彩生活的野心

1、https:/彩生活的野心彩生活的野心蓋房子只能賣(mài)一次社區(qū)可以服務(wù)七十年擅長(zhǎng)打造高科技平臺(tái)的花樣年若想在社區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)中有所建樹(shù)，收購(gòu)在傳統(tǒng)物業(yè)管理上經(jīng)驗(yàn)豐富的開(kāi)元國(guó)際的確是一條不錯(cuò)的捷徑。隨著社區(qū)服務(wù)這塊蛋糕的不斷做大，上市不滿(mǎn)一年的彩生活加緊了并購(gòu)擴(kuò)張的步伐。3 月 2 日的香港，在年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，彩生活集團(tuán)總裁唐學(xué)斌再次表達(dá)了要做全球最大物業(yè)管理企業(yè)的想法。“經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，這個(gè)目標(biāo)會(huì)在今年 6月底實(shí)現(xiàn)?！碧茖W(xué)斌表示。與此同時(shí)，彩生活公布了 2014 年接近 80%的利潤(rùn)率，而一般情況下，行業(yè)內(nèi)其他物業(yè)公司的利潤(rùn)率一般在 3%4%之間。自 2014 年 11 月彩生活成功收購(gòu)新加坡 St

2、eadlink？Asset 公司，首度進(jìn)入國(guó)際物業(yè)管理業(yè)務(wù)，取得了海外物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，羊年伊始，花樣年控股集團(tuán)有限公司及其上市附屬公司彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司就聯(lián)合宣布，彩生活以總金額 3.3 億元人民幣，收購(gòu)深圳市開(kāi)元國(guó)際物業(yè)管理有限公司 100%的權(quán)益。這成為了迄今為止國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)的規(guī)模最大的一宗并購(gòu)案例。開(kāi)元國(guó)際擁有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)資質(zhì)，業(yè)務(wù)覆蓋深圳、北京、上海等國(guó)內(nèi)十多個(gè)城市，為逾 130 個(gè)物業(yè)發(fā)展項(xiàng)目提供服務(wù)，并在越南胡志明市承接全委服務(wù)項(xiàng)目。此次并購(gòu)是彩生活服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)而激活更多社區(qū)價(jià)值的重要一步。對(duì)此，彩生活董事局主席潘軍表示：“開(kāi)元國(guó)際為

3、國(guó)內(nèi)高端小區(qū)管理的佼佼者，此次收購(gòu)并非大魚(yú)吃小魚(yú)式的企業(yè)吞并，而是要通過(guò)資源整合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，激活更多小區(qū)價(jià)值，進(jìn)一步提升彩生活在中國(guó)小區(qū)服務(wù)行業(yè)的龍頭地位?！钡拇_，擅長(zhǎng)打造高科技平臺(tái)的花樣年若想在社區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)中有所建樹(shù)，收購(gòu)在傳統(tǒng)物業(yè)管理上經(jīng)驗(yàn)豐富的開(kāi)元國(guó)際的確是一條不錯(cuò)的捷徑。組建于 2008 年的彩生活服務(wù)平臺(tái)至今已經(jīng)走過(guò)了第七個(gè)年頭，從 2011 年初完成重組，到 2014 年 6 月成功實(shí)現(xiàn)拆分上市，他們?cè)噲D顛覆傳統(tǒng)的物業(yè)管理商業(yè)模式，編織一張基于各種社區(qū)需求的虛擬“B2F”（Business？To？Family）大網(wǎng)的夢(mèng)想正在實(shí)現(xiàn)?！吧w房子只能賣(mài)一次，社區(qū)可以服務(wù)七十年。”潘軍據(jù)

4、此大膽地推算，基于社區(qū)的消費(fèi)，每年將給公司帶來(lái)上萬(wàn)億元的商機(jī)?；仡檾?shù)年前，在彩生活董事局主席潘軍的設(shè)想里，彩生活是打造一個(gè)整體的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，小區(qū)住戶(hù)可以使用 APP 等工具實(shí)現(xiàn)大部分的社區(qū)消費(fèi)；未來(lái)，彩生活還將致力于提供社區(qū)金融、社區(qū)養(yǎng)老等綜合服務(wù)?；谏鐓^(qū)家庭服務(wù)，彩生活服務(wù)集團(tuán)開(kāi)發(fā)推廣了彩之云 App，集成了包括https:/繳納停車(chē)、物業(yè)費(fèi)、投訴、理財(cái)、報(bào)修等在內(nèi)的多項(xiàng)實(shí)質(zhì)服務(wù)需求，并構(gòu)建一公里社區(qū)微商圈，為社區(qū)居民提供了極大便利，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)彩之云平臺(tái)的忠誠(chéng)度。如今的彩生活已經(jīng)發(fā)展成為以彩之云 APP 為應(yīng)用平臺(tái)，以社區(qū)服務(wù)為基礎(chǔ)，對(duì)社區(qū)周邊資源進(jìn)行整合的集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)與合

5、作伙伴的共同成長(zhǎng)。目前，與生活服務(wù)（E 維修）、金融服務(wù)（E 理財(cái)）、房屋服務(wù)（E 租房）等各個(gè)領(lǐng)域的垂直應(yīng)用，初步形成了彩生活社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈的雛形。截至 2014 年底，彩之云的注冊(cè)用戶(hù)達(dá) 100 萬(wàn)人，活躍用戶(hù)達(dá)到 40 萬(wàn)人。2015 年 2 月，彩之云 App 升級(jí)至 2.3 版本，加載了手機(jī)開(kāi)門(mén)等剛性應(yīng)用，將進(jìn)一步帶動(dòng)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)和活躍用戶(hù)數(shù)上升。截至 2014 年底，彩生活服務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)覆蓋范圍已延伸至中國(guó) 109 個(gè)城市及海外 1 個(gè)城市，公司在有關(guān)城市訂約管理 796 個(gè)住宅社區(qū)，合約管理建筑面積合計(jì)超過(guò) 2 億平方米，并與 469 個(gè)住宅社區(qū)訂立顧問(wèn)服務(wù)合約，進(jìn)一步鞏固了彩生活服

6、務(wù)集團(tuán)在中國(guó)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先地位。2015 年 2 月，彩生活服務(wù)集團(tuán)與奇虎 360 旗下的深圳奇虎健安智慧科技有限公司訂立禁售期延長(zhǎng)協(xié)議，將奇虎 360 所持彩生活股份的禁售期延長(zhǎng) 12 個(gè)月，且雙方共同打造綜合智慧家居保安服務(wù)系統(tǒng)，以推動(dòng)智慧安全家居在社區(qū)+家庭廣泛應(yīng)用為切入點(diǎn)，積極引進(jìn)保險(xiǎn)資源，打造一個(gè)從家庭到社區(qū)，自智能硬體到云服務(wù)的智慧安全服務(wù)體系。此外，彩生活服務(wù)集團(tuán)將進(jìn)一步加強(qiáng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作，為后續(xù)項(xiàng)目擴(kuò)張、項(xiàng)目改造等提供必要的資金支持。目前，彩生活已與平安銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、工商銀行、交通銀行、光大銀行、工銀亞洲、中銀國(guó)際、永隆銀行等建立了密切的合作關(guān)系。如同彩

7、生活服務(wù)集團(tuán) CEO 唐學(xué)斌所說(shuō)的那樣，資金規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增長(zhǎng)擴(kuò)大，有利于彩生活服務(wù)集團(tuán)提高經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與資本的良性互動(dòng)，也有利于為公司進(jìn)一步的增長(zhǎng)蓄勢(shì)。增長(zhǎng)神話(huà)背后的危機(jī)彩生活的高利潤(rùn)率顛覆了人們對(duì)物業(yè)管理屬微利行業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，然而從目前的情況來(lái)看，并非已經(jīng)達(dá)到了理想的狀態(tài)。在彩生活漂亮的報(bào)表和高調(diào)的擴(kuò)張背后，也面臨著運(yùn)營(yíng)模式上的考驗(yàn)。去年底就有媒體曝出，深圳彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司“跑馬圈地”南京后，卻讓南京數(shù)十個(gè)小區(qū)的數(shù)萬(wàn)名業(yè)主處于不滿(mǎn)和焦慮之中。甚至有南京翠屏清華園、萬(wàn)達(dá)華府等小區(qū)的多名業(yè)主給當(dāng)?shù)孛襟w寫(xiě)來(lái)“緊急求助”信反映，他們所在的社區(qū)因服務(wù)人員減少等原因，最

8、終導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)綠化毀https:/損、治安事件頻發(fā)、小區(qū)景觀日趨破敗、公共收益“不翼而飛”，希望媒體能幫忙拯救他們的家園，而所反映的這幾個(gè)小區(qū)的糟糕物業(yè)統(tǒng)統(tǒng)指向了彩生活。同樣的現(xiàn)象還在彩生活服務(wù)集團(tuán)管理的南京江寧區(qū)的瑞景文華，建鄴區(qū)的興園嘉園，白下區(qū)的澳麗嘉園、紫金明珠，棲霞區(qū)的鴻運(yùn)嘉園上演。“家里廁所根本沒(méi)法沖，我媽對(duì)我們的要求就是在公司上完了廁所再回來(lái)。”“都不敢開(kāi)窗，一開(kāi)窗就有一股惡臭襲來(lái)。”“小區(qū)保潔？那就是幾個(gè)不穿工作服的大媽比畫(huà)著掃帚，背后留下一地的落葉?！薄靶^(qū)里的樹(shù)木死了很多，黃楊樹(shù)都是大面積死掉的，太可惜了?！薄氨０矎膩?lái)不關(guān)門(mén)，大門(mén)向來(lái)都是外人隨便進(jìn)的，小區(qū)里已經(jīng)發(fā)生多起盜竊事

9、件?！?有業(yè)主甚至直言，這到底是“彩生活”還是“慘生活”？業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾不斷升級(jí)之后，彩生活服務(wù)集團(tuán)也盡量對(duì)自己的失職做出了彌補(bǔ)，針對(duì)南京湖濱世紀(jì)花園進(jìn)行了為期三個(gè)月的整改，整改完成后，經(jīng)業(yè)主投票，百分之八十的業(yè)主同意與彩生活續(xù)簽兩年服務(wù)協(xié)議。然而彩生活并沒(méi)有贏得每一場(chǎng)斗爭(zhēng)，2015 年 1 月，萬(wàn)達(dá)華府的業(yè)主成功“趕走”了彩生活，銀城物業(yè)正式入駐。彩生活的高利潤(rùn)率顛覆了人們對(duì)物業(yè)管理屬微利行業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。潘軍曾經(jīng)在公開(kāi)場(chǎng)合表示：“彩生活獨(dú)特之處是擁有海量和免費(fèi)為核心的互聯(lián)網(wǎng)思維。彩生活已提出零物管費(fèi)的設(shè)想，用戶(hù)不用付任何物管費(fèi)用，而彩之云通過(guò)整合業(yè)主的大量消費(fèi)，可以實(shí)現(xiàn)可觀的利潤(rùn)。”“

10、以彩之云商品服務(wù)里的水果團(tuán)購(gòu)為例，我們每個(gè)月做一款遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格的水果推送給業(yè)主，這些水果都是從產(chǎn)地直銷(xiāo)，我們?nèi)砍邪?，?lián)合國(guó)內(nèi)頂級(jí)電商給我們的業(yè)主做團(tuán)購(gòu)。推一個(gè)產(chǎn)品，就是上百萬(wàn)元的利潤(rùn)。”潘軍指出，盈利就基于此。不過(guò)作為物業(yè)管理者，彩生活卻“創(chuàng)新”地把“減員增效”當(dāng)作了他們的運(yùn)營(yíng)理念。他們認(rèn)為，傳統(tǒng)的物業(yè)管理是依靠大量的低價(jià)勞動(dòng)力，去從事非常簡(jiǎn)單的諸如安全管理、清潔、保潔、園林綠化等服務(wù)。而彩生活采用的是機(jī)械化、信息化、自動(dòng)化設(shè)備和儀器，來(lái)確保社區(qū)的安全和物業(yè)服務(wù)效率的提升。因此，施行輕資產(chǎn)管理方式的彩生活的人力資源成本較其他物管公司少之又少。從資料上看，2009 年至 2013 年，彩生

11、活所管理的每百萬(wàn)平方米管理建筑面積的平均雇員人數(shù)逐年下降。其中，2012 年末每百萬(wàn)平方米管理建筑面積的平均雇員人數(shù)為 142 名，少于同日百?gòu)?qiáng)物業(yè)管理公司每百萬(wàn)平方米管理建筑面積的平均雇員人數(shù) 224 名。到了 2013 年 12 月 31 日，彩生活所管理的每百萬(wàn)平方米合約管理建筑面積的平均雇員人數(shù)進(jìn)一步下降為 121 名。潘軍對(duì)此也曾毫不避諱地承認(rèn)，彩生活的經(jīng)理級(jí)用工成本僅有萬(wàn)科的一半，而彩生活社區(qū)平均用工量也約為行業(yè)平均水平的一半。https:/平均雇員人數(shù)的減少，勢(shì)必意味著“從事非常簡(jiǎn)單的諸如安全管理、清潔、保潔、園林綠化等服務(wù)”的人手不足，而采用“機(jī)械化、信息化、自動(dòng)化設(shè)備和儀器來(lái)

12、確保社區(qū)的安全和物業(yè)服務(wù)效率的提升”，目前的情況來(lái)看，并非已經(jīng)達(dá)到了理想的狀態(tài)?；蛟S，年初對(duì)開(kāi)元國(guó)際物業(yè)管理有限公司的并購(gòu)意味著彩生活深知自己的短板，而通過(guò)此種方式的資源整合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，彩生活或能真正贏得未來(lái)“全球最大物業(yè)管理企業(yè)”之實(shí)。這不禁讓人想到，在彩生活上市之初，一些分析師的推斷：彩生活一大賣(mài)點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)管理的噱頭效應(yīng)。至于彩生活未來(lái)發(fā)展的前景，還要看彩生活上市后能否把地區(qū)性比較大的物管公司收購(gòu)回來(lái)，而未來(lái)如何發(fā)揮物管公司的協(xié)同效應(yīng)也很重要。立志成為金融控股集團(tuán)“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，房地產(chǎn)也必須去適應(yīng)?！迸塑妶?jiān)信，靠房地產(chǎn)掙錢(qián)的時(shí)代一定會(huì)過(guò)去，因此在其他開(kāi)發(fā)商紛紛跑馬圈地之際，他卻一直在低調(diào)

13、地開(kāi)發(fā)物業(yè)中的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?！拔也幌矚g別人稱(chēng)呼我是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，我們的目標(biāo)是成為最棒的社區(qū)服務(wù)商?！被幽甓戮种飨媸紫瘓?zhí)行官潘軍對(duì)企業(yè)這樣定義道。在潘軍的設(shè)想中，彩生活將發(fā)展為電商社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò) O2O 實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)日常消費(fèi)、金融、養(yǎng)老等綜合服務(wù)。的確，在從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)向社區(qū)服務(wù)的輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型中，花樣年旗下的彩生活無(wú)疑取得了不錯(cuò)的成績(jī)。去年 6 月剛剛登陸香港聯(lián)交所，即引發(fā)了業(yè)界轟動(dòng) 無(wú)論市盈率還是市凈率，彩生活都全面超越母公司花樣年，甚至超過(guò)中海、華潤(rùn)等香港紅籌上市公司，甚至得到奇虎 360 等互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及廣大投資者的熱烈追捧，資本運(yùn)作效應(yīng)和品牌溢價(jià)能力大幅提升。潘軍深信，未來(lái)的花樣年也將

14、成為如同 BAT 一樣的巨頭。1995 年，潘軍曾參與主持過(guò)數(shù)十個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，并在 2002 年成功策劃了“克林頓碧海云天”中國(guó)活動(dòng)，這讓還名不見(jiàn)經(jīng)傳的潘軍一下子成了風(fēng)口浪尖上的“超人”。借著地產(chǎn)東風(fēng)，潘軍開(kāi)始將目光鎖定在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)上。但在地產(chǎn)黃金十年，花樣年并未因潘軍在地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)及人脈，成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)?；幽暝趥鹘y(tǒng)房地產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)卻并不盡如人意。2013 年以 101 億元的業(yè)績(jī)擦邊完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)，上半年多個(gè)主力城市推盤(pán)量和去化率不足。2014 年 1月則受到節(jié)日影響銷(xiāo)售 1.69 億元，同比大幅下滑 80%。這些都讓潘軍越來(lái)越能感覺(jué)到近在眼前的樓市“天花板”。此時(shí)唯有“變化”，選擇一

15、條不一樣的出路才可能有機(jī)會(huì)讓花樣年實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，走上坦途。https:/其實(shí)早在十年前，花樣年集團(tuán)的“彩生活”和實(shí)現(xiàn)物業(yè)“零收費(fèi)”的主張?jiān)跇I(yè)界引起過(guò)廣泛爭(zhēng)論。2004 年 8 月，花樣年物業(yè)在其管理的錦上花小區(qū)內(nèi)頻頻降低管理費(fèi)，在參與下沙村花好園、中銀小區(qū)、燃?xì)饧瘓F(tuán)宿舍、紅樹(shù)家鄰等項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)過(guò)程中也是頻出低價(jià)，甚至喊出未來(lái)實(shí)現(xiàn)“零收費(fèi)”的口號(hào)。此舉引起了業(yè)界的普遍關(guān)注，也帶來(lái)了諸多爭(zhēng)議。支持者認(rèn)為“零收費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)模式至少是經(jīng)營(yíng)模式多樣化的一種表現(xiàn)，而反對(duì)者則認(rèn)為花樣年公司是根本拿不出真材實(shí)料，打著創(chuàng)新的噱頭來(lái)忽悠人。挫折并未讓潘軍知難而退，潘軍說(shuō)：“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，房地產(chǎn)也必須去適應(yīng)?！彼嘈趴糠?/p>

16、地產(chǎn)掙錢(qián)的時(shí)代一定會(huì)過(guò)去，彩生活物業(yè)將和金融一起，一定會(huì)成為未來(lái)花樣年的利潤(rùn)重要來(lái)源。因此在其他開(kāi)發(fā)商紛紛跑馬圈地之際，潘軍卻一直在低調(diào)地開(kāi)發(fā)物業(yè)中的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。而事實(shí)證明，潘軍基于物業(yè)的這一創(chuàng)新確實(shí)得到了令人瞠目的利潤(rùn)。2015 年 3 月 5 日，彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司于深圳豪派特華美達(dá)酒店召開(kāi)2014 年報(bào)解讀媒體見(jiàn)面會(huì)，繼前日香港四季酒店正式發(fā)布彩生活服務(wù)集團(tuán)2014 年全年業(yè)績(jī)后，又再次向國(guó)內(nèi)的媒體及廣大投資者進(jìn)行了正式公布。年報(bào)顯示，彩生活服務(wù)集團(tuán) 2014 年業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀，截至 2014 年 12 月 31 日，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約人民幣 3.893 億元，同比增長(zhǎng) 67.0%；毛利約人民幣 3.099 億元，同比增長(zhǎng) 115.7%，毛利率為 79.6%，比上年增長(zhǎng) 18 個(gè)百分點(diǎn)。相對(duì)于目前