廣告公司部門規(guī)章制度知識講解

1、活動部工作流程與規(guī)章制度、/. 前言沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有嚴(yán)肅的勞動紀(jì)律 , 就不會有一支步調(diào) 一致、能打勝仗的隊伍。 公司的生存和發(fā)展離不開全體員工的勤奮工 作。 企業(yè)精神建設(shè)、文化建設(shè)、管理制度建設(shè)、員工團隊建設(shè)是、 是公司工作的重點。公司追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、卓越的企業(yè)信譽、作 風(fēng)頑強的員工隊伍。“同心同得、合作共贏、誠實守信、高效執(zhí)行” ， 這是我們共同奮斗的目標(biāo)。讓我們攜起手來 , 認(rèn)真學(xué)習(xí) , 勤奮工作 , 以 實際行動來爭取我們美好的未來 !一、組織機構(gòu)部門經(jīng)理J業(yè)務(wù)部策劃設(shè)計部工程部、工作流程業(yè)務(wù)接單成立項目組討論方案報部門經(jīng)理審核物料報價設(shè)計策劃定稿簽字合同簽訂與客戶溝通方案

2、交預(yù)付款部門經(jīng)理下單安排活動執(zhí)行活動回訪業(yè)務(wù)維護聯(lián)系主持人'演員等 如：桁架、舞美、音響箒 準(zhǔn)備活亦設(shè)施及施工工人 跟蹤制作進度如：背景畫面、流程安排等 設(shè)計制作活動相關(guān)物料及流程聯(lián)系主持人、演員等三、工作職責(zé)部門經(jīng)理下單安排業(yè)務(wù)部設(shè)計策劃工程部完成后上報部門經(jīng)理審核四、崗位責(zé)任制度1、保質(zhì)、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。2、熱誠、謙遜、耐心地服務(wù)于客戶。3、維護公司設(shè)備、財產(chǎn)的安全，保障設(shè)備正常使用。4、隨時整理客戶文檔、資料。5、及時匯報工作進程及客戶業(yè)務(wù)。6、拿到工程制作單后應(yīng)第一時間安排與制作，如完成時間有困 難，應(yīng)盡早提出，如客戶急需，應(yīng)主動加班完成。7、應(yīng)個人原因給公司照成不

3、必要的損失，由個人承擔(dān)責(zé)任。8、給公司管理模式提出良好的的建議，并被公司采納者，公司 予獎勵?；顒硬?017年 4 月 11 日業(yè)務(wù)部管理制度業(yè)務(wù)是公司的先驅(qū)力量。 大力開展業(yè)務(wù)工作， 是保障公司利益的 前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務(wù)人員能 夠借助公司這一有力的平臺， 盡情發(fā)揮自己之所長， 為公司更為自己 謀得更大的利益?，F(xiàn)為了更好的開展落實業(yè)務(wù)工作，特擬訂業(yè)務(wù)部 管理制度，以期各位業(yè)務(wù)人員遵守。一、考勤：業(yè)務(wù)人員遵守公司統(tǒng)一作息時間外 ,只需早晚簽到即 可.二、用人：公司更注重業(yè)務(wù)人員的德行品質(zhì) ,之后是業(yè)務(wù)人員的 才干學(xué)識 .并給業(yè)務(wù)人員最大的發(fā)展空間 ,使其發(fā)揮自

4、身的優(yōu)勢 .三、要求 :因業(yè)務(wù)工作具有特殊性 ,公司要求業(yè)務(wù)人員能夠吃苦耐 勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。四、培訓(xùn) :業(yè)務(wù)人員上崗后都要經(jīng)過公司系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其熟知 公司的經(jīng)營理念， 同時對公司的業(yè)務(wù)能夠做出準(zhǔn)確的市場定位， 以此 為基礎(chǔ)更好的開展業(yè)務(wù)工作。五、試用 :業(yè)務(wù)人員試用期為一個月，主要考察其自身的德行， 看其是否具備業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)，是否有能力承擔(dān)起所負(fù)工作職 責(zé).六、儀表 :業(yè)務(wù)人員出外拜訪客戶是代表公司形象 ,自身的衣著打扮 必須要做到 ,著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的 印象。七、態(tài)度：業(yè)務(wù)人員每天都應(yīng)以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心 態(tài)開展工作， 不

5、可把生活中的情緒帶到工作中來， 阻礙了自己也影響 了他人，公司將對其嚴(yán)懲。 同時，工作期間內(nèi)業(yè)務(wù)人員手機必須開機， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無法接通狀態(tài)，罰款 10 元。八、工作明確 :業(yè)務(wù)人員在開展工作之前，必須明確公司業(yè)務(wù)的 具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結(jié)合，才能做到有的 放矢，切不可盲目的開展工作。九、工作計劃：業(yè)務(wù)人員在工作時，應(yīng)做到年有年計劃、月有月 計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開 展工作，借此提高工作效率。十、 出門登記：業(yè)務(wù)人員在出外拜訪客戶時，應(yīng)依規(guī)章制度 親自如實的詳細的填寫出門登記。十一、業(yè)務(wù)報表：1、業(yè)務(wù)報表是考核業(yè)務(wù)人員工作的重要途徑，每個工

6、作日下班 前業(yè)務(wù)人員應(yīng)填寫日報表， 將一天的工作情況如實的詳細的填寫， 并 上報至部門經(jīng)理或行政部經(jīng)理備案；周報和月報亦如此。2、報表要求字跡工整、 認(rèn)真，不工整、 不仔細的視為未交報表， 一次罰款 10 元。十二、會議制度 :業(yè)務(wù)部門設(shè)每周一和周五例會，業(yè)務(wù)人員將一周 的工作計劃和總結(jié)匯報給經(jīng)理， （如：拜訪客戶情況）將工作中的疑 難問題提出，以待即使解決。早會不超過 15分鐘，晚會不超過 30 分 鐘。（特殊情況除外）十三、 客戶資料 :在公司提供的客戶資料的基礎(chǔ)上， 業(yè)務(wù)人員應(yīng)積 極搜集整理客戶資料， 并將意向客戶及時上報部門經(jīng)理， 使公司在最 短時間內(nèi)拿出一套可行性方案，以大力配合業(yè)務(wù)

7、人員工作開展。十四、 客戶洽談 :作為一名稱職的業(yè)務(wù)人員應(yīng)深知， 業(yè)務(wù)技巧在洽 談客戶時的重要性， 在日常開展業(yè)務(wù)工作時， 應(yīng)總結(jié)歸納出一套適合 自身的業(yè)務(wù)技巧。十五、 客戶維護 :維護客戶關(guān)系是業(yè)務(wù)工作開展中必不可少的一部 分，業(yè)務(wù)人員在開展工作時應(yīng)以各種恰當(dāng)?shù)姆绞骄S護好與客戶之間的 關(guān)系，以此促進與客戶的關(guān)系。十六、業(yè)務(wù)申報 :業(yè)務(wù)人員簽單時應(yīng)遵照公司的業(yè)務(wù)流程：填寫業(yè) 務(wù)申報表報部門經(jīng)理設(shè)計部報總經(jīng)理審批批準(zhǔn)后方 可設(shè)計發(fā)布。十七、業(yè)務(wù)合同 :業(yè)務(wù)人員在同客戶簽署合同時，應(yīng)在乙方法定代 表人處簽其身份證的名字， 一式兩份客戶自留一份， 公司備擋一份。十八、出差 :業(yè)務(wù)需要出差時，應(yīng)先報知

8、部門經(jīng)理，批準(zhǔn)后填寫 出差申報表。十九、考核 :業(yè)務(wù)考核是業(yè)務(wù)管理制度重要的一部分，主要依據(jù)業(yè) 務(wù)人員的考勤情況、 業(yè)績情況及日常的工作努力情況， 對其進行公平 的公正的審核。二十、薪酬 :1、業(yè)務(wù)經(jīng)理的薪金結(jié)構(gòu)： 底薪 +提成+部門月純利潤的 2%+補助+年終獎2、業(yè)務(wù)人員的薪金結(jié)構(gòu)：底薪 +提成 +獎金 +補助+年終獎二十一、 福利 :業(yè)務(wù)人員享受國家法定節(jié)假日，如有業(yè)務(wù)需要可 選擇串休。二十二、 補助 :由于業(yè)務(wù)工作的特殊性，業(yè)務(wù)人員享受公司各項 補助共 50 元。二十三、 激勵 :公司為了激勵業(yè)務(wù)人員，每個月特設(shè)立了“效冠 獎”最底 50 元，可依據(jù)上月業(yè)績總額上調(diào)，每個月業(yè)績最高者，

9、可 榮獲此獎。二十四、 懲罰 :因為業(yè)務(wù)工作的自由性，有些業(yè)務(wù)人員自制力太 差，總心存僥幸， 借機回家或做些與工作無關(guān)的事情，此類人員一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，處以 200 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退， 不予結(jié)算任何薪金。二十五、 建議 :由于業(yè)務(wù)人員處于市場一線，對于市場有很深刻 的見解，所以在月總結(jié)會議上， 業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動反映當(dāng)前的市場情況。二十六、 兼職 :公司業(yè)務(wù)人員在工作期間不可在外兼職，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，立刻開除，不予結(jié)算任何薪金。二十七、 保密 :業(yè)務(wù)人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公 司業(yè)務(wù)實情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 200 元公司。總之 ,嚴(yán)明的管理制度只是業(yè)務(wù)工作開展的基礎(chǔ) ,緊抓嚴(yán)抓才是行 之

10、有效的保障 .各部門都將積極配合業(yè)務(wù)人員的工作開展 ,以此大力提 高公司整體效益 .活動/ 業(yè)務(wù)部策劃、設(shè)計部管理制度 一、文件的規(guī)范使用說明1、所有的辦公文件及設(shè)計文件都必須嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計模 版使用。例如：電子郵件 WORD打印文件 設(shè)計提案或投標(biāo)方案 效果圖 標(biāo)志提案 攝影作品 電子畫冊 報紙廣告 戶外廣 告 視頻廣告等2、所有設(shè)計及文字資料都由塑料文件袋夾裝（或公司統(tǒng)一信封 封裝）。 頭和版式。（包括 WORD 文件和所有設(shè)計稿件）3、效果圖資料需先裱在黑色特種紙上。4、公司的文件資料在存放或移動過程中均需用文件夾夾帶，最 小尺寸為 A4 。5、小于 A4 的資料（如照片）需用公司

11、的文件袋或信封進行包 裝。6、未盡事宜，以前五條為裝裱原則不斷寫入本制度。校稿制度1、客戶最終定稿后，打印稿應(yīng)嚴(yán)格遵循三級校對制度。2、每級校對人員都對校稿負(fù)相應(yīng)責(zé)任，校稿的內(nèi)容包括校驗稿件的尺寸、顏色、圖形、文字主要是文字。3、每級校稿人在校稿以后應(yīng)該在稿件或者彩色打印或者數(shù)碼輸出的背后空白處以及工 作單上的校對簽名處簽署校稿人姓名、 日期第一校：設(shè)計師 （備注：如果在制作完成后因設(shè)計原因出現(xiàn)錯 誤，設(shè)計師將承擔(dān)總貨 款 30%的費用）第二校：文案（備注：如果在制作完成后因設(shè)計原因出現(xiàn)錯誤， 文案將承擔(dān)總貨款 20% 的費用）第三校：設(shè)計主管（備注：如果在制作完成后因設(shè)計原因出現(xiàn)錯 誤，設(shè)計

12、主管將承擔(dān)總 貨款 10%的費用）備注：其余總貨款的 40%將由公司承擔(dān)。三校完畢，最后由客戶在稿件或工作單上簽字方能安排制作或發(fā) 布。4、凡丟失公司或客戶資料者（包括圖片、文稿、光盤、 U 盤等）， 由設(shè)計部進行經(jīng)濟處罰照價賠償。5、此制度如與公司其他制度沖突，以先執(zhí)行制度為準(zhǔn)。 四、出作品時嚴(yán)格遵守校對制度“校對”制度的執(zhí)行好壞，直接關(guān)系到一件作品，是否能夠生存 直接影響到公司的信 譽和生存、影響到我們的收入和個人前途。因 為，在裝裱設(shè)計中必須留有供創(chuàng)作者及 創(chuàng)作管理者簽名的地方，并 認(rèn)真簽名或蓋個人圖章，而且要讓客戶清楚地看到一件作 品出爐， 經(jīng)過了很多人的勞動。五、作品必須有說明 一件

13、創(chuàng)意作品，如標(biāo)志等，必須寫上設(shè)計思路和意圖，這樣更 容易和客戶進行溝通， 以助于作品被客戶認(rèn)可。策劃 /設(shè)計部的理念1、成為實戰(zhàn)型的優(yōu)秀團隊，贏得客戶尊重。2、為客戶創(chuàng)造更高價值，實現(xiàn)團隊夢想！為合作伙伴提供更高 回報！3、爭取品質(zhì)卓越的客戶，為其實現(xiàn)更高目標(biāo)。4、建立一個公平、公正、團結(jié)、互助的平臺，倡導(dǎo)團體及個人 最大潛能的發(fā)揮。5、重用德才兼?zhèn)涞娜?，無才無德堅決不用。策劃/設(shè)計部制度作為發(fā)展核心的策劃 /設(shè)計部，有必要從行業(yè)、專業(yè)的角度制定以 下制度：1、創(chuàng)作人員應(yīng)愛惜電腦設(shè)備， 每早上班應(yīng)擦拭自己工作的電腦及 輔助設(shè)備；2、創(chuàng)作人員不得利用公司設(shè)備從事私人工作，不得在外兼職，以 免影響

14、對本公司的工作。3、工作時間不得玩游戲、發(fā)私人段信手機聊天、電話聊天、QQ聊天。如違反公司制 度將給予計分處理，一次記 1 分，每 1 分扣發(fā) 績效工資 5 元。4、公司提供專用存儲設(shè)備（ U 盤、移動硬盤），其他個人不得將 存儲設(shè)備帶入公司否側(cè)將直接沒收。 如擅自攜帶存儲設(shè)備并備份公司 文件者， 直接罰沒當(dāng)月工資 50%，情節(jié)嚴(yán)重者將直接辭退， 按竊取公 司資料處理，并將上報公安部門追究其法律責(zé)任。5、所有對外發(fā)送郵件文本必須符合公司要求方可發(fā)送， 不可將公 司設(shè)計原文件及相關(guān)資料私自發(fā)給客戶或個人， 若發(fā)現(xiàn)將按盜取公司 創(chuàng)作版權(quán)處理， 并罰沒當(dāng)月工資 50%，情節(jié)嚴(yán)重者將上報公安部門追 究

15、其法律責(zé)任。6、工作期間可播放音樂，音量以不影響接聽電話為原則；7、不得隨意拆卸電腦、不得安裝下載與工作無關(guān)的軟件、游戲、 圖片；8、當(dāng)時事、當(dāng)日畢，工作沒完成，應(yīng)主動加班完成，規(guī)定時間沒 完成，應(yīng)主動加班完 成；實屬加班按加班制度執(zhí)行；9、注意節(jié)約用紙，提倡循環(huán)使用紙張；專用打印紙在正式稿件時 方可使用；10、創(chuàng)作人員之間應(yīng)相互在專業(yè)上共同提高，不得保守；11、創(chuàng)作人員關(guān)于圖書資料、光碟、客戶稿件參考資料管理制度 執(zhí)行；12、因為設(shè)計、制版、校稿出現(xiàn)失誤、造成損失，視造成公司損 失程度多少對當(dāng)事人 50-500 現(xiàn)金處罰。13、工作單由業(yè)務(wù)部填寫下派設(shè)計師實施，作為工作業(yè)績及獎勵 的依據(jù)，每

16、月上交經(jīng)理保管；12、保守業(yè)務(wù)上的秘密， 泄密或做出對公司不利的舉措建議辭職； 13、客戶資料如由設(shè)計師接收，應(yīng)整理好后妥善保管。創(chuàng)作設(shè)計 期間，客戶稿件由設(shè)計者保管，設(shè)計正式完成后，經(jīng)審稿無誤，上交 業(yè)務(wù)部校稿，客戶簽字確認(rèn)，方可刻盤輸出印刷。14、不得隨意刪除同事的文件，電子文件的管理應(yīng)當(dāng)井井有條。15、外單位磁盤、光盤訪問之先應(yīng)做殺毒處理，造成公司損失， 酌情處罰。16、創(chuàng)作人員的薪水實行底薪加記效工資制度（轉(zhuǎn)正后執(zhí)行，具 體參照獎懲制度條例執(zhí)行）18、創(chuàng)作人員薪水直接與成績掛鉤。實行工資保密，記效工資公 開制度，發(fā)薪時由財務(wù)發(fā)放。19、設(shè)計師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計主管及上級領(lǐng)導(dǎo)的下派任務(wù)，若不

17、按 時完成下派的工作計劃，將進行 50-200 元之間的罰款?？傊?,嚴(yán)明的管理制度只是策劃 /設(shè)計工作開展的基礎(chǔ) ,緊抓嚴(yán)抓才 是行之有效的保障 .各部門都將積極配合業(yè)務(wù)人員的工作開展 ,以此大 力提高公司整體效益 .活動 / 策劃設(shè)計部工程部管理制度一、客戶溝通1、與客戶現(xiàn)場勘察，明確客戶意向及所需制作品的數(shù)量、類 別、顏色、效果、安裝方位等信息。2、與客戶就待制作品有初步溝通后，需要明確待制作品的體 量大?。òǎ洪L、寬、高、厚、離地距離等尺寸信息） 、制作數(shù)量、 所用材質(zhì)、制作現(xiàn)場場地情況（包括：施工條件、承載情況、朝向、 電源、施工安全、材料堆放安全、材料二次運載等具體情況） 。這些

18、 信息需自己探查，同時也需要客戶配合。同時必須攝像、攝影，記錄 資料。二、方案設(shè)計1、現(xiàn)場信息溝通：客服人員詳細了解客戶的制作要求后，將了 解的現(xiàn)場信息向設(shè)計師做充分的傳達， 必要時需帶領(lǐng)設(shè)計師親臨現(xiàn)場 以加深設(shè)計感。2、制作品要素溝通： 客服須向設(shè)計師介紹客戶的設(shè)計意向和制 作品的相關(guān)要素，直到設(shè)計師完全領(lǐng)會為止。3、為了審批：部分制作品在需要辦理行政審批的前提下，客 服需要向索要客戶的相關(guān)文件的復(fù)印件并加蓋客戶公章。 （具體操作 辦法在實際工作中介紹）4、設(shè)計方案編制：方案設(shè)計完畢，最終以 JPG 的電子圖片形 式存檔打包，激光打印或普通打印后，加裝封面封底成冊，由客服帶 至客戶處溝通。

19、方案頁眉頁腳處需加印本公司的相關(guān)信息， 并強調(diào)知 識產(chǎn)權(quán)的歸屬。三、策略提案及決定 必須由客戶與公司共同認(rèn)定四、創(chuàng)意發(fā)展 針對策略發(fā)展廣告創(chuàng)意五、正式提案 由公司領(lǐng)導(dǎo)和客服人員與客戶共同參與。六、反饋與修正 針對客戶合理的修改意見， 客服需協(xié)同設(shè)計師對 方案作出調(diào)整， 客服同時需保持與客戶積極有效的溝通， 以防止設(shè)計 偏離客戶意圖而導(dǎo)致做無用功的現(xiàn)象。七、制作執(zhí)行1、與制作商明確價格、工期。2、與客戶做進場的前期溝通，明確施工用電的電源位置，材料 的堆放地點，制定施工計劃，原則：以安全為保障、以質(zhì)量為企業(yè)的 生命！3、竣工驗收和實際工程量復(fù)核。八、材料購買 針對不同制作品的實際施工需要，當(dāng)有部

20、分或全部的主材由己 方購買時，明確 :采購地、采購品規(guī)格、數(shù)量、型號、價格、運輸路 線和到達現(xiàn)場的時間，以不耽誤施工期限為前提。十、 過程監(jiān)控在整個制作施工過程中， 分階段對施工過程質(zhì)量驗收， 按圖施工 以防止偷工減料的現(xiàn)象發(fā)生。 同時協(xié)調(diào)好整個工程中配套制作的時間進度。工程部規(guī)章制度1. 按時到崗，堅守崗位，嚴(yán)禁擅離職守；2. 上班時間必須佩戴工牌，著工服，保持服裝整潔；3. 遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全的完成維修任務(wù)；4. 愛護工具、配件，做到文明施工；5. 不得在工作時間閑談；6. 不吃、客戶的食品或禮品；7. 辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁串崗閑談，大聲喧嘩，粗言穢語；8. 上班時間內(nèi)接聽和撥

21、打私人電話要長話短說，嚴(yán)禁吃零食，閱讀報紙，干與工作無關(guān)的事情；9. 嚴(yán)禁酒后上崗，聚眾聊天；10. 夜班值班前嚴(yán)禁睡覺，不得影響接聽報修電；11. 值班期間及時接聽客戶的報修電話并做好詳細記錄， 協(xié)調(diào)好與 客戶維修的時間；12. 辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，要保持干凈整潔，被褥疊放整齊，工具擺 放有序；13. 負(fù)責(zé)室外公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作，為業(yè)主提 供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)；14. 按時按質(zhì)按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，盡量 做到讓業(yè)主滿意；15. 做好設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，維修及時、到位， 不拖延、不推諉；16. 在進行維修時，維修人員應(yīng)穿戴好安全防護用品，配備良好的 工具；17. 不

22、要帶電作業(yè)，若因特殊需要，必須帶電作業(yè)時，應(yīng)做好防范 措施并有專人監(jiān)護；18. 24 小時受理業(yè)主報修，進住客戶中配戴員工牌及鞋套，對客 戶彬彬有禮，保持公司良好形象； 2. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；19. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗， 提高個人思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù) 水平，開動腦筋，提出合理化建議；20部門及員工之間應(yīng)互相團結(jié)嚴(yán)禁員工內(nèi)部發(fā)生沖突；21嚴(yán)格執(zhí)行各崗位工作職責(zé)；22每周召開一次例會，每周五前上交會議紀(jì)要。二、工作守則1、按時上、下班，堅守崗位，不擅離職守；2、因故不能上班，應(yīng)事先請假；如有臨時情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日 通知部門經(jīng)理；公務(wù)外出應(yīng)得部門經(jīng)理批準(zhǔn)，否則均視為曠工；3、工作時間不準(zhǔn)會見與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的客人， 及帶他們進入工 作室（或庫房）；4、文明禮貌，真誠待客，不準(zhǔn)譏諷嘲