當(dāng)代社會變遷中的消費(fèi)文化興起問題調(diào)查研究

1、當(dāng)代社會變遷中的消費(fèi)文化興起問題調(diào)查研究導(dǎo)語：隨著人們消費(fèi)收入的增加，人們在滿足其生存需要的同時，也不斷地追求其發(fā)展需求，其中旅游就成了人們支出中的一部分尤其是節(jié)假日。人們利用這僅有休息的時間去大自然中放松自我去欣賞大自然的鬼斧神工，去感嘆古代人們的智慧。而人們出去不可能總是當(dāng)天去就當(dāng)天歸。賓館就成了人們在外的又一個家。它讓人們就疲憊了一天之后可以舒服地躺在整理干凈的床鋪看著電視、吹著空調(diào)、泡個溫水澡。在外同樣可以享受家的溫暖，于是隨著這種需求的增長，于是賓館隨處可見。一、基本情況暑假期間為了讓自己的假期充實(shí)，同時提高自己的實(shí)踐能力，我在一家名叫江南假日賓館的地方做了暑期工。在自己的實(shí)踐中以及

2、在與別人交談之中我了解到一些有關(guān)這方面的情況。在前幾十年，賓館并不興盛，因?yàn)槿藗儗τ跍仫栠@問題都很難解決，所以人們更不用考慮去旅行。住賓館也只是因?yàn)槌霾罟ぷ鞯男枰夷菚r的賓館也條件簡陋。隨著世界經(jīng)濟(jì)的增長，人們生活水平的提高，懂得享受生活的意識的增強(qiáng)，住賓館的人更大部分是出行旅游的。賓館的設(shè)施也不斷健全，在你看著電視、吹著空調(diào)的同時，你也可以上網(wǎng)，而且賓館的安全指數(shù)不斷提高。以前任何人都可以住，而現(xiàn)在住賓館的人必須出示身份證登記，這為住客們的安全提供了保障。二、存在的主要問題雖然賓館發(fā)展在不斷健全中，但也存在些問題。我覺得賓館中整潔問題并不是完全讓人放心，此外從事其中的工作人員服務(wù)態(tài)度有時

3、候不太好，另外還有打著按摩的旗號卻進(jìn)行不正當(dāng)交易的情況，這嚴(yán)重影響了社會風(fēng)氣，阻礙了社會主義道德建設(shè)。三、具體建議1 .尊重員工，善待員工尊重員工是實(shí)施以人為本管理的基礎(chǔ)，員工并非簡單的勞動成本，而是可持續(xù)發(fā)展的人力資源和可不斷產(chǎn)生回報的人力資本。尊重員工的體現(xiàn)是：多和員工溝通，傾聽他們的意見、關(guān)注他們的想法。管理者要公開表示對員工的關(guān)心和支持，讓員工明白，他們對于所在部門和整個企業(yè)的成功至關(guān)重要。這些做法是在向員工傳遞一個重要的信息：他們很重要，酒店很重視他們。里茲酒店集團(tuán)的格言：Weareladiesandgentlemenwhoservetheladiesandgentlemen,這一宗

4、旨深深地滲透到公司的每一管理層。馬里奧特的管理風(fēng)格是以“員工第一，顧客第二”的信條為前提，員工受到尊重，他們會對工作更有信心、感興趣，并對自己的工作滿意。要大力倡導(dǎo)“人性化管理，員工第一”的理念，要使“只有愉快的員工，才會有快樂的客人”的思想，深入每位酒店管理者之心。正如有的學(xué)者所言，“那些看起來很不起眼的普通的員工，主宰著企業(yè)的命運(yùn)，把握著企業(yè)的興衰?！? .倡導(dǎo)情感化管理情感化與制度化管理并非冰炭而不相容，兩者結(jié)合，體現(xiàn)了剛?cè)岵?jì)的管理之道。隨著員工綜合素質(zhì)的日益提高，應(yīng)該逐步弱化制度管理，而強(qiáng)化情感管理。強(qiáng)調(diào)管理要講究“人情味”，主管對下屬要有關(guān)愛之心。情感化管理不僅表現(xiàn)在對員工的工作，

5、管理者還應(yīng)從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便，解除員工的后顧之憂。譬如，首先，管理者應(yīng)高度重視員工宿舍、員工餐廳的建設(shè)，為員工提供各種文體活動場所，豐富員工的業(yè)余精神生活，真正為員工營造一個“家外之家”。其次，管理人員還應(yīng)對員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等祝福；為有家庭后顧之憂的員工提供托兒與家庭關(guān)照服務(wù)。如果員工家里有什么困難，應(yīng)盡力提供支持與幫助。另外，酒店還可以考慮一部分員工的特殊需要，為員工提供彈性工作時間、工作分擔(dān)等方式，以方便員工。止匕外，倡導(dǎo)情感化管理還應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通、交流對話，要坦誠相待。缺乏表達(dá)自己思想機(jī)會的員工往往有被遺棄的感覺和由此而產(chǎn)生的

6、孤獨(dú)感，以致很難與酒店建立一種親密關(guān)系。當(dāng)這些直接和顧客接觸的員工知道他們的意見和顧客一樣受到飯店重視時，會極大的提高工作的積極性。西方酒店特別注重信息共享，其主要表現(xiàn)在：讓員工了解酒店經(jīng)營績效、財務(wù)目標(biāo)、長期目標(biāo)、新技術(shù)信息、經(jīng)營哲學(xué)等；讓員工能使用顧客信息，作為個性化服務(wù)的依據(jù)；確保酒店信息的上傳下達(dá)與橫向流動的順暢與及時，強(qiáng)化內(nèi)部溝通經(jīng)營管理成功的世界著名酒店管理集團(tuán)，在諸多成功的原因中，給員工營造一個家的感覺和環(huán)境，都是其中的一條。萬豪的管理哲學(xué)是“照顧好你的員工，你的員工就會照顧好你的客人，你的客人就會不斷地回頭?！比f豪的管理者們所要做好的就是照顧好員工。令員工快樂。萬豪從關(guān)心員工的切身的薪酬福利到人文關(guān)懷，從對待其中存在的部分問題，最有效的方法是加強(qiáng)監(jiān)督管理，在平時要加強(qiáng)工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，對于服務(wù)好的工作人員要進(jìn)行獎勵，從而給他們樹立榜樣，為和諧社會的建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。結(jié)束語作為社會的一份子，不論個人還是社會在追求自身價值的同時，要實(shí)現(xiàn)社會價值，在自己獲得利益的同時，也要付出同等價值的服務(wù)，而不是總以自