精裝修保修方案

1、維修保養(yǎng)措施第一節(jié) 精裝修維修保養(yǎng)措施一、 保修服務(wù)承諾書（1） 保修期A. 根據(jù)招標(biāo)文件要求，本工程質(zhì)量保修期為24個月。B. 本工程施工驗收后，我司對工程質(zhì)量按國家和合同有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)保修。C. 保修期按照保修書約定的期限執(zhí)行。（2） 質(zhì)量保修責(zé)任A. 我司保證在保修期內(nèi)，在設(shè)計、工藝及供應(yīng)的材料和工程執(zhí)行方面沒有缺陷。B. 如果在工程接受日起保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)我司在設(shè)計、施工、供應(yīng)的材料或完成的工程方面存在缺陷，我司應(yīng)立即自費(fèi)修理、替換或使缺陷由缺陷造成的損失部分恢復(fù)完好直至建設(shè)單位認(rèn)可為止。C. 建設(shè)單位應(yīng)提供必需的方便條件使我司進(jìn)入現(xiàn)場以便我司能履行其合同項下的義務(wù)。如果缺陷的性質(zhì)或因缺陷給

2、工程造成的損失不能在現(xiàn)場迅速有效地進(jìn)行修理，我司經(jīng)過建設(shè)單位同意后可從現(xiàn)場拆運(yùn)有缺陷的材料或有缺陷的部分。D. 如果修理、更換或使恢復(fù)完好等工作將影響建設(shè)單位的使用，建設(shè)單位可向我司發(fā)出書面通知要求在補(bǔ)救工作做完后，立即由我司對有缺陷部分進(jìn)行檢驗。如果檢驗沒有通過，我司應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行進(jìn)一步的修理，更換并使其恢復(fù)完好直至通過檢驗為止，檢驗結(jié)果應(yīng)由建設(shè)單位通過。E. 如果我司未能在合同規(guī)定期限內(nèi)對缺陷或由此給工程造成的損失開始必需的補(bǔ)救工作，建設(shè)單位可以自行進(jìn)行此工作，費(fèi)用由我司負(fù)擔(dān)。F. 如果由于工程或其部分的缺陷，損壞或因?qū)θ毕莺蛽p壞進(jìn)行的恢復(fù)完好工作使本工程不能使用，工程缺陷責(zé)任期應(yīng)予展延，

3、展延期限等同于工程或其部分同上述原因而使建設(shè)單位不能使用的時間。G. 我司在為本工程供應(yīng)材料、設(shè)備時，對合同中指定的產(chǎn)地和牌子及其保證期內(nèi)作出質(zhì)量保證，并向建設(shè)單位提交此工程材料、設(shè)備的書面質(zhì)量保證。以上保證書的形式及內(nèi)容必須經(jīng)建設(shè)單位同意。H. 我司按合同條件負(fù)責(zé)任何保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何缺陷。I. 保修期間，我司須負(fù)責(zé)修補(bǔ)被發(fā)現(xiàn)或有明顯跡象的及一切有關(guān)費(fèi)用，無論缺陷是由于操作工藝不善；或由于使用在缺陷或不適當(dāng)?shù)奈锪?；或由于不正確地使用任何物件而使物件不能滿足合同要求；或由于提供任何不符合特定運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備或物料。有關(guān)費(fèi)用應(yīng)包括所有物料、機(jī)械、設(shè)備、勞務(wù)、運(yùn)作、測試及重新驗收至建設(shè)單位滿意為止。

4、J. 免費(fèi)維修服務(wù)我司須在承諾的保修期內(nèi)免費(fèi)（包括材料費(fèi)及勞務(wù)費(fèi)用等）保修服務(wù)。此項保修服務(wù)包括：a. 提供客戶服務(wù)熱線，其中夜間備有錄音電話；b. 接到報修后24小時內(nèi)到場；c. 任何時間免費(fèi)專人指導(dǎo)客戶單元內(nèi)由發(fā)展商提供的設(shè)備設(shè)施的正確使用；d. 對于提供的設(shè)施設(shè)備，在2年保修保養(yǎng)期內(nèi)每年均進(jìn)行例行檢查和保養(yǎng)。e. 使系統(tǒng)保持良好運(yùn)作狀態(tài)的一切修補(bǔ)工作；f. 屬于保修范圍、內(nèi)容的項目，我司在接到保修通知之日起7天內(nèi)派人保修。我司不在約定期限內(nèi)派人保修的，建設(shè)單位可以委托他人修理，發(fā)生的費(fèi)用從保修金中扣除；g. 及時提供所需的修理及更換配件等服務(wù)；h. 發(fā)生緊急搶修事故的，我司在接到事故通知

5、8小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。K. 若出現(xiàn)重大修復(fù)或多次損壞時，應(yīng)立即將報告一式叁份送至總承包單位、監(jiān)理單位和建設(shè)單位。該份報告應(yīng)包括需要修復(fù)的原因，所采取的補(bǔ)救措施和修補(bǔ)與恢復(fù)正常運(yùn)作之日期及時間，應(yīng)隨該份報告附上所替換材料設(shè)備一覽表，除非在例行檢查時未能消除值得注意的故障，否則無須例行檢查報告。每次例行或通知檢查的結(jié)構(gòu)應(yīng)記錄在一本由我司提供的記事薄上，該本記事薄應(yīng)存放在建設(shè)單位指定的地點(diǎn)。L. 上述要求不會減免我司在缺陷責(zé)任期滿后對潛伏的缺陷作出改善。M. 保修期間，我司應(yīng)實行24小時跟蹤服務(wù)，否則，建設(shè)單位可委托其他單位或人員修理，所發(fā)生的費(fèi)用由建設(shè)單位在我司保修金內(nèi)扣除，不足部分由我司交付

6、，因我司之外原因造成返修的費(fèi)用由事發(fā)方承擔(dān)。N. 建設(shè)單位應(yīng)在保修期滿后14天內(nèi)，將剩余保修金退還我司。二、 售后服務(wù)我們有專業(yè)的客服中心，由客服主管領(lǐng)導(dǎo)工地巡查員和電話回訪專員。工地巡查員主要負(fù)責(zé)：對各個工地的巡查（進(jìn)度追蹤、工地文明形象、安全保障等）電話回訪專員主要負(fù)責(zé)：每周對各業(yè)主進(jìn)行電話回訪，將業(yè)主反映內(nèi)容如實匯報客服主管，經(jīng)巡查員證實后24小時之內(nèi)對業(yè)主進(jìn)行回復(fù)。我公司的回訪服務(wù)采用以下三種形式：1、 電話回訪：我公司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作：(1) 面磚鋪貼工程:在竣工交付使用后60天進(jìn)行電話回訪，了解墻地磚表面是否

7、有回潮、泛堿、起白沙等現(xiàn)象；了解磚面有否開裂現(xiàn)象、表面翹曲問題，以便出現(xiàn)問題及時修復(fù)，并且指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行必要的表面保養(yǎng)。(2) 木制品工程：在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進(jìn)行電話回訪，了解木制品表面有否霉?fàn)€、變色、開裂、翹曲等問題，如出現(xiàn)問題及時修復(fù)。2、 上門回訪：在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員上門進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容包括：了解業(yè)主使用情況及需解決的問題；對石材、木制品等工程設(shè)置的監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)裝飾和建筑結(jié)構(gòu)變形等情況；對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，以最大限度地減少業(yè)主的損失。并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與甲方預(yù)約好下次回訪的時間和內(nèi)容。3

8、、 上門維修：如接到業(yè)主的報修要求，我公司將在2天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)，進(jìn)行不中斷維修服務(wù)，直到完全修復(fù)。并實行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則。并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。三、 維修措施（1） 為保證工程交付使用后甲方能及時、合理、準(zhǔn)確的投入營運(yùn)，我公司竣工前，將積極配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)交底工作，將各項產(chǎn)品的說明書，使用注意事項，維修條件等資料及時完整的移交甲方。驗收后派各專業(yè)人員參予甲方的試營業(yè)運(yùn)行，對發(fā)生的質(zhì)量問題及時給予處理。（2） 工程竣工后，售后服務(wù)小組在甲方投入使用后三個月內(nèi)義務(wù)現(xiàn)場跟蹤服務(wù)。（3） 回訪發(fā)現(xiàn)問題或接到質(zhì)量投拆，售后服務(wù)小組立即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，及時處理。（4

9、） 非本公司所屬或人為造成的質(zhì)量問題和整改內(nèi)容，我公司同樣立即響應(yīng)，及時解決。（5） 在竣工驗收后的保修期內(nèi)，對于我們工程施工范圍內(nèi)的裝飾面出現(xiàn)一些有關(guān)質(zhì)量問題，對于非人為的工程毛病，工程部將全力安排解決，一定為甲方排憂解難。（6） 我公司本著對此工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，專門組建技術(shù)人員針對本工程的維修組，定期回訪。（7） 保修期內(nèi)應(yīng)急措施安排：保修期內(nèi)嚴(yán)格按照ISO9001所規(guī)定的工程維修服務(wù)程序執(zhí)行，如遇應(yīng)急事件，則從解決問題為前提，并在接甲方通知后二十四小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并著手解決所需維修的部位，小問題在接通知后當(dāng)天內(nèi)解決，如工藝難度大，則應(yīng)以最快的速度完成應(yīng)修繕的部位，完成修繕任務(wù)后請甲方進(jìn)行

10、驗收檢查。（8） 在保修期內(nèi)，主動對工程進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的維修，公司將嚴(yán)格按合同要求及時并免費(fèi)進(jìn)行維修。如因甲方使用不當(dāng)或其它原因?qū)е碌木S修，首先應(yīng)進(jìn)行維修，費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商后只收取基本的成本費(fèi)用。（9） 保修期滿后，我公司仍將長期跟蹤，保持維修熱線。我司將根據(jù)本項目之特點(diǎn)向甲方提交保修手冊，對本工程之日常維護(hù)和保養(yǎng)常識以及日常維護(hù)之消耗材料、維護(hù)工具等均列具詳細(xì)計劃。（10） 本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：A. 向用戶提供所有

11、的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。B. 執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。C. 保修期內(nèi)對于種種原因，造成了在使用中在碰到的質(zhì)量問題而投訴我公司的意見，我公司認(rèn)真對待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。D. 適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進(jìn)。E. 為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)

12、主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時持續(xù)服務(wù)。F. 在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)（裝飾的本身質(zhì)量原因），維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原用材料。G. 每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存。H. 項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。第二節(jié) 駐場保修方案一、 駐場時間我司在此承諾，如我司有幸中標(biāo)，在工程竣工交付之日起三個月內(nèi)，我司派各工種維修人員駐扎現(xiàn)場，隨時配合物業(yè)

13、或甲方的維修安排。三個月滿后直至質(zhì)保期滿我司將撤離現(xiàn)場駐扎人員，物業(yè)或甲方的維修通知在48小時內(nèi)安排。二、 駐場人員移交小業(yè)主的集中整改的時間定為三個月；集中整改期間精裝飾施工單位，組織整改班子由精裝飾施工單位項目經(jīng)理負(fù)責(zé)；每天專人在物管值班；成員由各工種技術(shù)工人組成，要求每棟每單元油漆工3名（壁布和乳膠漆）、瓦工2名（墻地磚、石材）、木工1名、水電工各1名；并應(yīng)滿足維修期限的充足工人儲備。保障維修及時率。三、 駐場維修設(shè)備以樓棟為單位，每棟樓配備維修設(shè)備序號機(jī)械或設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量國別產(chǎn)地制造年份額定功率kw生產(chǎn)能力所在地1平板刨M(fèi)B57310德國20153良好倉庫2空壓機(jī)（大型）V-0.

14、14/1010中國20151.5良好倉庫3空壓機(jī)（小型）V-0.14/515中國20151.5良好倉庫4盤鋸0.13/125-910德國20151.5良好倉庫5壓刨AP-101V10德國20161.4良好倉庫6電焊機(jī)B*20020中國201611.5良好倉庫7手電鉆JIZ-6440中國20160.3良好倉庫8修邊機(jī)TR1230中國20150.4良好倉庫9砂輪切割機(jī)CJ-22120中國20152.2良好倉庫10磨光機(jī)STM-0.515德國20150.7良好倉庫11地磚裁切機(jī)MB90025德國20160.5良好倉庫12射釘槍35德國20151良好倉庫13石材切割機(jī)ZIC-10015中國20152.2良好倉庫14臺 鉆Z4112B6中國20150.55良好倉庫15鋁合金切割機(jī)LS10306德國20151.38良好倉庫16電 錘DA-25P25中國20160.7良好倉庫17蚊釘槍ZSF-62240中國20150.5良好倉庫18曲線鋸FJ50SB12德國20150.55良好倉庫19電動噴槍AS-104015中國20162.8良好倉庫20電動自攻螺釘鉆TA-306040中國20161.3良好倉庫