我國服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包發(fā)展路徑服務(wù)外包

1、2022-3-211第三節(jié)第三節(jié) 我國服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外我國服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包發(fā)展路徑（包發(fā)展路徑（2）-服務(wù)外包服務(wù)外包2022-3-212引例引例l如果你從英國伯明翰到德國柏林，雖然你搭乘的航空如果你從英國伯明翰到德國柏林，雖然你搭乘的航空班機(jī)展現(xiàn)出的是英航的全套外觀：機(jī)組人員身穿英航班機(jī)展現(xiàn)出的是英航的全套外觀：機(jī)組人員身穿英航制服，客艙服務(wù)員也穿戴著充滿濃厚英航企業(yè)色彩的制服，客艙服務(wù)員也穿戴著充滿濃厚英航企業(yè)色彩的服裝。服裝。l但是也許你這趟旅行使用的是英航全面借助外包提供但是也許你這趟旅行使用的是英航全面借助外包提供的服務(wù)：客機(jī)、機(jī)組人員和艙務(wù)服務(wù)員由丹麥航運(yùn)公的服務(wù)：客機(jī)、機(jī)組人員

2、和艙務(wù)服務(wù)員由丹麥航運(yùn)公司馬士基（司馬士基（Maersk)負(fù)責(zé)提供，餐飲由瑞士空膳集團(tuán)負(fù)責(zé)提供，餐飲由瑞士空膳集團(tuán)（GateGourmet)公司承制，機(jī)票則由旅行社代理銷公司承制，機(jī)票則由旅行社代理銷售。售。l英國航空公司已經(jīng)變得近似一個虛擬公司。維修工程英國航空公司已經(jīng)變得近似一個虛擬公司。維修工程外包，全球據(jù)點(diǎn)的地勤服務(wù)由當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)接手代理。英外包，全球據(jù)點(diǎn)的地勤服務(wù)由當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)接手代理。英航并不將這些領(lǐng)域視為核心業(yè)務(wù)，反而在另一項(xiàng)重點(diǎn)航并不將這些領(lǐng)域視為核心業(yè)務(wù)，反而在另一項(xiàng)重點(diǎn)資源乘客身上，傾注全力。資源乘客身上，傾注全力。2022-3-213l不只英航一家企業(yè)如此，英國合作銀行（不只英航

3、一家企業(yè)如此，英國合作銀行（Co-operative Bank)也有相似的做法。與我們?nèi)找灿邢嗨频淖龇?。與我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的帳戶管理、信用卡帳務(wù)、計(jì)常生活息息相關(guān)的帳戶管理、信用卡帳務(wù)、計(jì)算機(jī)交易記錄、支票交割、現(xiàn)金往來和自動柜算機(jī)交易記錄、支票交割、現(xiàn)金往來和自動柜員機(jī)等都不是英國合作銀行的核心業(yè)務(wù)，都外員機(jī)等都不是英國合作銀行的核心業(yè)務(wù)，都外包給第三方，而自己工作的重點(diǎn)是客戶的滿意包給第三方，而自己工作的重點(diǎn)是客戶的滿意度，并且強(qiáng)調(diào)與客戶接觸是至高無上的。度，并且強(qiáng)調(diào)與客戶接觸是至高無上的。2022-3-214類似的案例還很多類似的案例還很多l(xiāng)雪佛蘭和奇瑞都曾把車型設(shè)計(jì)委托給外部的設(shè)計(jì)

4、雪佛蘭和奇瑞都曾把車型設(shè)計(jì)委托給外部的設(shè)計(jì)廠商；廠商；l聯(lián)想與聯(lián)想與IBM簽署了簽署了2億多美元的合作協(xié)議從億多美元的合作協(xié)議從IBM購買了為期購買了為期5年的年的IT技術(shù)服務(wù)；技術(shù)服務(wù)；l美國軟件公司把價值幾十億美元的軟件生產(chǎn)流程美國軟件公司把價值幾十億美元的軟件生產(chǎn)流程分包給印度工程師完成；分包給印度工程師完成；l深圳服務(wù)公司承擔(dān)香港銀行大量數(shù)據(jù)輸入和電話深圳服務(wù)公司承擔(dān)香港銀行大量數(shù)據(jù)輸入和電話呼叫業(yè)務(wù)；呼叫業(yè)務(wù)；l寶潔、英國石油公司把財(cái)務(wù)會計(jì)、人事管理等職寶潔、英國石油公司把財(cái)務(wù)會計(jì)、人事管理等職能不同程度地轉(zhuǎn)移給埃森哲這類服務(wù)提供商能不同程度地轉(zhuǎn)移給埃森哲這類服務(wù)提供商2022-3-

5、215一、服務(wù)外包的基本內(nèi)涵一、服務(wù)外包的基本內(nèi)涵l外包是發(fā)包方通過外包是發(fā)包方通過責(zé)任轉(zhuǎn)移為核心內(nèi)容的某種責(zé)任轉(zhuǎn)移為核心內(nèi)容的某種合約合約從接包方從接包方持續(xù)獲得產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)獲得產(chǎn)品或服務(wù)以提高自身以提高自身競爭優(yōu)勢的一種企業(yè)經(jīng)營方式。競爭優(yōu)勢的一種企業(yè)經(jīng)營方式。l一般來說，企業(yè)可以將其所經(jīng)營的業(yè)務(wù)按照同一般來說，企業(yè)可以將其所經(jīng)營的業(yè)務(wù)按照同企業(yè)核心能力的關(guān)聯(lián)度分為企業(yè)核心能力的關(guān)聯(lián)度分為核心業(yè)務(wù)與非核心核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，非核心業(yè)務(wù)又可以分為核心業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)，非核心業(yè)務(wù)又可以分為核心業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)、支持性業(yè)務(wù)與可拋棄業(yè)務(wù)。務(wù)、支持性業(yè)務(wù)與可拋棄業(yè)務(wù)。l企業(yè)通過外包將不直接創(chuàng)造價值的后

6、臺支持功企業(yè)通過外包將不直接創(chuàng)造價值的后臺支持功能剝離，專注于直接創(chuàng)造價值的核心業(yè)務(wù)。能剝離，專注于直接創(chuàng)造價值的核心業(yè)務(wù)。2022-3-216制造外包與服務(wù)外包制造外包與服務(wù)外包l根據(jù)外包對象的性質(zhì)，可將外包分為根據(jù)外包對象的性質(zhì)，可將外包分為制造外包制造外包和服務(wù)外包和服務(wù)外包。l大體而言，如果外包轉(zhuǎn)移和交易對象屬于制造大體而言，如果外包轉(zhuǎn)移和交易對象屬于制造加工零部件、中間產(chǎn)品工序活動，或以中間品、加工零部件、中間產(chǎn)品工序活動，或以中間品、半成品、最終產(chǎn)品某種組裝或總裝為對象活動，半成品、最終產(chǎn)品某種組裝或總裝為對象活動，則屬于制造外包；則屬于制造外包；l如果外包轉(zhuǎn)移對象是特定服務(wù)活動或

7、流程則屬如果外包轉(zhuǎn)移對象是特定服務(wù)活動或流程則屬于服務(wù)外包。于服務(wù)外包。2022-3-217服務(wù)外包的類型：依據(jù)發(fā)生部門的劃分服務(wù)外包的類型：依據(jù)發(fā)生部門的劃分l一是以服務(wù)為最終產(chǎn)出的一是以服務(wù)為最終產(chǎn)出的服務(wù)業(yè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)服務(wù)業(yè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)，把某些，把某些內(nèi)部生產(chǎn)性服務(wù)活動或流程轉(zhuǎn)移為外部提供。如美國內(nèi)部生產(chǎn)性服務(wù)活動或流程轉(zhuǎn)移為外部提供。如美國超市顧客打折申報單錄入環(huán)節(jié)通過西安炎興的員工完超市顧客打折申報單錄入環(huán)節(jié)通過西安炎興的員工完成，美國銀行和其他金融機(jī)構(gòu)把回應(yīng)顧客詢問的呼叫成，美國銀行和其他金融機(jī)構(gòu)把回應(yīng)顧客詢問的呼叫業(yè)務(wù)委托給印度或菲律賓呼叫中心提供。業(yè)務(wù)委托給印度或菲律賓呼叫中心提供

8、。l二是制造業(yè)等二是制造業(yè)等非服務(wù)業(yè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)非服務(wù)業(yè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)，把某些內(nèi)部生產(chǎn)，把某些內(nèi)部生產(chǎn)性服務(wù)活動或流程轉(zhuǎn)移為外部提供。如香港國際牛奶性服務(wù)活動或流程轉(zhuǎn)移為外部提供。如香港國際牛奶公司部分人事和薪酬發(fā)放服務(wù)流程委托給廣州凱捷承公司部分人事和薪酬發(fā)放服務(wù)流程委托給廣州凱捷承擔(dān)，聯(lián)想把生產(chǎn)筆記本電腦需要的部分擔(dān)，聯(lián)想把生產(chǎn)筆記本電腦需要的部分IT支持服務(wù)流支持服務(wù)流程外包給程外包給IBM。 2022-3-218服務(wù)外包的類型：依據(jù)業(yè)務(wù)的劃分服務(wù)外包的類型：依據(jù)業(yè)務(wù)的劃分l一種是一種是信息技術(shù)外包（信息技術(shù)外包（ITO），），是指服務(wù)外包發(fā)包商是指服務(wù)外包發(fā)包商以合同的方式委托以合同的方式委

9、托信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)外包提供商信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)外包提供商向企向企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)服務(wù)功能。目前來看業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)服務(wù)功能。目前來看ITO的主要業(yè)務(wù)范圍包括：系統(tǒng)操作服務(wù)，系統(tǒng)應(yīng)用的主要業(yè)務(wù)范圍包括：系統(tǒng)操作服務(wù)，系統(tǒng)應(yīng)用管理服務(wù)和技術(shù)支持管理服務(wù)。管理服務(wù)和技術(shù)支持管理服務(wù)。l另一種是另一種是業(yè)務(wù)流程外包（業(yè)務(wù)流程外包（BPO），），是指服務(wù)外包發(fā)包是指服務(wù)外包發(fā)包商將一個或多個原本企業(yè)內(nèi)部的職能外包給外部服務(wù)商將一個或多個原本企業(yè)內(nèi)部的職能外包給外部服務(wù)提供商，由后者來擁有、運(yùn)作、管理這些指定的職能。提供商，由后者來擁有、運(yùn)作、管理這些指定的職能。它可以涉及公司多個業(yè)務(wù)部

10、門尤其是它可以涉及公司多個業(yè)務(wù)部門尤其是與客戶相關(guān)的部與客戶相關(guān)的部門、人力資源部門、財(cái)務(wù)會計(jì)部門、物流部門和后勤門、人力資源部門、財(cái)務(wù)會計(jì)部門、物流部門和后勤服務(wù)部門服務(wù)部門的外包。的外包。2022-3-219ITO的業(yè)務(wù)內(nèi)容的業(yè)務(wù)內(nèi)容l系統(tǒng)操作服務(wù)：系統(tǒng)操作服務(wù)：例如企業(yè)可以將其員工數(shù)據(jù)庫例如企業(yè)可以將其員工數(shù)據(jù)庫的錄入、查詢以及報表生成等操作外包給第三的錄入、查詢以及報表生成等操作外包給第三方，比如目前數(shù)據(jù)中心是方，比如目前數(shù)據(jù)中心是ITO最大的細(xì)分市場，最大的細(xì)分市場，占五分之四。占五分之四。l系統(tǒng)應(yīng)用管理服務(wù)：系統(tǒng)應(yīng)用管理服務(wù)：例如企業(yè)將其所投資的大例如企業(yè)將其所投資的大型型ERP系

11、統(tǒng)的日常維護(hù)外包給第三方。系統(tǒng)的日常維護(hù)外包給第三方。l技術(shù)支持管理服務(wù)：技術(shù)支持管理服務(wù)：例如企業(yè)可將其系統(tǒng)支持例如企業(yè)可將其系統(tǒng)支持交給專業(yè)公司如微軟。員工在工作過程中需要交給專業(yè)公司如微軟。員工在工作過程中需要技術(shù)問題可以撥打微軟專用的技術(shù)支持熱線尋技術(shù)問題可以撥打微軟專用的技術(shù)支持熱線尋求解決。求解決。2022-3-2110BPO的業(yè)務(wù)內(nèi)容的業(yè)務(wù)內(nèi)容l客戶服務(wù)外包客戶服務(wù)外包包括客戶分析、客戶關(guān)懷、訂單履行及包括客戶分析、客戶關(guān)懷、訂單履行及管理和客戶技術(shù)支持。中國的客戶服務(wù)職能外包最早管理和客戶技術(shù)支持。中國的客戶服務(wù)職能外包最早由由IT硬件廠商帶動，將客服中心和現(xiàn)場支持服務(wù)進(jìn)行硬件

12、廠商帶動，將客服中心和現(xiàn)場支持服務(wù)進(jìn)行外包，起步較早。轉(zhuǎn)移方主要來自電信、離散制造及外包，起步較早。轉(zhuǎn)移方主要來自電信、離散制造及金融行業(yè)。金融行業(yè)。 l財(cái)務(wù)會計(jì)職能外包財(cái)務(wù)會計(jì)職能外包包括交易管理、財(cái)務(wù)管理、總帳、包括交易管理、財(cái)務(wù)管理、總帳、風(fēng)險管理及稅務(wù)管理。風(fēng)險管理及稅務(wù)管理。IT外包服務(wù)商通過財(cái)務(wù)軟件或外包服務(wù)商通過財(cái)務(wù)軟件或者者ERP的實(shí)施能力，也可以承接類似應(yīng)收應(yīng)付款處理的實(shí)施能力，也可以承接類似應(yīng)收應(yīng)付款處理的業(yè)務(wù)流程外包。的業(yè)務(wù)流程外包。 l人力資源職能外包人力資源職能外包包括工資管理、福利管理、招聘及包括工資管理、福利管理、招聘及人員外派。招聘及人員外派是目前中國企業(yè)人力資

13、源人員外派。招聘及人員外派是目前中國企業(yè)人力資源職能外包的主要內(nèi)容。中國人力資源外包承接方主要職能外包的主要內(nèi)容。中國人力資源外包承接方主要有人才服務(wù)公司、獵頭公司以及專業(yè)的培訓(xùn)公司。有人才服務(wù)公司、獵頭公司以及專業(yè)的培訓(xùn)公司。 2022-3-2111服務(wù)外包的類型：依據(jù)目的地的劃分服務(wù)外包的類型：依據(jù)目的地的劃分l依據(jù)外包的目的地是否在國內(nèi)，服務(wù)外包又可依據(jù)外包的目的地是否在國內(nèi)，服務(wù)外包又可分為分為在岸服務(wù)外包在岸服務(wù)外包和和離岸服務(wù)外包離岸服務(wù)外包。簡單地講，。簡單地講，離岸服務(wù)外包就是公司將其服務(wù)業(yè)務(wù)交給其他離岸服務(wù)外包就是公司將其服務(wù)業(yè)務(wù)交給其他國家的獨(dú)立企業(yè)來做的一種經(jīng)營方式。離岸

14、服國家的獨(dú)立企業(yè)來做的一種經(jīng)營方式。離岸服務(wù)外包也被稱為國際服務(wù)外包。務(wù)外包也被稱為國際服務(wù)外包。2022-3-2112二、當(dāng)今國際服務(wù)外包的發(fā)展二、當(dāng)今國際服務(wù)外包的發(fā)展l2006年，年，IT外包的總支出超過外包的總支出超過1700億美元，億美元，占全球占全球IT服務(wù)市場容量的服務(wù)市場容量的36以上，大約增長以上，大約增長了了7.3。 lGartner公司在對全球公司在對全球BPO市場分析及預(yù)測中市場分析及預(yù)測中指出：指出：2005年年BPO全球總量為全球總量為1211億美元，億美元，2009年將達(dá)到年將達(dá)到1719億美元，其中：企業(yè)服務(wù)億美元，其中：企業(yè)服務(wù)占占42；運(yùn)營占；運(yùn)營占23；需

15、求管理占；需求管理占21；供；供應(yīng)鏈管理占應(yīng)鏈管理占14。20052009年全球年全球BPO市市場的年復(fù)合平均增長率為場的年復(fù)合平均增長率為9.1。2022-3-2113國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場 l當(dāng)前國際上的當(dāng)前國際上的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場主要集中于主要集中于北美、西歐和日本北美、西歐和日本，這三個地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外，這三個地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的包總量約占全球的95左右。左右。2022-3-2114美國美國l美國是世界上最大的軟件生產(chǎn)國和出口國，已經(jīng)美國是世界上最大的軟件生產(chǎn)國和出口國，已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為國際軟件產(chǎn)業(yè)的主要源形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈

16、，成為國際軟件產(chǎn)業(yè)的主要源頭。擁有規(guī)模各異的軟件公司頭。擁有規(guī)模各異的軟件公司8萬多個，其軟件萬多個，其軟件產(chǎn)業(yè)的年增長率為產(chǎn)業(yè)的年增長率為18。世界。世界500強(qiáng)軟件公司前強(qiáng)軟件公司前10位中的位中的8個公司總部設(shè)在美國。美國軟件公司個公司總部設(shè)在美國。美國軟件公司占據(jù)了世界占據(jù)了世界2/3以上的軟件市場，軟件服務(wù)發(fā)包規(guī)以上的軟件市場，軟件服務(wù)發(fā)包規(guī)模占據(jù)了全球市場的模占據(jù)了全球市場的64左右。左右。l目前美國目前美國90的公司至少有一項(xiàng)企業(yè)業(yè)務(wù)外包。的公司至少有一項(xiàng)企業(yè)業(yè)務(wù)外包。Gartner公司的數(shù)據(jù)顯示，美國公司業(yè)務(wù)離岸外公司的數(shù)據(jù)顯示，美國公司業(yè)務(wù)離岸外包額包額2003年上升了年上升

17、了38，2005年美國的外包合同年美國的外包合同增長了增長了9，創(chuàng)下了單獨(dú)年份外包合同數(shù)目的新，創(chuàng)下了單獨(dú)年份外包合同數(shù)目的新高。高。2022-3-2115西歐西歐l2006年全球軟件發(fā)包市場規(guī)模中，歐洲的發(fā)包市場規(guī)模為年全球軟件發(fā)包市場規(guī)模中，歐洲的發(fā)包市場規(guī)模為82.1億美元，占全球發(fā)包份額的億美元，占全球發(fā)包份額的15.8，位于美國之后居于，位于美國之后居于第二位。第二位。l英國是歐洲最成熟的英國是歐洲最成熟的IT服務(wù)市場，在法律、金融、程序管理服務(wù)市場，在法律、金融、程序管理與咨詢等方面保持著最大與最快的增長速度。與咨詢等方面保持著最大與最快的增長速度。2004年英國的年英國的外包業(yè)務(wù)

18、達(dá)外包業(yè)務(wù)達(dá)250億英鎊，其中億英鎊，其中25左右由海外公司承接。這左右由海外公司承接。這其中有相當(dāng)一部分要?dú)w功于大型公眾項(xiàng)目的發(fā)展，如英國國其中有相當(dāng)一部分要?dú)w功于大型公眾項(xiàng)目的發(fā)展，如英國國家健康中心、電子政務(wù)、家健康中心、電子政務(wù)、CJIT等項(xiàng)目。等項(xiàng)目。l德國也是目前歐洲很重要的市場，德國也是目前歐洲很重要的市場，2004年德國獲得外包合同年德國獲得外包合同的總價值占全球的的總價值占全球的12.5，從國家看僅次于英國和美國。德，從國家看僅次于英國和美國。德國興起國興起B(yǎng)PO的離岸服務(wù)外包，其中的離岸服務(wù)外包，其中60的海外工作轉(zhuǎn)移東歐，的海外工作轉(zhuǎn)移東歐，尤其是利用這些國家的語言優(yōu)勢，

19、開展呼叫中心服務(wù)。東歐尤其是利用這些國家的語言優(yōu)勢，開展呼叫中心服務(wù)。東歐地區(qū)如斯洛文尼亞、愛沙尼亞的低成本工作很具有競爭優(yōu)勢，地區(qū)如斯洛文尼亞、愛沙尼亞的低成本工作很具有競爭優(yōu)勢，每小時的工資成本僅為德國西部的每小時的工資成本僅為德國西部的1/31/10。2022-3-2116日本日本l日本是進(jìn)入中國最早的發(fā)包國家，日本是進(jìn)入中國最早的發(fā)包國家，NEC和富士通等公和富士通等公司從司從90年代初就開始把軟件開發(fā)項(xiàng)目外包給中國的軟年代初就開始把軟件開發(fā)項(xiàng)目外包給中國的軟件商。目前在中國軟件外包市場占據(jù)主導(dǎo)地位。件商。目前在中國軟件外包市場占據(jù)主導(dǎo)地位。l2006年中國軟件外包市場中，日本對中國的

20、發(fā)包市年中國軟件外包市場中，日本對中國的發(fā)包市場規(guī)模達(dá)到場規(guī)模達(dá)到7億美元，占據(jù)了近一半以上的市場份額。億美元，占據(jù)了近一半以上的市場份額。l隨著歐美市場對中國的逐步重視，日本的市場份額隨著歐美市場對中國的逐步重視，日本的市場份額2006年比年比2005年下降了年下降了2.7。l2006年，日本向中國外包的軟件開發(fā)市場規(guī)模僅占年，日本向中國外包的軟件開發(fā)市場規(guī)模僅占日本軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模的日本軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模的0.94，未來日本對中國發(fā)包的，未來日本對中國發(fā)包的軟件開發(fā)的市場空間巨大軟件開發(fā)的市場空間巨大 。2022-3-2117國際服務(wù)外包承接方市場國際服務(wù)外包承接方市場l服務(wù)外包帶來的機(jī)會是全球性的

21、，服務(wù)外包的服務(wù)外包帶來的機(jī)會是全球性的，服務(wù)外包的承接地向亞洲、拉丁美洲和東歐發(fā)生了轉(zhuǎn)移，承接地向亞洲、拉丁美洲和東歐發(fā)生了轉(zhuǎn)移，越來越多的國家和地區(qū)開始采取積極措施跟進(jìn)，越來越多的國家和地區(qū)開始采取積極措施跟進(jìn)，正在積極參與和把握這一歷史機(jī)遇，努力提升正在積極參與和把握這一歷史機(jī)遇，努力提升自身在國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。自身在國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。 l中國、印度、加拿大、巴西、俄羅斯、智利、中國、印度、加拿大、巴西、俄羅斯、智利、波蘭、羅馬西亞、匈牙利等國家和地區(qū)對軟件波蘭、羅馬西亞、匈牙利等國家和地區(qū)對軟件外包非常重視，甚至將其提升到產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略高度外包非常重視，甚至將其提升到產(chǎn)業(yè)

22、戰(zhàn)略高度來快速發(fā)展，成為全球的服務(wù)外包交付樞紐中來快速發(fā)展，成為全球的服務(wù)外包交付樞紐中轉(zhuǎn)站。轉(zhuǎn)站。 2022-3-2118類型類型服務(wù)外包承接商服務(wù)外包承接商轉(zhuǎn)移商轉(zhuǎn)移商/ /客戶客戶服務(wù)外包交易內(nèi)容服務(wù)外包交易內(nèi)容ITOITOIBMIBM，西門子商業(yè)服務(wù)公，西門子商業(yè)服務(wù)公司（司（SBSSBS）德國聯(lián)邦武裝德國聯(lián)邦武裝部隊(duì)部隊(duì) 9494億美元，億美元，1010年期，年期，20062006年，德國，屬于國家政府與年，德國，屬于國家政府與國際政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)國際政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（CSCCSC）英國國家健康英國國家健康中心中心3737億美元，億美元，9 9年期，年期

23、，20062006年，英國，屬于國家政府與國年，英國，屬于國家政府與國際政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)際政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（EDSEDS）美國海軍陸戰(zhàn)美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)專用網(wǎng)隊(duì)專用網(wǎng)3030億美元，億美元，3 3年期，年期，20062006年，美國，屬于國家政府與國年，美國，屬于國家政府與國際政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)際政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（CSCCSC）英國航天系統(tǒng)英國航天系統(tǒng)公司公司1919億美元，億美元，5 5年期，年期，20062006年，英國，屬于離散制造業(yè)服年，英國，屬于離散制造業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)務(wù)外包業(yè)務(wù)珀羅系統(tǒng)公司（珀羅系統(tǒng)公司（Perot Perot

24、 SystemSystem），麥可森公），麥可森公司（司（Mckesson Mckesson CorporationCorporation）三合醫(yī)院三合醫(yī)院1313億美元，億美元，1010年期，年期，20062006年，美國，屬于衛(wèi)生保健行年，美國，屬于衛(wèi)生保健行業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)BPOBPO計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（CSCCSC）、）、HedraHedra、iSoftiSoft、SCCSCC英國國家健康英國國家健康中心中心7 7億美元，億美元，1010年期，年期，20032003年，英國，屬于國家政府與國年，英國，屬于國家政府與國際政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)際政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)埃森哲（埃

25、森哲（AccentureAccenture）英屬哥倫比亞英屬哥倫比亞水電公司水電公司1010億美元，億美元，1010年期，年期，20032003年，加拿大，屬于公共事業(yè)年，加拿大，屬于公共事業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)聯(lián)盟計(jì)算機(jī)有限公司聯(lián)盟計(jì)算機(jī)有限公司（ACSACS）美國教育部美國教育部1010億美元，億美元，5 5年期，年期，20032003年，美國，屬于國家政府與國年，美國，屬于國家政府與國際政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)際政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)埃森哲（埃森哲（AccentureAccenture）得克薩斯健康得克薩斯健康8.48.4億美元，億美元，5 5年期，年期，20052005年，英國，屬于本地與地區(qū)年

26、，英國，屬于本地與地區(qū)政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（CSCCSC）美國空軍美國空軍6.286.28億美元，億美元，8 8年期，年期，20062006年，美國，屬于國家政府與年，美國，屬于國家政府與國際政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)國際政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)2022-3-2119三、我國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀三、我國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀1、ITOl離岸軟件外包市場是中國的離岸離岸軟件外包市場是中國的離岸ITO市場的重要組成市場的重要組成部分。由于發(fā)達(dá)國家的軟件公司將軟件產(chǎn)品的開發(fā)、部分。由于發(fā)達(dá)國家的軟件公司將軟件產(chǎn)品的開發(fā)、測試和維護(hù)等任務(wù)移植到中國，中國軟件離岸外包市測試和維護(hù)等任務(wù)

27、移植到中國，中國軟件離岸外包市場呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。場呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。l歐美市場成為中國離岸軟件外包市場重要的增長引擎。歐美市場成為中國離岸軟件外包市場重要的增長引擎。2006年，雖然日韓市場仍然為中國軟件離岸外包貢年，雖然日韓市場仍然為中國軟件離岸外包貢獻(xiàn)近獻(xiàn)近56收入，但是歐美市場的貢獻(xiàn)比例在一年間提收入，但是歐美市場的貢獻(xiàn)比例在一年間提升了升了8.4。l據(jù)預(yù)測，至據(jù)預(yù)測，至2009年，歐美市場收入貢獻(xiàn)率將首超日年，歐美市場收入貢獻(xiàn)率將首超日韓，成為對中國離岸軟件外包發(fā)展的重要市場。韓，成為對中國離岸軟件外包發(fā)展的重要市場。2022-3-212020062006年年 20072007年

28、年 20082008年年 20092009年年 20102010年年 20112011年年日韓日韓772.5772.51051.41051.4 1414.81414.8 1818.81818.8 2319.62319.6 2919.92919.9歐美歐美495.7495.7825.1825.11257.51257.5 1839.01839.0 2605.92605.9 3593.83593.8其他其他116116159.6159.6208.8208.8266.2266.2324.9324.9401.1401.1國際市場對中國離岸軟件外包市場的貢獻(xiàn)情況國際市場對中國離岸軟件外包市場的貢獻(xiàn)情況 單

29、位：百萬美元單位：百萬美元資料來源：IDC2022-3-2121中國軟件外包的業(yè)務(wù)構(gòu)成中國軟件外包的業(yè)務(wù)構(gòu)成l應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)是中國軟件行業(yè)外包服務(wù)的主要部分，應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)是中國軟件行業(yè)外包服務(wù)的主要部分，2006年大約年大約60的軟件外包收入來自于應(yīng)用開發(fā)服務(wù)外包，的軟件外包收入來自于應(yīng)用開發(fā)服務(wù)外包，其中來自日本的軟件外包業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)比較大。從行業(yè)來看，中其中來自日本的軟件外包業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)比較大。從行業(yè)來看，中國應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)外包服務(wù)對象主要以金融業(yè)為主。中國軟件國應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)外包服務(wù)對象主要以金融業(yè)為主。中國軟件離岸外包收入另外有將近離岸外包收入另外有將近20的來自于軟件測試，軟件測的來自于軟

30、件測試，軟件測試和全球化服務(wù)約占整個外包市場的試和全球化服務(wù)約占整個外包市場的25，主要是來自歐，主要是來自歐美的外包業(yè)務(wù)構(gòu)成。美的外包業(yè)務(wù)構(gòu)成。l2006年中國年中國軟件產(chǎn)品研發(fā)外包軟件產(chǎn)品研發(fā)外包僅占總收入僅占總收入4，但是軟件產(chǎn)，但是軟件產(chǎn)品研發(fā)外包屬于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的上游，有較高的附加值，品研發(fā)外包屬于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的上游，有較高的附加值，對服務(wù)承接方核心競爭力的提升都有重要的意義，隨著中國對服務(wù)承接方核心競爭力的提升都有重要的意義，隨著中國軟件外包服務(wù)承接方技術(shù)的不斷積累和提高，研發(fā)外包將成軟件外包服務(wù)承接方技術(shù)的不斷積累和提高，研發(fā)外包將成為中國離岸外包市場新的增長點(diǎn)。為中國離岸外

31、包市場新的增長點(diǎn)。2022-3-21222、BPOl中國從中國從20世紀(jì)世紀(jì)90年代就開始了年代就開始了BPO業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)，但至今仍然處于初期發(fā)展階段。中國的業(yè)務(wù)流程至今仍然處于初期發(fā)展階段。中國的業(yè)務(wù)流程外包市場（包括人力資源、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)會外包市場（包括人力資源、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)會計(jì)、采購和培訓(xùn)）在未來將保持快速增長。計(jì)、采購和培訓(xùn)）在未來將保持快速增長。2022-3-212320062006年年20072007年年20082008年年20092009年年20102010年年20112011年年規(guī)模規(guī)模85685611161116145314531930193023522352207420

32、74增長率增長率25.325.330.330.330.330.332.832.821.821.815.015.0 中國業(yè)務(wù)流程外包市場情況中國業(yè)務(wù)流程外包市場情況 單位：百萬美元資料來源：IDC2022-3-2124細(xì)分市細(xì)分市場場人力資人力資源源培訓(xùn)培訓(xùn)金融財(cái)金融財(cái)會會采購采購客戶服客戶服務(wù)務(wù)數(shù)值數(shù)值160.8160.899.599.5165.7165.74.94.9425.5425.52006年中國業(yè)務(wù)流程外包細(xì)分市場年中國業(yè)務(wù)流程外包細(xì)分市場 單位：百萬美元單位：百萬美元資料來源：IDC2022-3-21253.我國服務(wù)外包的我國服務(wù)外包的SWOT分析分析3.1優(yōu)勢優(yōu)勢l穩(wěn)定的政治局勢穩(wěn)定的政治局勢;良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境.l政府政策的大力支持政府政策的大力支持l勞動力數(shù)量龐大勞動力數(shù)量龐大,成本低廉成本低廉l與日韓開展合作具有明顯優(yōu)勢與日韓開展合作具有明顯優(yōu)勢2022-3-21263.2劣勢劣勢l人才結(jié)構(gòu)不合理人才結(jié)構(gòu)不合理,缺乏高端技術(shù)人才缺乏高端技術(shù)人才l語言障礙和文化差異語言障礙和文化差異l企業(yè)規(guī)模小企業(yè)規(guī)模小,競