèn)題時(shí)及時(shí)打電話詢問(wèn)，還要提醒病人下次復(fù)查的時(shí)間等等。操作前的禮儀規(guī)范操作前的禮儀規(guī)范儀表端莊，舉止得體：儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，退要注意保持衣帽整齊，退治療車的動(dòng)作規(guī)范。治療車的動(dòng)作規(guī)范。言談禮貌、解釋合理：言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)患者，并簡(jiǎn)單介紹本次操患者，并簡(jiǎn)單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、作的目的、患

15、者的準(zhǔn)備、簡(jiǎn)要方法。簡(jiǎn)要方法。操作中的禮儀規(guī)范操作中的禮儀規(guī)范操作一定要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo)：操作一定要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo)： 護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。態(tài)度和藹、真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操態(tài)度和藹、真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操作過(guò)程中，對(duì)待患者的態(tài)度一定要作過(guò)程中，對(duì)待患者的態(tài)度一定要和藹，語(yǔ)言要親切，真誠(chéng)地表現(xiàn)出和藹，語(yǔ)言要親切，真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷。對(duì)患者的關(guān)懷。操作后禮儀規(guī)范操作后禮儀規(guī)范 詢問(wèn)患者感覺(jué)、交代注意事項(xiàng)、誠(chéng)懇致謝，尊重患者：操作完畢后護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對(duì)護(hù)理工作的支持，也是對(duì)護(hù)理人員的理解和尊重。 親切囑咐，真誠(chéng)安慰：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰。電話禮儀電話禮儀 打電話禮儀打電話禮儀 時(shí)間適宜時(shí)間適宜 何時(shí)通