擔(dān)保公司管理制度

1、目 錄第一章 企業(yè)文化3一、公司使命3二、公司宗旨3三、核心價值觀3四、公司理念3五、行為準則4六、共同愿景4七、戰(zhàn)略規(guī)劃5第二章 公司訓(xùn)導(dǎo)6一、公司訓(xùn)導(dǎo)6二、訓(xùn)導(dǎo)詮釋6第三章 工作要求8一、公司工作守則8二、工作意識8第四章 機構(gòu)設(shè)置及職能9一、機構(gòu)設(shè)置9二、部門職能介紹與崗位描述10第五章 公司內(nèi)部工作規(guī)程12一、總經(jīng)理辦公例會12二、部門辦公例會12三、全體大會12第六章 公司日常辦公管理辦法13一、檔案管理13二、公文打印管理13三、辦公用品的購發(fā)13四、印鑒管理14五、報刊及郵發(fā)管理14第七章 考勤制度14一、作息時間14二、考勤內(nèi)容14三、遲到、早退、曠工的規(guī)定15第八章 衛(wèi)生管理

2、制度15第九章 電腦管理制度16第十章 管理規(guī)定16第十一章 員工禮儀規(guī)定17一、辦公禮儀17二、業(yè)務(wù)禮儀18第十二章 人事管理規(guī)章19一、人員聘用19二、薪資待遇19三、休假、請假19四、員工考核20五、獎懲事項20六、福利、保險21七、員工培訓(xùn)21八、員工離職22第一章 企業(yè)文化一、公司使命*投資擔(dān)保定位于信用資本的提供者和社會信用的維護者。努力倡導(dǎo)社會誠信氛圍，致力于社會信用體系建設(shè)，謀求降低經(jīng)濟社會的交易成本，切實推動社會資源有效配置。我們對于社會的貢獻，是我們公司存在的價值和意義。二、公司宗旨*投資擔(dān)保宗旨：立足本省，為中小企業(yè)發(fā)展提供信用資本服務(wù)；面向社會，支持社會信用體系建設(shè)，創(chuàng)

3、造良好的投資環(huán)境和誠信氛圍。 三、核心價值觀誠信為本，一諾千金，是我們公司的核心價值觀?！靶牛\也”。惟其開誠，方可立信。真誠的對待客戶，真誠的對待員工，真誠的對待股東，真誠的對待其他利益群體和社會公眾，堅持良好的商業(yè)信用和商業(yè)道德，是我們決不動搖的基本原則?！罢\”與“信”決不是外在的文飾，而是我們發(fā)諸內(nèi)心的行為準則?！爸Z”，是指員工對公司的高度責(zé)任感和*公司對社會的高度責(zé)任感， 這是公司的立身之本。公司不僅對股東負責(zé)，更對員工、客戶及相關(guān)利益群體和公眾、社會負責(zé)。“金”，不僅僅是經(jīng)濟收益，更代表我們的社會價值。公司提倡“陽光收入”，倡導(dǎo)在專業(yè)、透明的體制下規(guī)范運作，為股東贏取合理回報，為員工

4、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活，贏得客戶尊重和滿意，實現(xiàn)誠信機制下的“共贏”局面。四、公司理念 l 誠可格天l 無信不立l 靠信用創(chuàng)造財富l 以誠懇贏取尊重l 忠于信，明于智學(xué)習(xí)是我們的生活方式公司之所以成功，是因為不斷的創(chuàng)新。*的每一位員工，都應(yīng)當保持平和、謙虛的心態(tài)，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知本引進，共同提高創(chuàng)新能力。我們認為，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力是成功人士和成功企業(yè)的重要素質(zhì)，也是公司的核心競爭力。人才是公司最可寶貴的資源*公司遵循以人為本的經(jīng)營理念，視人力資源為公司最具活力的可增值資源。公司依據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略制訂中、長期人力資源規(guī)劃，滿足發(fā)展過程中對人力資源不斷增長的需求。通過人力資源供求分析和預(yù)測，確定人員

5、供求的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)，并根據(jù)實際情況采取內(nèi)部調(diào)整和外部招聘相結(jié)合的方式實現(xiàn)人力資源供需平衡。五、行為準則l 誠實做人，認真做事。l 規(guī)范謹嚴，快速高效。l 平等合作，互惠共贏。六、共同愿景l(fā) *投資擔(dān)保實施穩(wěn)健發(fā)展、逐步擴張戰(zhàn)略。*品牌將在省內(nèi)信用資本市場爭得知名度和美譽度，具有穩(wěn)定增長的社會影響力和行業(yè)權(quán)威性；l 公司規(guī)模和業(yè)務(wù)運作實力得到長足進步，并借助資本市場實現(xiàn)跳躍性發(fā)展，成為為社會提供較全面的金融服務(wù)的一流金融集團。l 公司員工戮力同心，精誠合作，智慧共享，經(jīng)驗共享，成就共享。公司成為真正的學(xué)習(xí)型組織，員工與公司同生共長；l 我們將成為什么樣的人，公司將成為什么樣的公司，取決于我們

6、的理想和為之付出的努力。我們之所以努力工作，是因為我們有共同的理想。七、戰(zhàn)略規(guī)劃公司主要是為了滿足中小企業(yè)對信用資本需求而發(fā)起設(shè)立的首家擔(dān)保股份制企業(yè)，我們的宗旨是：采用先進的科學(xué)方法和理念，通過信用資本的商業(yè)化運作，為自然人創(chuàng)業(yè)、中小企業(yè)發(fā)展等經(jīng)濟活動提供融資交易活動的信用支持，從而為股東獲得理想的利潤回報、為社會創(chuàng)造良好的投資環(huán)境和誠信氛圍。（一）戰(zhàn)略定位：l 中小企業(yè)發(fā)展的信用資本的提供者；l 以信用資本為依托，通過擔(dān)保、投資、互助基金、銀行、財務(wù)托管等多種多樣的金融工具，服務(wù)于中小企業(yè)主與創(chuàng)業(yè)者，遵照誠信準則，為資本提供者與使用者雙方提供滿意的回報，為資本的擁有者與價值的創(chuàng)造者架設(shè)一條

7、高效的流通渠道，實現(xiàn)社會資源的有效配置。（二）戰(zhàn)略規(guī)劃：按照公司的戰(zhàn)略遠景，公司將實施“三步走”戰(zhàn)略。第一步，基本建設(shè)階段：建立完善的運作體系。在經(jīng)營業(yè)績方面，實現(xiàn)盈虧平衡；在運作管理方面，建成完整的經(jīng)營管理團隊，完善基本運作模式；在規(guī)模擴大方面實現(xiàn)增資擴股；在業(yè)務(wù)擴展方面，開展貸款擔(dān)保、履約擔(dān)保、保全擔(dān)保和風(fēng)險擔(dān)保業(yè)務(wù)；在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，通過自身運作努力與以農(nóng)行為首的若干家銀行建立戰(zhàn)略性合作框架。第二步，穩(wěn)健成長階段：逐漸壯大創(chuàng)造社會影響力。在經(jīng)營業(yè)績方面，實現(xiàn)盈利；在運作管理方面，積極謀求業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開拓新的盈利模式，尋找新的經(jīng)濟增長點；在規(guī)模擴大方面，進一步增資擴股，與省外乃至國際資本市場建

8、立比較明確的關(guān)系； 在業(yè)務(wù)擴展方面，圍繞信用資本繼續(xù)開拓業(yè)務(wù)品種；在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，與更多的銀行和其他金融機構(gòu)和國內(nèi)外各類金融中介機構(gòu)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。第三步，長足發(fā)展階段：在前兩步扎實的 發(fā)展成長后，公司在經(jīng)營管理各方面都積累了一定的資源，公司規(guī)模和業(yè)務(wù)運作實力也得到了長足的進步。因此公司將借助上市這一機遇實現(xiàn)跳躍性發(fā)展。在經(jīng)營業(yè)績方面，獲得較高盈利；在運作管理方面，建立新的分支機構(gòu)以專門從事成熟的新業(yè)務(wù)，實現(xiàn)公司發(fā)展的相關(guān)多元化并拓展國際信用資本業(yè)務(wù)；在規(guī)模擴大方面，到資本市場（包括海外資本市場）上市，迅速擴大公司規(guī)模實力，建立信托、證券、基金、互助銀行等為主體的大型金融財團的初步框架；

9、在業(yè)務(wù)擴展方面，以信用資本經(jīng)營為核心的綜合金融業(yè)務(wù)；在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，到京滬等經(jīng)濟金融中心開設(shè)分支機構(gòu)，形成以*投資擔(dān)保為成員的業(yè)務(wù)運作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（三）長期遠景l(fā) 建成為社會提供全面金融服務(wù)的優(yōu)秀金融（集團）企業(yè)。第二章 公司訓(xùn)導(dǎo)一、公司訓(xùn)導(dǎo)l 學(xué)以致用 立業(yè)種德 人生無長 不可虛度l 光明磊落 正氣心公 不要遷怒 不能二過l 冷靜觀人 理智處事 過歸已任 功讓他人l 嚴謹求實 雷厲風(fēng)行 紀律嚴明 令行禁止l 不怕失敗 鐵棒成針 居安思危 爭先創(chuàng)新二、訓(xùn)導(dǎo)詮釋此訓(xùn)導(dǎo)共八十個字，分別從人生觀、品德、待人處事、工作作風(fēng)、工作態(tài)度五個方面簡明闡述了做人做事的原則及態(tài)度。（一）學(xué)以致用 立業(yè)種德 人生無

10、長 不可虛度這里講的是人生觀。生命有限，需抓緊時間努力學(xué)習(xí)，樹立遠大的理想、信念。學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用，要付諸于實踐，應(yīng)用到實際工作中去?！吧贤ㄌ煳模轮乩怼惫倘恢匾鋈烁匾?，樹立良好的信念，培養(yǎng)良好的品德。為政最重要的是“德”，為業(yè)亦然。有學(xué)問，不一定有才能；有才能不一定有品德。才德兩字很難兼全，但是“學(xué)”字可用來培養(yǎng)所缺的一面。因此，要勤奮學(xué)習(xí)多實踐，不虛度人生。（二）光明磊落 正氣心公 不要遷怒 不能二過講的是做人的品格、修養(yǎng)。做人要有正氣，正大光明，做事要心懷坦白，沒有私心。這是一個人的氣節(jié)。有正氣，就能戰(zhàn)勝邪惡，戰(zhàn)勝困難，戰(zhàn)勝失敗。“遷怒”就是亂發(fā)脾氣。有的人因為對某人某事不

11、滿意，不是去反省自己，是將脾氣、怨恨發(fā)到別人身上。所謂“二過”就是第一次犯了過錯，第二次又犯了同樣的過錯。做個公正廉明，襟懷坦白，寬容大度，寧靜有涵養(yǎng)的人，對別人的缺點容易包容、容易原諒。遇不要冷靜、理智。出現(xiàn)錯誤要認真總結(jié)分析，吸取教訓(xùn)，不能二過。對人對工作均如此。（三）冷靜觀人 理智處事 過歸已任 功讓他人講的是待人處事和風(fēng)度。人與人相處，各有所長，不要看不起任何一個人?！安灰蛉硕鴱U其言，不因其言而廢其人”。取人之長補已之短。發(fā)現(xiàn)自己的缺點就不要怕改正。溫、良、恭、儉、對人要溫和、善良、恭敬、友好、謙讓，對自己要節(jié)儉、嚴格要求，先人后己。出了問題要先查查自己的原因。人之間有偏差，事之間有矛

12、盾，要理性的去觀察、分析、用智慧中和之、調(diào)整之、解決之。功勞利益要讓給別人。這亦是修養(yǎng)更是風(fēng)度。（四）嚴謹求實 雷厲風(fēng)行 紀律嚴明 令行禁止講的是工作作風(fēng)。商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如軍隊。工作質(zhì)量來源于工作作風(fēng)，只有統(tǒng)一目標，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動，才能達到同一目的。只有嚴明的紀律，謹慎求實的工作作風(fēng)，才會高質(zhì)高效地完成任務(wù)。（五）不怕失敗 鐵棒成針 居安思危 爭先創(chuàng)新講的是工作態(tài)度。任何成功都不是偶然的成功，都是經(jīng)歷無數(shù)次的磨難和失敗。失敗并不可怕，可怕的是心志的衰敗。只要有精神，堅持不懈地努力，持之以恒，努力糾正錯誤，認真尋找，分析失敗原因，成功便始于足下。對已經(jīng)取得的成績和已擁有的榮譽，既要珍惜保持

13、，又要不自滿，不驕傲。奮斗之路無盡頭，步入信息時代，競爭時代，不思進取，不再創(chuàng)先，不求新，意味著后退，意味著淘汰。今天的形勢早已不允許任何人高枕無憂。公司定位：中小企業(yè)的信用管理、規(guī)劃、增值服務(wù)專家。公司經(jīng)營理念：用誠信贏得尊重和以專業(yè)實現(xiàn)效益。公司精神：自由；責(zé)任。誠信；和諧。公司服務(wù)理念：一切從尊重人開始。公司宗旨：創(chuàng)建一流的信用交易平臺，成就“*”金融服務(wù)品牌型公司。第三章 工作要求一、公司工作守則嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。加強時事政治及政策法規(guī)學(xué)習(xí)，遵紀守法、廉潔奉公、遵守社會公德。不斷加強自身修養(yǎng)，積極努力、求實創(chuàng)新、勇于開拓進取，有不達目的決不罷休的精神，有強烈的自

14、信心和堅忍不拔的毅力。主動提高業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理水平，促進綜合素質(zhì)的提高。身體力行，善于發(fā)揮潛在的能力。制定有系統(tǒng)的工作計劃。熱愛公司，樹立愛崗敬業(yè)、開拓進取的精神，維護公民榮譽、信譽。努力學(xué)習(xí)，善于思考，刻苦鉆研，認真負責(zé)。能高效、創(chuàng)造性的完成本職工作。工作時間堅守崗位，忠于職守，不打私人 ，不接待親友，不處理私事。愛護公司物品設(shè)備，合理使用消耗品，不侵犯他人財物。自覺遵守辦公區(qū)秩序，維護辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，不在辦公區(qū)內(nèi)吸煙。同事間互相尊重，團結(jié)互助，分工合作。講究職業(yè)道德，待人熱情誠摯、言語謙遜禮貌、舉止文雅大方。因業(yè)務(wù)需要請客戶進餐，不過份讓酒，談判前不準飲酒。不得以任

15、何方式向客戶索要(或暗示)禮品，不得收客戶主動贈送的禮品。二、工作意識成本意識：公司員工應(yīng)具有成本意識，無論在時間、金錢、勞力和物品等方面，都應(yīng)注意工作效率及經(jīng)濟效益。整體意識：公司每人都要以團體利益為前提，將個人智慧、才能貢獻給團體，創(chuàng)造集體智慧。創(chuàng)新意識：公司員工應(yīng)積極參與公司管理，經(jīng)常提出新的提案或建議，發(fā)揚創(chuàng)新精神，提高工作效率。合作意識：公司員工之間加強團結(jié)協(xié)作，特別是跨部門的工作更要多溝通，多協(xié)商，多配合。市場意識：善于捕捉、運用、分析市場信息，以市場的需求為導(dǎo)向，確定工作的策略、方針、方法、衡量工作的效果。質(zhì)量意識：任何工作環(huán)節(jié)都要以保證質(zhì)量為基點，提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)意

16、識：樹立良好的經(jīng)營服務(wù)思想。風(fēng)險意識：風(fēng)險是我們的朋友，是我們的生產(chǎn)資料，經(jīng)過加工控制生產(chǎn)出我們的產(chǎn)品，實現(xiàn)公司效益。第四章 機構(gòu)設(shè)置及職能股東會董事會總經(jīng)理總 監(jiān)監(jiān)事會評審委擔(dān)保業(yè)務(wù)部風(fēng)險管理部行政財務(wù)部人）一、機構(gòu)設(shè)置 二、部門職能介紹與崗位描述（一）總監(jiān)崗位描述1、 職務(wù)名稱：總監(jiān) 2、 直接上級：總經(jīng)理3、 本職工作：業(yè)務(wù)開拓，風(fēng)險管理4、 直接下屬：擔(dān)保業(yè)務(wù)部、風(fēng)險管理部5、 工作責(zé)任：A、 負責(zé)公司業(yè)務(wù)部門的全面工作B、 負責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作C、 負責(zé)對外業(yè)務(wù)的發(fā)展D、 負責(zé)公司業(yè)務(wù)營銷及完成公司下達的任務(wù)指標E、 對公司業(yè)務(wù)運營安全及穩(wěn)定發(fā)展負責(zé)F、 對公司業(yè)務(wù)質(zhì)量負責(zé)6、 主要

17、權(quán)利：A、 有授信額度最終決定權(quán)，取消權(quán)B、 有獎勵和懲罰權(quán)C、 有建議開除員工權(quán)（二）擔(dān)保業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位描述1、職務(wù)名稱：擔(dān)保業(yè)務(wù)部經(jīng)理：2、直接上級：總監(jiān)3、本職工作：客戶服務(wù)4、直接下屬：業(yè)務(wù)經(jīng)理、接待員5、工作責(zé)任：A. 負責(zé)客戶部的日常管理工作B. 負責(zé)受理客戶貸款的申請，并介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識C. 負責(zé)客戶拓展、銀行中間業(yè)務(wù)營銷工作D. 負責(zé)審核客戶已填寫的原始資料E. 負責(zé)填好的客戶資料的交接工作F. 負責(zé)相關(guān)印鑒的保管和使用G. 按要求及時上報各種報表H. 按期進行自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，并督促糾正I. 提供信貸政策制度及法律法規(guī)的咨詢J. 負責(zé)客戶的投訴工作K. 負責(zé)與其

18、它部門的協(xié)作6、主要權(quán)力：A. 在客戶提供原始資料不完整的情況下有權(quán)拒絕其申請B. 安排客戶經(jīng)理受理客戶申請工作C. 檢查客戶經(jīng)理的工作情況（三）風(fēng)險管理部經(jīng)理崗位描述1、職務(wù)名稱：風(fēng)險管理部經(jīng)理2、直接上級：總監(jiān)3、本職工作：客戶信息的審核與管理4、直接下屬：風(fēng)險經(jīng)理、法務(wù)專員5、工作責(zé)任A. 負責(zé)審查部的日常管理工作B. 負責(zé)安排審查員上門實地核實客戶資料C. 負責(zé)審核客戶的相關(guān)資料并提出審查意見、調(diào)查評價報告，上報主管負責(zé)人D. 負責(zé)客戶資料暫時保管與交接工作E. 負責(zé)客戶的隨機回訪工作F. 負責(zé)與其它部門的協(xié)作6、主要權(quán)力A. 審查審批權(quán)B. 取消授信建議權(quán)C. 復(fù)審權(quán)D. 調(diào)配審查員

19、（四）行政財務(wù)部經(jīng)理崗位描述 1、職務(wù)名稱：行政財務(wù)部經(jīng)理2、直接上級：總經(jīng)理3、本職工作：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理，企業(yè)財、務(wù)的管理，文件與檔案的管理。4、直接下屬：會計、出納、檔案管理人員、行政人員5、工作責(zé)任E. 公司的全年工作預(yù)算及費用控制、成本核算F. 文件的擬、收、發(fā)、存，召開會議，做會議紀要，檔案管理，公司大事記，執(zhí)照、車檢等相關(guān)事宜的辦理和保存G. 掌?。洪_具企業(yè)對外的一切證明并加蓋公章H. 檢查公司的一切秩序及制度是否得到執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門工作I. 公司人員招聘、考核、上崗、考勤、福利、保險、培訓(xùn)、勞資、消防、安全J. 財務(wù)管理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理K. 負責(zé)公司各部門所使用

20、的辦公用具、設(shè)備設(shè)施的盤點、報損、報失等工作L. 負責(zé)公司檔案的歸類、存放、管理工作M. 公司的財務(wù)管理、會計核算，負責(zé)財務(wù)報表N. 每月會同總經(jīng)理分析財務(wù)預(yù)算和執(zhí)行情況O. 負責(zé)公司人事管理工作P. 負責(zé)公司信息管理工作6、主要權(quán)力Q. 對公司各部門辦公秩序具有監(jiān)督檢查權(quán)R. 向總經(jīng)理報告權(quán)S. 對公司費用支出及財務(wù)報表有審批權(quán)T. 對不合法或違反公司有關(guān)規(guī)定的報銷單據(jù)，有拒絕付款的權(quán)力第五章 公司內(nèi)部工作規(guī)程一、總經(jīng)理辦公例會1、總經(jīng)理辦公例會是總經(jīng)理就公司日常工作中的管理事務(wù)進行商討，做出決定，布置日常工作的重要方式。每次例會都要形成“會議紀要”。2、總經(jīng)理辦公例會由總經(jīng)理召集并主持。3

21、、參加人員：總經(jīng)理及公司主管級以上人員以及與例會內(nèi)容有關(guān)人員。4、總經(jīng)理辦公例會分定期會議和臨時會議，定期會議每周一次。5、議事規(guī)則：(1) 會議議題由總經(jīng)理提出，其他與會人員可將需要討論的問題事先呈報總經(jīng)理；(2) 總經(jīng)理對會議討論的問題做出簡要說明，安排討論順序；(3) 有關(guān)人員對議題、議案做充分的說明；(4) 與會人員進行討論，充分發(fā)表意見；(5) 會議實行總經(jīng)理負責(zé)制，總經(jīng)理聽取大家意見的基礎(chǔ)上對各項議題做出決定；(6) 會議議事結(jié)果形成會議紀要，需執(zhí)行的決定形成公司文件。二、部門辦公例會1、部門辦公例會是總結(jié)上周工作，布置下周工作，互相交流溝通的渠道。2、部門辦公例會應(yīng)將總經(jīng)理辦公例

22、會的精神與決定進行傳達和具體布置。3、會議由部門經(jīng)理主持召開，本部門全體員工參加。4、部門例會要求每周一次，具體時間由部門確定。三、全體大會1、每月舉行一次，遇臨時重大問題由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。2、會議內(nèi)容為總結(jié)布置公司工作，表彰先進等，以推進公司工作。3、會議由總經(jīng)理主持，公司全體員工參加。4、行政部負責(zé)會議的召集、會前材料準備、會議記錄，有關(guān)部門協(xié)助準備。第六章 公司日常辦公管理辦法一、檔案管理1、檔案管理范圍包括：公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。2、檔案管理要指定專人

23、負責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案必須保證安全。3、總經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)直接提檔，公司其他員工借閱時經(jīng)總經(jīng)理批準，借閱時必須保持資料的整潔，嚴禁涂改，不得私自抄錄、轉(zhuǎn)借、翻印，確屬工作需要而進行摘錄或復(fù)制時，須經(jīng)總經(jīng)理批準。4、未經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料，如需銷毀，必須報領(lǐng)導(dǎo)批準并派專人監(jiān)督銷毀。二、公文打印管理1、公司會議的打印工作由行政部全權(quán)負責(zé)。2、各部門打印的公文資料需經(jīng)本部門經(jīng)理負責(zé)人簽字批準。3、公司各部所有打印公文、文件，必須留底存檔。三、辦公用品的購發(fā)1、每月月底前，各部門負責(zé)人制定本部門所需的辦公用品計劃，提交行政部。行政部指定專人制定每月辦公用

24、品計劃和預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理審批后購回辦公用品，根據(jù)工作需要，分發(fā)給各部門，由各部門經(jīng)理或指定人簽收。2、除正常辦公用品外，需額外添加的用品，必須經(jīng)總經(jīng)理批準后領(lǐng)用。3、辦公用品的領(lǐng)用：新聘人員的辦公用品由各部門經(jīng)理領(lǐng)取、發(fā)放。行政部填寫“領(lǐng)用記錄”并由部門經(jīng)理用自己習(xí)慣的筆體簽字。領(lǐng)用人負責(zé)所領(lǐng)用到辦公物品的日常維護。4、一次性支出在200元以下的零星采購由部門主管填寫“請購單”，行政部認可后經(jīng)總經(jīng)理簽字，方可采購物品，并須將發(fā)票及“購物單”在3日內(nèi)到財務(wù)部報銷。5、負責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要保證辦公用品齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當，并負責(zé)保管好。四、印鑒管理1、公司印鑒由行政財務(wù)部

25、負責(zé)保管。2、公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理批準后方可蓋章。3、公司一般不允許開具空白介紹信，證明如因工作需要，需經(jīng)總經(jīng)理批準后開出，事后向公司匯報介紹信的用途，未使用的介紹信必須交回。4、蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準人負責(zé)。五、報刊及郵發(fā)管理1、報刊管理人員每年按照要求作出訂閱報刊計劃及預(yù)算，負責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。2、報刊負責(zé)人員每日負責(zé)將報刊取回并進行分類送到有關(guān)部門。有關(guān)部門閱覽后，交加行政部由報刊管理人員統(tǒng)一保管、存檔備查。3、任何人不得隨意將報刊挪作他用，若需處理，需經(jīng)總經(jīng)理批準。4、所的公發(fā)信件、郵件一律由總經(jīng)理批準后，方可郵發(fā)。第七章 考勤制度 一、作息時間公司作息時間為：上午8：30

26、-12：00；下午1：30-5：30 。二、考勤內(nèi)容員工的出勤、遲到、早退、曠工、休假、出差、請假等為考勤的內(nèi)容。三、遲到、早退、曠工的規(guī)定上班時間已到未到崗即為遲到；未到下班時間而提前離崗為早退；無故缺勤；未按規(guī)定請假或無故超假，均為曠工。員工未經(jīng)批準而擅自休假者，一律以曠工論處。根據(jù)實際情況，公司采用“打卡考勤”。公司員工必須嚴格遵守作息時間，嚴格按照打卡規(guī)定進行操作。嚴禁代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款40元。由行政部專職負責(zé)統(tǒng)計員工考勤，各部經(jīng)理應(yīng)對本部員工的考勤負責(zé)?？记谌藛T必須據(jù)實記錄員工的出勤情況，不得虛報考勤，違者每次罰款20元，并記申誡處分一次。任何人不得用任何方式刁難、干擾考勤人員的

27、正常記錄工作，行政部有權(quán)對違規(guī)人員進行處罰。員工每月累計曠工三日者，予以辭退，全年累計曠工10天者，予以辭退。員工遲到、早退一次，扣工資10元，每月累計遲到、早退達三次以上者，免當月之崗位工資。任何人不得補請事假、病假，違者按曠工半天論處。員工請假，事先要征求上級意見，以不防礙工作為原則，并提前安排本人的工作及資料交付其他員工代辦，盡可能留下聯(lián)系 、地址以保證部門工作正常運作。請假除因急病或意外事件不能自行呈核，可由同事或家屬代為之外，應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。第八章 衛(wèi)生管理制度1、各工作場所內(nèi)，均需保持整潔無塵土，做到無衛(wèi)生死角，物品擺放整齊。2、各部門負責(zé)養(yǎng)護好各辦公區(qū)內(nèi)的花草。3、工作場所內(nèi)

28、，嚴禁隨地吐痰、嚴禁吸煙。4、必須保持冼手間衛(wèi)生、設(shè)施清潔，嚴禁在內(nèi)進行不文明行為，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅懲處。5、各工作場所的窗面及照明透光部分，均須保持清潔。6、每位員工負責(zé)好自己辦公范圍內(nèi)衛(wèi)生，桌面擺放整齊、干凈，地面無雜物。7、自覺維護飲水區(qū)衛(wèi)生，剩茶水要小心倒入桶內(nèi)，以防濺到四周污染環(huán)境。 第九章 電腦管理制度1、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)文化，電腦操作人員不得將電腦中的文件、資料提供或泄漏給他人。2、對涉及公司機密的文件應(yīng)采取加密處理，不得將打印文件隨處放置。3、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準，不得隨意刪除或拷貝電腦中資料。4、注意保護知識產(chǎn)權(quán)。由我公司制作的內(nèi)部資料，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準時，不得轉(zhuǎn)借他人。5、 機、電腦

29、及打印機必須專管專用，由信息主管負責(zé)維護、聯(lián)系維修，6、如發(fā)現(xiàn)故障及時報請維修。原則上不允許非使用權(quán)用人操作。7、復(fù)印的文件必須與工作有關(guān)，嚴禁做私人用途。8、節(jié)約用紙，如復(fù)印量大，應(yīng)分次復(fù)印，以免機器發(fā)熱出現(xiàn)故障。9、嚴禁將電腦用于玩游戲或看與工作無關(guān)的光盤。10、違反本規(guī)定者將視情節(jié)輕重給予罰款30-50元、扣發(fā)當月獎金直至辭退處理。第十章 管理規(guī)定1、打 談工作時用語在禮貌，聲調(diào)要低，避免影響他人工作。2、公司 是為公司工作報務(wù)之用，原則上不準打私人 。3、工作 要簡短、高效、禁止占用 聊天。4、如因業(yè)務(wù)需要，在公司內(nèi)打長途 、國際長途 應(yīng)事先報總經(jīng)理批準后撥打。5、員工私打長途 、國際

30、長途 ，每次罰款100元，并視情節(jié)給予扣發(fā)當月獎金、通報全公司直至辭退處理。第十一章 員工禮儀規(guī)定一、辦公禮儀（一） 員工必須儀表端莊、整潔，具體要求是：1、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定著裝，衣著要整潔、美觀、大方，不得穿奇裝異服，不得佩戴首飾品（除一只結(jié)婚鉆戒外），注意外表修飾與個人衛(wèi)生。不得裸背敞胸、穿短褲或背心、卷褲腳、染指甲頭發(fā)，不得穿拖鞋上班；男員工不得長發(fā)蓋耳、蓄胡須，女員工不得濃妝艷抹。2、員工按規(guī)定穿工裝、佩戴工作卡上崗，在各種場合以端正、灑脫、精干形象出現(xiàn)，坐、立、行姿規(guī)范。3、客人進出應(yīng)主動起立迎送，交談姿態(tài)優(yōu)美、溫文爾雅，不打哈欠、伸懶腰，用好敬語，注意忌語，不以膚色、種族、信仰、衣

31、著取人，不得譏諷客人，不與客人爭辯。（二） 員工在工作場所內(nèi)著裝的具體要求是：1、襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2、鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋。3、女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗；（三） 在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：1、站姿：兩腿腳跟著地，腳尖離開約45度以，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然，不聳肩；2、坐姿：把雙腳平行放好，不得傲慢地把腿向前、向后伸。要移動椅子的位置時，應(yīng)先將椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐；3、握手：用普通站姿，直視對方眼睛，脊背挺直，大方熱情，不卑不亢。對方為同性時，應(yīng)先向地位低或年紀者伸手，對方為異性時應(yīng)先向男士伸手；4、出

32、入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，得到允許后再進。進入后，回手輕輕關(guān)門；5、遞交物品禮儀：如遞文件，要把正面文字對著對方的方向遞過去，如是鋼筆，要把毛尖向著自己，如是刀子或剪子等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；6、走通道、走廊時要放輕腳步，不要一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等，在通道或走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；7、在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮致意。（四） 使用公司的物品和設(shè)備的禮儀：1、不能粗暴對待公司物品，更不能挪為私用；2、借用他人或公司物品，使用后及時送還或歸放原處。3、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品；4、未經(jīng)同意，不得隨意翻看同事的文件、資料等。（五） 接聽或撥打 的具

33、體要求：1、聽到 鈴聲，要及時取下話筒，通話時先問好，自報公司、部門，要留心聽對方的講述，記下要點。未聽清時，及時詢問清楚，通話結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷 ，自己再放話筒；2、通話簡明扼要，不得在 中聊天；3、遇有自己不能處理的 內(nèi)容時，可坦白告訴對方，并馬上將 移交給有關(guān)人員，在轉(zhuǎn)交前應(yīng)先將所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人；4、工作時間內(nèi)不得打私人 。二、業(yè)務(wù)禮儀（一） 接待客人的具體要求：1、按時赴約，不缺席；2、有客戶來訪時，馬上起立接待并讓座；3、來客人數(shù)較多時按次序接待。4、對事前已通知來的客戶表示歡迎；5、接待客戶應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。（二） 介紹和被介紹的方式、方法無論是何種形

34、式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé)；面對面介紹客人時，應(yīng)先將地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的，在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司人介紹給別的公司的人；向一人介紹多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定；男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。（三） 名片的傳遞禮儀1、遞名片時應(yīng)先遞給長輩或上級；2、把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手遞出，邊遞名片邊清楚說出自己的姓名；3、接對方名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，4、將名片收起，如遇到對方姓名有難認的文字，馬上詢問；

35、5、對收到的名片妥善保管，以便查找。第十二章 人事管理規(guī)章一、人員聘用1、本公司因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時，應(yīng)由用人部門提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后，由行政財務(wù)部辦理招聘事宜。2、新進人員在考試審查合格后，由行政財務(wù)部辦理試用申請表，用人部門經(jīng)理簽字并報總經(jīng)理。原則上新員工試用期為三個月，但成績優(yōu)秀、工作突出者，可縮短試用期，試用期滿并合格者，方可正式聘用。3、試用人員如品行不良，工作欠佳或不能勝任所從事的崗位，行政財務(wù)部可隨時停止其試用，予以辭退。4、 試用人員在報到時間應(yīng)向行政部提供以下資料本人身份證復(fù)印件本人近照三張學(xué)歷證書(正本及復(fù)印件)個人簡歷資料二、薪資待遇1、公司本著勞資兼顧、互助互惠、公平的原則，給予員工合理的待遇。2、公司以月薪加獎金的形式，每月按標準按時發(fā)放給員工。三、休假、請假 1、員工除每周的正常休息外，享受其他法定休假日。2、員工請假分為事 、病假。以不妨礙工作為原則，并提前安排本人的工作及資料交付其他員工代辦，盡可能留下聯(lián)系 、地址以保證部門工作正常運