客戶需求說明書

1、XXX項目客戶需求說明書()二二年五月1. 引言【引言，作為文檔的第一部分，對整個客戶需求說明書文檔進行概要性的說 明，幫助讀者快速了解文檔目的、編寫約定、閱讀方式以及軟件產(chǎn)品?！?.1. 目的通過將客戶需求形成正式的文檔， 在客戶和項目組之間建立對客戶需求 的共同理解；通過客戶和項目組成員及其他相關人員對文檔的正式評審，全面提高文檔質(zhì)量，減少返工，并為后續(xù)工作提供可靠的依據(jù)。通過對經(jīng)相關人員審批的客戶需求說明書進行配置管理，有效地控 制需求的變更，保障軟件的需求分析、設計和實現(xiàn)的一致性，最終滿足 客戶要求。1.2. 文檔概述【本節(jié)分三部分簡要描述文檔形成的來源和過程、文檔主要內(nèi)容、本文檔與

2、其它文檔和工作階段的關系?？筛鶕?jù)項目實際情況對下面的文字加以利用、裁剪 或補充?！客ㄟ^識別所有與客戶需求相關的組，并組織所有相關組成員參與搜集、 挖掘和定義需求，達成一定意見，最后形成客戶需求說明書；本文檔內(nèi)容主要涵蓋了客戶提出的業(yè)務需求、功能需求、性能需求、環(huán)境需求和非功能性需求（包括成本、進度和技術限制等）；本文檔是進行軟件需求分析和制定項目計劃的基礎，在項目后期將作為驗收交付的主要依據(jù)。1.3. 預期讀者和閱讀建議【列出軟件需求說明書所針對的不同讀者，如項目經(jīng)理、開發(fā)人員、銷售、 用戶、測試人員或文檔的編寫人員；描述本文剩余內(nèi)容及行文構架；每類讀者最 適合的閱讀方式建議?！孔ⅲ翰煌x者，

3、對需求的理解能力、關注的側(cè)重點各不相同，需求分析人員應當給出 方便他們閱讀的合理化建議，有助于檢查需求的質(zhì)量。1.4. 縮略語本文中使用的名詞術語和縮略語見下表。表1名詞和縮略語序號縮略語說明備注12341.5. 參考文獻表2參考文獻文檔編號文檔名稱版本號發(fā)布日期作者2. 項目范圍2.1. 業(yè)務需求【業(yè)務需求說明了提供給客戶和產(chǎn)品的開發(fā)商的新系統(tǒng)的最初利益。不同的產(chǎn)品，例如信息管理系統(tǒng)、商業(yè)軟件包、系統(tǒng)捆綁軟件將有不同的側(cè)重點。本部 分描述了你為什么要從事此項項目的開發(fā)， 以及它將給開發(fā)者和購買者帶來的利 益。】2.1.1. 背景【總結新產(chǎn)品的理論基礎，并提供關于產(chǎn)品開發(fā)的歷史背景或形式的一般

4、性 描述?！?.1.2. 業(yè)務機遇【描述現(xiàn)存的市場機遇或正在解決的業(yè)務問題。 描述商品競爭的市場和信息 系統(tǒng)將運用的環(huán)境。包括對現(xiàn)存產(chǎn)品的一個簡要的相對評價和解決方案，并指出所建議的產(chǎn)品為什么具有吸引力和它們所能帶來的競爭優(yōu)勢。認識到目前只能使用該產(chǎn)品才能解決的一些問題，并描述產(chǎn)品是怎樣順應市場趨勢和戰(zhàn)略目標的。】2.1.3. 業(yè)務目標【用一個定量和可測量的合理方法總結產(chǎn)品所帶來的重要商業(yè)利潤。關于給客戶帶來的價值在本模板的項目視圖和范圍文檔中闡述，這里僅把重點放 在給業(yè)務的價值上。這些目標與收入預算或節(jié)省開支有關， 并影響到投資分析和 最終產(chǎn)品的交付日期。如果這些信息在其它地方已敘述，就請參

5、考有關文檔，在此就不再重復了?！?.1.4. 客戶或市場需求【描述一些典型客戶的需求，包括不滿足現(xiàn)有市場上的產(chǎn)品或信息系統(tǒng)的需 求。提出客戶目前所遇到的問題在新的產(chǎn)品中將可能（或不可能）出現(xiàn)的闡述， 提供客戶怎樣使用產(chǎn)品的例子。確定了產(chǎn)品所能運行的軟、硬件平臺。定義了較 高層次的關鍵接口或性能要求，但避免設計或?qū)崿F(xiàn)細節(jié)。把這些要求寫在列表中， 可以反過來跟蹤調(diào)查特殊用戶和功能需求。】2.1.5. 提供給客戶的價值【確定產(chǎn)品給客戶帶來的價值，并指明產(chǎn)品怎樣滿足客戶的需要?？梢杂孟?列言詞表達產(chǎn)品帶給客戶的價值：產(chǎn)品生產(chǎn)效率，減少返工節(jié)省開支業(yè)務過程的流水線化先前人工勞動的自動化符合相關標準和規(guī)則

6、。與目前的應用產(chǎn)品相比較，提高了可用性或減少了失效程度】2.16業(yè)務風險【總結開發(fā)（或不開發(fā)）該產(chǎn)品有關的主要業(yè)務風險，例如市場競爭、時間 問題、用戶的接受能力、實現(xiàn)的問題或?qū)I(yè)務可能帶來的消極影響。預測風險的 嚴重性，指明你所能采取的減輕風險的措施?！?.2. 范圍和局限性2.2.1. 首次發(fā)行的范圍【總結首次發(fā)行的產(chǎn)品所具有的性能。描述了產(chǎn)品的質(zhì)量特性，這些特性使 產(chǎn)品可以為不同的客戶群提供預期的結果。 應當避免把一些潛在的客戶所能想到 的每一特性都包括到版本的產(chǎn)品中。這一傾向所帶來的普遍惡果是產(chǎn)生軟件規(guī)劃 的動蕩性和錯誤性。開發(fā)者應把重點放在能提供最大價值、花費最合理的開發(fā)費 用及普及率

7、最高的產(chǎn)品上?！?22.隨后發(fā)行的范圍【指明哪一個主要特性的開發(fā)將被延期，并期待隨后版本發(fā)行的日期。】2.2.3. 局限性和專用性【明確定義包括和不包括的特性和功能的界線。 列出產(chǎn)品中不包括到的特性 和功能?！?.3. 業(yè)務環(huán)境2.3.1. 客戶概貌【客戶概述明確了這一產(chǎn)品的不同類型客戶的一些本質(zhì)的特點， 以及目標市 場部門和在這些部門中的不同客戶的特征。 對于每一種客戶類型，概述要包括以 下信息：各種客戶類型將從產(chǎn)品中獲得的主要益處。它們對產(chǎn)品所持的態(tài)度。感興趣的關鍵產(chǎn)品的特性。 哪一類型客戶能成功使用。必須適應任何客戶的限制?！?.3.2. 項目的優(yōu)先級【明確建立項目的優(yōu)先級，考慮軟件項目

8、的五個方面：性能、質(zhì)量、計劃、 成本和人員。使每一個人的努力和期望與普通認可的優(yōu)先級相一致?！?.4. 產(chǎn)品成功的因素【明確產(chǎn)品的成功是如何定義和測量的，并指明對產(chǎn)品的成功有巨大影響的 因素。不僅要包括組織直接控制的范圍內(nèi)的失誤，還要包括外部因素。可建立測量的標準，用于評價是否達到義務目標，這些標準的實例有：銷售量或收入、客戶滿意程度的測量、準確度等?！?. 功能需求【驗收交付的產(chǎn)品必需實現(xiàn)這些功能，并滿足顧客對于這些功能的要求。一 般以客戶熟悉的自然語言描述功能需求，以便與客戶達成共識?！?. 非功能需求4.1. 性能需求【以客戶熟悉的語言描述以下方面的需求。同時支持的最大用戶數(shù)、同時支持操

9、作的個數(shù)、某時刻能承受的最大數(shù) 據(jù)量、數(shù)據(jù)最大存儲量、對系統(tǒng)運行時允許占用的系統(tǒng)資源要求； 系統(tǒng)持續(xù)運行時間、響應時間、數(shù)據(jù)更新處理時間、數(shù)據(jù)間的轉(zhuǎn)換和傳 輸時間、界面刷新處理時間的要求；在不同安裝/運行環(huán)境、不同操作方式下，或者與其它子系統(tǒng)接口發(fā)生改 變時，某些數(shù)據(jù)和參數(shù)可以允許的變化范圍。注：軟件應用的領域不同，對其性能的要求可能也不盡相同。即使是為客戶量身定做的專用軟件，客戶對某些性能的要求或許比某個功能更加重要和嚴格。因此應當解釋這種 要求，以便做出合理的設計和優(yōu)化的算法?！?.2. 約束和限制【如：環(huán)境的限制、國家和地方性政府的法律法規(guī)要求、行業(yè)規(guī)定約束、技術規(guī)范和其它限制。】4.3

10、. 安全設施要求【指明軟件本身的安全設計要求，并說明為避免或減輕對相關人員、 財產(chǎn)和物理環(huán)境產(chǎn)生危害而采取的措施，以及為預防的潛在的危險動作而必須遵從的安全標準策略或規(guī)則?！?4安全和保密要求【說明與系統(tǒng)安全性、完整性和保密性相關的需求。如客戶身份確認和權限 界定，明確產(chǎn)品必須滿足的安全保密策略。 如防止有關重要數(shù)據(jù)丟失而采取的保 密要求?！?.5. 質(zhì)量屬性【質(zhì)量屬性：對系統(tǒng)如何很好地執(zhí)行某些行為或讓用戶采取某一措施的陳述 就是質(zhì)量屬性，這是一種非功能需求：快捷、簡易、直覺性、用戶友好、健壯性、 可靠性、安全性和高效性等。】46相關人員需求【說明此軟件系統(tǒng)對相關軟件使用和維護人員的需求：操作

11、人員的技術水平、培訓需求；總的系統(tǒng)環(huán)境的實現(xiàn)要求，包括系統(tǒng)使用人員的培訓、操作環(huán)境、相關 保障等。】4.7. 兼容需求【考慮系統(tǒng)維護、軟件支持、系統(tǒng)傳輸方式、支持系統(tǒng)需求，對已有性能和 設備的影響?！?.8. 客戶界面需求【根據(jù)客戶的要求和功能的劃分，考慮易操作性、界面的協(xié)調(diào)性和風格一致 性等方面，提出對客戶界面的要求，包括屏幕格式、報表格式、菜單、輸入輸出 要求。如：遵循的某個特定的標準或產(chǎn)品系列的風格； 屏幕布局的優(yōu)先考慮；每個界面的標準按鈕、功能；快捷鍵的使用；錯誤信息顯示標準?！?.9. 包裝需求【指明包裝、商標和運輸?shù)男枨?，可參考權威標準。?.10. 開發(fā)進度需求【根據(jù)工程總體計劃和其它相關子系統(tǒng)的要求，給出該軟件系統(tǒng)開發(fā)的起始 和終止時間?！?.11. 附加的需求【這些特征在客戶的期望范圍之外，并且當其存在時將會非常令客戶滿意。例如：字處理軟件要求標準的特征，所交付的產(chǎn)品包含一系列頁面布局能力等。】4.12. 有關產(chǎn)品生命周期階段的需求【指與產(chǎn)品不同生命周期階段有關的需求。女口：客戶提出的對產(chǎn)品驗收測試 階段的需求：驗收測試準則。】4.13. 客戶對產(chǎn)品驗證活動的約束【對產(chǎn)品的驗證活動包括對產(chǎn)品的評審、 測試等質(zhì)量檢查活動，如果客戶對這些活動提出某些要求，則應該在需求階段確定這些需求?！?.14. 客戶對產(chǎn)