資生堂人力資源管理信息系統(tǒng)解析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上資生堂人力資源管理信息系統(tǒng)解析提起eHR管理模式，大家一定會聯(lián)想到完全網(wǎng)絡(luò)化的辦公環(huán)境，暢通無阻的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、DDN專線連接，人手一臺電腦，內(nèi)部EMAIL系統(tǒng)，但是今天我們要討論的這個(gè)案例中的資生堂麗源化妝品有限公司卻沒有如此優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。他們沒有DDN專線、沒有人手一臺電腦、沒有內(nèi)部EMAIL系統(tǒng)，但他們也可以通過Internet實(shí)現(xiàn)e HR管理模式。讓我們一起來看看，也許這個(gè)案例會對我們國內(nèi)的企業(yè)有一些啟發(fā)。企業(yè)概況及網(wǎng)絡(luò)條件日本資生堂是世界著名的化妝品公司，資生堂麗源化妝品有限公司是由日本資生堂和北京麗源化妝品公司于1992成立的合資公司。它在中國大陸擁有近二

2、千名員工，分布于58個(gè)城市和地區(qū)。其總部設(shè)在北京，下有經(jīng)營管理本部、工廠本部和市場營銷本部。市場營銷本部下面分為北方區(qū)銷售和南方區(qū)銷售，在全國58個(gè)城市有銷售機(jī)構(gòu)，這些銷售機(jī)構(gòu)由在重點(diǎn)城市設(shè)立的19個(gè)辦事處分別管理。資生堂主要是化妝品生產(chǎn)和銷售型企業(yè)，其性質(zhì)也決定了它分支機(jī)構(gòu)眾多、分布廣泛，各分支機(jī)構(gòu)主要從事銷售工作，人員變化很大，對公司的人力資源管理帶來很多困難?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件是僅在北京總部有公司局域網(wǎng)，外地辦事處均通過撥號接入公司總部局域網(wǎng)內(nèi)。要在這樣的條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的集中化人力資源管理，所采用的HRMS系統(tǒng)必須從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、運(yùn)行效率、安全性、易維護(hù)性等幾個(gè)方面加以考慮。應(yīng)用方案在北京總部建

3、立完全集中化的數(shù)據(jù)庫,存放公司全體員工的人力資源數(shù)據(jù)；在北京總部安裝eHRsoft2000系統(tǒng)軟件；各分支機(jī)構(gòu)撥號上網(wǎng)，通過瀏覽器直接進(jìn)入人力資源管理系統(tǒng)（無需安裝任何客戶端程序）；保證參與eHR管理工作的管理人員有獨(dú)立的電腦，或用于資料輸入的公用電腦。通過實(shí)施，系統(tǒng)將達(dá)到一些目標(biāo)：總部人力資源部的管理人員進(jìn)行各個(gè)功能模塊的管理操作，包括人事管理工作的各個(gè)方面，如人事，休假，福利，薪資，績效評估（員工評價(jià)），考勤及輔助功能模塊。各辦事處負(fù)責(zé)人和部門部長進(jìn)行日常的管理流程及最新資料的更新，如管理所轄部門或地區(qū)的人員進(jìn)出、人事資料、考勤、評估等，同時(shí)在系統(tǒng)中通過不同的權(quán)限設(shè)置實(shí)現(xiàn)二級審批流程。eH

4、R管理流程（以業(yè)績評估為例）在資生堂，部門需每月給每一位員工作出客觀、公正的評價(jià)，它是員工半年評價(jià)、年終評價(jià)、升級升職、合同簽定與否的重要基礎(chǔ)資料。針對其員工評價(jià)的管理規(guī)定而設(shè)計(jì)的e HR管理流程及規(guī)定如下：1、錄入人：部門經(jīng)理、辦事處負(fù)責(zé)人或指定輸入員2、錄入時(shí)間：每月規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行3、一級審批人：經(jīng)營管理本部及工廠本部各部門經(jīng)理、市場營銷本部北方地區(qū)負(fù)責(zé)人/南方地區(qū)負(fù)責(zé)人4、一級審批時(shí)間：每月規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行5、二級審批人：經(jīng)營管理本部部長、工廠本部部長、市場營銷本部部長6、二級審批時(shí)間：每月規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行北京本部有局域網(wǎng)，因此使用者可以隨時(shí)進(jìn)入e HR系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的操作，外地辦事處采用撥號

5、的方式進(jìn)入公司e HR的系統(tǒng)。資生堂為全國各地的辦事處上網(wǎng)專門設(shè)立了一個(gè)撥號服務(wù)器，現(xiàn)在通過該服務(wù)器使外地辦事處的人員可以方便地使用e HR系統(tǒng)。每個(gè)操作人員和審批人員的所有工作都是在瀏覽器端直接進(jìn)行的，根據(jù)權(quán)限設(shè)定區(qū)分和控制每個(gè)人員的操作權(quán)限和操作對象范圍。通過網(wǎng)絡(luò)，加密數(shù)據(jù)可直接提交到后臺數(shù)據(jù)庫。人事部人員可以隨時(shí)獲取最新的各種人事信息。按照上述的權(quán)限區(qū)分和時(shí)間段劃分的方式解決了不能隨時(shí)在線溝通的問題，利用有限的資源達(dá)到了比較理想的效果。 使用效果由于資生堂合資的中日雙方都對此次e HRMS的選型工作十分重視和謹(jǐn)慎。因此為這個(gè)項(xiàng)目花了很長時(shí)間做前期的市場調(diào)查。他們表示選擇一套HR系統(tǒng)不僅要

6、考慮它的功能性、穩(wěn)定性、安全性、擴(kuò)展性等各方面的因素，也需要考慮供應(yīng)商實(shí)施e HR系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)、自身技術(shù)力量是以及售后服務(wù)體系等綜合因素。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對實(shí)施HRMS系統(tǒng)的重視，為該項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了充分的保障。資生堂選用萬古科技的e HR soft 2000是一套比較成熟的e HR管理系統(tǒng)。萬古科技也結(jié)合資生堂的管理特色和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件，提出了“為人力資源部的管理人員提供的專業(yè)HR管理工具，為直線經(jīng)理提供便捷的流程管理平臺”的解決方案。這一解決方案得到了資生堂的認(rèn)可。以前由于沒有使用電子化的管理手段，資生堂對全國各地銷售機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)管理如人事資料、評估、考勤等都是通過書面或郵件進(jìn)行傳遞的。這樣

7、做根本不能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、即時(shí)性、唯一性。有時(shí)因?yàn)閿?shù)據(jù)的延誤還會影響總部每月的薪資計(jì)算。總部沒有實(shí)時(shí)而完整的人力資源信息，也就無法對其企業(yè)內(nèi)部的人力資源狀況進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)和分析。e HR soft2000系統(tǒng)的使用不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源信息統(tǒng)一的流程化管理，也極大提高了人力資源部和各直線經(jīng)理的工作效率。例如，各分支機(jī)構(gòu)聘用新員工后，在錄入個(gè)人信息后其相應(yīng)的福利政策，薪資等級和休假政策就會全部自動生成。薪資子系統(tǒng)為資生堂58個(gè)分支機(jī)構(gòu)設(shè)定了58套不同的薪資福利政策。其人事信息、績效考核的結(jié)果、考勤的記錄等資料都自動與薪資系統(tǒng)相連。系統(tǒng)高度集成的后臺處理，使以前近半個(gè)月的工作在一天內(nèi)就可完成。

8、e HR soft2000自身強(qiáng)大的報(bào)表功能以及與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的高度兼容，也為人力資源管理融入企業(yè)整體管理之中提供了理想的解決方案。此次資生堂在全國范圍內(nèi)引進(jìn)e HR人力資源管理系統(tǒng)，使企業(yè)通過e HR soft2000系統(tǒng)擁有了一個(gè)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上管理流程（HR Management Flow on Web），為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理奠定了良好的基礎(chǔ)中國聯(lián)通人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)案例作者：佚名來源：支點(diǎn)網(wǎng)時(shí)間：2008-5-29 17:23:20 責(zé)任編輯：曹瑜一、中國聯(lián)通人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)背景中國聯(lián)通有限公司成立于1994年7月19日，是我國深化電信體制改

9、革、打破壟斷的產(chǎn)物。中國聯(lián)通擁有世界第三大移動用戶群和世界第二大CDMA用戶群。公司以超過2200億的總資產(chǎn)和近800億的主營業(yè)務(wù)收入，躋身我國主要電信運(yùn)營企業(yè)和中央直屬的53戶特大型重點(diǎn)骨干企業(yè)的行列。先后在紐約(2000年6月)、香港(2000年6月)和上海(2002年10月)上市。用戶市場占有率35%；電信市場收入占有率14.5%。是唯一一家在三地上市的央企和唯一的綜合電信運(yùn)營商。近年來中國集團(tuán)型企業(yè)迅猛發(fā)展，在日趨激烈的市場競爭環(huán)境推動下，人力資本的競爭逐漸成為企業(yè)競爭核心因素，對人力資源的管理和有效使用也成為企業(yè)核心競爭力之一，因此，國資委對國有重要骨干企業(yè)人力資源信息化建設(shè)有明確的

10、要求；同時(shí)，作為海外上市公司，為有效控制風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控管理，國有大型集團(tuán)企業(yè)的內(nèi)控建設(shè)也是中國聯(lián)通面臨的核心問題之一。從現(xiàn)實(shí)經(jīng)營角度出發(fā)，中國聯(lián)通作為中國四大電信運(yùn)營商之一，也同樣面臨著嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)，為了順應(yīng)市場變革、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)圖，人力資源信息化的建設(shè)也被提上了重要日程。中國聯(lián)通在信息化建設(shè)過程中做了很好的嘗試，聯(lián)通總部和部分省分公司均在人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)方面做了一定的積累，但是由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，總部及分公司現(xiàn)有系統(tǒng)的功能很不完善，信息仍然停留在各自系統(tǒng)中，未實(shí)現(xiàn)資源共享。例：從聯(lián)通總部層面出現(xiàn)人力資源管理無法統(tǒng)計(jì)企業(yè)到底有多少人，崗位分布情況到底如何，無法支撐快速發(fā)展的企業(yè)人

11、力資源需要。公司按照分類管理、逐級負(fù)責(zé)的原則實(shí)施人員管理，在信息共享、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、信息分析上報(bào)及其有效利用方面缺乏及時(shí)、準(zhǔn)確的溝通渠道，人力資源信息、人工成本信息和公司財(cái)務(wù)信息之間存在明顯的信息不對稱。總部與省級分公司、子公司人力資源管理絕大部分工作的數(shù)據(jù)及流程處理仍采用手工方式，有限的系統(tǒng)也只能提供錄入、查詢的功能，缺乏一個(gè)全面、準(zhǔn)確的人力資源基礎(chǔ)信息平臺，嚴(yán)重制約了工作效率和質(zhì)量的進(jìn)一步提高。例：沒有準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)支撐，無法監(jiān)督和指導(dǎo)各級管理人員進(jìn)行更好的管理，進(jìn)而無法對企業(yè)進(jìn)行決策支持。面對上述問題，中國聯(lián)通迫切需要盡快建成數(shù)據(jù)統(tǒng)一、功能明確、性能可靠且具有先進(jìn)技術(shù)水準(zhǔn)的e-HR系統(tǒng)

12、。二、中國聯(lián)通e-HR項(xiàng)目特點(diǎn)1、項(xiàng)目總體目標(biāo)立足于中國聯(lián)通有限公司人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合對集團(tuán)企業(yè)人力資源管理信息化的理解，中國聯(lián)通人力資源管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)分解如下：數(shù)據(jù)統(tǒng)一、決策支持建成中國聯(lián)通各省、地市人事信息系統(tǒng)全面貫通、集中管理的唯一數(shù)據(jù)平臺，保證數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性和更新的及時(shí)性。縱向管理、高效便捷實(shí)現(xiàn)公司人力資源管理上下一條主線，提高人力資源管理人員的工作效率，使他們從煩瑣的行政事務(wù)中解脫出來，更加專注人力資源戰(zhàn)略性管理工作。規(guī)范流程、優(yōu)化管理實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作流轉(zhuǎn)自動化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、管理工作系統(tǒng)化，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的人力資源管理理念并運(yùn)用到系統(tǒng)中，將國

13、內(nèi)外最佳的業(yè)務(wù)實(shí)踐與中國聯(lián)通的個(gè)性化需求相結(jié)合，提升人力資源管理水平。2、業(yè)務(wù)管理目標(biāo)從全面人力資源管理應(yīng)用的角度出發(fā)，中國聯(lián)通明確提出人力資源管理信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)為：1)“為省分和地市搭建一個(gè)高質(zhì)量的、操作流暢的信息平臺”的項(xiàng)目定位，重視省及地市操作層的業(yè)務(wù)需求；2)堅(jiān)持“業(yè)務(wù)流程驅(qū)動”。嵌入總部、省分、市分三級縱向貫通的基本流程，使系統(tǒng)具有持久生命力；3)實(shí)現(xiàn)“數(shù)對人頭、發(fā)對工資，數(shù)據(jù)真實(shí)，有效管控”的建設(shè)目標(biāo)；4)實(shí)現(xiàn)員工編制數(shù)、人工成本及薪酬總量的向下分解與管控，實(shí)現(xiàn)人工成本實(shí)發(fā)總量的自動生成與邊界預(yù)警；5)規(guī)范全系統(tǒng)的人員基本信息項(xiàng)，規(guī)范全系統(tǒng)的薪酬、福利、保險(xiǎn)項(xiàng)目設(shè)置，范圍鎖定；

14、6)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分配的網(wǎng)上核發(fā)，該系統(tǒng)薪酬數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有效對接；7)實(shí)現(xiàn)自主靈活的各類統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)面向管理層的信息展示與決策支持。3、項(xiàng)目建設(shè)原則中國聯(lián)通有限公司在系統(tǒng)建設(shè)過程中提出并嚴(yán)格遵循了下述實(shí)施原則：整體規(guī)劃、分步實(shí)施先實(shí)施組織、人員、薪酬管理等全國大集中的基礎(chǔ)信息管理功能，再實(shí)施績效考核、招聘、培訓(xùn)等專業(yè)應(yīng)用管理功能；平滑推進(jìn)、逐步提升(先固化、后優(yōu)化)系統(tǒng)首先滿足現(xiàn)有人力資源管理應(yīng)用需求，在初期不對現(xiàn)有管理模式作過于激進(jìn)和顛覆性的改變，平滑推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)；應(yīng)用為先，急用先建優(yōu)先建設(shè)對于中國聯(lián)通人力資源管理迫切需要解決的應(yīng)用，對于所有需求排定優(yōu)先級，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需求迫切程度來逐步建設(shè)；

15、保證共性、兼顧個(gè)性力求在如組織架構(gòu)、人員編制、崗位設(shè)置和薪酬發(fā)放等在合適的管理程度上規(guī)范統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通總部對管理的規(guī)范管理要求，同時(shí)允許分子公司在規(guī)范基礎(chǔ)層次下進(jìn)行有限度的個(gè)性化；技術(shù)整合、資源共享e-HR系統(tǒng)建設(shè)在技術(shù)上與MSS協(xié)同辦公系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)、ERP財(cái)務(wù)等其他系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范整合，避免系統(tǒng)之間信息交互不通暢或額外的集成費(fèi)用；因此在系統(tǒng)存儲、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)管理平臺和機(jī)房建設(shè)上實(shí)現(xiàn)資源有效共享和充分利用。三、項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備及整體進(jìn)展從上述目標(biāo)我們可以看出，中國聯(lián)通有限公司人力資源管理信息化的建設(shè)有以下幾個(gè)挑戰(zhàn)：1、國內(nèi)企業(yè)從來沒有過超過10萬人數(shù)據(jù)大集中應(yīng)用案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可供借鑒；2、應(yīng)用規(guī)模廣

16、泛，涉及組織范圍、人員范圍復(fù)雜，國內(nèi)沒有成功企業(yè)供參考；3、系統(tǒng)建設(shè)涉及不同層級的組織機(jī)構(gòu)，如何充分調(diào)動全國資源推動項(xiàng)目，國內(nèi)沒有成功樣板供借鑒；因此，中國聯(lián)通在慎重選擇過程中經(jīng)歷了“過五關(guān)斬六將”的艱辛過程：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段：(1)對主流軟件產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)用實(shí)例調(diào)研，考察了國內(nèi)外知名軟件廠商的5家產(chǎn)品和他們服務(wù)過的10家企業(yè)代表；(2)多輪、廣泛的技術(shù)交流，先期國內(nèi)(用友)、國外軟件廠商代表進(jìn)行了交流考察，對國內(nèi)外廠商產(chǎn)品的優(yōu)劣進(jìn)行了初步了解；在此基礎(chǔ)上，對國內(nèi)人力資源軟件產(chǎn)品廠商進(jìn)行了廣泛的交流考察，根據(jù)考察的情況，確定進(jìn)一步交流對象，并邀請上述公司參加方案建議書編制；組織各家廠商進(jìn)行了技術(shù)方案交

17、流，針對交流中發(fā)現(xiàn)的問題，要求各廠商提供后續(xù)補(bǔ)充材料。(3)內(nèi)部的調(diào)研、梳理和業(yè)務(wù)需求的準(zhǔn)備，中國聯(lián)通根據(jù)考察結(jié)果，立足于企業(yè)現(xiàn)狀和期望，進(jìn)行了內(nèi)部的調(diào)研和業(yè)務(wù)梳理；(4)一關(guān)：以項(xiàng)目方案藍(lán)圖為主線的技術(shù)評估，對入圍廠商進(jìn)行了深入的、嚴(yán)格的技術(shù)評估，包括系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)性、擴(kuò)展性等；(5) 二關(guān)：以業(yè)務(wù)應(yīng)用為主要內(nèi)容的DEMO評估，選取14個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用場景，挑選有應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總部和省分相關(guān)人員分別對入圍廠商進(jìn)行了實(shí)地的應(yīng)用demo測試評估；(6)三關(guān)：以產(chǎn)品成熟度為考量的產(chǎn)品性能測試，選取20萬人數(shù)據(jù)和2600并發(fā)的應(yīng)用規(guī)模，對四家主流廠商委托中國軟件評測中心進(jìn)行了性能測試、壓力測試、并發(fā)測試

18、等；(7)四關(guān)：以基本、核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)的用例測試，選取16個(gè)涉及中國聯(lián)通業(yè)務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵用例，由各家廠商結(jié)合自身理解確定應(yīng)用方案并測試。四、聯(lián)通-用友合作的重大意義中國聯(lián)通與用友公司在人力資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的合作，對雙方來說都具備重大意義：1、雙方的合作定位在“聯(lián)通-用友，實(shí)現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略性合作”，對項(xiàng)目的目標(biāo)起到了方向性的指導(dǎo)作用；2、中國聯(lián)通和用友雙方高層的高度重視為項(xiàng)目的順利和快速推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并提供了資源保障；3、用友公司與中國聯(lián)通的合作一舉打破了國外軟件廠商在電信行業(yè)內(nèi)e-HR方面的壟斷；4、中國聯(lián)通與用友公司的合作實(shí)現(xiàn)“軟件中國造”在IT業(yè)內(nèi)的成功應(yīng)用意義深遠(yuǎn)；5、中國聯(lián)通典型的一級法人集中部署的集團(tuán)式應(yīng)用模式為單一法人集團(tuán)人力資源管理提供了成功實(shí)踐借鑒；6、中國聯(lián)通人力資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功將較大地提升用友公司人力資源集團(tuán)型產(chǎn)品，更加豐富了完善了人力資源集團(tuán)管控的應(yīng)用。五、幾點(diǎn)感受中國聯(lián)通在人力資源管理信息系統(tǒng)的選型和建設(shè)過程中，對集團(tuán)人力資源管理信息化的實(shí)踐感悟非常豐富。首先，成功人力資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的定位要準(zhǔn)確、