物業(yè)管理可視化標準

1、精選資料干貨：5級物業(yè)服務標準細則（收藏）01日常管理與服務1、管理處設置：小區(qū)內設置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機、電腦、打印機、 網(wǎng)絡連接等辦公設施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有4年以上的物業(yè)服務工作經(jīng)歷并有2年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。3、 服務時間：周一至周日在客戶接待中心進行12小時業(yè)務接待并提供服務，其余時間設有值班接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)服務年度和季度工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一 次計劃

2、實施情況。5、 管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（ 2）制定管理處內部管理制度、 考核制度和培訓制度。6、制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內容、 投訴渠道。7、服務費收支：每半年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費分攤每季度向業(yè)主公布一次。8、滿意度調查：每年二次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通， 溝通面不低于小區(qū)住戶的 45%，對測評結果分析并及時整改。9、特約、便民服務：能提供四種以上特約服務（有償）和八種以上便民（無償）服務。10、 檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務檔

3、案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。11、財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī) 范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務協(xié)議，加強裝修過程中的監(jiān)督和 管理，對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。14、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，并出具接管驗收報告。15、辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。16、社區(qū)文

4、化：每年開展 3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置。17、其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。02日常維護保養(yǎng)服務1、維修服務：急修服務2小時內到位，8小時內修復；小修2日內修復；特殊情況必須做出說明和限時 承諾。對房屋質量等非物業(yè)服務企業(yè)服務原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯(lián)系和 溝通。2、房屋結構：每年兩次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、門窗：每月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及

5、時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修（臺風、暴雨到來前增加檢查1次）。5、道路、路面、側石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及 時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每季一次對屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對樓外排水管 道巡檢兩次，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。預計臺風到來前，應及 時檢查、維修。7、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。發(fā)現(xiàn)損壞 及時修復。8、樓梯間、公用走廊的室內墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整，無

6、缺損。9、安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設 施，每月檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為 100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為 95%以上。室內、室外公共電 氣柜每月巡查兩次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查兩次。消防水帶每 半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。每年對消防知識進行一次宣傳。12、 智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留15天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家

7、標準。03物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務1、 共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹1次對各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈 具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、 電梯及電梯廳：每日對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎箱清潔，每日更 換1次地毯；電梯地板每月拋光 1次；每月對電梯門壁打臘上光 1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔 1次。3、 共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔 2次；每月擦1次燈具；每月1次對共用衛(wèi)生間進行消殺。4

8、、 停車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車 位擋、防火門等公共設施；每月進行 1次地下室消殺工作。5、道路：每日清掃2次；每月清潔路燈1次。6、 標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2 次業(yè)主（使用人）信報箱。7、綠化帶：每日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉 較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。8、休閑、娛樂、健身設施：每日清潔 2次。9、門衛(wèi)、崗亭：每日清潔 2次。10、 垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔，每周清洗1次。11、 垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾

9、1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2次；垃圾日 產(chǎn)日清。12、 衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃。04物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務1、 草坪：成活率在95 %以上；無病蟲害；草坪留茬咼度控制在 80mm以下；根據(jù)草坪情況實施淋水、 施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢強，沒有死樹和枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設計要求，造型優(yōu)美。4、 人工湖、噴水池：每 2日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每 2個月對噴水池清潔1次。5、 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔1次檢查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。

10、05物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務1、專職公共秩序維護人員，身體健康，責任心強；定期進行安全防范學習；當班時佩戴統(tǒng)一標志，穿 戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護工具；交接 班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、 白天巡邏次數(shù)不少于 6次，夜間巡邏次數(shù)不少于 8次；每組巡邏人員不少于 2人；在遇到突發(fā)事件 時，及時報告警方，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。4、 設有業(yè)主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協(xié)助 有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進行進出車輛管理等工作。小區(qū)設置明顯的交通標志； 維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責任。6、健全消防組織，建立消防責任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持