網(wǎng)銷技術(shù)培訓(xùn)

1、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)流程業(yè)務(wù)基礎(chǔ)流程銀鼎九方商品經(jīng)營有限公司銀鼎九方商品經(jīng)營有限公司2012017 7年團(tuán)隊培訓(xùn)知識年團(tuán)隊培訓(xùn)知識Page 2 從你們進(jìn)入銀鼎九方這個大家庭的那天起從你們進(jìn)入銀鼎九方這個大家庭的那天起, , 你們就已成為我們銀鼎九方的不可或缺的重要你們就已成為我們銀鼎九方的不可或缺的重要成員，你們不僅是注入公司的新鮮血液，而且成員，你們不僅是注入公司的新鮮血液，而且是公司的未來。公司以人為本是公司的未來。公司以人為本, ,尊重知識尊重知識, ,尊重人尊重人才的氣氛早已在我們銀鼎九方開花結(jié)果才的氣氛早已在我們銀鼎九方開花結(jié)果, ,希望你希望你們能與這個大家庭的每位成員相互尊重們能與這個大家庭

2、的每位成員相互尊重, ,相互理相互理解、相互學(xué)習(xí)解、相互學(xué)習(xí).銀鼎九方商品經(jīng)營有限公司Page 3 第一章第一章基礎(chǔ)工作詳細(xì)流程基礎(chǔ)工作詳細(xì)流程Page 4 登錄自己的登錄自己的QQQQ小號小號Page 5一、修改一、修改QQQQ資料資料Page 6Page 7 修改資料時注意：修改資料時注意：1. 1.網(wǎng)名在網(wǎng)名在30-4030-40歲左右，不能使用非主流網(wǎng)名歲左右，不能使用非主流網(wǎng)名2. 2.資料年齡要在資料年齡要在30-4030-40歲左右，性別不限歲左右，性別不限3. 3.故鄉(xiāng)所在地不能使用河南，其他地區(qū)都行故鄉(xiāng)所在地不能使用河南，其他地區(qū)都行4. 4.資料不能涉及關(guān)于投資、股票、證券

3、等資料不能涉及關(guān)于投資、股票、證券等5. 5.更改后的資料要像生活號那樣真實、完整更改后的資料要像生活號那樣真實、完整6. 6.圖標(biāo)開的越多越好圖標(biāo)開的越多越好7. 7.小號資料完整度要達(dá)到小號資料完整度要達(dá)到80%80%以上以上8. 8.加群加好友時也不要加河南的加群加好友時也不要加河南的Page 8Page 9Page 10Page 11二、開始尋找客戶資源二、開始尋找客戶資源Page 12QQQQ群加不了限制了（沒有反應(yīng)）拿自己的群試試，如果還群加不了限制了（沒有反應(yīng)）拿自己的群試試，如果還是沒有反應(yīng)就加是沒有反應(yīng)就加QQQQ好友，或者要變被動為主動，用群發(fā)器好友，或者要變被動為主動，用

4、群發(fā)器讓別人加你，這樣就避免了讓別人加你，這樣就避免了qqqq限制的問題。限制的問題。Page 13三、宣傳白銀、讓更多的人了解三、宣傳白銀、讓更多的人了解Page 14 宣傳平臺、宣傳白銀、宣傳用戶賺錢宣傳平臺、宣傳白銀、宣傳用戶賺錢 【賺錢截圖】【賺錢截圖】 現(xiàn)貨白銀國內(nèi)剛剛興起不久，錯過這一次現(xiàn)貨白銀國內(nèi)剛剛興起不久，錯過這一次機會，下一次還要等多久？大圓銀泰機會，下一次還要等多久？大圓銀泰9 9個點回本，免費開戶，終身個點回本，免費開戶，終身免費指導(dǎo)操作！要開戶的朋友抓緊時間聯(lián)系我免費指導(dǎo)操作！要開戶的朋友抓緊時間聯(lián)系我 【大學(xué)生炒白銀一夜資金翻一番】【大學(xué)生炒白銀一夜資金翻一番】現(xiàn)貨

5、白銀國內(nèi)剛剛興起現(xiàn)貨白銀國內(nèi)剛剛興起不久，錯過這一次機會，下一次還要等多久？浙江匯豐不久，錯過這一次機會，下一次還要等多久？浙江匯豐9 9個點回本，個點回本，免費開戶，終身免費指導(dǎo)操作！要開戶的朋友抓緊時間聯(lián)系我免費開戶，終身免費指導(dǎo)操作！要開戶的朋友抓緊時間聯(lián)系我 【非農(nóng)行情不錯】【非農(nóng)行情不錯】昨晚小非農(nóng)果然不負(fù)眾望，消息利空，昨晚小非農(nóng)果然不負(fù)眾望，消息利空，白銀一瀉千里，應(yīng)聲下跌白銀一瀉千里，應(yīng)聲下跌120120多點多點 咱們把握咱們把握8080點來算，操作點來算，操作5050千千克，一手把握克，一手把握8080點賺點賺5050* *80=400080=4000元，操作元，操作1010

6、手輕松就是獲利手輕松就是獲利4000040000元，元，2020手就是手就是8000080000元元 50 50手是賺多少？又一次翻倍的行情你又錯手是賺多少？又一次翻倍的行情你又錯過，猶豫只會延長你失敗的長度，拖延成功的速度，不想當(dāng)賺錢過，猶豫只會延長你失敗的長度，拖延成功的速度，不想當(dāng)賺錢人的看客速度聯(lián)系我咨詢開戶，免費開戶免費指導(dǎo)！人的看客速度聯(lián)系我咨詢開戶，免費開戶免費指導(dǎo)！ 【用戶賺錢真是感言】【用戶賺錢真是感言】昨天晚上客戶多單賺錢后的真實感昨天晚上客戶多單賺錢后的真實感言一天近言一天近4000040000的進(jìn)賬的進(jìn)賬 還沒開戶和準(zhǔn)備開戶的朋友速度跟上了還沒開戶和準(zhǔn)備開戶的朋友速度跟

7、上了 行行情就在這里情就在這里 實力就在這里實力就在這里 猶豫只會錯失良機猶豫只會錯失良機 Page 15 第二章第二章 開始聊客戶、開始賺錢開始聊客戶、開始賺錢Page 16一、前期八大資訊一、前期八大資訊（職（職業(yè)，業(yè)，qq,聯(lián)系方式，姓名，聯(lián)系方式，姓名，投資經(jīng)驗，盈虧狀況，資金投資經(jīng)驗，盈虧狀況，資金大小等大小等）Page 171.1.了解客戶之前有沒有做過投資？了解客戶之前有沒有做過投資？ A A：做過（做的怎么樣，對比打擊）：做過（做的怎么樣，對比打擊） B B：沒有做過（白銀的優(yōu)勢、賺錢）：沒有做過（白銀的優(yōu)勢、賺錢）2.2.了解客戶的工作，是否有錢，有時間做投資了解客戶的工作，

8、是否有錢，有時間做投資3.3.留下客戶的電話跟蹤留下客戶的電話跟蹤注意：最重要的就是這個三條，其他的可以以后慢慢了解，注意跟蹤客戶注意：最重要的就是這個三條，其他的可以以后慢慢了解，注意跟蹤客戶沒事多看看銷售話術(shù)、成單案例、把好的地方摘錄下來沒事多看看銷售話術(shù)、成單案例、把好的地方摘錄下來Page 18二、主號引導(dǎo)思路二、主號引導(dǎo)思路Page 19第一次私聊第一次私聊問基本資料的時候要擺正位置，你是一個老師的身份，比問基本資料的時候要擺正位置，你是一個老師的身份，比他高一級。他高一級。如果想達(dá)到你所要的資料，問話要有技巧，不要太直白，如果想達(dá)到你所要的資料，問話要有技巧，不要太直白，容易引起反

9、感。容易引起反感。資金、電話最重要。資金、電話最重要。 如果不留資金量就問，你現(xiàn)在持有什么票？成本、股數(shù)多如果不留資金量就問，你現(xiàn)在持有什么票？成本、股數(shù)多少？大概算下資金量情況，做到心里有數(shù)。少？大概算下資金量情況，做到心里有數(shù)。如果不留電話不要太勉強，問他怎么稱呼如果不留電話不要太勉強，問他怎么稱呼第一次私聊知道基本資料之后就交代多關(guān)注群信息，別的第一次私聊知道基本資料之后就交代多關(guān)注群信息，別的不要說。不要說。Page 20第二次私聊第二次私聊是否關(guān)注群信息：及試探性逼單。是否關(guān)注群信息：及試探性逼單。關(guān)注：群信息對你有幫助嗎？群里的面的信息看了嗎？關(guān)注：群信息對你有幫助嗎？群里的面的信

10、息看了嗎？ 下一步：通過白銀的各個優(yōu)勢進(jìn)行講解，看看客戶還有什么不下一步：通過白銀的各個優(yōu)勢進(jìn)行講解，看看客戶還有什么不明白的（白銀的各個名詞）明白的（白銀的各個名詞）沒有關(guān)注：什么原因？忙還是不感興趣沒有關(guān)注：什么原因？忙還是不感興趣 沒有時間沒有時間 以及其他的原以及其他的原因因下一步：進(jìn)行客戶問題的分析，以及對客戶講解現(xiàn)在白銀的投資趨下一步：進(jìn)行客戶問題的分析，以及對客戶講解現(xiàn)在白銀的投資趨勢，勢，Page 21第三次私聊第三次私聊要不要跟上？要不要跟上？：直接逼單。：直接逼單。：對我們的軟件和服務(wù)有什么不明白的嗎？：對我們的軟件和服務(wù)有什么不明白的嗎？考慮？你考慮哪方面的原因？考慮？你

11、考慮哪方面的原因？Page 22三、小號使用方法三、小號使用方法Page 23未成交小號使用方法未成交小號使用方法1. 1.第一次在群建立好以后，用小號進(jìn)行掃群。你好，我第一次在群建立好以后，用小號進(jìn)行掃群。你好，我想做現(xiàn)貨白銀投資，但是不知道具體能不能賺錢，你想做現(xiàn)貨白銀投資，但是不知道具體能不能賺錢，你能給我一個參考建議嗎？謝謝。這樣會掃出一部分有能給我一個參考建議嗎？謝謝。這樣會掃出一部分有意向客戶，進(jìn)行回復(fù)，把進(jìn)行回復(fù)的客戶重點來跟蹤。意向客戶，進(jìn)行回復(fù)，把進(jìn)行回復(fù)的客戶重點來跟蹤。2. 2.小號在早上和盤中時間可以頂群。在盤中可以直接找小號在早上和盤中時間可以頂群。在盤中可以直接找群

12、主在群里打配合，關(guān)于群中有意向客戶的問題。群群主在群里打配合，關(guān)于群中有意向客戶的問題。群主在群中直接解決。主在群中直接解決。3. 3.針對于有意向客戶，用小號直接找客戶去聊，找出客針對于有意向客戶，用小號直接找客戶去聊，找出客戶的問題。然后由群主來解決。戶的問題。然后由群主來解決。* *注意小號的語氣注意小號的語氣 語語速速 說話的口氣一定要和你小號扮演的身份一定要一說話的口氣一定要和你小號扮演的身份一定要一致。巧妙的引導(dǎo)客戶，適時的拒絕客戶。致。巧妙的引導(dǎo)客戶，適時的拒絕客戶。Page 24成交小號使用方法成交小號使用方法1. 1.小號直接和有意向客戶聊，建立信任感，然后逐步跟蹤客小號直接

13、和有意向客戶聊，建立信任感，然后逐步跟蹤客戶回顧績效，戶回顧績效，* *跟他們做現(xiàn)貨白銀還不錯，賺的還不錯，跟他們做現(xiàn)貨白銀還不錯，賺的還不錯，還可以還可以 不錯不錯 比我自己做得強比我自己做得強 等等詞語。等等詞語。2. 2.讓小號跟有意向客戶合作，就是讓其中一個人先跟著老師讓小號跟有意向客戶合作，就是讓其中一個人先跟著老師做白銀，但是這個方法要靈活運用。促進(jìn)有意向客戶的成做白銀，但是這個方法要靈活運用。促進(jìn)有意向客戶的成交速率。同時配合群主解決客戶的問題，但是要知道小號交速率。同時配合群主解決客戶的問題，但是要知道小號是發(fā)現(xiàn)問題，而不是解決問題，注意大小號的步調(diào)要一致，是發(fā)現(xiàn)問題，而不是解

14、決問題，注意大小號的步調(diào)要一致，使用戶更快成單。使用戶更快成單。Page 25小號使用總結(jié)小號使用總結(jié)小號和有意向客戶建立信任感：小號和有意向客戶建立信任感：* *角色和語言要統(tǒng)一角色和語言要統(tǒng)一* *跟客戶拉近關(guān)系跟客戶拉近關(guān)系* *找成交的客戶找成交的客戶 聊到截圖發(fā)過去聊到截圖發(fā)過去 讓意向客戶相信讓意向客戶相信* *做一個自己虧損的交割單做一個自己虧損的交割單 發(fā)過去發(fā)過去 讓意向客戶相信讓意向客戶相信 * *表現(xiàn)出想做這個平臺，但是也有心擔(dān)點。找出問題表現(xiàn)出想做這個平臺，但是也有心擔(dān)點。找出問題 表示表示同感同感Page 26第三章第三章 一天的工作一天的工作Page 27一、準(zhǔn)備工

15、作一、準(zhǔn)備工作Page 28注意事項：注意事項：【1 1】首先把自己號的資料年齡改大一點】首先把自己號的資料年齡改大一點 【2 2】小號地址不要是鄭州的，可以改成任意城市】小號地址不要是鄭州的，可以改成任意城市的，把即時共享全部關(guān)掉。的，把即時共享全部關(guān)掉?！? 3】把每個號改成不同的顏色，利于分辨。】把每個號改成不同的顏色，利于分辨?！? 4】建議開早會之前把主號、小號登完并擺好窗】建議開早會之前把主號、小號登完并擺好窗口口Page 291 1：多申請小號，可分別扮演不同的角色，大膽說話貴在靈活。：多申請小號，可分別扮演不同的角色，大膽說話貴在靈活。2 2：8:40-9:308:40-9:3

16、0小號輪番活躍群氣氛，問好，講一些可以引導(dǎo)投資者小號輪番活躍群氣氛，問好，講一些可以引導(dǎo)投資者說話的話，小號說話要幽默，讓客戶有想給你說話的欲望。說話的話，小號說話要幽默，讓客戶有想給你說話的欲望。3 3：九點以后，開始轉(zhuǎn)發(fā)群信息。整理過先后順序再發(fā)，分條發(fā)：九點以后，開始轉(zhuǎn)發(fā)群信息。整理過先后順序再發(fā)，分條發(fā)能顯得有秩序，看著消息多。每天定時發(fā)送消息，讓投資者知能顯得有秩序，看著消息多。每天定時發(fā)送消息，讓投資者知道你群里幾點該發(fā)什么，做到圖文并茂。道你群里幾點該發(fā)什么，做到圖文并茂。4 4：發(fā)信息的同時，同事之間相互活躍，有一個好的群氣氛對銷：發(fā)信息的同時，同事之間相互活躍，有一個好的群氣

17、氛對銷售很重要。同事之間相互活躍可以起到節(jié)約時間提高效率的作售很重要。同事之間相互活躍可以起到節(jié)約時間提高效率的作用。用。5 5：群里面活躍完了，接下來我們要讓投資者看到我們實力。怎：群里面活躍完了，接下來我們要讓投資者看到我們實力。怎么讓他看到呢？這就需要我們在群里喊單。么讓他看到呢？這就需要我們在群里喊單。Page 306 6：當(dāng)群里有投資者說話的時候，跟據(jù)其問題簡單引導(dǎo)，如果投資者的問：當(dāng)群里有投資者說話的時候，跟據(jù)其問題簡單引導(dǎo)，如果投資者的問題你回答不了，不會回答，或是不能給他說，可以用小號回答。隨意。題你回答不了，不會回答，或是不能給他說，可以用小號回答。隨意。7 7：十點以后以私

18、聊為主，群里可以減少活躍量，最長不說話時間不要超：十點以后以私聊為主，群里可以減少活躍量，最長不說話時間不要超過十分鐘。過十分鐘。8 8：下午群管理和上午基本一致，只是時間有所不同，下午：下午群管理和上午基本一致，只是時間有所不同，下午1313點為問好活點為問好活躍和發(fā)信息的時間，同樣需要小號配合和同事們相互配合。下午躍和發(fā)信息的時間，同樣需要小號配合和同事們相互配合。下午1414點點到到1515點點3030主要工作放在私聊上。主要工作放在私聊上。9 9：總結(jié)一天的工作。：總結(jié)一天的工作。 總結(jié)一天的收益，讓投資者看到我們在賺錢而他一直在賠錢總結(jié)一天的收益，讓投資者看到我們在賺錢而他一直在賠錢

19、 幾個小號在群里扮演不同的角色去說話。有一時賺錢的，有深套的幾個小號在群里扮演不同的角色去說話。有一時賺錢的，有深套的 有套的不多的，還有什么都不懂就是有錢來股市玩的。這樣做的目的有套的不多的，還有什么都不懂就是有錢來股市玩的。這樣做的目的是什么呢？這樣做就是為了讓有和你扮演的角色志向相投而去找你說是什么呢？這樣做就是為了讓有和你扮演的角色志向相投而去找你說話，然后利用小號簽單。話，然后利用小號簽單。Page 31二、盤中二、盤中Page 321. 1. 前一天拉的人不放前一天拉的人不放 都是早上來了開盤前放人都是早上來了開盤前放人 這樣你放的人看你的群這樣你放的人看你的群信息會看從早盤提示到

20、推票信息會看從早盤提示到推票 以及盤中個股漲停以及盤中個股漲停 是整個過程的刺激是整個過程的刺激 會比你一直拉著人一直放人效果要好一點會比你一直拉著人一直放人效果要好一點2. 2. 群引導(dǎo)：群引導(dǎo)： A. A.群信息的轉(zhuǎn)發(fā)群信息的轉(zhuǎn)發(fā) 大體是一樣的大體是一樣的 但是要找到適合自己風(fēng)格的模式但是要找到適合自己風(fēng)格的模式 B. B.當(dāng)你群中有意向客戶的客戶自己就要心中有數(shù)當(dāng)你群中有意向客戶的客戶自己就要心中有數(shù) 多發(fā)幾次布局多發(fā)幾次布局 多發(fā)多發(fā)一些轉(zhuǎn)帳截圖一些轉(zhuǎn)帳截圖 起到刺激的作用起到刺激的作用 及時的針對意向客戶的顧慮打配合及時的針對意向客戶的顧慮打配合 第第一時間上小號一時間上小號3. 3

21、. 盤中刺激盤中刺激4. 4. 下午盤中下午盤中 重復(fù)以上步驟重復(fù)以上步驟5. 5. 下午下午 收盤收盤 拉人拉人Page 33三、技巧三、技巧Page 34拉人：拉人： 一定要拉質(zhì)量高的群一定要拉質(zhì)量高的群 我是以同學(xué)家長群為主的我是以同學(xué)家長群為主的 ，一些南方城市的高檔樓盤，一些南方城市的高檔樓盤，或者是一些單反群，帆船群，或者是自主駕游群等等或者是一些單反群，帆船群，或者是自主駕游群等等 排查：排查： 1. 1.全部排查（全部排查（ 通過廣告的宣傳，以及大行情的刺激等等通過廣告的宣傳，以及大行情的刺激等等 2. 2.盤中針對個別意向客戶的排查盤中針對個別意向客戶的排查 私聊：私聊： 每

22、一次的聊天你想得到什么每一次的聊天你想得到什么 ( (主號要占主導(dǎo)地位主號要占主導(dǎo)地位 根據(jù)客戶的態(tài)度該根據(jù)客戶的態(tài)度該 強勢就強勢就要強勢）要強勢） A A 進(jìn)一步了解客戶的意向度進(jìn)一步了解客戶的意向度 是否近幾天能跟你做是否近幾天能跟你做 B B 具體顧慮在哪兒具體顧慮在哪兒 是沒認(rèn)可實力還是害怕上當(dāng)受騙是沒認(rèn)可實力還是害怕上當(dāng)受騙 C C 有沒有及時上小號有沒有及時上小號 D D 需要多久打一次電話需要多久打一次電話Page 35關(guān)注群信息了嗎？關(guān)注群信息了嗎？ a a 、對比我們做的白銀，他自己做的投資。從結(jié)果打擊自信。、對比我們做的白銀，他自己做的投資。從結(jié)果打擊自信。 b b 、我們的理念，他的操作理念。從理論上打擊。、我們的理念，他的操作理念。從理論上打擊。 c c 、要從各大咨詢來打擊。、要從各大咨詢來打擊。投資者的三無投資者的三無 ： 1. 1.無時間無時間 2. 2.無專業(yè)無專業(yè) 3. 3.無信息無信息 4. 4.無工具無工具 a a 、找出客戶問題、找出