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文檔簡介
1、秘書人員應(yīng)具備的幾種能力秘書人員服務(wù)能力的高下,是秘書工作能否做好的關(guān)鍵。隨著領(lǐng)導(dǎo)層的年輕化、知識化、專業(yè)化,以及社會工業(yè)化、信息化、國際化的不斷發(fā)展,對秘書人員的服務(wù)能力提由了更高要求,特別要在以下幾種能力上下功夫。綜合能力。這是指人們從許多相對獨(dú)立的部分發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)在聯(lián)系,并從整體上加以考察和控制,以掌握和駕馭全局的能力。這種能力的提高,有賴于提高馬克思主義水平,自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀,善于用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法去觀察、判斷、處理問題;有賴于提高感知力,善于接受新事物,在實(shí)踐中豐富自己的閱歷;有賴于提高洞察力,面對紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象,能夠超過常規(guī)、發(fā)現(xiàn)和抓住本質(zhì);有賴于提高獲取信息和加工信
2、息的能力,善于把分散、零星、表面的信息加以分析預(yù)測,綜合提煉,向領(lǐng)導(dǎo)提供帶有方向性、全局性的預(yù)案。同時,也應(yīng)具備必要的文字表述能力、口頭表達(dá)能力和理論思維能力。協(xié)調(diào)能力。這是指人們通過對事物發(fā)展和人際關(guān)系的調(diào)整,使各項(xiàng)工作、各個部門和諧配合,步調(diào)一致,以便順利完成既定目標(biāo)的能力。協(xié)調(diào)是秘書工作的重要職能,也是秘書人員特別是作為秘書部門領(lǐng)導(dǎo)人物的秘書長、辦公室主任為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的重要方面。協(xié)調(diào)能力是素質(zhì)、才干、品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。因此,提高協(xié)調(diào)能力,要在提高政治素質(zhì)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)水平、知識水平、認(rèn)識問題和解決問題的能力上下功夫,以適應(yīng)為機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方工作服務(wù)的需要應(yīng)變能力。這是指人們根據(jù)
3、客觀情況和環(huán)境的變化,及時反饋、隨機(jī)應(yīng)變的能力。具備應(yīng)變能力的秘書人員,應(yīng)該善于在最短的時間內(nèi)對不同服務(wù)對象的思維方式、工作方式,乃至生活習(xí)慣有所適應(yīng)。善于處理經(jīng)常由現(xiàn)的新情況、新問題,特別是那些既無經(jīng)驗(yàn)可參照,又無制度可遵循的棘手問題和突發(fā)事件,做到沉著應(yīng)對,果斷處置。提高應(yīng)變能力,關(guān)鍵在于增強(qiáng)工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性,增強(qiáng)對事物的感知力、洞察力、應(yīng)變力。只有這樣,才能從紛繁復(fù)雜的表象中抓住事物的本質(zhì),才能在處置突發(fā)事件時得心應(yīng)手。公關(guān)能力。這是所說的公關(guān)是指一個組織在其內(nèi)外的公眾中樹立良好形象,謀求了解、信任和合作的管理活動。在生產(chǎn)社會化程度日益提高,商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的現(xiàn)代社會,公共關(guān)
4、系不僅對企業(yè),同樣對黨政機(jī)關(guān)具有極為重要的意義。秘書部門是一個單位的樞紐,理所當(dāng)然負(fù)有一定的公關(guān)任務(wù),這對秘書人員來講就涉及到提高公關(guān)能力問題。這種能力表現(xiàn)在有一定的交際能力,以誠懇的態(tài)度、適度的言行、瀟灑的風(fēng)度,獲得對方的重視和信任;善于掌握輿論導(dǎo)向,利用各種宣傳工具和手段,贏得公眾對本單位的了解和支持;通過社會交往,搜集外部對本單位的了解和支持;通過社會交往,搜集外部對本單位的印象、評價和建議,供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。自控能力。這是指人們控制自己情感,穩(wěn)定自己情緒的自制能力。秘書人員處在領(lǐng)導(dǎo)周圍,工作具有從屬性、被動性的特點(diǎn),自控能力更是不可缺少的。秘書的自控能力主要體現(xiàn)在:受到領(lǐng)導(dǎo)信任時不忘乎所以,受到領(lǐng)導(dǎo)批評時不垂頭喪氣;面對榮譽(yù)不沾沾自喜,受到委屈不自暴自棄;在群眾面前不自以為是,在領(lǐng)導(dǎo)面前不低三下四;解決易辦的事不掉以輕心,處理棘手
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