公共關(guān)系的特征,實質(zhì),目的

1、公共關(guān)系的基本特征概括起來有六個方面：（1）以公眾為對象公共關(guān)系是一定的社會組織與其相關(guān)的社會公眾之間的相互關(guān)系。社會組織必須著眼一自己的公眾，才能生存和發(fā)展。公共關(guān)系活動的策劃者和實施者必須始終堅持以公眾利益為導向。（2）以美譽為目標塑造形象是公共關(guān)系的核心問題。組織形象的基本目標有兩個，即知名度和美譽度。所謂知名度是指一個組織被公眾知道、了解的程度，以及社會影響的廣度和深度。所謂美譽度是指一個組織獲得公眾信任、贊美的程度，以及社會影響的美、丑、好、壞。在公眾中樹立組織的美好形象是公共關(guān)系活動的根本目的。（3）以互惠為原則公共關(guān)系是以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)的。一個社會組織在發(fā)展過程中要得到相關(guān)

2、組織和公眾的長久支持與合作，就要奉行互惠原則，既要實現(xiàn)本組織目標，又要讓公眾得益。（4）以長遠為方針一個社會組織要想給公眾留下不可磨滅的組織形象，不是一朝一夕之功所能及的，必須經(jīng)過長期的、有計劃、有目的的艱苦努力。（5）以真誠為信條以事實為基礎(chǔ)是公共關(guān)系活動必須切實遵循的基本原則之一。社會組織必須為自己塑造一個誠實的形象，才能取信于公眾。精誠所至，金石為開；至誠可以移山；熱誠能成萬事；真誠能產(chǎn)生最大的說服力。唯有真誠，才能贏得合作。（6）以溝通為手段沒有溝通，主客體之間的關(guān)系就不會存在，社會組織的良好形象也無從產(chǎn)生，互惠互利也不可能實現(xiàn)。要將公共關(guān)系目標和計劃付諸實施，只有雙向溝通的過程，才是

3、公共關(guān)系的完整過程作業(yè)2一、填空題：1、一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有（組織的基本情況）、（公眾的態(tài)度與意見）等。2、.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有（單項咨詢）工作、短期專項工作和（長期綜合）工作。3、公共關(guān)系信息傳播的基本類型有：（人際傳播）、組織傳播和（大眾傳播）4、在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：（具體問題）調(diào)查、（活動效果）調(diào)查和傳播效果調(diào)查。5、公共關(guān)系部門的類型有：直接隸屬型、（部門并列型）、職能分散型和（部門隸屬型）。公共關(guān)系部的優(yōu)勢表現(xiàn)為同位性、（知深性）、經(jīng)濟性和（實用性）。6、公共關(guān)系咨詢公司的日常工作內(nèi)容有：（調(diào)查研究，確定目標）；策

4、劃與實施；（反饋與評估）和專業(yè)培訓。7、選擇公關(guān)人員的基本原則有：（因人施任，任人唯賢）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（取人之長，忍人之短）的原則。8、（內(nèi)部公眾）是公共關(guān)系工作的起點，（外部公眾）是公共關(guān)系工作的重點。9、公眾心理具有（客觀）性，并呈現(xiàn)出帶有（規(guī)律）性的行為傾向。二、名詞解釋：1、全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。2、間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調(diào)查等。3、征詢型公共關(guān)系：是

5、以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。4、服務(wù)型公共關(guān)系：是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式。其目的是以行動來獲得社會公眾的了解與好評，塑造自己的美好形象。三、單項選擇題：1、公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（D）A，管理者B.領(lǐng)導者C.生產(chǎn)者D.管理部門2、優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（A）A.開朗、有耐心、能寬容B.實事求是C.公正無私D.創(chuàng)新能力3、公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮

6、著（A）oA.情報功能B.管理功能C.傳導功能D.效益功能4、公共關(guān)系活動具有D的特點。A單純性、自然性和客觀性B.目標性、主觀性和技巧性C.主觀性、復雜性和多樣性D.目標性、主觀性和復雜性5、下列哪一項屬于服務(wù)型公共關(guān)系（A）0A.送貨上門B.廠長信箱C.熱線電話D.新聞報道6、上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，這一活動是（C）oA.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.社會型公共關(guān)系D.服務(wù)型公共關(guān)系7、廣州中國大酒店在重大節(jié)日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動是（D）。A.交際型公關(guān)活動B.宣傳型公關(guān)活動C.建設(shè)型公關(guān)

7、活動D.維系型公關(guān)活動8、1986年，某熱水工廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事面對這種狀況應(yīng)開展（D）。A.防御型公關(guān)活動B.建設(shè)型公關(guān)活動C.服務(wù)型公關(guān)活動D.矯正型公關(guān)活動9、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播10、（B）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾四、多項選擇題：1、公共關(guān)系部門的基本職能有（ABCDEoA.決策參謀職能B.信息情報職能C.社會外交職能D.趨勢預報職能E.內(nèi)部協(xié)調(diào)職能2、負責宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括(BCD。A.設(shè)計宣傳畫廊B.撰寫新聞

8、稿件C.編輯宣傳材料D.采訪調(diào)查E.電子信息傳遞3、公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有(ABC)。A.媒介研究B.民意測驗C.抽樣調(diào)查D.專家座談E.深度訪問4、公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有(ABCDE、A.公關(guān)文書的寫作B.調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理C.策劃舉辦公共關(guān)系專題活動D.接待投訴和來訪E.專項技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識5、內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到：(CDE)。A.樹立全員公關(guān)意識B.任人惟賢C.理順內(nèi)部關(guān)系D.掌握用人之道E.滿足員工物質(zhì)和精神的需求五、簡答題：1、選拔公關(guān)人員的原則是什么？答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問題上，尤其在選用公共關(guān)系人員

9、的問題上，提出了以下原則：(1)因人施任、任人惟賢的原則。社會組織在選擇公關(guān)人員時，應(yīng)該改變我國傳統(tǒng)的用人習慣，確實根據(jù)某人的特點、能力和條件來安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標準的要求，從而迫使他盡力做好工作，發(fā)展自身。(2)廣選博擇、正視能力的原則。社會組織在選擇公關(guān)人才時，眼界應(yīng)該放寬一些，在面向社會招聘公共關(guān)系人才，要把那些有志從事公關(guān)工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M來；同時，在組織內(nèi)部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關(guān)工作的人，人事部門應(yīng)該給他們提供施展才干的條件和機會，使其充分發(fā)揮自己的才能。社會組織應(yīng)該通過多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自己的公共關(guān)系部門。(

10、3)取人之長、忍人之短的原則。用人之長，既符合人的特性，又符合公共關(guān)系工作的要求。事實上所謂的“完人”或“成熟的人”的說法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于一種活動。如果一個人擅長繪畫，就應(yīng)該安排他在公關(guān)部中負責宣傳、繪畫工作，即使他言語遲緩、行動不快也無妨。重視人的長處，就是要求人在自己的強項中出成績。2、民意測驗的基本程序有哪些？答：民意測驗是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序(或步驟)包括：(1)確定調(diào)查目標。即通過此次民意測驗要實現(xiàn)的目標。目標要具體，具有現(xiàn)實意義。(2)確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標來確定調(diào)查對象的條件，其要求

11、是范圍適度、可行。(3)確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。(4)確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采取當面訪問和通訊訪問兩種形式當中的一種。(5)整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后，公關(guān)人員要對大量的資料進行歸類、整理、登錄和統(tǒng)計，以使得出有價值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。六、案例分析：問題：從公共關(guān)系的角度看，北京電信發(fā)展總公司的公開致歉有何深遠意義？答：(1)實事求是乃是明智之舉。采取實事求是的態(tài)度，知錯即改，是樹立一個組織形象的最有效、最持久的方法，同時也是一個組織對公眾負責所必須遵循的職業(yè)道德準則。公開致歉，可以使壞事變成好事，對企業(yè)能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福，正是這個道理。(2)反差效應(yīng)。承認缺點和不足，敢于向公眾公開事實真相，是一個組織有自信心的表現(xiàn)，不僅可以恢復失去的信譽，而且會贏得公眾的理解和信任。公開致歉反得美名，使廣大消費者改變了對電信部門的看法，此舉可稱之為妙手回春。(3)在市場經(jīng)濟的條件下，商家與消費者之間除了建立起服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更關(guān)鍵的是還要建立起相互信任的關(guān)系，只有這樣，消費者才會信賴商家，商家也才能把生意越做越火。