CR部門績效考核管理辦法

1、CR部門考評細則一、部門績效考評的原則和思路1部門績效考評整體上以達成改善客戶滿意度為宗旨，以月為單位提交改善報告，針對4S 店在服務方面欠缺的地方做出相應的指導意見。2部門績效考評的實施采取目標考核和過程控制相結(jié)合的方式，以目標管理為主旨、以過程控制來保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。3部門績效考評強調(diào)關鍵績效考評和考核程序的可操作性，考核指標體現(xiàn)各責任主體的可控性。4部門績效考評結(jié)果與各部門月度工資計發(fā)掛鉤，總體上以有效激勵為原則。5部門績效考評的責任主體是商用空調(diào)公司管理部、財務部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、技術工程部。二、各部門的職責定位和考評指標體系（一）各部門的職責定位及考核重點1管理部主要負責公司的發(fā)展

2、規(guī)劃、目標管理和對公司各項經(jīng)營活動進行綜合協(xié)調(diào)、宏觀監(jiān)控及其支持服務。對管理部的考評重點為：專項工作計劃和公司綜合管理效果。2財務部主要負責公司會計核算、財務管理以及車間部品倉的日常管理。對財務部的考評重點為：財務信息的及時性與準確性、成本管理水平和部品倉管理狀況。3質(zhì)檢部主要負責公司外協(xié)外購件、半成品和成品的檢測或委托檢測、質(zhì)量控制和評價等；負責建立和維護公司質(zhì)量環(huán)境保證體系，并實施管理、監(jiān)控和評價。對質(zhì)檢部的考評重點為：部品及成品質(zhì)量控制水平、公司質(zhì)量改進開展的及時性、有效性等。4技術工程部主要負責公司制造技術的研究與提升、制造過程的工藝管理和品質(zhì)保證能力的建立與提升，以及公司投資規(guī)劃與管

3、理。對技術工程部的考評重點為：工藝、技術及設備保障能力、投資技改與質(zhì)量整改進度等。5生產(chǎn)部主要負責公司生產(chǎn)計劃、物料采購、生產(chǎn)作業(yè)組織和車間現(xiàn)場管理。對生產(chǎn)部的考評重點為：生產(chǎn)計劃完成狀況、制造成本控制能力和制造質(zhì)量。（二）各部門績效考評指標構成鑒于各部門的職能不同，對各部門的考評采取差異化的控制方式。對財務部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、技術工程部的考評指標由經(jīng)營控制指標、專項工作指標和綜合管理能力指標構成；對管理部的考評指標由專項工作指標和綜合管理能力指標構成。具體指標設置如下：1管理部指標項目權重目標值實際值備注綜合管理效果總經(jīng)理評價占70%，各20%綜合管理部門負責人評價占 30%宣傳工作開展狀況

4、能力指標作為加分項目進行考核改善與創(chuàng)新活動開展情況專項工作一專項工作專項工作二由管理部在每月工作計指標80%劃中報送專項工作N2財務部指標項目權重目標值實際值備注經(jīng)營控制倉庫影響生產(chǎn)情況30%2 次由生產(chǎn)部按月報送60%由財務管理部、管理部指標財務核算及時、準確性30%2次/項共同進行評價專項工作一專項工作專項工作二40%由財務部在每月工作計指標劃中報送專項工作 N綜合管理宣傳工作開展狀況作為加分項目進行考核能力指標自主改善活動開展情況3質(zhì)檢部指標項目權重目標值實際值備注經(jīng)營控制市場重大 / 批量質(zhì)量問題次數(shù)40%1 次由營業(yè)部按月報送指標70%部品下線率30%由生產(chǎn)部按月報送專項工作一專項工

5、作專項工作二30%由質(zhì)檢部在每月工作計指標劃中報送專項工作N綜合管理宣傳工作開展狀況作為加分項目考核能力指標自主改善活動開展情況4技術工程部指標項目權重目標值實際值備注質(zhì)量整改未完成項30%1 項由質(zhì)檢部按月報送經(jīng)營控制工藝、技術及設備影響生30%80%2 次由生產(chǎn)部按月報送指標產(chǎn)次數(shù)投資技改計劃完成情況20%2 項2 項未按計劃進度專項工作一專項工作專項工作二由技術工程部在每月工20%指標作計劃中報送專項工作 N綜合管理宣傳工作開展狀況作為加分項目考核能力指標自主改善活動開展情況5生產(chǎn)部指標項目權重目標值實際值備注月生產(chǎn)計劃準時完成情況30%內(nèi)： %由質(zhì)檢部按月統(tǒng)計外： 98%經(jīng)營控制30%

6、90%內(nèi)： 97%指標成品一次送檢合格率由質(zhì)檢部按月統(tǒng)計外： 95%目標變動成本達成率30%由財務部按月測算專項工作一專項工作專項工作二10%指標專項工作 N綜合管理宣傳工作開展狀況作為加分項目考核能力指標自主改善活動開展情況三、相關指標說明1綜合管理效果指標含義 反映責任部門綜合管理能力滿足公司整體運作要求的能力設立目的 確保公司日常經(jīng)營管理活動正常運作主要考評責任部門對公司決策（層）的參謀支持能力，考評責任部門的工作態(tài)度、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、對相關部門的服務支持力度和及時性等；對該指標的考評主要為定性考評，考評結(jié)果分為“不滿意”“不太滿意”相關說明“及格”“較滿意”“滿意”；計分方式為：非常不滿

7、意 =0 分、不太滿意 =50 分、一般 =80 分、較滿意 =90 分、非常滿意 =100分。指標測評公司總經(jīng)理、各部門負責人統(tǒng)計周期每月一次2宣傳工作開展狀況指標含義設立目的相關說明反映部門宣傳工作業(yè)績促進各部門關注企業(yè)文化，營造公司良好的工作氛圍主要考評責任部門對公司文化宣傳工作的態(tài)度、業(yè)績；對該指標的考評標準依據(jù)公司2001 下半年宣傳工作方案進行；加分方法：假設某部門X 月份宣傳工作得分為“ A”，則該部門 X 月份在績效考評中宣傳工作加分為“*A”；對該指標的考評不影響2001 下半年宣傳工作方案中規(guī)定的獎勵。指標測評由管理部負責組織統(tǒng)計、測算統(tǒng)計周期每月一次3自主改善活動開展情況

8、指標含義反映部門在公司自主改善活動中的業(yè)績設立目的鼓勵各部門持續(xù)改進工作，不斷提高經(jīng)營業(yè)績主要考評責任部門在公司自主改善活動中的態(tài)度、業(yè)績；計分標準：公司內(nèi)部采納每項得 1 分，獲事業(yè)部獎勵的每項得 3-5 分，獲集團獎勵的每項得 10-20 分；相關說明加分方式：假設某部門 X 月份自主改善得分為“ A”，則該部門 X 月份在績效考評中自主改善項目加分為“ *A”；對該指標的考評不影響自主改善活動管理規(guī)定中規(guī)定的獎勵。指標測評 由管理部負責組織統(tǒng)計、測算統(tǒng)計周期 每月一次4倉管影響生產(chǎn)情況指標含義反映倉管部門管理水平和對生產(chǎn)組織部門的配合支持情況設立目的提高公司物流管理水平和倉管對生產(chǎn)的服務

9、支持力度主要考評因倉管人員工作質(zhì)量、效率等導致生產(chǎn)計劃更改、待工停產(chǎn)（10 分鐘以上）等影響生產(chǎn)情況；相關說明考評方法：統(tǒng)計月度內(nèi)由于倉管原因影響生產(chǎn)組織的總次數(shù)（X）；得分計算：月度該項指標得分 =100*(X/X0)(X/X0)其中： X 代表實際值， X0 代表目標值。指標測評由生產(chǎn)部負責組織統(tǒng)計統(tǒng)計周期每月一次5目標變動成本達成率指標含義反映責任部門成本控制水平設立目的公司目標變動成本控制指標主要考評責任部門對生產(chǎn)變動成本的控制能力；計算方法：測評公司目標變動成本達成率C=1+節(jié)省或超支成本 / 目標成本相關說明注：節(jié)省為正值，超支為負值；得分計算： C=1時，月度該項指標得分 A=6

10、0分， C 1 則 A=0分。C 1 時，則 A=100*(1-C0/ 1-C)2其中： C0 代表目標值 ,C 代表實際值。指標測評由財務部負責統(tǒng)計統(tǒng)計周期每月一次6. 財務信息及時、準確指標含義反映財務部門會計核算的及時性、準確性設立目的財務信息對公司經(jīng)營決策的支持性目標測評方法：統(tǒng)計周期內(nèi)所有因財務報表遲交、財務數(shù)據(jù)不準確而影響經(jīng)營運相關說明作或造成相關部門投訴的項 / 次之和；得分計算：月度該項指標得分 =100*(X/X0)(X/X0)其中： X 代表實際值， X0 代表目標值。指標測評財務管理部、管理部統(tǒng)計周期每月一次7部品下線率指標含義反映進貨檢驗部門對外協(xié)外購件質(zhì)量把關水平設立

11、目的外協(xié)外購件質(zhì)量控制目標屬生產(chǎn)線工人操作不當下線的外協(xié)外購件除外；計算公式：部品下線率 =（生產(chǎn)線使用過程中發(fā)現(xiàn)的外協(xié)外購件不合格數(shù)/ 向相關說明生產(chǎn)線提供的外協(xié)外購件總數(shù)） *100%；得分計算：月度該項指標得分 =100*(X/X0)(X/X0)其中： X 代表實際值， X0 代表目標值。指標測評由生產(chǎn)部組織測評統(tǒng)計周期每月一次8月度市場重大 / 批量質(zhì)量問題次數(shù)指標含義反映責任部門對產(chǎn)品實物質(zhì)量的把關水平設立目的成品質(zhì)量控制目標主要考評統(tǒng)計周期內(nèi)重大和批量市場質(zhì)量問題出現(xiàn)的次數(shù)；重大 / 批量市場質(zhì)量問題：因產(chǎn)品質(zhì)量引起客戶重大不滿而影響公司形象或相關說明市場銷售的質(zhì)量問題；同一性質(zhì)的

12、產(chǎn)品質(zhì)量問題在統(tǒng)計周期內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)5 次以上的；因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起工程或安全事故的；得分計算：月度該項指標得分 =100*(X/X0)(X/X0)其中： X 代表實際值， X 代表目標值。0指標測評由營業(yè)部按月統(tǒng)計統(tǒng)計周期每月一次9. 質(zhì)量整改未完成項指標含義反映責任部門質(zhì)量整改項目的完成情況設立目的質(zhì)量持續(xù)改進工作目標主要考評責任部門質(zhì)量整改工作開展態(tài)度、績效；相關說明包括從產(chǎn)品試產(chǎn)至投放市場等全過程由技術工程部負責的質(zhì)量整改項目；得分計算：月度該項指標得分 = 100*(1-Q / 1-Q )20其中： Q代表實際值， Q 代表目標值。0指標測評由質(zhì)檢部按月統(tǒng)計統(tǒng)計周期每月一次10. 工藝、

13、技術及設備影響生產(chǎn)次數(shù)指標含義反映工藝技術部門的工作質(zhì)量和對生產(chǎn)的支持配合力度設立目的工藝技術保障目標考評當月所有包括技術準備不足、工藝技術文件不完善、現(xiàn)場工藝支持不到相關說明位以及因設備等因素影響生產(chǎn)次數(shù)；得分計算：月度該項指標得分 =100*(X/X0)(X/X0)其中： X 代表實際值， X0 代表目標值。指標評測生產(chǎn)部、質(zhì)檢部統(tǒng)計周期每月一次11. 投資技改項目計劃完成情況指標含義反映技術改造項目的階段性（月度）計劃實施進度設立目的公司投資技改項目的計劃執(zhí)行目標主要考評各技改項目的月度實際執(zhí)行進度與月度計劃進度；相關說明統(tǒng)計依據(jù)為各月度制訂的各技改項目月度推進計劃；(X/X0)(X/X

14、0)得分計算：月度該項指標得分 =100*其中： X 代表實際值， X0 代表目標值。指標測評技術工程部、管理部統(tǒng)計周期每月一次12月度生產(chǎn)計劃準時完成率指標含義反映責任部門生產(chǎn)計劃的準確性和生產(chǎn)組織水平設立目的公司生產(chǎn)計劃完成執(zhí)行目標分室內(nèi)外機分別考核，各占 50%的權重；相關說明因生產(chǎn)組織原因影響市場訂單一次，則從當月該項得分中扣除10 分；得分計算：月度該項指標得分 = 100*(1-S / 1-S )20其中： S 代表實際值， S0 代表目標值。指標測評質(zhì)檢部統(tǒng)計計劃完成率、營業(yè)部統(tǒng)計影響市場訂單次數(shù)統(tǒng)計周期每月一次13成品一次送檢合格率指標含義反映工廠內(nèi)成品制造質(zhì)量的控制水平設立目

15、的工廠內(nèi)成品制造過程質(zhì)量指標分室內(nèi)外機分別考核，各占50%的權重；因工藝、設計因素造成的批量性不合格情況除外；相關說明計算公式：成品一次送檢合格率 =工廠內(nèi)成品一次抽檢合格數(shù)/ 一次抽檢成品總數(shù) *100%；(1-S / 1-S )2得分計算：月度該項指標得分= 100*0其中： S 代表實際值， S0 代表目標值。指標測評質(zhì)檢部統(tǒng)計周期每月一次四、考評結(jié)果與工資掛鉤辦法1公司對各部門工作按月評價并按月與各部門工資總額進行掛鉤考核，對各部門內(nèi)的具體分配原則上不進行干涉。2各部門月度工資總額分為 A、B 兩個部分， A 為各部門月度標準工資，每月固定發(fā)放； B 為各部門月度績效工資，與各部門月度

16、績效考評結(jié)果掛鉤。3B 的基數(shù)由管理部根據(jù)當月公司經(jīng)營狀況提案，報總經(jīng)理批準后確定。4若某月 B 0，則當月各部門績效考評結(jié)果順延至下月累加與部門工資進行掛鉤。5工資 B 與績效考評結(jié)果掛鉤方式為：月度績效考評結(jié)果>95 分86-9576-85 分66-75 分56-65 分56 分以下分B 的發(fā)放比例120%100%80%60%40%0注：不足一分的，按四舍五入法取舍。五、指標測評及工資掛鉤考核程序1上述對各部門的評價考核指標要求每月進行統(tǒng)計，上月專項工作計劃達成情況及當月專項工作計劃可隨月度工作計劃一起報送。具體統(tǒng)計要求和測評方法見“相關指標說明”部分。2各評價考核指標的統(tǒng)計、測算由各指定部門負責進行。各指定部門必須于每月10 日前對上月實際執(zhí)行情況進行統(tǒng)計、測算，經(jīng)相關部門會簽后，將統(tǒng)計結(jié)果匯總至管理部