如何加強(qiáng)部門協(xié)同

1、如何加強(qiáng)部門協(xié)同?近期，和幾個(gè)同事在聊天時(shí)，總會(huì)或多或少將話題引至部門協(xié)同方面，這也說(shuō)明大家都意識(shí)到了部門協(xié)同方面的確存在問(wèn)題?？赡芄纠锖芏嗤露紩?huì)覺(jué)得部門協(xié)同不僅僅是明源的問(wèn)題，很多公司，包括歐美一流的公司，都會(huì)存在此問(wèn)題，況且，公司今年也是很出色地完成了業(yè)績(jī)指標(biāo)，所以部門協(xié)同的問(wèn)題不足為慮。而本人對(duì)此不敢茍同。作為項(xiàng)目實(shí)施部的一員，我們經(jīng)常給客戶出謀劃策，經(jīng)常會(huì)根據(jù)對(duì)客戶把脈會(huì)診的結(jié)果，結(jié)合客戶的實(shí)際情況，將客戶合理地定位為“成長(zhǎng)型”和“成熟型”。而個(gè)人認(rèn)為，明源公司目前正處于快速發(fā)展時(shí)期，也就是我們常說(shuō)的“成長(zhǎng)型”，這種類型的公司往往在部門協(xié)同層面的問(wèn)題較大。而前面提到的部門協(xié)同層面的

2、問(wèn)題主要包括：1、跟進(jìn)同一個(gè)客戶的商務(wù)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)無(wú)法統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排；1）跨部門資源狀況不透明：我上一家公司每個(gè)部門都有一個(gè)Schedule,且公司有個(gè)專職負(fù)責(zé)更新行程（UpdateSchedule）的同事，其實(shí)就是一個(gè)Excel表，標(biāo)明了所有同事如果不在公司，是在哪個(gè)客戶處跟進(jìn)何事。如果我們公司也能有一個(gè)這樣的平臺(tái)，相信售前和銷售同事在項(xiàng)目人員或支持人員的預(yù)分派方面更加游刃有余；2）缺乏有效協(xié)同工作規(guī)范指引：誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)發(fā)起，而且建議通過(guò)郵件的方式發(fā)起。相關(guān)同事也應(yīng)將自己獲取的信息以郵件的方式主動(dòng)提醒主責(zé)人，防微杜漸；3）缺乏協(xié)同工作問(wèn)責(zé)制：公司可以適當(dāng)明確部門協(xié)同工作問(wèn)責(zé)制。公司目前的

3、績(jī)效導(dǎo)向?qū)用婢鸵呀?jīng)大致定調(diào)：大家都不會(huì)太重視部門協(xié)同。雖然我也不主張什么都要通過(guò)績(jī)效導(dǎo)向來(lái)牽引，但是，在績(jī)效面臨拿C和對(duì)其他部門進(jìn)行支援二者間進(jìn)行決擇時(shí)，相信很多同事都會(huì)選擇前者，而有了問(wèn)責(zé)制后，相信很多同事不會(huì)毫不猶豫地選擇前者，這就是作用；4）缺乏協(xié)同工作獎(jiǎng)勵(lì)制：做差了有罰，做好了也應(yīng)該有獎(jiǎng)。公司可以適當(dāng)設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)為部門協(xié)同作出貢獻(xiàn)的行為。2、在跟進(jìn)客戶的不同階段（商務(wù)期、實(shí)施期、客服期），公司對(duì)各團(tuán)隊(duì)的定位不明確，僅停留在意識(shí)層面。1）很多同事都習(xí)慣性地、錯(cuò)誤地進(jìn)行專業(yè)性排序：咨詢顧問(wèn)銷售顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施顧問(wèn)客服經(jīng)理客服工程師。是這樣嗎？不是！應(yīng)該是：商務(wù)期樹(shù)立的專業(yè)權(quán)威是咨詢顧

4、問(wèn)和銷售顧問(wèn)，咨詢顧問(wèn)偏專業(yè)而銷售顧問(wèn)偏商務(wù)談判；項(xiàng)目實(shí)施階段樹(shù)立的專業(yè)權(quán)威應(yīng)該是項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施顧問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理偏項(xiàng)目管控和資源整合而實(shí)施顧問(wèn)偏專業(yè)技術(shù)和專題攻關(guān)；售后客服經(jīng)理偏商務(wù)和整體把控而客服支持階段樹(shù)立的專業(yè)權(quán)威應(yīng)該是客服經(jīng)理和客服工程師,工程師偏技術(shù)攻關(guān)。如果破壞了這種整體性，過(guò)份強(qiáng)調(diào)其中某一環(huán)的專業(yè)性而置其他同事的專業(yè)性不顧，只能獲得客戶的暫時(shí)認(rèn)可，而不會(huì)獲得客戶對(duì)明源整體的認(rèn)可。所以，我們不能太短視；（注：以上排序尚未考慮技術(shù)能力。）2）在不同的階段，樹(shù)立了不同的階段對(duì)應(yīng)的專業(yè)權(quán)威后，其他部門都應(yīng)竭盡所能地對(duì)其進(jìn)行“襯托”。即使發(fā)現(xiàn)同事的不專業(yè)之處后，也應(yīng)想辦法補(bǔ)救，而不應(yīng)當(dāng)客戶的

5、面直陳其弊。個(gè)人認(rèn)為，如果有人當(dāng)客戶面質(zhì)疑另一同事，也行，那這個(gè)被質(zhì)疑的同事的工作，應(yīng)全權(quán)交給提出質(zhì)疑的這位同事，原因有二：一、客戶已不信任被質(zhì)疑的同事，他做了也白做；二、既然你比其他部門的此同事都專業(yè)，OK你做好了；3、工作責(zé)任心不夠，或者因?yàn)楣ぷ魈?，?dǎo)致對(duì)其他部門的協(xié)同請(qǐng)求響應(yīng)不及時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)部門協(xié)同請(qǐng)求石沉大海的情況；1）很多同事還是傾向于QQ電話直接溝通，溝通效率高且方便快捷，而不習(xí)慣于通過(guò)郵件的形式溝通；2）郵件的兩大作用：工作情況匯報(bào)和問(wèn)題追責(zé)載體。在日常項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，工作項(xiàng)的完成情況都可以郵件的形式向客戶匯報(bào)同時(shí)抄送自己的部門經(jīng)理。而當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題，特別是部門協(xié)同出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，則可

6、立即通過(guò)郵件來(lái)分清責(zé)任，上游部門在發(fā)出部門協(xié)同申請(qǐng)時(shí)，通過(guò)郵件的形式發(fā)出，而被邀請(qǐng)的下游部門如果沒(méi)有收到郵件或者沒(méi)有對(duì)郵件的內(nèi)容提出適當(dāng)?shù)某吻逡螅瑒t責(zé)任則會(huì)在下游。所以，經(jīng)常受部門協(xié)同困擾的同事，或者經(jīng)常吃部門協(xié)同虧的同事，可以嘗試一下這種溝通方式；3）個(gè)人認(rèn)為，“忙”不應(yīng)成為部門協(xié)同中推脫責(zé)任的借口，就算是真忙，也應(yīng)在收到郵件后第一時(shí)間說(shuō)明工作資源負(fù)荷情況，而不應(yīng)等到事情出現(xiàn)負(fù)面影響時(shí)，才說(shuō)出主要原因是因?yàn)椤懊Α薄?、責(zé)任心的另一個(gè)層面，在了解到客戶的關(guān)鍵或敏感消息時(shí)，不實(shí)時(shí)共享；1）在了解到客戶的關(guān)鍵或敏感消息時(shí)，如果稍加分析都會(huì)知道會(huì)因此信息而造成其他部門的同事的工作推進(jìn)受影響，就應(yīng)馬

7、上將此信息共享。但是，有時(shí)某些同事不會(huì)主動(dòng)地將此信息共享，有時(shí)甚至?xí)鹊綁挠绊懸研纬蓵r(shí)，才馬后炮似地說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我了解這個(gè)信息時(shí)，估計(jì)就會(huì)有這個(gè)結(jié)果，”2）我們沒(méi)有懲罰的權(quán)力，也不建議公司通過(guò)懲罰的方式來(lái)解決這個(gè)關(guān)鍵信息實(shí)時(shí)共享的問(wèn)題。但是，我們都有獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力，在部門協(xié)同時(shí)，如果因?yàn)槠渌块T同事告知的關(guān)鍵信息而避免自己的工作少走彎路或者大大加快了工作的進(jìn)程，我們可以以郵件的形式，在公司范圍甚至集團(tuán)范圍進(jìn)行感謝和表?yè)P(yáng)。通過(guò)這種積極向上的行為，可以大大鼓舞大家共享信息的主觀能動(dòng)性；5、多部門的同事或一個(gè)部門的幾個(gè)同事，在一起與客戶溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)當(dāng)客戶面“踩”同事的行為；1）個(gè)人一直以為，當(dāng)各位同事以團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)在客戶處時(shí)，應(yīng)該只是分工的不同而已。在某些專項(xiàng)上，可以以某同事的專業(yè)為主，但是，不意味著專業(yè)強(qiáng)的同事可以“踩”專業(yè)性不夠的同事，用以獲得客戶對(duì)自己的專業(yè)認(rèn)可。如果這樣，客戶只是對(duì)你個(gè)人加分，而對(duì)明源整體而言，是減分的；2）不能“踩”，但是可以“捧”。在客戶面前，可以適當(dāng)?shù)亍芭酢弊约旱耐?，一?lái)無(wú)形中提升了客戶對(duì)被捧對(duì)象的認(rèn)同感，二來(lái)，可以大大提升客戶對(duì)明源團(tuán)隊(duì)的整體認(rèn)可。這應(yīng)該