中國移動實(shí)習(xí)報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上鎮(zhèn)江移動公司實(shí)習(xí)報告經(jīng)歷三個星期的移動實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的

2、社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的。這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活和工作中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺。第一：在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的

3、人,在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.實(shí)習(xí)過程中，連續(xù)好幾天一直做著同一件事外呼，隨著實(shí)踐的流逝，漸漸發(fā)現(xiàn)外呼也是有訣竅的：重要的第一聲、要有喜悅的心情、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音、迅速準(zhǔn)確的接聽、認(rèn)真清楚的記錄、有效電話溝通、掛電話前的禮貌。電話銷售中的4C也是必須要了解的，4C本身不是實(shí)施技巧，4C是實(shí)施技巧的一個標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)驗不足的電話可以在初期的時候按照這個執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個流程，但是銷售實(shí)力卻不知不覺地明顯提高

4、了。4C的流程是這樣的，迷茫客戶，喚醒客戶、安撫客戶、簽約客戶。第一個C是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個C是應(yīng)用在第二階段的，第四個C是應(yīng)用在第三階段的。第二：在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較外向的,還算擅長主動和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在開始實(shí)習(xí)的第一天內(nèi),我還是比較膽怯的,很難走出第一步，和辦公室的幾位同事也不太敢說話，雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,更

5、何況只是一個實(shí)習(xí)生，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助以便完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,但是由于一開始對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是經(jīng)過積極的向同事請教，實(shí)習(xí)生之

6、間的相互討論，交流心得，對于一些業(yè)務(wù)上的事也慢慢的可以上手了，所謂團(tuán)結(jié)就是力量就是這個理吧。第三：工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工

7、作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.我是學(xué)市場營銷的，市場營銷又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。簡稱“營銷”，臺灣常稱作“行銷”；是指個人或集體通過其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市

8、場營銷或市場經(jīng)營；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學(xué)科，稱之為市場、營銷學(xué)或市場學(xué)等。所以對于銷售方面的只是還是有一定的了解，在銷售過程中也很好的運(yùn)用理論知識。第五：在實(shí)習(xí)過程中也碰到了一些糾紛案件，看著領(lǐng)導(dǎo)解決糾紛，可謂是驚嘆啊，客戶大吵大鬧兇神惡煞的來，開開心心滿臉笑容的離開，翻臉比翻書還快，堪為奇觀啊！原來這么解決的呀：在顧客情緒非常激動的時候，你即使有理，也不可以對顧客大聲反駁，要輕聲細(xì)語的和顧客解釋，要緩和顧客的情緒，等到顧客冷靜后再繼續(xù)。顧客會反彈，只能說明你的服務(wù)不到位，讓顧客不滿意，即使你有千萬個理由，也不要再顧客處于憤怒極點(diǎn)的時候指出顧客的錯誤，那只會讓顧客

9、覺得沒面子，而且也不一定能聽進(jìn)去，情況只會更糟糕，每一個糾紛的發(fā)生都有其特定的根源和條件，如果我們能夠減少和消除這些糾紛產(chǎn)生的根源和條件，就可以減少和消除特定的社會糾紛，這也是我們應(yīng)當(dāng)看到的糾紛產(chǎn)生的偶然性和可以避免性。必須正確認(rèn)識糾紛發(fā)生的必然性，所有的社會都會有各種各樣的糾紛，這是正常的也是必然的；但同時，一個社會特定時期的糾紛有具有時代的特點(diǎn)，是這個時期社會發(fā)展、社會變革的利益沖突表現(xiàn)，所以，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到糾紛的時代性。第六：作為一個優(yōu)秀成功的企業(yè)，定期向顧客回訪或是調(diào)查顧客滿意度是必須的，不可缺少的。同時顧客并沒有義務(wù)接受你的調(diào)查，這就需要企業(yè)提供一些福利，禮品啊，顧客才會心甘情愿的接受

10、調(diào)查。所謂顧客滿意就是對一個產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。顧客滿意度是評價企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要手段。為此，要科學(xué)確定顧客滿意度的指標(biāo)和滿意度的級度并對顧客滿意度進(jìn)行測量監(jiān)控和分析，才能進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系。收集顧客滿意信息的方式是多種多樣，包括口頭的和書面的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)信息收集的目的、信息的性質(zhì)和資金等來確定收集信息的最佳方法。收集顧客滿意信息的渠道有個方面； 、與顧客的、問卷和調(diào)查、密切關(guān)注的團(tuán)體、消費(fèi)者組織的報告、各種媒體的報告、行業(yè)研究的結(jié)果。收集顧客滿意信息的目的是針對顧客不滿意的因素尋找改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，對收集到

11、的顧客滿意度信息進(jìn)行分析整理，找出不滿意的主要因素，確定糾正措施并付之實(shí)施，以達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)。第七：原本以為移動公司提供給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會，是不會發(fā)工資給我們的，沒想到他還會根據(jù)我們辦理的業(yè)務(wù)算我們的業(yè)績給我們一定的提成，這也是一種激勵我們提高業(yè)績的手段，可以更好的提高企業(yè)的整體效益。一個組織通過高效果和高效率的利用有限的資源來達(dá)成的組織目的稱為業(yè)績. 提成工資制即將企業(yè)盈利按照一定的比例在企業(yè)和員工之間分成的方式，這種方式具有一定的激勵性。實(shí)行提成制首先要確定合適的提成指標(biāo)，一般是按照業(yè)務(wù)量或銷售額提成，即多賣多得。提成的方式類似計件制，有全額提成和超額提成兩種。全額提成即按照總的銷售額的

12、一定比例提成，浮動工資制；超額提成顧名思義即保證完成一定的基本業(yè)務(wù)量，超額部分會有提成的獎金，當(dāng)然這種方式員工會有一定的基本工資?？梢园凑諅€人業(yè)績提成，也可以按照群體的業(yè)績提成。在個人利益的激勵下，為了能有更多的業(yè)績，我們就會更有動力更有激情的追求業(yè)績，業(yè)務(wù)量而努力工作，把實(shí)習(xí)當(dāng)成工作。組員間會形成一種競爭，誰都不甘落后，個人或團(tuán)體間力求壓倒或勝過對方的一種心理狀態(tài)。它能使人精神振奮，努力進(jìn)取，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展， 它是現(xiàn)代社會中個人、團(tuán)體乃至發(fā)展過程中不可缺少的心態(tài)。在樹立競爭意識的時候要防止不擇手段而產(chǎn)生的消極因素。要用集體主義、社會主義思想作指導(dǎo)，克服競爭中的消極面。有沒有工資是次要的，那只

13、是一種心理上的滿足，是錦上添花，最重要的是挺過這次實(shí)習(xí)所學(xué)到的，可以為以后的工作提供一些經(jīng)驗教訓(xùn)。第八：大型企業(yè)都會定期做一些促銷活動，以更好的留住老顧客，同時也開發(fā)更多的新顧客，移動公司也是如此。促銷策略是的基本策略之一。促銷策略是指企業(yè)如何通過、公共關(guān)系和等各種促銷方式，向或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的和，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。將合適的，在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)、以適當(dāng)?shù)某鍪鄣牡侥繕?biāo)市場，一般是通過兩種方式：一是人員推銷，即和顧客面對面地進(jìn)行推銷；另一種是，即通過大眾傳播媒介在同一時間向大量顧客傳遞信息。促銷活動要取得成功需要企業(yè)慎重考慮和周密計劃。企業(yè)需要了解競爭對手的最新的促銷

14、意圖以及與有關(guān)的商品品牌的狀況并將反饋回來的信息加以綜合分析制定統(tǒng)一的促銷方案。在促銷過程中，選擇目標(biāo)客戶時要有技巧，從顧客的穿著，表情，眼神以及一些細(xì)微的動作都可以看出顧客是否有意辦理業(yè)務(wù)，參加營銷活動，減少無用功。大家分成小組，雖然天很熱，人很累，可是大家輪流休息，一直堅持不懈，誓有不成功便成仁的架勢。第九：作為一家大型企業(yè)，市場預(yù)測非常重要，所謂市場預(yù)測是指企業(yè)在通過獲得一定資料的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)的實(shí)際需要以及相關(guān)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境因素，運(yùn)用已有的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法，對企業(yè)和市場未來發(fā)展變化的趨勢作出適當(dāng)行的分析與判斷，為企業(yè)營銷活動等提供可靠依據(jù)的一種活動。為提供可靠的依據(jù)。市場預(yù)測是企業(yè)制

15、定的前提條件與重要依據(jù)。市場預(yù)測是企業(yè)做好經(jīng)營決策的前提。市場預(yù)測有利于企業(yè)更好地滿足市場需要。市場預(yù)測有利于企業(yè)提高競爭能力與應(yīng)變能力。預(yù)測為服務(wù)，是為了提高管理的科學(xué)水平，減少決策的盲目性，我們需要通過預(yù)測來把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展或者未來市場變化的有關(guān)動態(tài)，減少未來的不確定性，降低決策可能遇到的，使得以順利實(shí)現(xiàn)。在移動實(shí)習(xí)的最深感受就是，移動如果要長足發(fā)展，就必須夯實(shí)基礎(chǔ)。所謂夯實(shí)基礎(chǔ)，就是要解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，長期的獨(dú)家經(jīng)營使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴(yán)格訓(xùn)練，缺乏雷厲風(fēng)行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時應(yīng)對各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。要加快發(fā)展，把移動的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)好，搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理、優(yōu)化，保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁的夢想。要加強(qiáng)企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律，使績效考核內(nèi)容形式更加科學(xué)，成為一種激勵機(jī)制。要每打一個戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計搶占市場，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話務(wù)量群即大客戶、集團(tuán)用戶是我們企業(yè)收入的主要來源，要