利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式2

1、十三、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：1、專制-權(quán)威式2、開明-權(quán)威式3、協(xié)商式4、群體參與式十四、菲德勒模型（是第一個(gè)綜合的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型）：1、確定領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格。影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素之一是領(lǐng)導(dǎo)者的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、確定情景。列出三個(gè)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵要素，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系.3、領(lǐng)導(dǎo)者與情景的匹配4、費(fèi)德勒的模型的發(fā)展十五、任務(wù)結(jié)構(gòu)：是指任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。如果這些任務(wù)越明確，而且部下責(zé)任心越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。反之，當(dāng)任務(wù)是非結(jié)構(gòu)性的是，群體的角色越模糊，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境就越差。十六、情境理論：1、命令式階段2、說明式階段3 參與式階段4 授權(quán)式階段十七、根據(jù)情境

2、模型理論，隨著員工的成長，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系要經(jīng)歷四個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)者因此要不斷改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)生命也隨之呈現(xiàn)出周期性的變化，所以情境模型也稱為領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型。十八、路徑-目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)者的工作實(shí)質(zhì)就是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保他們各自的目標(biāo)與組織總目標(biāo)的一致。路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的職能應(yīng)包括：指明方向使通向工作目標(biāo)的“旅行”更為順利。減少阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路障。通過提高實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)者的收益來增加個(gè)人滿意的機(jī)會(huì)。十九、路徑-目標(biāo)理論假設(shè)存在四種有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)行為：1、指示型領(lǐng)導(dǎo)。即定位于任務(wù)導(dǎo)向的行為2、支持型領(lǐng)導(dǎo)。即定位于關(guān)系導(dǎo)向的行為。3、參與型

3、領(lǐng)導(dǎo)。4、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)，即激勵(lì)人們的行為二十、路徑-目標(biāo)理論還假設(shè)存在兩項(xiàng)：下屬的權(quán)變因素、環(huán)境的權(quán)變因素。二十一、考慮下屬的權(quán)變因素決定了各種領(lǐng)導(dǎo)方式的恰當(dāng)性上，路徑-目標(biāo)理論給出下面的建議:1、指示型領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)拜權(quán)主義者尊重權(quán)威。2、參與型領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)“內(nèi)在控制點(diǎn)”類型的人更合適，因?yàn)檫@些個(gè)人更愿意對(duì)自己的生活施加更多的影響3、指示型領(lǐng)導(dǎo)方式在下屬能力較低時(shí)更合適，指示型方式幫助人們理解應(yīng)當(dāng)做什么在考慮環(huán)境權(quán)變因素的影響上，路徑-目標(biāo)模型也引申出一些結(jié)論：4、相對(duì)具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當(dāng)任務(wù)或壓力過大時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致了更高的滿意度5、當(dāng)下屬執(zhí)行機(jī)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致了

4、員工高績效和高滿意度6、對(duì)知覺能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)可能被視為累贅多余7、組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越表現(xiàn)出支持型行為，降低指導(dǎo)型行為8、當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提高下屬的努力水平，從而達(dá)到高效績效的預(yù)期二十二、領(lǐng)導(dǎo)者-參與模型是由兩個(gè)階段的工作組成：弗洛姆-葉盾模型和弗洛姆-亞戈模型二十三、領(lǐng)袖魅力式領(lǐng)導(dǎo)：是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)理論對(duì)于傳統(tǒng)理論的復(fù)興，越來越多的研究關(guān)注于領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬和組織績效會(huì)有什么影響。二十四、領(lǐng)導(dǎo)魅力的領(lǐng)導(dǎo)者有以下特點(diǎn)：1 、有自信2、有目標(biāo)遠(yuǎn)景3、清楚表述目標(biāo)的能力4、強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神 5、不循規(guī)蹈矩的行為6、變革的代言人7、環(huán)

5、境敏感性二十五、1 、變革型領(lǐng)導(dǎo)是與交易型領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而言的2、變革型方式突破了傳統(tǒng)的交易型領(lǐng)導(dǎo)方式。變革型領(lǐng)導(dǎo)者依靠個(gè)人的領(lǐng)袖魅力和非制度權(quán)力，通過授權(quán)來提高下屬對(duì)自身重要性和任務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，通過把愿景變成現(xiàn)實(shí)，使人們?yōu)榱巳后w而超越個(gè)人利益，以此激勵(lì)下屬做出更多的貢獻(xiàn)。3、變革型領(lǐng)導(dǎo)能夠在組織中制造興奮點(diǎn)，對(duì)組織產(chǎn)生更強(qiáng)的影響和沖擊力/4、變革型領(lǐng)導(dǎo)擁有者巨大的潛力，他們可以給衰落的組織注入活力，能夠幫助個(gè)人發(fā)現(xiàn)工作與生活的價(jià)值和興奮點(diǎn)，但是， 如果他們的目標(biāo)和價(jià)值體系與文明社會(huì)的基本準(zhǔn)則相悖，那么他們就會(huì)給社會(huì)構(gòu)成極大的威脅/5 、變革型領(lǐng)導(dǎo)不是總經(jīng)理與首席執(zhí)行官的專有權(quán)利。二十六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是

6、一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富，對(duì)于新提拔到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理者，以下幾點(diǎn)值得注意：1、干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作2、善于同下屬交談，傾聽下屬的意見3、爭(zhēng)取他人的友誼和合作4、做時(shí)間的主人。二十七、根據(jù)總結(jié)成功的管理者的經(jīng)驗(yàn)，有效地與下屬談話需要注意以下幾點(diǎn)：1、要認(rèn)真聽。即使你不相信對(duì)方所言，或者對(duì)所談的問題毫無興趣，但在對(duì)方說話時(shí)，也必須悉心傾聽，善加分析。2、如果你希望對(duì)某一點(diǎn)多了解一些，可以將對(duì)方的意見改成疑問句簡(jiǎn)單重復(fù)一遍，這將鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步的解釋和說明3、要仔細(xì)觀察對(duì)方說話時(shí)的情態(tài)，聽懂對(duì)方的“言下之意”，即捉摸出對(duì)方?jīng)]有明確說出來的意思4、談話一經(jīng)開始，就要讓對(duì)方把話說完，不要隨意插

7、話，打斷對(duì)方的四六，岔開對(duì)方的話題，也不要迫不及待地解釋、質(zhì)問或申辯5、如果對(duì)方誠懇地希望聽到你的意見，你必須抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠懇地就實(shí)質(zhì)性問題作出簡(jiǎn)明扼要的回答，幫助他撥開迷霧，解開思想上的疙瘩6、領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒，不能感情用事。二十八、要建立與他人的友誼和合作，除了要求領(lǐng)導(dǎo)者品德高尚、作風(fēng)正派以外，還要領(lǐng)導(dǎo)者精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，做到以下幾點(diǎn)：1、平易近人2 信任對(duì)方3、關(guān)心他人4、一視同仁二十九、領(lǐng)導(dǎo)者要成為時(shí)間的主人，必須注意以下三點(diǎn)：1、養(yǎng)成記錄自己時(shí)間消耗情況的習(xí)慣2、學(xué)會(huì)合理利用時(shí)間3、提高開會(huì)的效率。第十一章激勵(lì)一、激勵(lì)是針對(duì)人的行為動(dòng)機(jī)而進(jìn)行的工作。行為科學(xué)認(rèn)為，人的行為是由動(dòng)

8、機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)則是由需要要引起的。當(dāng)人們有了某種需要且未得到滿足之前，就會(huì)處在一種不安和緊張狀態(tài)之中，從而成為干某件事的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。叫做動(dòng)機(jī)。活動(dòng)的結(jié)果如果未使需要得到滿足，則會(huì)出現(xiàn)三種情況：或目標(biāo)不變，重新努力。或降低目標(biāo)要求，即降低要求得到滿足的檔次?；蜃兏繕?biāo)，從事別種活動(dòng)，以滿足相同或類似的需要。二、需要時(shí)人類行為的基礎(chǔ)，不同的需要在不同的條件下會(huì)誘發(fā)出不同的行為。領(lǐng)導(dǎo)者要正確地引導(dǎo)人們的行為，必須：1 、分析需要的類型和特點(diǎn)2、研究需要時(shí)如何影響人的行為以及影響程度是如何決定的3、探索如何正確評(píng)價(jià)人們的行為結(jié)果，并據(jù)此予以公證的報(bào)酬，使得人們保持積極、合理的行為，或改正消極、不合理

9、的行為。三、需要的理論。作為人類行為的原動(dòng)力，需要時(shí)行為科學(xué)中激勵(lì)理論的重點(diǎn)研究對(duì)象之一1、馬斯洛的需要層次論。他認(rèn)為人類的需要可分為五類：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要2、赫茨伯格的雙因理論。雙因理論是“保?。ㄓ址Q維持因素）、激勵(lì)因素理論”的簡(jiǎn)稱3、麥克利蘭的成就需要論。把人的基本需要分為權(quán)力的需要、社交的需要和成就的需要三類四、自我實(shí)現(xiàn)的需要通常表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、勝任感方面2 成就感方面五、激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，主要包括：1、工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快2、工作上的成就感3、由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)4、對(duì)未來發(fā)展的期望5、職務(wù)上

10、的責(zé)任感六、影響人類行為的需要具有以下幾個(gè)方面的特征：1 、需要的多樣性2、需要的層次性3、需要的潛在性4、需要的可變性七、需要的可變性是指需要的迫切性，從而需要的層次結(jié)構(gòu)是可以改變的。改變的原因可以有兩個(gè)：1、原來迫切的需要，通過某種活動(dòng)已在一定程度上得到滿足，需要的迫切性也隨之減弱2、是由于外界環(huán)境有意識(shí)或無意識(shí)的影響，改變了人們對(duì)自己的各種需要得到滿足的迫切性的認(rèn)識(shí)，使一些原來迫切的需要“退居二線”，而一些原來不很迫切的需要現(xiàn)在成為影響人們行為的迫切需要了八、合理的行動(dòng)：指人們?cè)陂_始行動(dòng)之前，要有意或無意地進(jìn)行一系列的比較。包括如下內(nèi)容：1、需要與需要的比較2、需要與目標(biāo)的比較3、目標(biāo)與

11、能力的比較4、目標(biāo)與代價(jià)的比較5 目標(biāo)與目標(biāo)的比較九、激勵(lì)與對(duì)個(gè)人利益的重視：1、通過影響人的需要來激發(fā)動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)職工行為的激勵(lì)工作，其實(shí)質(zhì)是通過滿足個(gè)人利益來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理者要搞好這項(xiàng)工作，還必須正確處理和協(xié)調(diào)個(gè)人利益與組織的集體利益這兩者之間的關(guān)系。處理這兩者之間關(guān)系的總的原則是個(gè)人利益必須服從集體利益2、重視個(gè)人利益就是重視個(gè)人的需要，就應(yīng)重視對(duì)個(gè)人需要的研究3、重視個(gè)人利益，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到個(gè)人利益與集體利益是相輔相成、不可分割地統(tǒng)一體4、研究并且重視個(gè)人利益的目的是為了使集體利益得到保證。十、效價(jià)：是指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果（可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工

12、作目標(biāo)有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)。十一、期望值：是指人們對(duì)自己能夠順利完成這項(xiàng)工作可能性的估計(jì)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。十二、期望概率：影響人們從事某種工作積極程度的另一個(gè)因素是期望值十三、人們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭龋ㄊ芗?lì)的程度、工作積極性、發(fā)揮出來的能力）取決于對(duì)報(bào)酬的價(jià)值（效價(jià)） 、取得報(bào)酬所需能力以及實(shí)際取得報(bào)酬的可能性（期望值）的評(píng)價(jià)。十四、成果激勵(lì)理論：1 、公平理論2、挫折理論十五、挫折理論認(rèn)為：人么在行為過程中遭受挫折的原因是多方面的，但歸根到底可分為環(huán)境因素和主觀因素。十六、環(huán)境起因挫折：由于外界客觀事物或情況阻礙人們達(dá)到目標(biāo)而產(chǎn)生的挫折。十七、外界的這些客觀因素可以分為：自然

13、環(huán)境和社會(huì)因素兩種十八、對(duì)挫折的態(tài)度不同，會(huì)使人們產(chǎn)生不同的受挫后的行為表現(xiàn)：1、攻擊。攻擊行為可以分為直接攻擊或轉(zhuǎn)向攻擊。直接攻擊時(shí)對(duì)構(gòu)成挫折直接原因的人或物進(jìn)行攻擊。2、退化。退化行為也稱為倒退或回歸，是指有些人在遭受挫折后，會(huì)表現(xiàn)出一種與自己的年齡或身份極不相稱的行為。3、固執(zhí)?；蚍Q堅(jiān)持行為，指不由自主地重復(fù)某種無效的動(dòng)作4、妥協(xié)。人們?cè)谠馐艽煺酆?，心里或情緒上會(huì)造成緊張狀態(tài)。十九、妥協(xié)性行為的表現(xiàn)主要有一下幾種：1、合理解釋2、推諉3、替代4、表同5、壓抑二十、人們?cè)谠馐艽煺酆蟮姆N種反映，可以分成兩大類型：1、是建設(shè)性的積極反應(yīng)2、破壞性的消極反應(yīng)二十一、領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)或促進(jìn)人們戰(zhàn)勝挫折的

14、具體措施包括以下幾個(gè)：1、對(duì)受挫者的攻擊行為采取容忍的態(tài)度2、創(chuàng)造有利于戰(zhàn)勝挫折的組織氛圍3、運(yùn)用精神發(fā)泄方法第五篇信息與控制控制是使企業(yè)實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃動(dòng)態(tài)適應(yīng)的過程。控制工作的主要內(nèi)容是用預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)去檢查和衡量各部門在各時(shí)段（點(diǎn)）的工作情況及其成果，以判斷偏差的存在及其性質(zhì)，并據(jù)此采取有效的糾偏措施。第十二章管理信息一、管理信息：指那些以文字、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)、音像等形式表現(xiàn)的，能夠反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)在空間上的分布狀況和時(shí)間上的變化程度的情報(bào)和資料二、管理信息的的分類1、根據(jù)收集工作制度化程度的不同，管理信息可以分為系統(tǒng)化信息與非系統(tǒng)化信息。系統(tǒng)化信息是指那些按規(guī)定的制度、形式、時(shí)間和方向收

15、集與傳遞的信息。2、根據(jù)來源的不同，可以將管理信息劃分為外源信息和內(nèi)源信息。外源信息來自于企業(yè)外部，它們反映企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。內(nèi)源信息來自企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營過程，它們反映了企業(yè)內(nèi)部擁有的經(jīng)營條件極其利用能力。3、根據(jù)時(shí)態(tài)的不同，可以將信息劃分為歷史性的信息、現(xiàn)時(shí)性的信息和預(yù)測(cè)性的信息。歷史性信息是反映企業(yè)活動(dòng)在歷史上痕跡的信息?，F(xiàn)時(shí)性信息是反映企業(yè)目前活動(dòng)情況及其環(huán)境特征的那些信息。預(yù)測(cè)性信息是在利用上述兩種信息的基礎(chǔ)上，研究并揭示事物法裝的一半規(guī)律，據(jù)此對(duì)企業(yè)未來進(jìn)行預(yù)先描述的信息。4、根據(jù)穩(wěn)定程度的不同，可以將信息分為固定信息和變動(dòng)信息。固定信息也叫做標(biāo)準(zhǔn)、查詢信息，其特征是在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)

16、穩(wěn)定、不發(fā)生根本變化。5、根據(jù)表述形式和特點(diǎn)的不同，可以將管理信息分為定性信息和定量信息。定性信息是指那些用文字形式來表述企業(yè)經(jīng)營及其環(huán)境的特征、現(xiàn)狀，或其變化規(guī)律的信息。定量信息則是用數(shù)據(jù)從量的方面來反映這些情況的信息。三、管理信息的特征：1 、價(jià)值的不確定性2、內(nèi)容的可干擾性3、形式和內(nèi)容的更替性四、管理信息的價(jià)值的不確定性表現(xiàn)在三個(gè)方面：1、信息在不同時(shí)間的有用性是不同的2、同一信息在不同地區(qū)的有用性是不一樣的3、同一信息對(duì)不同企業(yè)有用性也是不一樣的。五、管理信息的作用可以從兩個(gè)角度去分析：一般地看，信息是管理者認(rèn)知管理對(duì)象的媒介，他可以幫助管理者了解管理對(duì)象的過去和現(xiàn)狀，從而認(rèn)識(shí)其變化

17、規(guī)律，預(yù)測(cè)其未來變化。具體地看，管理者借助信息的流動(dòng)使企業(yè)各種經(jīng)營要死得以和諧地組合，使企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)能夠順利的進(jìn)行。1、信息是管理者認(rèn)知管理對(duì)象的媒介2、信息的流動(dòng)是管理企業(yè)經(jīng)營的基本手段六、了解管理對(duì)象的特點(diǎn)是進(jìn)行管理工作的前提，收集和分析管理信息可以幫助管理者對(duì)復(fù)雜的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)及其環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度。管理信息的具體作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面;1、可以幫助管理者確認(rèn)管理對(duì)象目前的特點(diǎn)2、可以幫助管理者揭示管理對(duì)象的變化規(guī)律3、可以幫助管理者預(yù)測(cè)管理對(duì)象的未來發(fā)展趨勢(shì)七、管理信息對(duì)認(rèn)知未來的作用表現(xiàn)在三個(gè)方面：1、首先管理對(duì)象從歷史演變到現(xiàn)在的變化規(guī)律可以為企業(yè)預(yù)測(cè)未來提供某種借鑒，管理者可以以此為

18、基礎(chǔ)推測(cè)企業(yè)經(jīng)營及其環(huán)境在未來會(huì)呈現(xiàn)出何種狀況2、企業(yè)經(jīng)營和市場(chǎng)環(huán)境在變化之前總會(huì)有某種跡象和征兆表現(xiàn)出來，這些跡象和征兆預(yù)示著將要發(fā)生的變化以及變化的方向和幅度，掌握這些先兆的信息，管理者就能推斷企業(yè)的未來3、企業(yè)經(jīng)營及其環(huán)境是由眾多相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的一個(gè)整體，其中任何一個(gè)要素的變化都會(huì)引起其他要素的連鎖反應(yīng)。八、管理信息及其流動(dòng)對(duì)于組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面;1、促進(jìn)企業(yè)與環(huán)境以及內(nèi)部各部門之間的關(guān)系調(diào)整，為經(jīng)營決策的制定和執(zhí)行提供依據(jù)2、促進(jìn)企業(yè)各部門之間相互關(guān)系的協(xié)調(diào)3、促進(jìn)和保證企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的有序性九、為了取得有用的管理信息，在收集與加工過

19、程中必須注意以下幾個(gè)方面的要求：1、準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性是指信息要能客觀、正確地反映企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)或外部經(jīng)營環(huán)境的特點(diǎn)2、完整性。是指管理信息的收集和加工不僅應(yīng)全面、系統(tǒng)、而且應(yīng)具有連續(xù)性3、及時(shí)性。信息收集與加工的及時(shí)性要求是由信息具有時(shí)效性的特點(diǎn)所決定的4、適用性。是指企業(yè)收集和加工的應(yīng)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營有用的信息十、信息收集是加工的前提。這項(xiàng)工作進(jìn)行得好壞直接關(guān)系到信息加工與利用的質(zhì)量。信息收集是信息管理的邏輯起點(diǎn)。根據(jù)目的的不同，可以把信息收集分為兩種基本類型：1、 管理信息的全面收集。全面、系統(tǒng)、連續(xù)地收集管理信息，是信息管理部門的主要工作內(nèi)容之一。管理信息的全面收集要求企業(yè)各部門將反映本部門

20、工作情況的情報(bào)或資料按規(guī)定的渠道和線路集中，然后再傳遞到信息管理部門匯總。2、管理信息的專項(xiàng)收集十一、在進(jìn)行專項(xiàng)收集時(shí)，信息工作者要依循下列程序展開工作：1、確定信息收集的內(nèi)容2、選擇管理信息的來3、選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?，收集所需的管理信息十二、管理信息的來源主要有兩個(gè)：1、 來自企業(yè)內(nèi)部的各種管理信息，這主要是從直接信息源收集到的信息。2、來自企業(yè)外部的管理信息，這往往是間接的信息來源十三、企業(yè)內(nèi)部的信息源：1、來自管理中樞或其下屬直線機(jī)構(gòu)的各種決策、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)或控制工作的信息2、來自內(nèi)部職能管理部門的統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、工作總結(jié)以及工資、獎(jiǎng)金、材料供應(yīng)與庫存等情況的信息3、來自生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各種原始記錄

21、、標(biāo)準(zhǔn)與定額的執(zhí)行情況或生產(chǎn)進(jìn)度等信息4、來自技術(shù)管理系統(tǒng)的反映設(shè)備技術(shù)水平及其使用與維修狀況、工藝革新計(jì)劃及完成情況、研究與開發(fā)工作的進(jìn)展情況等方面的信息。十四、企業(yè)外部的信息源：1、各種宣傳媒介上公開發(fā)表的行情分析、統(tǒng)計(jì)資料或?qū)ｎ}研究報(bào)告2、政府部門發(fā)表的反映國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的公報(bào)或政策方針變化的信息3、廣泛存在的專業(yè)咨詢公司受用戶委托就某個(gè)專門問題進(jìn)行的專項(xiàng)研究4、企業(yè)的代理商提供的顧客的意見和要求、企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況等市場(chǎng)信息十五、信息收集的主要方法有兩類：1 直接到信息產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查2、查閱和利用現(xiàn)存的文獻(xiàn)資料。十六、管理信息的加工:是將收集到的遠(yuǎn)視信息按照一定的程序和方法，進(jìn)行分

22、類、鑒別、計(jì)算、分析和編寫，使之成為可利用或儲(chǔ)存的真實(shí)、可靠的信息資料十七、信息加工的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、提高信息的真實(shí)性和清晰度2、提高信息的有序性和系統(tǒng)性3、提供信息的價(jià)值和容量。信息價(jià)值是指信息的有用程度。信息的容量是指信息能夠反映客觀事物的深度和廣度十八對(duì)初始信息的加工一般包括：鑒別、分類、計(jì)算、比較、分析和編寫等工作內(nèi)容十九傳遞是信息價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的條件。它是借助一定的載體，通過一定的渠道，將經(jīng)過加工的管理信息傳送給其需要者。管理信息對(duì)企業(yè)各部門的粘合作用、對(duì)經(jīng)營決策也控制所起的手段或依據(jù)作用是在傳遞過程中發(fā)揮的，或者說是傳遞的結(jié)果。二十信息溝通是企業(yè)存續(xù)的一個(gè)基本條件。巴

23、納德認(rèn)為，社會(huì)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)包括三個(gè)基本要素： 1 、協(xié)作的意愿。是任何社會(huì)組織都不可缺少的第一項(xiàng)的普遍要素2、共同的目標(biāo)3、信息的溝通二十一信息溝通的渠道：1、正式渠道。正式渠道是指按組織結(jié)構(gòu)和管理層次來傳遞信息進(jìn)行溝通的渠道。在這種情況下，企業(yè)組織系統(tǒng)為信息溝通系統(tǒng)，這是企業(yè)內(nèi)部信息溝通的基本渠道。接受和發(fā)送信息是管理人員的主要職責(zé)之一。管理信息在借助組織結(jié)構(gòu)的正式渠道進(jìn)行縱向傳遞的過程中，一般要求嚴(yán)格按照組織層次依次發(fā)送和接受。部門之間橫向的信息溝通往往還是為了加快辦事速度、避免縱向?qū)訉觽鬟f而引起的時(shí)間浪費(fèi)。2、非正式渠道。是指不受正式的組織結(jié)構(gòu)約束的組織成員個(gè)人間的信息溝

24、通，非正式渠道不僅是正式渠道的補(bǔ)充，甚至可以認(rèn)為大多數(shù)的溝通聯(lián)絡(luò)是通過非正式渠道完成的。二十二信息管理機(jī)構(gòu)是利用組織結(jié)構(gòu)的正式渠道來向各個(gè)管理部門和管理層次傳送信息的。這個(gè)機(jī)構(gòu)把廣泛收集到的管理信息，進(jìn)過加工整理后，通過組織系統(tǒng)傳遞給使用者時(shí)，有兩種情況：1、傳遞給那些事先確定好的使用者，這種傳遞叫有向傳遞。是根據(jù)使用者的要求而專門收集和加工的，是一種被動(dòng)的傳遞。2、傳遞給那些事先沒有確定的使用者，叫無向傳遞二十三美國學(xué)者戴維斯教授發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在四種普遍的非正式溝通渠道：?jiǎn)尉€式、流言式、集束式和偶然式二十四與正式渠道相比，非正式渠道的信息溝通具有以下特點(diǎn)：1、信息傳遞的間隔期短，一條重要的信息可

25、能被迅速地傳播給組織中的大部門成員2、這種傳遞具有高度的選擇性一盒明顯的針對(duì)性3、傳遞的信息反饋迅速，因?yàn)檫@種傳遞通常是口頭的、交互式的、接受者可及時(shí)發(fā)表看法、進(jìn)行反饋二十五、信息溝通的方式;1、書面溝通。優(yōu)點(diǎn)：A 書面?zhèn)鬟f的信息可以作為檔案和參考資料保存下來，因崔不易引起往后的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛B書面信息擬定得較為仔細(xì)，用詞是經(jīng)過仔細(xì)推敲的，數(shù)字是經(jīng)過反復(fù)核定的，落在紙上的材料人們一般都比較慎重 C書面?zhèn)鬟f情報(bào)可能使接受者有足夠的時(shí)間去琢磨和理解，從而可以從促進(jìn)溝通的有效性D容易引起接受者的重視。2、口頭溝通。優(yōu)點(diǎn)：是能迅速、充分地交換意見，溝通雙方都有當(dāng)面提出問題和回答問題的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：不易保存二

26、十六、信息失真是指信息在傳遞過程中發(fā)生偏差，不能正確地反映事物的本來特征。信息失真的原因：1、信息表述不清2、信息形式選擇不恰當(dāng)3、有意的歪曲4、無意地認(rèn)識(shí)偏差第十三章管理控制一、管理控制的必要性主要是由下述原因決定：1、環(huán)境的變化2、管理權(quán)力的分散3、工作能力的差異二、控制的類型：1、預(yù)先控制。是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面。2、現(xiàn)場(chǎng)控制。也稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。對(duì)下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，其作用有兩個(gè)：A 可以指導(dǎo)下屬以正確地方法進(jìn)行工作B 可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、成果控

27、制。也稱事后控制，是指一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀態(tài)及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績?cè)u(píng)定等內(nèi)容。 三、財(cái)務(wù)分析的目的是通過分析反映資金運(yùn)動(dòng)過程的各種財(cái)務(wù)資料，了解本期資金占用和利用的結(jié)果，弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持運(yùn)營的能力以及投資能力，以指導(dǎo)企業(yè)在下棋活動(dòng)中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向，決定縮小或擴(kuò)大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)。 四、成本分析是通過比較標(biāo)準(zhǔn)成本和實(shí)際成本，了解成本計(jì)劃的完成情況五、質(zhì)量分析是通過研究質(zhì)量控制系統(tǒng)收集的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，判斷企業(yè)產(chǎn)品的平均等級(jí)系數(shù)，了解產(chǎn)品質(zhì)量水平與 其費(fèi)用要求的關(guān)系，找出企業(yè)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)，

28、為組織下期生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理和確定關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)提供依據(jù) 六、職工成績?cè)u(píng)定是通過檢查企業(yè)員工在本期的工作表現(xiàn)，分析他們的行動(dòng)是否符合預(yù)定要求，判斷每個(gè)職工對(duì)企業(yè)提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量貢獻(xiàn)。七、控制的目的是保證企業(yè)活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，以有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。具有下述特征：1、適時(shí)控制2、適度控制3、客觀控制4、彈性控制八、適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。要注意以下幾個(gè)方面的問題：1、防止控制過多或控制不足2 、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系3、使花費(fèi)一定成本的控制得到足夠的控制收益九、控制的過程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：1、確立標(biāo)準(zhǔn)。A 確立控制對(duì)象。B 選擇控制重點(diǎn)2、衡量成效3、

29、糾正偏差十、影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營成果的主要因素有：1、關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)2、資源投入3、組織的活動(dòng)十一、選擇了對(duì)企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個(gè)方面：1 、獲利能力2、市場(chǎng)地位3、生存率4、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5、人員發(fā)展6、員工態(tài)度7、公共責(zé)任8、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡十二、企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：1、利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果。統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史上各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)2、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果3、在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn) 十三、管理者在衡量工作成效的過程中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：1、通過衡量成效，

30、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性，是要分析通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況 的測(cè)量能否取得符合控制需要的信息。2、確定適宜的衡量頻度。在什么時(shí)候?qū)δ撤N活動(dòng)的績效進(jìn)行衡量，這取決于被控制活動(dòng)的性質(zhì)3、建立信息反饋系統(tǒng)。負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有幾十掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信 息，才能迅速采取有效的糾正措施。十四、為保證糾偏措施的針對(duì)性和有效性，必須在制定和實(shí)施糾偏措施的過程中注意下述問題：1、 找出偏差產(chǎn)生的主要原因。首先要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因，采取糾正措施。其次，要探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因。2、 確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。

31、需要糾正的不僅可能是企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)，也可能是組織這些活動(dòng)的計(jì)劃或衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)定計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整是由兩種原因決定的：A 原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定的不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題。B 原來正確地標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，不再適應(yīng)新型式的需要。3、 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。十五、糾偏措施的選擇和實(shí)施過程中要注意：1、使糾偏方案雙重優(yōu)化2、充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響3、注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮 十六、企業(yè)管理實(shí)踐中運(yùn)用著多種控制方法，管理人員除了利用現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督或分析下屬依循組織線路傳送 的工作報(bào)告等手段進(jìn)行控制外，還經(jīng)常借助預(yù)算控制、比率分析、審計(jì)控制、盈虧控制以及網(wǎng)絡(luò)控制等

32、方法。十七、預(yù)算控制：是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對(duì)經(jīng)營資源的有效利用、，從而使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格的約束。十八、預(yù)算的形式：為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對(duì)各個(gè)部門、各項(xiàng)活動(dòng)制定分預(yù)算，而且要對(duì)企業(yè)整體編制全面預(yù)算。十九、預(yù)算內(nèi)容要涉及以下幾個(gè)方面：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算（是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)）二十、預(yù)算的是指是用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各部門的各項(xiàng)活動(dòng)編制計(jì)劃，因此它使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可

33、比性，可以使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢(shì)部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)指明了方向二十一、預(yù)算的編制和執(zhí)行中的局限性：1、只能幫助企業(yè)控制那些可以計(jì)量的2、編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要3、企業(yè)活動(dòng)的外部環(huán)境實(shí)在不斷變化的，這些變化會(huì)改變企業(yè)獲取資源的支出或銷售產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的收入，從而使預(yù)算變得不合時(shí)宜4、預(yù)算特別是項(xiàng)目預(yù)算或部門預(yù)算，不僅對(duì)有關(guān)負(fù)債人提出了希望他們實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，而且也為他們得到這些成果而有效開支的費(fèi)用規(guī)定了限度二十二、利用財(cái)務(wù)報(bào)表提供的數(shù)據(jù)，我們可以列出許多比率：財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營比率二十三、財(cái)務(wù)比率及其分析可以幫助我們了解企業(yè)

34、的償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)狀況：1、流動(dòng)比率。流動(dòng)比率是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比。它反映企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動(dòng)債務(wù)的能力2、負(fù)債比率。是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。反映企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系3、盈利比率。是企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系，反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營活動(dòng)的盈利程度及其變化情況。常用的比率有：A 銷售利潤率B 資金利潤率二十四、經(jīng)營比率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系，反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。常用的經(jīng)營比率有三種：1、庫存周轉(zhuǎn)率。是銷售總額與庫存平均價(jià)值的比例關(guān)系，反映了與銷售收入相比庫存

35、數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動(dòng)資金的使用情況。2、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。是銷售總額與固定資產(chǎn)之比，它反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度3、銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動(dòng)的效率。二十五、審計(jì)：是對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)表報(bào)進(jìn)行審計(jì)、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)二十六、根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可以將審計(jì)劃分三種主要類型：1、由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)人員進(jìn)行的外部審計(jì)。外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)

36、估。優(yōu)點(diǎn)： 是審計(jì)人員和管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，不需要看企業(yè)經(jīng)理的眼色行事，只需對(duì)國家、社會(huì)和法律負(fù)債，因而可以保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性。2、由內(nèi)部專職人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估的內(nèi)部審計(jì)。3、由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績效進(jìn)行評(píng)估的管理審計(jì)。它的對(duì)象和范圍則更廣，是一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定的方法。二十七、內(nèi)部審計(jì)是企業(yè)經(jīng)營控制的一個(gè)重要手段，其作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：1、內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段。2、根據(jù)對(duì)現(xiàn)有控制系統(tǒng)有效性的檢查，內(nèi)部審計(jì)人員可以提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和

37、方法的對(duì)策建議，以促使公司政策符合實(shí)際，工作程序更加合理，作業(yè)方法被正確掌握，從而更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)3、內(nèi)部審計(jì)有助于推行分權(quán)化管理二十八、內(nèi)部審計(jì)在使用中也存在不少局限性：1、內(nèi)部審計(jì)可能需要很多的費(fèi)用，特別是如果進(jìn)行深入而詳細(xì)的審計(jì)2、內(nèi)部審計(jì)不僅要搜集事實(shí)，而且需要解釋事實(shí)，并指出事實(shí)與計(jì)劃的偏差所在。要能很好地完成這些工作， 而又不引起被審計(jì)部門的部門，需要對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行充分地技能訓(xùn)練3、即使審計(jì)人員具有必要的技能，仍然會(huì)有許多員工認(rèn)為審計(jì)是一種“密探”或“查整性”的工作，從而在心里上產(chǎn)生抵觸情緒二十九、管理審計(jì)的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面將企

38、業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度。反映企業(yè)管理績效及其影響的因素主要有：1、經(jīng)濟(jì)功能2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、收入合理性4、研究與開發(fā)5、財(cái)務(wù)政策6、生產(chǎn)效率7、銷售能力8、對(duì)管理當(dāng)局的評(píng)估即對(duì)企業(yè)的主要管理人員的只是、能力、勤勞、正直、誠實(shí)等素質(zhì)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。第六篇管理的創(chuàng)新職能第十四章管理創(chuàng)新一、從邏輯順序上來考察，在特定時(shí)期內(nèi)對(duì)某一社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（組織）的管理工作可以概括為：設(shè)計(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)劃，啟動(dòng)并監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行，使之符合預(yù)期的規(guī)則操作，分析系統(tǒng)運(yùn)行中的變化，進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。管理工作的核心就是維持與創(chuàng)新。

39、維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。二、作為管理基本職能的創(chuàng)新及其作用：1、維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段2、創(chuàng)新是為適應(yīng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部或全局的調(diào)整3、創(chuàng)新的作用在于向社會(huì)提供新的貢獻(xiàn)三、管理的兩個(gè)基本職能是：維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的。維持與創(chuàng)新的關(guān)系：它們是相互聯(lián)系，不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果， 而創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。四、創(chuàng)新的類別與特征1、創(chuàng)新的規(guī)模及其影響。

40、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考察，可分為：局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。局部創(chuàng)新是指在系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變的前提下，系統(tǒng)活動(dòng)的某些內(nèi)容、某些要素的性質(zhì)或其相互組合的方式、系統(tǒng)的社會(huì)貢獻(xiàn)的形式或方式等發(fā)生變動(dòng)。整體創(chuàng)新則往往改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)和運(yùn)行方式，影響系統(tǒng)的社會(huì)貢獻(xiàn)的性質(zhì)。2、創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系。從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊性創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指由于外部黃精的變化對(duì)系統(tǒng)的存在和運(yùn)行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅及由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性調(diào)整。攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運(yùn)動(dòng)的過程中，敏銳地預(yù)測(cè)到未來環(huán)境可能提供的某種有

41、利機(jī)會(huì)，從而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開發(fā)和利用這種機(jī)會(huì)，謀求系統(tǒng)的發(fā)展3、創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期?？煞譃橄到y(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新4、創(chuàng)新的組織程度?？煞譃樽园l(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新五、系統(tǒng)內(nèi)部各部分的自發(fā)調(diào)整可能產(chǎn)生兩種結(jié)果：1、各子系統(tǒng)的調(diào)整均是正確地，從整體上說是相互協(xié)調(diào)的，從而給系統(tǒng)帶來的總效應(yīng)是積極的，可使系統(tǒng)各部分的關(guān)系實(shí)現(xiàn)更高層次的平衡-除非極其偶然，這種情況一般不會(huì)出現(xiàn)2、各子系統(tǒng)的調(diào)整有的是正確地，一些事錯(cuò)誤的。從整體上來說，調(diào)整會(huì)各部分的關(guān)系不一定協(xié)調(diào)，給組織帶來的總效應(yīng)機(jī)油可能為正，也可能是負(fù)六、創(chuàng)新的過程：尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈七、舊秩序中的不協(xié)調(diào)，

42、系統(tǒng)外部引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象主要有：1、技術(shù)的變化2、人口的變化3、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化4、文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變八、系統(tǒng)內(nèi)部引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象主要有：1、生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸，可能影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高或勞動(dòng)積極性的發(fā)揮，因而始終困擾著企業(yè)的管理人員2、企業(yè)意外的成功和失敗九、創(chuàng)新活動(dòng)的組織：1、正確理解和扮演“管理者”的角色2、創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍3、制定有彈性的計(jì)劃4、正確地對(duì)待失敗5、建立合理的獎(jiǎng)酬制度十、促進(jìn)創(chuàng)新的獎(jiǎng)酬制度至少要符合下述條件：1、注意物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合2、獎(jiǎng)勵(lì)不能視作“不犯錯(cuò)誤的報(bào)酬”，而應(yīng)是對(duì)特殊貢獻(xiàn)甚至是對(duì)希望做出特殊貢獻(xiàn)的努力的報(bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象不僅包括成功以后的創(chuàng)

43、新者，而且應(yīng)當(dāng)包括哪些成功以前甚至是沒有獲得成功的努力者3、獎(jiǎng)勵(lì)制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，又能保證成員間的合作內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)與合作對(duì)創(chuàng)新都是重要的十一、在熊彼特的理論中創(chuàng)新是對(duì)“生產(chǎn)要素的重新組合”，包括五個(gè)方面：1、生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品2、采用一種新的生產(chǎn)方式3、開辟一個(gè)新的市場(chǎng)4、掠取或控制原材料和半成品的一種新的來源。5、實(shí)現(xiàn)一種新的工業(yè)組織十二、從生產(chǎn)過程的角度來分析，可以分為以下幾個(gè)方面：1、要素創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。材料既是產(chǎn)品和物質(zhì)生產(chǎn)手段的基礎(chǔ)，也是生產(chǎn)工藝和加工方法作用的對(duì)象。手段創(chuàng)新主要指生產(chǎn)的物質(zhì)手段的改造和更新，任何產(chǎn)品的制造都要借助一定的機(jī)器設(shè)備等物質(zhì)條件才能完成2、

44、產(chǎn)品創(chuàng)新。包括新產(chǎn)品的開發(fā)和老產(chǎn)品的改造3、要素組合方法的創(chuàng)新。包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時(shí)空組織兩個(gè)方面。A 工藝創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝的改革和操作方法的改進(jìn)B 生產(chǎn)過程的組合包括設(shè)備、工藝裝備、在制品以及勞動(dòng)者在空間上的布置和時(shí)間上的組合。十三、美國學(xué)者德魯克把誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的這些不同因素歸納成7 種不同的創(chuàng)新來源：（P.324）1、意外的成功或失敗2、企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)。當(dāng)企業(yè)對(duì)外部經(jīng)營環(huán)境或內(nèi)部經(jīng)營條件的假設(shè)與現(xiàn)實(shí)相沖突、或當(dāng)企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際狀況與理想狀況不相一致時(shí)，便出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的狀況。3、過程改進(jìn)的需要。意外事件與不協(xié)調(diào)是從企業(yè)與外部的關(guān)系這個(gè)角度來進(jìn)行分析的，過程改進(jìn)的需要?jiǎng)t與企業(yè)內(nèi)部的工作（內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營過程）有關(guān)4、行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。行業(yè)結(jié)構(gòu)主要是指行業(yè)中不同企業(yè)的相對(duì)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)以及由此決定的行業(yè)集中或分散度。5、人口結(jié)構(gòu)的變化6、觀念的改變。對(duì)事物的認(rèn)知和觀念決定著消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，消費(fèi)態(tài)度決定著消費(fèi)者的消費(fèi)行為，消費(fèi)行為決定一種具體產(chǎn)品在市場(chǎng)上的受歡迎程度7、新知識(shí)的產(chǎn)生十四、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇，一般涉及創(chuàng)新的基礎(chǔ)、創(chuàng)新的對(duì)象、創(chuàng)新的水平、創(chuàng)新方式以及創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的時(shí)機(jī)。十五、創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇需要解決在何種層次上組織創(chuàng)新的問題：利用現(xiàn)有知識(shí)，對(duì)目前的生產(chǎn)工藝、作業(yè)方法、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新。十六、技術(shù)創(chuàng)新主要涉及材料、產(chǎn)品、工藝、手段等不同方面十七、