酒店公寓管理軟件設(shè)計(jì)方案參考模板

1、0 / 23客易隆客易隆客易隆客易隆星級酒店信息管理系統(tǒng)星級酒店信息管理系統(tǒng)星級酒店信息管理系統(tǒng)星級酒店信息管理系統(tǒng)方案書方案書方案書方案書北京百年易隆發(fā)展有限公司北京百年易隆發(fā)展有限公司 目 錄系統(tǒng)簡介2系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)規(guī)劃.3一、總體設(shè)計(jì)思想 .3二、設(shè)計(jì)目標(biāo) .3三、建設(shè)原則 .4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與平臺設(shè)計(jì)5一、硬件設(shè)備 .5二、軟件平臺 .6三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 .6四、擴(kuò)展接口 .7客易隆酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖.8系統(tǒng)基本功能與特點(diǎn).9服務(wù)體系我們的優(yōu)勢 .、系統(tǒng)系統(tǒng)簡介簡介客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)作為客易隆公司較早完成商品化的成熟產(chǎn)品，完全按照國家旅游管理局發(fā)布的“旅游涉外飯店計(jì)算機(jī)管理、服

2、務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范”開發(fā)設(shè)計(jì)，在開發(fā)過程中以高星級酒店管理為標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)集計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)字語音技術(shù)、多媒體技術(shù)和酒店科學(xué)管理為一體的大型綜合管理系統(tǒng)。客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的內(nèi)容已經(jīng)包括有：前臺接待、前臺收銀、夜間審核、預(yù)訂、銷售、公寓管理、 電話計(jì)費(fèi)、餐飲管理、一卡通消費(fèi)管理、電子門鎖管理系統(tǒng)、會員管理、倉庫管理、經(jīng)理查詢等諸多管理層面，并不斷地發(fā)展和完善。客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)不僅具有功能完善、安全可靠、配置靈活、操作簡單、模塊組合簡易的優(yōu)點(diǎn)，而且具有友好的用戶界面和很高的性能價(jià)格比，它能實(shí)時(shí)地收集、傳遞、加工、處理酒店信息和數(shù)據(jù)，形成一系列的決策文

3、檔、管理報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表?？蛻羰褂每鸵茁【频旯芾硐到y(tǒng)酒店管理系統(tǒng)管理起來井井有條，能使酒店獲得更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)規(guī)劃系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)規(guī)劃客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中充分吸收國內(nèi)外先進(jìn)系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目前國內(nèi)酒店行業(yè)不同的管理模式，在設(shè)計(jì)過程中以加強(qiáng)酒店內(nèi)部控制為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞“市場營銷”這一核心，滿足客人實(shí)際需要，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，以酒店內(nèi)部成本控制為基礎(chǔ)逐步將信息處理轉(zhuǎn)向市場調(diào)查、市場預(yù)測、渠道拓展、銷售推廣，實(shí)現(xiàn)酒店個(gè)性化服務(wù)等營銷手段，為決策者提供營銷支持和依據(jù)；并率先將 Internet 技術(shù)引入酒店信息管理系統(tǒng)中，加入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營概念，使酒店

4、直接進(jìn)入世界市場，適應(yīng)當(dāng)前散客增長潮流，對全世界成千上萬的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行面對面直銷，使酒店具備更加完善的連鎖效能。在當(dāng)前形勢下，這既是世界管理類軟件發(fā)展的趨勢，又是酒店管理發(fā)展的實(shí)際需要，同時(shí)將極大地幫助酒店經(jīng)營邁上新的臺階。一、總體設(shè)計(jì)思想一、總體設(shè)計(jì)思想如果將酒店的監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)比作一個(gè)人的“眼睛”話，那么，酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)將可以稱其為一個(gè)的人的“大腦” 。作為貴酒店經(jīng)營管理的信息中心、指揮中心，酒店電腦信息系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)營以后將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。酒店電腦信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)將遵循此思想。 根據(jù)貴酒店的實(shí)際需求及對計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的說明，結(jié)合有關(guān)部門對星級酒店軟硬件方面的要求，以及我們以往從

5、事計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和使用經(jīng)驗(yàn)，我們提出了貴酒店電腦信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以先進(jìn)性、智能化、高可靠性為主，并根據(jù)貴酒店本身特點(diǎn)，充分考慮未來的擴(kuò)充性，以保證本系統(tǒng)建成后達(dá)到國際國內(nèi)先進(jìn)水平，并保證有較高的可擴(kuò)展性和推廣價(jià)值。二、設(shè)計(jì)目標(biāo)二、設(shè)計(jì)目標(biāo)客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以酒店的日常經(jīng)營管理為核心，以提高酒店服務(wù)的速度、精度，改善顧客服務(wù)的親善程度，減少工作差錯(cuò)為目標(biāo)，同時(shí)為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供良好的技術(shù)裝備，為酒店經(jīng)營上檔次創(chuàng)造條件。其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1 1、 為酒店經(jīng)營服務(wù)為酒店經(jīng)營服務(wù)良好的服務(wù)源于酒店嚴(yán)謹(jǐn)而有序的運(yùn)作流程，尤其是經(jīng)營一線的部門，因此客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店

6、管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)將最大限度地把計(jì)算機(jī)的控制范圍延伸至酒店管理的各個(gè)層面，從而規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，規(guī)范各個(gè)崗位人員的工作方式和習(xí)慣等，達(dá)到量化管理的要求。另一方面，客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性、健壯性也是系統(tǒng)服務(wù)于酒店經(jīng)營至關(guān)重要的因素。2 2、 為顧客提供最大方便為顧客提供最大方便其核心內(nèi)容為實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)的“一卡通”一次性結(jié)帳，做到自顧客總臺登記交完押金以后的所有消費(fèi)（如住房、電話、餐飲、洗衣、娛樂等酒店提供的一切項(xiàng)目）全部記入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，離店時(shí)一次結(jié)算（或定期結(jié)算） ，這將為顧客帶來極大方便，留下深刻印象。除帶來良好的社會形象之外，還可提高“回頭客”的比例，帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。隨

7、著信用卡的普及，其意義將更為重大。3 3、 引進(jìn)先進(jìn)的酒店管理思想引進(jìn)先進(jìn)的酒店管理思想軟件的核心是管理思想。我們認(rèn)為酒店管理系統(tǒng)不應(yīng)該僅僅是一套具有模仿手工作業(yè)方式、減低勞動(dòng)強(qiáng)度、提高工作效率以及記錄財(cái)務(wù)的發(fā)生和匯總情況的系統(tǒng)，其核心應(yīng)該是借鑒并追蹤國際上酒店管理的成功經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營觀念上與國際慣例接軌，使酒店的人流、物流、資金流最大限度地發(fā)揮效益。因此，建成一套起點(diǎn)較高并具有不斷升級能力的酒店管理系統(tǒng)，對酒店未來的經(jīng)營無疑會產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。這樣，業(yè)主對貴酒店電腦信息系統(tǒng)的投資已不再是投入的負(fù)擔(dān)，而是一件投資未來的重要決策。三、建設(shè)原則三、建設(shè)原則1 1、 以需求確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以需求確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

8、根據(jù)酒店具體情況及對系統(tǒng)的說明，在實(shí)用性和新技術(shù)之間作出平衡，從而選擇符合酒店經(jīng)營管理特色的高水平酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件產(chǎn)品，再根據(jù)應(yīng)用軟件的要求、結(jié)合酒店建筑結(jié)構(gòu)和運(yùn)營機(jī)構(gòu)設(shè)置情況等因素，最終確定系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和硬件平臺。同時(shí)，利用所選應(yīng)用系統(tǒng)提供的電子接口，如程控交換機(jī)、電子門鎖等接口，選擇具有相應(yīng)功能并且比較成熟的配套軟件，使得整個(gè)系統(tǒng)更貼近實(shí)際，功能更加完備。2 2、 選用高品質(zhì)軟件與酒店管理層次相適應(yīng)選用高品質(zhì)軟件與酒店管理層次相適應(yīng)酒店管理的理念和實(shí)際需求也在不斷的變化之中，沒有一支不斷跟蹤世界范圍內(nèi)酒店管理理論發(fā)展實(shí)力的穩(wěn)定技術(shù)隊(duì)伍，是不可能全方位滿足客戶現(xiàn)實(shí)和未來發(fā)展需要，起到其

9、應(yīng)有作用并發(fā)揮持久效用的。本公司本公司是酒店信息系統(tǒng)專業(yè)開發(fā)商，開發(fā)人員、工程實(shí)施人員有很高的行業(yè)素養(yǎng)，目前正在為多家星級酒店提供一流的專業(yè)服務(wù)，保證酒店的管理系統(tǒng)穩(wěn)定而持久的運(yùn)行、達(dá)到與國際慣例接軌的現(xiàn)實(shí)要求，并可以通過其免費(fèi)的軟件升級達(dá)到與世界酒店管理水平同步發(fā)展的目的。3 3、 系統(tǒng)功能涵蓋目前酒店管理的主要領(lǐng)域系統(tǒng)功能涵蓋目前酒店管理的主要領(lǐng)域客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)總體上可分為前臺和后臺兩大部分。前臺部分包括前臺預(yù)訂、接待、客房管理、銷售、帳務(wù)、綜合收費(fèi)點(diǎn)、電話計(jì)費(fèi)、中西餐、出品監(jiān)控、娛樂桑拿等，后臺部分包括總經(jīng)理查詢、人事工資、財(cái)務(wù)查詢、倉庫等，還可提供會員卡、一卡通管理。4

10、 4、 為擴(kuò)展系統(tǒng)留下余地為擴(kuò)展系統(tǒng)留下余地貴酒店電腦信息系統(tǒng)具備很強(qiáng)再擴(kuò)充、再建設(shè)的能力。隨著酒店管理水平和要求的進(jìn)一步提高，在全員整體素質(zhì)具備相應(yīng)基礎(chǔ)的前提下，貴酒店電腦信息系統(tǒng)將可以逐步擴(kuò)充功能，使計(jì)算機(jī)管理的層次更深、范圍更廣、系統(tǒng)的功能更為強(qiáng)大，對酒店的全部流程實(shí)施全程的、動(dòng)態(tài)的有效控制，達(dá)到酒店計(jì)算機(jī)管理的最佳境界。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與平臺設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與平臺設(shè)計(jì)一、硬件設(shè)備一、硬件設(shè)備(橙色表示可以換成其他品牌橙色表示可以換成其他品牌)鑒于酒店經(jīng)營的特殊性，酒店的電腦系統(tǒng)常常需要 24 小時(shí)不間斷的運(yùn)行。為此，在選用電腦硬件時(shí)，我們鄭重地提請貴方將“性能”作為選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)器服務(wù)器建議

11、選用美國 HP 公司（或 IBM 公司）的部門級服務(wù)器作為本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)核心。該公司素以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)而著稱于世。其服務(wù)器產(chǎn)品被許多世界級的大公司作為構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的核心設(shè)備。該公司提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，并且提供多種網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器管理軟件。備份服務(wù)器采用聯(lián)想部門級服務(wù)器。工作站工作站建議選用國產(chǎn)第一品牌聯(lián)想電腦作為主要工作站。主要原因是該產(chǎn)品為國內(nèi)生產(chǎn)，維護(hù)方便，價(jià)格優(yōu)惠。并且該公司提供三年免費(fèi)保修服務(wù)。 （或者是 DELL）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備綜合考慮系統(tǒng)的性能價(jià)格比、售后服務(wù)情況及供貨期，我們建議選用聯(lián)想 D-Link系列產(chǎn)品，包括千兆及百兆設(shè)備。打印輸出設(shè)備打印輸出設(shè)備建議選用 E

12、PSON 系統(tǒng)打印機(jī)作為主要打印設(shè)備。因?yàn)檫@個(gè)品牌的打印機(jī)是最普及、最耐用的打印機(jī)。UPSUPS 電源電源考慮到不間斷電源的重要性，建議選用美國 APC 系列產(chǎn)品。二、軟件平臺二、軟件平臺客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)服務(wù)器（CS）體系結(jié)構(gòu)，運(yùn)用面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)思想，用 POWERBUILDERI 等工具開發(fā)而成，可在 WINDOWS NT、WINDOWS 2003 等操作系統(tǒng)上運(yùn)行，系統(tǒng)后臺采用 SQL server/MYSQL 數(shù)據(jù)庫.軟件設(shè)計(jì)平臺軟件設(shè)計(jì)平臺網(wǎng)絡(luò)平臺、工作站平臺、開發(fā)工具、INTRANET 平臺、辦公自動(dòng)化工具等選用美國微軟公司（MICROSOFT）的系列軟件系統(tǒng)。數(shù)

13、據(jù)庫系統(tǒng)及開發(fā)工具采用全球在數(shù)據(jù)庫方面最具實(shí)力微軟的 sql server.網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)選用美國微軟公司的 WINDOWS 2003 或 WINDOWS NT。工作站平臺系統(tǒng)工作站平臺系統(tǒng)選用美國微軟公司的 WINDOWS 2000、windows xp 中文平臺。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺選用 SQL server 數(shù)據(jù)庫。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)選用美國微軟件公司的 OFFICE2003 中文版及配套軟件。殺毒軟件殺毒軟件考慮到系統(tǒng)的安全性，我們建議選用美國 SYMANTICS 的著名網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件 Norton Antivirusolution 網(wǎng)絡(luò)版。 （中國瑞星公司的

14、著名網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件）三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境客易隆星級酒店管理系統(tǒng)星級酒店管理系統(tǒng)持以太網(wǎng)、令牌網(wǎng)、光纖分布式數(shù)據(jù)接口（FDDI） 、異步傳輸模式（ATM）等網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，支持 TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS 等一系列網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。我公司的工程設(shè)計(jì)人員對酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)具有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們會根據(jù)酒店的建筑布局及資金投入情況，設(shè)計(jì)出最切合實(shí)際、最具實(shí)效的網(wǎng)絡(luò)方案。在星級酒店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程中，我們多建議用戶采用兩臺高檔原裝服務(wù)器作為系統(tǒng)中心服務(wù)器，一臺服務(wù)器做為酒店管理系統(tǒng)及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的主服務(wù)器，另一臺做為主服務(wù)器的備份并且兼做 INTERNET 代理服務(wù)器及通訊服務(wù)器；在

15、所有站點(diǎn)均配置中高檔微機(jī)（最好采用原裝機(jī)）做為系統(tǒng)工作站，網(wǎng)絡(luò)則選擇先進(jìn)的高速網(wǎng)，以保證系統(tǒng)的快速穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)速率方面，主干網(wǎng)達(dá)到交換 100M 的速率，桌面站點(diǎn)達(dá)到交換 10M 的速率。如果用戶有 INTERNET 聯(lián)網(wǎng)需求，我們可在網(wǎng)絡(luò)的邊界設(shè)置路由器來實(shí)現(xiàn) INTERNET 登錄及遠(yuǎn)程訪問的服務(wù)。四、擴(kuò)展接口四、擴(kuò)展接口酒店管理系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)開放的綜合管理系統(tǒng)，它不僅提供處理酒店日常事務(wù)的能力，更應(yīng)具有友好的、開放的系統(tǒng)擴(kuò)展接口?？鸵茁【频旯芾硐到y(tǒng)酒店管理系統(tǒng)為用戶提供了以下豐富的擴(kuò)充接口，以備酒店在不遠(yuǎn)的將來使用。門鎖接口（未入住房間可開卡） VOD 視頻點(diǎn)播接口 一卡通消費(fèi)接口 程控

16、交換機(jī)自動(dòng)計(jì)費(fèi)接口 收銀點(diǎn) POS 錢箱接口 Mini 吧電話入帳、電話修改房態(tài)接口 語音留言信箱接口 語音查帳接口 傳真信箱接口 外事部門聯(lián)網(wǎng)接口 戶籍發(fā)送接口 網(wǎng)上訂房接口 Internet 接系統(tǒng)基本功能與特點(diǎn)系統(tǒng)基本功能與特點(diǎn)根據(jù)對貴酒店的需求分析，我們將提供前臺管理、客房管理、餐飲收銀、洗浴收銀、倉庫管理、經(jīng)理查詢、財(cái)務(wù)查詢、門鎖接口 電話接口 以及短信報(bào)帳查詢等系統(tǒng)模塊，下面就其基本功能說明如下：一、一、前臺收客前臺收客1）散客快速入住處理，熟客自動(dòng)識別、快速地檢索其客史；身份證掃描快速錄入客人信息。2）團(tuán)體會議入住處理，提供快速的團(tuán)體成員客單生成、錄入功能，對于團(tuán)體入住可自動(dòng)排房

17、，也可手動(dòng)分房，可處理團(tuán)隊(duì)成員，分期入住或分期離店；3）自動(dòng)、手動(dòng)轉(zhuǎn)客人身份；4）可處理散客或團(tuán)體 同住 的轉(zhuǎn)房、加床或加房；5）提供向電話記費(fèi)接口功能，電話費(fèi)直接記入客房；6）客情資料的管理，快速查詢；7）房態(tài)圖一目了然，一間房間可住多人，分帳單結(jié)帳；8）集成現(xiàn)有門鎖系統(tǒng)，自動(dòng)制、發(fā)卡等。二、二、收銀模塊收銀模塊1）具有靈活的記帳、轉(zhuǎn)帳、結(jié)帳處理以及各種優(yōu)惠折扣處理；2）對于住店客人在酒店各處的記帳消費(fèi)提供統(tǒng)一管理；3）提供多次注入押金、部分或全部買單功能，結(jié)帳與反結(jié)帳；4）提供鎖消費(fèi)功能。以禁止某些客人在酒店各處記帳消費(fèi)；5）提供中、英文 自定義客帳單；6）提供分類明細(xì)、匯總帳單；7）提供

18、手工帳單并保存相關(guān)數(shù)據(jù)備查（收銀員可以任意調(diào)整）；8）提供團(tuán)體成員與其團(tuán)體的雙向轉(zhuǎn)帳處理（合收與分帳）；9）對長住客戶和合約單位提供按月、按季或按年結(jié)算的功能；（包括日）10）客帳單打印機(jī)與報(bào)表打印機(jī)在系統(tǒng)內(nèi)任意轉(zhuǎn)換和設(shè)定；11）提供帳務(wù)沖正和錯(cuò)帳沖銷功能等。12）應(yīng)用M1儲值卡進(jìn)行房間結(jié)算，并且直接扣除儲值卡余額。三、審核模塊三、審核模塊1）客帳審核；2）折扣審核；3）應(yīng)收帳務(wù)審核；4）收銀員帳務(wù)審核5）全部夜審數(shù)據(jù)自動(dòng)處理；（可手動(dòng)）6）自動(dòng)備份數(shù)據(jù)、自動(dòng)延期、自動(dòng)過租等。 （可手工錄入房費(fèi)）四、四、客房部模塊客房部模塊1）圖形化房態(tài)設(shè)置功能；2）提供客房維修計(jì)劃；3）客房費(fèi)用記帳、轉(zhuǎn)帳、

19、結(jié)帳功能。既可由總臺統(tǒng)一處理，也可由樓層服務(wù)臺處理；4）客房財(cái)產(chǎn)、設(shè)備登記和管理以及損壞賠償處理等。六、長租房模塊六、長租房模塊1)快速、強(qiáng)大的前臺營業(yè)功能 ;2)靈活的房間管理，可自定義 ;3)靈活的操作權(quán)限設(shè)置，細(xì)化到每一個(gè)操作員 ;4)房間水費(fèi)錄入 電費(fèi)錄入 預(yù)付款 押金管理; 5）前臺結(jié)帳預(yù)覽及重打印功能、結(jié)帳單查詢及修改功能 6）強(qiáng)大的會員管理功能，會員卡、儲值卡合二為一，可設(shè)卡密碼 7）庫存進(jìn)銷存明細(xì)管理,商品的進(jìn)銷存情況一目了然 8）查詢報(bào)表 ，統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。七、公關(guān)銷售模塊七、公關(guān)銷售模塊1）具有無限期預(yù)訂功能；2）對于團(tuán)體預(yù)訂提供主單輸入，團(tuán)體房價(jià)處理，會場預(yù)訂和訂餐處理；3

20、）提供客房預(yù)排功能，便于客人抵達(dá)前進(jìn)行客房確認(rèn)；4）預(yù)訂未到和預(yù)訂延期處理；5）提供方便的預(yù)訂修改，預(yù)定取消和取消恢復(fù)功能等。七、協(xié)議單位維護(hù)七、協(xié)議單位維護(hù)1）提供合約的錄入、修改、刪除和查詢功能；2）可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)合約單位的住客消費(fèi)；3）合約單位折扣、回扣處理。提供合約單位的按月、按季或按年結(jié)帳等。八、協(xié)議會員管理模塊八、協(xié)議會員管理模塊1） 掛帳/公司帳的綜合管理；2） 遲付/自動(dòng)離店的區(qū)別處理；3） 客人押金、消費(fèi)、轉(zhuǎn)帳等帳務(wù)處理；4） 全面的資料查詢；5） 功能強(qiáng)大的查詢報(bào)表等。九、系統(tǒng)維護(hù)九、系統(tǒng)維護(hù)1） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的用戶自定義設(shè)置；2） 操作權(quán)限的按組劃分和設(shè)置；3） 劃分報(bào)表；4）

21、操作日志查詢；5） 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份；6） 初始余額錄入、初始付款余額錄入；7） 本地工作站參數(shù)設(shè)定等。十、報(bào)表系統(tǒng)十、報(bào)表系統(tǒng)1） 提供各種酒店需要的自定義報(bào)表；（包括業(yè)績統(tǒng)計(jì)、 ）長租業(yè)績查詢。2） 自定義查詢區(qū)間、條件；3） 按查詢類別進(jìn)行查詢；4） 提供快速查詢和模糊查詢；5） 分配報(bào)表查詢權(quán)限；6） 提供即時(shí)打印功能，在系統(tǒng)內(nèi)任意選擇打印機(jī)等。十一、電話計(jì)費(fèi)十一、電話計(jì)費(fèi)接口接口1）可對國際、國內(nèi)長途電話進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)；2）可對農(nóng)村電話、郊縣電話、特殊局向電話（如 168 聲訊臺等）進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)；3）可對市內(nèi)電話按局向進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)。 ；4）可靈活建立和修改各種電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)各種附加費(fèi)、服

22、務(wù)費(fèi)等，以滿足不同地區(qū)、不同用戶的要求；5）可設(shè)置操作員操作權(quán)限，不同權(quán)限對應(yīng)不同的密碼；6）提供任何時(shí)段任何電話的話費(fèi)查詢、帳單打印功能，提供各種報(bào)表格式，隨時(shí)可打印日、月、年報(bào)表；7）可設(shè)定國家法定節(jié)假日半價(jià)計(jì)費(fèi)功能；8）與前臺系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接等。十二、門鎖系統(tǒng)十二、門鎖系統(tǒng)接口接口1)系統(tǒng)可提供多級開鎖匙卡:貴賓卡、賓客中止卡、賓客恢復(fù)卡、服務(wù)卡、樓層卡、區(qū)域卡、總管卡、應(yīng)急卡、控制卡、初始化卡、房間設(shè)置卡、時(shí)間設(shè)置卡、管理中止卡、開鎖讀取卡等；2)入住酒店的客人獲得一張儲有客人資料的卡片，可在指定的時(shí)間內(nèi)開啟指定的客房；3)樓層服務(wù)員可持樓層卡打開該樓層的任一房間；4)酒店保安人員持應(yīng)

23、急卡可打開任意情況下的所有房門；5)管理人員持終止卡可取消客人進(jìn)入所有所住客房；6)客人所持卡片在預(yù)訂入住時(shí)間結(jié)束后自動(dòng)失效；7)系統(tǒng)可方便地查詢各種功能卡開門鎖的記錄，也可隨時(shí)查詢已制作的各種功能卡的記錄等。服務(wù)體系服務(wù)體系我公司秉承“始終站在客戶的角度去看待問題，為客戶提供滿意服務(wù)，是我們不懈的追求”的宗旨，提供以下服務(wù)：一、客易隆酒店管理系統(tǒng)實(shí)施步驟一、客易隆酒店管理系統(tǒng)實(shí)施步驟 我們根據(jù)客易隆酒店管理系統(tǒng)的實(shí)施方案及貴酒店的特別需求制定了客易隆酒店電腦管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟：工作日工作日工程內(nèi)容工程內(nèi)容說說 明明雙方簽署供貨合同，確定工程開始日期工程前準(zhǔn)備工作確定工程計(jì)劃及相關(guān)系統(tǒng)資料1、

24、 確定工程實(shí)施計(jì)劃 。2、 確定培訓(xùn)人員名單 。3、 確定客易隆酒店管理系統(tǒng)初始化資料 。4、 確定電腦帳單樣本。5、 確定接口數(shù)據(jù)資料 。進(jìn)行系統(tǒng)初始化和功能整合1、 根據(jù)酒店提供的初始化資料進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)定和功能整合。2、 了解酒店原經(jīng)營運(yùn)作工作流程，確定新系統(tǒng)解決方案。3、 制作接口程序。經(jīng)理和主管培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備1、客易隆技術(shù)人員進(jìn)駐酒店，建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，安裝和調(diào)試軟件。完成系統(tǒng)初始化工作。1、 確定酒店主管、經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃及受訓(xùn)人員名單。2、 酒店召開經(jīng)理聯(lián)席會議，向酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通報(bào)電腦培訓(xùn)工作計(jì)劃。經(jīng)理和主管培訓(xùn)1、 功能講解及操作訓(xùn)練。2、 工程流程協(xié)調(diào)和確定。3、 控制制度、應(yīng)急制度

25、、管理制度等討論及確定。4、 培訓(xùn)考核。5、 確定系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整方案。系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整第二次對系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整和整合1、 特別功能設(shè)定及調(diào)整。2、 確定系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)。3、 完成將歷史數(shù)據(jù)從老系統(tǒng)倒入新系統(tǒng)的工作。4、 完成接口程序調(diào)試。員工培訓(xùn)酒店主管、經(jīng)理對員工進(jìn)行電腦系統(tǒng)培訓(xùn)。1、 功能講解及操作訓(xùn)練。2、 工程流程講解。3、 應(yīng)急制度、管理制度等講解。4、 培訓(xùn)考核。運(yùn)行前系統(tǒng)測試及準(zhǔn)備工作運(yùn)行前綜合測試1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試。2、服務(wù)器和工作站平臺系統(tǒng)測試。3、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)測試。接口程序測試。初始化數(shù)據(jù)檢查。歷史數(shù)據(jù)檢查。修正并確定各部門管理制度及工作流程。運(yùn)行前準(zhǔn)備會議酒店召開經(jīng)理聯(lián)席會議

26、，確定系統(tǒng)正式投入運(yùn)行日期，提示各部門加強(qiáng)原始單據(jù)管理、數(shù)據(jù)核對、交接班記錄等工作。系統(tǒng)正式投入運(yùn)行1、新系統(tǒng)與手工并行。2、輔助運(yùn)行，工程師住店輔助電腦部管理及維護(hù)系統(tǒng)3、系統(tǒng)交接，將全套系統(tǒng)交給酒店電腦部管理，工程技術(shù)人員離開酒店，軟件系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)期。二、五星級的服務(wù)體系五星級的服務(wù)體系客易隆酒店管理系統(tǒng)承諾為用戶提供五星級全程服務(wù)酒店管理系統(tǒng)承諾為用戶提供五星級全程服務(wù)。功能再完善的系統(tǒng)也會因操作員的人為誤操作、硬件故障或其他原因而發(fā)生故障，一個(gè)綜合性的、業(yè)務(wù)繁雜的酒店，每天要接待許多客人，如果酒店擁有的電腦管理系統(tǒng)的售后服務(wù)不能及時(shí)跟上，一旦出現(xiàn)問題，就會給酒店造成不良的影響和后果，從

27、而直接影響到酒店的形象和效益，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)一直是客易隆追求的目標(biāo)，讓用戶買的放心，用的安心的理念使客易隆人在任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)都力爭作到盡善盡美。售前服務(wù)售前服務(wù)1、用戶調(diào)查：了解用戶，包括酒店運(yùn)營、管理模式、員工狀況等，雙方充分交換意見； 2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)： 針對酒店的基本資料，分析酒店需求，提出可行性方案。3、系統(tǒng)規(guī)劃：討論接口方案，留出盡可能多的擴(kuò)展接口給用戶（如：電子門鎖、床頭柜、閉路電視、消防監(jiān)控、交換機(jī)、樓宇自控等） ，以滿足酒店發(fā)展的需要；4、根據(jù)酒店的運(yùn)作模式和雙方討論的內(nèi)容，制定酒店系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)規(guī)劃方案。5、簽定合同。 售中服務(wù)售中服務(wù)1、配合貴酒店進(jìn)行硬件安裝及網(wǎng)絡(luò)系

28、統(tǒng)調(diào)試。2、協(xié)助酒店制訂以電腦為運(yùn)作管理工具的新的工作流程和管理制度。3、組建系統(tǒng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，盡快開始系統(tǒng)培訓(xùn)。在系統(tǒng)交付貴酒店正式使用后保留一套并行的培訓(xùn)系統(tǒng)，以方便酒店工作人員常年培訓(xùn)。4、與酒店共同制訂培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行員工三級培訓(xùn)（管理人員、操作人員、系統(tǒng)維護(hù)人員） 。對各級操作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，包括電腦操作基本知識、系統(tǒng)模塊工作流程與功能操作、設(shè)備操作及日常維護(hù)、控制、應(yīng)急及其它相關(guān)知識。培訓(xùn)結(jié)束后配合酒店管理部門對培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核合格予以上崗。5、移交系統(tǒng)：協(xié)同酒店對整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合檢查，在系統(tǒng)運(yùn)行初期公司將派技術(shù)人員留駐酒店輔助和監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、各部門操作

29、人員能熟練操作、酒店電腦部在我方技術(shù)人員指導(dǎo)下可以獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)后將系統(tǒng)管理權(quán)交給酒店。售后服務(wù)售后服務(wù) 1、服務(wù)承諾：為貴酒店提供一年的軟件免費(fèi)維護(hù)，一年后根據(jù)雙方簽定的維護(hù)協(xié)議提供終身維護(hù)服務(wù)。2、定期巡回維護(hù)服務(wù)，為用戶全面檢查系統(tǒng)，以保證用戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3、維護(hù)方式：提供 24 小時(shí)咨詢熱線（手機(jī)）和傳真、遠(yuǎn)程維護(hù)、電子郵件、現(xiàn)場服務(wù)等多種維護(hù)方式；如需要，24 小時(shí)以內(nèi)可提供現(xiàn)場服務(wù)（本地） 。4、協(xié)助酒店制訂以電腦為運(yùn)作管理工具的新的工作流程和管理制度。系統(tǒng)升級：公司承諾及時(shí)向用戶提供系統(tǒng)最新軟件版本的升級服務(wù)，并及時(shí)進(jìn)行新版軟件的培訓(xùn)工作。5、后續(xù)服務(wù)：定期舉辦各種培訓(xùn)活動(dòng)，為

30、用戶電腦操作水平和酒店業(yè)務(wù)水平的提高、酒店用戶間相互交流提供機(jī)會。三、客易隆酒店管理系統(tǒng)的三級培訓(xùn)三、客易隆酒店管理系統(tǒng)的三級培訓(xùn)1、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 我公司承諾至少為用戶培訓(xùn)五名以上的系統(tǒng)管理人員，主要是電腦機(jī)房人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝、程序功能、錯(cuò)誤診斷與解決，以及包括接口測試等，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并監(jiān)督對系統(tǒng)整體的操作過程，系統(tǒng)管理人員不但要熟悉賓館酒店的基本業(yè)務(wù)流程，而且還要熟悉電腦操作、故障排除的處理規(guī)程，掌握如何使系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行。2、管理人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn) 對賓館酒店的管理人員，如前廳部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、客房部經(jīng)理以及應(yīng)收帳主管、夜審主管進(jìn)行系統(tǒng)前臺有

31、關(guān)功能的培訓(xùn)，對財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、庫房主管、應(yīng)付或總帳主管進(jìn)行后臺系統(tǒng)有關(guān)功能的講解，主要講解計(jì)算機(jī)有關(guān)知識及系統(tǒng)的實(shí)施對管理人員帶來的新要求，使管理人員由原來的手工管理方式轉(zhuǎn)移到以計(jì)算機(jī)為核心的管理方式上來，熟悉在計(jì)算機(jī)管理上業(yè)務(wù)的處理流程和各種報(bào)表。從而使管理人員更好地通過計(jì)算機(jī)了解賓館酒店的營運(yùn)狀況、客房出租率、市場動(dòng)態(tài)、客房狀態(tài)以及酒店財(cái)務(wù)。3、操作人員培訓(xùn)操作人員培訓(xùn)前后臺的工作人員在日常工作中是使用微機(jī)最多的人員，他們對系統(tǒng)和電腦的熟悉程度，不僅直接影響各種日常業(yè)務(wù)的處理速度，而且要避免一些不必要的誤操作，所以對他們的培訓(xùn)十分重要。對于前后臺操作人員，不僅要求他們熟悉酒店的運(yùn)作流程（尤其是自己酒店的運(yùn)作流程） ，而且要了解酒店信息管理系統(tǒng)的具體性能、操作步驟以及具體要求，要讓他們了解各種情況（包括突發(fā)性的事件）的應(yīng)對方法，以確保操作人員能熟練地利用酒店管理系統(tǒng)這一工