寫字樓物業(yè)突發(fā)事件處理等程序

1、寫字樓物業(yè)突發(fā)事件處理等程序一、盜竊1 .當(dāng)秩序員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊設(shè)備對(duì)講機(jī)或向保安隊(duì)長(zhǎng)/門崗班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；A.秩序員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；B.秩序員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì).正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng),請(qǐng)速到xx單位/位置“；C.秩序員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)報(bào)告.2 .隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后立即使用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕

2、赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；A.與門崗班長(zhǎng)聯(lián)系,要求對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；B.隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料詢問筆錄,根據(jù)案情需要作出布置：向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；隊(duì)長(zhǎng)將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；隊(duì)長(zhǎng)將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向治理處經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示.3 .治理處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情.二、打架斗毆1 .當(dāng)秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)；A.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,預(yù)防該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷.同時(shí),秩

3、序員應(yīng)立即用通訊設(shè)備向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；B.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；C.將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救.2 .保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后,立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；A.與門崗秩序班長(zhǎng)聯(lián)系,要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；B.秩序隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置； 調(diào)遣秩序員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援； 調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救； 對(duì)事態(tài)稍微的事件進(jìn)行調(diào)解； 對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回秩序部進(jìn)行

4、詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理C.秩序隊(duì)長(zhǎng)將收集的資料及做出的工作布置向治理處經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示.3.秩序隊(duì)長(zhǎng)收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理.三、中毒事件如住戶煤氣、食物中毒等1、秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：A.應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告秩序隊(duì)長(zhǎng),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍圍觀者；B.對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救；C.對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口

5、腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；D.將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的具體位置及已做的搶救報(bào)告給秩序隊(duì)長(zhǎng).2.秩序隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救,并報(bào)告治理處經(jīng)理；A.調(diào)遣指揮門崗人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員搶救中毒人員；B.調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,預(yù)防有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；C.親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告治理處經(jīng)理.3.秩序部隊(duì)長(zhǎng)將情況通報(bào)有關(guān)部門及治理處經(jīng)理；A.假設(shè)中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；B.將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援；C.通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作.四、交通意外事故1 .秩序員在巡

6、邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：A.應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告秩序隊(duì)長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；B.留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者；C.對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示秩序隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行支援.2 .秩序隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后立即報(bào)告治理處經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；A.調(diào)遣指揮門崗人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；B.送重傷者到醫(yī)院搶救；C.報(bào)交警大隊(duì)事故組120:事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損失情況；已送搶救情況.3.秩序隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司治理處經(jīng)理.五、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故1.當(dāng)秩序員遇到臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)；A.通知或協(xié)助業(yè)主/住戶做好防風(fēng)舉措,增強(qiáng)巡視所有可移動(dòng)物品要視實(shí)情加以固定或撤離,協(xié)助消防隊(duì)對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作；B.預(yù)防在臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為的發(fā)生.2 .秩序隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮所有當(dāng)執(zhí)人員支