2017年物業(yè)管理員職業(yè)標準(試行)

1、【最新資料，Word版）可自由編輯！】物業(yè)管理員職業(yè)標準（試行）一、職業(yè)名稱物業(yè)管理員二、職業(yè)定義在住宅小區(qū)內(nèi)負責(zé)房屋、給排水系統(tǒng)、照明電氣設(shè)備、設(shè)施管理、綠化、安 全保衛(wèi)、交通和消防等管理。三、職業(yè)等級和基本內(nèi)容本職業(yè)暫設(shè)初級物業(yè)管理員一個等級。了解房屋的基本構(gòu)造；能識讀房屋一般施工、安裝圖；能對普通住宅小區(qū)的 房屋、設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、治安、消防、交通等進行管理。四、職業(yè)環(huán)境條件普通住宅小區(qū)。五、職業(yè)能力特征具有對普通住宅小區(qū)房屋、給排水、照明、綜合環(huán)境系統(tǒng)進行管理能力。六、基本文化程度中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。七、培訓(xùn)期限初級不低于300學(xué)時。八、適用對象從事普通住宅小區(qū)房屋、水、電等

2、設(shè)備、綠化、綜合環(huán)境管理的人員。初級物業(yè)管理員、基本要求1 .職業(yè)道德1.1 愛崗敬業(yè)，忠于職守，勤于學(xué)習(xí)，全心全意為業(yè)主服務(wù)1.2 認真管理，善于交往，掌握技能，忠心耿耿為企業(yè)增光2 .知識要求2.1 物業(yè)管理基本知識2.2 房屋的基本構(gòu)造2.3 識圖知識(1)建筑圖紙的組成和識讀方法(2)房屋建筑平面圖、施工圖、設(shè)備安裝圖的識讀2.4 房屋維修管理(1)房屋維修特點和原則(2)房屋維修的標準和工程分類(3)房屋維修人員、設(shè)備和材料管理方法2.5 房屋給排水系統(tǒng)的管理(1)房屋給排水系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容(2)房屋給排水系統(tǒng)管理的有關(guān)規(guī)定(3)房屋給排水系統(tǒng)維修人員、設(shè)備、設(shè)施和材料管理方法2.

3、6 房屋供電系統(tǒng)的管理(1)房屋供電系統(tǒng)的管理的基本內(nèi)容(2)房屋供電系統(tǒng)的管理制度2.7 物業(yè)區(qū)域的郵電通訊管理(1)郵政服務(wù)管理(2)電視設(shè)施管理(3)電話通訊管理2.8 房屋電梯系統(tǒng)管理(1)房屋電梯系統(tǒng)管理基本的內(nèi)容(2)房屋電梯系統(tǒng)管理制度(3)房屋電梯系統(tǒng)維修人員、設(shè)備和設(shè)施管理方法2.9 住宅小區(qū)綠化管理(1)住宅小區(qū)綠化管理的基本內(nèi)容(2)綠化建設(shè)、作業(yè)計劃和管理制度(3)綠化人員、工具設(shè)施的管理方法2.10 住宅小區(qū)衛(wèi)生管理(1)住宅小區(qū)衛(wèi)生管理的基本內(nèi)容、作業(yè)計劃和管理制度(2)住宅小區(qū)房屋外墻清洗管理知識(3)衛(wèi)生人員、衛(wèi)生工具、設(shè)施的管理方法2.11 住宅小區(qū)治安、人口

4、管理(1)住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理職責(zé)范圍(2)住宅小區(qū)人口管理方法2.12 住宅小區(qū)消防管理(1)住宅小區(qū)消防管理的職責(zé)范圍(2)住宅小區(qū)消防重點(3)消防器材、設(shè)備、設(shè)施的管理方法(4)突發(fā)消防事故的預(yù)防和處理方法2.13 住宅小區(qū)交通安全管理(1)交通安全管理職責(zé)范圍(2)交通安全管理辦法；(3)交通事故的預(yù)防和違章、突發(fā)交通事故的處理方法二、工作要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識配分房屋設(shè)備1.房屋維修、養(yǎng)護管理1 .制定管轄區(qū)域維修養(yǎng)護標準2 .安全管理計劃制定3 .維修工程管理4 .技術(shù)檔案管理5 .維修人員、設(shè)備和材料管理6 .二次裝修管理1 .房屋基本結(jié)構(gòu)2 .施工圖的識讀方法1

5、0職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識配分2.房屋給排水系統(tǒng)管理1 .制定維修服務(wù)標準2 .建立維修服務(wù)工作流程圖3 .建立維修回訪制度4 .維修人員、設(shè)備、設(shè)施和材料管理房屋給排水系統(tǒng)設(shè)備安裝圖的識讀力法153.房屋供電系統(tǒng)管理1 .制定維修服務(wù)標準2 .建立維修服務(wù)工作流程圖3 .建立維修回訪制度4 .維修人員、設(shè)備、設(shè)施和材料管理房屋供電系統(tǒng)、給排 水系統(tǒng)安裝圖的識讀 方法154.通訊設(shè)備管理1 .制定維修服務(wù)標準2 .建立維修服務(wù)工作流程圖3 .建立維修回訪制度55.電梯管理1 .制定維修服務(wù)標準2 .制定管理制度3 .維修人員、設(shè)備和設(shè)施管理房屋電梯安全操作的基本內(nèi)容15綜合環(huán)境6.綠化

6、管理1 .綠化的作業(yè)計劃制訂2 .管理制度的制訂3 .綠化布置4 .衛(wèi)生人員的管理5 .工具、設(shè)施的管理綠化種植匕養(yǎng)護知識157.衛(wèi)生管理1 .室內(nèi)外衛(wèi)生的作業(yè)計劃2 .室內(nèi)外衛(wèi)生的管理制度3 .外墻清洗管理4 .衛(wèi)生人員的管理5 .衛(wèi)生工具、設(shè)施的管理外墻清洗安全知識108.治安管理1 .治安保衛(wèi)管理2 .住宅小區(qū)人口管理治安保衛(wèi)管理職責(zé)范圍59.消防管理1 .消防器材、設(shè)備、設(shè)施的管理2 .突發(fā)消防事故預(yù)防和處理消防基本知識5職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識配分10交通管理1 .交通安全管理2 .交通事故預(yù)防和違章、突發(fā)交通事故處理交通安全基本知識5物業(yè)管理員職業(yè)標準1 .職業(yè)概況1.1

7、職業(yè)名稱物業(yè)管理員1.2 職業(yè)定義對投入使用的房屋建筑及其附屬設(shè)備與配備設(shè)施及場地進行經(jīng)營性管理，并 向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。1.3 職業(yè)等級物業(yè)管理員（中級）即國家職業(yè)資格四級。1.4 職業(yè)環(huán)境房屋建筑、房屋附屬設(shè)備設(shè)施及場地。1.5 職業(yè)能力特征具有一定管理、計算與溝通能力。1.6 基本文化程度高中畢業(yè)（含同等學(xué)歷）。1.7 培訓(xùn)要求1.7.1 培訓(xùn)時間全日制職業(yè)學(xué)校學(xué)生，不少于培養(yǎng)目標和教學(xué)計劃規(guī)定的標準課時；其他人 員培訓(xùn)不低于320標準學(xué)時。培訓(xùn)物業(yè)管理員的教師，除須具有職業(yè)教育教師資格證外，還須具有本專業(yè)中級以上的專業(yè)技術(shù)職稱，或取得本職業(yè)物業(yè)管理師職業(yè)

8、資格2年以上、并具有豐富的實踐經(jīng)驗。1.8 鑒定要求1.8.1 適用對象從事或準備從事本職業(yè)的人員。1.8.2 申報條件具備以下條件之一者：(1)經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達到規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書；(2)在本職業(yè)見習(xí)1年以上；(3)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。1.8.3 鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核兩部分，兩項考試(考核)均采用百分制，均達到60分以上者為合格。理論知識考試現(xiàn)場15-20名考生配1名考評員；技能操作考核現(xiàn)場 3-5名考生 配1名考評員。理論知識考試時間為90分鐘；技能操作考核時間為120分鐘。理論知識考試在標準教室內(nèi)進行；技能操作考核在模擬物業(yè)管理

9、環(huán)境中進 行。2 .基本要求1 .培訓(xùn)目標對投入使用的經(jīng)營性物業(yè)區(qū)域，向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的具有基本管理、計算、溝通和協(xié)調(diào)能力的人員。2 .培訓(xùn)內(nèi)容2.1 理論基礎(chǔ)知識2.1.1 物業(yè)的綜合服務(wù)2.1.2 商務(wù)樓宇和辦公樓的物業(yè)管理2.2 技能操作知識2.2.1 物業(yè)租賃技能2.2.2 以法溝通、協(xié)調(diào)物業(yè)各方面關(guān)系與處理突發(fā)事件的技能3 .培訓(xùn)課時全日制職業(yè)學(xué)校教育，不少于培養(yǎng)目標和教學(xué)計劃規(guī)定的標準課時，其他人員培訓(xùn)物業(yè)管理員（中級）不低于 320標準學(xué)時3 .工作要求中級物業(yè)管理員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、房屋租賃（一） 物業(yè)租賃程序1 .物業(yè)租賃市場調(diào)研

10、與分析2 .零星物業(yè)委托出租手續(xù)3 .物業(yè)出租方案制定4 .談判技能與技巧5 .簽訂租賃合同與備案6 .物業(yè)驗交、租金收繳與租后服務(wù)1 .房地產(chǎn)營銷知識2 .談判基本知識3 .物業(yè)租賃的相關(guān)法規(guī)知識（二）擬寫物業(yè)租賃常用文書1 .擬寫物業(yè)租賃合同的條款2 .擬寫物業(yè)租賃有關(guān)文書3 .文書保管要求1 .物業(yè)租賃合同文本知知識2 .檔案保管基礎(chǔ)知識（三）房屋租金計算用比較法、收益法、成本法計算租金房地產(chǎn)價格評估基本知識二、物業(yè)的使用管理商業(yè)樓宇和辦公樓的物業(yè)管理1 .綠化管理實務(wù)2 .保潔管理實務(wù)3 .設(shè)備管理實務(wù)4 .保安管理實務(wù)5 .環(huán)境管理實務(wù)6 .維修管理實務(wù)7 .裝修管理實務(wù)管理規(guī)范與運

11、作實務(wù)知識三、公共關(guān)系的處理（一）接待客戶（二）溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系1 .接待客戶2 .溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的關(guān)系3 .協(xié)調(diào)業(yè)主間關(guān)系4 .協(xié)調(diào)物業(yè)小區(qū)與周邊關(guān)系1 .人際溝通知識2 .公共關(guān)系知識3 .交際禮儀知識4 .英語會話知識四、法律運作執(zhí)行物業(yè)管理 有關(guān)法規(guī)、合 同和守則1 .處理各種違法、違規(guī)、違約事件2 .調(diào)解業(yè)主間的糾紛有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)知識五、物業(yè)管理軟件運用物業(yè)管理軟件的操作常用物業(yè)管理軟件使用1 .電腦操作基本知識2 .辦公自動化有關(guān)元件的操作方法3 .常用物業(yè)管理軟件使用及注意事項4 .比重表理論知識項目比重（%基本要求軟件的操作基本知識5英語會話10相房屋租賃租賃程序常識12關(guān)租賃應(yīng)用文常識10知租金計算要求與方法10識經(jīng)營性的物業(yè)管理商業(yè)樓宇和辦公樓的物業(yè)管理知識20法律、法規(guī)相關(guān)法律與法規(guī)15