QG11.17-02員工滿意度調(diào)查管理辦法

1、QG珠海格力電器股份有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)QG/GD11.17-02人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)員工滿意度調(diào)查管理辦法2006-06-19 發(fā)布 2006-06-19 實(shí)施珠海格力電器股份有限公司發(fā)布員工滿意度調(diào)查管理辦法1 主題內(nèi)容與適用范圍為了解員工對(duì)公司內(nèi)部管理、工作背景、工作回報(bào)等各方面的滿意度，提升公司管理水平，特制定本辦法。本辦法適用于公司總部，各子公司、控股公司可作為參考。2 職責(zé)2.1 員工滿意度調(diào)查由人力資源部負(fù)責(zé)組織、結(jié)果統(tǒng)計(jì)和分析。2.2 各單位負(fù)責(zé)配合實(shí)施，并根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行不斷改進(jìn)。2.3 員工滿意度改進(jìn)結(jié)果的驗(yàn)收由企管部和人力資源部共同負(fù)責(zé)，企管部負(fù)責(zé)對(duì)滿意度調(diào)查中配合不利及改

2、進(jìn)不到位的單位進(jìn)行通報(bào)考核。3 滿意度調(diào)查機(jī)制調(diào)查方法：以問(wèn)卷調(diào)查法為主，訪談?wù){(diào)查法為輔。員工滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容：企業(yè)戰(zhàn)略和文化、公司管理、工作回報(bào)、工作氛圍、職業(yè)發(fā)展等。調(diào)查范圍全員調(diào)查，適用于年度員工滿意度調(diào)查，以了解員工整體滿意度。分類(lèi)調(diào)查，適用于針對(duì)某些特殊群體或?qū)ｍ?xiàng)問(wèn)題進(jìn)行的深入調(diào)查，用以了解某一群體或某一專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題的滿意度。調(diào)查時(shí)間全員調(diào)查：每年 11 月12 月。分類(lèi)調(diào)查：可根據(jù)調(diào)查目的靈活確定時(shí)間。調(diào)查方式和比例：根據(jù)調(diào)查目的及調(diào)查對(duì)象的人員配置情況，采取普查或抽樣調(diào)查方式，具體方式和比例由人力資源部根據(jù)實(shí)際情況確定。滿意度調(diào)查操作流程及說(shuō)明滿意度調(diào)查模型設(shè)計(jì)/修訂：人力資源部

3、根據(jù)當(dāng)年度公司發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合上年度員工滿意度改進(jìn)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)或修訂員工滿意度調(diào)查模型，并作為問(wèn)卷設(shè)計(jì)的依據(jù)。模型中應(yīng)該包含以下內(nèi)容：（1） 公司高層關(guān)注點(diǎn)， 主要針對(duì)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題；（2）員工關(guān)注點(diǎn)；（3）上年度滿意度改進(jìn)點(diǎn)。問(wèn)卷編制：第一步：編制調(diào)查問(wèn)卷初稿：根據(jù)員工滿意度調(diào)查模型，人力資源部負(fù)責(zé)編制或修訂當(dāng)年度員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷初稿。第二步：小范圍試點(diǎn)調(diào)查：為確保調(diào)查問(wèn)卷（題目數(shù)量、表述方式等）的準(zhǔn)確性和有效性，初稿擬定后在小范圍內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)調(diào)查，并獲取反饋意見(jiàn)。試點(diǎn)單位和試點(diǎn)人員須對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容保密。試點(diǎn)單位和試點(diǎn)采取代表性抽樣，分布如下：?jiǎn)挝幻Q(chēng)崗位類(lèi)別問(wèn)卷類(lèi)型人員總數(shù)行政職能部門(mén)（1

4、13 3 個(gè)）管理類(lèi)技術(shù)管理類(lèi)3 35 5 人/單位技術(shù)部技木英技術(shù)管理類(lèi)3 35 5 人/單位生產(chǎn)分廠（1 12 2 個(gè)）操作類(lèi)操作類(lèi)3 35 5 人/單位第三步：?jiǎn)柧硇抻喓屯晟疲焊鶕?jù)試點(diǎn)人員對(duì)試點(diǎn)問(wèn)卷填寫(xiě)反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)，對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行修訂和完善，并完成調(diào)查問(wèn)卷的編制。員工滿意度調(diào)查宣傳工作：為提高員工對(duì)滿意度調(diào)查的認(rèn)知程度，在調(diào)查實(shí)施前，向員工進(jìn)行宣傳。宣傳內(nèi)容：調(diào)查的目的、意義、方式、方法等。宣傳方式：內(nèi)部刊物、內(nèi)部郵件、各單位宣傳欄等。i改進(jìn)和落實(shí)滿意度調(diào)查宣傳滿意度調(diào)查結(jié)果公布結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析調(diào)查問(wèn)卷編制員工滿意度模型設(shè)計(jì)/修訂調(diào)查實(shí)施：人力資源部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放及回收，發(fā)

5、放及回收方式可根據(jù)公司內(nèi)部信息渠道靈活選定，如 E-MAIL 方式，紙質(zhì)問(wèn)卷、問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)等。為維護(hù)員工的基本信息，員工采取無(wú)記名方式做答，人力資源部及相關(guān)人員對(duì)員工個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。問(wèn)卷整理和結(jié)果分析：人力資源部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理和分析調(diào)查結(jié)果，最終形成員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告。分析報(bào)告涵蓋內(nèi)容：調(diào)查時(shí)間、調(diào)查方式、抽樣比例、發(fā)放回收數(shù)量、滿意度分布及對(duì)比分析、需要改進(jìn)的方面等。結(jié)果公布：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查分析報(bào)告經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后，向公司員工公布調(diào)查結(jié)果。主要公布渠道：內(nèi)部刊物、內(nèi)部郵件、滿意度發(fā)布會(huì)等。4 滿意度改進(jìn)和監(jiān)督機(jī)制制定滿意度改進(jìn)計(jì)劃：人力資源部聯(lián)合企管部，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果編制改進(jìn)

6、項(xiàng)目計(jì)劃，呈報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審定后，形成項(xiàng)目改進(jìn)列表。項(xiàng)目改進(jìn)實(shí)施與監(jiān)督：各單位有責(zé)任和義務(wù)根據(jù)滿意度改進(jìn)計(jì)劃，研究和制訂改進(jìn)措施（報(bào)人力資源部備案），并根據(jù)改進(jìn)方案實(shí)施改進(jìn)。對(duì)于沒(méi)有及時(shí)落實(shí)改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃或進(jìn)度緩慢的責(zé)任單位，以及項(xiàng)目改進(jìn)過(guò)程中配合不利的單位，由企管部進(jìn)行通報(bào)考核。項(xiàng)目驗(yàn)收：對(duì)于已經(jīng)落實(shí)的改進(jìn)項(xiàng)目，需對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。主要驗(yàn)收單位：企管部和人力資源部。若以上一方是項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位，由另一方負(fù)責(zé)驗(yàn)收。驗(yàn)收方式：（1）下年度滿意度調(diào)查驗(yàn)收：對(duì)于仍然涉及的問(wèn)題，通過(guò)下年度滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收；（2）單獨(dú)驗(yàn)收：對(duì)于影響范圍較小，且不在下年度滿意度調(diào)查范圍內(nèi)的項(xiàng)目，采取單獨(dú)驗(yàn)收形式。驗(yàn)收結(jié)果通報(bào)：由企管部和人力資源部共同發(fā)布驗(yàn)收結(jié)果。驗(yàn)收結(jié)果達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)的視為驗(yàn)收合格，否則視為不合格。對(duì)于驗(yàn)收不合格單位，由企管部給予通報(bào)和考核，并要求責(zé)任單位繼續(xù)改進(jìn)。5 檢查與考核5.1 本標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部、企業(yè)管理部負(fù)責(zé)不定期組織監(jiān)督和檢查。5.1 本標(biāo)準(zhǔn)的具體考核辦法按公司檢查與考核管