第三方服務(wù)管理制度

1、China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度版本頁標(biāo) 題：China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度主 題：第三方服務(wù)管理制度文檔編號：版本說明：版本號版本日期作者備注V1.0第5頁，共5頁China Advanced Construction Materials Group第三方服務(wù)管理制度第一節(jié)總則第一條為規(guī)范第三方服務(wù)商的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，完善信息技術(shù)服務(wù)體系，特制訂本制度。第二條第三方服務(wù)商是指參與信息化系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商以及為公

2、司提供咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及其它相關(guān)信息化建 設(shè)服務(wù)的廠商。第二節(jié)第三方服務(wù)商服務(wù)范圍第三條第三方服務(wù)商提供的服務(wù)主要包含咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等。第四條咨詢服務(wù)：一.根據(jù)公司信息系統(tǒng)建設(shè)總體部署，協(xié)助公司制定切實(shí)可行的技術(shù)實(shí)施 萬案；二.對公司現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和應(yīng)用情況進(jìn)行診斷 和評估，提出合理化建議；3 .根據(jù)公司的實(shí)際情況提出備份方案和應(yīng)急方案；4 .其它信息技術(shù)咨詢服務(wù)。第五條運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：1 .軟硬件設(shè)備安裝服務(wù)；2 .硬件設(shè)備的維修和保養(yǎng)；3 .軟件系統(tǒng)的升級及故障處理；4 .系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評估；5 .其它運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。第六條技術(shù)培

3、訓(xùn)：根據(jù)公司的實(shí)際情況，參照國際國內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)或標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。第三節(jié)第三方服務(wù)商資質(zhì)認(rèn)證第七條公司信息技術(shù)部負(fù)責(zé)組織第三方服務(wù)商的資質(zhì)認(rèn)證工作，資質(zhì)驗(yàn)證的工作由不參與合同簽訂的人員根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行。第八條第三方服務(wù)商的資質(zhì)認(rèn)證內(nèi)容，包括但不限于第三方的技術(shù)能力、經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)能力以及對服務(wù)的報(bào)價(jià)。第九條資質(zhì)認(rèn)證過程如下：一.收集第三方服務(wù)商的資質(zhì)材料，并根據(jù)制定的評分辦法和標(biāo)準(zhǔn)對第三 方服務(wù)商資質(zhì)資料進(jìn)行驗(yàn)證、初審、評分，匯總后按得分從高到低的 順序排列；二.對經(jīng)過初審的第三方服務(wù)商，就其公司整體情況、技術(shù)隊(duì)伍構(gòu)成、服 務(wù)機(jī)構(gòu)的組織、完成的實(shí)際項(xiàng)目、考核情況等方面進(jìn)行評價(jià)；三.

4、對評審結(jié)果形成書面評審報(bào)告，提出推薦意見，報(bào)信息部負(fù)責(zé)人審 aEo第十條資質(zhì)認(rèn)證報(bào)告必須提交不參與合同簽訂的監(jiān)管部門（比如招投標(biāo)管理部門）核實(shí)審批。第十一條公司信息技術(shù)部應(yīng)及時(shí)收集并更新第三方服務(wù)商資料（包括企業(yè)重組或法人代表變更等重要信息）。第四節(jié) 第三方服務(wù)商協(xié)議簽訂第十二條所有第三方服務(wù)商提供的服務(wù)必須簽訂服務(wù)協(xié)議或合同，只有信息技術(shù)部才能和第三方簽訂服務(wù)合同。第十三條第三方服務(wù)商必須經(jīng)過資質(zhì)認(rèn)證才有簽訂服務(wù)協(xié)議或合同的資格。第十四條在與第三方服務(wù)商簽訂的服務(wù)協(xié)議或合同中應(yīng)明確規(guī)定：1 .符合公司內(nèi)部控制、內(nèi)部安全管理及其它相關(guān)制度的要求；2 .規(guī)定對第三方服務(wù)商服務(wù)持續(xù)性的要求；3 .

5、符合知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法，不得侵權(quán)，不得喪失公司的知識產(chǎn)權(quán)或版本 權(quán)；4 .與第三方服務(wù)商簽訂服務(wù)規(guī)范及保密協(xié)議；5 .第三方服務(wù)商的服務(wù)范圍。第十五條服務(wù)協(xié)議或合同應(yīng)通過相關(guān)業(yè)務(wù)部門、公司法律部以及財(cái)務(wù)部等進(jìn)行綜合評審，由公司總裁簽字批準(zhǔn)后，才可進(jìn)行合同的簽訂工作。具體的合同管理請參見公司相關(guān)的合同管理制度。第五節(jié)第三方服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第十六條公司信息技術(shù)部指定專人對第三方服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并對服務(wù)滿意度進(jìn)行評估和記錄，確保其提供的服務(wù)符合公司的內(nèi)部控制的要求，記錄 表格請參見第三方服務(wù)情況登記表（附件一）。公司信息部保存所有的第三方服務(wù)情況登記表，用以日后對服務(wù)質(zhì)量的評估及跟進(jìn)。第十七條公

6、司信息技術(shù)部每年組織一次對第三方服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。第十八條在第三方服務(wù)商合同到期前一個(gè)月，信息技術(shù)部對第三方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為服務(wù)商備選資格的依據(jù)。第十九條評估內(nèi)容包括第三方服務(wù)商服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量，第三方服務(wù)商是否按照合同規(guī)定的服務(wù)條款實(shí)施服務(wù)，第三方服務(wù)商提供的服務(wù)是否能夠滿 足公司的需求等。第二十條對第三方服務(wù)商評估后，應(yīng)撰寫評估報(bào)告，該評估報(bào)告及相關(guān)證據(jù)需經(jīng)信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人審核，并提交監(jiān)管部門審查。第六節(jié)附則第二十一條本制度由公司總部信息部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十二條 本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。附件一第三方服務(wù)情況登記表第三方服務(wù)情況登記表服務(wù)商信息公司名稱工程師電話電子郵件地址服務(wù)性質(zhì)1.項(xiàng)目咨詢2.系統(tǒng)集成安裝、調(diào)試 3.硬件維護(hù) 4.系統(tǒng)維護(hù)5.技術(shù)培訓(xùn)6.軟件開發(fā)7.軟件升級8.巡檢9.其他服務(wù)滿意度調(diào)查對響應(yīng)時(shí)間的評價(jià)非常滿息口 5分滿息 口4分一 口3 分不滿意 D2分非常不滿意口 1分對服務(wù)工程師的技術(shù)能力的評價(jià)非常滿息口 5分滿息 口4分一 口3 分不滿意 D2分非常不滿意口 1分對服務(wù)工程師的服務(wù)態(tài)度