天天挑網店項目創(chuàng)業(yè)計劃書

1、天天挑網店項目創(chuàng)業(yè)計劃書第一章、概要1.1項目背景艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年中國網絡購物市場中B2C交易規(guī)模達6661.1億 元，在整體網絡購物市場交易規(guī)模的比重達到 36.2%,較2012年的30.5%增長了 5.7個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，2013年中國網絡購物B2C市場 增長65.2%，高于網絡購物行業(yè)整體及C2C市場增速，B2C市場將繼續(xù)成為網絡 購物行業(yè)的主要推動力。預計到 2017年，B2C在整體網絡購物市場交易規(guī)模中 的比重將超過C2C達到52.7%。201(2017年中圉購勵期站細分結構帀場份額變化情況醛U點比(%?C2Ct5比(%)耒詐&企業(yè)那詰謹理

2、曙云拜更計理蚩據(jù)獰-©2014.1In c.www上由此可知網上消費將在未來中擁有重要的地位。然而，大學生是電子商務用戶群里面一個特殊的群體，也是互聯(lián)網中最活躍、參與度最高、潛在消費最高的群體， 他們有著特殊的需要，同時需要更個性化、針對性強的大學生專用電子商務交易 平臺，我們可以看到，大學校園部的快遞簽收點越來越多，且快遞簽收處的包裹 每天都堆積如山。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2013年全國116所“211 ”大學中，25萬大 學生畢業(yè)時網購花費達8.64億元。其中男生網購商品集中于電腦、手機、相機 等電子產品，女生則多喜愛衣服、鞋帽、食品等。據(jù)此可以知道，大學校園有著 巨大的電子商務商機。

3、1.2項目簡介“天天挑”以電子商務 最前端的ABC模式運行，即由代理商（Agents）、商家 （Business ）和消費者（Consume）共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電 子商務平臺。三者之間可以轉化。，致力于以大學生服務大學生的宗旨，是全國 首家校園電子商務，真正實現(xiàn)了 “網上訂貨，送貨到門”的現(xiàn)代消售模式。它將 成為大學信息化進程中最靚麗的一筆，也將是全國校園商務中劃時代的里程碑， 因為它不僅走出了校園商務的便利店式的落后模式， 而且遠遠的超過了目前社會 上最先進的消售模式一一單純電腦網絡的電子商務，實現(xiàn)了有線（上網）無線（手機）相結合，隨時隨地快速送貨的理想網絡消費。就此而言，

4、我們不僅在高校商務中走在改革的前列，即便是在社會中的商業(yè) 地位也將是頂級的（電子商務方面），因為任何一家電子商務公司所提供的服務 都無法與我們相提并論，關鍵在于我們擁有別人所沒有的最適合電子商務的土壤 大學校園市場！天天挑運作模式：在大學校園里，我們會尋找代理人，每一個代理人有著自 己負責的區(qū)域，當然也可以在其他區(qū)域銷售 （培養(yǎng)代理人的競爭，促使一定的銷 量），代理人進行宣傳，并帶有需求的顧客去我們的網上商店購買商品或者顧客 自己到我們網上商店購買商品后，由貨源公司直接發(fā)貨，再由代理人將商品送到 顧客的手中（采取一件代發(fā)的模式）。完成交易。在一定條件的限制時，我們代理 商將選擇最近的代理人進行

5、送貨。天天挑目標客戶群：主要：各個大學的大學生（高檔小區(qū)將是我們下一個發(fā) 展目標）。次要：網上其他顧客。1.3效益及運營規(guī)劃在中國，大學生的數(shù)量是龐大的！ ！據(jù)我們抽樣調查每人每月平均消費水平 700元左右，而用于我們商務服務相關方面的消費（包括包括電腦數(shù)碼、服飾首 飾、生活日用品、游戲娛樂等消費）大約在 200元左右，也就是說每年的校園購 物市場大約在6000萬左右，這是一個多么龐大的市場！但這咅部分錢很大一咅部分 都流到市區(qū)的商店超市里去了，即使我們僅從中分一小部分市場，那利潤也是極 為可觀的。如果我們實行電子商務，在價格相同（甚至更低）、送貨到門的情況下，我們將會分到這塊市場的多大份額呢

6、？只要精心運營，拿下20%勺份額絕對不會成問題，如果從長遠來看，學生一旦養(yǎng)成了網上購物的習慣， 剩下份額的大 部分也會逐漸被我們蠶食掉。（教職工消費市場為下一期拓展計劃，接下來便是 高檔小區(qū)）1.4可行性分析:1- 4-1國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀:根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2014年中國網絡購物行業(yè)年度監(jiān)測報告數(shù)據(jù)顯示， 2013年中國移動網絡購物交易額達1696.3億元，增長168.6%,遠高于網絡購物 整體及PC端網絡購物增長，在網絡購物市場整體中滲透率達到9.2%，較2012年提高4.4個百分點，未來增長潛力巨大。尤其對于大學生市場來說，潛力更加的大。1-4-2大學開展電子商務的有利條件：（最適合電子

7、商務的土壤）大學生素質高一一消費者普遍有能力上網；學校校園網非常發(fā)達，宿舍電腦 普及率之高一一消費者有條件上網；學生都很時尚一一消費者渴望嘗試電子商 務；天天挑依托學校部門（購物協(xié)會）一 我們誠信高；學生宿舍非常集中一 我們送貨速度更快捷；勞動力、進貨、運營成本低 我們商品價格更低。在 一些離市中心很遠的大學校園-我們更方便。以上這些條件，是任何城市都無 法與之媲美的，即便在北京、上海、這些成功實現(xiàn)電子商務的發(fā)達城市也不能望 其項背！這關鍵在于我們是在大學校園這一 特殊的“小社區(qū)”實行，這個“小社 區(qū)”的整體優(yōu)勢要遠遠優(yōu)于以上這些發(fā)達城市，就具體比較而言：首先，我們擁有比他們更高質量的消費群體

8、。A、我們的消費者文化素質高，每一個人都會上網并且是經常上網，網絡已 經成為他們生活中不可分割的一部分，與以上城市相比更具備電子商務成功開展 的條件。B、 大學里的網絡發(fā)達程度位居全國前列，幾乎學校的每一個宿舍，電腦普 及率極高，這更是以上發(fā)達城市所無法媲美的。C、 大學生年輕時尚，且是在網絡中長大的一代，易于接受新事物，這就減 少了改變消費習慣的阻力，不需要像其他電子商務公司那樣支付昂貴的推廣費用 和時間成本。D有些大學處于城市郊區(qū)，校園附近商店較少，且都需走大段路程才能到 達，學校規(guī)劃將清除原有的大量售貨攤點，校園原有商店不能滿足學生的消費需 要。E、校園市場是相對獨立的一塊消費市場，并且

9、是一個局部高消費市場，每 年在一所學校里隱藏著上億元的巨大市場， 這個龐大的市場是如此的 集中，僅三 千畝地的生活空間（幾百兀錢就可對所有的消費者宣傳一遍）。其次，我們能夠提供比他們更優(yōu)質的服務。A、我們的消費者居住非常集中，并且我們有條件在其居住區(qū)附近設立配貨 中心，這樣就大大的縮短了送貨時間，具有他們無法達到的 快捷度！B、 我們招聘所在大學的大學生做代理，節(jié)省了大量的人力成本；我們的進 貨依托貨源公司，具有更低的進貨成本；我們的運營依托學校部門 固定成本低廉， 并且僅在學校部開展電子商務，不需支付像其他電子商務公司那樣昂貴的宣傳推 廣費，所以我們可以提供 更低的價格!C、我們的送貨員來自

10、我們的代理人，并且實行固定送貨員給固定的宿舍樓 送貨的原則（如從7號樓招聘的送貨員負責給7號樓送貨），這樣不僅可以更好 的與客戶建立人情化的融洽服務關系，而且送貨員還會為我們培養(yǎng)大量的潛在顧 客，擁有其他電子商務公司無法企及的良好的客戶關系和客戶開拓方式！1-5風險:1-5-1前期投入成本小A、固定成本：建立一個網店60元。不交網店押金。需要一個配貨中心（宿舍）及其相關的貨架等配套設施、電腦一臺、數(shù)碼相 機一部（可以用手機代替）、手機一部以及其他細小物品，大約投入 6000元。因 為大學生電腦普及較高，這一項成本基本不存在。B、運營成本：電費、辦公耗材費、宣傳推廣費等，大約每月投入100元（有

11、宣傳時）或10元（無宣傳時）。C、人力成本：最低一成代理人（配貨員）拿所賣出商品利潤的15-20%,代理網店者在50-60%,省級管理者在15%右，最高層在8流右，具體分配見第八章附錄。1-5-2風險控制以在一所大學為例：為了盡量降低風險，我們在愿景的實現(xiàn)上，劃分了四個階段：首先在大學本部拿出兩個周的時間作為市場測試期對電子商務系統(tǒng)、運營的具體流程進行測試和改善（這階段不進行任何宣傳）；其次，拿出兩個月的時 間以大學本部區(qū)為龍頭開辟我校電子商務市場；再次，以大學本部為中心，向分校區(qū)進行輻射，拓展全校電子商務市場；最后，在各方面條件成熟的基礎上，開 拓、提供更高級的服務項目。這種循序漸進的策略，

12、即規(guī)避了風險，又可避免萬 一失敗損害了網店的名譽。1.6組織管理下設職位和人數(shù)：總經理（1名）、營銷經理（2名）、管理員、總部配貨員（視 發(fā)展情況而定）、代理商（一個大學7位）、代理人（送貨員）（待定）、區(qū)域負責 人（視情況而定）第二章：天天挑網店說明2.1天天挑網店概述:每一所大學校園設置7所網店，在淘寶網上。這7所網店分別為：服裝網店、 化妝品網店、食品網店、電信網店，運動器材網店、二手市場交換網店、精品 店網店。服裝店：主要出售男裝、女裝、鞋子、包包。附帶學校班服、院服、校服的 設計定做?；瘖y品店：主要出售化妝品，以為個人設計（單獨性，根據(jù)個人情況所需購 買）的化妝品優(yōu)先。食品店：主要出

13、售零食、夜宵（燒烤、餛飩、酸辣粉等小吃）。附帶早上、 中午、晚上的飯的配送。電信店：主要以移動電源，手機，耳機等為主。附帶交話費。運動器材店：此店主要出售平常的運動器材，如籃球、足球、乒乓球/球拍, 網球拍等常見儀器，租借自行車，網球拍等儀器。二手市場交換店：主要以交換同學們看的書為主，其他為輔。每交換一次收 取其價值的百分比。（百分比尚未確定，依市場而看。）精品店：以禮品為主。天天挑 是一個通過互聯(lián)網、刊物、互動及移動媒體為代理商、消費者和商 家提供生活信息服務的平臺。她以"網上商城+實體店+營消服務系統(tǒng)+團購聯(lián)盟+ 自主服務終端"的立體營消模式為手段，她把網絡營消、連鎖

14、經營、傳統(tǒng)渠道、 服務、消費鏈和互動媒體等相整合，把顧客的需求導向具體以信息為中心管理， 它在價值上是從一方提供給另一方或多方的過程中體現(xiàn)雙方或多方的價值以實 現(xiàn)多方共贏，從而建立一個交互式、立體式、全方位的跨媒體生活信息服務平臺。網上商城（網店連鎖）隨著政府扶持力度的加大以及國經濟好轉，2010年，我國網購市場將出現(xiàn) 前所未有的大繁榮，中國將全面迎來電子商務黃金時期。21世紀網絡時代，這將會是人類有史以來創(chuàng)造巨大財富的絕佳時機。網絡購物的成交量不斷的上升，促使了更多的人進入到這個行業(yè)中來,群雄而起的局面讓很多進入這個行業(yè)的人 在發(fā)展中不斷的反思，不斷的思考，怎么更好的把握住這個發(fā)展趨勢呢？天

15、天挑 引領電子商務第三次浪潮的發(fā)展， 其首要做的就是打破舊的模式，從而建立一個 更好的模式適應社會的發(fā)展。天天挑網上淘寶連鎖店引用全球的電子商務最前端 的ABC模式，ABC分別是代理商/Age nts、商家/bus in ess、消費者/con sumer英 文第一個字母。與傳統(tǒng)網店相比，天天挑網店具有如下特點：需要不需要自其一：智能化：加盟天天挑代消商，天天挑系統(tǒng)將給代消商開設一個屬于代 消商自己的個性化網店。天天挑網店不需要代消商自己去設計，裝飾， 己去找貨源，也不需要自己發(fā)貨，一切繁瑣的事情都由天天挑總部或貨源公司來 做，并且對代消商進行專業(yè)的系統(tǒng)培訓（均以視頻為主）。如果代消商有產品信

16、 息也可以給天天挑推薦，只要通過天天挑的審核，這時代消商也相當于天天挑的 產品供應商其二：多?；禾焯焯艟W店不僅僅是網店，更是增值平臺。在天天挑你不僅 僅可以消費，還可以消售、也可以推薦供應商、還可以推薦聯(lián)盟商家。其三：豐富化：對于大學生來說，產品種類全而多，7個網點，負責7個方面，為大學生消費者提供購物便利。其四：人性化：天天挑提出代理商、消費者和商家都是老板的新概念一一代 消商。代消商具有代理商、商家和消費者的三重身份，相互之間可以轉化。大家 都是這個平臺的主人，生產者，消費者，經營者，合作者，管理者，大家相互服 務，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體，資源共享，產、 消

17、共生而達到共同幸福的良性局面。把消費者與零售終端消費的關系只是一買一 賣的純顧客關系變成了跟零售終端是合作經營的生意伙伴關系，全部通過代理商來實現(xiàn)。實體店(主要是運動器材租借及消售網店及食品網店)天天挑實體店類似傳統(tǒng)連鎖店。但天天挑運動器材租借及消售網店及食品網 店又不同于傳統(tǒng)連鎖店，由于她開在于校園當中，因此，她將更深入消費者，更 接近消費者，更好服務消費者。服務消費已成為新熱點，服務市場呈現(xiàn)巨大消費 潛力。無論是網上商城還是傳統(tǒng)的實體店， 都是同一服務平臺。誰能做到商業(yè)經 營的本質，即為消費者提供合理的價格、便捷的服務，誰就能在市場格局中占據(jù) 優(yōu)勢。天天挑網絡渠道負責消售，傳統(tǒng)渠道負責配送

18、與服務，分工明確，各司其 職。網絡渠道消售化零為整，可以借助互聯(lián)網快捷與便利，實現(xiàn)全國大學校園圍 的無縫覆蓋。傳統(tǒng)渠道的配送化整為零， 在網上消售完成后，選擇該大學校園最 近的渠道商或者零售終端，完成商品配送或客戶的上門取貨。2.2營消服務系統(tǒng)商家、代理商、消費者通過天天挑網店連鎖、服務機構享受天天挑營消系統(tǒng) 服務。即以電子商務ABC莫式運營。購物協(xié)會是由在校大學生在其本校在自愿、 互助、互惠的基礎上自主參加形 成的團隊；研究市場變化及其特點，怎樣在相等條件下實施最優(yōu)效果方案等等， 來幫助更多的人成長、成熟、成功為目的。2.3大學生團購聯(lián)盟大學生團購聯(lián)盟分為以下幾種方式：1,宿舍團購2,班級團

19、購3,學院團購 4,學校協(xié)會社團團購5,學校團購團購聯(lián)盟的主要優(yōu)勢：(1) 團購聯(lián)盟是以消費者需求為基礎，商家結盟為方式，共同開拓市場，使商家與天天挑建立一種長期穩(wěn)定的協(xié)作關系，做到優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。根據(jù)消費者需求與商家聯(lián)手，不僅是營消檔次的升華，也是擴充本身競爭力的有效手 段，符合21世紀企業(yè)發(fā)展的新趨勢。(2) 利益回饋，有利于建立一個忠實的大學生消費者群體。當今社會，企 業(yè)營消的最大困難是顧客忠誠度日益下降。而要鎖定目標消費者，就要長期地，源源不斷地給他們回饋利益，這是維系企業(yè)與消費者"天長地久"關系的關鍵，正 如一位社會學家所說的："世界上沒有永遠的朋友

20、，也沒有永遠的敵人， 只有永 遠的利益。"而團購聯(lián)盟則是聯(lián)盟商家通過消費者的消費情況讓利消費者。(3) 資源共享，有利于節(jié)省營消費用。企業(yè)的營銷資源越豐富，其市場營銷的效率就越高，營消成本則越低。團購聯(lián)盟的資源共享是多方面的。不同企業(yè) 間可以在資信、技術、信息、管理、渠道等方面進行相互溝通和交流，亦能形成 共享資源，從而大量節(jié)省市場調研、產品開發(fā)、渠道開拓和促消等方面的費用， 實現(xiàn)以小博大。(4) 產、消合一，有利于提高營消效率。天天挑團購聯(lián)盟所倡導的是廠商與消費者的直接聯(lián)盟，從而建立了產、消之間的利益聯(lián)系，結成了利益共同體， 而且它還為產、消之間架起了一條雙向溝通的橋梁，加強了產、

21、消之間的情感聯(lián)系和信息交流，雙方相互認同，緊密合作，從而提高了營消效率。天天挑滿足了消費者用超低價購買高品質商品的愿望，天天挑用一種創(chuàng)新的 營銷模式跟有識之士共同搭建這個創(chuàng)業(yè)平臺，在天天挑您可以找到有共同志向的 創(chuàng)業(yè)人士，可以更好的進行資源互補和交流。對一個商家來講，在天天挑這個平臺上，可以通過這里獨特的營消模式輕松的擁有一大批穩(wěn)固的消費群體；建設一條高速綠色營消通道，天天挑利用獨特營消模式，給商家?guī)淼膶⑹且粓鋈碌?營消理念沖擊，讓商家站在了市場經濟的最前沿。 在這個獨特的商業(yè)模式下商家 可以真正實現(xiàn)網上和網下相結合，商家與消費者之間時時互動。真正實現(xiàn)商家最 佳通路、消費者最佳去處的理念。

22、創(chuàng)新的思維是平臺發(fā)展必須的一個元素。天天 挑將以立體戰(zhàn)略營消手段圍繞天天挑增值平臺， 將產業(yè)系統(tǒng)化，多元化，品牌化， 涉及到生活信息的方方面面，在中國大學校園里做大，做穩(wěn)，做強，成為國優(yōu)秀 企業(yè)，并向海外大學進軍，走向全球。天天挑新型商業(yè)模式將給商業(yè)界帶來一次 新的"革命"。2.4網店系統(tǒng)功能設計:前臺功能： 查找瀏覽商品在線預定：查找商品兩方式：一是通過點擊商品分類導航，在同類商品中找到 他想要的商品；二是通過主頁搜索引擎，只需鍵入商品名，就可以 查找到他想要的商品。定購商品二步走：第一步：查找商品后，閱讀詳細資料，決定購買點擊“購買”按鈕， 系統(tǒng)會自動彈出消費者的購物車

23、，消費者可在此修改商品定購數(shù)量， 也可把他購物車里的商品刪除。第二步：選擇好自己想購買的商品，點擊“去收銀臺”，然后進行收 貨人地址等信息的確認。第三步：信息確定無誤后，點擊下一步，進入訂單備注填寫頁面， 填寫完訂單備注，點擊下一步，進行最后一次信息確認。如果發(fā)現(xiàn) 有錯誤，請點擊“上一步”返回修改即可。后臺功能： 商品管理： 在這里可以添加修改管理商品分類，可以添加商品以及商品詳細說明， 并可快速添加商品數(shù)量。也可刪除商品。訂單處理：訂單處理可以分為以下幾個步驟。第一步是判定訂單是否合格，合格后進入第二步，否則，刪除此訂單； 第二步是將此訂單添加到配送單列。第三步是將每i小時通知代理人送貨。缺

24、貨預警：對貨物庫存數(shù)量較少達到某一數(shù)值時，向管理員提示，某商品短缺，請 盡快訂貨。投訴報告：對消費者的商品要求退貨或者換貨的信息做出即時反應。 網店欄目設置：推薦商品：主要容：在XX網首頁每日推薦一種商品，商品簡介連同商品圖片組合 成一個美觀大方的圖片。作用：可以迅速打開某種商品的市場。特價區(qū)：主要容：展示每天特價商品。作用：以部分商品的讓利消售來贏得 XX網在消費者心中物美價廉的美 好形象。服務中心： 主要容：網店導航、購物幫助、個人互動市場使用幫助、投訴中心、協(xié) 議聲明等。作用：解決消費者的困難和疑惑，增加網店親和力。第三章：可行性分析3.1市場可行性分析3.1.1.大學生選擇網上購物的原

25、因調查顯示，有4網絡購物經歷的被訪者們選擇網絡購物的原因主要有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在于網上購物更方便， 更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息，能夠很輕易地“貨比三家”，并獲知其他顧客對相關產品的評價。簡而言之，就是因為網購方便快捷劃算， 這也正是網絡購物的優(yōu)勢所在。其他選擇網購的原因則有，好奇、朋友推薦、追求時尚潮流以及廣告宣傳。這些原因歸根究 底，就是環(huán)境因素。所以如果網店想要吸引更多顧客，不妨從加大廣告宣傳造勢開始。大學生不選擇網上購物的原因在沒有網購經歷的同學中， 不信任網絡的原因占了超過了半數(shù)。他們還是更情愿選擇實體

26、店，能夠明明白白看到、接觸到的商品，能給他們更多的安全感。具體來說，超過70%勺大學生擔心產品質量問題，對網絡零售商信任度不夠，質疑其商品的 安全性，害怕自己上當受騙。還有一部分則是不放心網上付款環(huán)節(jié)，覺得不夠安全等等。這些網絡購物的缺陷是網絡零售商難以避免的，而且信任度的提升靠單一的網絡零售商是無法解決的。此外，沒有網絡購物經驗的消費者對網絡零售商的了解很少，而質量、信息搜索 以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網絡購物，網絡零售商除了確保自己的產品質量和加大宣傳力度之外，似乎也沒有更好的解決方法。3.1.3大學生網上購物渠

27、道的選擇從調查結果來看，大部分學生 （72%）會通過在多個間進行商品比較來選擇購物，選擇某一購 物看中的主要原因是知名度高、信用（信譽）良好。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用良好的產品信任度和青睞度比較高。選擇購物大多集中在幾個大型，淘寶網64%易趣網24%此外還有拍拍網等等。購買的商品或服務類型從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、化妝品、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務 /教育服務、手機配飾等，這與中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）對全民調查得出的用戶在網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等有些微的差異， 但這些

28、商品和服務更體現(xiàn)了大學生在生活、 學習和文 化娛樂等各個方面的消費。由此我們可以得出結論，大學上網上購物時，選擇的商品大多是與日常生活緊密相連的、價格便宜并且運送方便更兼風險不大的。顧客主體為大學生的網絡零售商可以針對這來選擇貨源。學生的平均購物金額為 100300元，這與上述的大學生主要購買的商品和服務類型是相吻合 的。大學生一旦養(yǎng)成網購習慣， 就會不自覺地有事沒事到購物商城去逛逛。這對網絡零售商來說，真是個好消息。所以只要網絡零售商讓自己的商品信譽排行高一些、常常出現(xiàn)在首頁，自然就會吸引客源。價格期望從調查結果來看，絕大多數(shù)進行網絡購物的大學生選擇均是比商場價格低30%左右。說明對有些大學

29、生來說價格并不是影響其是否進行網絡購物的關鍵因素。大學生消費偏于理性，不僅關注產品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用良好的產品信任度和青睞度比較高。需要注意的是，折扣超過 30%的商品反而會“嚇退” 一部分消費者，因為他們會懷疑產品質 量。所以網絡零售商們定價的時候需要考慮周全。未來網購意愿大部分大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網絡購物(83.7%)，明確表示購物”時，表示今后會進行網絡購物的占到69%說明他們對網絡購物的發(fā)展非常期待，在網購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網絡小購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多

30、的大學生參與網絡購物?？梢哉f，網絡購物前景是非常光明的。但是網絡零售商們需要注意的是，未來可能有越來越多的人選擇開網店， 競爭將會越來越激烈。 如何保有現(xiàn)有優(yōu)勢乃至于取得更大優(yōu)勢，是網絡零售商們需要慎重思考的。結論大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，個體的購買能力也十分有限。但大學生之間的交流更加緊密，而且學生更容易受到大環(huán)境的影響，所以大學生網購群體只會越來越壯大。其購買能力總和是十分可觀的。此外，大學生在參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。這意味著大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量， 而在于其終身價值， 一旦有了固定的收入， 他們

31、參與電子商務活動的潛 力是巨大的。3.2技術可行性分析我們將運用到的技術可以分為平臺搭建技術，以及電子商務運營能力321平臺搭建技術可行性分析服務器選擇淘寶網操作系統(tǒng)選擇天天挑將選擇操作系統(tǒng)的是 Linux和Window2 0 0 3 /NT。以350市場作為 模板供應市場。同時，我們還開設一個模板網店賣模板 。安全性網店安全性措施我們采用防火墻技術和在線檢測。防火墻技術，它增加了針 對主機的入侵檢測和防護功能，加強了對來自部攻擊防，可以實施全方位的安全 策略。也保證系統(tǒng)性能消除了結構性瓶頸問題，提高了系統(tǒng)性能，擴展系統(tǒng)隨系 統(tǒng)擴充提供了安全防護無限擴充的能力等。開發(fā)平臺以淘寶網為平臺。拍怕網

32、為輔。3.3財務可行性分析項目所需各項投資額及資金來源天天挑投入的資金為1萬元，由總部人員直接投入。資金將主要用于前期平 臺的搭建，營銷推廣，預支付威客傭金費用，及其它相關費用。天天挑前期（前三個月）并不考慮盈利，而將主要精力集中在平臺建設，和 提高市場占有率上，為了能讓平臺快速發(fā)展， 我們將適時引入風險資本，同時我 們對于平臺的發(fā)展持樂觀態(tài)度，我們相信通過一系列運作，以及國家在政策上的 支持，天天挑在第一年將實現(xiàn)盈利。投資回報根據(jù)對未來幾年天天挑經營狀況的預測， 天天挑能保持較高的利潤增長，但 因為電子商務行業(yè)將以快取勝，為了能快速占領市場，同時因為電子商務代運用 依然處于起步階段，前期的投

33、入將帶來成倍的收益，為此，天天挑在運營的前兩 年將不考慮分紅，在第三年以后將根據(jù)平臺盈利情況適當進行分紅。利潤表預測（以一個大學 7家網店為例）項目第一年第二年第三年第四年第五年銷售收入208000288000328000328000328000直接成本126464175104199424199424199424毛利81536112896128576128576128576綜合費用16307.222579.225715.225715.225715.2折舊前利潤65228.890316.2102860.8102860.8102860.8折舊00-000財務支岀/收入00-000稅前利潤00000

34、所得稅00000凈利潤65228.890316.2102860.8102860.8102860.8合計464127.4總部利為綜合7費用S-據(jù)19元OSf店售總還得網上320兀一個店鋪，還有網上3- 3-3財務風險假定與分析作為第三方運用平臺，天天挑日常流動資金數(shù)量將隨著企業(yè)需求的增加而增 加，快速的資金周轉將保證天天挑高效運行。 假定在天天挑運營過程中企業(yè)需求 減少，隨之運用成本也將減少，能夠有效的避免資金斷裂。在后期隨著投入的增 加，運用費用也將提高，因此需要保證企業(yè)需求的不斷增加， 為此我們將通過利 用天天挑平臺增加盈利模式，同時削減一定投入，減少平臺運用資金需求。同時我們將改革平臺運營

35、模式，增加營消力度擴展企業(yè)需求，確保平臺安全運營。第四章：運營規(guī)劃（以一個大學為例）4-1戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)這個美麗的愿景，外部條件已經具備，我們對這一美麗愿景進行了循序 漸進的戰(zhàn)略規(guī)劃，整個戰(zhàn)略分四個階段 進行：4- 1-1市場測試期這一階段為時2周（這一階段處于風險規(guī)避考慮，不進行任何宣傳），通過 同學朋友關系組織分布在本部中區(qū)不同樓上的大約 100人進行測試，讓他們作為 第一批享受電子商務的用戶，在這一階段的主要任務是：A、尋找網店的漏洞，完善它的不足，使系統(tǒng)的操作更加簡單快捷、更加人 性化，后臺控制。B 、調查清楚客戶訂貨的時間的集中點、對送貨的要求、以及從商品采購到 顧客收到商品及售后服務

36、的整個流程的優(yōu)化改進。C、在送貨員的基本培訓、工作磨合、工作流程、時間調整等方面積累經驗， 挖掘高能力人才，培養(yǎng)熟練的工作人員（代理人）?？傊?，為下一階段工作的順 利開展作好各項準備。4-1-2市場開發(fā)期：（以商學院為例）先在學校本部（比如在商學院）進行試點開展，（圍：1, 2, 3, 4, 5, 6, 7、 8 9號宿舍樓，這一階段為期兩個月左右直到放寒假為止。這一階段的任務是：A、進一步完善電子商務系統(tǒng)的不足，代理的齊全招配，具體的分工（利用 暑假）0B、進一步完善精簡業(yè)務流程，縮減成本，提高效益。精選適合學生市場的 暢消商品，開發(fā)新的服務項目。（利用飲食中心的餐卡交費或者通過出售“交費

37、卡”來實現(xiàn)）C、培養(yǎng)工作人員（代理人），為下一步業(yè)務的全面鋪開做好人才貯備。D、完善工作制度，使“網上購物”不僅成為一種需要，更成為一種時尚， 進一步成為一種習慣。4-1-3市場擴展期:把市場擴大到整個學校，使業(yè)務全面展開。這一階段為期4個月（一個學期 左右）。這一階段的任務：A、順利把市場開發(fā)期的經驗移植到全校，進一步鞏固開發(fā)大學校園“電子 商務市場”，完善各方面的制度。B、進行幾次大規(guī)模的營消宣傳活動，提高知名度和經濟效益。C、整合全校的人力資源，嘗試在個別“教學樓”或其他地點也實行電子商 務，做到“送貨到點”。D、進行系統(tǒng)的公關活動，與各種校園媒體、學生組織、與“電子商務（專 業(yè)）”有關

38、的院系處理好關系，開展相關的交互式活動，營造一種友好的開放式 的企業(yè)形象，以求得消費者的理解和支持，以及贏得大量的相關專業(yè)的智力支持。這一時期的到來意味著，絕大多數(shù)同學開始接受并嘗試過“網上購物”，并且很大一部分網絡愛好者已經將“網上購物” 養(yǎng)成為習慣了，各方面工作已經走4-1-4市場成熟期上有章可循、循規(guī)蹈矩的軌道，這時工作重點開始向以下幾個方面傾斜：A、申請聯(lián)通、移動的短信接口，開始推廣“短信購物”服務B、把送貨地點擴大到全校圍，并提供“送貨到指定地點”的付費服務。C、利用自己強大的送貨網絡，開拓新的業(yè)務，如放假前 代訂車票、新產品 打開學生市場、大學生市場調查以及各種廣告業(yè)務等。（注：本

39、套電子商務方案一旦完善成熟，不僅可以推廣到高等院校，也可以 推廣套用到部分高檔豪華小區(qū)，實現(xiàn)小區(qū)的電子商務，然后可以慢慢由點及線， 由線及面，拉網式在全國全面鋪開）4-2商務運作流程4-2-1流程概述:消費者登陸網店后，在網店上瀏覽商品，把要買的商品放進購物車，然后點擊“確認”按鈕，訂單就會發(fā)送到服務器，服務器根據(jù)預定程序處理后，以列表 的形式顯示給主機代理商，然后代理商及時通知身旁的送貨員（代理人）進行配貨。送貨員拿著商品到自己所負責區(qū)域送貨， 送貨員把商品及兩訂單（送貨員都 已簽字）交給消費者驗收，消費者查收商品無誤后在其中一訂單上簽字確認，并 付款。送貨員送完貨后返回配貨中心，將貨款和消

40、費者回執(zhí)以及另一訂貨單一并 交給代理商，代理商收賬后返回送貨員一回執(zhí)，并對送貨員進行積分記錄。每天結束前，代理商編制員工積分表、財務結算表，分別上交代理商。4-2-2流程詳述:A、訂單處理：電子商務后臺程序表單設計為：訂單提交以后，系統(tǒng)以“樓號”、“男女”、“樓層”、“時間”四個標準為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩，每以層數(shù)為準 列表，每一層以時間為準列表，在代理商所使用的主機上顯示。訂單設計格式：男 12204 訂單號：195 訂貨時間：2003-10-18 17:13:40 定 貨人：施建祥商品名稱商品價格商品數(shù)量金額小計鮮花5元210元請評價送貨服務：*很差*不夠滿意*基本滿意*滿意*非

41、常滿意（總計金額：10元）收貨時間： 攵貨人簽收：（圖2）注：此訂單的意思由上到下依次解釋為：12號宿舍樓男生區(qū)2層 204宿舍施建祥，于2003-10-18 17:13:40在xx網店定購價值5元的鮮花2支, 總金額10元，此訂單為195號。（最下面一欄是消費者對送貨員的服務評價， 此評價涉及到送貨員的考評）B、送貨流程:配貨中心放置十個塑料籃，分別標號（“7號樓男區(qū)”、“7號樓女區(qū)”等，即 五棟樓的編號，每棟又分男女），每個塑料籃盛各區(qū)的商品，每一個用戶的商品 都獨立的裝在同一個方便袋里封好，并且每一個袋上都貼上訂單號標簽（只有宿 舍號即可，因為籃筐的不同已經分出了樓區(qū)，此流程由配貨員完成

42、），易于送貨人員快速識別，在累積商品得十分鐘，代理商每接到一個訂單就通知送貨員配貨， 十分鐘結束時，配貨也基本完畢。以中區(qū)為例，五棟宿舍樓每棟算一個送貨單元，每棟樓又分男女宿舍區(qū)。每 個送貨單元配備三個送貨小組，每組兩人（一男一女），訂貨每累計10分鐘， 集中送貨一次，每個小組每次送貨時間不得超過25分鐘。據(jù)測量：以平常走路速度，到達宿舍樓的時間大約為兩分半到四分半之間， 從一樓走到六樓的時間約為50秒，走廊20秒，交易時間30秒（此時間是估計， 未試驗），每次送貨的最大量在理想狀態(tài)下可以達到 25到30個宿舍，這樣通過 三個小組輪流送貨就能使送貨流程循環(huán)起來（送貨流程如圖3所示）AB*Ahc

43、hC,h-B丨 A廠丁T丁丁TH111 d010203044SC4070£0M （分）"（圖3）注：下面坐標軸是時間軸，每格為 10分鐘，A、B、C是三個送貨 小組。在010分鐘累積完畢后，A小組送貨出發(fā)，在1020分鐘累積完畢后，B小組送貨出發(fā)，在20 30分鐘累積完畢后，C小組送貨出發(fā)，在3040分鐘 累積完畢后，A小組剛好已經提前5分鐘回到配貨中心（如果送的貨物較少，回 到配貨中心的時間會更短），他們先用5分鐘的時間將貨款結算給代理商，然后, 直接到配送中心領取第3040分鐘累積的商品送貨。這樣就可以循環(huán)起來了。在中區(qū)全面鋪開時，需要送貨員 30人（其中全職人員6人三

44、男三女，其他 可找學生做兼職，在訂貨高峰期時工作）。在運作前期（交易量還不大）可只需 12人，實行簡單的排隊送貨管理，也就是每 10分鐘集中送貨一次，不分送貨單 位，按時間按數(shù)量選派送貨員送貨，送貨員沒有硬性時間限制，送完就回來，回 來后接著去送，沒有計劃性，這時需要用體現(xiàn)“多勞多得”的員工積分制來激勵 員工工作。送貨員送貨原則：為了能盡可能的使客戶對服務滿意，我們確立了兩個基本 原則，第一原則：先食品、后用品（即：先送消費者急需的，如書籍等不急用的 物品可以放在最后送）；第二原則：先定貨、先送出（即：以訂貨的先后順序為 準送貨，這一原則在第一原則的前提下實行）。C、收貨流程：送貨員將商品送到

45、消費者宿舍時，可能會出現(xiàn)以下幾種情況，其處理方法如下：1、消費者本人在宿舍等候，送貨員向其出示訂貨單及商品，消費者查收無 誤后，簽字收貨付款，并在收貨確認單上對送貨員的服務進行評分。2 、消費者本人不在，且指定同學為其代收，由他所制定的同學代其簽字收 貨付款，并在收貨確認單上對送貨員的服務進行評分，但簽字處為：某某代收。3 、消費者本人不在，且未指定同學為其代收，此時，送貨員找其同宿舍人代為簽字驗收，并向其主動承諾：“若原訂購者對商品不滿意，且貨物在符合“退 換貨協(xié)議”的前提下，我方在收到通知的30分鐘無條件上門退錢取貨”。（“退換 貨協(xié)議”見附錄5）4 、消費者本人取消訂貨或其宿舍同學拒收，

46、請本人或其同學簽字證明此貨 收到但被拒收?！耙颍∠嗀?，某某”（送貨員不僅不得對此行為據(jù)理辯解， 而且還必須向其道歉，“因為我們服務不周，使您沒有享受到理想的服務，我們 表示道歉”）5 、消費者宿舍上鎖或無人或同宿舍同學直接不合作，不代為簽收也不拒收，這時送貨員在訂單簽名處注明：“因交易時間無人收貨，交易不能完成，對此所 為您帶來的不便，我們表示道歉，某某，某月某日某時某分”，并將訂單用方便袋上的標簽粘貼到宿舍門1.70米處中間位置。D貨款結算及退貨處理:送貨員送貨返回配貨中心后，將所收貨款和兩份訂單交給代理商審核結算， 代理商點驗貨款無誤后，在其中一份訂單上簽字作為收款憑證返回給送貨員，留

47、下另一份訂貨單（有消費者、送貨員的簽名）作為入帳憑證。同時，代理商對送貨員的積分、滿意度進行匯總記錄。對于消費者退回的商品的處理如下：首次退貨：（首次退貨就是在消費者在驗貨時拒收的貨物）送貨員將消費者 拒收的商品連同訂單一并交給代理商（若訂單上有一件以上商品，而他只退一件， 只需他在訂單回執(zhí)上標明即可）。代理商在當日工作結束時，整理退貨，編制退 貨清單，并將退貨清單一式兩份，一份自己保留（代理商簽名）；一份連同退貨一起交給代理商（代理商簽名），進行退貨管理，將商品返回到倉庫。二次退貨：（二次退貨就是在送貨員離開后發(fā)現(xiàn)貨物有質量問題而要求的退 貨）代理商在接到消費者退貨申請（網絡在線投訴或投訴）

48、后，及時打印“退換 貨單”（一式四份）進行處理，若是要求退貨，代理商在“退換貨單”上注明， 某訂單號交易的某商品退貨，并簽字確認， 送貨員返回代理商一確認回執(zhí)，帶著 “退換貨單”到代理商處領錢，代理商驗單提錢，并返回送貨員一回執(zhí)，然后由 送貨員拿著“退換貨單”到指定地址驗貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）退貨還錢，并由消費者簽名確認，送貨員將確認回執(zhí)返回給代理商；若是要求換貨，代理商在“退換貨單”上注明，某訂單號交易的某商品退貨，簽字確認并把要換的新商品 交給送貨員，送貨員返回代理商一確認回執(zhí)，帶著“退換貨單”和新商品到指定 地址驗貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）換貨，并由消費者簽名確認，送貨員將確認回 執(zhí)及換

49、回的商品返回給代理商。退換貨流程結束。在送貨過程中，對于出現(xiàn)的較為嚴重的產品質量問題， 我們對消費者實行退 款、贈送新商品兩份，并在此基礎上有直屬主管當面致歉； 對于比較重大的員工 服務失誤，要視情況向顧客提交正式的由主管或員工親筆撰寫的致歉信， 并對員 工進行必要的處分。E、財務結算：每天一小結。代理商每天晚上8： 00，對一天的財務進行核實結算，制成財 務結算表（包括一天所售商品的名稱、件數(shù)、單價、總價以及全天的營業(yè)額），一式二份，并把當天的財務結算表及現(xiàn)金交給機房，實現(xiàn)與財務部的結算，一份由代理商自己存檔（機房簽名），一份歸機房（代理商簽名）。每月一大結。配貨員每月1號進行一次商品盤點，

50、將庫存商品匯總編制庫存 表交給代理商，代理商匯總前一個月的所有營業(yè)額編制財務結算表， 代理商將庫 存表和財務結算表上徼財務部，與物流中心進行結算。F、代理商記錄工作表：代理商在每天完成工作后根據(jù)當天消售情況編制一份配貨流向表， （包括：男 女、樓號、層數(shù)、訂貨次數(shù)、訂貨件數(shù)、每層總額、每區(qū)總額、每樓總額） ，這 有利于經理通過配貨流向表及時了解掌握客戶的分布情況， 為下一步更好的開拓 新客戶做好準備。G進貨單及缺貨預警管理：（針對食品店）代理商每天晚& 00,以當天所售商品（可參考財務結算表）為準，參考前 兩天的售貨情況，預測出次日的售貨量，并根據(jù)所預測的售貨量編制次日的進貨 單提交到

51、物流中心。每天早晨8點前代理商把當日所有商品數(shù)量添加到系統(tǒng)中。 網店上的每種商 品都標明當日的庫存數(shù)量，當數(shù)量低于 10時，電腦自動彈出對話框，提示代理 商庫存缺貨，這時，代理商可以提前聯(lián)系采購員送貨到配貨中心，以避免因庫存缺貨而造成的信譽危機。H、配貨中心進貨管理：（針對食品店）每天早晨7點，物流中心采購員按照訂貨單及時把訂貨送到指定的配貨中 心，配貨員照單驗收商品無誤后，在進貨單上簽名返回給采購員作為收貨憑證。 配貨員把進貨分門別類的存好，以便于配貨方便快捷。同時，配貨員把已經簽名的進貨單交給代理商，有代理商照單添加商品。I、系統(tǒng)添加商品：（針對食品店）配貨員在驗收完進貨單后，將兩份中的其

52、中一份（采購員簽名）交給代理商， 將進貨添加到系統(tǒng)中，這樣，就為缺貨預警系統(tǒng)作了鋪墊，（每賣出一件商品，系統(tǒng)就自動從數(shù)據(jù)庫中減掉一件），當網上貨物數(shù)量小于10時，系統(tǒng)就會彈出“警 示框”提醒代理商庫存缺貨。第五章：營銷策劃5-1“天天挑”賣點提煉:A、便宜：（低于一般售價）B 、快捷：（最快的時間）C、方便：（無需出門）D、時尚：（時代的標志）5-2營銷概念的創(chuàng)作。網絡營銷指基于互聯(lián)網平臺，利用信息技術與工具滿足公司與客戶之間交換 概念、產品、服務的過程，通過在線活動創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客 戶關系進行管理，以達到一定營銷目的的新型營銷活動。網絡營銷具有跨時空、 整合性、交互性、成長

53、性和經濟性等特征。網絡生活概念：足不出戶，一切問題由鼠標解決！ “天天挑”=時尚。、21世紀的特征就是網絡生活，時尚就是網絡生活，網絡生活的突出標志就是 網上購物，而“天天挑”正是網上購物的專業(yè)運營商。5-3 口號、理念備選方案:5- 3-1網店賣點宣傳：（整體篇）A、你需要的，I am sureB、超強的信任來自sureC、 為了我想要得，我決定永不停“指”!D需要時，“指”望誰？5-3-2網店賣點宣傳：（便宜篇）A、去“天天挑”，把宿舍電費省回來!5-3-3網店賣點宣傳：（快捷篇）A、當他們剛走到商店的時候，我們的送貨員已站在您的門口了！B、 如果您發(fā)現(xiàn)您的訂貨在規(guī)定時間后仍未送到，請您立

54、即撥打110報警有 人失蹤。C、欲速則“天天挑”達！5-3-4網店賣點宣傳：（方便篇）A、網上購物方便得讓你想不到，不信你就 等著瞧！B、都網絡時代了，還需要出門嗎？ 一切問題皆有鼠標解決!5-3-5網店賣點宣傳：（時尚篇）A “天天挑”，讓您領略真正的網絡生活，成為最IN 一族！B、“天天挑”，讓您邁出網絡生活的第一步！C、鼠標一族的必備利器一一“天天挑”！D體驗網上購物，做時代先鋒！E、21世紀，您網絡了嗎？F、“天天挑”，讓您提前步入網絡生活！G打造網絡生活新概念，一切從鼠標做起！H、21世紀精英的標志網絡生活！I、“天天挑” “網上購物”，新網絡時代的時尚先鋒！5-4營銷推廣方式：軟硬

55、皆施四管齊下5-4-1 硬性廣告:5-4-2條幅標語:制作紅、黃、藍、綠等七套四種顏色為基調的宣傳圖案，每種顏色突出選擇 一個賣點（便宜、快捷、方便、時尚），每套暫定7條。目的是有利于長期使用, 區(qū)分宣傳，在不同的時期，宣傳不同的賣點，懸掛不同的條幅，讓校園不定期變 臉。懸掛位置設在食堂周圍、路旁、宿舍樓附近5-4-3宣傳單:單共設計七套，每套側重不同的賣點（便宜、快捷、方便、時尚） 傳期的不同宣傳重點的不同，進行不同的投放。前期推廣投放方式： 套單（只宣傳一個賣點），連續(xù)派發(fā)四次（四套就全派發(fā)一遍了）， 號、3號、6號、10號四天（即：根據(jù)人的記憶規(guī)律安排投放計劃） 5-4-4貼廣告:a 、

56、校園牛頓三大定律：（方便） 第一定律：你餓了？坐到電腦前 第二定律：你冷了？坐到電腦前 第三定律：你想買東西了？坐到電腦前 的東西！b、進化論：（整體），配合宣 每次派發(fā)一 時間分別為1它可以吃！ 它可以穿！它可以提供給你所想要幾千萬年前，陸上動物的四肢從鰭中進化而來; 幾百萬年前，人的手從四肢中進化而來； 網絡時代，食指從所有手指中脫穎而出！ c、體驗“天天挑”特價商品須知：（便宜）看到我們的標價前，請保護好您的下巴！看到我們的標價后，請保護好您的錢包！5-4-2新聞炒作：（制造聲勢）邀請記者參加開業(yè)慶典、“電子商務座談會”等，讓其在校報、娛網在線、 商韻、等校級媒體上發(fā)表相關報道，以及做“電子商務”的相關介紹（側面宣傳）， 以引起廣泛的關注。（慶典、座談會都發(fā)送公關小禮品或準備相關的吸引人的項 目，對于中獎的同學贈送代金券，讓其免費感受電子商務）5-4-2-1在青春在線論壇上開設“電子商務”專版 ：（互動交流）“天天挑”相關工作人員在論壇上暢談自己對電子商務的觀點與感想，描述在實踐中遇到的具體難題，引領網友在上面發(fā)表對“天天挑”服務、價格、品