呼和浩特市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲級

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上類型項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)容及質(zhì)量要求甲級 基本要求小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理1、 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家三級以上資質(zhì)證書2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系和管理制度。3、應(yīng)有較完善的物業(yè)管理方案，并按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、 語言規(guī)范、文明服務(wù)）、現(xiàn)場標(biāo)識等。5、管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。6、一線服務(wù)人員每年體檢一次，合格上崗。7、物業(yè)管理企業(yè)廣泛運(yùn)用計算機(jī)管理(業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、

2、日常管理等)。8、小區(qū)應(yīng)設(shè)置“服務(wù)中心”，實(shí)行24小時服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。9、適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)。公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價目。10、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與50%以上業(yè)戶用有效溝通，每年有效投訴處理率90%，每年進(jìn)行一次滿意度測證明，有效樣本覆蓋率大于20%，并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。11、建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理 檔案等）。12、適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合開展社區(qū)文化活動。13、建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。房屋管理小區(qū)內(nèi)單體建筑物及配套設(shè)施

3、1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損；外墻無亂張貼、亂涂 、亂畫現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告，并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。4、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、支架無銹蝕，無安全隱患。5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。6、除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護(hù)欄等。7、房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止

4、、報告。8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門)，戶門公共配套 設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)以呼和浩特市物業(yè)管理維修基金收繳和使用管理細(xì)則的內(nèi)容為準(zhǔn)1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、維護(hù)良好、無事故隱患.有設(shè)備臺帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄保養(yǎng)記錄。2、實(shí)行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場?；卦L 率90%以上。3、水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，定期進(jìn)行消防演習(xí)，保證消防通道暢通，消防器材可以隨時啟用。4、道路、停車場平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。5、路燈、樓道燈等

5、公共照明設(shè)備完好率90以上按規(guī)定時間定時開關(guān)。6、維修養(yǎng)護(hù)制健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度明確，執(zhí)行良好。7、對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。8、各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全。9、各設(shè)備房及公共危場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。10、停水、停電在接到相關(guān)部門通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。公共秩序維護(hù)小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，業(yè)主戶門以外1、小區(qū)主出入口24小時值班（其中12小時立崗）。2、夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有 記錄。3、小區(qū)設(shè)有中央監(jiān)控室實(shí)施24小時

6、監(jiān)控。4、對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。5、進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。6、進(jìn)出小區(qū)的安裝工，服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時出入證管理。7、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，應(yīng)及時報警，并配合公安部門進(jìn)行處理。保潔服務(wù)小區(qū)規(guī)劃紅線范 圍內(nèi)，業(yè)主戶門以外一、公共場所、公共綠地、房屋公共部位保潔 1、小區(qū)公共場所和道路每天清掃二次；2、樓梯、扶手每天清掃擦試一次，地面每周擦拭不少于二次。樓道內(nèi)玻璃每月擦拭一次。3、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品每半月擦拭一次。4、水池、溝、渠、沙井每天清理一次。5、及時清掃積水、積雪，清潔完成，清潔區(qū)

7、域、部位無垃圾、雜物、異味，并進(jìn)行保潔巡查。二、垃圾的處理與收集1、根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝。2、垃圾每日收集2次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象；3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，每日進(jìn)行沖洗，沖洗后無異味，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蟲等孽生。4、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。三、排水、排污管道暢通，雨、污水井每半年檢查一次，化糞池每年清掏一次。四、二次供水水箱按呼和浩特市二次供水管理辦法規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，管理人員定期體檢。綠化養(yǎng)護(hù)管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后道路兩側(cè)區(qū)間綠地1、有專業(yè)技術(shù)人員管理養(yǎng)護(hù)綠化。定期修

8、剪、打藥、澆水、施肥。2、花草樹木配置合理、齊全，綠化率達(dá)到35以上。3、花草樹木無枯死，養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的死樹，必須在一周內(nèi)清除，并適時補(bǔ)種。同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的;登鸛雀樓唐代：王之渙白日依山盡，黃河入海流。欲窮千里目，更上一層樓。譯文及注釋譯文夕陽依傍著西山慢慢地沉沒， 滔滔黃河朝著東海洶涌奔流。若想把千里的風(fēng)光景物看夠， 那就要登上更高的一層城樓。注釋鸛雀樓：舊址在山西永濟(jì)縣，樓高三層，前對中條山，下臨黃河。傳說常有鸛雀在此停留，故有此名。白日：太陽。依：依傍。盡：消失。 這句話是說太陽依傍山巒沉落。欲：想要得到某種東西或達(dá)到某種目的的愿望，但也有希望、想要的意思。窮

9、：盡，使達(dá)到極點(diǎn)。千里目：眼界寬闊。更：替、換。（不是通常理解的“再”的意思）這首詩寫詩人在登高望遠(yuǎn)中表現(xiàn)出來的不凡的胸襟抱負(fù)，反映了盛唐時期人們積極向上的進(jìn)取精神。其中，前兩句寫所見?！鞍兹找郎奖M”寫遠(yuǎn)景，寫山，寫的是登樓望見的景色，“黃河入海流”寫近景，寫水寫得景象壯觀，氣勢磅礴。這里，詩人運(yùn)用極其樸素、極其淺顯的語言，既高度形象又高度概括地把進(jìn)入廣大視野的萬里河山，收入短短十個字中；而后人在千載之下讀到這十個字時，也如臨其地，如見其景，感到胸襟為之一開。首句寫遙望一輪落日向著樓前一望無際、連綿起伏的群山西沉，在視野的盡頭冉冉而沒。這是天空景、遠(yuǎn)方景、西望景。次句寫目送流經(jīng)樓前下方的黃河奔

10、騰咆哮、滾滾南來，又在遠(yuǎn)處折而東向，流歸大海。這是由地面望到天邊，由近望到遠(yuǎn)，由西望到東。這兩句詩合起來，就把上下、遠(yuǎn)近、東西的景物，全都容納進(jìn)詩筆之下，使畫面顯得特別寬廣，特別遼遠(yuǎn)。就次句詩而言，詩人身在鸛雀樓上，不可能望見黃河入海，句中寫的是詩人目送黃河遠(yuǎn)去天邊而產(chǎn)生的意中景，是把當(dāng)前景與意中景溶合為一的寫法。這樣寫，更增加了畫面的廣度和深度。而稱太陽為“白日”，這是寫實(shí)的筆調(diào)。落日銜山，云遮霧障，那本已減弱的太陽的光輝，此時顯得更加暗淡，所以詩人直接觀察到“白日”的奇景。至于“黃河”。當(dāng)然也是寫實(shí)。它宛若一條金色的飄帶，飛舞于層巒疊嶂之間。詩人眼前所呈現(xiàn)的，是一幅溢光流彩、金碧交輝的壯麗

11、圖畫。這幅圖畫還處于瞬息多變的動態(tài)之中。白日依山而盡，這僅僅是一個極短暫的過程；黃河向海而流，卻是一種永恒的運(yùn)動。如果說這種景色很美，那么，它便是一種動態(tài)的美，充滿了無限生機(jī)的活潑的美。這不是所謂“定格”，不是被珍藏的化石或標(biāo)本。讀者深深地為詩人的大手筆所折服。后兩句寫所想?！坝F千里目”，寫詩人一種無止境探求的愿望，還想看得更遠(yuǎn)，看到目力所能達(dá)到的地方，唯一的辦法就是要站得更高些，“更上一層樓”?！扒Ю铩薄耙粚印?，都是虛數(shù)，是詩人想象中縱橫兩方面的空間。“欲窮”“更上”詞語中包含了多少希望，多少憧憬。這兩句詩，是千古傳誦的名句，既別翻新意，出人意表，又與前兩句詩承接得十分自然、十分緊密；同時

12、，在收尾處用一“樓”字，也起了點(diǎn)題作用，說明這是一首登樓詩。從這后半首詩，可推知前半首寫的可能是在第二層樓所見，而詩人還想進(jìn)一步窮目力所及看盡遠(yuǎn)方景物，更登上了樓的頂層。詩句看來只是平鋪直敘地寫出了這一登樓的過程，而含意深遠(yuǎn)，耐人探索。這里有詩人的向上進(jìn)取的精神、高瞻遠(yuǎn)矚的胸襟，也道出了要站得高才看得遠(yuǎn)的哲理。就全詩的寫作特點(diǎn)而言，這首詩是日僧空海在文鏡秘府論中所說的“景入理勢”。有人說，詩忌說理。這應(yīng)當(dāng)只是說，詩歌不要生硬地、枯燥地、抽象地說理，而不是在詩歌中不能揭示和宣揚(yáng)哲理。象這首詩，把道理與景物、情事溶化得天衣無縫，使讀者并不覺得它在說理，而理自在其中。這是根據(jù)詩歌特點(diǎn)、運(yùn)用形象思維來顯示生活哲理的典范。這首詩在寫法上還有一個特點(diǎn)：它是一首全篇用對仗的絕句。前兩句“白日”和“黃河”兩個名詞相對，“白”與“黃”兩個色彩相對，“依”與“入”兩個動詞相對。后兩句也如