技防部2010年度工作總結(jié).doc

1、技防部 2010 年度工作總結(jié)2010 年度工作總結(jié)2010 年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同事的關(guān)心和幫助下，依照年初制定的工作計劃和每個同志所擔(dān)負(fù)的職位職責(zé)，技防部緊緊圍繞公司以發(fā)展，求創(chuàng)新為中心工作，共同努力和密切配合。有效的保證了客戶業(yè)務(wù)拓展，設(shè)備安裝與維護(hù)，有警必出等工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?；赝荒陙恚挤啦渴冀K踐行“做好領(lǐng)導(dǎo)參謀， 做好聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)。 打造協(xié)作團(tuán)隊的工作理念，追求更高的工作效率，更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量和更順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，在認(rèn)真總結(jié)和繼承以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的工作實(shí)踐情況，有序的開展了以下幾方面工作。（一） ：主要工作情況一：管理方面（ 1 ）根據(jù)部門工作安排，現(xiàn)配有技

2、術(shù)人員 2 名，接警人員 4 名，文員 2名，每位同志都在盡其所能的做好本職工作，保障了技防部日常工作的有序開展。（ 2 ）嚴(yán)格要求本部門人員在工作中要有積極，健康的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情去服務(wù)客戶，做到讓公司滿意，讓客戶放心，作為本部門負(fù)責(zé)人，不僅要求大家要對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，還在努力的提高他們的業(yè)務(wù)技能和思想素質(zhì)，爭取打造一個優(yōu)秀和諧的工作團(tuán)隊。（ 3）每月會不定期召開部門會議，不斷總結(jié)工作存在的問題，共同探討解決方案，布置下一階段工作任務(wù)，使每位技防部人員明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任，保證各個環(huán)節(jié)能規(guī)范，有序的運(yùn)行和控制。二：技術(shù)方面（ 1） 技防客戶數(shù)據(jù)及分布： 09 年公司技防客戶有208

3、戶， 2010 年公司技防客戶273 戶， （農(nóng)村信用社79 戶，郵政儲蓄24 戶，農(nóng)業(yè)銀行12 戶，商業(yè)門市157 戶）。（ 2）截止 2010 年 12 月 31 日，公司技防共發(fā)展商業(yè)客戶 157 戶（含今年新增 68 戶） ， * 區(qū)有 53 戶， *104 戶。（ 3）由于我們的設(shè)備都是安裝的無線報警裝置，在2010 年里共正常檢修客戶 1800 余次，緊急維修280 余次。（ 4）每月定期對接警平臺進(jìn)行檢查，做好登記記錄和動態(tài)更新，以便準(zhǔn)確的掌握客戶報警情況，保證報警系統(tǒng)的正常運(yùn)行，進(jìn)一步提高追蹤服務(wù)質(zhì)量。（ 1） 截止 2010 年 12 月 31 日，聯(lián)網(wǎng)報警中心共處警5000

4、 余次，處理人防隊員各點(diǎn)突發(fā)事件20 余次左右，夜間巡邏幫助市民10 余次。（ 2） 根據(jù)接警工作需要，晚上值班人員共安排了 4 人，隊員會根據(jù)客戶資料做電話回訪，對接警平臺出現(xiàn)的緊急報警情況會第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，切實(shí)的保障了公司和客戶的共同利益。而對報警系統(tǒng)存在問題的用戶同時會作好登記記錄，便于技術(shù)人員檢修。（ 3） 隊員在工作和生活中都能堅持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng)，以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度堅守工作崗位，完成公司和部門安排的一切任務(wù)，隨時做好夜間巡邏。四：檔案管理方面（ 1） 為了做好檔案工作，確保客戶資料有據(jù)可查，對（新簽約的，續(xù)簽約的，退簽約的）客戶，在檔案管理上我們都會分類保存，并在電腦

5、上做好備份。對客戶資料有變更情況的，我們都會及時進(jìn)行動態(tài)更新，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（ 2） 在日常工作中，部門文員還會做一些合同的打印 , 資料的錄入, 和文件的整理工作。（ 3） 作為檔案存管這方面工作, 我們會嚴(yán)格做到保密性和真實(shí)性，未經(jīng)允許不得做任何形式的修改和更換。以此確?？蛻舻暮戏?quán)益。（二）主要不足和建議（ 1）今年的聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務(wù)相比去年有一定的增長，但離我們預(yù)期的目標(biāo)還有一定的差距，在這個問題上，我們也在積極的爭取各種辦法拓寬我們的業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)大家業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做好更有力的宣傳工作，讓不同社會群體對我們聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)都有一個清晰的概念和認(rèn)識，（ 2）建議安裝有線設(shè)備， （有線設(shè)備

6、，無線設(shè)備）的比較：1 無線設(shè)備優(yōu)點(diǎn)：安裝施工簡單、不影響客戶美觀、安裝費(fèi)用低。無線設(shè)備缺點(diǎn)：維護(hù)費(fèi)用極高、易受到環(huán)境問題影響而不報警、設(shè)備出現(xiàn)問題不易發(fā)現(xiàn)、故障率極高、容易受到干擾。2 有線設(shè)備優(yōu)點(diǎn)：報警準(zhǔn)確、維護(hù)費(fèi)用低、故障率低、防盜效果好、單個設(shè)備價格低、故障易檢查。有線設(shè)備缺點(diǎn)：安裝施工復(fù)雜、安裝費(fèi)用相對無線設(shè)備高（需相關(guān)線材）（ 3）在技術(shù)上，由于前期對設(shè)備相當(dāng)一部分不了解，出現(xiàn)安裝失誤或不能為客戶提供良好的設(shè)備安裝服務(wù)，造成客戶誤解我們是否能提供良好的保障，另一個是技術(shù)人員跟公司技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展人員的溝通協(xié)調(diào)方面的失誤，因?yàn)槲夜镜穆?lián)網(wǎng)報警設(shè)備是通過電話線傳輸?shù)模皇撬械碾娦盘峁┥?/p>

7、的電話網(wǎng)絡(luò)都能正常的使用，我們原來的防盜主機(jī)都是通過搶打電話來完成信息傳輸，由于電信交換機(jī)升級增強(qiáng)了電話防盜打功能，使部分客戶不能準(zhǔn)時的把信息傳輸回中心平臺，只有通過客戶每晚拔電話解決，給客戶造成不必要的麻煩（現(xiàn)使用的新主機(jī)不會出現(xiàn)這種問題） 。（ 4） 在接到警情后，隊員不能及時的回訪客戶單位，有些警情憑自己的判斷處理，在這方面已多次開會強(qiáng)調(diào)。并做了相應(yīng)的人員調(diào)整及分工，加強(qiáng)每個人員的工作責(zé)任感。（三）來年展望在新的一年里，技防業(yè)務(wù)必須要占領(lǐng)更大的市場空間，因?yàn)槲沂杏腥冶０补荆?（市保安服務(wù)總公司 新* 保全服務(wù) * 分公司 達(dá)縣保安服務(wù)公司） ，總公司占劇了地理優(yōu)勢，新* 在設(shè)備上占劇了優(yōu)勢， （設(shè)備由新*總公司自行生產(chǎn)） ，由于 * 是新開發(fā)城區(qū)，商業(yè)氛圍比市中心城區(qū)要差，各門市業(yè)主對聯(lián)網(wǎng)報警的認(rèn)識觀念不同，所以我公司技防客戶兩年多時間里在 * 城區(qū)才發(fā)展了 104 戶。要占領(lǐng)市場就要擴(kuò)大公司影響力，要讓 * 市民及各行業(yè)有需求技防和人防的企事業(yè)單位，基本上都能知道我們公司， 公司影響力大了，旗下的人防和技防也就會逐漸擴(kuò)大。在人防技防服務(wù)這 一塊我們要做到讓客戶滿意讓公司放心，