13成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾

1、成品保護和工程維修工作的管理措施和承諾1對分包工程的成品保護及管理措施本工程分包含了樁基、門窗、外墻漆、干掛石材、對獎系統(tǒng)、電梯工程，因此本工程在施工時將有多個工種的施工隊伍和分包單位同時在現(xiàn)場施工。因此如何做好對各專業(yè)分包單位的成品保護措施是影響到我方能否按時順利完成本工程的關(guān)鍵因素之一，也是關(guān)系到整體工程能否按時竣工、按時交付業(yè)主使用的關(guān)鍵因素。1.1出現(xiàn)和產(chǎn)生問題的原因施工過程中，各單位間可能出現(xiàn)問題的原因很多，牽涉到從設(shè)計、施工到多專業(yè)技術(shù)工種等，多單位部門的方方面面，歸納起來主要有幾點：1.技術(shù)交叉現(xiàn)代建筑的科技含量越來越高，涉及的專業(yè)越來越多，對施工質(zhì)量技術(shù)要求也越來越高。每一個專

2、業(yè)既有自己的特定位置空間、技術(shù)要求，同時又必須滿足其他專業(yè)施工的時間順序和空間位置的合理需求。如果在施工過程中未能充分全面考慮交叉配合問題，特別是一些交叉部位的細節(jié)考慮不周，則極易產(chǎn)生問題。2.管理方面隨著社會分工越來越細，專業(yè)劃分越來越專項化，一項大型工程的施工將會涉及到多家專業(yè)分包單位同時施工，分包單位在工作界定上很難做到十分明確。主觀上各單位在利益的驅(qū)使下，總希望己方工作短時間內(nèi)完成，往往不考慮其他分包施工進度及其他分包已完成的工程的保護工作。往往造成工序上的遺漏、已完工程的破壞，人為地帶來一些問題，增加了協(xié)調(diào)管理的復(fù)雜性。1.2做好協(xié)調(diào)工作的具體方法1、充分認識協(xié)調(diào)配合工作的重要性作為

3、工程的設(shè)計者、施工者，從設(shè)計到監(jiān)督工程實施首先要從對業(yè)主、用戶負責(zé)的角度認識問題，要從履行合同中自己的責(zé)任義務(wù)的角度，認真對待協(xié)調(diào)問題，起到策劃先行、專業(yè)協(xié)調(diào)到位，同時，從提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平上講，做好各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作也是十分必要的，作為有關(guān)的技術(shù)管理人員首先要認識到協(xié)調(diào)工作的重要性，才有可能真正做好協(xié)調(diào)管理工作。2.加強管理，建立科學(xué)的管理模式加強管理，是指在現(xiàn)有管理水平的基礎(chǔ)上，針對影響工程施工質(zhì)量的一些關(guān)鍵問題，從技術(shù)、人事制度上建立更有效的、更加科學(xué)的管理體制，明確每一個施工人員的目標(biāo)責(zé)任，從而達到進一步提高協(xié)調(diào)、管理水平的目的。3.加強協(xié)調(diào)管理的措施(1)技術(shù)協(xié)調(diào)施工技術(shù)交底是技術(shù)

4、協(xié)調(diào)的重要環(huán)節(jié)，會將各專業(yè)的交叉與協(xié)調(diào)工作列為重點，進一步深化細劃施工中存在的技術(shù)問題，找出矛盾點、技術(shù)難點，從而達到發(fā)現(xiàn)問題解決問題的目的。同時，各專業(yè)分包間要做好相互間的技術(shù)交底工作，這樣整個施工項目組會充分了解各方施工安排，了解施工中的各個環(huán)節(jié)和重點工作節(jié)點，從而減少專業(yè)交叉協(xié)調(diào)問題。(2)管理協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)配合工作不僅要從技術(shù)下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過管理以減少施工中各專業(yè)的配合問題，建立以業(yè)主或監(jiān)理、總包方、各個分包單位為主的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人統(tǒng)一指揮，解決各單位的施工配合協(xié)調(diào)工作，作為小組管理人員、項目經(jīng)理，要全面了解、掌握各專業(yè)的施工程序、施工要求，這樣才有可能統(tǒng)籌各

5、專業(yè)的施工隊伍，保證施工的每一個環(huán)節(jié)的成品保護工作有序到位。(3)組織協(xié)調(diào)建立專門的協(xié)調(diào)會議制度，施工中定期組織舉行協(xié)調(diào)會議，解決施工中的施工協(xié)調(diào)配合問題，對于已完工的部位，在施工前應(yīng)組織專門的協(xié)調(diào)會，使各專業(yè)分包單位進一步明確。為了使工作配合更加縝密，對重要部位的相關(guān)施工人員及管理人員進行評審，對自己的工作、簽名應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并通過設(shè)立一系列相關(guān)的獎罰措施，將責(zé)任一級一級落到實處。4.及時總結(jié)經(jīng)驗作為施工人員，在過程中將不斷地總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)施工中協(xié)調(diào)配合部分的常見問題，將所有出現(xiàn)的這些問題一一記錄在案，及時解決并做好預(yù)防措施。5.重視現(xiàn)場施工配合(1)各專業(yè)施工人員對各專業(yè)施工

6、中存在搭接、交叉施工做到明確細化到各相關(guān)方。施工各方提前五天彼此通報施工安排、施工進度、施工措施以及將需要配合的內(nèi)容等。彼此明確各自責(zé)任，各自成品保護范圍。各方搭接施工需要簽訂施工交接單。對于施工中由于溝通、協(xié)調(diào)不夠而導(dǎo)致產(chǎn)生的問題，將交由業(yè)主、監(jiān)理單位依據(jù)相關(guān)制度明確責(zé)任方，并采取相關(guān)處罰措施。(2)分包工程為整體工程及整項建設(shè)項目中的一個環(huán)節(jié)，在很多方面均須與其它工程有所配合和協(xié)調(diào)，我司保證在承包人的指示下與各有關(guān)施工單位全面的配合和協(xié)調(diào)。2 成品保護管理2.1成品保護的內(nèi)容新建開發(fā)區(qū)官士墩中學(xué)建設(shè)項目施工過程中，各施工單位對已完工所完成的施工檢驗批、分項、分部、單位工程成品和施工成果，在

7、交付用戶使用之前，采取有效、可靠、牢固的技術(shù)、管理、組織措施保障，進行防護、保護，防止在交付使用之前，可能出現(xiàn)的各種破壞，損壞、污染、移動、盜竊，保持驗收時工程狀態(tài)原貌，以滿足規(guī)范和設(shè)計的要求。2.2成品保護的重要性1、成品保護是對已完成勞動成果的保護，直接關(guān)系到工程施工質(zhì)量，工程按期交付使用，確證工程的使用功能、耐久性、美觀性，降低施工返修、保修、維修、保駕成本，節(jié)約施工工期等項目施工管理的重要措施。是施工管理、施工技術(shù)、質(zhì)量管理、成本管理和施工過程控制的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)。2、新建開發(fā)區(qū)官士墩中學(xué)建設(shè)項目施工成品是國家和人民的固定資產(chǎn)，對施工過程成品的保護是每個參加工程施工的管理人員、勞務(wù)人員

8、和施工單位的政治責(zé)任和義務(wù)。3、新建開發(fā)區(qū)官士墩中學(xué)建設(shè)項目施工成品的保護狀況，直接反映項目施工過程的管理水平，直接反映每個參施單位的技術(shù)水平、施工管理水平和質(zhì)量意識。3成品保護措施1、合理安排工序，確定保護方案在準(zhǔn)備工作階段，由項目總工程師領(lǐng)導(dǎo)，配合土建、安裝、裝飾等專業(yè)工施工員對施工進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，合理安排工序，加強工種的配合，正確劃分施工段，避免因工序不當(dāng)或工種配合不當(dāng)造成成品損壞，研究確定成品保護的組織管理方式以及具體的保護方案，對重要構(gòu)件保護下發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書。2、建立成品保護責(zé)任制，責(zé)任到人。派專人負責(zé)各專業(yè)所屬勞務(wù)成品保護工作的監(jiān)督管理。3、專業(yè)施工員在安全工程師的配合下，會同各分區(qū)的

9、成品保護責(zé)任人進行定期的巡回檢查，將成品的監(jiān)護作為項目重要工作進行。4、加強職工的質(zhì)量和成品保護教育及成品保護人員崗前教育，樹立工人的配合及保護意識，建立各種成品保護臨時交接制，做到層層工序有人負責(zé)。5、除在施工現(xiàn)場設(shè)標(biāo)語外，在制成品或設(shè)備上貼掛成品保護醒目的警示標(biāo)志，喚起來往人員的注意。6、對成品保護不力的單位和個人以及因粗心、漠視或故意破壞工地成品的單位和個人，視不同情況和損失，予以不同程度的處罰。4用戶服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)4.1用戶服務(wù)目標(biāo) 1、工程施工階段服務(wù)目標(biāo) 在工程施工及管理的全過程中，完成對建設(shè)單位的合同承諾是最基本的前提，同時要積極主動、優(yōu)質(zhì)高效地為建設(shè)單位進行潛在的服務(wù)，協(xié)助建設(shè)

10、單位完成與工程相關(guān)的具體工作，以達到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)。2、工程竣工后服務(wù)目標(biāo)本工程地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量保修期為設(shè)計文件規(guī)定的合理使用年限；根據(jù)施工承包合同約定，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；電氣管線，給排水管道，設(shè)備等安裝工程為2年。其他項目保修期約定如下：由雙方約定：按國家及地方相關(guān)政策、規(guī)定執(zhí)行。工程承包范圍內(nèi)的其他工程保修期均為2年。保證建筑安裝工程的安全和使用功能要求，對建筑物進行全面的維護，和功能性服務(wù)，實施無建設(shè)單位投訴工程。4.2用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意”的用戶服務(wù)宗旨，以建設(shè)單位的完全滿意為最終的服務(wù)標(biāo)

11、準(zhǔn)，創(chuàng)建“施工過程預(yù)控、維修期全面保證、長期延伸服務(wù)”的交付后服務(wù)工作新體制。5 服務(wù)守則服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。6 售后服務(wù)措施及承諾為獲取顧客關(guān)于建設(shè)工程是否滿足的相關(guān)信息，并不斷對產(chǎn)品、服務(wù)進行提高完善，使顧客對產(chǎn)品、服務(wù)感到滿意，而設(shè)立工程回訪程序。6.1承諾保修的內(nèi)容1、保修的內(nèi)容按建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法和建設(shè)部第80號令的規(guī)定，以及與用戶在合同中約定的保修內(nèi)容執(zhí)行。包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，供熱與供冷系統(tǒng)、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項目。服務(wù)內(nèi)容包括季

12、節(jié)性、定期回訪；如供冷、供暖期等；每周不少于2次電話回訪；接到建設(shè)單位來函、來電立刻做出回復(fù)，盡快（4小時內(nèi)）趕到現(xiàn)場處理問題；向建設(shè)單位發(fā)出“公司用戶意見調(diào)查表”，征詢建設(shè)單位對我公司用戶服務(wù)工作的意見和建議；2、凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問題，必須無條件地進行保修。3、由于設(shè)計、用戶使用不當(dāng)和指定采購材料，或已超出保修期而出現(xiàn)的問題，按用戶認可的工程技術(shù)修理方案和費用，予以修理。4、凡因不可抗力，如地震、大風(fēng)、洪水等原因?qū)こ淘斐傻膯栴}，另案處理。5、保修工作要指派具有相應(yīng)資質(zhì)的員工進行，并進行全面交底。6、凡保修完成需經(jīng)用戶逐項驗收，并簽字認可，驗收記錄由公司用戶服務(wù)部門

13、備案。7、一般工程質(zhì)量問題當(dāng)日或兩日內(nèi)到場檢查和組織維修；特殊緊急質(zhì)量問題四小時到場檢查和解決。6.2回訪程序在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，以后每隔半年回訪一次，直至交工后五年為止。工程回訪或維修時，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。6.3回訪組織1、本工程將由公司總裁其授權(quán)人帶隊，公司技術(shù)負責(zé)人、經(jīng)營科長、總師辦主任、工程管理部經(jīng)理等人參加。2、向建設(shè)單位發(fā)出保修卡3、保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：1）公司工程建設(shè)單位的稱謂；2）我公司關(guān)于保修的原則和目的；3）我公司負責(zé)保修的部門和人員。4、工程回訪結(jié)束后，部

14、門應(yīng)集中回訪人中意見，寫出回訪報告，報送公司工程管理部主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制訂糾正措施盡快維修。6.4維修程序1、維修任務(wù)的確定：當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與建設(shè)單位商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問，將了解的內(nèi)容填入維修任務(wù)書，分析存在問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2、經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給維修人員，要確定完成的日期，并備份保存。3、維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人

15、前往維修，生產(chǎn)部4、部門主管維修負責(zé)人員及維修人員進行技術(shù)交底，強調(diào)公司服務(wù)原則，要求維修人員主動配合建設(shè)單位單位，對于建設(shè)單位的合理要求盡可能滿足，5、堅決防止和建設(shè)單位方面的爭吵發(fā)生。6、維修負責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負責(zé)人要將工程管理部門或建設(shè)單位確認的維修任務(wù)書返回生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門，并報送公司生產(chǎn)科備案。7 用戶服務(wù)質(zhì)量保證的措施1、指定專人負責(zé)工程的用戶服務(wù)工作。項目經(jīng)理是工程施工階段用戶服務(wù)工作的第一責(zé)任人；保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部門指定專人負責(zé)保修工作。2、物資質(zhì)量保證：公司物資部負責(zé)物資統(tǒng)一采購、供應(yīng)與管理，并根據(jù)總部物資采購手冊，對本工程用戶服務(wù)期間