希爾頓青年公寓物管方案

1、希爾頓青年公寓物管方案公司簡(jiǎn)介海南魯能物業(yè)服務(wù)有限公司為魯能集團(tuán)全資子公司，成立于2015年6月30日，統(tǒng)一管理海南地區(qū)所有魯能旗下開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目 物業(yè)。旨在全面提升物業(yè)品質(zhì)， 提高集團(tuán)品牌效應(yīng)， 增強(qiáng)業(yè)主滿 意度和信任度。公司是海南省物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，海南省物業(yè)協(xié)會(huì)理 事單位，并于2015年9月20日與國(guó)際金鑰匙組織簽署戰(zhàn)略合作 協(xié)議。目前公司項(xiàng)目覆蓋三亞、 海口及文昌，包括三亞灣高三區(qū)西 區(qū)項(xiàng)目、?？陂L(zhǎng)流項(xiàng)目、?？诤Ｋ{(lán)椰風(fēng)項(xiàng)目、文昌淇水灣項(xiàng)目。公司秉承魯能集團(tuán)“追求卓越、服務(wù)真誠(chéng)、凡事用心，敢于 創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”為核心價(jià)值 觀的主線，以“效益第一、品牌至尚、以人為本”

2、為工作方針， 注重品牌建設(shè)，努力創(chuàng)造一流物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。公司沿用金鑰匙“用心機(jī)制，滿意+驚喜”的服務(wù)理念，運(yùn) 用“酒店式管理、菜單式服務(wù)”管理方式，在硬件設(shè)施達(dá)到業(yè)主 品質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)主旅游度假和休閑養(yǎng)老等的不同需求， 為業(yè)主提供貼心周到的物業(yè)服務(wù)。第一部分物業(yè)概況一、坐落位置文昌市龍樓鎮(zhèn)鉆石大道希爾頓青年公寓。二、物業(yè)類(lèi)型該物業(yè)項(xiàng)目集住宿、 餐飲等功能于一體，是典型的居住型物 業(yè)。三、物業(yè)概況整個(gè)希爾頓青年公寓項(xiàng)目是希爾頓酒店員工住宿餐飲使用 用房，共1幢7層建筑，總建筑面積約6700平方米，其中建筑地 面積901平方米。第二部分總體規(guī)劃與設(shè)想一、總體規(guī)劃本宿舍樓的物業(yè)服務(wù)主要面對(duì)

3、的服務(wù)對(duì)象是希爾頓酒店員工，該酒店屬五星級(jí)酒店， 酒店員工的需求與住宅中的客戶有較 大差別，其主要訴求是休息環(huán)境，如宿舍是否安靜和安全性。因此，我公司將主動(dòng)研究客戶，優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，適時(shí)提升內(nèi)涵，擴(kuò) 大服務(wù)功能，從而建立起不同于其他類(lèi)型的、難以替代的專業(yè)物業(yè)管理模式。我們將嚴(yán)格堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高品質(zhì)，科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度， 令人贊許的服務(wù)效率，令人羨慕的住宿環(huán)境。（一）管理目標(biāo)：我們將本著“滿意+驚喜”的服務(wù)理念，聆聽(tīng)客戶的需要， 竭誠(chéng)為客戶提供完善周到、滿意 +驚喜的服務(wù)。使客戶感受到溫 暖服務(wù)，物業(yè)的價(jià)值得以體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量參照以下兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

4、1. 全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；2. IS09001: 2000國(guó)際質(zhì)量管理體系要求；（二）工作宗旨：在吸收先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們的工作宗旨為： 與團(tuán)隊(duì)同在，與高效同行，與快樂(lè)相伴。（三）服務(wù)模式：在獲得委托后，我們將以“酒店式管理，菜單式服務(wù)”的服務(wù)模式為本項(xiàng)目管理和服務(wù)工作。同時(shí)，公司總部將給項(xiàng)目部以強(qiáng)大的支持，保證其運(yùn)作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)及業(yè)主的要求。（四）具體服務(wù)指標(biāo)1. 管理、服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%2. 特種崗位持證上崗率 100%3. 清潔、保潔率98%以上。4. 業(yè)主反映問(wèn)題處理率 98%U上。5 .每年與客戶的溝通覆蓋率 90%以上。6.客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率 85%以

5、上。(五) 服務(wù)承諾第一、主動(dòng)服務(wù)；第二、及時(shí)服務(wù)；第三、滿意服務(wù)；1. 安全管理安全管理是物業(yè)管理中非常重要的工作，必須做到萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)希爾頓酒店員工宿舍的物業(yè)特點(diǎn)，本公司采取全封閉式管理，即在人員管理上將進(jìn)出小區(qū)的人員嚴(yán)格實(shí)施“來(lái)訪登記”的方式進(jìn)行控制；在交通、物品出入管理上，采用“記憶+規(guī)范”的方法，對(duì)小區(qū)業(yè)主的車(chē)輛粘貼有統(tǒng)一標(biāo)志的準(zhǔn)?？?，標(biāo)準(zhǔn)化管理， 以確保車(chē)輛及物品出入的安全；同時(shí)，采用“安全預(yù)案制”、“巡邏制”等方式，以確保小區(qū)的安全管理工作萬(wàn)無(wú)一失。2. 保潔綠化管理(1) 保潔服務(wù)實(shí)行無(wú)干擾服務(wù)。(2) 定時(shí)收集、清運(yùn)垃圾。(3) 定期除蟲(chóng)、滅蚊、消殺“四害”。(4) 實(shí)行專

6、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化保潔，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生。(5) 公共綠化由人員專業(yè)養(yǎng)護(hù)，保證花草樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛， 達(dá)到美化生活環(huán)境的目的。3. 維修管理(1) 制定完善的維修、保養(yǎng)計(jì)劃，使設(shè)備正常使用；(2) 實(shí)行快速報(bào)修、搶修制度，及時(shí)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)物業(yè)及配套設(shè)施、設(shè)備實(shí)施專業(yè)維護(hù)，確保良好的 運(yùn)行狀態(tài)。二、建立特色管理體系，確保各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化、 程序化。（一）酒店式管理傳統(tǒng)的物業(yè)管理吸取星級(jí)酒店式物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，一切從微笑、“您好"開(kāi)始，關(guān)注生活中的一點(diǎn)一滴， 注重每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)， 悉心呵護(hù)您的生活。（二）菜單式服務(wù)我公司除了提供常規(guī)性的保潔、安保、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)外，還將日常服務(wù)列成7

7、9項(xiàng)，其中免費(fèi)服務(wù)就多達(dá) 45項(xiàng)，并明碼標(biāo)價(jià)， 將服務(wù)滲入到客戶的吃、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)中，客戶可根 據(jù)自己的需求選擇不同的服務(wù)。（三）“零干擾”服務(wù)作為一個(gè)員工宿舍休息場(chǎng)所， 需要一個(gè)相對(duì)安靜的環(huán)境， 在 物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，將認(rèn)真解決二次干擾問(wèn)題， 努力將干擾降至最 低，為客戶建立一個(gè)寧?kù)o、悠閑的住宿環(huán)境。第三部分組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備一、機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)立海南魯能物業(yè)服務(wù)有限公司文昌分公司希爾頓酒店青年公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部，全面負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的管理工作本項(xiàng)目部人員共配置 10人，其中主要管理人員 1人，基層 服務(wù)人員9人，項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖如下：第四部分服務(wù)區(qū)域及內(nèi)容一、物業(yè)服務(wù)區(qū)域本物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)

8、域包含兩個(gè)區(qū)域：（一）員工宿舍樓區(qū)域：一樓門(mén)廳出入口以內(nèi)公共區(qū)域，包含一樓大廳、電梯廳、走道、公用衛(wèi)生間、休息區(qū)、消防樓梯、 娛樂(lè)區(qū)、上網(wǎng)區(qū)等區(qū)域。（二）宿舍樓室外區(qū)域：指宿舍樓人流主出入口以內(nèi)的室外 公共區(qū)域，包含室外道路、公共綠地、停車(chē)場(chǎng)、休閑廣場(chǎng)等區(qū)域。二、主要服務(wù)內(nèi)容（一）接管驗(yàn)收服務(wù)接管驗(yàn)收服務(wù)是指在客戶入住物業(yè)后所提供的服務(wù)，包含以下內(nèi)容：1. 對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行調(diào)研與考察，根據(jù)規(guī)劃和配套確 定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，并從物業(yè)管理專業(yè)角度提出合理化管理建議。2. 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致的物業(yè)管理方案。3. 對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類(lèi)管線的隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況， 進(jìn)行跟蹤并建檔管理。4. 擬定物業(yè)管

9、理的公共管理制度。5. 將早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸入物業(yè)管理檔案6 .對(duì)物業(yè)進(jìn)行承接查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總，提交客戶方 處理，然后同客戶方辦理移交手續(xù)。7 .進(jìn)行物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的前期開(kāi)荒保潔。8 .與客戶方協(xié)商確定物業(yè)管理用房。（二）常規(guī)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)內(nèi)容是指客戶入住后， 正常使用期的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容， 包含以下：1 .服務(wù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔、消殺、垃圾的收集、分類(lèi)及送到 垃圾處理點(diǎn)。2. 服務(wù)區(qū)域內(nèi)兩個(gè)主次出入口的前崗巡邏服務(wù)。3. 服務(wù)區(qū)域內(nèi)各中小型維修服務(wù)。4. 服務(wù)區(qū)域的娛樂(lè)休閑場(chǎng)所的管理。5. 服務(wù)區(qū)內(nèi)室外公共綠地、 室內(nèi)公共場(chǎng)所綠植的日常養(yǎng)護(hù)。6. 各娛樂(lè)休閑室內(nèi)

10、的地面、墻面、玻璃、家具、空調(diào)風(fēng)口 的定期保潔及各辦公室室內(nèi)垃圾的每日收集清理。7. 物業(yè)檔案資料、客戶資料的收集、整理與歸檔。 &客戶咨詢和個(gè)性化服務(wù)。9 .衛(wèi)生間衛(wèi)生用品的標(biāo)準(zhǔn)配置（主要包括：衛(wèi)生卷紙、香 皂、空氣凈化藥品等）。10.客戶方委托管理的其他服務(wù)項(xiàng)目。第五部分物業(yè)管理的介入一、介入順序（一）項(xiàng)目前期調(diào)研，匯總物業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)資料。（二）與希爾頓酒店相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制訂物業(yè)管理方案。（三）簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)責(zé)關(guān)系。（四）組建項(xiàng)目管理隊(duì)伍。（五）完善辦公條件，并購(gòu)置各類(lèi)設(shè)備、工具及耗材。（六）物業(yè)的驗(yàn)收與交接。（七）實(shí)施全面保潔“開(kāi)荒”及物業(yè)設(shè)施基礎(chǔ)保養(yǎng)。（八）

11、建立基礎(chǔ)資料檔案。（九）開(kāi)始全面實(shí)施物業(yè)管理方案。二、物業(yè)管理辦公用房按物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定， 并為日后服務(wù)工作的開(kāi)展提供 便利條件，業(yè)主方需提供一定面積的物業(yè)辦公用房、值班用房和工具間等。第六部分物業(yè)管理方案、工程的管理與養(yǎng)護(hù)（一）工程工作職責(zé)1. 基本任務(wù)負(fù)責(zé)希爾頓酒店員工宿舍房屋共用部位的日常維修與養(yǎng)護(hù)， 配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理與保養(yǎng)維護(hù)，以及提供相關(guān)特約維修服務(wù)。2. 具體職責(zé)(1) 建立本班組各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。(2) 制定物業(yè)移交接管的工程方面實(shí)施計(jì)劃。(3) 制定房屋共用部位的年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并負(fù)責(zé)落實(shí)。(4) 建立相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織 實(shí)施。(5) 負(fù)責(zé)共

12、用部位的日常檢修，并向客戶提供有償特約服 務(wù)。(6) 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行資料的建檔，并定期向物業(yè)管理處 移交。(7) 制定各類(lèi)工程突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案。(8) 負(fù)責(zé)相關(guān)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。(二)組織結(jié)構(gòu)與人員編制工程班編制1人，由萬(wàn)能工兼任。 二、保潔綠化管理與服務(wù)(一)保潔工作職責(zé)1.基本任務(wù)門(mén)窗、樓體外負(fù)責(zé)希爾頓酒店員工宿舍公共區(qū)域內(nèi)的樓梯、墻面、院落地面及其附屬設(shè)施的清潔，生活垃圾的收集與清運(yùn)，公共區(qū)域防疫消殺、化糞池清理等。2. 具體職責(zé)(1) 建立本班組各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。(2) 制定相關(guān)共用設(shè)施設(shè)備的年度保潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。(3) 制定公寓公共區(qū)域防疫、 消殺工作計(jì)劃，

13、并組織實(shí)施。(4) 制定綠化日常養(yǎng)護(hù)措施，并予以落實(shí)。(5) 制定保潔耗材月計(jì)劃，并控制實(shí)際消耗量。(6) 負(fù)責(zé)向客戶提供相關(guān)有償家政服務(wù)。(7) 建立保潔物耗盤(pán)點(diǎn)制度，并與效益考核掛鉤。(8) 負(fù)責(zé)相關(guān)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。(二) 組織結(jié)構(gòu)與人員編制保潔綠化編制2人。(三) 保潔管理與服務(wù)為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈、 整潔、舒適的居住環(huán)境， 我們將根據(jù)“人定崗、崗定責(zé)”的原則，制定嚴(yán)格的保潔作業(yè)規(guī)程和保 潔管理制度，對(duì)將希爾頓酒店青年公寓實(shí)施保潔管理與服務(wù)。根據(jù)保潔內(nèi)容和保潔項(xiàng)目實(shí)行定時(shí)、定期保潔，清潔、保潔率達(dá)100%1 .保潔范圍希爾頓酒店青年公寓公共區(qū)域內(nèi)道路、樓梯通道、公共衛(wèi)生間、地面、墻

14、面、玻璃窗（框）、扶手、把手等，以及住宿庭院 附屬設(shè)施的保潔。2 .保潔頻次標(biāo)準(zhǔn)1）垃圾袋裝，每日清運(yùn) 1次；2）庭院、道路每日清掃 2次；3）樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；4）樓梯扶手每日擦洗1次；5）路燈、樓道燈每月清潔 1次；6）雨天及時(shí)清除道路積水；7）雨、污井每月檢查1次，視情況及時(shí)清掏；8）化糞池每月檢查1次，每年清掏1次；9）共用雨、污水管道每年疏通 1次；10）每季度進(jìn)行1次公共區(qū)域消毒和滅蟲(chóng)除害。3. 保潔流程流程一公共洗手間清潔流程（1）門(mén)口放置告示牌，提醒他人，正在清潔，暫勿使用（2）打開(kāi)窗戶，加速空氣流通，根據(jù)天氣情況，確定開(kāi) 窗時(shí)間、開(kāi)窗幅度。（3）清除垃圾、雜物。

15、（4）用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物（5）用潔廁軟毛刷沾潔廁劑洗刷大小便器，然后用水沖 凈。發(fā)現(xiàn)有干硬物或銹跡，使用潔廁硬毛刷沾酸性清潔劑去除， 然后用水沖凈。（6）用干凈毛巾將小便器外表面擦洗干凈。（7）用玻璃工具、玻璃清潔劑將鏡面擦洗干凈。（8）用面盆刷、中性清潔劑將面盆、臺(tái)面刷洗、擦拭干 凈；用清水沖洗皂碟、托盤(pán)，然后用干凈毛巾擦拭干凈。（9）用拖布沾潔廁劑將地面拖洗一遍，然后用地刮將污 水排入地漏。（10）用清水沖洗地漏管道。流程二走廊、通道清潔流程（1）抹：將房間門(mén)、煙灰桶等抹干凈，并保持表面無(wú)塵。（2）推：地面推塵，收集地面垃圾和灰塵。（3）掃：將塵推收集起來(lái)的垃

16、圾和灰塵掃到垃圾桶內(nèi)。（4）收：收集各煙灰桶內(nèi)的垃圾置于垃圾桶內(nèi)，然后再移 至樓下的垃圾中轉(zhuǎn)站。（5）拖：將污跡或有水跡的地方用水拖洗一遍，保持走廊 整體干凈。4 .應(yīng)急保潔方案（1）雨天氣1）應(yīng)注意天氣預(yù)報(bào)，對(duì)可能出現(xiàn)的雨天氣，提前作好應(yīng)對(duì)工作。2）遇有雨天氣時(shí)，保潔人員需主動(dòng)提前到崗或推遲下 班時(shí)間，以便充分開(kāi)展相應(yīng)保潔工作3）遇有大雨天，關(guān)閉所有公共區(qū)域窗戶，并且要隨時(shí)注意庭院排水情況，發(fā)現(xiàn)積水較深、排水不暢，立即通知相關(guān)人員采取有效處理措施。4）遇有大雨天，要及時(shí)清掃庭院積水，保證業(yè)主正常 出入宿舍。5）因雨造成地滑等影響安全問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)， 應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)識(shí)進(jìn)行提示服務(wù)。（2

17、）大風(fēng)天氣1）遇有大風(fēng)天氣，關(guān)閉公共區(qū)域所有窗戶。2）增加庭院清掃頻次。3）主要出入口增加清掃頻次。4）如有必要，對(duì)外圍花木等進(jìn)行加固定，對(duì)盆栽花木進(jìn) 行轉(zhuǎn)移。（3）水管爆裂1）確定爆裂地點(diǎn)，馬上通知工程班。2）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，組織人員進(jìn)行排水。沒(méi)有排水設(shè)施的，使用吸水設(shè)備將水收集排走， 特別注意電源插頭要保持干燥，防止浸在水里3）清理現(xiàn)場(chǎng)其他雜物，并根據(jù)需要進(jìn)行吹干處理。4. 突發(fā)火災(zāi)事故1）一旦發(fā)現(xiàn)火情苗頭，如煙、油、味、聲等異?，F(xiàn)象時(shí)， 立即查明原由。2）采用電話報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，說(shuō)明起火地點(diǎn)、火勢(shì)情況、現(xiàn)場(chǎng)人員情況以及是否正在采取撲救措施等，同時(shí)通報(bào)自己的部門(mén)和姓名。3）發(fā)現(xiàn)火情的人

18、要保持鎮(zhèn)靜，不要在火場(chǎng)附近區(qū)域大喊“著火了”，以免造成混亂。并立即采取撲救措施，防止火情蔓 延。4）待消防人員到達(dá)后，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、疏導(dǎo)被困人 員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。三、安保管理與服務(wù)（一）安保工作職責(zé)1. 基本任務(wù)負(fù)責(zé)希爾頓酒店青年公寓公共秩序的維持，公共財(cái)產(chǎn)的安全維護(hù)，為客戶提供一個(gè)安全的生活環(huán)境。2. 具體職責(zé)（1）建立本班組各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。（2）制定物業(yè)移交接管的消防設(shè)施方面實(shí)施計(jì)劃。（3）組織本班組員工進(jìn)行日常體能訓(xùn)練。（4）制定青年公寓消防控制預(yù)案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（5）定期進(jìn)行班組思想政治教育，提高職業(yè)道德。（6）負(fù)責(zé)相關(guān)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。（二）組織結(jié)構(gòu)與人員編制安保班編制

19、6人。（三）安保管理與服務(wù)1. 管理重點(diǎn)與要求（1）消防安全管理1）對(duì)青年公寓成員進(jìn)行廣泛的消防安全宣傳教育，每年 至少進(jìn)行一次常識(shí)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高業(yè)主消防意識(shí)。2）確保青年公寓內(nèi)重大火災(zāi)發(fā)生率為零，對(duì)初起火災(zāi)的 撲救率為百分之百。（2）治安保衛(wèi)安全管理1）對(duì)青年公寓內(nèi)公共區(qū)域?qū)嵭?24小時(shí)安全巡檢。檢查 中做到不留死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2）對(duì)青年公寓進(jìn)出口實(shí)行 24小時(shí)有人值守。3） 對(duì)外來(lái)人員和陌生人員的進(jìn)出， 嚴(yán)格履行登記手續(xù)，仔細(xì)檢查，最大可能防止可疑人員入內(nèi)。4）對(duì)青年公寓公共區(qū)域發(fā)生的一般治安事件的處置率為百分之百5）對(duì)青年公寓內(nèi)發(fā)生的重大治安案件要最大限度到控 制事態(tài)的進(jìn)一

20、步惡化，緊要關(guān)頭要?jiǎng)佑梅稍试S的一切手段保護(hù) 宿舍成員和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)不受侵犯。重大治安案件報(bào)警及時(shí)，積極主動(dòng)的配合公安部門(mén)調(diào)查處理。（3）車(chē)輛安全管理1）對(duì)青年公寓的車(chē)輛實(shí)行證卡式管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序 通行與停放。2）對(duì)夜間停放的車(chē)輛實(shí)行安全檢查和登記確認(rèn)制度，確保車(chē)輛安全。3）對(duì)違章停放的車(chē)主進(jìn)行耐心的說(shuō)服和勸阻，避免違章停放。4）對(duì)違反交通管制規(guī)定而發(fā)生事故的車(chē)輛要及時(shí)進(jìn)行 登記和報(bào)警。（4）門(mén)崗安全管理1）青年公寓門(mén)崗24小時(shí)值守，不脫崗、不漏崗、不睡 岡。2）對(duì)進(jìn)出青年公寓的外來(lái)人員要嚴(yán)格進(jìn)行安全檢查， 保證不出現(xiàn)意外。3） 對(duì)進(jìn)出青年公寓的物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，保證“三禁” 物品不

21、入樓。4）對(duì)夜間進(jìn)出人員或要嚴(yán)格履行登記手續(xù)，防止可疑人員進(jìn)入宿舍。2. 保安員崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）門(mén)崗1）接待來(lái)訪客人時(shí)要進(jìn)行詢問(wèn)、登記、填寫(xiě)和發(fā)放聯(lián) 系單。當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)站立，面帶微笑，禮貌問(wèn)話，耐心解答。其規(guī)范用語(yǔ)是：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？” “好的，請(qǐng)問(wèn)您 貴姓？哪個(gè)單位的？” “請(qǐng)您登記?！笨腿穗x開(kāi)宿舍時(shí)，要主動(dòng)道 別“再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)”。2）查驗(yàn)進(jìn)出青年公寓車(chē)輛時(shí)，要進(jìn)行詢問(wèn)、檢查、登 記、放行。當(dāng)外來(lái)車(chē)輛到大門(mén)外時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)迎上前去，面 帶微笑，禮貌問(wèn)話。其規(guī)范用語(yǔ)是：“您好，請(qǐng)問(wèn)先生您找哪位？”“好的，您貴姓，請(qǐng)登記”。如果車(chē)上載有貨物要檢查：“請(qǐng)出示 您的貨物單據(jù)

22、”。根據(jù)貨物單據(jù)對(duì)所載貨物進(jìn)行清點(diǎn)并登記。簡(jiǎn) 要向駕駛員講解注意事項(xiàng)及車(chē)輛停放位置。符合要求后發(fā)放通行證并開(kāi)啟大門(mén)放行。（2）巡邏崗1）定時(shí)在青年公寓區(qū)域內(nèi)按規(guī)定的巡檢路線進(jìn)行定時(shí) 巡檢，每晚巡檢頻次及每次巡檢的路線和所需時(shí)間待定。2）每3小時(shí)在青年公寓區(qū)域內(nèi)對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)， 如停車(chē)處、 庭院外圍、露天設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行不定時(shí)檢查。3）巡檢持對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電等器械。要做到不留死角，不放過(guò)疑點(diǎn)，不漏重點(diǎn)。全面仔細(xì)，耐心機(jī)智，大膽勇敢。4）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理不留隱患。3 .管理規(guī)定（1）安全管理規(guī)定1）外來(lái)人員和車(chē)輛管理規(guī)定 進(jìn)入青年公寓時(shí)，大門(mén)崗必須檢查。 嚴(yán)禁攜帶、托運(yùn)易燃易爆有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入宿舍。 施

23、工人員來(lái)施工時(shí)，大門(mén)崗必須與有關(guān)業(yè)主溝通后， 辦理登記手續(xù)后入青年公寓區(qū)域。 禁止推銷(xiāo)、廢品收購(gòu)、 儀容不整、無(wú)有成年人陪護(hù)的 未成年人、寵物等入宿舍。 禁止管制刀具、匕首等兇器青年公寓區(qū)域。2）防火管理規(guī)定 青年公寓區(qū)域內(nèi)因施工需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí)，要事先進(jìn)行書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)管理處批準(zhǔn)后， 到保安班辦理動(dòng)火證。 由專人負(fù)責(zé) 監(jiān)護(hù)，并采取預(yù)防措施后方可動(dòng)火。 動(dòng)火作業(yè)結(jié)束后，清理現(xiàn)場(chǎng)， 確認(rèn)無(wú)隱患后報(bào)保安班驗(yàn)查現(xiàn)場(chǎng)。 施工人員露天動(dòng)用電、 氣焊等明火時(shí)，按動(dòng)用明火規(guī) 定執(zhí)行。 禁止在青年公寓區(qū)域內(nèi)進(jìn)行液化氣罐、氧氣瓶、乙炔瓶、油箱等物品的維修、檢驗(yàn)、切割等活動(dòng) 青年公寓區(qū)域內(nèi)禁止大量存放酒精、松香水、汽

24、油、 煤油等物品。 禁止在青年公寓區(qū)域內(nèi)亂拉、 亂接電源線，亂動(dòng)電器 設(shè)備。 禁止油罐車(chē)、液化氣車(chē)、裝載其他易燃易爆危險(xiǎn)品車(chē) 進(jìn)入小區(qū)。3）青年公寓財(cái)產(chǎn)安全管理須知 出門(mén)時(shí)不要忘記關(guān)好窗戶、鎖好門(mén)。 禁止將手機(jī)、現(xiàn)金、重要資料等物品存放車(chē)輛中。 自行車(chē)、摩托車(chē)等不要隨意停放，停放在指定位置。 搬運(yùn)物品上樓時(shí)，樓下物品要有人看護(hù)。3）重大事件報(bào)告制度 發(fā)生突發(fā)等重大事件時(shí)，相關(guān)班組要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并 按預(yù)案或緊急措施進(jìn)行處理。 處理結(jié)束或初步進(jìn)行處理后，相關(guān)班組要及時(shí)對(duì)事件 發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)及損失情況書(shū)面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)， 并分析原因、 提出處理意見(jiàn)、制定整改措施。 原則上書(shū)面報(bào)告不超過(guò) 24小時(shí)，

25、特殊情況不過(guò)夜。（2）保安班管理規(guī)定1）保安員管理規(guī)定 遵守國(guó)家法律和宿舍區(qū)域一切管理制度及公共道德。 著工裝、配工號(hào)牌上崗， 保持精神飽滿，儀容儀表端 莊，著裝整潔、站姿、坐姿端正，行走時(shí)正規(guī)，形象良好。 禮貌待人，用語(yǔ)文明，不坐著與客戶和業(yè)主交談。 不與客戶和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵等現(xiàn)象。 工作認(rèn)真敬業(yè)，精力集中，一切為業(yè)主和客戶著想。 服從命令、聽(tīng)從指揮，組織紀(jì)律觀念堅(jiān)強(qiáng)。 工作中不遲到、早退，不辦理個(gè)人私事。 愛(ài)護(hù)宿舍區(qū)域公共財(cái)物，損壞公共財(cái)物要賠償。 對(duì)于業(yè)主交給看護(hù)的物品，禁止私自動(dòng)用。 尊重業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。2）保安交接班規(guī)定 交接班時(shí)，接班人應(yīng)提前十分鐘到崗，接班人未到， 當(dāng)班人不準(zhǔn)

26、離崗。 接班人要詳細(xì)了解上一班次情況， 交班人要主動(dòng)介紹 情況。交班時(shí)要做到四清： 上一班次情況清、 本班需要注意的問(wèn) 題清、物品器械清點(diǎn)清、值班日記記錄清。 當(dāng)班在崗時(shí)未處理完的工作，交班時(shí)要向接班人講清，值班日記要有文字提示。 交接中發(fā)現(xiàn)責(zé)任不明時(shí)，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。4.突發(fā)事件處置方案（1）組織機(jī)構(gòu)成立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，管理處主管為指揮長(zhǎng)。 下設(shè)兩個(gè)應(yīng)急小組，即搶險(xiǎn)組：主要負(fù)責(zé)撲滅火情、 制止平息治安事件、維護(hù)公共秩序、處理交通事故和其它突發(fā)事件；組長(zhǎng)由 秩序班長(zhǎng)兼任，組員為全體保安員。疏散救護(hù)組：主要負(fù)責(zé)緊急情況下引導(dǎo)疏散樓內(nèi)人員安全撤離到安全地帶，搶救貴重物品， 對(duì)受傷人員進(jìn)行臨時(shí)

27、救護(hù)等。組長(zhǎng)由秩序班長(zhǎng)擔(dān)任，工程人員、 保潔人員、秩序維護(hù)人員等。（2）行動(dòng)措施1）火情處置預(yù)案一旦發(fā)生火災(zāi)，任何人都有義務(wù)立即報(bào)告秩序班長(zhǎng)或指揮長(zhǎng)， 如果性質(zhì)嚴(yán)重要及時(shí)報(bào)外警 （119）。指揮長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即通 知兩個(gè)組負(fù)責(zé)人。所有組成人員攜帶有關(guān)器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)，由指揮長(zhǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)。要在第一時(shí)間發(fā)出報(bào)警信號(hào)。如果火勢(shì)較小， 可運(yùn)用滅火器、沙袋等撲滅；如果火勢(shì)較大，可啟動(dòng)消火栓，并 按分工操作；如果火勢(shì)難以控制，及時(shí)報(bào)外警，并由一名秩序員到小區(qū)門(mén)口引領(lǐng)消防車(chē)。 疏散救護(hù)組在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)引導(dǎo)樓內(nèi)人員按 安全通道撤離，允許的情況下?lián)尵任锲罚?發(fā)現(xiàn)傷員及時(shí)進(jìn)行處置 并送往醫(yī)院。如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有其它車(chē)輛，可

28、掛急救中心（120）。搶救組成員除負(fù)責(zé)滅火外， 還要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圭寸閉， 禁止其他人員進(jìn) 入現(xiàn)場(chǎng)，確保現(xiàn)場(chǎng)秩序井然有序?；饎?shì)撲滅后，由秩序班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查或協(xié)助消防機(jī)關(guān)調(diào)查失火原因、火災(zāi)損失、查找漏洞和責(zé)任，提出整改方案和處理意見(jiàn)。2）治安案件處置預(yù)案 凡遇打架、鬧事、賭博、非法集會(huì)等治安案件，要及 時(shí)控制事態(tài)，并報(bào)告秩序班長(zhǎng)和主管。 應(yīng)急隊(duì)員接到報(bào)告后，立即攜帶警用器具到現(xiàn)場(chǎng)。 蔬散無(wú)關(guān)人員，首先控制事態(tài)的蔓延，以保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全為目的，合法動(dòng)用警具；如果難以控制要及時(shí)報(bào)警（110） 簡(jiǎn)要了解情況，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)。 將有關(guān)人員帶到秩序值班室進(jìn)行相細(xì)調(diào)查。必要時(shí)應(yīng)采集其它證據(jù)。 根據(jù)治安管

29、理?xiàng)l例和有關(guān)規(guī)定做出處理意見(jiàn)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。非本本酒店住宿員工要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。第七部分 其他服務(wù)內(nèi)容一、保潔開(kāi)荒方案開(kāi)荒是清潔工程之首，由于前期管理施工過(guò)程中遺留下許多 衛(wèi)生死角，墻壁上遺留膠水、水污、銹跡等，這些都必須在開(kāi)荒 工作中清洗干凈，而且開(kāi)荒工程的好壞直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以做好開(kāi)荒有著相當(dāng)重要的作用。（一）開(kāi)荒范圍1. 外圍（1）宿舍樓、正門(mén)臺(tái)階、坡道、護(hù)欄、娛樂(lè)場(chǎng)地等。（2）宿舍區(qū)域室外道路。（3）宿舍大門(mén)出入口區(qū)域。2. 宿舍樓（1）宿舍樓入口玻璃門(mén)、玻璃幕墻及雨篷的清潔。（2）樓內(nèi)所有服務(wù)區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、不銹鋼欄桿、衛(wèi) 生間、娛樂(lè)房間、休息房間、消防通道、

30、樓梯、鋁合金窗等的全 面保潔開(kāi)荒。（3）宿舍樓內(nèi)外地面及其內(nèi)部設(shè)施的清潔。（二）開(kāi)荒計(jì)劃1. 人員設(shè)置：保潔主管 1人，保潔員3人。2. 工作時(shí)間：均采用長(zhǎng)白班制8:00 17:00，全部完成時(shí) 間需5天。（三）開(kāi)荒費(fèi)用預(yù)算總表附表1:支出項(xiàng)目測(cè)算說(shuō)明預(yù)算金額（元）備注人員工資附表1-11000.00設(shè)備損耗費(fèi)附表1-2工具損耗費(fèi)附表1-3物料消耗費(fèi)附表1-4合計(jì)說(shuō)明：因?yàn)殚_(kāi)荒費(fèi)用為一次性費(fèi)用，所以此費(fèi)用不包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 中。附表1-1 :人員工資職務(wù)人數(shù)測(cè)算公式合計(jì)（元）保潔主管1人80.00元/人.天X 1人X 5天400.00保潔員3人40.00元/人.天X 3人X 5天600.00

31、合計(jì)1000.00附表1-2 :設(shè)備損耗費(fèi)設(shè)備名稱規(guī)格/型號(hào)數(shù)量單價(jià)損耗費(fèi)（元）全自動(dòng)洗地機(jī)電瓶式1臺(tái)38,000.00570.00多功能單擦機(jī)1臺(tái)18,640.00279.6吸塵吸水機(jī)60L塑料桶1臺(tái)5,560.0083.4吸塵器1臺(tái)3,064.0045.96合計(jì)978.96附表1-3 :工具損耗費(fèi)品名規(guī)格/型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)（元）五五攤銷(xiāo)法玻璃清潔器18寸套2塵推90 cm套3大掃帚把6蠟拖純棉個(gè)3申纜盤(pán)50米個(gè)2告示牌塊6鋁合金梯3米架1毛刷軟個(gè)3豐刷硬個(gè)3噴 壺小個(gè)5噴霧器大個(gè)2皮揣子個(gè)3普誦簸箕小把5掃 帚/小把9伸縮桿一節(jié)3米根1伸縮桿一節(jié)4 米根1rr-RrH1水管k凸150水 桶

32、小<個(gè)9水鞋42號(hào)雙3鐵刷子把2涂水器18寸J 11套1推水舌|22 寸（直）根,2云石鏟刀把3柞水車(chē)雙筒套2合計(jì)物料消耗費(fèi)品名單位數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）玻璃清潔劑加侖3全能清潔劑加侖5不銹鋼潔亮劑加侖2靜電吸塵液加侖2潔廁劑箱1空氣清新劑瓶5洗衣粉包7除銹劑加侖1消泡劑加侖1去污粉盒20消毒劑加侖2凱素靈kg1大垃圾袋個(gè)120小垃圾袋個(gè)1000抹布?jí)K30小刀片片50百潔布?jí)K30膠皮手套副30口 罩個(gè)9合 計(jì)（四）清潔標(biāo)準(zhǔn)及流程1. 公用衛(wèi)生間的清潔（1）作業(yè)程序1）打開(kāi)排風(fēng)扇通風(fēng)，用水沖大小便池，用夾子夾出小便池 的煙頭等雜物。2）清掃地面垃圾，傾倒垃圾桶內(nèi)垃圾。3）用濕毛巾和去污粉

33、擦洗面盆、 洗刷水池及周?chē)纱u墻面、門(mén)標(biāo)牌，將潔廁劑對(duì)水倒入馬桶內(nèi)，用馬桶刷刷洗大小便器，后用清水沖洗。4）用濕毛巾由上到下擦拭墻壁及設(shè)施。5）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。6）噴適量空氣清新劑，小便池內(nèi)加入香精球。7）來(lái)回巡視地面垃圾及積水。8）注意清潔各處死角衛(wèi)生。（2）工作標(biāo)準(zhǔn)1）天花、墻角、燈具無(wú)灰塵無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2）墻壁干凈，便池潔凈無(wú)黃漬，臺(tái)面、鏡面無(wú)水跡。3）室內(nèi)無(wú)異物、臭味。4）地面干凈無(wú)異物。（3）注意事項(xiàng)1）禁止使用強(qiáng)酸性清潔劑，以免損壞瓷面。2）用潔廁劑時(shí)，應(yīng)戴膠皮手套防止損壞皮膚，禁止放在洗 手盆臺(tái)面上。3）下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)修。2. 不銹鋼的清潔保養(yǎng)（1）

34、作業(yè)程序1）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，將表面的污 漬除掉。2）用干毛巾把水珠擦凈。3）用粘有不銹鋼保養(yǎng)液的毛巾朝一個(gè)方向均勻擦拭不銹鋼。4）用一塊干凈的毛巾在擦拭一遍，直至表面發(fā)亮。（2）工作標(biāo)準(zhǔn)1）亞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、 無(wú)灰塵、半米內(nèi)可映出人影2）鏡面不銹鋼表面光亮， 3米內(nèi)可映出人影。（3）注意事項(xiàng)1）上油不宜太多，防止沾污他人衣物。2）用干凈的干毛巾，防止砂料劃傷不銹鋼表面。3. 步梯的清潔（1）作業(yè)程序?qū)Ω鳂菍幼呃群蜆翘菖_(tái)階進(jìn)行清掃，擦拭。（2）工作標(biāo)準(zhǔn)走廊、臺(tái)階地面無(wú)垃圾雜物，無(wú)污跡。（3）注意事項(xiàng)刷洗樓道時(shí)防止水流到其他地方。4. 瓷磚、大理石面的清潔（1）作業(yè)程序

35、1）裝好兩桶水，其中一桶放入適量清潔劑。2）用鏟刀、刀片輕輕刮掉污垢、臟跡。3）用抹布沿著墻壁從上往下擦拭。4）換清水再擦一遍。5）用拖把拖干地面。（2）工作標(biāo)準(zhǔn)目視干凈無(wú)污跡、清洗后，無(wú)明顯污跡。（3）注意事項(xiàng)1）用鏟刀刮出墻面污垢時(shí)不要刮到墻面。2） 大理石墻面要先除舊蠟再按此程序清潔，清潔后再封蠟第八部分物業(yè)服務(wù)費(fèi)用綜合測(cè)算物業(yè)服務(wù)成本測(cè)算表項(xiàng)目名稱：魯能希爾頓酒店員工宿舍序 號(hào)成本構(gòu)成測(cè)算說(shuō)明金額備注1人工成本工資、保險(xiǎn)及勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)見(jiàn)附表12綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用用于室外公共綠地養(yǎng)護(hù)、樓內(nèi)公共區(qū) 域的綠植租擺及廠區(qū)主出入口重要節(jié) 日的花卉擺放見(jiàn)附表23清潔衛(wèi)生費(fèi)用清潔物料及工具等見(jiàn)附表34保安服

36、務(wù)費(fèi)用基礎(chǔ)物品配備見(jiàn)附表45工程服務(wù)費(fèi)用工具及易消耗品見(jiàn)附表56固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用指物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)見(jiàn)附表67辦公費(fèi)用見(jiàn)附表78管理費(fèi)分?jǐn)偘辞?項(xiàng)之和的12%十提（含開(kāi)辦費(fèi)）9利潤(rùn)10稅金按1至8項(xiàng)之和的5.55%計(jì)提合 計(jì)說(shuō)明:本測(cè)算表費(fèi)用中不包含：1 前期保潔開(kāi)荒費(fèi)用。2服務(wù)區(qū)內(nèi)建筑物的外墻清洗費(fèi)。3項(xiàng)目部服務(wù)所需硬件設(shè)備、設(shè)施的購(gòu)置費(fèi)用及維修費(fèi)用。 如發(fā)生以上費(fèi)用，則需與客戶方據(jù)實(shí)結(jié)算。附表1人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)明細(xì)表部門(mén)崗位月工資 （元/人.月）人 數(shù)年工資（元）工資附加合計(jì)項(xiàng)目部項(xiàng)目主管1安保6綠化保潔2工程維修1合計(jì)10勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)明細(xì)表崗位人數(shù)單價(jià)金額工裝年限年折舊額管理人員12

37、安保人員6綠化保潔人員2工程維修1小計(jì)崗位人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)金額備注管理及客服人員10勞動(dòng)用品小計(jì)崗位人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)金額備注項(xiàng)目部人員10防暑降溫費(fèi)小計(jì)附表2綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用明細(xì)表、公共區(qū)域綠植養(yǎng)護(hù)序號(hào)品種單位數(shù)量月養(yǎng)護(hù)（元）年金價(jià)1草坪2喬木3灌木小 計(jì)、重大節(jié)假日花卉擺放序號(hào)品種單位數(shù)量單價(jià)金額1五一鮮花盆2十一鮮花盆3宿舍樓大廳兀旦春節(jié)花壇m2小計(jì)三、綠化低耗品序號(hào)品名單位數(shù)量單價(jià)金額年攤銷(xiāo)額備注1澆水容器（水桶）個(gè)21年2噴霧器臺(tái)11年3花枝剪把21年4綠化用噴水壺把101年5水管（120米）kg802年6果剪把22年7綠籬剪把22年8噴霧器臺(tái)12年9鐵鍬把42年10釘鈀把22年小計(jì)四、綠化物料序號(hào)名稱單

38、位數(shù)量單價(jià)金額依據(jù)1殺蟲(chóng)劑（氧化樂(lè)果）箱520瓶/箱，一年消耗2殺菌劑（多菌靈）箱520瓶/箱，一年消耗3復(fù)合肥kg一年兩次施肥，每畝10 kg,綠地面積m2小計(jì)附表3清潔衛(wèi)生費(fèi)用明細(xì)表、保潔低耗品品 名單 位數(shù) 量單價(jià)金額年分?jǐn)傤~分?jǐn)偰晗薮罄硎低埃吓疲﹤€(gè)193更衣櫥（六門(mén)）組13歡迎毯m2402防滑/防塵地墊m402電梯廂箱地毯塊162公用衛(wèi)生間防水墊塊1602垃圾收集車(chē)輛22柞水車(chē)臺(tái)22線盤(pán)個(gè)22平板車(chē)輛123米梯子架121.5米梯子架12清潔衛(wèi)生指示牌個(gè)122防滑指示牌個(gè)252防風(fēng)垃圾鏟套22玻璃清潔器套81240 cm兩接桿根214.5米二節(jié)桿根11水管捆21紙簍（衛(wèi)生間/開(kāi)水間用

39、）個(gè)1501品 名單 位數(shù) 量單價(jià)金額年分?jǐn)傤~分?jǐn)偰晗薏柰埃◣Э穑┨?01卷紙架個(gè)101水桶個(gè)101高壓噴壺個(gè)101小噴壺個(gè)201長(zhǎng)柄板刷把101雜物夾個(gè)121鏟刀把71蠟拖套61蠟拖頭個(gè)101拖把把121鐵鍬把3190cm塵推套6190cm塵推罩個(gè)121面盆刷個(gè)121潔廁軟毛刷把20124寸地刮套151潔廁硬毛刷把201衛(wèi)生清潔提籃個(gè)181洗手液盒個(gè)301紙簍個(gè)2051擦手紙盒個(gè)121小計(jì)、保潔物料年消耗名稱單位年耗量單價(jià)金額備注除油劑桶12去污粉盒30莊臣全能能清潔劑桶20莊臣玻璃清潔劑桶5莊臣潔廁劑箱12大垃圾袋個(gè)2000不銹鋼潔亮劑箱1抹布?jí)K20百潔布?jí)K30碧麗珠瓶3廁香片片70小垃圾

40、袋個(gè)3000麗潔低泡地毯清洗劑桶6麗潔高泡地毯清洗劑桶8麗潔地毯除漬劑瓶5洗衣粉包50鏟刀片片30空氣清新劑瓶30擦手紙包1200卷紙卷5600莊臣洗手液桶183M保潔墊（紅色）片60玻璃刮膠條條5莊臣家具蠟箱1凱素靈kg8靜電吸塵液桶20小香皂塊2100小計(jì)附表4安保服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、安保低耗品品名單位數(shù)量單價(jià)金額年分?jǐn)傤~分?jǐn)偰晗奘蛛娡矀€(gè)51對(duì)講機(jī)塊102辦公桌張22小計(jì)1附表5工程服務(wù)及日常辦公費(fèi)用明細(xì)表、工程低耗品品名單位數(shù)量單價(jià)金額年分?jǐn)傤~分?jǐn)偰晗揠姽P個(gè)12萬(wàn)用表臺(tái)12平口改錐把31花口改錐把31老虎鉗把12斜口鉗把11尖嘴鉗把11手電鉆臺(tái)12壁紙刀個(gè)11工具箱個(gè)11鋼鋸把12內(nèi)八角扳手

41、套12網(wǎng)線鉗子把12沖擊轉(zhuǎn)臺(tái)12手砂輪臺(tái)12管鉗子把12電烙鐵把12熱容器套12尖鍬把21平鍬把21剝線鉗把12剪線鉗把12電源線盤(pán)個(gè)12剪刀把11手電筒個(gè)11鑿子個(gè)11令無(wú)z 簪子個(gè)11膠槍把11鉗形表臺(tái)12工作梯架12泥磨子把11梅花扳手套12精密螺絲刀套12安全帽個(gè)22切割機(jī)臺(tái)12疏通機(jī)臺(tái)12小計(jì)、工程物料年消耗明細(xì)表名稱單位數(shù)量單價(jià)金額備注絕緣膠布卷100防水膠布卷50鋸條包3Ppc膠水瓶10卷尺把5鋼絲刷把10鉆頭套2角膜片片200玻璃膠桶30手套副50絕緣鞋雙1生膠帶卷60掃把、撮子套10焊錫盤(pán)3洗衣粉袋30沖擊鉆頭套2線卡袋10萬(wàn)能膠管10螺絲包10燈個(gè)100插座個(gè)50開(kāi)關(guān)個(gè)30

42、電線捆5水龍頭個(gè)30軟接水管個(gè)20排水管套10滾刷個(gè)3天那水瓶10油漆桶2網(wǎng)線插排套20網(wǎng)線捆1玻璃刀把1氟利昂瓶3空調(diào)維修工具套1銅焊條捆1空調(diào)管盤(pán)4空調(diào)易損件個(gè)50大力士膠桶2門(mén)把手套20水鞋雙3雨衣套5雨傘個(gè)15應(yīng)急耗材小計(jì)附表6固定資產(chǎn)折舊明細(xì)表項(xiàng)目名稱數(shù) 量單 位單價(jià)金額 （元）折舊 年限 （年）凈 殘 值年折舊額 （元）辦公2P冷暖空調(diào)1臺(tái)55%3P冷暖空調(diào)1臺(tái)55%計(jì)算機(jī)1臺(tái)35%傳真機(jī)1臺(tái)35%打印機(jī)1臺(tái)35%小計(jì)保潔全自動(dòng)洗地機(jī)1臺(tái)55%多功能單擦機(jī)1臺(tái)55%三合一地毯抽洗機(jī)1臺(tái)55%高壓水槍1臺(tái)55%吸塵吸水機(jī)1臺(tái)55%特潔牌吸塵器1臺(tái)55%電子泡箱1臺(tái)20電動(dòng)三輪車(chē)1輛3

43、0小計(jì)綠化割草機(jī)（美神）1臺(tái)55%噴霧機(jī)1臺(tái)55%綠籬機(jī)1臺(tái)55%小計(jì)合計(jì)附表7辦公費(fèi)用明細(xì)表、辦公低耗品品名單位數(shù)量單價(jià)金額年分?jǐn)傤~分?jǐn)偰晗揶k公桌椅套32資料櫥個(gè)12物料櫥個(gè)12更衣櫥組22固定電話部32電腦U盤(pán)個(gè)12電水壺個(gè)1218頭鑰匙牌個(gè)20小計(jì)、其它辦公費(fèi)用名稱計(jì)算依據(jù)費(fèi)用（元/年）差旅費(fèi)按1500元/月計(jì)18,000.00辦公耗材項(xiàng)目部辦公所需辦公用品，500元/月6,000.00亡亡弗 丿 告費(fèi)招聘廣告3,000.00通訊費(fèi)3部固定電話100元/月，5部移動(dòng)電話100元/月9,600.00合計(jì)36,600.00第九部分管理制度匯編亠、保潔綠化管理制度(一) 保潔檢查制度1. 常用

44、檢查方法(1) 用眼睛仔細(xì)去看，檢查是否有水跡、污跡和浮塵以及 雜物等。(2) 用手摸方式檢查，以確定保潔質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如 墻角縫、門(mén)縫等。(3) 鼻聞是檢查洗手間的一個(gè)重要方法，如有異味，應(yīng)及 時(shí)要求保潔人員清洗小便(池)槽、大便器及地漏周邊。(4) 眼看、手摸、鼻聞三者要配合使用。2. 監(jiān)督程序(1) 管理人員首先必須熟悉保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 檢查和監(jiān)督。(2) 管理人員在監(jiān)督時(shí)，要了解保潔人員的工作程序、活 動(dòng)范圍及工作時(shí)間。(3) 管理人員監(jiān)督管理的頻率與巡樓管理工作的頻率相同， 把檢查與巡樓結(jié)合起來(lái)。(4) 管理人員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)要求保潔人員糾正， 重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。對(duì)檢查的結(jié)果，無(wú)論好壞或有無(wú)問(wèn)題 都應(yīng)認(rèn)真記錄。(5) 保潔質(zhì)量的日常檢查要全面，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題要提 出可行的改進(jìn)措施，達(dá)到以檢查促質(zhì)量之目的。(二)