組織設(shè)計(jì)期末復(fù)習(xí)

1、組織設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)名詞解釋：5*31. 結(jié)構(gòu)性維度：描述組織內(nèi)部特征，為衡量、比較組織提供基礎(chǔ)專門化-組織任務(wù)分解為單個(gè)工作的程度職業(yè)化-培訓(xùn)與正規(guī)教育程度2. 關(guān)聯(lián)性維度：反映整個(gè)組織的特征。3. 任務(wù)環(huán)境：與組織相互作用并直接影響組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力；包括行業(yè)、原材料、市場、人力資源、國際環(huán)境4. 一般環(huán)境：對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營可能沒有直接影響但有間接影響的環(huán)境；包括政府、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)、財(cái)務(wù)資源5. 例行性技術(shù)：是以較低的任務(wù)多樣性、客觀性和計(jì)算性程序?yàn)樘攸c(diǎn)。工作被規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。例如，汽車裝配線、銀行出納部門。6. 非例行性技術(shù)：是具有高度的工作多樣性及其轉(zhuǎn)換過程是不可分析或不容易理解的。

2、在非例行性技術(shù)中，大量的工作是分析問題與活動(dòng)。7. 文化的強(qiáng)度：指組織成員間關(guān)于特定價(jià)值觀重要性所達(dá)成一致的程度.若對(duì)某些價(jià)值觀的重要性存在普遍的一致性意見,則該文化是具有內(nèi)聚力的,而且是強(qiáng)大的;反之,文化很弱.8. 管理倫理：是指道德意義上指導(dǎo)管理者決策和行為是否適當(dāng)?shù)哪切┰瓌t。9. 程序化決策：意味著問題是重復(fù)出現(xiàn)的、清楚定義的，存在著解決問題的既有程序。10. 非程序化決策：意味著問題是新奇的、難以定義的，不存在解決問題的既有程序。填空10*21、結(jié)構(gòu)維度包括：規(guī)范化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力層級(jí)、復(fù)雜性、職業(yè)化、集權(quán)化、人員比率關(guān)聯(lián)性維度包括：規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略、組織文

3、化2、衡量組織有效性的方法傳統(tǒng)方法：目標(biāo)方法、系統(tǒng)資源方法、內(nèi)部過程方法現(xiàn)代方法：利益相關(guān)者、競爭價(jià)值方法、3、實(shí)現(xiàn)縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系采取的結(jié)構(gòu)策略有哪些？縱向聯(lián)系的機(jī)構(gòu)策略有：層級(jí)的處理（科層傳交）、規(guī)則和計(jì)劃、增加層級(jí)職位、縱向信息系統(tǒng)橫向聯(lián)系的結(jié)構(gòu)策略有：信息系統(tǒng)、直接聯(lián)系、任務(wù)組、專職整合員、團(tuán)隊(duì)4、控制外部環(huán)境采取的組織策略有：建立組織間的聯(lián)系和控制環(huán)境的領(lǐng)域可以通過哪些方法建立組織聯(lián)系：所有權(quán)、合同與合資、接受與兼任董事制、經(jīng)理聘用、廣告與公共關(guān)系控制環(huán)境領(lǐng)域的方法有哪些：領(lǐng)域的改變、政治活動(dòng)、管制、貿(mào)易協(xié)會(huì)、違法活動(dòng)5、伍德沃德對(duì)制造性企業(yè)的種類方法中的企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的分類？小批和

4、單件生產(chǎn);大規(guī)模生產(chǎn);連續(xù)加工生產(chǎn)6、部門之間流程之間的依存性有哪3類集體依存性、序列依存性、相互依存性7、 組織生命周期有哪四個(gè)階段？創(chuàng)業(yè)階段、集體化階段、規(guī)范化階段、精細(xì)階段衰退階段分為哪5個(gè)階段？盲目階段、無為階段、過失階段、危機(jī)階段、解散8、組織文化的表層和深層各有哪些體現(xiàn)？表層是可看見的表象和可觀察到的行為，即禮儀、儀式、故事、表征和語言深層次文化是價(jià)值觀、假定、信念、思維過程9、倫理價(jià)值觀的來源有哪些？1 .個(gè)人倫理2.組織文化3.正式的組織系統(tǒng)4.外部利益相關(guān)者10、 成功變革的要素有哪些？1.構(gòu)思（創(chuàng)意）2.需求3.采納4.實(shí)施5.資源變革中鼓勵(lì)技術(shù)變革的技巧有那幾個(gè)？1 .轉(zhuǎn)

5、換結(jié)構(gòu)2.獨(dú)立的創(chuàng)新部門3.風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)4.風(fēng)險(xiǎn)基金5.公司創(chuàng)業(yè)精神11、 決策包括哪兩個(gè)階段？問題識(shí)別階段和問題解決階段個(gè)人決策包括哪兩個(gè)方法？理性方法和有限理性方法5.提出選擇方案6.評(píng)價(jià)備選方案7.選擇最優(yōu)方案8.實(shí)施選定方案理性方法的8個(gè)步驟是：1.監(jiān)測環(huán)境2. 確定問題3. 確定目標(biāo)4. 診斷問題12、群體沖突的來源有哪些？1實(shí)施目標(biāo)的不一致、2差異化、3任務(wù)的相互依賴性、4資源限制13、縱向權(quán)利的來源是什么？正式的職位、資源、網(wǎng)絡(luò)中心性簡答題6題共39分一、群體問為什么存在沖突？P192橫向權(quán)利的來源？P1981、群體間為什么存在沖突？P192（1）實(shí)施目標(biāo)的不一致（2）差異化（3）任

6、務(wù)的相互依賴性（4）資源限制2、橫向權(quán)利的來源？P198（1）依賴性2 )財(cái)務(wù)資源3 )中心性4 )不可替代性5 )處理不確定性事業(yè)部和矩陣式結(jié)構(gòu)各自的優(yōu)劣勢(shì)？P46，P51事業(yè)部優(yōu)勢(shì)：1. 適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的快速變化.11. 由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意.12. 跨職能的高度協(xié)調(diào)13. 使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客14. 在多產(chǎn)品的大公司中效果最好15. 分權(quán)決策事業(yè)部劣勢(shì)：a) 失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)b) 導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)c) 失去了深度競爭力和技術(shù)專門化d) 產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難矩陣式優(yōu)勢(shì)：(來源于PPT,書上P51表3-3也有答案)通過滿足環(huán)

7、境的二元需要實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；跨產(chǎn)品人力資源實(shí)現(xiàn)共享；適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的復(fù)雜決策和頻繁變化；提供職能和產(chǎn)品技能發(fā)展的機(jī)會(huì)；在擁有多重產(chǎn)品的中等組織中最佳。矩陣式劣勢(shì)：接受雙重主管的雇員感到迷惑；參與者需要良好的人際交往技能、專門的培訓(xùn)；時(shí)間消耗大、參加頻繁的會(huì)議、沖突解決研討會(huì)；需要忍受來自環(huán)境和維持權(quán)力平衡的雙重壓力。三、組織環(huán)境的不確定性？組織怎樣適應(yīng)環(huán)境的不確定性？怎樣評(píng)估環(huán)境的不確定性？(基本的框架和圖解釋)P65答：1，環(huán)境的不確定性決策者沒有關(guān)于環(huán)境的足夠信息、并且難以預(yù)測外部環(huán)境的變化影響不確定性的環(huán)境領(lǐng)域的特征：是外部環(huán)境的簡單與復(fù)雜程度、穩(wěn)定與不穩(wěn)定程度。(簡單復(fù)雜指環(huán)境的復(fù)雜程度，

8、穩(wěn)定不穩(wěn)定指環(huán)境因素是否是動(dòng)態(tài)的、變動(dòng)的)2，適應(yīng)環(huán)境的不確定性：1) .增加職位和部門復(fù)雜性增加，職位、部門會(huì)增加，以保持與環(huán)境的聯(lián)系。2) .建立緩沖部門。緩沖部門圍繞技術(shù)中心，在環(huán)境與組織之間交換資源、材料、貨幣。3) .部門間的差別、整合水平與環(huán)境的不確定性水平匹配4) .有機(jī)的管理過程5)加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測3.怎樣評(píng)估環(huán)境的不確定性：框架圖見教材P64上述兩方面結(jié)合,形成評(píng)價(jià)環(huán)境不確定性的框架簡單+穩(wěn)定=低不確定性簡單+不穩(wěn)定=中高不確定性復(fù)雜+穩(wěn)定=中低度不確定性復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性因盅.W代曰門阻門”"2 一沖部因圣保貓T；筏,更菁%|廣軟飲料銷粗即冶分銷商、

9、器111rM過高.食品力曲】芹V尹,-一汕單. *不/定K '中島度不確定fl門少教幾4外部內(nèi)番井目在些囚桀見相以的“X之，網(wǎng)解變化細(xì)繁井EL不可的'期.；Ipjj于：電中商維公司，流行服聯(lián)仃業(yè).祥樂行業(yè)一玩具制i也商簡單孫域圖4卜產(chǎn)價(jià)£四、理性決策方法的步驟？8個(gè)P172,理性決策方法的步驟？8個(gè)172問題識(shí)別問題解決1監(jiān)測環(huán)境5.提出選擇方案2.確定問題6.評(píng)價(jià)備選方案3.確定目標(biāo)7.選擇最優(yōu)方案4.診斷問題8.實(shí)施選定方案卡內(nèi)基模式的選擇過程是？P177組織層次決策牽涉許多管理者，最終的選擇是由管理者組成的聯(lián)合團(tuán)體做出的決策過程：不確定性；沖突一建立管理者聯(lián)合團(tuán)

10、體一研究一滿意決策行為五、組織技術(shù)：生產(chǎn)性和服務(wù)性，服務(wù)組織和產(chǎn)品組織的構(gòu)成與結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是?答：P89:接與技和雇員相互作用¥，-中網(wǎng)口7.胃,r71v-a,r7i|"jj堵如醫(yī)生和經(jīng)紀(jì)人”表5-a服務(wù)組織和產(chǎn)品組織的構(gòu)成與結(jié)構(gòu)特，森1.分離的邊界作用?.地域性分布3 .決策4 .規(guī)范化程度人力資源1,1員技能水平2.技能重點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)晶少安多少分權(quán)化蜓中化較低較高較離較抵*人員相江創(chuàng)技術(shù)服務(wù)性企業(yè)的經(jīng)營信息和無形產(chǎn)品并不需要很卜規(guī)模，名里上里）解成為貼近顧客史較小單位來實(shí)現(xiàn)的j股票經(jīng)紀(jì)人'醫(yī)療診所二7卬心得或丁以便嬴方營業(yè)處為顧客提供便利的服務(wù)”妍大規(guī)模生產(chǎn)與計(jì)算機(jī)一體

11、化的組織特點(diǎn)各是什么？答：大規(guī)模生產(chǎn)：是具有標(biāo)準(zhǔn)化部件生產(chǎn)線的制造過程計(jì)算機(jī)一體化制造能夠使工廠突破對(duì)角線的限定，同時(shí)增加批量和產(chǎn)品靈活性。機(jī)器使用更有效率，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，廢品率降低，產(chǎn)品種類和顧客的滿足程度增加.A kN京村料的少數(shù)供應(yīng)商建出密切的關(guān)系.45-2 大班模生產(chǎn)與計(jì)算機(jī)一體化生產(chǎn)吧竺竺5阜例行.重虬性高H中營僚制、機(jī)制性計(jì)算機(jī)小化少更應(yīng)性.技藝性低分權(quán)化-口我規(guī)制、行機(jī)件人力法源內(nèi)部行動(dòng)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)減書，昧廣泛、經(jīng)常技能¥工，技術(shù)性戾如、社會(huì)性解決向融帆職之閭顧客需求稔定變化供應(yīng)而多,保持距離少.關(guān)系密切'，泉源；BasedonPatricidL.Nfmct/

12、jndLouisW«FrybFlexibleM.iiQfgCringQrganiimplicationsforSirutcjgyFnrmtij(inandOrg4nuftiinn口i電nJAcadmvofMan,六、創(chuàng)新中對(duì)于變革的產(chǎn)生和運(yùn)用可以采取什么策略？什么是二元核心方法？1、采用的策略有1 .技術(shù)變革包括制造產(chǎn)品提供服務(wù)的技術(shù)2 .產(chǎn)品與服務(wù)變革3 .戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革4 .人員與文化變革2、二元核心方法是將管理和技術(shù)變革加以比較。組織的兩個(gè)核心：技術(shù)核心、管理核心.管理核心在層級(jí)上高于技術(shù)核心，其責(zé)任包括組織本身的結(jié)構(gòu)、控制、協(xié)調(diào),還涉及政府、金融資源、人力資源、競爭者等外部環(huán)

13、境因素技術(shù)核心負(fù)責(zé)把原材料轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)，另外還包括顧客、技術(shù)等環(huán)境因素.機(jī)械式結(jié)構(gòu)適于管理變革，包括目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)、人員等方面的變革；有機(jī)結(jié)構(gòu)便于技術(shù)變革.二元核心方法的觀點(diǎn)是：許多常采用管理變革的非贏利組織可能適合機(jī)械結(jié)構(gòu)；商業(yè)組織的技術(shù)變革采用自上而下變革流程.論述題2題第一題：對(duì)組織有效性的評(píng)價(jià)：P27評(píng)估組織努力的有效性一一實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度衡量業(yè)績的方法有資源、效率、目標(biāo)、利益相關(guān)者、競爭價(jià)值等.業(yè)績衡量對(duì)內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生反作用，在為未來設(shè)計(jì)新目標(biāo)、戰(zhàn)略時(shí)，高層管理者會(huì)對(duì)組織過去的業(yè)績進(jìn)行評(píng)定。組織有效性是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度衡量有效性有不同的方法一、傳統(tǒng)的有效性方法1、目標(biāo)

14、方法包括確認(rèn)組織的產(chǎn)出目標(biāo)和評(píng)估組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的狀況.2、系統(tǒng)資源方法考察轉(zhuǎn)換過程投入,評(píng)價(jià)組織是否為較高績效有效獲得必要資源來估計(jì)有效性.指標(biāo):A討價(jià)還價(jià)的能力即交易地位一一獲取稀缺和有價(jià)值資源的能力B對(duì)外部環(huán)境認(rèn)知并準(zhǔn)確解釋的能力察覺并解釋環(huán)境的能力C為取得最佳績效利用資源的能力D組織對(duì)環(huán)境變化做出反映的能力有用性:在難以獲得企業(yè)其他績效指標(biāo)時(shí)使用該方法.非盈利性組織常用.一些盈利性組織也使用.3、內(nèi)部過程方法通過考察內(nèi)部活動(dòng)并通過內(nèi)部效率指標(biāo)來估計(jì)有效性.二、現(xiàn)代有效性方法1. 利益相關(guān)者（與企業(yè)業(yè)績有利益關(guān)系的集團(tuán)）方法2. 競爭價(jià)值方法第二題：關(guān)于新產(chǎn)品的成功率：P1511、新產(chǎn)品經(jīng)歷3個(gè)開發(fā)階段:技術(shù)