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運(yùn)營(yíng)中心分倉(cāng)管理流程一、運(yùn)營(yíng)中心分倉(cāng)管理流程加盟店有請(qǐng)購(gòu)需求接收加盟店請(qǐng)購(gòu)需求（訂單）判斷客戶類(lèi)型（對(duì)象：加盟商）（對(duì)象：總部客服）（總部客服）系統(tǒng)下單以及審核訂單確認(rèn)款項(xiàng)安排發(fā)貨 客戶確認(rèn)貨物（總部客服）（總部客服）（運(yùn)營(yíng)中心店員）異議處理整理銷(xiāo)售報(bào)表運(yùn)營(yíng)中心貨物請(qǐng)配（總部客服）（總部客服）（總部客服）二、運(yùn)營(yíng)中心分倉(cāng)處理目標(biāo)（管理目標(biāo)出發(fā)）1、 應(yīng)收款項(xiàng)的合理管控2、 防止每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心店員流動(dòng)性造成影響3、 總部客服相對(duì)會(huì)更專(zhuān)業(yè)，在服務(wù)的培訓(xùn)以及效果比運(yùn)營(yíng)中心店員效率會(huì)高4、 客戶對(duì)接訂單的統(tǒng)一性運(yùn)營(yíng)中心店員與總部店員權(quán)限劃分1、 運(yùn)營(yíng)中心店員職責(zé)：接收訂單打印訂單，整理貨物安排發(fā)貨，通知總部客服發(fā)貨情況2、 總部客服：接收訂單，處理訂單，確認(rèn)款項(xiàng)，通知運(yùn)營(yíng)中心發(fā)放貨物，整理銷(xiāo)售報(bào)表，運(yùn)營(yíng)中心貨物請(qǐng)配3、 本周推行過(guò)程中會(huì)，運(yùn)營(yíng)中心的店員還需跟總部這邊的客服交接清楚三、系統(tǒng)操作流程3.1總部客服系統(tǒng)銷(xiāo)售開(kāi)單保存草稿3.2運(yùn)營(yíng)中心店員打印單據(jù)安排發(fā)貨實(shí)際庫(kù)存不足 無(wú)庫(kù)存 通知總部客服按實(shí)際發(fā)貨修改訂單 庫(kù)存編碼不對(duì)3.3總部客服3.4運(yùn)營(yíng)中心客服點(diǎn)審核過(guò)賬四、客戶有系統(tǒng)的開(kāi)單流程：總部客服：銷(xiāo)售開(kāi)單之后的處理流程重復(fù)3.2之后的流程即可五、退貨處理新規(guī)定5.1客服人員在收到廠房清單的1個(gè)工作之日必須要在系統(tǒng)錄好退貨單5.2退貨信息反饋提貨通知廠房

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