商品交易中心培訓制度

1、 XX商品交易中心【2013年11月】培訓制度個人檔案所在部門： 姓 名： 電 話： 目 錄一、 培訓的概述二、 培訓管理制度三、 新員工培訓四、 員工技能提升培訓五、 培訓的計劃與實施六、 內(nèi)部講師政策七、 外部講師政策八、 培訓教材與器材九、 培訓需求分析十、 培訓效果一、培訓的概述培訓目的：通過培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應企業(yè)發(fā)展的需要。培訓原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對性和系統(tǒng)性。適用范圍：本辦法適用公司所有培訓活動的計劃、實施、效果評估等相關(guān)的工作。歸口管理：公司內(nèi)訓、外訓及考評等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)生的費用，須經(jīng)副

2、總、總經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)財務部批準報銷。責任歸屬：1、 培訓師l 培訓部負責統(tǒng)籌規(guī)劃公司培訓，是公司培訓體系/流程的主要責任人；l 擬訂培訓計劃，執(zhí)行培訓計劃；l 負責培訓資源建設(shè)與管理；l 負責日常培訓運作管理（如培訓需求分析、培訓組織與評估）；l 建立并完善受訓員工檔案；2、 人事行政部l 協(xié)助培訓部進行培訓的組織和開展工作；l 培訓費用的申請、收集及管理等工作；l 培訓設(shè)施設(shè)備使用管理、培訓禮品的采購和頒發(fā)；l 培訓的監(jiān)督及培訓建議，監(jiān)督并督促培訓部門的改進和優(yōu)化；l 培訓現(xiàn)場的拍照攝影工作；l 培訓出勤管理及獎懲執(zhí)行工作；3、 各部門負責人責任1) 各部門負責人在公司培訓體系中，擔負其下屬的

3、培養(yǎng)責任，應當對下屬進行在崗培訓；2) 對下屬的培訓內(nèi)容、時間等做出合理的判斷；3) 檢查下屬培訓效果，督促、協(xié)助下屬在實際工作中的分享、應用培訓知識與技能。4、員工職責1) 按時到課，不遲到、不早退、不曠課；2) 明確自身培訓需求,積極參與培訓并自覺將培訓成果落實到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習慣； 3) 受訓學員是培訓參與的主體，培訓的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應用時間和頻率有關(guān)。二、培訓管理制度1、公司員工必須參加人力資源部指定的課程的學習，課程開始前員工必須簽到（附表一«培訓簽到表»），因特殊原因不能參加培訓的應提出書面申請，報培訓中心批準，否則

4、按曠工處理；培訓過程中不得無故離場，如是工作原因，請事先向培訓管理人員申請。2、不同職務或崗位的人員每一年需要完成一定培訓課時，如不能完成課時，將取消年度薪資調(diào)整及職位晉升的資格；3、學習期間，學員應當遵守如下培訓紀律：l 按時到課，不遲到或早退；l 關(guān)閉手機或調(diào)為振動；6、違反紀律的，按以下方式處理，由人資源部及培訓組織者監(jiān)督執(zhí)行；a) 受訓者必須服從管理，嚴格遵守培訓作息時間。不得遲到、早退、曠課，如有特殊情況須經(jīng)培訓中心批準。b) 上課時間，所有人員關(guān)掉手機或?qū)⑵湔{(diào)為振動。c) 如果早退、遲到將受20元的考核，受罰者樂捐20元。如果無理由未出勤曠課的，公司將按照曠工處理。三、新員工培訓新

5、員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。1、公司統(tǒng)一組織實施的入職培訓內(nèi)容包括（附表二新員工入職培訓表）l 企業(yè)文化培訓培訓者：XXl 基礎(chǔ)產(chǎn)品知識培訓者：各市場部部門負責人l 專業(yè)產(chǎn)品知識培訓者：XXl 軟件知識培訓培訓者：XXl 基本人事制度培訓者：XXl 禮儀禮節(jié)培訓培訓者：XX2、 由用人部門實施的入職培訓內(nèi)容包括：l 部門承擔的主要職能、責任、規(guī)章和制度l 崗位職責介紹、業(yè)務操作流程和作業(yè)指導3、新員工培訓由培訓部及人力資源部統(tǒng)一安排培訓及考核（附表三«新進員工培訓成果檢測表»），考核合格后方能上崗；4、新

6、員工到所在部門，所在部門依據(jù)（附表四«新員工上崗引導表»）進行上崗引導，部門逐項完成后，請員工確認，由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。四、員工技能提升培訓1、任職能力/素質(zhì)培訓：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升儲備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）。主要包括：l 管理人員：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等、團隊管理；l 公司市場銷售人員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧、執(zhí)行力與團隊精神 ；l 后勤管理人員：職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)、執(zhí)行力與團隊精神 ；2、 專項技能/資格培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓的，可參加社會上專業(yè)培訓機構(gòu)或院校所

7、組織的培訓。3、 戰(zhàn)略性培訓：指公司因為業(yè)務調(diào)整或是業(yè)務擴大等產(chǎn)生特殊人才或是大量人才需求，而公司目前現(xiàn)有人員不能滿足的，由公司系統(tǒng)安排培養(yǎng)/培訓計劃。五、培訓的計劃與實施1、公司年度培訓計劃：由培訓部組織制定，經(jīng)總經(jīng)理審核批準后，正式發(fā)布并組織執(zhí)行。2、計劃程序1) 上年度培訓計劃實施效果的評價與總結(jié)；2) 每年10月份由人力資源部組織進行培訓需求調(diào)查，綜合分析；3) 每年的11月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定下一年度培訓計劃；4) 每年12月份，計劃的審核與報批；3、費用預算、分配與管理1) 年度培訓預算一般不得低于2萬元；2) 在制定年度計劃時，由人力資源部分別確定各項培訓所需的具體費用，并匯

8、總為年度的培訓預算；3) 計劃內(nèi)的培訓費用，由總經(jīng)理/部門主管批準，人力資源部執(zhí)行；4) 內(nèi)部有能力培訓的課程，由內(nèi)部培訓師培訓，以減少費用支出；5) 費用來源：公司培預算費用、員工樂捐及其它。4、培訓實施與監(jiān)控i) 人力資源部根據(jù)年度培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動；ii) 人力資源部負責跟蹤年度計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓；iii) 人力資源部負責監(jiān)督培訓費用的使用方向，防止挪作他用；iv) 人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓檔案（附表五«員工培訓記錄表»），保存?zhèn)€人參加培訓記錄，包括：l 參加培訓的登記/簽到表l 獲得的各類證書復印件l

9、獲得的各類培訓資料l 參加內(nèi)部考試試卷六、內(nèi)部講師政策 1、培訓資源：包括內(nèi)部培訓師、部門講師、兼職講師、培訓教材、培訓設(shè)施設(shè)備、培訓信息系統(tǒng)、培訓經(jīng)費。2、講師來源：l 培訓師：公司培訓的最重要的組織者和執(zhí)行者；l 部門講師：各部門負責人皆擔負有培養(yǎng)員工的責任，是內(nèi)部培訓師的主要承擔者；l 兼職講師：各職能部門的業(yè)務骨干，是員工內(nèi)部培訓師的主要來源；為了鼓勵大家積極鍛煉自己，給大家一個展現(xiàn)的平臺，凡工作滿半年以上的員工，填寫（附表六«兼職講師申報表»），交人力資源培訓部，由人力資源部同相關(guān)部門聯(lián)合評審、資歷、課件、講授水平達到要求者聘為公司級兼職講師。3、 培訓項目考核

10、培訓學員對培訓項目的效果、教材設(shè)計、授課風格、學員收益等進行評估。（附表七«內(nèi)部培訓課程意見調(diào)查表»）。4、 內(nèi)部培訓師職責i) 內(nèi)部培訓是員工內(nèi)部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本職工作。ii) 內(nèi)部培訓師主要履行以下職責：l 承擔相關(guān)的教學任務；l 負責內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平；l 學習、消化外部培訓課程，引入企業(yè)；l 本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓；l 在不影響工作的前提下，不斷學習，經(jīng)常開展專題模擬培訓；l 根據(jù)培訓中心設(shè)計的培訓方案和計劃進行培訓，如有改動應事先征得培訓中心的同意。5、 內(nèi)部培訓師福利

11、：1) 每月可根據(jù)學習需要訂閱一本學習書籍；2) 每季度享受至少一次帶薪外訓培訓學習機會；3) 優(yōu)先獲得升職加薪的權(quán)利；七、外聘講師政策1、外聘講師 為廣泛的引進與吸收國內(nèi)外的先進技術(shù)和管理知識、經(jīng)驗，公司將根據(jù)不同的需要，從國內(nèi)外聘請優(yōu)秀的講師、專家來公司進行講學與授課。2、外聘講師的來源1) 高等學校、科研單位；2) 培訓機構(gòu)、顧問公司；3) 優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。3、外聘講師的審查部門和聘請程序1) 資格審查2) 技術(shù)/業(yè)務類講師。由技術(shù)/業(yè)務部門和人力資源部進行資格審查；3) 管理類講師。由人力資源部進行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。4

12、) 聘請程序聘請外部講師必須由申請部門填寫（附表«培訓申請表»）。4、課酬確定1) 課酬標準：人力資源部與授課者/咨詢公司具體溝通確定價格。2) 如果公司需要支付外聘講師住宿及就餐費用，安排豪昕假日酒店標準間即可，講師就餐費按照公司接待標準。5、外聘講師的職責1) 外聘講師必須根據(jù)公司的培訓需要，提交培訓內(nèi)容和培訓方案。最后經(jīng)主辦部門和人力資源部批準后實施。如有改動應事先征得人力資源部同意。2) 外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓任務。八、培訓教材與器材1、培訓教材i) 內(nèi)部教材，內(nèi)部培訓教材通過以下渠道建設(shè)l 工作提升計劃的經(jīng)驗分享與培訓總結(jié)l 企業(yè)本年度重大事件（

13、成功或失?。┑陌咐齦 培訓師組織開發(fā)l 人力資源部組織開發(fā)ii) 外部培訓教材引入和消化 凡公司聘請外部機構(gòu)進行培訓的，外部機構(gòu)必須提供教材，教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理；公司員工參加外派公開課程的應在培訓結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復印件及（附表«外訓調(diào)查問卷表»）交人力資源部存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。iii) 培訓教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。2、培訓設(shè)施設(shè)備i) 培訓設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌，可利用現(xiàn)有資源的不再另行添置。ii) 各部門需要購買技術(shù)或是通用管理類書籍，需經(jīng)人力資源部審核后

14、方能購買；申請時使用填寫（附表«書籍購買申請表»）。iii) 培訓設(shè)施包含教室、多媒體設(shè)備，公司其他部門如果是開展培訓，請向培訓中心申請。九、培訓需求分析1、需求分析的依據(jù)培訓必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務發(fā)展和業(yè)務不足；同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓需求的主要依據(jù)如下：l 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃l 人力資源規(guī)劃：技術(shù)/管理需求計劃、普通員工需求計劃l 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要l 公司年度經(jīng)營目標l 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核2、需求分析的方法i) 培訓需求的調(diào)查方法。期待的、需求的 實際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的

15、知識、技能及態(tài)度個人的知識、技能及態(tài)度競爭對手的能力現(xiàn)狀年度經(jīng)營目標的業(yè)務重點及相關(guān)能力要求公司的能力現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓需求核心競爭能力公司的能力現(xiàn)狀 ii) 重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓。iii) 績效考核分析法。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。iv) 訪談法。通過訪談各部門、各層級管理者、業(yè)務骨干，了解業(yè)

16、務實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求。v) 問卷法。設(shè)計培訓需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓需求。vi) 觀察法。通過觀察被培訓對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標準的差距以確定培訓需求。3、以上五種方法：可以根據(jù)實際情況單獨或混合應用。應用訪談法和問卷法調(diào)查培訓需求時，注意要設(shè)計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓需要。4、培訓需求：由人力資源部統(tǒng)一組織，各部門應大力支持與配合。5、培訓需求的應用：需求分析形成的報告可以為培訓課程的設(shè)計、開發(fā)或培訓計劃與組織提供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。十、培訓效果 人力資源部通過

17、培訓效果評估以提高培訓效果。 常用的培訓效果評估方法有以下幾種，效果評估與培訓考核可以結(jié)合在一起。l 培訓課堂考核（紀律和態(tài)度）l 培訓評估l 考試、心得報告、工作筆記、案例分析l 日常工作應用（有記錄或成果）l 工作改善計劃或方案，并組織實施（主要指標）l 分享、授課或主持研討會人力資源部于每年中（六月底）對培訓效果及要求進行檢討，并通過月/季度培訓計劃的實施加以修正。人力資源部培訓師：Ammy2013年11月27日星期三附表 新進人員入職 培訓時間表時間 內(nèi)容 負責部門 入職第一天15:0016:00企業(yè)文化及人事制度培訓XX16:0017:00專業(yè)產(chǎn)品知識XX入職第二天10：0011:0

18、0常用產(chǎn)品知識培訓各部門經(jīng)理（輪流）15:0015:40軟件知識培訓XX其 它入職一周內(nèi)新入職員工考試XX月末（另行通知）禮儀禮節(jié)培訓XX備 注部門負責人根據(jù)時間自行組織部門內(nèi)部電話溝通流程、崗位職責的培訓。一般于入職第二天完成原則上每周1批新入職員工培訓，為了適應招聘部門入職需求，特設(shè)周二、周四2批新員工入職培訓所有新入職員工于入職一周內(nèi)參加入職考試，考試不合格者需參與補考新員工培訓成果檢測表姓名組織部門培訓地點培訓時間培訓項目（自我在£內(nèi)作評價，培訓中心依據(jù)測試評斷）了解不清楚不了解負責人企業(yè)介紹福欣概況介紹£££組織結(jié)構(gòu)介紹£££主要領(lǐng)導介紹£££企業(yè)發(fā)展前景£££人事行政著裝制度介紹£££相關(guān)手續(xù)辦理£££作息考勤介紹£££勞動紀律介紹£&#