移動圖書館用戶采納行為的模型構(gòu)建研究

1、 移動圖書館用戶采納行為的模型構(gòu)建研究摘 要：本文結(jié)合心理學(xué)和行為科學(xué)相關(guān)理論，對移動圖書館用戶采納行為的主體、客體和社會這三個影響因素進行詳細分析，并依此構(gòu)建移動圖書館用戶采納行為模型，包括“績效期望”、“努力期望”、“社群影響”以及“便利條件”4個主因素，共細分為“感知有用”、“外部動機”、“工作適應(yīng)”、“相對優(yōu)勢”、“產(chǎn)出期望”、“感知易用”、“復(fù)雜程度”、“方便程度”、“主觀規(guī)范”、“社會因素”、“公眾形象”、“控制認知”、“促進條件”、“一致程度”14個子因素，并提出構(gòu)建移動圖書館用戶采納行為模型要解決的技術(shù)和安全問題，最后歸納出基于移動圖書館用戶采納行為模型主因素的用戶采納行為提升

2、的策略，以供借鑒。關(guān)鍵詞：移動圖書館；用戶采納；模型與傳統(tǒng)圖書館相比較，移動圖書館用戶可以任意在何時何地獲得圖書館資源移動化信息服務(wù)，實現(xiàn)其個性化需求，提高圖書館館藏資源利用率。移動圖書館用戶采納行為，是指用戶對移動圖書館這種新事物（新服務(wù)方式）的實際操作行為，包括技術(shù)接受、技術(shù)使用和技術(shù)采納等具體行為，表示出一種行為的傾向性，即用戶面對移動圖書館的接受態(tài)度。用戶對移動圖書館信息服務(wù)的采納行為，會直接影響移動圖書館的實施成效，是移動圖書館建設(shè)成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)基本普及、移動技術(shù)迅速發(fā)展的大好時期，如何進一步提高移動圖書館的信息服務(wù)水平，提升用戶采納行為，這是圖書館相關(guān)人士目前正在考慮的一個

3、重要問題。1 移動圖書館用戶采納行為的影響因素分析本文擬從主體、客體以及社會這三個方面來分析移動圖書館用戶采納行為的影響因素（見圖1）。1.1 主體影響因素 影響移動圖書館用戶采納行為的主體因素主要有“用戶認知”及“用戶信息實踐能力”兩個方面。在用戶認知方面，用戶是否采納移動圖書館信息，與該信息與用戶的認知結(jié)構(gòu)以及觀念是否匹配有著密切聯(lián)系，用戶傾向于選擇與自身認知結(jié)構(gòu)相匹配、與自身觀念相一致、與自身預(yù)期相符合的移動圖書館信息。在用戶信息實踐能力方面，用戶自身的信息實踐能力可以對移動圖書館信息采納行為的進程、方式以及后續(xù)的采納行為起到直接的調(diào)節(jié)控制作用，用戶信息素養(yǎng)較好、信息實踐能力較高，其實施

4、信息采納行為就會較為順利，就會擁有較好的信息采納行為效果，繼而產(chǎn)生較好的信息采納體驗，對其之后的信息采納行為會有正面、積極的影響。1.2 客體影響因素 影響移動圖書館用戶采納行為的客體因素主要有“信源可信性”和“信息服務(wù)質(zhì)量”。信源可信性是指信源具有的知識、經(jīng)驗是否能夠使用戶采納行為達到預(yù)期目標(biāo)，具體表現(xiàn)為信源所具有的知識、經(jīng)驗與用戶需求的匹配程度以及信源的真實性，信源可信性高，用戶的采納意愿以及采納行為就會比較積極，其采納效果就會比較好。符合用戶需求、有價值的移動圖書館信息，不僅能夠滿足用戶期望，而且可以幫助、指導(dǎo)和優(yōu)化用戶采納行為，提高用戶信息實踐能力，提升移動圖書館信息利用的層次。 1.

5、3 社會影響因素 影響移動圖書館用戶采納行為的社會因素主要有“信息性社會影響”及“規(guī)范性社會影響”兩個方面。信息性社會影響是指用戶將他人的觀點和行動作為判斷其信息采納行為是否合理、正確的依據(jù)，如果依此可作出用戶信息采納決策是正確的，用戶將會繼續(xù)保持類似的信息采納行為，反之則會中斷其信息采納行為。規(guī)范性社會影響是指用戶將某些人或團體的態(tài)度、傾向等社會規(guī)范作為判斷其信息采納行為是否合理、正確的依據(jù)，如果用戶的信息采納行為與周圍群體的行為傾向一致，就會增強其信息采納意愿，反之則會降低其信息采納意愿。2 移動圖書館用戶采納行為模型的構(gòu)建基于以上分析的移動圖書館用戶采納行為的主體、客體以及社會影響因素，

6、本文從“績效期望”、“努力期望”、“社群影響”以及“便利條件”這四個方面來構(gòu)建移動圖書館用戶采納行為模型。圖2 移動圖書館用戶采納行為模型的構(gòu)建2.1 主因素之一：績效期望所謂“績效期望”，是指用戶對移動圖書館所帶來預(yù)期效益的估計程度，也就是用戶利用移動圖書館可以對其工作績效提高程度的多少。“績效期望”這一主因素可具體體現(xiàn)在“感知有用”、“外部動機”、“工作適應(yīng)”、“相對優(yōu)勢”以及“產(chǎn)出期望”等五個子因素上（見表1）。移動圖書館用戶采納行為的目的主要是利用移動圖書館信息來解決實際問題，或者是根據(jù)獲得的移動圖書館信息來進行決策。假設(shè)用戶感覺移動圖書館服務(wù)有助于自己的日常工作或?qū)W習(xí)，有助于提高工作

7、效率或?qū)W習(xí)效率，用戶對移動圖書館的采納意愿就會越強烈。2.2 主因素之二：努力期望所謂“努力期望”，就是指用戶通過信息采納達到預(yù)期目的或目標(biāo)所需付出努力的程度，也就是用戶利用移動圖書館的難易程度?！芭ζ谕边@一主因素可具體體現(xiàn)在“感知易用”、“復(fù)雜程度”和“方便程度”三個子因素上（見表2）。如果利用移動圖書館的操作方法或手段不易學(xué)習(xí)掌握，或者移動圖書館本身設(shè)計不合理，用戶對利用移動圖書館的采納意愿就會降低。如果用戶感受到利用移動圖書館的高效、便利，用戶對移動圖書館的采納意愿就會越強烈，相反則會產(chǎn)生反面的抵制情緒。 2.3 主因素之三：社群影響所謂“社群影響”，就是指用戶受周圍相關(guān)群體和所屬主

8、觀文化的影響，以決定其本身是否愿意利用移動圖書館的程度，也就是用戶所感受到受外在社會的影響程度?！吧缛河绊憽边@一主因素可具體體現(xiàn)在“主觀規(guī)范”、“社會因素”和“公眾形象”三個子因素上（見表3）。用戶都是群體或者社會中的用戶，他們總是處于一定的工作環(huán)境之中，周圍的群體（如周圍的人際影響、工作氛圍、工作環(huán)境等）會對其移動圖書館采納行為產(chǎn)生必然的影響。社群影響越強，用戶對移動圖書館的采納意愿就會越強烈。2.4 主因素之四：便利條件所謂“便利條件”，就是指用戶所感受到的組織在相關(guān)技術(shù)、設(shè)備方面對移動圖書館利用的支持程度。“便利條件”這一主因素可具體體現(xiàn)在“控制認知”、“促進條件”和“一致程度”三個子因

9、素上（見表4）。移動圖書館的發(fā)展依靠于互聯(lián)網(wǎng)的不斷成熟發(fā)展、4G通信技術(shù)的出現(xiàn)以及智能手機等移動設(shè)備的普及，這些條件會影響移動圖書館用戶采納行為。用戶自身的知識結(jié)構(gòu)和認知能力、特定機構(gòu)或人員對用戶采納行為的支持和輔助程度以及移動圖書館與用戶的價值觀、需求和經(jīng)驗的契合程度對用戶的采納行為有顯著影響。 2.5 采納意愿與采納行為 所謂“采納意愿”，就是指在用戶意欲采納移動圖書館的傾向，用戶的采納意愿對其采納行為具有引導(dǎo)性或動力性的影響，是預(yù)測采納行為最好的指標(biāo)。在移動圖書館用戶采納行為中，用戶對采納利用移動圖書館所能帶來的績效提升的期望、對利用移動圖書館需要付出的努力、成本判斷、社會群體或其他成員

10、對用戶認知及心理的影響以及用戶主觀認為目前可獲得的相關(guān)條件對采納、利用移動圖書館行為的支持程度都會對用戶的采納意愿產(chǎn)生影響，即產(chǎn)生出行動的意圖并促使移動圖書館用戶以某種特定的方式行動，而采納意愿會觸發(fā)特定的采納行為。 3 構(gòu)建移動圖書館用戶采納行為模型要解決的關(guān)鍵問題3.1 構(gòu)建移動圖書館用戶采納行為模型的技術(shù)問題目前移動圖書館無法真正實現(xiàn)對數(shù)字信息資源的互通、互聯(lián)、互享，原因歸結(jié)于數(shù)據(jù)格式與系統(tǒng)的不統(tǒng)一，異構(gòu)系統(tǒng)之間互操作異常困難。由此可以看出技術(shù)問題是構(gòu)建移動圖書館用戶采納行為模型要解決的一個關(guān)鍵問題。因此，要注重將遠程通信技術(shù)、計算機技術(shù)、高密度存儲技術(shù)、多媒體技術(shù)等綜合應(yīng)用于移動圖書館

11、的建設(shè)，可以加強移動圖書館信息科技含量，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的移動服務(wù)需求。 3.2 構(gòu)建移動圖書館用戶采納行為模型的安全問題目前移動圖書館對移動終端或移動信息技術(shù)的依賴程度越來越大，用戶在利用移動圖書館時會面臨病毒入侵、信息被盜、隱私泄露以及非法入侵等各種各樣的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，會對用戶采納行為造成消極影響，由此可以看出安全問題是構(gòu)建移動圖書館用戶采納行為模型要解決的另一個關(guān)鍵問題。因此，要注重對移動圖書館的技術(shù)建設(shè)、制度建設(shè)等方面為用戶提供更可靠的安全保障，比如要避免用戶的信息泄露，可以通過3G技術(shù)和雙向認證機制來實現(xiàn)移動圖書館信息的高保密性能；要規(guī)范移動圖書館的安全行為，可以通過建立行之有效的

12、安全管理制度、管理體系進行規(guī)范，安排相關(guān)負責(zé)館員參加安全培訓(xùn)；要防范利用移動圖書館的過程中出現(xiàn)安全事故，就要對移動圖書館系統(tǒng)定期進行全面檢查，并建立有效的安全報告制度，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，就要及時處理，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。4 基于移動圖書館服務(wù)下用戶采納行為提升的策略基于移動圖書館用戶采納行為模型的四大主因素，就如何提升移動圖書館用戶的采納程度，提出以下策略：4.1 基于“績效期望”的策略：創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量有關(guān)研宄顯示績效期望對用戶利用移動圖書館存在正相關(guān)的影響，且影響作用顯著。因此移動圖書館在進行服務(wù)應(yīng)用開發(fā)時要以用戶需求為中心，切實考慮到是否能給潛在用戶帶來實用、實效的信息資源，

13、有針對性地對不同用戶開展不同服務(wù)。比如對普通非專業(yè)用戶，可以根據(jù)其瀏覽信息資源來分析其信息需求，定期推送用戶感興趣的信息資源；對專業(yè)用戶，可以有針對性地開展移動信息定題服務(wù)，對其感興趣的信息資源進行定期推送。同時移動圖書館要在館藏資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上，對信息資源進行深入加工、精心挑選、合理整合和科學(xué)導(dǎo)航，提供豐富的Web資源以滿足用戶需求。此外，還要注意及時更新信息資源，盡量避免在信息資源中植入廣告等無用信息，進一步提高用戶的績效期望。4.2 基于“努力期望”的策略：優(yōu)化技術(shù)界面，降低操作難度努力期望對用戶利用移動圖書館存在正相關(guān)的影響，系統(tǒng)操作越簡單，用戶越容易掌握，采納意愿就越強烈，采納行為

14、就越有效。因此移動圖書館可以從登錄設(shè)置、操作界面、用戶引導(dǎo)模式和系統(tǒng)設(shè)置等方面為用戶設(shè)計易于訪問的途徑，比如在保證信息安全的基礎(chǔ)上把登陸設(shè)置與QQ、人人網(wǎng)等賬號綁定，實現(xiàn)登陸簡單化。移動圖書館在設(shè)計訪問界面時，要盡量做到界面簡潔友好，服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)清晰，用戶操作指南有效易懂，降低操作難度，進一步提高用戶的努力期望。4.3 基于“社群影響”的策略：加強推廣力度，拓展宣傳方式圖書館的推廣力度和宣傳方式直接影響到移動圖書館用戶采納行動的程度，也屬于社群影響的一部分。用戶對移動圖書館這種新興服務(wù)方式還極其有限，未形成社會趨勢，影響十分有限，所以移動圖書館一定要加強各種媒介宣傳，讓用戶了解其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)

15、優(yōu)勢所在，并有效引導(dǎo)用戶利用移動圖書館的各項服務(wù)功能，通過營造環(huán)境影響來提高移動圖書館的知曉度，讓更多的用戶學(xué)會利用移動圖書館。同時圖書館還可以借助館內(nèi)的新聞公告欄或網(wǎng)站，增加用戶的視覺沖擊感，進一步提高移動圖書館的社群影響。4.4 基于“便利條件”的策略：多方合作交流，實現(xiàn)共建共贏便利條件對用戶利用移動圖書館存在正相關(guān)的影響，移動圖書館的發(fā)展不僅依靠自身努力，更依靠政府、電信業(yè)的參與，大力發(fā)展我國的移動互聯(lián)網(wǎng)，保障網(wǎng)絡(luò)的安全性，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；同時與超星等智能設(shè)備運營商合作，使移動圖書館的客戶端與系統(tǒng)更好的兼容，引起用的戶關(guān)注，提高用戶的采納意愿，推動移動圖書館的普及，同時也實現(xiàn)多方的共建共贏。5 結(jié)語 總之，為達到“用戶第一， 服務(wù)至上” 的理念，移動圖書館應(yīng)從各個環(huán)節(jié)出發(fā)，提升自身的服務(wù)能力，實現(xiàn)服務(wù)理念先進、服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新化、服務(wù)方式人性化、服務(wù)內(nèi)容多樣化，把移動圖書館建設(shè)成為更貼近用戶需求的學(xué)習(xí)基地，從而提高用戶的采納意愿，提升用戶的采納行為。參考文獻： 1林強.移動圖書館用戶采納行為的整合模型實證研究J.山東圖書館學(xué)刊，2014