(完整word版)司機(jī)接待禮儀細(xì)則

1、司機(jī)接待禮儀細(xì)則一、目的司機(jī)是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē)和車(chē)輛保養(yǎng)的工作，更負(fù)擔(dān)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需要扮演商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。二、適用范圍：公司車(chē)隊(duì)司機(jī)崗位三、原則：一專(zhuān)多能、全面發(fā)展四、司機(jī)的交通道德意識(shí)1、依法行駛，不爭(zhēng)不搶?zhuān)?chē)道、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預(yù)防為先（ 1）、在思想上牢固樹(shù)立； “安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒。（ 2）、汽車(chē)的維護(hù)：汽車(chē)的維護(hù)講究 “七分養(yǎng)， 三

2、分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持 “三檢”，即出車(chē)前、出車(chē)中、收車(chē)后檢查汽車(chē)。 1、車(chē)體外部。 2、車(chē)體內(nèi)部。 3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙。（ 3）定期做好車(chē)輛保養(yǎng)工作， 每行駛 5000 公里，提前 3 天申請(qǐng)到指定的維修商處保養(yǎng)，如遇不能確定的較大故障，先去 4S 店查檢后，上報(bào)再維修。（ 4）出車(chē)前檢查車(chē)輛安全。（ 5）必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交規(guī)，不盲目聽(tīng)從不合理要求。（ 6）開(kāi)車(chē)時(shí)不得猛打方向、急剎車(chē)。3、文明行車(chē)，禮貌行車(chē)，處理車(chē)與車(chē)，車(chē)與人關(guān)系時(shí)要做到先讓?zhuān)嚷?，先停的“禮讓三先。不開(kāi)急躁車(chē)、不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē)、不開(kāi)自由車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)霸王車(chē)。4、開(kāi)車(chē)時(shí)不抽煙，吃東西，接打電

3、話，不單手操作，不隨意向窗外亂扔?xùn)|西。堅(jiān)決杜絕酒后駕車(chē)。五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守。2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素養(yǎng)，學(xué)以致用。3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，學(xué)會(huì)察言觀色。盡量滿(mǎn)足不同的服務(wù)要求。4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。5、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。六、駕駛員儀容儀表、著裝要求1、不能留胡須。2、發(fā)型簡(jiǎn)潔，不染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)、不理光頭。3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸張飾物，例如金項(xiàng)鏈、耳釘、手鏈等飾物。4、著裝得體，穿戴整齊，勤洗勤換。5、不得穿短褲、不得在熱天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)

4、象。6、有接待時(shí)需穿襯衣，系領(lǐng)帶，襯衣的下擺要系到褲子里面。系領(lǐng)帶的時(shí)候，第一顆紐扣必須系好，如果沒(méi)有系領(lǐng)帶，解開(kāi)第一顆扣子。夏季可穿短袖襯衣，春秋季長(zhǎng)袖襯衣，外穿西裝。襯衣、領(lǐng)帶、西裝顏色不花哨，以純色白色、藍(lán)色為主。7、鞋襪搭配，黑色皮鞋，深色襪子。8、舉止規(guī)范。應(yīng)做到和氣而不卑恭，熱情而不浮躁，端莊而不冷峻。不論開(kāi)車(chē)或停車(chē)休息時(shí)坐姿端正。9、保持身體、口腔無(wú)異味，工作時(shí)間不得吃韭菜、大蒜、等有異味食品。10、勤修指甲，指甲縫里無(wú)污垢11、良好的儀容儀表、行為舉止體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)， 同時(shí)也樹(shù)立了公司良好的形象。七、車(chē)容要求1、車(chē)身隨時(shí)保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車(chē)內(nèi)的一切設(shè)施。2、做好車(chē)內(nèi)（包括空調(diào)

5、風(fēng)葉） 、后備箱的清潔工作，車(chē)內(nèi)不能有雜物、異味。3、每天早上上班需打開(kāi)車(chē)門(mén)透氣， 擦拭內(nèi)飾及車(chē)體外表灰塵， 如遇下雨等天氣，待雨停后第一時(shí)間清洗車(chē)輛。4、客人下車(chē)后第一時(shí)間檢查車(chē)內(nèi)是否有遺留物品，檢查是否有垃圾放在門(mén)把手或座位旁，及時(shí)清理垃圾。八、司機(jī)的文明禮貌用語(yǔ)1、一笑二問(wèn)三道別，致歉致謝莫忘記。2、上車(chē)首先打招呼。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。3、下車(chē)時(shí)要道別。4、遇到問(wèn)題要致歉，適時(shí)表達(dá)謝意。九、行車(chē)文明1、不能在車(chē)內(nèi)吸煙，同時(shí)提醒同行人員不得在車(chē)內(nèi)吸煙。2、不能搖下車(chē)窗吐痰。3、不能向窗外扔雜物。4、不能未經(jīng)許可接打電話，如需打電話，請(qǐng)先停車(chē)，并說(shuō)對(duì)不起。5、不得粗言穢

6、語(yǔ)， 控制不良情緒，不把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)， 做到平穩(wěn)駕駛，安全第一。十、司機(jī)的服務(wù)藝術(shù)1、車(chē)輛座位安排，一般情況下，小車(chē)座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車(chē)人有自己的乘車(chē)習(xí)慣的， 應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。2、在接待 2-3 位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車(chē)門(mén)，請(qǐng)主客上車(chē)，再迅速?gòu)能?chē)尾繞到車(chē)的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車(chē)門(mén)，請(qǐng)其他客人上車(chē)。3、在領(lǐng)導(dǎo)或客人已經(jīng)做好，衣裙不影響關(guān)門(mén)時(shí)，輕關(guān)車(chē)門(mén)，并小跑繞道司機(jī)座位。4、到達(dá)目的地，車(chē)停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車(chē)，由車(chē)后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車(chē)門(mén)外，拉開(kāi)車(chē)門(mén)請(qǐng)其下車(chē)。開(kāi)門(mén)時(shí)，一只手開(kāi)門(mén)，另一只手墊在車(chē)門(mén)頂上，表示尊

7、重，也以防碰撞。5、應(yīng)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)充許的情況下，利用工作之便私自用車(chē)。6、領(lǐng)導(dǎo)需要用車(chē)時(shí)，應(yīng)該提前 10-15 分鐘將車(chē)停在易于上車(chē)的位置等待，側(cè)立于駕駛門(mén)邊等待，以便及時(shí)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，協(xié)助拿物品，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促。7、領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、 開(kāi)會(huì)時(shí)，要求司機(jī)人不離車(chē)， 隨叫隨走，陪同領(lǐng)導(dǎo)用餐，餐后需車(chē)時(shí)，應(yīng)快吃快喝，提前發(fā)動(dòng)車(chē)輛，只能車(chē)等人，不能人等車(chē)。8、如果車(chē)輛停放在地下車(chē)庫(kù)，及時(shí)檢查手機(jī)信號(hào)，若無(wú)信號(hào)到地面等待，同時(shí)發(fā)短息告知領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛停放位置。9、備好車(chē)內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘坐條件。車(chē)內(nèi)常備筆、便簽紙、紙巾、雨傘。按領(lǐng)導(dǎo)或客人的喜好備喜歡的茶水、飲料等。10、視天氣情況，提前3 分鐘打開(kāi)車(chē)內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車(chē)環(huán)境。11、接待客人時(shí)，主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿些較重的行李，待行李放好，客人入座后，司機(jī)應(yīng)逐一檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好， 方可行駛。車(chē)到目的地后，司機(jī)應(yīng)先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，取出行李，幫助將其送到