科技公司員工手冊(cè)范例

1、科技公司員工手冊(cè)范例XX科技公司員工手冊(cè)名稱XX科技公司員工手冊(cè)文件編號(hào)版本頁(yè) 次修改狀態(tài)目錄一、員工手冊(cè)前言二、公司概況及企業(yè)文化 三、行政事務(wù)管理制度 四、試用員工績(jī)效考核和轉(zhuǎn)正管理辦法 五、技術(shù)人員差旅費(fèi)報(bào)銷管理辦法 六、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃編制要求七、項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量控制管理辦法 八、售后服務(wù)管理辦法 九、計(jì)算機(jī)安全管理辦法 十、合理化建議管理辦法 H一、修訂、解釋與生效 相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期名稱XX科技公司員工手冊(cè)文件編號(hào)版本頁(yè) 次修改狀態(tài)一、員工手冊(cè)前言（略）二、公司概況及企業(yè)文化（略）三、行政事務(wù)管理制度（略）四、試用員工績(jī)效考核和轉(zhuǎn)正管理辦法為規(guī)范公司試

2、用員工的考核及轉(zhuǎn)正管理，根據(jù)公司績(jī)效考核制度的相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。1 .一般來(lái)講，入職不滿一周的試用員工不必參加當(dāng)月績(jī)效考核。其他試用期員工均應(yīng)由部門主管對(duì)其進(jìn)行月度績(jī)效考核。2 .經(jīng)考核，試用員工的工作能力和表現(xiàn)不符合崗位要求的（如連續(xù)兩個(gè)月的績(jī)效考核等級(jí)為“需要改進(jìn)”或當(dāng)月績(jī)效考核等級(jí)為“不合格”），部門主管有權(quán)向上級(jí)建議終止與該員工的試用合同，經(jīng)人力 資源部進(jìn)行核實(shí)后，由部門主管負(fù)責(zé)向該員工傳達(dá)解聘通知，并安排工作交接事宜。3 .試用期內(nèi)所有月度考核等級(jí)均為“合格”及以上等級(jí)的，在試用期結(jié)束前10天左右，由人力資源部通知員工所在部門，部門主管對(duì)該員工試用期內(nèi)綜合工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)出具書面

3、報(bào)告及轉(zhuǎn)正意見，交 人力資源部審核，并報(bào)主管副總批準(zhǔn)。4 .試用期內(nèi)有重大突出業(yè)績(jī)、或連續(xù)兩次月度考核等級(jí)為“較好”或一次“杰出”的，部門經(jīng)理可 以向主管副總申請(qǐng)對(duì)該員工提前轉(zhuǎn)正。經(jīng)主管副總同意后，人力資源部組織對(duì)該員工進(jìn)行360度考核?？己送ㄟ^的，可以提前轉(zhuǎn)正，否則延至下月再進(jìn)行考核。5 .試用期內(nèi)有一次月度考核等級(jí)為“需要改進(jìn)”及以下等級(jí)的、或試用期內(nèi)嚴(yán)重違反公司各種規(guī)章 制度的，不得提前轉(zhuǎn)正。6 .試用期內(nèi)員工必須有突出業(yè)績(jī)或者一貫保持最佳的工作表現(xiàn)，部門主管方可向上級(jí)申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn) 正。五、技術(shù)人員差旅費(fèi)報(bào)銷管理辦法為保證出差在外的技術(shù)人員的工作和生活需要，加強(qiáng)成本費(fèi)用的控制，避免浪費(fèi)，特

4、制定本管理辦 法。7 ,所有技術(shù)人員因公出差超過一晝夜的，相關(guān)事項(xiàng)均依本辦法執(zhí)行。2 .技術(shù)人員因公出差，均應(yīng)事先填寫出差申請(qǐng)表，按要求填寫出差目的、時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算等情況，經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)審批后方可出差（否則差旅費(fèi)不予報(bào)銷）。3 .出差人員返回公司一周內(nèi)按公司規(guī)定辦理報(bào)銷手續(xù)。超過一個(gè)月不辦理報(bào)銷手續(xù)， 又無(wú)合理理由的，財(cái)務(wù)部有權(quán)按照財(cái)務(wù)部相關(guān)管理規(guī)定給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。4 .前款未清的，不予再次借款。5 .關(guān)于住宿的規(guī)定和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（1）出差外埠時(shí)一律應(yīng)住在公司辦事處或其他指定住所。但若長(zhǎng)時(shí)間出差在外，應(yīng)報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)后，按公司規(guī)定的相關(guān)在標(biāo)準(zhǔn)租住工作地附近的民居。租住民居的費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷，超支自負(fù)

5、。(2)不具備上述條件的，經(jīng)批準(zhǔn)后可住宿在公司的簽約賓館，費(fèi)用按下表的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷，超支自住宿費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)一覽表職務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)、工程經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)工程師及其他人員出差地區(qū)一般地區(qū)特區(qū)一般地區(qū)特區(qū)一般地區(qū)特區(qū)包干標(biāo)準(zhǔn)(元/天)12015010012080100注：“特區(qū)”主要包括廣州、深圳、上海、北京，除此之外的地區(qū)均為一般地區(qū)。(3)住宿費(fèi)應(yīng)憑正式的發(fā)票報(bào)銷， 在發(fā)票上注明住宿人姓名、 住宿地點(diǎn)、起止日期，并出具費(fèi)用明6 .伙食費(fèi)規(guī)定。出差期間伙食費(fèi)按 40元/人/天的標(biāo)準(zhǔn)包干，不享受公司 10元/人/天的午餐補(bǔ)助。7 .關(guān)于交通工具的規(guī)定和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。(1)長(zhǎng)途和跨區(qū)域中短

6、途出差應(yīng)乘坐火車硬坐、輪船二等艙、長(zhǎng)途公共汽車，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。因公務(wù)緊急須乘坐飛機(jī)的，必須事先請(qǐng)示主管副總及以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可。(2)晚19點(diǎn)至次日早6點(diǎn)之間乘車超過6小時(shí)的，可乘坐火車硬臥，符合此條件而乘坐硬座的， 按乘車人硬座票價(jià)的 50%補(bǔ)貼給本人。(3)在出差期間因公乘坐公共交通工具的(包括中巴和小巴)，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。(4)項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理因公可乘坐出租車輛，費(fèi)用分別按30元/人/天、20元/人/天的限額實(shí)報(bào)實(shí)銷。(5)其他工作人員未經(jīng)允許乘坐出租交通工具的，費(fèi)用自負(fù)。(6)出差期間因攜帶公司貴重設(shè)備或物品需包租汽車的，必須事先提出申請(qǐng)，否則不予報(bào)銷。一次或一天租車費(fèi)在200元(含)

7、以內(nèi)的，需經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)書面簽批方可予以報(bào)銷；超過 200元的，應(yīng)經(jīng)主管 副總及以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可。8 .關(guān)于通訊費(fèi)用的管理規(guī)定和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。(1)鑒于工程項(xiàng)目部的工作性質(zhì)，員工無(wú)論是否出差，均按下表中的月標(biāo)準(zhǔn)限額實(shí)報(bào)手機(jī)費(fèi)；超支部分由部門主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門預(yù)算處理，但公司承擔(dān)的比例一般不超過50% o通訊費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)一覽表職位項(xiàng)目總監(jiān)工程領(lǐng)導(dǎo)小組專家成員區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)工程師其他人員話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/700600500400150月）9 .其他說明及注意事項(xiàng)。（1）員工自出差當(dāng)天起（以機(jī)票、火車票顯示時(shí)間為參考依據(jù)），按以下標(biāo)準(zhǔn)享受出差待遇：12: 00 （含）之前出發(fā)的當(dāng)天差補(bǔ) =100%X （日伙

8、食包干標(biāo)準(zhǔn)+日交通包干標(biāo)準(zhǔn)），12: 00之后出發(fā)的當(dāng)天差 補(bǔ)=50%X （日伙食包干標(biāo)準(zhǔn)+日交通包干標(biāo)準(zhǔn)）。（2）員工返回自原出發(fā)地之日（以機(jī)票、火車票顯示時(shí)間為參考依據(jù)），按如下標(biāo)準(zhǔn)享受餐補(bǔ)和交通補(bǔ)貼：12: 00 （含）之前返回的當(dāng)天差補(bǔ) =50%X （日伙食包干標(biāo)準(zhǔn)+日交通包干標(biāo)準(zhǔn)）,12: 00之后 返回的當(dāng)天差補(bǔ)=100% X （日伙食包干標(biāo)準(zhǔn)+日交通包干標(biāo)準(zhǔn)）。（3）因會(huì)議出差的，經(jīng)請(qǐng)示主管副總同意后可由行政部會(huì)務(wù)組統(tǒng)一安排食宿，但同時(shí)出差期間伙食和交通補(bǔ)貼取消，不得另外報(bào)銷住宿費(fèi)。（4）出差到本公司關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)等，由對(duì)方單位出資安排食宿的，住宿費(fèi)和伙食補(bǔ)貼取消。但可以

9、按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷交通費(fèi)。（5）乘坐公司車輛出差的，出差期間出租車票不予報(bào)銷，其他費(fèi)用按規(guī)定執(zhí)行。（6）本規(guī)定自公布之日起生效。自本規(guī)定生效之日起， 公司原相關(guān)制度中與本規(guī)定內(nèi)容沖突的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。但在本規(guī)定生效前發(fā)生的費(fèi)用當(dāng)按原相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃編制要求（一）目的編制項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的目的是用文件的形式， 把對(duì)于在開發(fā)過程中各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人、開發(fā)進(jìn)度、所需經(jīng)費(fèi)預(yù)算、所需軟硬件條件等問題做出的安排記載下來(lái)，以便依本計(jì)劃開展和檢查本項(xiàng)目的開發(fā)工作。（二）項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容介紹（具體如下表所示）項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃主要內(nèi)容一覽表項(xiàng)目開發(fā)計(jì)戈心一級(jí)大綱項(xiàng)目開發(fā)計(jì)戈心二級(jí)大綱項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃具體內(nèi)容1.引言

10、（1）編寫目的說明編寫這份項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的目的，并指出預(yù)期的讀者（2）背景說明待開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱本項(xiàng)目的任務(wù)提出者、開發(fā)者、用戶及實(shí)現(xiàn)該軟件的計(jì)算中心或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)該軟件系統(tǒng)同其他系統(tǒng)或其他機(jī)構(gòu)的基本的相互來(lái)往關(guān)系(3)相關(guān)定義列出本文件中用到的專門術(shù)語(yǔ)的定義和外文首字母組詞的原詞組(4)列出需用的參考資料本項(xiàng)目的經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃任務(wù)書或合同、上級(jí)機(jī)關(guān)的批文屬于本項(xiàng)目的其他已發(fā)表的文件各處引用的文件及資料，包括所要用到的軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)；列出 這些文件資料的標(biāo)題、文件編號(hào)、發(fā)表日期和出版單位，說明其 來(lái)源2.項(xiàng)目概述(1)工作內(nèi)容簡(jiǎn)要說明在本項(xiàng)目的開發(fā)中需進(jìn)行的各項(xiàng)主要工作(2)參與人員扼要說明參加本

11、項(xiàng)目開發(fā)工作的主要人員的情況及其技術(shù)水平(3)產(chǎn)品程序：列出需移交給用戶的程序名稱、所用的編程語(yǔ)言及存儲(chǔ)程序的媒體形式，并通過引用有關(guān)文件，逐項(xiàng)說明其功能文件：列出需移交給用戶的每種文件的名稱及內(nèi)容要點(diǎn)服務(wù)：列出需向用戶提供的各項(xiàng)服務(wù)，如培訓(xùn)安裝、維護(hù)和運(yùn)行支持等，應(yīng)逐項(xiàng)規(guī)定開始日期、所提供支持 的級(jí)別和服務(wù)的期限非移交產(chǎn)品：說明開發(fā)集體應(yīng)向本公司交出但不必向用戶移交的產(chǎn)品(文件甚至某些程序)(4)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于上述應(yīng)交出的產(chǎn)品和服務(wù)，逐項(xiàng)說明或引用資料說明驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(5)其他完成項(xiàng)目的最遲期限、本計(jì)劃的批準(zhǔn)者和批準(zhǔn)日期3.實(shí)施計(jì)劃(1)工作任務(wù)與人員分工對(duì)于項(xiàng)目開發(fā)中需完成的各項(xiàng)工作，從需求分析

12、、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、 測(cè)試到維護(hù)，包括文件編制、審批、打印、分發(fā)工作，用戶培訓(xùn) 工作，軟件安裝工作等，逐層分解，指明每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人和參 力口人員(2)接口人員說明負(fù)責(zé)接口工作的人員及他們的職責(zé)，包括：本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 與用戶的接口人員；本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同本公司各管理機(jī)構(gòu)(如合 同計(jì)劃管理部門、財(cái)務(wù)部門、質(zhì)量管理部門等)的接口人員； 本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同各分合同負(fù)責(zé)單位的接口人員等(3)進(jìn)度對(duì)于需求分析、設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、移交、培訓(xùn)和安裝等工作，給出每項(xiàng)工作任務(wù)的預(yù)定開始日期、完成日期及所需資源，規(guī)定各項(xiàng)任務(wù)完成的先后順序以及表征每項(xiàng)工作任務(wù)完成的標(biāo)志性事件(4)預(yù)算逐項(xiàng)列出本項(xiàng)目所需要的勞務(wù)(包括人員的數(shù)量

13、和時(shí)間)及經(jīng)費(fèi) 的預(yù)算(包括辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、機(jī)時(shí)費(fèi)、資料費(fèi)、通訊設(shè)備和專 用設(shè)備的租金等)及其來(lái)源(5 )關(guān)鍵問題逐項(xiàng)列出能夠影響整個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵問題、技術(shù)難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，指出這些問題對(duì)項(xiàng)目的影響4.支持條件(1)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持逐項(xiàng)列出開發(fā)中和運(yùn)行時(shí)所需的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持，包括計(jì)算機(jī)、 外圍設(shè)備、通訊設(shè)備、模擬器、編譯(匯編)程序、操作系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)管理程序包、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力和測(cè)試支持能力等，逐項(xiàng)給出有 關(guān)到貨日期、使用時(shí)間的要求(2)需由用戶承擔(dān)的工作逐項(xiàng)列出需要用戶承擔(dān)的工作和完成期限，包括需由用戶提供的條件及提供時(shí)間(3)由外單位提供的條件逐項(xiàng)列出需要外單位分合同承包者承擔(dān)的工作和完成的時(shí)間，包

14、括需要由外單位提供的條件和提供的時(shí)間5.專題計(jì)劃說明本項(xiàng)目開發(fā)中需制定的各個(gè)專題計(jì)劃的要點(diǎn)，如開發(fā)人員培訓(xùn)計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、安全保密計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、用戶培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)安裝計(jì)劃等要占八、七、項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量控制管理辦法(一)編制質(zhì)量計(jì)劃1 .質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量體系在項(xiàng)目中的具體實(shí)施方案，是質(zhì)量策劃的文件性結(jié)果。2 .項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目策劃階段根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、目標(biāo)、開發(fā)周期等情況，組織人員編制質(zhì)量計(jì) 劃。3 .質(zhì)量計(jì)劃一般包括項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證活動(dòng)的職責(zé)與權(quán)限、項(xiàng)目開發(fā)過程中采取的質(zhì) 量保證措施等內(nèi)容。(二)過程評(píng)審1 .為確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量，項(xiàng)目開發(fā)過程中應(yīng)對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，主要

15、通過過程評(píng)審實(shí)現(xiàn)2 .過程評(píng)審的組織形式可采用會(huì)議或會(huì)簽的方式進(jìn)行。3 .根據(jù)各階段的重要性或關(guān)鍵性，過程評(píng)審由不同評(píng)審參與人員完成。4 .評(píng)審的具體內(nèi)容參照各相關(guān)過程的程序文件執(zhí)行，如需求分析階段的評(píng)審按照需求分析程序 的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；開發(fā)設(shè)計(jì)階段的評(píng)審按照開發(fā)設(shè)計(jì)程序的有關(guān)程序進(jìn)行。5 .項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人記錄評(píng)審過程，對(duì)評(píng)審中出現(xiàn)的問題及時(shí)采取預(yù)防和糾正措施。評(píng)審記錄可以以評(píng)審報(bào)告或會(huì)議紀(jì)要的形式體現(xiàn)。（三）報(bào)告制度1 .項(xiàng)目開發(fā)過程中，除了需要完整的技術(shù)文檔和業(yè)務(wù)文檔外，還需要有一些其他的管理文檔，標(biāo)志了項(xiàng)目的進(jìn)展、狀況和動(dòng)態(tài)，以便項(xiàng)目控制主管對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理和控制。2 .管理文檔包括

16、項(xiàng)目狀況報(bào)告（如項(xiàng)目情況周報(bào)、項(xiàng)目階段計(jì)劃和報(bào)告）和會(huì)議紀(jì)要等。3 .項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目組成員要于每周一將自己的 員工工作周報(bào)提交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人據(jù)此填寫項(xiàng)目情況周報(bào)，并以電子郵件方式將報(bào)送項(xiàng)目總監(jiān)。4 .項(xiàng)目各階段的管理文檔由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人于項(xiàng)目階段結(jié)束的一周內(nèi)以電子郵件方式傳送回上級(jí)主管。八、售后服務(wù)管理辦法（一）目的1 .為了保證公司售出產(chǎn)品良好運(yùn)行，確保用戶利益，特制定本辦法。2 .凡公司售出的產(chǎn)品，均按本辦法執(zhí)行。公司員工或項(xiàng)目組成員，不得以任何借口違反本辦法。（二）交付1 .交付總體規(guī)定。（1）合同簽定后，按合同規(guī)定的方式進(jìn)行交付，其中包括交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、提貨方式等。（2

17、）公司主管人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同，及時(shí)和買方聯(lián)系。（3）當(dāng)以上情況發(fā)生臨時(shí)變化時(shí)，應(yīng)與買方進(jìn)行確認(rèn)并進(jìn)行記錄；然后將確認(rèn)結(jié)果向負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù) 人員交辦，以免買方發(fā)生不必要的經(jīng)濟(jì)損失。2 .用戶自提。凡合同簽約為買方自提方式的， 公司主管人員應(yīng)提前15天向買方發(fā)出提貨通知單。 當(dāng)?shù)狡谫I方未能提貨時(shí)，公司主管人員應(yīng)電話聯(lián)系，并確認(rèn)買方提貨時(shí)間，以確保買方及時(shí)提貨。3 .賣方代辦。凡簽約為賣方代辦方式的合同，公司主管人員應(yīng)于發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)以傳真或E-mail的方式通報(bào)買方，應(yīng)明確貨運(yùn)方式、到達(dá)火車站/機(jī)場(chǎng)/碼頭、發(fā)貨單位、收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼等，以確保買方及時(shí)提貨。（三）工程施工1 .為

18、了確保工程施工的順利進(jìn)行，我公司主管人員應(yīng)及時(shí)與買方聯(lián)系，確認(rèn)施工計(jì)劃，并積極和買方一道做好開工前的準(zhǔn)備工作。2 .工程施工計(jì)劃。開工前，公司主管人員應(yīng)將工程施工計(jì)劃通報(bào)買方并確認(rèn)開工條件、開工時(shí)間、雙方開工準(zhǔn)備內(nèi)容等。當(dāng)具備工程施工計(jì)劃實(shí)施條件時(shí)，馬上開工，并按計(jì)劃，確保工程各階段的進(jìn)度。3 .安裝開通。公司主管工程人員應(yīng)及時(shí)將安裝開通情況向公司和買方通報(bào)，當(dāng)遇到未列入計(jì)劃事宜時(shí)，應(yīng)及時(shí)和買方共同商討解決辦法。 凡屬公司范圍事宜，公司主管人員應(yīng)及時(shí)解決，以確保工程質(zhì)量、 進(jìn)度。4 .工程督導(dǎo)。當(dāng)工程由用戶或第三方（雙方認(rèn)可）施工，由公司派員進(jìn)行工程督導(dǎo)時(shí)，工程督導(dǎo)人 員不得擅離現(xiàn)場(chǎng)，并將工程

19、情況及時(shí)向買方和公司通報(bào)，且有書面記錄，以便工程保質(zhì)保量按工程計(jì)劃 完成。5 .工程驗(yàn)收。公司主管工程人員當(dāng)施工結(jié)束、系統(tǒng)運(yùn)行后，應(yīng)根據(jù)合同約定提請(qǐng)工程驗(yàn)收，并應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)文檔，特別是驗(yàn)收記錄應(yīng)及時(shí)整理、歸檔，以確保工程售后服務(wù)的需要。（四）保修1 .為了確保用戶利益，對(duì)售出產(chǎn)品提供保修服務(wù)， 公司主管人員在保修期應(yīng)每月至少一次詢問用戶 設(shè)備工作情況，并進(jìn)行記錄，且隨時(shí)接納用戶詢問，在用戶檔案中記錄，做好用戶設(shè)備保修工作。2 .免費(fèi)保修。公司售后服務(wù)主管人員，對(duì)保修期設(shè)備，每年做一次用戶訪問，并應(yīng)有文字記錄，用 戶認(rèn)可。在保修期內(nèi)，凡屬正常損耗的部件（而非人為損壞）。應(yīng)予以免費(fèi)調(diào)換，且使系統(tǒng)

20、恢復(fù)原有性能。 因此發(fā)生的費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。3 .免費(fèi)升級(jí)。公司售后服務(wù)主管人員應(yīng)及時(shí)了解公司產(chǎn)品升級(jí)換代情況。當(dāng)某系統(tǒng)軟件版本升級(jí) 后，應(yīng)對(duì)公司售出的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)。應(yīng)及時(shí)按用戶檔案記錄情況， 通知相關(guān)用戶進(jìn)行軟件升級(jí)。若用戶提出特殊要求，則不能列入該范圍，而應(yīng)另簽補(bǔ)充協(xié)議。4 .有償服務(wù)。已過保修期或在保修期中非正常損壞的部件或用戶提出特殊需求的改變，均屬于有償服務(wù)范圍。公司售后服務(wù)主管人員應(yīng)和用戶協(xié)商，另外簽定補(bǔ)充協(xié)議或增補(bǔ)合同。（五）技術(shù)培訓(xùn)1 .為了使用戶更好地使用本公司開發(fā)的系統(tǒng)，技術(shù)主管人員應(yīng)安排用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，制定用戶培訓(xùn)計(jì)劃，并和用戶主管部門協(xié)商確定參加培訓(xùn)人員名單、

21、場(chǎng)地、時(shí)間等。培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃提 供相應(yīng)培訓(xùn)教材，并指定培訓(xùn)老師，按時(shí)間表進(jìn)行培訓(xùn)。2 .現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。工程安裝開通后，工程主管人員應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃， 安排現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。應(yīng)盡量使參培人員達(dá) 標(biāo)。培訓(xùn)后應(yīng)有考核，并對(duì)考核情況記錄，一式二份。用戶、公司主管培訓(xùn)人員簽字，雙方各保留一份3 .培訓(xùn)班。根據(jù)用戶要求在工程前或工程后安排培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)人員應(yīng)符合合同中的人員素質(zhì)要求。經(jīng)培訓(xùn)的人員結(jié)業(yè)時(shí)應(yīng)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并將培訓(xùn)文檔納入用戶檔案。(六)服務(wù)承諾公司售后服務(wù)主管人員，應(yīng)嚴(yán)格按本辦法規(guī)定做好售后服務(wù)，確保公司“用戶至上、信譽(yù)第一、誠(chéng) 信為本、讓用戶滿意”的服務(wù)方針。我們對(duì)用戶做如下承諾。1 .服務(wù)響應(yīng)

22、時(shí)間。我公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，即凡用戶提出的問題，一律在2小時(shí)內(nèi)做出應(yīng)答。公司設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線，聯(lián)系人分別為XXX、XXX。2 .遠(yuǎn)程維護(hù)。當(dāng)用戶提出問題后，在征得用戶同意后，公司售后服務(wù)人員應(yīng)立即進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)服 務(wù)。3 .現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。當(dāng)售出的系統(tǒng)需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)，售后服務(wù)人員在與用戶確認(rèn)后，應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。4 .辦事處。為了保證售出系統(tǒng)良好運(yùn)行，在較遠(yuǎn)地區(qū)(上海、廣州、武漢、重慶、西安、烏魯本齊、哈爾濱等)設(shè)立辦事處負(fù)責(zé)售后服務(wù)。九、計(jì)算機(jī)安全管理辦法(一)病毒防護(hù)1 .基本要求。(1)對(duì)于聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，任何人在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，不得向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔。(2)對(duì)于

23、尚未聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，其軟件的安裝由辦公室電腦管理員負(fù)責(zé)。(3)任何計(jì)算機(jī)需安裝軟件時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人提出書面報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)安 裝。(4)所有計(jì)算機(jī)不得安裝游戲軟件。(5)數(shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人管理，備份用的軟盤由專業(yè)負(fù)責(zé)人提供。(6)軟盤在使用前，必須確保無(wú)病毒。(7)使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)。(8)任何人未經(jīng)保管人同意，不得使用他人的電腦。2 .監(jiān)管措施。(1)由行政部指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)所有計(jì)算機(jī)的病毒檢測(cè)和清理工作。(2)由行政部起草防病毒計(jì)劃(含檢測(cè)周期、時(shí)間、方式、工具及責(zé)任人)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。(3)由部門負(fù)責(zé)人和辦公室的專業(yè)人員，依上述防病

24、毒計(jì)劃按時(shí)檢測(cè)，填寫檢測(cè)記錄。(4)由總經(jīng)理委派專人負(fù)責(zé)對(duì)防病毒措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。(二)硬件保護(hù)及保養(yǎng)1 .基本要求。(1)除負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)的人員外，任何人不得隨意拆卸所使用的計(jì)算機(jī)或相關(guān)的設(shè)備。(2)硬件維護(hù)人員在拆卸計(jì)算機(jī)時(shí)，必須采取必要的防靜電措施。(3)硬件維護(hù)人員在作業(yè)完成后或準(zhǔn)備離去時(shí)，必須將所拆卸的設(shè)備復(fù)原。(4)要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)真落實(shí)所轄計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責(zé)任。(5)要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人采取必要措施，確保所用的計(jì)算機(jī)及外設(shè)始終處于整潔和良好的狀態(tài)。2 .監(jiān)管措施。(1)各部門所轄計(jì)算機(jī)的使用、清洗和保養(yǎng)工作，由相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。(2)各部門負(fù)責(zé)人必須經(jīng)常檢查所轄計(jì)算機(jī)及外設(shè)的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。(三)獎(jiǎng)懲細(xì)則1 .自本辦法公布之日起，凡是發(fā)現(xiàn)：電腦感染病毒、私自安裝和使用未經(jīng)許可的軟件(含游戲)、盜用他人密碼或者泄露自己密碼給他人、離開計(jì)算機(jī)卻未退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī)、擅自使用他人計(jì)算機(jī)造成不良影響、沒有及時(shí)檢