《網(wǎng)絡(luò)營銷》概念整理.docx

1、網(wǎng)絡(luò)營銷概念整理網(wǎng)絡(luò)營銷策略的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷4Ps產(chǎn)品、價格、分銷、促銷1. 4Cs營銷一一欲望與需求、成本、方便、溝通關(guān)系營銷4Rs關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報2. 4Vs營銷一一差異化、功能化、附加值、共鳴網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵伴隨Internet出現(xiàn)的新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象經(jīng)濟(jì)主體參與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動（電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等）網(wǎng)絡(luò)營銷的定義1）網(wǎng)絡(luò)營銷是指用信息技術(shù)去創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，目的是為企業(yè)和利益相關(guān)者創(chuàng)造收益。2）簡單而言，網(wǎng)絡(luò)營銷就是將信息技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)營銷中去。3）網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是對互聯(lián)網(wǎng)的利用。4）網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是對技術(shù)的應(yīng)用。5）E-marketing對應(yīng)的是E-bu

2、siness,E-market6）不僅僅是指交易的場所在網(wǎng)上。電子商務(wù)的概念E-business,利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對企業(yè)各項經(jīng)營活動的持續(xù)優(yōu)化，是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)模式的一種新型商業(yè)模式。企業(yè)用信息技術(shù)求得生存的一種方式。E-commerce電子交易，電子商務(wù)的一個分支，核心是電子支付。企業(yè)實施電子商務(wù)的層次，pp31大數(shù)據(jù)所謂“大數(shù)據(jù)”（bigdaE）在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)指的是這樣一種現(xiàn)象：一個網(wǎng)絡(luò)公司日常運營所生成和積累用戶網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)“增長如此之快，以至于難以使用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫管理工具來駕馭，困難存在于數(shù)據(jù)的獲取，存儲，搜索，共享，分析和可視化等方面?！边@些數(shù)據(jù)量是如此之大，己經(jīng)不是以我們

3、所熟知的多少G和多少T為單位來衡量，而是以P（1000個T）,E（一百萬個T）或Z（1（）億個T）為計量單位，所以稱之為大數(shù)據(jù)。產(chǎn)品1）連接企業(yè)利益與消費者利益的橋梁；2）包括有形物體、服務(wù)、人員和構(gòu)思：3）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品是提供給市場以引起人們注意、獲取、使用或消費，從而滿足某種欲望或需要的一*切東西。網(wǎng)上市場品牌的內(nèi)涵品牌是一種信譽，由產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、廣告口號、公共關(guān)系等混合交織而成。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效或禮儀，不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生，與產(chǎn)品沒有必然的聯(lián)系”一一菲利普科特勒1）通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)2）最終目標(biāo)是顧客滿意售前服務(wù)網(wǎng)上信前服務(wù)主要是信息服務(wù)

4、，通過自建網(wǎng)站或者網(wǎng)上虛擬市場提供，如阿里巳巴主要提供商人服務(wù)。售中服務(wù)買賣關(guān)系己經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點過程中的服務(wù)。幫助消費者了解訂單執(zhí)行、貨物在途情況。傳統(tǒng)營銷部門有30%到40%的資源耗費在售中服務(wù)上。典型的網(wǎng)上售中服務(wù)網(wǎng)站，快遞的在途查詢功能。售后服務(wù)分為兩種基本類型：基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)，為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。價格1）狹義上看，價格是人們未得到某種商品或服務(wù)支付的貨幣數(shù)量。2）從廣義上說，價格是指消費者為獲得某件商品或服務(wù)與銷售者所做的交換，這其中包括貨幣、時間、經(jīng)歷和心理成本等。3）對買方而言，價值=收益-成本，其中，成本=貨幣+時間+精力+心理4）對賣

5、方而言，價格二消費者為獲得商品而付給他們的貨幣定制生產(chǎn)1）顧客服務(wù)差異化2）制造顧客轉(zhuǎn)換障礙的有效手段免費定價策略1）是互聯(lián)網(wǎng)上常見的一種產(chǎn)品和服務(wù)定價策略2）以零價格的形式提供給顧客使用3）人人都愛免費，免費策略是最有效的市場占領(lǐng)手段4）免費是為了發(fā)掘后續(xù)的商業(yè)價值5）零價格不意味零成本，總要有人承擔(dān)成本6）免費策略后面的高風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)直銷模式通過網(wǎng)絡(luò)直銷減少中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的連接，借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)直接訂貨、支付和時送，增加雙方交易中獲取的價值。整合營銷溝通IntegratedMarketingCommunication（IMC）,是指企業(yè)為品牌溝通規(guī)劃、實施和監(jiān)督所進(jìn)行的跨部門合作?！鞍l(fā)

6、出統(tǒng)一的聲音”，目的是吸引客戶、維系客戶、擴(kuò)大客戶規(guī)模，最終為企業(yè)創(chuàng)造收益。1）跨部門2）在目標(biāo)客戶需要的時間地點提供相關(guān)的、有趣的信息3）通過吸引網(wǎng)絡(luò)用戶上傳內(nèi)容、進(jìn)行評論以吸引客戶營銷溝通的目標(biāo)和戰(zhàn)略1）AIDA模式:A為Attention,即引起注意；I為Interest,即誘發(fā)興趣；D為Desire,即刺激欲望；最后一個字母A為Action,即促成購買。2）“思考一一感受一一行動”模式公共關(guān)系營銷MarketingPublicRelations:以企業(yè)為主體，開展一系列活動，目的是影響公眾的觀點、提高企業(yè)的聲譽、化解企業(yè)的危機促銷活動利用禮品或貨幣的短期激勵，促進(jìn)產(chǎn)品從生產(chǎn)商向最終用戶的流動。促銷活動包括優(yōu)惠券、折扣、現(xiàn)金返還、試用裝、競賽、獎券和獎金。直復(fù)營銷的概念DirectMarketin