業(yè)務人員分級管理

1、業(yè)務人員分級管理指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源1銷售額月悸/年考核期內各項業(yè)務銷售收入總和銷售部2.銷售計劃達成率季/年實際完成的銷售額或銷售量10彫銷售部疋里指標計劃完成銷售額或銷售量丁銷售 口卩3.年銷售增長率年度當年銷售額上一年度銷售額 100/ 上一年度銷售額財務部4.新產品銷售收入季/年考核期內新產品銷售收入總額財務部5.核心產品銷售收入季/年考核期內企業(yè)核心產品銷售收入總額財務部6.銷售回款率季/年實際回款額100/計劃回款額°財務部7.銷售費用節(jié)省率季/年銷售費用預算實際發(fā)生的銷售費用銷售費用預算“財務部8.新增客戶數(shù)量季/年考核期內新增合作客戶數(shù)量銷售

2、部定性指標1銷售服務規(guī)范的完善程度季/年由于規(guī)范不健全造成管理岀現(xiàn)失誤和無序的次數(shù)銷售部2 貨款單據(jù)辦理的及時性季/年無因單據(jù)延誤造成銷售失敗的事件銷售部3銷售合同、檔案資料管理的科學性季/年無銷售合同、檔案資料丟失的情況發(fā)生銷售部4銷售報表的準確性和完整性季/年銷售報表數(shù)據(jù)無錯項、無漏項銷售部指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源疋里指標1 市場拓展計劃完成率月 /季/年市場拓展計劃實際完成量、I 3宀亠目100%計劃完成量市場部2 市場推廣費用控制率年度實際推廣費用計劃推廣費用 100%財務部3 市場調研計劃達成率月 /季/年實際完成市場調研數(shù)量“co/計劃完成的市場調研數(shù)量100

3、%市場部4 品牌市場價值增長率月 /季/年品牌市場價值數(shù)據(jù)由第三方權威機構 測評獲得市場部5 廣告投放有效率季/年廣告費用增長率%銷售收入增長率100 %市場部6 市場策劃方案成功率月 /季/年成功方案數(shù)提交方案數(shù)100 %市場部7 媒體正面曝光次數(shù)年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)市場部8 媒體滿意度年度接受調研的媒體對市場部工作滿意度評分的算術平均值市場部定性指標1 產品市場定位準確度年度產品市場定位與銷售情況是否相符市場部2 市場分析情況年度市場分析報告與實際情況的差距市場部3 市場調研狀況年度市場調研是否按計劃進行市場部4 .市場企劃方案的針對性年度市場企劃方案是否

4、實用、可行市場部5 市場信息收集的及時性年度市場信息是否在規(guī)定時間完成收集市場部134促銷部績效指標指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源疋里指標1 促銷計劃按時完成率月 /季 /年實際完成的促銷次數(shù)100%計劃的促銷次數(shù)促銷部2 .（因促銷活動）銷 售增長率月悸/年活動后當月銷售額或銷 售量100% 1活動前當月銷售額或銷 售量財務部3 促銷費用節(jié)省率月悸/年實際發(fā)生促銷費用促銷費用預算財務部促銷費用預算100"4宣傳品制作按時完成率季/年宣傳品制作按時完成數(shù)%宣傳品制作總數(shù)100%促銷部5.促銷方案預期目標達成率年度經(jīng)驗證達到預期目標的 促銷方案口云占、上 £4

5、& 需鼎r 100% 促銷活動方案總數(shù)促銷部6.客戶有效投訴次數(shù)季/年確因促銷人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)促銷部7.促銷人員培訓計劃季/年實際完成培訓的課時數(shù)100%促銷部完成率促銷培訓的總課時數(shù)定性指標1 .促銷方案實施情況季/年促銷方案是否具有實施的可行性促銷部2 促銷效果季/年相關部門及主要領導對促銷效果的滿意度評價情況促銷部3.促銷效果的反饋及時性季/年反饋促銷效果的及時性和全面性促銷部4 .促銷活動的組織季/年促銷活動的組織是否有序、規(guī)范促銷部135客服部績效指標指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源疋里指標1客戶意見反饋及時率月悸/年在標準時間內反饋客戶 意見的

6、次數(shù)n/總共需要反饋的次數(shù)100%客服部2客戶服務信息傳遞及時率月悸/年標準時間內傳遞信息次數(shù)%需要向相關部門傳遞信息總次數(shù)100%客服部3.客戶回訪率月悸/年實際回訪客戶數(shù)°計劃回訪客戶數(shù) 100%客服部4 大客戶流失數(shù)月悸/年大客戶流失數(shù)量客服部5客服費用控制季/年服務費用開支額”從"100%服務費用預算額財務部客戶調研計劃實際完成量宀m 宀100%客戶調研計劃完成量6.客戶調研計劃完成率季/年客服部7 客戶投訴解決滿意率月/季/年客戶對解決結果滿意的投訴數(shù)量dnnQ/ 總投訴數(shù)量100%客服部8客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)客服部定性指

7、標1 客戶滿意程度季/年服務客戶對客服工作的滿意程度客服部2 客戶服務規(guī)范執(zhí)行情 況季/年客戶服務人員是否按照客戶服務方案執(zhí)行客服部3 客戶信息完整性與準確性季/年客戶信息資料完整、無缺失客服部4 客戶關系維護季/年主管領導對客戶關系維護的滿意程度客服部138大客戶部績效指標指標 類 別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源宀定量指標1 大客戶銷售計劃完成 率季/年大客戶銷售計劃實際達成數(shù)X100%大客戶銷售計劃計劃完成數(shù)大客戶部2 大客戶調研計劃完成 率季/年客戶調研計劃實際完成 量100% 客戶調研計劃計劃完成量°大客戶部3 大客戶流失數(shù)月悸/年大客戶流失數(shù)量大客戶部4.大客戶開

8、發(fā)計劃完成 率季/年大客戶開發(fā)計劃實際完 成量 “CC/100%大客戶開發(fā)計劃計劃完成量大客戶部5 大客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)大客戶部6大客戶意見反饋及時 率季/年在標準時間內反饋客戶 意見的次數(shù)總共需要反饋的次數(shù)100%大客戶部7.大客戶回訪率季/年實際回訪客戶數(shù)%計劃回訪客戶數(shù)100%大客戶部&服務費用控制季/年服務費用開支額n/服務費用預算額 100%財務部宀定性指標1 大客戶信息檔案完整 性年度大客戶信息檔案完整、無缺大客戶部2 大客戶服務規(guī)范執(zhí)行情況年度客戶服務人員是否按照客戶服務方案執(zhí)行大客戶部3 大客戶滿意程度年度大客戶對服務的滿意度

9、評價大客戶部4解答客戶問題的及時 性年度在規(guī)定時間內對客戶提岀的問題給予解答大客戶部考核內容考核要點分數(shù)考核得分考核項考核指標工作業(yè)績銷售額各項指標完成情況銷售計劃完成率銷售回款率開拓客戶數(shù)量市場投入回報率新產品市場比率費用率信息收集信息收集的及時性、有效性訂單管理1. 訂單受理與評審的流程分工清楚，各責任崗位 明確自己的分工職責2. 客戶訂單應及時處理3對于緊急或特殊訂單，有措施保證及時準確的 受理1 對客戶服務和需求已存在一個建立和安排優(yōu)先 級的機制2 存在措施來保證客戶反饋意見能得到響應及具 有適當優(yōu)先級客戶服務3保證客戶很容易地詢問有關信息及問題。4對客戶期望值達到與否有跟蹤、報告，并用以 改善計劃和實施。5 對客戶反饋系統(tǒng)有評估和改善措施6 客戶投訴處理情況提交文件報告情況1 提交時間準時2 報告簡潔、清晰，能抓住要點業(yè)務流程管理終端管理的規(guī)范性主要是指各級產品的報價及銷售價格的管理情況促銷的執(zhí)行力對于公司開展促銷活動的執(zhí)行、促銷政策的推廣執(zhí) 行、促銷物品的運用、促銷活動的開展力度、促銷 的效果情況終端的開拓率由于公司的銷售渠道處于開拓階