客戶服務類崗位職責

1、客戶服務類崗位職責【篇一：客戶服務部崗位職責】3、客戶主任【篇二：客戶服務工作職責】1. 收取及審閱小區(qū)的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容 進行歸納；2. 具體負責對小區(qū)清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調；3. 負責對業(yè)主提出的工作做出安排并進行工作；4. 遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；5. 督導小區(qū)內各項工作；6. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；7. 制訂一般之文書通告表格等工作；8. 配合物業(yè)管理人員收繳費用；9. 協(xié)助經理處理突發(fā)事件；10. 定期整理小區(qū)的客戶資料；11. 執(zhí)行上級所指派之工作；12. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、

2、客戶情況；13. 負責辦理業(yè)主的入住以及相關的手續(xù)；【篇三：客戶服務部崗位職責】客戶服務部各崗位工作職責 客戶維系中心經理崗位職責1、負責制定客戶維系原則和客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維 系工作流程規(guī)范。2、負責管理客戶維系中心各服務項目的運作。3、負責對客戶維系中心進行培訓、激勵、評價和考核。4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析和管理。5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。6、負責按客戶服務部的有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。7、負責對客戶有關服務質量投訴和意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。8、負責大客戶的接待管理工作，維護和大客戶長期的溝通和合作關 系。9、負

3、責協(xié)調和維護客戶服務部門和企業(yè)其他各部門的關系。10、負責前廳接待管理。11、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。（二）前臺接待主管崗位職責1、協(xié)助客戶服務部經理制定前臺服務原則和服務標準，協(xié)助擬定標 準的服務工作流程和規(guī)范。2、負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務享受資格 驗證、協(xié)調各種款項繳納、來客分流和引導。3、負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。4、負責收集體檢客人采便器并對號粘貼好條形碼，引導客人留取小 便標本。5、負責協(xié)調和受理代客存衣物事務。6、負責體檢客戶體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認， 緩檢需求受理。7、負責發(fā)放體檢報告，預約客戶領取健康評估報

4、告等其它報告單據(jù)。8、負責受理體檢增項服務。9、負責對前臺服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。（三）售（檢）后服務主管崗位職責1、協(xié)助客戶服務部經理制定售（檢）后服務原則和服務標準，協(xié)助 擬定標準的服務工作流程和規(guī)范。2、負責協(xié)調客戶售（檢）后各部門服務協(xié)議履行情況。3、負責不定時地對服務項目進行檢查和監(jiān)督，服務質量異常反應的 調查處理、客戶滿意度調查等工作。4、負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處 理結果的反饋。5、負責客戶信息檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保 管使用及檔案保密工作提出合理意見。6、負責協(xié)助制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃和政策。7、負責

5、安排對大客戶的定期跟蹤和回訪工作。8、負責對售（檢）后服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。（四）、呼叫中心主管崗位職責1、協(xié)助客戶服務部經理制定呼叫中心服務原則和服務標準，協(xié)助擬 定標準的服務工作流程和規(guī)范。2、負責協(xié)調和受理客戶預訂、體檢排期、客戶查詢等工作。3、負責轉接客戶咨詢熱線、投訴熱線。4、負責電話調查、收集市場信息及服務滿意度回訪。5、負責協(xié)助營銷部進行電話營銷、客戶信息資料確認更新、服務升 級、優(yōu)惠推介等服務。6、負責對呼叫中心服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。二、客戶服務部各崗位人員職責（一）客戶關系管理人員的崗位職責1、負責維護客戶關系，包括拜訪客戶、客戶關系評價和提案管理

6、等。2、負責和客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等， 協(xié)助鞏固企業(yè)和客戶的關系。（二）客戶服務質量管理人員的崗位職責1、負責客戶服務部每日不定時地對服務項目進行檢查和監(jiān)督。2、負責服務質量異常反應的調查處理工作。3、負責依據(jù)每日服務質量記錄結果，定期編制質量異常分析日報 表，并匯總編制后上報主管領導。4、負責召集相關人員針對主要發(fā)生異常的服務項目、發(fā)生原因及措 施檢查進行討論。5、負責在主管領導經理的指示下，擬定改善措施。（三）客戶信息檔案管理人員的崗位職責1、負責協(xié)助制定客戶信息調查計劃，明確調查目的、對象以及調查 的數(shù)量，統(tǒng)一調查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的 工

7、作。2、負責客戶信息分析工作，對各種客戶調查資料的內容、可信度、 使用價值等做出分析判斷，得出結果后提交上級有關部門，作為決 策依據(jù)。3、負責客戶檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使 用及檔案保密工作提出合理意見。4、負責客戶信用調查、客戶信用度評估，并對客戶信用進行分級管 理。（四）大客戶服務人員崗位職責1、負責安排對大客戶的定期回訪工作。2、負責保證企業(yè)和大客戶之間信息傳遞的及時、準確、把握市場脈 搏。3、負責經常性地征求大客戶對客戶服務人員的意見，及時調整客戶 服務人員，保證溝通渠道暢通。4、負責根據(jù)大客戶的不同情況，和每個大客戶一起設計服務方案以 滿足客戶的需求。5、負責提

8、議對大客戶制定適當?shù)姆諆?yōu)惠政策和激勵策略。（五）售后服務人員的崗位職責1、負責協(xié)助制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃和政策。2、負責協(xié)助制定售后服務人員的規(guī)范用語、崗位職責、服務流程的 制定和培訓等工作，不斷提高客服人員售后服務水平和工作效率。3、負責售后服務資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對售后服務工作進行指導 和監(jiān)督。4、負責收集客戶意見和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息， 分別轉送相關部門。5、負責對企業(yè)服務政策的最終解釋，加強和客戶的溝通，協(xié)助裁定 和調解售后服務中的糾紛事宜。（六）客戶投訴管理人員的崗位職責1、負責協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法。2、負責對客戶投訴案件進行登記、

9、移交和督辦病協(xié)助檢查和審核投 訴處理通知。3、負責協(xié)助各部門對客戶投訴的原因進行調查，協(xié)助開展對客戶投 訴案件的分析和處理工作，負責填制投訴統(tǒng)計報表。4、負責提交客戶投訴調查報告，分發(fā)給企業(yè)有關部門。5、負責協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。6、負責提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結構提交相關部 門。7、定期向主管領導匯報客戶投訴管理工作情況。8、負責受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過程，及時回饋客戶，并協(xié)助 做好客戶回訪工作。（七）客戶預定排檢管理人員的崗位職責1、負責受理客戶現(xiàn)場預訂、電話預訂、體檢排期等服務、并協(xié)助制 定其排流程和規(guī)范，并按其執(zhí)行。2、負責及時核實各部門服務接待量情況，以便合理受理預約和排期 服務。3、負責核實客戶預訂服務內容和客戶性質，并做好客戶服務咨詢解 答。3、 負責填寫客戶服務預訂單和下發(fā)各部門預訂服務任務。"4、負責客戶健檢資料袋的遞送，和檢前提醒服務管理。5、負責根據(jù)排期情況協(xié)調銷售預訂受理工作6、負責客戶服務預定排期系統(tǒng)的及時維護。（八）前臺接待主管崗位職責1、協(xié)助客戶服務部經理制定前臺服務原則和服務標準，協(xié)助擬定標 準的服務工作流程和規(guī)范。2、負責組織前臺人員進行來