保安外包服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、XXXXXXXXX公司保安業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值1崗位工作規(guī)范1.1保安領(lǐng)班工作規(guī)范檢查、考核本班次保安人員的出勤、儀容儀表及工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。沒(méi)有檢查記錄沒(méi)有對(duì)員工的出勤做考核記錄有員工儀容儀表不符合現(xiàn)象負(fù)責(zé)定期檢查分管范圍的消防設(shè)施器材是否齊全及清潔工作，檢查結(jié)果記錄在消火栓月檢卡、滅火器檢查卡、滅火器檢查表內(nèi)。消防器材未按規(guī)定定期檢查消防器材存在明顯積灰沒(méi)有在檢查卡內(nèi)做檢查記錄負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保物品擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好。現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生不符合、物品沒(méi)有按統(tǒng)一規(guī)定擺放。 如發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件

2、及急性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件/事故沒(méi)有阻止事態(tài)擴(kuò)大的措施。沒(méi)有及時(shí)報(bào)告甲方管理人員。沒(méi)有采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的有效措施。遇雨雪天立即安排相關(guān)人員在入口處放置警示牌。沒(méi)有及時(shí)放置。每天巡視本班組員工行為形象的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)員工有違反員工行為形象要求的現(xiàn)象，按違紀(jì)處理。沒(méi)有巡視檢查記錄。不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)現(xiàn)象不能及時(shí)處理。在接班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快熟悉當(dāng)班人員、園區(qū)環(huán)境、安全情況。做好班次交接工作，并將當(dāng)天值班情況記錄在保安當(dāng)值及交接班記錄表內(nèi)。接班后沒(méi)有按時(shí)了解并熟悉園區(qū)情況。沒(méi)有記錄當(dāng)天值班情況保持保安各崗位的通訊聯(lián)系和

3、協(xié)調(diào)工作。保安對(duì)講機(jī)不能保持暢通。檢查記錄表：保安當(dāng)值及交接班記錄表消火栓月檢卡滅火器檢查卡滅火器檢查表要求記錄規(guī)范，不遺漏，不開(kāi)天窗，字跡清楚，沒(méi)有涂改，用黑色水筆記錄。1.2門(mén)崗工作規(guī)范立崗時(shí)，嚴(yán)格按照管理部規(guī)定時(shí)間站立于規(guī)定的位置。沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間立崗，站立位置不當(dāng)，站立姿勢(shì)不正確。禮貌引導(dǎo)訪客，做好訪客登記工作，并記錄在人員進(jìn)出登記表中。沒(méi)有為訪客提供禮貌微笑服務(wù)。在規(guī)定人員進(jìn)出需要登記的時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有進(jìn)行登記。維持車輛進(jìn)出秩序，引導(dǎo)車輛駛向正確的停車位，并及時(shí)通知車輛管理保安員。車輛進(jìn)出要引導(dǎo)，使其按車行方向前進(jìn)，并及時(shí)通知車輛管理員。沒(méi)有亂停放現(xiàn)象。對(duì)所有進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記，記錄在非辦

4、公時(shí)間車輛停放記錄表中。沒(méi)有對(duì)外來(lái)貨車出門(mén)進(jìn)行開(kāi)廂檢查。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)所有進(jìn)出車輛進(jìn)行記錄，有不登記或漏登記現(xiàn)象。嚴(yán)禁拾荒、小攤販、推銷人員、攜帶寵物及家禽家畜人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對(duì)衣冠不整者謝絕其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或者及時(shí)勸阻這些人員進(jìn)入園區(qū)。對(duì)門(mén)崗內(nèi)部及周邊的清潔、綠化做好相應(yīng)的清理保潔工作。門(mén)崗周邊環(huán)境不清潔，周邊綠化有枯死現(xiàn)象。門(mén)崗內(nèi)座椅、門(mén)窗積灰。門(mén)崗內(nèi)物品放置不整齊。門(mén)崗內(nèi)墻面有明顯污損痕跡。門(mén)崗內(nèi)的設(shè)備積灰，沒(méi)有及時(shí)清理。127看見(jiàn)有VIP標(biāo)識(shí)的車輛要敬禮示意，做好停車的引導(dǎo)工作，并在必要時(shí)提供幫助。平時(shí)要熟悉重要客人和主要領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)，做到服務(wù)不遺漏，敬禮姿勢(shì)要規(guī)范，

5、并及時(shí)跟進(jìn)停車服務(wù)檢查記錄表：物品出門(mén)單人員進(jìn)出登記表非辦公時(shí)間車輛停放記錄表垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表要求記錄規(guī)范，不遺漏，不開(kāi)天窗，字跡清楚，沒(méi)有涂改，用黑色水筆記錄。1.3巡邏崗工作規(guī)范嚴(yán)格按管理處指定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏。在巡邏中有沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間巡邏，沒(méi)有按規(guī)定路線巡邏。沒(méi)有按規(guī)定巡邏后及時(shí)記錄，或提前記錄。巡視所有消防器材（滅火器、消火栓）等是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，并做好書(shū)面記錄。不發(fā)生遺漏情況，檢查后有問(wèn)題，沒(méi)有記錄。巡視各設(shè)備房門(mén)是否關(guān)閉等。沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉的各類設(shè)備房門(mén)窗，包括業(yè)戶的門(mén)窗。巡視各通道以及外圍區(qū)域的燈光是否足夠或需要調(diào)換，并做好記錄，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修或更

6、換。在巡邏時(shí)，沒(méi)能發(fā)現(xiàn)燈光不亮現(xiàn)象。沒(méi)有記錄并報(bào)修。巡邏時(shí)，留意設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并書(shū)面記錄于保安巡邏記錄表中。在巡邏中應(yīng)能發(fā)現(xiàn)較明顯的設(shè)備問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及甲方各類人員。巡視樓層/各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道處堆放任何物品。在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及時(shí)制止，如沒(méi)有看見(jiàn)堆放者應(yīng)調(diào)查，將這些情況記錄，并及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)予以詢問(wèn)或監(jiān)視，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)班安排支援力量以應(yīng)不測(cè)。在巡邏中不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員。發(fā)現(xiàn)可疑人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)盤(pán)查詢問(wèn)，沒(méi)有及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。1.3.8阻止

7、無(wú)關(guān)人員在園區(qū)區(qū)域閑逛、推銷、派發(fā)傳單廣告或從事其他騷擾性活動(dòng)。沒(méi)有及時(shí)勸阻這些人員在園區(qū)管理區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)。巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)破壞綠化、環(huán)境的行為應(yīng)予以阻止。沒(méi)有及時(shí)阻止。巡邏時(shí)，如接獲投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽(tīng)取，并做好記錄且立即匯報(bào)領(lǐng)班處理。沒(méi)有耐心禮貌的聽(tīng)取客戶投訴意見(jiàn)，表示出不耐煩情緒。聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)后沒(méi)有及時(shí)記錄并反饋甲方物業(yè)管理人員。檢查記錄表：保安巡邏記錄表要求記錄規(guī)范，不遺漏，不開(kāi)天窗，字跡清楚，沒(méi)有涂改，用黑色水筆記錄。2管理規(guī)程2.1保安班組交接班工作規(guī)程2.2物品進(jìn)出查驗(yàn)規(guī)程2.3保安巡邏工作規(guī)程2.4應(yīng)急鑰匙管理規(guī)程2.5 保安設(shè)備設(shè)施使用規(guī)程保安員工在日常服務(wù)工作中沒(méi)有按規(guī)程操作實(shí)施

8、的沒(méi)有按工作規(guī)程操作實(shí)施，并造成客戶投訴和一定不良影響的。3行為規(guī)范3.1保安儀容儀表要求工作規(guī)程值崗儀表a)制服應(yīng)穿著整齊和清潔。b)頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。c)胡子應(yīng)刮好。d) 手指甲應(yīng)定期修剪及保持清潔。e) 皮鞋保持清潔干凈。f)上班時(shí)不吃蒜味很濃的食物。g)必須佩戴工作標(biāo)牌。沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行的值崗禮貌a)見(jiàn)到相熟的業(yè)戶，應(yīng)有禮貌的打招呼。沒(méi)有主動(dòng)打招呼，提供微笑服務(wù)。b) 對(duì)所有客戶的提問(wèn)，應(yīng)有禮貌的耐心回答。對(duì)客戶的提問(wèn)有問(wèn)必答，不知道的應(yīng)該記錄下來(lái)，或者帶其到管理部。c)在值崗時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。在客戶前沒(méi)有親和的面帶微笑的形象。值崗形象a)站崗時(shí)著裝整齊，腰板挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。值崗時(shí)沒(méi)有按規(guī)定站立，存在有損形象的姿態(tài)。b)不可在面對(duì)客戶時(shí)抽煙和吃零食，更不可咬著香煙或食物和客戶講話。在客戶面前吃零食，在客戶面前抽煙。4經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)掌握的能力4.1設(shè)備設(shè)施方面掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況。不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況。掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備正確使用。不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備正確使用.掌握應(yīng)該由保安使用、控制的各類開(kāi)關(guān)、閥門(mén)。不能掌握轄區(qū)設(shè)施設(shè)備使用狀況，不按規(guī)定開(kāi)啟或關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備的開(kāi)關(guān)，不能掌握開(kāi)關(guān)的位置。4.2處置突發(fā)事件的能力應(yīng)熟悉掌握本園區(qū)有關(guān)的各類應(yīng)急預(yù)案。不了解各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)掌握