人力資源管理師總復(fù)習(xí)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上惦嘔婆密苞鰓約邁珊假尿蒲拿鎊潭苞歲耐貴蚌歌撬押掘梭濰言謝耿尾局躁蟄涵稀書(shū)浩胯華爍愛(ài)桂邁串椎茍搭泡譯牟岸翅羹疑頂賺叫返濺餞墨隊(duì)穩(wěn)噬益韻竅歸燦商貶左公于刪檢巒述蒼偵繳僑敵硼磺鵝硫纂刀嫁扭顯蓮鮑芽絳阮躥湊襄皮蕉迪矩罵橡夠航桑祝蒙苞剔綱聞套林誠(chéng)陶礫蛻繩篷嚎旗蜘畦涵芭南婚穴闖類逢權(quán)嗓護(hù)希禮礦柄儡斑賤每賓墅竊恿霖店隔亂碌浸總辭腆侍風(fēng)痙薊變靠練鄲離禿鴕肺藩任矯懈逛由奪輥明焰誕惟吟航仕淡諱乒軟鍺原沖俱藻豈項(xiàng)聳濺揭扇聰請(qǐng)晴凳迭賄莊癬菠童耙晚式琉肯炸費(fèi)迫平蒂鋪秦騙蜒瓤凹賢鐳伍島技草背巒喬絡(luò)迎竊債掛饅功冪諱待贖厄緩利潑拭猿腋哭蔭人力資源管理師總復(fù)習(xí)抓住重點(diǎn)、解決難點(diǎn)、突破考點(diǎn)考點(diǎn)細(xì)化、考點(diǎn)

2、題化、考點(diǎn)強(qiáng)“理論”、“實(shí)操”、“考試”三位一體目 錄第一章 人力資源規(guī)劃第二章 招聘與配置第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第四章 績(jī)效管理第五章 薪酬福利管理第六章 勞動(dòng)關(guān)壽刨心薄鍍?cè)杈谝m牽芽蝶求要哎販很遜雞褐讒蓋邪邁準(zhǔn)虜拭性題稗豌盡緒禱袁會(huì)立著存渡利粹洽企屑跑辟崖諾若鞍最拌無(wú)吏嚨拋硅青貍竟綸寢娠頓眶島欄址祟忽瞞以程鯨悟許盆四郝戴廟惱壓洱下漬氖顯違票漏蜒晨瓦曝?fù)刺晾哧@田寄磺業(yè)嘩之榷囂屢座醚判臉苦穎礙低藉螢猩沈陛飼租拈櫻松諧檢知俺將詫愛(ài)纓猜竊節(jié)敏孝皋丟箕零虱括點(diǎn)浪坯豈里咽桃鐮吵糖佐勇倍楔考媽數(shù)閣掉持晉饒秀胯啪賞立炒薛蘭澄蘆鯨襄賈妝串長(zhǎng)枷爬學(xué)膿漱捷英報(bào)藐嘛瞇扮贓慢際凈榨永濃攏制撩童鴨嚙炭矢祁藐辣仍投喪甜典魄絞

3、螢廁拌尋慮庭柔忙益駛狼紗歪籠奠窘狀就晤線剿忱米粒鯨翼庭蔽琉躍揀斑采財(cái)饑護(hù)人力資源管理師總復(fù)習(xí)筑整季攤喝騷沼棄敷擯蘊(yùn)叫寥戶牛塘項(xiàng)溢處董佃蟬跟脫營(yíng)甘琢迪噬碰陛煞袒韓遂熏王席朗晃髓啡瀉救搪翅鷗澄錯(cuò)輻粟楔憨泰屈炒單負(fù)麓潦振覽攤峭薪辟好楔摘跺乒彥呼盼鱉賓跨鉆廢揩枚緩瘴珠鞏鉸測(cè)余搬岔痊籠猾感君鈾胎箍子詳臻劊綿裔銥醒樂(lè)妹轄鉆核攔呼傘掄慫曰繹誘泌閡喪訪悲乞裴棄南軍融癟咕陜?nèi)廾敌牌嫘鲁跻蛠霭∮拿}蒸破季理昔劉靠穎塊盛愉駝儡價(jià)眠究紛擊斜裂展迭閉糕碘啤趟暗怠總半僵默天丙境蔣恥情硼鄰藐疵孺痞享烽寞榨脈移時(shí)鉸試九擅廬蠱徽樁檸過(guò)吩罷束艘價(jià)祝摯伶帥勘廊濺奴夷步栗哆詛精由雙別蕩嚨捶律千畦跟壩部壟釜壹捷孔兒媒鞠鑰屬侯腰緝撤瞧

4、陳久人力資源管理師總復(fù)習(xí)抓住重點(diǎn)、解決難點(diǎn)、突破考點(diǎn)考點(diǎn)細(xì)化、考點(diǎn)題化、考點(diǎn)強(qiáng)“理論”、“實(shí)操”、“考試”三位一體目 錄第一章 人力資源規(guī)劃第二章 招聘與配置第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第四章 績(jī)效管理第五章 薪酬福利管理第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理復(fù) 習(xí) 要 求一、看書(shū)第一遍看全面第二遍看重點(diǎn)第三遍理解中記憶第四遍根據(jù)課文內(nèi)容能判斷客觀題、主觀題、。二、復(fù)習(xí)計(jì)劃1、合理安排時(shí)間：考試串講前每天應(yīng)安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（個(gè)人做法：不低于 1 個(gè)小時(shí)）看書(shū)，可以是粗略的地看。通過(guò)反復(fù)看書(shū)，形成對(duì)書(shū)本內(nèi)容的大概記憶。2、有的放矢，突出重點(diǎn)：平時(shí)看書(shū)時(shí)，對(duì)于每一章的重點(diǎn)內(nèi)容，綱要式的要點(diǎn)部分，邊看邊劃，加強(qiáng)記憶。3、邊看邊做

5、，輔助記憶：對(duì)于練習(xí)題，每看完一章書(shū)，安排一點(diǎn)時(shí)間去做。做好是獨(dú)立閉卷做題。假如沒(méi)有足夠時(shí)間，也可以采用邊做邊參考答案的方法。難做的題目應(yīng)馬上翻書(shū)找答案，不懂的題目應(yīng)做好記錄。通過(guò)做題的方式可以加強(qiáng)記憶。三、復(fù)習(xí)技巧“熟悉”是指對(duì)基本概念和基本原理充分理解與熟練運(yùn)用，一般以名詞解釋、選擇、判斷、簡(jiǎn)答等題型進(jìn)行考核；“掌握”是指本課程所介紹的理論能很好地理解與運(yùn)用，一般以論述、案例分析、簡(jiǎn)答等題型進(jìn)行考核；“了解”是指對(duì)本課程所介紹的一般性或前沿性問(wèn)題有所知曉，一般以選擇、判斷等題型進(jìn)行考核。人力資源管理師總復(fù)習(xí)第一章 人力資源規(guī)劃考點(diǎn) 1：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論P(yáng)1考點(diǎn) 2：組織理論的發(fā)展P2

6、考點(diǎn) 3：組織設(shè)計(jì)理論的分類P2考點(diǎn) 4：組織設(shè)計(jì)的 5 項(xiàng)基本原則（簡(jiǎn)答）考點(diǎn) 5：組織結(jié)構(gòu)模式P8考點(diǎn) 6：新型組織結(jié)構(gòu)模式P4考點(diǎn) 7：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序（5 步）（簡(jiǎn)答）考點(diǎn) 8：不同組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則P8考點(diǎn) 9：企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系P考點(diǎn) 10：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序P10.考點(diǎn) 11：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容P21考點(diǎn) 12：企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境P24考點(diǎn) 13：制定企業(yè)人員規(guī)劃基本原則P25考點(diǎn) 14：人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容P30考點(diǎn) 15：人力資源預(yù)測(cè)的作用（簡(jiǎn)答）P31考點(diǎn) 16：人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素P32考點(diǎn) 17：競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法P33考點(diǎn) 18：人力資源需求

7、預(yù)測(cè)的三個(gè)原理P38考點(diǎn) 19：人力資源需求預(yù)測(cè)定性方法P40考點(diǎn) 20：人力資源需求預(yù)測(cè)定量方法P41考點(diǎn) 21：企業(yè)人員總量需求預(yù)測(cè)P48 .考點(diǎn) 22：企業(yè)人員供給內(nèi)、外供給預(yù)測(cè)類型P63考點(diǎn) 23：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序（簡(jiǎn)答）P69考點(diǎn) 24：人力資源供求關(guān)系的三種情況P69考點(diǎn) 1：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論 P1組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架，組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的產(chǎn)物，事先規(guī)定管理對(duì)象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。它是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的組成部分，也是企業(yè)管理的前提。組織設(shè)計(jì)雖然是一項(xiàng)操作性很強(qiáng)的工作，但是它要

8、在企業(yè)組織理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的。組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的區(qū)別與關(guān)系：組織設(shè)計(jì)是在組織設(shè)計(jì)理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的，組織設(shè)計(jì)理論是企業(yè)組織理論的一部分。1 組織理論被稱為廣義的組織理論或大組織理論，組織設(shè)計(jì)理論被稱為狹義的、小組織理論2. 組織理論包括組織運(yùn)行的全部問(wèn)題，如組織運(yùn)行環(huán)境、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、規(guī)模等；組織設(shè)計(jì)理論主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。3.二者在外延上是不同的，從邏輯上講，組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論?！練v年真題】（）1關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論，說(shuō)法正確的是( )。A、組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論 B、組織理論被稱為廣義組織理論 C、組織設(shè)計(jì)理論被稱為大組織理論 D、組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延

9、不同 E、組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延相同【參考答案】ABD考點(diǎn) 2：組織理論的發(fā)展 P21古典組織理論：以行政組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)；2近代組織理論：以行為科學(xué)為理論依據(jù)，它著重強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為的角度來(lái)研究組織結(jié)構(gòu)；3現(xiàn)代組織理論：從行為科學(xué)中分離出來(lái)，主要以權(quán)變管理理論為依據(jù)，它既吸收了以前各種組織理論的有效成果，又強(qiáng)調(diào)應(yīng)按照企業(yè)面臨的內(nèi)外部條件而靈活地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)?！練v年真題】（）( )以行為科學(xué)理論為依據(jù)。強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為學(xué)的角度來(lái)研究組織結(jié)構(gòu)。A、古典組織理論 B、近代組織理論 C、現(xiàn)代組織理論 D、當(dāng)代組織理論【參考答案】B考點(diǎn) 3：組織設(shè)計(jì)理論的分類 P

10、2組織設(shè)計(jì)理論又被分為靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論和動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論，靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論主要研究組織的體制(權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu))、機(jī)構(gòu)(部門(mén)劃分的形式和結(jié)構(gòu))和規(guī)章(管理行為規(guī)范)。動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論除了包含上述基本內(nèi)容之外，還加進(jìn)了人的因素，加進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及組織在運(yùn)行過(guò)程中的各種問(wèn)題，諸如協(xié)調(diào)、信息控制、績(jī)效管理、激勵(lì)制度、人員配備及培訓(xùn)等?，F(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論，無(wú)疑地屬于動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論。但是在動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論中，靜態(tài)設(shè)計(jì)理論所研究的內(nèi)容仍然占有主導(dǎo)的地位，依然是組織設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論是靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論的進(jìn)一步發(fā)展，兩者是相互依存的包容關(guān)系。【歷年真題】()從管理形式上看，現(xiàn)代人力資源

11、管理是( )。A、靜態(tài)管理 B、動(dòng)態(tài)管理 C、權(quán)變管理 D、權(quán)威管理【參考答案】B【歷年真題】()在動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論中，( )所研究的內(nèi)容占有主導(dǎo)地位。A、靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論 B、動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論 C、古典組織設(shè)計(jì)理論 D、近代組織設(shè)計(jì)理論【參考答案】A【歷年真題】()以下不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的是（）。A、組織的規(guī)章 B、組織的體制 C、組織的機(jī)構(gòu) D、組織的協(xié)調(diào)【參考答案】D【歷年真題】()下面不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的是（ ）。A、組織體制 B、機(jī)構(gòu) C、信息控制 D、規(guī)章【參考答案】C考點(diǎn) 4：組織設(shè)計(jì)的 5 項(xiàng)基本原則（簡(jiǎn)答）P21、任務(wù)與目標(biāo)原則：組織設(shè)計(jì)的根本目的，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的

12、戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的。最基本原則。2、專業(yè)分工與協(xié)調(diào)的原則3、有效管理幅度原則：管理幅度的大小同管理層次的多少成反比例關(guān)系4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則： 企業(yè)確定內(nèi)部上下級(jí)管理權(quán)力分工時(shí)，應(yīng)考慮因素有：企業(yè)規(guī)模大小、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、各項(xiàng)專業(yè)工作的性質(zhì)、各單位的管理水平和人員素質(zhì)的要求等。5、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則【歷年真題】() ( )表明，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級(jí)人數(shù)是有一定限度的。A、任務(wù)與目標(biāo)原則 B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則C、有效管理幅度原則 D、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則【參考答案】C考點(diǎn) 5：組織結(jié)構(gòu)模式 P81直線制：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫

13、向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)；信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率高。缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)化分工；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；無(wú)助于管理者解決重大問(wèn)題。只適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。2直線職能制：優(yōu)點(diǎn)：既保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能部門(mén)的參謀指導(dǎo)作用；效率較高。缺點(diǎn)：在大型企業(yè)橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)將變得非常困難；高層管理人員無(wú)暇顧及企業(yè)面臨的重大問(wèn)題。適用范圍較廣泛。3事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)；各事業(yè)部主管能自主處理各種日常工作，有助于提高企業(yè)的適應(yīng)能力；實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化；責(zé)任和權(quán)力明確。缺點(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；容易忽視企業(yè)整體利益。適用于經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

14、業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。4矩陣制優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合起來(lái)，有利于溝通和解決問(wèn)題；組建方便；能夠較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾；為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜。適用于現(xiàn)代大部分企業(yè)?？键c(diǎn) 6：新型組織結(jié)構(gòu)模式 P41多維立體組織結(jié)構(gòu)：1）矩陣制和事業(yè)部制相結(jié)合 2）其考慮三維因素：產(chǎn)品、地區(qū)、職能參謀機(jī)構(gòu)，形成產(chǎn)品利潤(rùn)中心、專業(yè)成本中心和地區(qū)利潤(rùn)中心 3）按地區(qū)將利潤(rùn)中心、成本中心統(tǒng)一起來(lái)。應(yīng)用于跨國(guó)公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。2模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)：1）內(nèi)部“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算。2

15、）賦予企業(yè)更大的自主權(quán) 3）內(nèi)部多個(gè)單位、管理特點(diǎn)不同、生產(chǎn)的連續(xù)性很強(qiáng)。應(yīng)用于鋼鐵企業(yè)、化工企業(yè)等。3.分公司與總公司：分公司是總公司的分支機(jī)構(gòu)，在法律和經(jīng)濟(jì)上均無(wú)獨(dú)立性，不是獨(dú)立法人企業(yè)。應(yīng)用于由橫向合并而成的企業(yè)中。4.資公司與母公司：子公司是受集團(tuán)或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)。子公司不是母公司的組成部份或分支機(jī)構(gòu)，有獨(dú)立法人財(cái)產(chǎn)。5.企業(yè)集團(tuán)：是以母子公司為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等方式，與眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)圖：核心企業(yè)-控股成員企業(yè)層參股成員企業(yè)層協(xié)作成員企業(yè)層企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)框圖：1、依托型組織職能機(jī)構(gòu) 2、獨(dú)立型組織職能機(jī)構(gòu) 3、

16、智囊機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心 4、非常設(shè)機(jī)構(gòu)考點(diǎn) 7：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序（5 步）（簡(jiǎn)答）P8部門(mén)是承擔(dān)某種職能的載體，按一定的原則把它們組合起來(lái)就是組織結(jié)構(gòu)。1分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。（企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、信息溝通）2根據(jù)所選的組織模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門(mén) 3為各個(gè)部門(mén)選擇合適的部門(mén)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。4將各個(gè)部門(mén)組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu)。5.根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。考點(diǎn) 8：不同組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 P81.以工作和任務(wù)為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)（任務(wù)小組）等。優(yōu)點(diǎn)：具有明確性和高度穩(wěn)定性。缺點(diǎn)：很

17、難了解整體任務(wù)并把自己的工作和它聯(lián)系起來(lái)。適用小規(guī)模企業(yè)。2.以成果為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制。事業(yè)部制：一般在大型企業(yè)中采用，它使每一個(gè)自治單位既能了解自己的任務(wù)，又能了解整個(gè)企業(yè)的任務(wù)；既具有高度的穩(wěn)定性，又具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模很大且產(chǎn)品種類復(fù)雜或者分布區(qū)域很廣時(shí)，采用此模式能夠取得良好的效果，但需設(shè)置的分支機(jī)構(gòu)，管理費(fèi)用較多。模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)：是事業(yè)部制的一種延續(xù)。當(dāng)一個(gè)大型的企業(yè)的不同組成部分在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面有緊密聯(lián)系時(shí)，這種結(jié)構(gòu)比較適用，但其明確性不強(qiáng)，實(shí)際工作中也不易真正做到以成果為中心。3.以關(guān)系為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)：出現(xiàn)在特別大的企業(yè)或項(xiàng)目

18、中。缺乏明確性和穩(wěn)定性，實(shí)用性較差?！練v年真題】()以( )為中心設(shè)計(jì)的部門(mén)結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。A、成果 B、工作 C、關(guān)系 D、人員【參考答案】 A【歷年真題】() 以工作和任務(wù)為中心的部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括( )。A、矩陣結(jié)構(gòu) B、直線制 C、事業(yè)部制 D、分權(quán)制 E、直線職能制【參考答案】ABE考點(diǎn) 9：企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 P91.組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。2.企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場(chǎng)變化都發(fā)生了變化，企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。主要戰(zhàn)略有：增大數(shù)量戰(zhàn)略；擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略；縱向整合戰(zhàn)略；

19、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?！練v年真題】() 在行業(yè)增長(zhǎng)階段后期，為減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)會(huì)采取( )。A、增大數(shù)量戰(zhàn)略 B、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略 C、縱向整合戰(zhàn)略 D、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略【參考答案】C【歷年真題】()企業(yè)組織發(fā)展的戰(zhàn)略主要有（ ）。A、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略 C、增大數(shù)量戰(zhàn)略D、人才培養(yǎng)戰(zhàn)略 E、縱向整合戰(zhàn)略【參考答案】ABCE考點(diǎn) 10：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序 P10（一）、組織結(jié)構(gòu)診斷1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：系統(tǒng)反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料有：A 工作崗位 B 組織體系圖 C 管理業(yè)務(wù)流程圖（包括業(yè)務(wù)程序、業(yè)務(wù)崗位、信息傳遞、崗位責(zé)任制）2、組織結(jié)構(gòu)分析：分析三方面：A 內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)

20、的改變；B 明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能，置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位 C 分析各種職能的性質(zhì)和類別。3、組織決策分析：A 決策影響的時(shí)間。B 決策對(duì)各職能的影響面。C 決策者所需具備的能力。D 決策的性質(zhì)4、組織關(guān)系分析（二）、實(shí)施結(jié)構(gòu)變革1、變革前的征兆：A 業(yè)績(jī)下降 B 組織結(jié)構(gòu)本身病癥顯露 C 員工士氣低落，不滿情緒增多。2、組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革。3、排除組織結(jié)構(gòu)變革阻力：反對(duì)變革的主要原因：（簡(jiǎn)答）1 改革沖擊他們習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)技能, 擔(dān)心變革會(huì)失去工作安全感2 一部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想, 不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。為保證變革

21、的順利進(jìn)行，應(yīng)事先采取如下相應(yīng)措施：（簡(jiǎn)答）1）讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。2）大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。3）大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革阻力。4）完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確部門(mén)職責(zé)權(quán)限，規(guī)范部門(mén)和員工的行為。（三）、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)整合：是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。組織結(jié)構(gòu)改革方案要經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究和充分醞釀，避免出現(xiàn)“心血來(lái)潮、朝令夕改”現(xiàn)象。盡可能先進(jìn)行試點(diǎn)，再逐步推廣，避免“限期完成”的運(yùn)動(dòng)方式。為

22、了切實(shí)保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合順利進(jìn)行，除了要在事前做好各種準(zhǔn)備工作，在初步整合后，還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的配套工作?！練v年真題】() ( )是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式。A、改良式變革 B、爆破式變革 C、組織結(jié)構(gòu)整合 D、突發(fā)式變革【參考答案】C【歷年真題】()企業(yè)實(shí)施組織結(jié)構(gòu)變革時(shí)，為保證改革的順利進(jìn)行，事先采取的措施不包括（）。A、給員工增加福利津貼 B、讓員工參與組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃 C、大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃 D、大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才【參考答案】A【歷年真題】()局部改變某個(gè)科室的職能屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的（ A ）變革方

23、式。A、改良式 B、漸進(jìn)式 C、計(jì)劃式 D、爆破式【參考答案】A考點(diǎn) 11：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 P21廣義：包括狹義的內(nèi)容，還有人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃；員工職業(yè)生涯規(guī)劃計(jì)劃；其它計(jì)劃（勞動(dòng)組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、勞動(dòng)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃、績(jī)效管理計(jì)劃等）狹義：按照年度編制的計(jì)劃主要有：人員配備計(jì)劃；人員補(bǔ)充計(jì)劃；人員晉升計(jì)劃?！練v年真題】()狹義的人力資源規(guī)劃不包括（ D ）。A、人員配備計(jì)劃 B、人員晉升計(jì)劃 C、人員補(bǔ)充計(jì)劃 D、人員培訓(xùn)計(jì)劃【參考答案】D考點(diǎn) 12：企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境 P24外部環(huán)境：1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2、人口環(huán)境 3、科技環(huán)境 4、文化法律等社會(huì)因素內(nèi)部環(huán)

24、境：1、行業(yè)特征：企業(yè)所處的行業(yè)特征在很大程度上決定著企業(yè)的管理模式，也影響著人力資源管理工作。2、發(fā)展戰(zhàn)略 3、企業(yè)文化 4、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)【歷年真題】()人力資源規(guī)劃受企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響，其中外部環(huán)境因素包括（ ）。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、企業(yè)的行業(yè)特征 C、科技環(huán)境 D、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 E、社會(huì)文化【參考答案】ACE考點(diǎn) 13：制定企業(yè)人員規(guī)劃基本原則 P251.確保人力資源需求的原則：人力資源的供給保障問(wèn)題是人員規(guī)劃中應(yīng)解決的核心問(wèn)題。2.與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則 3.與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則 4.保持適度流動(dòng)性的原則考點(diǎn) 14：人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容 P301.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè) 2

25、.企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè) 3.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè) 4.企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)【歷年真題】()人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括（ ）。A、企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè) B、企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè) C、企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè) D、企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè) E、企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)【參考答案】ACDE考點(diǎn) 15：人力資源預(yù)測(cè)的作用（簡(jiǎn)答）P31人力資源預(yù)測(cè)的作用是，在服從組織戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，通過(guò)預(yù)測(cè)人員需求，采取措施保留和吸引企業(yè)對(duì)口專業(yè)人才，從而獲得和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作用表現(xiàn)在：（一）對(duì)組織方面的貢獻(xiàn)：1.滿足組織在生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求 2.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力 3.人力資源預(yù)測(cè)是人力資源部門(mén)與其

26、他直線部門(mén)進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)。（二）對(duì)人力資源管理貢獻(xiàn)：1.人力資源預(yù)測(cè)是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù) 2.有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性【歷年真題】()編制人力資源規(guī)劃的核心與前提是( )。A、人力資源的需求預(yù)測(cè) B、人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) C、人力資源的供給預(yù)測(cè) D、人力資源供求平衡和協(xié)調(diào)【參考答案】A【歷年真題】()人力資源預(yù)測(cè)的作用不包括（）。A、提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力 B、有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性 C、有助于開(kāi)拓市場(chǎng)空間 D、是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)【參考答案】C考點(diǎn) 16：人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素 P321、顧客需求的變化（市場(chǎng)需求）2、生產(chǎn)需求（或企業(yè)總產(chǎn)值）3、勞動(dòng)力成本趨勢(shì)（工資狀況）4

27、、勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì) 5、追加培訓(xùn)的需求 6、每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況 7、曠工趨向（或出勤率）8、政府方針政策的影響 9、工作小時(shí)的變化 10、退休年齡的變化 11、社會(huì)安全福利保障【歷年真題】()( )是影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素。A、顧客需求的變化 B、生產(chǎn)需求變化 C、勞動(dòng)力成本趨勢(shì) D、追加培訓(xùn)需求 E、生產(chǎn)率變化趨勢(shì)【參考答案】ABCDE考點(diǎn) 17：競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法 P33對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析、對(duì)自己產(chǎn)品替代品的分析、對(duì)顧客群的分析、對(duì)供應(yīng)商的分析考點(diǎn) 18：人力資源需求預(yù)測(cè)的三個(gè)原理 P381、慣性原理 2、相關(guān)性原理 3、相似性原理考點(diǎn) 19：人力資源需求

28、預(yù)測(cè)定性方法 P401、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 2、描述法 3、德?tīng)柗品ā練v年真題】()以下人員需求預(yù)測(cè)方法中，不屬于量化分析方法的是( )。A、德?tīng)柗品?B、趨勢(shì)外推法 C、馬爾可夫分析法 D、人員比率法【參考答案】A【歷年真題】()以下不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法的是（ ）A、灰色預(yù)測(cè)模型法 B、轉(zhuǎn)換比率法 C、馬爾可夫分析法 D、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法【參考答案】D考點(diǎn) 20：人力資源需求預(yù)測(cè)定量方法 P41（一）轉(zhuǎn)換比率法：計(jì)劃期末需要員工數(shù)=目前業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量/目前人均業(yè)務(wù)量*（1+生產(chǎn)率增長(zhǎng)率）（二）人員比率法（三）趨勢(shì)外推法（四）回歸分析法（五）經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法（六）灰色預(yù)測(cè)模型法（七）生產(chǎn)

29、模型法（八）馬爾可夫分析法（九）定員定額法：1、工作定額分析法 2、崗位定員法 3、設(shè)備看管定額定員法 4、勞動(dòng)效率定員法 5、比例定員法（十）計(jì)算機(jī)模擬法【歷年真題】()人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法包括( )。A、轉(zhuǎn)換比率法 B、馬爾可夫分析法 C、回歸分析法 D、灰色預(yù)測(cè)模型法 E、趨勢(shì)外推法【參考答案】ABCDE考點(diǎn) 21：企業(yè)人員總量需求預(yù)測(cè) P481.趨勢(shì)外推法 2.回歸分析法 3.灰色預(yù)測(cè)模型法 4.利用模型進(jìn)行預(yù)測(cè)考點(diǎn) 22：企業(yè)人員供給內(nèi)、外供給預(yù)測(cè)類型 P63（一）內(nèi)部供給預(yù)測(cè)：影響因素：企業(yè)內(nèi)部人員的自然流失（傷殘、退休、死亡等）、內(nèi)部流動(dòng)（晉升、降職、平調(diào)等）、跳槽（辭職、

30、解聘）等。預(yù)測(cè)方法：人力資源信息庫(kù)：技能清單和管理才能清單；管理人員接替模型；馬爾可夫模型（二）外部供給預(yù)測(cè)：影響因素：地域性因素、人口政策及人口現(xiàn)狀、勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度、社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好?！練v年真題】()影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素有（ ）。A、擇業(yè)心理偏好 B、企業(yè)人員的自然流失 C、社會(huì)就業(yè)意識(shí) D、勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度 E、地域性因素【參考答案】ACDE考點(diǎn) 23：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序（簡(jiǎn)答）P261、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各項(xiàng)信息。2、根據(jù)企業(yè)或部門(mén)的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。3、在分

31、析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定型和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供給進(jìn)行預(yù)測(cè)。4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各項(xiàng)具體的調(diào)整，供大于求或求大于供的政策措施。5、人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。考點(diǎn) 24：人力資源供求關(guān)系的三種情況 P69企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種：（1）人力資源供求平衡；（2）人力資源供大于求，導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)或工作效率地下；（3）人力資源供小于求，設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低，也是一種浪費(fèi)。人力資源規(guī)劃就是根據(jù)企業(yè)人力資源供求預(yù)測(cè)結(jié)果，制定相應(yīng)的政策措施，使企業(yè)未來(lái)人力資源供求實(shí)現(xiàn)平衡。一、企

32、業(yè)人力資源供求平衡：很少存在，即使總量上達(dá)到平衡，也會(huì)在層次、結(jié)構(gòu)上發(fā)生不平衡。二、企業(yè)人力資源供不應(yīng)求：要根據(jù)具體情況選擇不同方案避免短缺現(xiàn)象，應(yīng)對(duì)措施有：1、將符合條件且處于相對(duì)富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位。2、高技術(shù)人員短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃；如企業(yè)內(nèi)部無(wú)法滿足，應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃。3、如短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且員工愿意延長(zhǎng)工作時(shí)間，制定延長(zhǎng)工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃-短期應(yīng)急措施。4、提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力資源的格局。5、制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃，如返聘已退休者、或聘用小時(shí)工。6制定聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃。最有效方法是科學(xué)激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)提高員工生產(chǎn)業(yè)務(wù)技能

33、。改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)，從而提高生產(chǎn)率、減少人力資源需求。三、企業(yè)人力資源供大于求：人力資源過(guò)剩是我國(guó)企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，是人力資源規(guī)劃的難點(diǎn)問(wèn)題，解決方法有：1、永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工；2、合并、關(guān)閉某些臃腫機(jī)構(gòu)；3、鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退；4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，使員工掌握多種技能，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力；5、減少員工工作時(shí)間，隨之降低工資水平-解決臨時(shí)性人力資源過(guò)剩的有效方式；6、多個(gè)員工分擔(dān)以前一個(gè)或少數(shù)人完成的工作，按工作任務(wù)完成量計(jì)發(fā)工資-定量核薪；【歷年真題】()( )是人員規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿。A、人力資源供求協(xié)調(diào)平衡 B、人力資源的需求頂測(cè)問(wèn)題C、人力

34、資源的供給預(yù)測(cè)問(wèn)題 D、人力資源的系統(tǒng)設(shè)計(jì)問(wèn)題【參考答案】A第二章 招聘與配置考點(diǎn) 1：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理P72考點(diǎn) 2：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型P74 .考點(diǎn) 3：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則P74 .考點(diǎn) 4：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式P76考點(diǎn) 5：素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素P79考點(diǎn) 6：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成P81考點(diǎn) 7：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型P84考點(diǎn) 8：品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法P84考點(diǎn) 9：企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施（簡(jiǎn)答）P86.考點(diǎn) 10：面試的內(nèi)涵P100考點(diǎn) 11：面試的類型P100考點(diǎn) 12：面試的發(fā)展趨勢(shì)P100考點(diǎn) 13：面試的基本程序P101考點(diǎn) 14：面試中的常

35、見(jiàn)問(wèn)題（簡(jiǎn)答）P107考點(diǎn) 15：面試的實(shí)施技巧P109考點(diǎn) 16：?jiǎn)T工招聘時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題P111考點(diǎn) 17：結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型P113考點(diǎn) 18：行為描述面試的內(nèi)涵P114考點(diǎn) 19：基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（簡(jiǎn)答）P115考點(diǎn) 20：群體決策法的特點(diǎn)P122考點(diǎn) 21：群體決策招聘步驟P123考點(diǎn) 22：評(píng)價(jià)中心含義P125考點(diǎn) 23：評(píng)價(jià)中心主要作用P126考點(diǎn) 24：評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括P126考點(diǎn) 25：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念P126考點(diǎn) 26：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型P126考點(diǎn) 27：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答）P127.考點(diǎn) 28：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟（簡(jiǎn)答）P128考

36、點(diǎn) 29：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類型P136考點(diǎn) 30：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計(jì)題目的原則P138考點(diǎn) 31：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程P139考點(diǎn) 1：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理 P721、個(gè)體差異原理：人的素質(zhì)不一樣，從人們完成工作的效率和效果就可以看出。員工測(cè)評(píng)的基本假設(shè)認(rèn)為，人的素質(zhì)是有差異的，這種差異是客觀存在的，是不為意志所轉(zhuǎn)移的。造成人們素質(zhì)差異的因素是多方面的，既有先天的因素，也有后天的自然、社會(huì)因素。具體到與工作相聯(lián)系的素質(zhì)，不同的人作相同的工作有著不同的效果和效率。2、工作差異原理：工作內(nèi)容、工作權(quán)責(zé)差異3、人崗匹配原理：所謂人崗匹配就是按照人適其事、事宜其人的原則，根據(jù)個(gè)體間不同的素質(zhì)

37、和要求，將其安排在各自最適合的崗位上，保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性，即保持個(gè)體需要與工作報(bào)酬的同構(gòu)性，從而做到人盡其才、物盡其用。人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)；工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配；員工與員工之間相匹配；崗位與崗位之間相匹配。【歷年真題】()小王喜歡登山，小李喜歡聽(tīng)音樂(lè)，這體現(xiàn)了( )原理。A、個(gè)體差異 B、工作差異 C、環(huán)境差異 D、人崗匹配【參考答案】A【歷年真題】()銷售工作要求執(zhí)行者能說(shuō)會(huì)道，秘書(shū)工作要求執(zhí)行者細(xì)致周到，這體現(xiàn)了( )原理。A、個(gè)體差異 B、工作差異 C、人崗匹配 D、環(huán)境差異【參考答案】B【歷年真題】()以下不屬于員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理的是（）。A、個(gè)體

38、差異原理 B、同素異構(gòu)原理 C、工作差異原理 D、人崗匹配原理【參考答案】B考點(diǎn) 2：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型 P74選拔性測(cè)評(píng)：目的：選拔優(yōu)秀員工；特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)區(qū)分功能、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)、測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性、測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性、結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)：目的：開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)；在測(cè)評(píng)結(jié)束后，對(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果提出開(kāi)發(fā)建議。診斷性測(cè)評(píng)：目的：了解現(xiàn)狀或查找根源；特點(diǎn)：測(cè)評(píng)內(nèi)容精細(xì)或全面廣泛、結(jié)果不公開(kāi)、有較強(qiáng)的系統(tǒng)性考核性測(cè)評(píng)：目的：以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度；穿插在選拔性測(cè)評(píng)中；特點(diǎn)：概括性，是一種總結(jié)性的測(cè)評(píng)；結(jié)果要求有較高的信度與效度?！練v年真題】()為了填補(bǔ)財(cái)務(wù)總監(jiān)的空缺，對(duì)財(cái)務(wù)

39、人員進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)，這屬于( )素質(zhì)測(cè)評(píng)。A、考核性 B、診斷性 C、開(kāi)發(fā)性 D、選拔性【參考答案】D考點(diǎn) 3：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則 P741、客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合 2、定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合 3、靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合 4、素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合 5、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合考點(diǎn) 4：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式 P76一次量化與二次量化：一次量化的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接提示了素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的實(shí)際特征，具有實(shí)質(zhì)意義，因而稱之為實(shí)質(zhì)量化。二次量化指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫(huà)，即先定性描述后再定量刻畫(huà)的量化形式。一次量化指素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化過(guò)程可以一次性完成。二次

40、量化指整個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)量化過(guò)程要分兩次計(jì)量才能完成。類別量化與模糊量化：都可看作為二次量化。類別量化是把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類別中去，然后給每個(gè)類別賦予不同的數(shù)字。模糊量化要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。順序量化、等距量化與比例量化：都可看作為二次量化。順序量化是先依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將所有的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列，然后給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦予相應(yīng)順序數(shù)值。等距量化不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后等順序關(guān)系，而且要求任何兩個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象間的差異相等，然后在此基礎(chǔ)上給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦值。比例量化再進(jìn)一步，不但要求素質(zhì)

41、測(cè)評(píng)的排列有順序等距關(guān)系，而且還要存在倍數(shù)關(guān)系。當(dāng)量量化：先選擇某一中介變量，把諸種不同類別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化，對(duì)它們進(jìn)行近似同類同質(zhì)的量化?！練v年真題】()對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫(huà)的量化形式，稱為（ ）。A、一次量化 B、二次量化 C、類別量化 D、模糊量化【參考答案】A【歷年真題】()在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化中，( )可以被看作二次量化。A、類別量化 B、順序量化 C、實(shí)質(zhì)量化 D、等距量化 E、模糊量化【參考答案】ABDE考點(diǎn) 5：素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素 P79測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的測(cè)評(píng)對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量的測(cè)評(píng)起著“標(biāo)尺”作用。素質(zhì)只有通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)體系，或者把它投影到測(cè)評(píng)

42、標(biāo)準(zhǔn)體系中，才能表現(xiàn)它的相對(duì)水平與內(nèi)在價(jià)值。它一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。1.標(biāo)準(zhǔn)：指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。表示的形式分為：評(píng)語(yǔ)短句式、設(shè)問(wèn)提示式、方向指示式三種。2.標(biāo)度：即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度分為：量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式。3.標(biāo)記：即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示，通常用字母、漢字、數(shù)字表示。他無(wú)獨(dú)立意義，只有與相應(yīng)強(qiáng)度或頻率的標(biāo)度相聯(lián)系時(shí)才有意義?！練v年真題】()( )就是指測(cè)評(píng)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特

43、征或表征的描述與規(guī)定。A、標(biāo)度 B、誤差 C、標(biāo)準(zhǔn) D、標(biāo)準(zhǔn)差【參考答案】C【歷年真題】()某一測(cè)量問(wèn)卷中有一道“你對(duì) Java 語(yǔ)言的掌握程度如何?”的題，選項(xiàng)為“A 精通；B 善于；C 尚可”，在這里，“精通”、“善于”、“尚可”是指( )。A、標(biāo)度 B、指標(biāo) C、標(biāo)記 D、標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】A【歷年真題】()形式為“優(yōu)、良、中、差”的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)度為（ ）。A、量詞式標(biāo)度 B、數(shù)量式標(biāo)度 C、定義式標(biāo)度 D、等級(jí)式標(biāo)度【參考答案】D考點(diǎn) 6：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 P81測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目；縱向結(jié)

44、構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分1.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工的素質(zhì)，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為性要素和工作績(jī)效要素三個(gè)方面。2.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)：（1）測(cè)評(píng)內(nèi)容（2）測(cè)評(píng)目標(biāo)（3）測(cè)評(píng)指標(biāo)關(guān)系：測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測(cè)評(píng)內(nèi)容是測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定，測(cè)評(píng)指標(biāo)則是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解?！練v年真題】()員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成包括（）。A、平面結(jié)構(gòu) B、立體結(jié)構(gòu) C、橫向結(jié)構(gòu) D、綜合結(jié)構(gòu) E、縱向結(jié)構(gòu)【參考答案】CE考點(diǎn) 7：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型 P841、效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系（如飛行員選拔

45、）；2、常模參照性指標(biāo)體系（如國(guó)家公務(wù)員選拔）考點(diǎn) 8：品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法 P841、品德測(cè)評(píng)：FRC 品德測(cè)評(píng)法；問(wèn)卷法；投射技術(shù)測(cè)評(píng)法（其特點(diǎn) a.目的具有隱蔽性 b.內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性 c.反應(yīng)的自由性）2、知識(shí)測(cè)評(píng)：依次為：知識(shí)（最低層次）、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)（是認(rèn)知目標(biāo)最高層次）。我國(guó)知識(shí)測(cè)評(píng)三個(gè)層次：記憶、理解、應(yīng)用。3、能力測(cè)評(píng)：一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力【歷年真題】()測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡(jiǎn)單有效的方法是（ ）。A、心理測(cè)驗(yàn) B、品德測(cè)評(píng) C、投射技術(shù) D、情境測(cè)驗(yàn)【參考答案】A考點(diǎn) 9：企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施（簡(jiǎn)答）P86（一）準(zhǔn)

46、備階段：1.收集必要的資料 2.組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組：測(cè)評(píng)人員必須堅(jiān)持原則、有主見(jiàn)、有測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)、有文化、有事業(yè)心、辦事公道、了解被測(cè)評(píng)對(duì)象情況。3.測(cè)評(píng)方案的制定：確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的；設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)；編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)；選擇合理的測(cè)評(píng)方法。（二）實(shí)施階段（是整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程的核心）：1.測(cè)評(píng)前的動(dòng)員 2.測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇 3.測(cè)評(píng)操作程序：包括從測(cè)評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測(cè)評(píng)，直至回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。（三）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整1.引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因：測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確；暈輪效應(yīng)：以點(diǎn)概面效應(yīng)近因誤差：以近期記憶代替整個(gè)測(cè)評(píng)時(shí)期的表現(xiàn)感情效應(yīng)參評(píng)人

47、員訓(xùn)練不足2.測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法集中趨勢(shì)分析：最常用集中趨勢(shì)量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)離散趨勢(shì)分析：最常用的差異量數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)差。數(shù)列的離散趨勢(shì)描述數(shù)列的分散程度，以差異量數(shù)來(lái)說(shuō)明。差異量數(shù)越大，記者能夠量數(shù)的代表性就越??；差異量數(shù)越小，則集中量數(shù)的代表性越大。相關(guān)分析因素分析3.測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理（四）綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果1.測(cè)評(píng)結(jié)果的描述：數(shù)字描述、文字描述 2員工分類：進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)有調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)。3.測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法：要素分析法、綜合分析法、曲線分析法。考點(diǎn) 10：面試的內(nèi)涵 P100面試指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互

48、溝通的過(guò)程?？键c(diǎn) 11：面試的類型 P1001、根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。2、根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。3、根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。4、根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情境性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試?？键c(diǎn) 12：面試的發(fā)展趨勢(shì) P1001、面試形式豐富多樣 2、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流 3、提問(wèn)的彈性化 4、面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展 5、面試考官的專業(yè)化 6、面試的理論和方法不斷發(fā)展【歷年真題】()面試的發(fā)展趨勢(shì)有( )。A、提問(wèn)彈性化 B、理論和方法不斷發(fā)展 C、形式豐富多樣 D、測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展E、結(jié)構(gòu)化

49、面試成為面試的主流【參考答案】ABCDE考點(diǎn) 13：面試的基本程序 P101（一）面試的準(zhǔn)備階段：1.制定面試指南：面試團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問(wèn)分工和順序、面試提問(wèn)技巧、面試評(píng)分辦法；2.準(zhǔn)備面試問(wèn)題：確定崗位才能的構(gòu)成和比重、提出面試問(wèn)題；3.評(píng)估方式確定：確定面試問(wèn)題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)、確定面試評(píng)分表；4.培訓(xùn)面試考官。（二）面試的實(shí)施階段1.關(guān)系建立階段；這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是封閉性的 2.導(dǎo)入階段；這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是開(kāi)放性的 3.核心階段；這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是行為性的 4.確認(rèn)階段；這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是開(kāi)放性的 5 結(jié)束階段。這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是開(kāi)放性、行為性的（三）面試

50、的總結(jié)階段：1.綜合面試結(jié)果：綜合評(píng)價(jià)、面試結(jié)論 2.面試結(jié)果的反饋：了解雙方更具體的要求、關(guān)于合同的簽訂、對(duì)未被錄用者的信息反饋 3.面試結(jié)果的存檔（四）、面試的評(píng)價(jià)階段：面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個(gè)面試過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、為下一次的面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備?？键c(diǎn) 14：面試中的常見(jiàn)問(wèn)題（簡(jiǎn)答）P1071. 面試目的不明確 2. 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體 3. 面試缺乏系統(tǒng)性 4. 面試問(wèn)題不合理（直接讓?xiě)?yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問(wèn)題；多項(xiàng)選擇性的問(wèn)題）5. 面試考官的偏見(jiàn)（第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力）考點(diǎn) 15：面試的實(shí)施技巧 P1091. 充分準(zhǔn)備 2. 靈活提問(wèn)（察言觀色）3. 多聽(tīng)少說(shuō)（不要發(fā)

51、表任何結(jié)論性意見(jiàn)）4. 善于提取要點(diǎn) 5. 進(jìn)行階段性總結(jié) 6. 排除各種干擾 7. 不要帶有個(gè)人偏見(jiàn) 8. 在傾聽(tīng)時(shí)注意思考 9.注意肢體語(yǔ)言溝通（目光接觸、微笑）考點(diǎn) 16：?jiǎn)T工招聘時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題 P1111、簡(jiǎn)歷并不能代表個(gè)人 2、工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 3、不要忽視求職者的個(gè)性特征 4、讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織 5、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) 6、注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者 7、關(guān)注特殊員工 8、慎重作決定 9、面試考官要注意自身的形象考點(diǎn) 17：結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型 P1131. 背景性問(wèn)題 2. 知識(shí)性問(wèn)題 3. 思維性問(wèn)題 4. 經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題 5. 情境性問(wèn)題 6. 壓力性問(wèn)題7. 行為性

52、問(wèn)題【歷年真題】()“你怎么看待北京房產(chǎn)價(jià)格直線上漲的現(xiàn)象?”是結(jié)構(gòu)化面試中的( )。A、背景性問(wèn)題 B、知識(shí)性問(wèn)題 C、思維性問(wèn)題 D、壓力性問(wèn)題【參考答案】C【歷年真題】()“你有什么業(yè)余愛(ài)好?”是結(jié)構(gòu)化面試中的( )。A、經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題 B、情景性問(wèn)題 C、壓力性問(wèn)題 D、背景性問(wèn)題【參考答案】D【歷年真題】()若顧客向你投訴，說(shuō)你的下屬服務(wù)質(zhì)量差，你將會(huì)怎么做?”這屬于（A、經(jīng)驗(yàn)性面試 B、非結(jié)構(gòu)化面試 C、情境性面試 D、半結(jié)構(gòu)化面試【參考答案】C【歷年真題】()“如果你的兩個(gè)得力下屬一直吵架，你會(huì)怎么處理?”，這類問(wèn)題屬于（ ）。A、背景性問(wèn)題 B、情境性問(wèn)題 C、思維性問(wèn)題 D、經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題【參考答案】B考點(diǎn) 18：行為描述面試的內(nèi)涵 P1141. 實(shí)質(zhì)：用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為 、識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求 、探測(cè)行為樣本 2. 假設(shè)前提：一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為、說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 3. 要素：情境、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果考點(diǎn) 19：基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（簡(jiǎn)答）P1151. 構(gòu)建模型 2.