20XX年度物業(yè)公司全員績效考核方案

1、20XX年度物業(yè)公司全員績效考核方案一、建立全員績效考核制度的目的進(jìn)入 2008 年 ,XXX 物業(yè)公司所管理的面積由公司初建時(shí)的 3.9 萬平方米 , 增加到 16 萬平方米。 人員從初期的20人增加到目前57 人。為了使公司的管理水平及服務(wù)水平在較短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)顯著的提高, 使管理者與被管理者之間, 員工之間建立起信任、承諾、溝通、學(xué)習(xí) , 建立新型的互動(dòng)方式。建立信任系統(tǒng) , 相互做出承諾 , 建立和健全組織內(nèi)部的雙向承諾制度 , 把勞動(dòng) ( 來自 :) 契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化。企業(yè)從尊重員工、信任員工出發(fā) , 使員工樂意自我激勵(lì)、自我監(jiān)督、自我約束、自我鞭策 , 充分發(fā)揮員工自身的潛

2、力 , 為XXX 品牌的建立努力工作 , 使企業(yè)與個(gè)人共同達(dá)到雙贏的目標(biāo)。二、 2008 年工作中出現(xiàn)的問題1 、針對工作中出現(xiàn)的流程不明確 , 造成工作銜接不順暢 , 致使業(yè)主投拆解決不及時(shí) ;2 、工作任務(wù)、責(zé)任劃分不清 , 造成工作量不均衡 ,使員工工作積極性受到影響;3 、工作中計(jì)劃性不強(qiáng) , 計(jì)劃實(shí)施不到位 ;4 、工作中成本意識不強(qiáng) , 造成物品維修頻繁、消耗量較大 ;5 、工作目標(biāo)不明確 , 原考核指標(biāo)系統(tǒng)無法界定、核算分?jǐn)?shù) ;6 、原考核階段與原考核指標(biāo)的不匹配 , 無法系統(tǒng)地對全年的工作情況進(jìn)行全面的評估。(1) 針對公司年初制定的年度工作計(jì)劃完成進(jìn)度情況, 對全年重點(diǎn)工作進(jìn)

3、度 ;(2)各部門月度工作計(jì)劃編制的可行性, 系統(tǒng)性及計(jì)劃完成情況 ;(3)一線部門相關(guān)工作完成量、服務(wù)滿意度;(4)管理部門相關(guān)管理人員工作監(jiān)管水平, 對一線部門工作的支持與配合程度情況。三、制定考核的依據(jù)公司通過以上依據(jù)對員工各階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、量化的考核 , 從而避免以往考核的形式化 , 充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及主動(dòng)性。四、制定考核的目標(biāo)通過考核 , 快速提高全員工作效率, 降低業(yè)主投訴率 , 不斷完善服務(wù)工作中的不足。按計(jì)劃有條不紊地完成工作 , 使工作流程更加程序化, 系統(tǒng)化。各部門工作步驟清晰,目標(biāo)明確 , 從中而大幅提升員工的專業(yè)素質(zhì), 最終在短時(shí)間內(nèi)使 XXX達(dá)到北京市優(yōu)

4、秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。五、考核流程六、考核架構(gòu)月度考核 : 主要以當(dāng)月工作中核定的工作量, 工作完成情況及正確率、滿意度四個(gè)方面為考核要點(diǎn), 以各部門不同的工作性質(zhì)、崗位職責(zé)作為考核的標(biāo)準(zhǔn) , 對當(dāng)月員工的工作情況進(jìn)行考核 ;季度考核 : 主要是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目 , 即對員工的知識技能提升情況, 及對工作理解、判斷能力兩個(gè)方面加上月度考核四個(gè)方面共計(jì)六個(gè)方面為考核 ( 來自 :) 要點(diǎn) , 對員工季度工作情況進(jìn)行考核。季度考核分?jǐn)?shù)=月度考核分?jǐn)?shù)和/3*70%+ 能力考核分?jǐn)?shù) *30%;年度考核 : 以月度、季度考核為基礎(chǔ), 增加工作態(tài)度考核項(xiàng)目 , 即對員工全年工作中工作匯報(bào)情況

5、對待工作積極主動(dòng)性、協(xié)作性、責(zé)任心及紀(jì)律性五個(gè)方面進(jìn)行考核年度考核 =月度考核分?jǐn)?shù)和/12*50%+ 能力考核分?jǐn)?shù)和/4*35%+ 態(tài)度考核分?jǐn)?shù) *15%七、考核指標(biāo)的編制1 、 按公司現(xiàn)有各部門工作性質(zhì)可分為 :(1)客服中心(2)工程維修(3)后勤管理2 、 各系列考核項(xiàng)目及權(quán)數(shù)(1) 月度考核項(xiàng)目 :系列和權(quán)數(shù)成績考核客服中心權(quán)數(shù)工作計(jì)劃制定及完情況50%受理業(yè)主投訴的反饋速度30%被業(yè)主投訴 / 表揚(yáng)10%業(yè)主滿意度10%工程維修權(quán)數(shù)工作計(jì)劃制定及完成情況50%受理維修單數(shù)量20%維修質(zhì)量滿意度20%成本節(jié)省10%后勤管理權(quán)數(shù)工作計(jì)劃制定及完成情況50%相關(guān)工作監(jiān)督水平20%成本控制意識20%配合部門滿意度10%(2) 季度考核增加項(xiàng)目權(quán)數(shù)系列成績考核本崗位知識掌握程度專業(yè)培訓(xùn)考與度對工作自信程度處理問題的水平對領(lǐng)導(dǎo)指示的理解度客服中心30%10%30%20%10%工程維修50%10%10%20%10%后勤管理20%10%20%30%20%(3) 年度考核增加項(xiàng)目系列權(quán)數(shù)態(tài)度考核對工作中失誤不逃避如實(shí)報(bào)告工作中給上級提供的參考面對困難堅(jiān)持不懈不畏懼客服中心30%10%10%工程維修30%10%10%20%20%工程維修10%20%20%后勤管理20%1