淺議企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈模式的構(gòu)建

1、淺議企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈模式的構(gòu)建孫健梅 何利萍中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)貴州公司 貴州 貴陽(yáng) 550004摘要：本文針對(duì)當(dāng)前粗放式經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出了這些企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理變革的質(zhì)量管理模式企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈模式，并對(duì)質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈產(chǎn)生的背景及含義進(jìn)行了相應(yīng)闡述，提出構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈模式的具體方法。關(guān)鍵詞：粗放式經(jīng)營(yíng)管理 質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈 方法A Little Discussion on the Establishment of Mode of Quality Value Chain for EnterprisesSUN Jian-mei HE Li-ping(Guizhou branch of CC

2、IC,Guiyang Guiyang 550004,China)Abstract: There are some problems in the development of enterprises with extensive operation and management. Based on these problems, this article comes up with a quality management mode for conducting quality management reform within these enterprises, and also expla

3、ins in details to some extent on the background and implication the quality value chain comes into being; Besides, this article also puts forward concrete methods on how to establish the mode of quality value chain for enterprises.Key Words: Extensive Operation and Management Quality Value Chain Met

4、hods在知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入的今天，隨著企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，加之競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)方式的改變，企業(yè)延續(xù)下來(lái)的粗放式經(jīng)營(yíng)管理模式退出歷史舞臺(tái)已是必然趨勢(shì)。而企業(yè)在粗放式經(jīng)營(yíng)管理模式中養(yǎng)成的一些不良傾向，如：?jiǎn)T工在質(zhì)量理解上的差異、質(zhì)量職能設(shè)計(jì)方面存在的問(wèn)題、職能交叉問(wèn)題、資源匱乏問(wèn)題、人力資源管理方面存在的問(wèn)題等一系列突出矛盾的顯現(xiàn)給質(zhì)量管理工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這必然加劇企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理變革的進(jìn)程，不得不對(duì)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)方式改變后的質(zhì)量管理模式重新進(jìn)行全面的思考和研究。筆者結(jié)合多年的質(zhì)量管理實(shí)踐和當(dāng)今質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)，就企業(yè)如何構(gòu)建質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈模式進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和

5、探討，以供參考。一、 影響粗放式經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的障礙1、企業(yè)質(zhì)量職能設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題（1）授權(quán)不足質(zhì)量管理者代表、質(zhì)量管理部門(mén)和質(zhì)量工作者等履行質(zhì)量職能的人員或部門(mén)沒(méi)有得到充分授權(quán)，其權(quán)威性尚未得到全面建立。如：當(dāng)質(zhì)量和生產(chǎn)發(fā)生矛盾或出現(xiàn)質(zhì)量/質(zhì)量管理問(wèn)題時(shí)，還必須請(qǐng)示相應(yīng)的副總經(jīng)理、總經(jīng)理或進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的研究討論，不能及時(shí)有效地開(kāi)展工作，使質(zhì)量/質(zhì)量管理問(wèn)題不能快速得到有效遏制；質(zhì)量部門(mén)下發(fā)的質(zhì)量計(jì)劃得不到有效執(zhí)行，執(zhí)行力不足的現(xiàn)象比較普遍；內(nèi)審員審核得不到充分授權(quán)，工作總是畏首畏腳，要么查不出問(wèn)題，要么就是查出問(wèn)題來(lái)，也能通過(guò)“溝通”將問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的變通處理，存在大事化小，小事化了

6、?；虮粚徍瞬块T(mén)從本單位的角度出發(fā)，各自為陣，不敢直面問(wèn)題，過(guò)分強(qiáng)調(diào)客觀，忽視主觀。這樣長(zhǎng)此以往，質(zhì)量工作者將會(huì)丟掉原則，而講原則的人員就會(huì)受到排擠、孤立，難以形成有效執(zhí)行的質(zhì)量文化。（2）職能交叉、要求不一，致使被管理單位無(wú)所適從職能部門(mén)之間的職責(zé)相互交錯(cuò)，涉及質(zhì)量管理的檢查活動(dòng)頻繁，且檢查人員由于受自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)及技能等自身能力的限制，不同的檢查人員對(duì)同一事項(xiàng)提出不同的要求，更有甚者，僅注重形式上的一致性，不顧及有效性和效率，將質(zhì)量導(dǎo)向引入誤途。這不僅使被檢查單位無(wú)所適從，而且使被檢查單位的人員對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解，阻礙了質(zhì)量管理水平的進(jìn)一步提升和質(zhì)量活動(dòng)的有效開(kāi)展。（

7、3）用人不力、難負(fù)其責(zé)質(zhì)量職能的設(shè)計(jì)需要根據(jù)因事設(shè)崗、因崗擇人的原則，對(duì)每個(gè)質(zhì)量職位/崗位選拔合適的有能力勝任的人員。質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)涉及知識(shí)面較寬、實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性業(yè)務(wù)工作，其職能是對(duì)質(zhì)量工作的一種責(zé)任，這種責(zé)任就要求我們?cè)谶x拔任用質(zhì)量職位/崗位人員時(shí)不能存在隨意性，必須通過(guò)一定的選拔機(jī)制來(lái)任用。但在一些單位，有的質(zhì)量職位/崗位上的人員根本不具備相應(yīng)的職業(yè)道德、學(xué)識(shí)水平、專(zhuān)業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)歷和識(shí)別能力，難以承擔(dān)起對(duì)本單位的質(zhì)量管理及其發(fā)展進(jìn)行有效策劃并引領(lǐng)其正確發(fā)展的重任。（二）質(zhì)量管理的有效執(zhí)行力不足1、 涉及系統(tǒng)改進(jìn)的問(wèn)題得不到有效落實(shí)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵在于執(zhí)行，執(zhí)行的關(guān)鍵在于有效執(zhí)行程度

8、。然而，有效執(zhí)行力卻是粗放式經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的致命弱點(diǎn)。在這些企業(yè)中，當(dāng)出現(xiàn)涉及系統(tǒng)改進(jìn)的問(wèn)題時(shí)，總是各自為政，想方設(shè)法打好自己的小九九，關(guān)注的僅是責(zé)任是否有背家，而不關(guān)注這些問(wèn)題該怎樣做才能得到徹底解決，致使系統(tǒng)改進(jìn)問(wèn)題長(zhǎng)期得不到有效解決而成為困饒企業(yè)持續(xù)發(fā)展的絆腳石。2、重結(jié)果，輕過(guò)程的現(xiàn)象抑制了企業(yè)的健康成長(zhǎng)對(duì)處于粗放式經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于某些利益的驅(qū)動(dòng)，當(dāng)涉及關(guān)鍵改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，他們不是采取科學(xué)、理性的態(tài)度去正視所取得的改進(jìn)效果，而是采取不尊重客觀事實(shí)，剔除對(duì)自己不利數(shù)據(jù)的方法來(lái)過(guò)分粉飾改進(jìn)效果，掩蓋了事實(shí)真相。這樣，不僅延誤了質(zhì)量問(wèn)題的解決時(shí)機(jī)，更重要的是會(huì)導(dǎo)致決策偏移，影響企業(yè)發(fā)展大局

9、。二、 質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈的含義（一）“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”產(chǎn)生的背景“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”是全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人美國(guó)通用汽車(chē)公司首席執(zhí)行官菲根堡姆博士的研究成果，是對(duì)全面質(zhì)量管理主要特征的進(jìn)一步深化。它包含了以下十個(gè)準(zhǔn)則：質(zhì)量是一種管理的方法； 質(zhì)量是由顧客來(lái)評(píng)述的；質(zhì)量要取得成功，團(tuán)隊(duì)要有狂熱的進(jìn)取精神；質(zhì)量要體現(xiàn)道德規(guī)范；質(zhì)量必須把供應(yīng)商和顧客聯(lián)系在一起；質(zhì)量必須和成本結(jié)合；質(zhì)量要成為公司整個(gè)過(guò)程管理目標(biāo)； 質(zhì)量應(yīng)追求投入少、效率高； 質(zhì)量與革新是相互依靠的；質(zhì)量要求不斷改進(jìn)。（二）“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”的含義鑒于全面質(zhì)量管理的解析，可將“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”理解為：一個(gè)組織以顧客認(rèn)同的質(zhì)量為中心，以質(zhì)量?jī)r(jià)值觀為準(zhǔn)則，以提高經(jīng)

10、營(yíng)績(jī)效為目的，兼顧質(zhì)量與成本，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)創(chuàng)建可操作、能證實(shí)、卓有成效的一體化文件管理體系，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腜DCA循環(huán)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程增值，目的在于通過(guò)讓相關(guān)方滿(mǎn)意并受益而達(dá)到組織長(zhǎng)期成功的管理途徑。三、 構(gòu)建質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈模式的方法（一）要用“大質(zhì)量”的觀點(diǎn)來(lái)重新審視“全面質(zhì)量管理”并達(dá)成新的共識(shí)質(zhì)量管理，在人們心目中無(wú)疑會(huì)理解為“對(duì)質(zhì)量的管理”，并且我們的大多數(shù)員工至今仍將質(zhì)量管理停留在“對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理”的思維定式中。盡管TQM提倡“廣義質(zhì)量”概念，倡導(dǎo)“三全”思想（全員、全過(guò)程、全公司），然而20多年來(lái)，國(guó)內(nèi)真正能堅(jiān)持貫徹實(shí)施并取得成效的企業(yè)為數(shù)并不多，相當(dāng)部分企業(yè)推行

11、的TQM還是將重心放在“對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理”上，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腜DCA循環(huán)是提高有效執(zhí)行力的關(guān)鍵，致使企業(yè)步入“形似”與“神似”上本末倒置的尷尬境地；很大程度上認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題僅是質(zhì)量管理部門(mén)的事情，尚未認(rèn)識(shí)到質(zhì)量應(yīng)是一種理念，是一種方法，更是一種追求和境界，質(zhì)量管理水平提升的關(guān)鍵在于管理質(zhì)量的提高。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，僅把質(zhì)量管理理解為對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量的管理”的想法及其運(yùn)作方式對(duì)抑制產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，尤其是提高質(zhì)量總體水平、增強(qiáng)持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的效果不會(huì)明顯。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化的今天，時(shí)代的發(fā)展需要我們用“大質(zhì)量”的觀點(diǎn)來(lái)重新審視“全面質(zhì)量管理”并達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)由重物的質(zhì)量向重人的質(zhì)量乃至重

12、價(jià)值過(guò)程的質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，形成“全面質(zhì)量管理”的新概念。進(jìn)一步意識(shí)到“全面質(zhì)量管理”新概念集中地反映了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中人們所追求的價(jià)值觀。即：顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品是否滿(mǎn)意體現(xiàn)了顧客的價(jià)值觀；企業(yè)是否能穩(wěn)定地提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品則體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀，二者盡可能完美地統(tǒng)一起來(lái)便形成了費(fèi)根堡姆提出的“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”。這種“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”將受益的相關(guān)方（即顧客、股東、員工、供方和社會(huì)）的利益緊密地連接在一起，這也是“全面質(zhì)量管理”新概念的實(shí)質(zhì)與核心所在。當(dāng)前，我們企業(yè)面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴，每個(gè)對(duì)手和伙伴都在追求質(zhì)量，而且必須是他們認(rèn)同的質(zhì)量，在這變幻莫測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)中誰(shuí)是贏家？惟有用心實(shí)踐“全面質(zhì)量管理”的領(lǐng)先者

13、才會(huì)成為真正的贏家。因此，盡快掌握并確立“全面質(zhì)量管理”新概念，鑄造起堅(jiān)固的“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”，是企業(yè)首先需要系統(tǒng)策劃并運(yùn)作的關(guān)鍵一步。（二） 要按照“經(jīng)濟(jì)績(jī)效”原則設(shè)計(jì)質(zhì)量職能1、對(duì)企業(yè)質(zhì)量職能設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)建議（1）最高管理者的職能設(shè)計(jì)最高管理者的質(zhì)量職能設(shè)計(jì)是企業(yè)質(zhì)量職能設(shè)計(jì)的最重要也是最關(guān)鍵的內(nèi)容。因此，在進(jìn)行最高管理者的職能設(shè)計(jì)時(shí)要考慮以下三點(diǎn)要求：考慮質(zhì)量管理原則的各項(xiàng)要求依據(jù)質(zhì)量管理原則的各項(xiàng)要求進(jìn)行職能設(shè)計(jì)時(shí)往往是建立質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)。有不少?gòu)氖沦|(zhì)量管理工作的人員，并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”的重要性，只是把它作為一種理念來(lái)處理，使其成為空中樓閣。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管

14、理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)，是組織管理的普遍原則，是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是為最高管理者制定的，“最高管理者可以運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)”。因此在設(shè)計(jì)最高管理者的職能時(shí)，應(yīng)該考慮質(zhì)量管理原則的要求。明確企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展方向最高管理者應(yīng)審慎地分析和確定企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展方向。包括：制定質(zhì)量方針，決定所采用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及其質(zhì)量管理模式，制定、發(fā)布和評(píng)審質(zhì)量體系文件（至少包括質(zhì)量手冊(cè)）、進(jìn)行管理評(píng)審等。配備適宜的資源最高管理者應(yīng)確保企業(yè)可以獲得建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必須的資源，包括：指定管理者代表，提供適宜的人力資源、設(shè)施、設(shè)備以及作業(yè)環(huán)境所需資源等。（2）質(zhì)量部門(mén)的職能設(shè)

15、計(jì)各級(jí)質(zhì)量部門(mén)應(yīng)承擔(dān)起對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理進(jìn)行質(zhì)量策劃的職能，成為最高管理層在質(zhì)量方面的得力參謀;客觀分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀，明確改進(jìn)的方式方法,確保企業(yè)的質(zhì)量管理工作沿著質(zhì)量方針的正確方向前行,不斷實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)，獲得突破性發(fā)展；培育全員持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，根據(jù)公司發(fā)展要求策劃質(zhì)量教育培訓(xùn)方案，實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn),引領(lǐng)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展方向;及時(shí)糾正不良的質(zhì)量?jī)A向，堅(jiān)決做有效執(zhí)行的表率。（3）質(zhì)量職位的職能設(shè)計(jì)質(zhì)量管理講的是管理。而管理職責(zé)就是質(zhì)量職責(zé),質(zhì)量職責(zé)包括管理工作職責(zé)和執(zhí)行工作職責(zé)兩部分。管理與執(zhí)行的關(guān)系是管理與被管理的關(guān)系，且執(zhí)行服從于管理。一般說(shuō)來(lái)，管理者在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都可以從管理

16、上找到原因。由于質(zhì)量管理是通過(guò)組織內(nèi)部對(duì)各種過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此應(yīng)重視管理工作的質(zhì)量。為此，質(zhì)量職位的職能設(shè)計(jì)及其人選的確定就顯得尤為重要,必須按照明確的崗位能力要求來(lái)選拔任用,使其能夠有效履行質(zhì)量職位艱巨而繁重的質(zhì)量職能。（三） 實(shí)施流程再造，整合管理職能及管理體系，實(shí)現(xiàn)過(guò)程增值隨著工藝結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的發(fā)展，傳統(tǒng)、粗放、隨意等不成熟的管理模式和繁瑣的機(jī)構(gòu)設(shè)置已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)技術(shù)發(fā)展、規(guī)模擴(kuò)大以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。因此，要遵循過(guò)程增值的原則，整合管理職能，簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)施流程再造，尤其是內(nèi)部生產(chǎn)工序之間要按照市場(chǎng)的原則來(lái)運(yùn)作，質(zhì)量是否合格由下工序來(lái)認(rèn)可，同時(shí)，著眼于按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立高效的

17、營(yíng)運(yùn)體系，著力打造“一體化”的文件化管理體系，強(qiáng)化對(duì)管理體系充分性、適宜性和有效性的管理。徹底解決管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)字文件并行的現(xiàn)象，消除多頭管理，重復(fù)檢查的局面，從而提高工作效率，實(shí)現(xiàn)過(guò)程增值。（四）建立完善的人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才。因此，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，必須建立起完善的人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使人才通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式脫穎而出。1、對(duì)管理層設(shè)置科學(xué)合理的績(jī)效目標(biāo)，規(guī)范并約束其行為，真正形成干部能上能下的用人機(jī)制縱觀中國(guó)式的企業(yè)管理，由于大多數(shù)企業(yè)均未對(duì)管理層設(shè)置科學(xué)合理的績(jī)效目標(biāo)，導(dǎo)致管理層身居管理崗位/職位而很少思考如

18、何提高工作績(jī)效，而是用大量的時(shí)間去鉆營(yíng)人際關(guān)系、洞察人心和玩弄權(quán)謀之術(shù)。實(shí)踐證明，僅憑鉆營(yíng)人際關(guān)系、洞察人心和玩弄權(quán)謀之術(shù)，并不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和效率的提高。相反地，個(gè)人的所謂世事通達(dá)和平衡能力，帶來(lái)的成果往往是個(gè)人地位的鞏固和維護(hù)，久而久之，必將形成一種畸形的文化氛圍，使員工喪失勢(shì)氣和戰(zhàn)斗力，更使企業(yè)患上慢性疾病而失去競(jìng)爭(zhēng)力。因此，要通過(guò)對(duì)管理層設(shè)置科學(xué)合理的績(jī)效目標(biāo)，迫使他們認(rèn)真思考企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的策略與方法，并采用科學(xué)的測(cè)評(píng)體系評(píng)價(jià)其績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成情況，嚴(yán)格淘汰績(jī)效目標(biāo)不理想的管理干部，真正形成干部能上能下的用人機(jī)制，確保企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。2、構(gòu)建多種職業(yè)發(fā)展通道并建立與其相適應(yīng)的薪酬體

19、系用心實(shí)施“以人為本”的核心價(jià)值觀，將不斷提高員工滿(mǎn)意度作為企業(yè)發(fā)展的基本目標(biāo)。在職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)上，除考慮傳統(tǒng)的行政管理通道外，還要構(gòu)建專(zhuān)業(yè)技術(shù)職位通道、作業(yè)人員職位通道等多種通道，并建立與多種職業(yè)發(fā)展通道相適應(yīng)的薪酬激勵(lì)體系，形成階梯式的職業(yè)發(fā)展薪酬體系，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力和歸屬感，讓有才華的員工能看到自己成長(zhǎng)和發(fā)展的希望而努力的工作和學(xué)習(xí)，使其潛能更好地服務(wù)于企業(yè)。3、建立科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)要結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)施人才戰(zhàn)略，制定人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效運(yùn)作儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)合理、能力適宜的人才數(shù)量；要通過(guò)崗位分析，明確崗位能力要求，將合適的人才用到合適的崗

20、位上，同時(shí)，要通過(guò)績(jī)效測(cè)評(píng)實(shí)行科學(xué)有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，將績(jī)效與薪酬掛鉤，體現(xiàn)差異化管理，實(shí)現(xiàn)付出與回報(bào)的相對(duì)對(duì)等，使員工在不斷激勵(lì)的環(huán)境中得到鍛煉和成長(zhǎng)，使其在完善自我、提高自我的同時(shí)為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。4、建立科學(xué)有效的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制建立科學(xué)的測(cè)評(píng)體系，誠(chéng)心實(shí)踐“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，通過(guò)實(shí)施公開(kāi)、公平、公正的“競(jìng)聘上崗”和“賽馬機(jī)制”，使德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才充實(shí)到公司的各層次領(lǐng)導(dǎo)崗位和管理崗位，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的完美融合，從而不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（五）建立卓越模式，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施TQM戰(zhàn)略所謂卓越模式，是基于以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)理念，有效地運(yùn)營(yíng)組織的所有各部門(mén)，及時(shí)地以合適的價(jià)格提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到組織的長(zhǎng)期成功的一種管理模式。我國(guó)2005年元月25日發(fā)布實(shí)施的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是評(píng)價(jià)一個(gè)組織是否卓越，其卓越的程度又如何的一項(xiàng)評(píng)價(jià)管理成熟度的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)由領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、人力資源和其他資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析和改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大部分組成，旨在通過(guò)卓越的過(guò)程