管理心理學(xué)第9章

1、.課程名稱(chēng)：管理心理學(xué) 教者：王迪第 九 講 課時(shí)： 課題：領(lǐng)導(dǎo)心理與管理領(lǐng)導(dǎo)心理與管理 授課時(shí)間：第16-17 周.目的要求：目的要求：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)的心理障礙 領(lǐng)導(dǎo)有效性理論 領(lǐng)導(dǎo)理論研究的新進(jìn)展 .重點(diǎn)難點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶模式坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶模式領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論.第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)心理的一般問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)心理的一般問(wèn)題 一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 1、領(lǐng)導(dǎo)： 領(lǐng)導(dǎo)是指引、影響個(gè)人或組織在一定領(lǐng)導(dǎo)是

2、指引、影響個(gè)人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。該過(guò)程的活動(dòng)結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因素相互作用的函數(shù)，三者的關(guān)系可用公式表示為：領(lǐng)導(dǎo) = F（領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境） .通常由一個(gè)人來(lái)?yè)?dān)任團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)角色領(lǐng)導(dǎo)定義的核心特征追隨者認(rèn)為這種影響是合理而公正的這種影響旨在實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)行動(dòng)集中在影響追隨者的行為上系統(tǒng)的連續(xù)的系列行為領(lǐng)導(dǎo)的核心特征.2、領(lǐng)導(dǎo)者； 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)被指派到某一職位上具有職權(quán)、責(zé)任和義務(wù)來(lái)完成組織目標(biāo)與目的的人。任何組織和團(tuán)體，無(wú)論其規(guī)模大小，總會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)者存在，以便于對(duì)內(nèi)主持和領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)群體，對(duì)外代表群體的全體。這種領(lǐng)導(dǎo)者有的是自然產(chǎn)生的，有的是由上級(jí)組織委

3、派的，有的是由群體內(nèi)互相推選產(chǎn)生的。.二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 影響力是指一個(gè)人在人際交往過(guò)程中影響他人思想和行為的能力。人與人之間的影響力在速度、強(qiáng)度、持久性等方面存在著個(gè)體差異。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成是多方面的，其中主要包括：1權(quán)力因素： 傳統(tǒng)因素傳統(tǒng)因素（人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)的觀念，屬于非完全強(qiáng)制因素） 職位因素職位因素（強(qiáng)制性因素） 資歷因素資歷因素（非完全強(qiáng)制性因素）.2非權(quán)力因素非權(quán)力因素：（1）品格品格這是非權(quán)利感召力的重要前提。品格是指反映在人的一切言行中的道德、品行、人格、作風(fēng)等的總和。這是非權(quán)利感召力的本質(zhì)要素。（2）能力能力這是非權(quán)利性感召力產(chǎn)生的重要內(nèi)容。能力是指能夠

4、勝任某項(xiàng)工作的主觀條件，這是非權(quán)利性感召力的實(shí)踐性要素。（3）知識(shí)知識(shí)這是非權(quán)利感召力產(chǎn)生的重要依據(jù)。知識(shí)是指人們?cè)诟脑炜陀^世界的實(shí)踐活動(dòng)中所獲得的直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)的總和。這是非權(quán)利感召力的科學(xué)性要素。（4）情感情感這是非權(quán)利性感召力產(chǎn)生的重要紐帶。情感是人對(duì)客觀事物（包括人）主觀態(tài)度的一種反映。這是非權(quán)利性感召力的精神性要素。.任何一個(gè)在位的現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)者都同時(shí)擁有兩種影響力強(qiáng)制性影響力強(qiáng)制性影響力自然性影響力自然性影響力。強(qiáng)制性影響力來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者的地位權(quán)力，下級(jí)被動(dòng)接受其影響，影響力持續(xù)的時(shí)間是短暫的自然性影響力來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人條件，下級(jí)主動(dòng)接受其影響，影響力持續(xù)的時(shí)間是持久的。.三、領(lǐng)導(dǎo)

5、者常見(jiàn)的心理障礙三、領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)的心理障礙領(lǐng)導(dǎo)者的心理障礙指的是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來(lái)的不良心理狀態(tài)。（一）權(quán)力欲 領(lǐng)導(dǎo)者在組織內(nèi)擔(dān)任一定的職務(wù)，掌握一定的權(quán)力。這種權(quán)力本應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者履行崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，為被領(lǐng)導(dǎo)者謀利益的手段，但由于個(gè)人素質(zhì)和思想認(rèn)識(shí)水平的差異，使得一些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)權(quán)利的認(rèn)識(shí)發(fā)生了偏移，在一定程度上出現(xiàn)了心理障礙。.（二）嫉妒 嫉妒的行為特征主要表現(xiàn)在：喜歡自我表現(xiàn)，什么都想比別人搶先；凡事以我為中心，從自身利益出發(fā)，對(duì)他人缺乏理解與認(rèn)同；富于攻擊性，攬功推過(guò)；缺乏自信又惴惴不安，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者虎視眈眈；貌似和藹親切，其實(shí)冷酷無(wú)情等等。. 消除嫉妒的理想方法： 首先，要樹(shù)立

6、靠自己的努力去超過(guò)對(duì)手的思想，要把不服輸落實(shí)在行動(dòng)上，而不要停留在口頭上。 其次，要有達(dá)觀、平和的心態(tài)，客觀公正地評(píng)價(jià)客觀環(huán)境，審視事態(tài)的發(fā)展，對(duì)于自身的能力和他人的能力，要有一個(gè)比較客觀的分析和判斷。 最后，要理智地剖析、認(rèn)識(shí)嫉妒的原因。領(lǐng)導(dǎo)者只要深入地思考一下就會(huì)明白，如果固守己見(jiàn)，抱著嫉妒不放，就會(huì)失掉更有價(jià)值的東西。.（三）多疑 多疑的人在心理上總是處于不安全、痛苦的猜測(cè)狀態(tài)中。這種不正常的心理反應(yīng)往往是由于人們對(duì)客觀環(huán)境或他人的主觀判斷失誤，而又沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這種失誤所引起的心理上的失控（四）焦慮 焦慮是一種消極的情緒反應(yīng)，是個(gè)體對(duì)環(huán)境即將出現(xiàn)的變故或者需要做出的努力，在主觀上引起緊張和

7、不愉快的期待情緒，包括自尊心的損傷，自信心的喪失，失落感和內(nèi)疚感，以及相互交織的不安、憂慮，甚至驚恐等情緒狀態(tài)。.（五）虛榮和自卑 虛榮和自卑是由于自尊心失調(diào)而造成的兩極表現(xiàn)。 領(lǐng)導(dǎo)者的虛榮主要表現(xiàn)為：自我炫耀，文過(guò)飾非，弄虛作假，對(duì)表?yè)P(yáng)沾沾自喜，對(duì)批評(píng)耿耿于懷，干工作講門(mén)面、講排場(chǎng)、不務(wù)實(shí)。虛榮心是對(duì)自尊心的曲解，其產(chǎn)生的思想基礎(chǔ)是對(duì)榮譽(yù)和獲得榮譽(yù)的手段的不正確認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者的虛榮心不僅會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人陷入榮譽(yù)的漩渦不能自拔，迷失自己應(yīng)該追求的正確目標(biāo)，而且會(huì)給工作造成一定的損失。.領(lǐng)導(dǎo)者的自卑感通常表現(xiàn)為： 對(duì)自己的智力和能力估計(jì)不足，遇事不敢決斷；不敢觸及矛盾的焦點(diǎn)，不敢獨(dú)當(dāng)一面；生怕被別人

8、譏笑，對(duì)自己的意志力缺乏了解。自卑感的產(chǎn)生，往往是在受到挫折之后，自尊心長(zhǎng)期受到壓抑的結(jié)果?？朔员案?，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者要保持心理平衡，客觀評(píng)價(jià)自己，正當(dāng)表現(xiàn)自己，適當(dāng)補(bǔ)償自己。在自卑感占上風(fēng)時(shí)，不妨多告訴自己有哪些優(yōu)點(diǎn)，多想一些自己成功的事例，增強(qiáng)自信心和自尊心。.四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的五種習(xí)慣四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的五種習(xí)慣（一）延長(zhǎng)工作時(shí)間（一）延長(zhǎng)工作時(shí)間 （二）始終表現(xiàn)出對(duì)公司及公司產(chǎn)品的（二）始終表現(xiàn)出對(duì)公司及公司產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài)興趣和熱愛(ài) （三）自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)（三）自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù) （四）在工作時(shí)間避免閑談（四）在工作時(shí)間避免閑談 （五）向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門(mén)或公司管理問(wèn)（五）向公司領(lǐng)導(dǎo)提

9、出部門(mén)或公司管理問(wèn)題及建議題及建議.五、五、領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的決策能力領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的決策能力 1分析問(wèn)題的能力分析問(wèn)題的能力。能透過(guò)現(xiàn)象，把握本質(zhì)，抓住主要矛盾，善于辨別主流與支流，分清輕重緩急，權(quán)衡利弊得失，提出正確的意見(jiàn)。2邏輯判斷能力邏輯判斷能力。能判斷事物的因果關(guān)系，看問(wèn)題目光遠(yuǎn)大，具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。3創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力。對(duì)新鮮事物敏感，富有想象力，思路開(kāi)闊，善于提出新設(shè)想、新方案，用意義深遠(yuǎn)的新目標(biāo)鼓舞人們?nèi)ネ瓿扇蝿?wù)。4直覺(jué)判斷能力直覺(jué)判斷能力就是具有當(dāng)機(jī)立斷處理問(wèn)題的能力。在無(wú)法從容商討時(shí)，能憑借直觀感覺(jué)當(dāng)機(jī)立斷。5決斷勇氣決斷勇氣。在認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)后，敢想敢干，不惜承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不怕遭受挫折，勇

10、于負(fù)起責(zé)任。6組織群體決策的能力組織群體決策的能力。應(yīng)有自知之明，有檢點(diǎn)約束自己的能力。善于與人交往，善于傾聽(tīng)各方面意見(jiàn)，社交敏感，掌握資料信息敏感。處人處事不帶成見(jiàn)，切忌一言堂，尊重群眾意見(jiàn)，善于組織民主討論會(huì)。.第二節(jié)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)有效性理論領(lǐng)導(dǎo)有效性理論 .一、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論所謂領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),是指領(lǐng)導(dǎo)者自身所具有的某些品格和特征，或者說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者必備的要素。自然特征、社會(huì)背景、智力與能力、社會(huì)特性等。“6C”標(biāo)準(zhǔn)：可信、品質(zhì)、關(guān)心人、勇氣、沉著、能力?！?C”標(biāo)準(zhǔn)：溝通、信心、品質(zhì)、綜合、可信、勇氣與能力。有學(xué)者把領(lǐng)導(dǎo)者必備的要素分為以下8種： 前瞻性、信任、參與意識(shí)、求知欲、多樣性、創(chuàng)造性、篤

11、實(shí)精神、集體意識(shí)。.哪些因素決定了一個(gè)人會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者第一，“先天性”要素。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)所塑就的一種魅力仍然是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究的重要內(nèi)容。敢于承擔(dān)責(zé)任和敢于開(kāi)拓對(duì)于一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者是至關(guān)重要的，但是這樣一種氣質(zhì)和稟性往往是來(lái)自他的性格。第二，修煉性要素。經(jīng)過(guò)自身修煉而具有的氣質(zhì)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)所建立起來(lái)的完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及通過(guò)實(shí)踐和摹仿所累積起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，是決定一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的首要因素。.第三，“經(jīng)驗(yàn)性經(jīng)驗(yàn)性”要素。即從漫長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提煉出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)技巧、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)智慧。具有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力是一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的必不可少的條件。而居于超脫地位的“組織型人才,更多地是依賴經(jīng)驗(yàn)，這就決定了領(lǐng)導(dǎo)成為有效組

12、織下屬以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一門(mén)藝術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者自身的性格、氣質(zhì)、修煉和積累，而一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的資源則是來(lái)自外界的賦予和投放。 .二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論.抓組織“以工作為中心”，指領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，既規(guī)定自己的任務(wù)，也規(guī)定下級(jí)的任務(wù)。包括組織設(shè)計(jì)、計(jì)劃與程序的制定、職責(zé)和關(guān)系的明確、溝通、目標(biāo)確定等。關(guān)心人“以人際關(guān)系為中心”，包括相互尊重、上下級(jí)情感交流等。高高 關(guān)心人關(guān)心人 低低 低 抓組織 高領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論.1964年Blake & Mouton把兩維分等，形成坐標(biāo)圖：關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)五種基本類(lèi)型： 1-1虛弱型 9-1任務(wù)型 1-9俱樂(lè)部型 5-5平庸

13、型 9-9團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論.三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶模式領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論.l領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的三個(gè)因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)；職權(quán)l(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的有利性標(biāo)準(zhǔn)：三個(gè)因素都具備最有利；具備一個(gè)因素以上一般；三因素都沒(méi)有最不利；l實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境最有利和最不利時(shí)，要選擇任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境一般時(shí)，要選擇人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論.領(lǐng)導(dǎo)理性與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境之間的相關(guān)性試驗(yàn)結(jié)果. 最不愿與之共事者問(wèn)卷試驗(yàn)： （LPC Least Preferred Co-work）工作導(dǎo)向人員導(dǎo)向+LPC曲線結(jié)論：LPC分高者人員導(dǎo)向；LPC

14、分低者工作導(dǎo)向。.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式在不同的歷史條件、工作性質(zhì)、企業(yè)環(huán)境、成員素質(zhì)等情況下應(yīng)發(fā)生變化，沒(méi)有固定的方式。以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo) 以下級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的權(quán)力下級(jí)的自由上級(jí)決策，向下公布上級(jí)決策，向下推銷(xiāo)上級(jí)決策時(shí)征求下級(jí)意見(jiàn)上級(jí)決策下級(jí)可建議修改上級(jí)提出要求，讓下級(jí)決策在一定范圍內(nèi)下級(jí)自行決策下級(jí)決策選擇的標(biāo)準(zhǔn)：上級(jí)的能力經(jīng)歷、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等； 下級(jí)的能力目標(biāo)認(rèn)識(shí)、決策愿望、工作能力等；8.4.2：領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶模式：領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶模式.（美）Karman首先提出生命周期理論，后由Paul Hersey & Ken.Blancharel予以發(fā)展。該理論把領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖與“不成熟-

15、成熟”理論結(jié)合起來(lái)，形成三度空間領(lǐng)導(dǎo)效率模型。（美）Chris.Argyris認(rèn)為人是一個(gè)不成熟-成熟的連續(xù)體，領(lǐng)導(dǎo)者要幫助員工從不成熟發(fā)展到成熟，以便更好地為組織服務(wù)。Karman在分析四分圖時(shí)加入第三個(gè)因素被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式與下屬的成熟度有密切關(guān)系8.4.31：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論.工作-關(guān)系-成熟度三要素關(guān)系圖成熟度高 M4 M3 M2 M1 低關(guān)心工作低高高 關(guān)心人S4授權(quán)式S3參與式S2說(shuō)服式S1命令式.四、領(lǐng)導(dǎo)理論的當(dāng)代發(fā)展1、領(lǐng)導(dǎo)的歸因模式： . .領(lǐng)導(dǎo)歸因模式領(lǐng)導(dǎo)歸因模式：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的判斷受到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)引起員工績(jī)效的原因的解釋的影響。 .領(lǐng)導(dǎo)者的歸因：特殊性：與績(jī)效相

16、關(guān)的行為只發(fā)生在該任務(wù)而不是其他任務(wù)上的程度。一致性：與任務(wù)相關(guān)的行為與下屬的其他行為相類(lèi)似程度同一性：在類(lèi)似的情境中其他的員工或團(tuán)隊(duì)有類(lèi)似的表現(xiàn)的程度。.員工的歸因員工的歸因：?jiǎn)T工可能會(huì)把他們的績(jī)效歸因于領(lǐng)導(dǎo)者，從而導(dǎo)致對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)者形成積極的或消極的態(tài)度。.較差的能力指標(biāo)：拒絕過(guò)多的廢品返工的產(chǎn)品顧客的抱怨較差能力的歸因：內(nèi)部原因：不夠努力不忠誠(chéng)缺少能力外部原因：設(shè)施不好資料不足工作流程差與歸因相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者行為：訓(xùn)誡調(diào)任降職重新設(shè)計(jì)工作訓(xùn)練變革報(bào)酬信息線索：特殊性一致性普遍性知覺(jué)到的責(zé)任源領(lǐng)導(dǎo)歸因模式的應(yīng)用.2、交易型領(lǐng)導(dǎo)模式：交易型的領(lǐng)導(dǎo)主要是以偶然的獎(jiǎng)賞為基礎(chǔ)的交換方式來(lái)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)追隨者，盡量采用胡蘿卜的方法確定績(jī)效期望與目標(biāo)，向追隨者提供與任務(wù)相關(guān)的反饋。交易型領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)要素：交易型領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)要素：偶然的獎(jiǎng)賞：對(duì)例外情況的積極管理對(duì)例外情況的消極管