汽車(chē)維修工的典型工作任務(wù)

1、汽車(chē)維修相關(guān)崗位的典型工作任務(wù)一、汽車(chē)維修工職責(zé)與權(quán)限1、負(fù)責(zé)車(chē)輛的機(jī)修、電修工作；2、負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)與保養(yǎng)；3、負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4、負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的活潔和保持。任職條件1、技校汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)以上文化程度；2、熟悉汽車(chē)駕駛；3、具有一定的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)。典型工作任務(wù)：主修人員接到任務(wù)委托書(shū)后，對(duì)修理項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，依據(jù)維修手冊(cè)和相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行維修，具體分為維修過(guò)程任務(wù)和附加任務(wù)。1. （一）維修過(guò)程任務(wù)機(jī)電維修1.1汽車(chē)一、二級(jí)維護(hù)作業(yè)；1.2汽車(chē)總成折裝、調(diào)整；1.3發(fā)動(dòng)機(jī)大修；1.4車(chē)輛檢測(cè)、診斷；1.5工序質(zhì)量自檢；1.6指導(dǎo)低級(jí)別員工的工作；1.72. 1

2、.8過(guò)程質(zhì)量控制對(duì)汽車(chē)維修及其相關(guān)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，確保在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)施。具體過(guò)程包括，（1）班組內(nèi)的管理過(guò)程，關(guān)鍵質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與控制；（2）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量控制，標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的執(zhí)行；（3）檢驗(yàn)過(guò)程的控制，記錄文件的規(guī)范管理；（4）過(guò)程的評(píng)價(jià)及改進(jìn)提高。工作要求：a）運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理和質(zhì)量管理的基本知識(shí)進(jìn)行維修過(guò)程管理；b）掌握汽車(chē)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；c）掌握汽車(chē)維修和診斷技術(shù)；d）基本掌握數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具的應(yīng)用；e）管理維修人員的能力；f）運(yùn)用過(guò)程管理的方法，確保在受控條件下進(jìn)行汽車(chē)維修和服務(wù)提供；g）保證維修過(guò)程受控并且穩(wěn)定和有序，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。3. 專(zhuān)用工具

3、和機(jī)具設(shè)計(jì)制作根據(jù)維修過(guò)程的特殊需求，設(shè)計(jì)制作專(zhuān)用工具和機(jī)具。具體過(guò)程包括：（1）方案設(shè)計(jì)：收集資料、構(gòu)思設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，確定主要技術(shù)參數(shù)，繪制草圖，方案審定；（2）技術(shù)設(shè)計(jì)：進(jìn)行深入設(shè)計(jì)，主要零部件的設(shè)計(jì)計(jì)算，主要結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、裝配設(shè)計(jì)；（3）圖紙繪制：繪制全套工作圖，編制技術(shù)文件；（4）設(shè)計(jì)驗(yàn)證：對(duì)功能的合理性、使用方便性和滿足要求的能力進(jìn)行驗(yàn)證；（5）制作并確認(rèn)設(shè)計(jì)要求是否滿足預(yù)定的要求。工作要求：a）能熟練地進(jìn)行工作溝通；b）能準(zhǔn)確分析確定機(jī)工具的功能需求；c）能設(shè)計(jì)出適用的方案；d）會(huì)熟練使用工具和儀器；e）會(huì)使用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工具；f）設(shè)計(jì)制作的機(jī)工具應(yīng)滿足維修質(zhì)量、維修時(shí)間和

4、安全性的要求；g）確保提高生產(chǎn)效率；h）保存設(shè)計(jì)的相關(guān)文件記錄；i）持續(xù)改進(jìn)設(shè)計(jì)效果；j）能熟練掌握制作過(guò)程的工藝技能。（二）維修過(guò)程的附加任務(wù)：1. 使用翼子板罩等防護(hù)裝置，以防用戶(hù)車(chē)輛在維修過(guò)程中劃傷、弄臟。維修時(shí)需要增加的項(xiàng)目和保養(yǎng)時(shí)需要增加的維修項(xiàng)目，主修人員須通知服務(wù)顧問(wèn)并經(jīng)用戶(hù)簽字確認(rèn)，若客戶(hù)不在現(xiàn)場(chǎng)的，服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)電話與客戶(hù)聯(lián)系，告知新增項(xiàng)目、交車(chē)時(shí)間和維修費(fèi)用等信息，客戶(hù)確認(rèn)后，服務(wù)顧問(wèn)在任務(wù)委托書(shū)上記錄客戶(hù)確認(rèn)信息，轉(zhuǎn)維修人員繼續(xù)修理。2. 對(duì)于保養(yǎng)項(xiàng)目，主修人員嚴(yán)格按規(guī)定的定期保養(yǎng)單進(jìn)行逐項(xiàng)保養(yǎng)，做好過(guò)程記錄標(biāo)識(shí)。對(duì)車(chē)輛有無(wú)改裝或加裝其它機(jī)械附件，應(yīng)在備注欄中注明“有”或“

5、無(wú)”，若“有”應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明。定期保養(yǎng)單應(yīng)有檢修人和終檢員簽字，保養(yǎng)完成后由服務(wù)顧問(wèn)交客戶(hù)簽字。3. 對(duì)拆下的總成備件，主修人員應(yīng)將其放在指定的工作臺(tái)上或貨架上，并做好標(biāo)識(shí)。故障備件應(yīng)按維修手冊(cè)進(jìn)行檢測(cè)和修理，檢查部件外觀有無(wú)破損和裂紋，以確定是否維修或更換，需要換備件時(shí)，主修人填寫(xiě)領(lǐng)料單，服務(wù)顧問(wèn)審核并鑒定舊件情況，簽字同意后，主修人領(lǐng)料。4. 備件、工具和油水“三不落地”。5. 舊件是顧客財(cái)產(chǎn)，維修時(shí)不得隨意丟棄在垃圾桶內(nèi)，應(yīng)單獨(dú)存放，準(zhǔn)備在交車(chē)時(shí)由服務(wù)顧問(wèn)向用戶(hù)出示。6. 應(yīng)該使用專(zhuān)用工具和檢測(cè)設(shè)備的維修項(xiàng)目必須使用，嚴(yán)禁野蠻操作。7. 專(zhuān)用工具和檢測(cè)設(shè)備使用后應(yīng)及時(shí)歸還，工具室做好專(zhuān)用工具

6、的定置、標(biāo)識(shí)和借用登記管理。8. 維修過(guò)程中的用戶(hù)車(chē)輛鑰匙由主修人保管。9. 顧客車(chē)輛及總成部件移動(dòng)或搬運(yùn)時(shí)應(yīng)使用專(zhuān)用工具，駕駛、移動(dòng)車(chē)輛和路試應(yīng)由經(jīng)授權(quán)的有資格的員工實(shí)施。10. 執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程、基礎(chǔ)設(shè)施管理辦法、環(huán)境目標(biāo)及管理方案、發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、噴漆作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和工具管理規(guī)定等文件。、質(zhì)檢員職責(zé)與權(quán)限1、負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的檢驗(yàn)；2、負(fù)責(zé)不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督維修人員的維修工作和維修質(zhì)量數(shù)據(jù)分析；4、參與重大、疑難故障的分析、鑒定。任職條件5、中專(zhuān)或中專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，具有豐富的汽車(chē)維修和汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)；6、具有一定的組織能力，協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗(yàn)，有駕照，熟練汽

7、車(chē)駕駛；7、有質(zhì)檢員證。典型工作任務(wù)：1. 依據(jù)車(chē)輛維修手冊(cè)、服務(wù)技術(shù)手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容，以及國(guó)家、行業(yè)和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行車(chē)輛維修竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2. 車(chē)輛維修竣工后，主修人首先“自檢”并在任務(wù)委托書(shū)和定期保養(yǎng)單中簽字，記錄完工時(shí)間后將車(chē)移出工位交給質(zhì)檢員“終檢”檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后，主修人將車(chē)輛交給洗車(chē)工活洗后停放在交車(chē)區(qū)，并在任務(wù)委托書(shū)上記錄停車(chē)位。3. 質(zhì)檢員在任務(wù)委托書(shū)和定期保養(yǎng)單中簽字，記錄完工時(shí)間，填寫(xiě)質(zhì)量檢查記錄，需要返修的執(zhí)行不合格品控制程序，返修完工以后重新檢驗(yàn)并簽字。4. 制動(dòng)、燈光、排放、轉(zhuǎn)向等安全性能維修竣工后，質(zhì)檢員應(yīng)按國(guó)家及地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，確保符合安全及環(huán)保規(guī)定，并

8、保留相關(guān)記錄。5. 外包項(xiàng)目完工后，質(zhì)檢員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，合格后方可接收、使用。6. 質(zhì)檢員向服務(wù)顧問(wèn)交車(chē)，先將鑰匙交財(cái)務(wù)收款員保管，由收款員做好記錄。再將任務(wù)委托書(shū)和定期保養(yǎng)單交給服務(wù)顧問(wèn)復(fù)審，確認(rèn)是否有遺漏。7. 主修人、質(zhì)檢員應(yīng)向服務(wù)顧問(wèn)說(shuō)明應(yīng)該維修而沒(méi)有維修的項(xiàng)目或維修提醒項(xiàng)目。根據(jù)質(zhì)量檢查記錄編制完整的月質(zhì)量分析報(bào)告，其中須包括質(zhì)量檢查結(jié)果分析、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施和上一個(gè)月改進(jìn)措施的有效性評(píng)價(jià)，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。三、服務(wù)顧問(wèn)（接車(chē)員）職責(zé)與權(quán)限1、引導(dǎo)、受理用戶(hù)預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)；2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛用戶(hù)的接待及用戶(hù)車(chē)輛的故障診斷工作；3、負(fù)責(zé)簽訂任務(wù)委托書(shū)；4、負(fù)責(zé)向維修技師下達(dá)維修指令、傳達(dá)用戶(hù)的想法、描述車(chē)輛的故障形態(tài)、分配維修工作任務(wù)；5、負(fù)責(zé)向索賠員傳遞車(chē)輛狀態(tài)信息，并協(xié)助索賠技術(shù)鑒定；6、負(fù)責(zé)交車(chē)工作，解釋維修內(nèi)容；7、負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案；8、負(fù)責(zé)維修服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)；9、負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴的解決；10、負(fù)責(zé)建立預(yù)約任務(wù)分配表，根據(jù)用戶(hù)“建議維修項(xiàng)目”和保養(yǎng)狀況建立主動(dòng)預(yù)約檔案，并進(jìn)行跟蹤回訪。任職條件1、具有大專(zhuān)以上文化程度或兩年相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；2、有較豐富的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；3、有豐富的汽車(chē)維修