超市管理如何提高員工的管理效率

1、超市管理如何提高員工的管理效率比較而言，零售業(yè)對(duì)人力素質(zhì)的要求不如科技類行業(yè)那么精細(xì)，但這不意味著門店人力管理就不需要做得那么細(xì)致。相反，零售業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)含量不高，更多事情都是要靠員工人力去落實(shí)，所以，對(duì)員工人性化的管理和服務(wù)就顯得更重要?，F(xiàn)在，多數(shù)賣場(chǎng)在人事管理中是以一些制度上的約束及懲罰手段來管理員工，但往往收效甚微，甚至?xí)a(chǎn)生一些負(fù)面的效應(yīng)。賣場(chǎng)、門店是服務(wù)行業(yè)，跟生產(chǎn)行業(yè)那種嚴(yán)格的流程和機(jī)械的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)相比，服務(wù)行業(yè)更多的是要依賴人來創(chuàng)造價(jià)值。根據(jù)服務(wù)行業(yè)的的特性，在門店人事管理中，只有有效地運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管理，才能從最大程度上調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情，讓員工全身心地投入到

2、門店的各項(xiàng)工作中去，為門店創(chuàng)造更多的價(jià)值。我們可以從以下幾個(gè)方面來討論一下如何運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來做人力管理。一、合理的薪酬體系和完善的福利制度1、績效激勵(lì)：為更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工的工作目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)有效掛鉤，并以此來引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一。人事部門應(yīng)在依市場(chǎng)薪資指導(dǎo)及行業(yè)水平制定的薪酬體系上，根據(jù)賣場(chǎng)銷售業(yè)績的達(dá)成情況，設(shè)定月度績效和年度績效考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及業(yè)績達(dá)成情況，對(duì)工作表現(xiàn)突出、業(yè)績較好的員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，真正的以成果論英雄，并將此作為培訓(xùn)及晉升的有效依據(jù)，達(dá)到肯定員工、激勵(lì)員工，使之更好投入工作的目的，切忌平均主義大鍋飯，做與不做一個(gè)樣，好與不好一個(gè)樣

3、，那最后就都一個(gè)樣，只會(huì)越來越差。2、技能工資：根據(jù)門店中一些特殊崗位（如電工、維修、收銀員等技術(shù)性強(qiáng)的崗位）設(shè)立技能考核及薪資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過技術(shù)培訓(xùn)、技能考核、等級(jí)評(píng)定給予技能工資發(fā)放，不僅激勵(lì)員工的工作熱情，同時(shí)也穩(wěn)定門店的崗位技術(shù)人員，在一定程度上有效的控制人員的流動(dòng)率，畢竟技術(shù)人員的培養(yǎng)時(shí)間和成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般員工的，而且技術(shù)崗位對(duì)保證門店的正常運(yùn)營意義重大。所以要盡量減少技術(shù)人員不必要的流失，確保門店技術(shù)力量穩(wěn)定。3、帶薪年假：對(duì)于在公司服務(wù)滿一年的員工在福利方面開始給予帶薪年假，并依服務(wù)年限的增加對(duì)休假天數(shù)進(jìn)行一定的增加來肯定員工的辛勤工作，以此作為鼓勵(lì)。這個(gè)不僅符合國家政策，對(duì)員

4、工的吸引力有時(shí)候比單純的薪資來得更有利。當(dāng)員工休假歸來的時(shí)候通常心情是很愉悅的，在很長時(shí)間能保持良好的精神狀態(tài)，這個(gè)無疑對(duì)提高工作效率很有幫助，橡皮筋總是繃著也會(huì)疲勞的，不要舍不得那幾天帶薪的假期，舍小才能獲大，很多企業(yè)就是看不穿這一點(diǎn)，這是心胸的問題。4、服務(wù)年限獎(jiǎng)勵(lì)：為了激勵(lì)長期為公司服務(wù)的員工，根據(jù)一定的服務(wù)年限設(shè)立服務(wù)年限獎(jiǎng)，為服務(wù)滿五年、十年、十五年、二十年的員工召開表彰大會(huì)及頒發(fā)獎(jiǎng)牌及獎(jiǎng)金，對(duì)員工的奉獻(xiàn)給予肯定并以此激勵(lì)員工安心、放心，更好的為公司服務(wù)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高忠誠度。二、內(nèi)部培訓(xùn)及晉升制度員工是門店各項(xiàng)工作得以順利開展的有利保證，只有給員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；為員工的職

5、業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)、提供渠道，才能維護(hù)和提高門店的競(jìng)爭力。1、內(nèi)部培訓(xùn)：加強(qiáng)門店各級(jí)主管的內(nèi)訓(xùn)工作，為員工提供全面且多層次的培訓(xùn)課程，在提高員工自身價(jià)值的同時(shí)增強(qiáng)門店競(jìng)爭力。關(guān)于如何有效設(shè)置零售企業(yè)的培訓(xùn)模式，這是個(gè)很有技術(shù)含量的事情，另文詳述。2、內(nèi)部晉升：為加強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，減少大批空降兵”對(duì)老員工的沖擊，人事部門應(yīng)建立完善的干部內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制。結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)的開展制定晉升考核制度，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)及嚴(yán)格的晉升考核機(jī)制來做好內(nèi)部各級(jí)干部的儲(chǔ)備及培養(yǎng)工作，加重內(nèi)部干部的晉升比例，產(chǎn)生更大的激勵(lì)作用，從伯樂相馬”逐步過渡到賽馬中選馬”，增強(qiáng)門店的凝聚力，減少人員的流失，避免因人員過度流失增加

6、人事招聘、培訓(xùn)費(fèi)用產(chǎn)生的成本。三、合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度為真正做到以店為家，提高員工的主動(dòng)參與意識(shí)，賣場(chǎng)應(yīng)建立合理化建議及獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參與門店管理，通過日常工作中的踐行歸納、總結(jié)，為門店的經(jīng)營管理提出更多、更切合實(shí)際的合理化建議，促進(jìn)門店工作更好的開展，對(duì)被采納的建議應(yīng)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。員工在一線，很多時(shí)候能發(fā)現(xiàn)更現(xiàn)實(shí)的問題，而且群眾在智慧是不可估量的，要鼓勵(lì)更多員工參與公司發(fā)展及目標(biāo)制定，更熱情、期待地投入到工作中。很多門店的管理控制點(diǎn)，比如：損耗控制、庫存管理這些是員工每天都在做的事情，他們的體會(huì)和發(fā)現(xiàn)常常是坐在辦公室的管理人員無法想象的。四、定期開展技能比武，服務(wù)競(jìng)賽根據(jù)崗位的不同，為激勵(lì)

7、員工爭創(chuàng)最佳業(yè)績及優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，門店人事部門應(yīng)聯(lián)合相關(guān)部門定期開展以員工技能比武為主的各項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽，比如：1、促銷服務(wù)標(biāo)兵選拔：針對(duì)門店基層員工開展區(qū)域性的銷售技巧服務(wù)大賽，通過比賽選拔區(qū)域銷售服務(wù)標(biāo)兵，給予一次性經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)及晉升優(yōu)先考慮，安排至各店進(jìn)行巡回演示并傳授銷售技藝，激勵(lì)員工，帶動(dòng)服務(wù)熱情。2、收銀技術(shù)比武：定期開展收銀人員技術(shù)比武，評(píng)選金手指”、優(yōu)秀收銀員”、服務(wù)之星”等，張榜表揚(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)狀及一次性獎(jiǎng)勵(lì)，通過技術(shù)比武提高收銀員的技能及工作熱情，減少收銀員的工作誤差率和人員流失率。收銀口可是門店的核心關(guān)口，提高收銀的管理效能是極其重要的環(huán)節(jié)。在門店的人事管理中，只有不斷地站在員工的角度

8、去思考、發(fā)現(xiàn)、開發(fā)各種經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)手段來激發(fā)員工的工作熱情，才能更有效的帶動(dòng)員工的工作積極性，同員工共同創(chuàng)建雙贏”局面。也只有在日常工作中做好各項(xiàng)服務(wù)工作，使員工獲得滿意并將個(gè)人的力量融入到團(tuán)隊(duì)中來，才能去創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。不能讓員工滿意的門店，從根本上來是說，都不可能讓顧客滿意，因?yàn)閱T工是帶著自己的情緒在投入工作的，他自己對(duì)門店不滿意，不開心，怎么能笑著對(duì)客人呢？做為直接對(duì)員工實(shí)施管理的機(jī)構(gòu)一一門店人事部門就必須有一種概念：先做好員工服務(wù)，再來要求員工對(duì)顧客服務(wù)。那么作為門店內(nèi)部顧客（員工）服務(wù)者的人事部門，還應(yīng)當(dāng)做些什么呢？一、為員工搭建互通平臺(tái)，促進(jìn)各級(jí)的溝通交流要服務(wù)好員工不僅

9、要透徹地了解員工所想，還要讓員工了解公司的發(fā)展及精神所在，門店人事作為員工與管理層之間溝通的橋梁，在上傳下達(dá)的過程中須將企業(yè)精神和員工需求結(jié)合起來。1、設(shè)立店長信箱，為員工表達(dá)心聲及與管理者坦誠對(duì)話提供一個(gè)有效管道。作為橋梁的人事部門，每周定期開啟店長信箱并對(duì)信函進(jìn)行匯總后報(bào)至店總經(jīng)理處，讓店總經(jīng)理及時(shí)了解門店真實(shí)情況和員工的需求，并就工作中暴露出來的一些問題和員工的困難及時(shí)的給予解答、解決。2、為使員工在第一時(shí)間內(nèi)能了解公司動(dòng)態(tài)、門店獎(jiǎng)懲等信息，門店人事在員工休息處設(shè)立人事宣傳欄及時(shí)的將公司各項(xiàng)政策、公司動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀評(píng)比等進(jìn)行張貼供員工閱讀了解。3、工作在門店第一線的員工直接面對(duì)著顧客群，對(duì)顧

10、客的需求和想法最為了解，為使員工能更好的發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，門店建立起一套合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)制度來為員工提供一個(gè)參與管理的平臺(tái)，在充分調(diào)動(dòng)員工參與熱情的同時(shí)，讓員工得到鍛煉并充分發(fā)揮其工作積極性，在工作中獲得更好的成效。4、定期召開員工座談會(huì)，邀請(qǐng)門店管理層參加，同門店員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通、交流，通過坐談會(huì)的方式在讓員工盡可能多了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的同時(shí)也讓管理層傾聽來自基層員工的心聲，增加管理層與員工間的雙向互動(dòng)。人事部門在做好會(huì)議主持的同時(shí)，須做好會(huì)議記錄便于會(huì)后進(jìn)行追蹤。二、改善員工工作環(huán)境、關(guān)心員工生活門店的日常營運(yùn)工作是辛苦而煩瑣的，特別是一線的普通員工承擔(dān)的都是基礎(chǔ)的服務(wù)性工作（賣場(chǎng)內(nèi)部流

11、傳一句話：把女人當(dāng)男人用，把男人當(dāng)牛用。很貼切的形容了零售企業(yè)的工作辛苦程度），為使員工的工作更有效益，門店人事部門要努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，適度緩解員工的工作壓力，多營造積極向上的組織文化氛圍，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，更好的投入到營運(yùn)工作中。簡單列舉幾點(diǎn)：1、解決員工就餐問題。飯都吃不好，那有體力和精神投入工作呢？很多賣場(chǎng)根本就不關(guān)心這個(gè)問題，員工吃飯要么自己到街上隨便解決，要么自己帶飯?jiān)谝粋€(gè)破爛簡陋的地方隨便吃掉，吃飯跟打仗一樣，很多賣場(chǎng)的餐廳、洗手間這些員工設(shè)施設(shè)備，其簡陋程度讓人吃驚。應(yīng)該設(shè)立專門的員工餐廳并為員工提供免費(fèi)的員工餐，從方便生活的角度考慮，在餐廳內(nèi)放置微波爐等相關(guān)的

12、設(shè)施設(shè)備，盡可能地為員工提供方便，解決員工的后顧之憂。有條件更好，沒條件也要逐步創(chuàng)造條件，吃飯問題是頭等大事！2、設(shè)立茶水間及員工休息室，如果再人性一點(diǎn)的話，在休息室內(nèi)放置些舒服點(diǎn)的凳子、沙發(fā)、椅子、電視等設(shè)備，為員工提供茶水和換班提供暫休的場(chǎng)所。3、不定期地開展一些體育活動(dòng)或者組織門店員工分批次的旅游，通過各項(xiàng)戶外集體活動(dòng)的開展，來減輕員工的工作壓力，促進(jìn)門店員工間的溝通與交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。4、每月舉辦慶生會(huì)，組織當(dāng)月生日的員工參加慶生活動(dòng)并發(fā)放貼心小禮物，建議門店的領(lǐng)導(dǎo)和管理層要到場(chǎng)講話，對(duì)員工的辛苦工作表示感謝，并給當(dāng)月生日的員工送上溫情祝福同時(shí)表達(dá)賣場(chǎng)全員對(duì)他們的關(guān)懷。5、設(shè)立愛心委員會(huì)，對(duì)門店內(nèi)生病及生活困難的員工給予及時(shí)的問候和真心的幫助。這一點(diǎn)尤其重要，人在危難或困苦的時(shí)候最需要組織和親人朋友的關(guān)懷，這時(shí)候需要的不是錦上添花而是雪中送炭，門店的及時(shí)關(guān)懷與扶助將會(huì)使員工激動(dòng)感恩，并在日后的工作中以萬分的熱情來回報(bào)，這是增強(qiáng)