跨國(guó)公司銷(xiāo)售人員在職訓(xùn)練教程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上學(xué)習(xí)課程：跨國(guó)公司銷(xiāo)售人員在職訓(xùn)練教程單選題1.銷(xiāo)售前對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查時(shí)，哪一項(xiàng)最準(zhǔn)確：（ ） 回答：正確 1. A 客戶個(gè)人的一切情況 2. B 客戶在公司中的地位 3. C 客戶的業(yè)務(wù)情況 4. D 以上三點(diǎn)都包括 2.對(duì)待逃避責(zé)任者的客戶，錯(cuò)誤的做法是：（ ） 回答：正確 1. A 繞開(kāi)第一次的反對(duì)意見(jiàn) 2. B 針對(duì)客戶真正的焦慮進(jìn)行安慰 3. C 與他進(jìn)行對(duì)抗 4. D 應(yīng)當(dāng)充分利用他的焦慮，讓他為不買(mǎi)而擔(dān)憂 3.當(dāng)無(wú)法與客戶達(dá)成一致時(shí)，積極的姿態(tài)是：（ ） 回答：正確 1. A 繼續(xù)拖延 2. B 主動(dòng)收?qǐng)?3. C 繼續(xù)拖延或主動(dòng)收?qǐng)?4. D 以上說(shuō)法都

2、不正確 4.在銷(xiāo)售談判時(shí)，哪種做法是錯(cuò)誤的：（ ） 回答：正確 1. A 創(chuàng)造協(xié)調(diào)的氣氛 2. B 給自己創(chuàng)造更多說(shuō)話的機(jī)會(huì) 3. C 收?qǐng)龇绞降拇_定要以“雙贏”為原則 4. D 談判之前應(yīng)設(shè)計(jì)應(yīng)急措施 5.在銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作中，哪一項(xiàng)不正確：（ ） 回答：正確 1. A 調(diào)查客戶公司的產(chǎn)品是銷(xiāo)售前準(zhǔn)備工作的一部分 2. B 在建立銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)，可以建立多個(gè)目標(biāo) 3. C 對(duì)于客戶的調(diào)查，只需要調(diào)查其個(gè)人情況 4. D 在做建立目標(biāo)的準(zhǔn)備時(shí)，要準(zhǔn)備進(jìn)行所有可能的嘗試 6.在銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作中，不包括哪一項(xiàng)：（ ） 回答：錯(cuò)誤 1. A 建立目標(biāo) 2. B 充分調(diào)查 3. C 面談提問(wèn) 4. D 介

3、紹產(chǎn)品 7.哪種說(shuō)法不正確：（ ） 回答：錯(cuò)誤 1. A 業(yè)務(wù)員不要錯(cuò)過(guò)客戶的任何一個(gè)購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 2. B 簽完合同后不要立即結(jié)束銷(xiāo)售 3. C 介紹產(chǎn)品時(shí)，要說(shuō)明客戶能獲得的實(shí)際益處 4. D 業(yè)務(wù)員在面對(duì)異議時(shí)，在技術(shù)上應(yīng)該把客戶的抱怨具體確定下來(lái) 8.對(duì)于哪種類(lèi)型的客戶，要針對(duì)其焦慮進(jìn)行安慰：（ ） 回答：正確 1. A 逃避責(zé)任的客戶 2. B 做事虎頭蛇尾的客戶 3. C 自以為是的客戶 4. D 懶惰的客戶 9.在推銷(xiāo)時(shí)，哪種做法不恰當(dāng)：（ ） 回答：正確 1. A 當(dāng)發(fā)覺(jué)確實(shí)無(wú)法和客戶達(dá)成一致時(shí)要主動(dòng)收?qǐng)?2. B 在和客戶談判之前，要準(zhǔn)備好提出一系列客戶只能同意的想法 3. C

4、銷(xiāo)售員要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)多說(shuō)話 4. D 每一個(gè)想成功的推銷(xiāo)員都要不斷地努力 10. 對(duì)售后聯(lián)系的理解不正確的是：（ ） 回答：正確 1. A 售后聯(lián)系是售后服務(wù)不可或缺的環(huán)節(jié)和組成部分 2. B 售后聯(lián)系關(guān)系到業(yè)務(wù)員以后的發(fā)展 3. C 通過(guò)售后聯(lián)系可以發(fā)現(xiàn)更多新的業(yè)務(wù) 4. D 售后聯(lián)系的第一步是征詢客戶的意見(jiàn) 11.對(duì)于自視清高，自以為是的客戶，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海?） 回答：正確 1. A 設(shè)法讓其缺點(diǎn)隱藏 2. B 使產(chǎn)品投其所好 3. C 利用客戶的虛榮心 4. D 了解客戶的觀點(diǎn) 12.哪一種不是有效的交流方式：（ ） 回答：正確 1. A 在提問(wèn)之后，應(yīng)該靜聽(tīng)對(duì)方的答復(fù) 2. B 推銷(xiāo)員

5、要能夠重視客戶在言談舉止中所發(fā)出的各種信號(hào) 3. C 要使用客戶的語(yǔ)言與客戶交流 4. D 交談時(shí)推銷(xiāo)員要急于推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品 13. 對(duì)售后聯(lián)系的理解錯(cuò)誤的是：（ ） 回答：正確 1. A 通過(guò)售后聯(lián)系可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的不足 2. B 售后聯(lián)系有利于保持客戶的忠誠(chéng) 3. C 進(jìn)行售后聯(lián)系的第一步是征詢客戶的意見(jiàn) 4. D 通過(guò)售后聯(lián)系可以結(jié)識(shí)新客戶 14. 在銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作中，建立目標(biāo)時(shí)，理解錯(cuò)誤的是：（ ） 回答：錯(cuò)誤 1. A 目標(biāo)的建立要依據(jù)現(xiàn)實(shí) 2. B 目標(biāo)確立后不要經(jīng)常調(diào)整 3. C 可以建立多個(gè)目標(biāo) 4. D 在銷(xiāo)售時(shí)要準(zhǔn)備各種各樣的手段和應(yīng)急準(zhǔn)備以便妥善應(yīng)對(duì)各種情況 15. 在對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，正確的理解是